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使用呼叫代接群組增強團隊合作
您可以透過建立呼叫代接群組來增強團隊工作和協作。新增至來電代接群組的使用者可以在來電代接群組的其他成員忙線時接聽來電。
來電代接群組可讓使用者接聽其代接群組內的任何響鈴線路。來電代接群組是管理員在某個位置中定義的一組使用者,來電代接功能適用於這些使用者。
在 Control Hub 中設定呼叫代接群組
建立來電代接群組後,您可以新增、修改、移除並將特定使用者指定給該群組。此外,您可以通知群組中的使用者來電。
建立呼叫代接群組
呼叫代接必須符合下列條件:
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只能將一個使用者指定給來電代接群組。
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呼叫代接群組只能包含來自相同位置的使用者。
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一個位置可能有多個呼叫代接群組。
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呼叫代接群組名稱必須是唯一的。
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往 。 |
2 |
轉至呼叫代接 卡,然後按一下新增。 系統可能會要求您在快顯視窗中選取位置。 |
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從下拉功能表中選取位置。 如果之前選取了位置,請確保正確。 |
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輸入呼叫代接的名稱。 |
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依姓名、電話號碼或分機號搜尋可用的使用者、工作區或虛擬線路,並將其新增至呼叫代接。 |
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按一下建立。 |
編輯呼叫代接群組
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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往 。 |
2 |
轉至呼叫代接 卡,然後按一下管理。隨即顯示「來電代接」視窗。選取您要編輯的位置和來電代接群組。 |
3 |
對呼叫代接群組進行任何變更,然後按一下儲存。 |
通知來電至您的呼叫代接群組
您可以選擇為來電設定自動通知。它可確保向來電代接群組中的所有成員發出警示。此外,您可以為來電代接群組設定自訂通知延遲計時器。Webex 應用程式和 MPP 裝置都支援來電的自動通知。您可以選擇最符合您喜好的通知類型。
適用於 Chrome 的 Webex Calling 擴充功能和行動用戶端不支援自動通知。
1 |
開啟https://admin.webex.com,轉至 。 |
2 |
轉至呼叫代接 卡,然後按一下管理。隨即顯示「來電代接」視窗。選取位置並選取您要編輯的呼叫代接群組。 |
3 |
從通知類型,選取向群組中的使用者顯示來電通知的格式。 ![]() 預設選項為無。 |
4 |
從通知延遲計時器,輸入通知群組中的使用者有來電之前的延遲時間。 ![]() 範圍為 1–60 秒。 |
5 |
按一下儲存。 |
大量管理呼叫代接群組
您可以使用呼叫代接 CSV 大量新增及管理呼叫代接群組。如需相關資訊,請參閱 Webex Calling 呼叫代接 CSV 檔案格式參考。
使用 Webex 應用程式代接群組中的呼叫
呼叫代接群組允許 Webex 應用程式使用者代接其他人的電話呼叫。當無法接聽的使用者來電時,其中一個代接群組成員可以接聽該呼叫。使用桌面版或多重通話視窗上的 Webex 應用程式來獲取通知並接聽來電。此功能可增強協作。此外,呼叫代接功能可確保您及時處理呼叫,從而減少潛在延遲或未接呼叫的機會。
以下是有關 Webex 應用程式來電通知的一些要點:
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Webex 應用程式支援視覺和音訊通知。
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從 Webex 應用程式 44.2 版開始支援來電通知。
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除了基於 FAC(撥打 *98)的群組呼叫代接之外,您現在還可以從 Webex 應用程式中的通知 toast 代接呼叫。
- WebexApp 支援多線路的呼叫代接通知。
有關更多詳細資訊,請參閱Webex 應用程式| 代接其他人的電話呼叫。
使用桌面電話代接群組中的呼叫
現在,使用桌面電話接聽同事的來電。當某個來電代接群組成員有來電時,該來電會通知給群組中的其他成員。然後,任何一個群組成員都可以接聽該呼叫。您可以使用軟鍵或功能存取碼(撥打 *98)在桌面電話上代接來電。
若要提醒來電代接群組的所有成員有來電,您可以啟用通知。通知始終為音訊鈴聲和閃爍的話筒 LED。
以下是有關此類來電通知的一些要點:
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從桌面電話版本 12.0.4 開始支援來電通知。
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除 6821 外,所有桌面電話都支援透過話筒 LED 顯示音訊和視覺通知。6821 僅支援音訊鈴聲。
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作為來電代接通知的一部分,桌面電話始終會產生音訊鈴聲,且話筒 LED 會閃爍。只要在 Control Hub 中選取的通知類型不是無。
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桌面電話僅支援主要線路的來電代接通知。