使用呼叫代接群組增強團隊工作

來電代接接聽群組可讓使用者接聽其代接接聽群組內的任何響鈴線路。代接來電群組是某個位置內管理員定義的一組使用者，來電代接功能適用於該位置。

在 Control Hub 中設定代接來電群組

一旦建立代接來電群組，您就可以新增、修改、移除特定使用者並將其指定給該群組。此外，您還可以通知群組中使用者的來電。

呼叫代接必須符合下列條件：

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	轉至呼叫代接卡片，然後按一下新增。可能會出現快顯視窗，要求選取位置。
3	從下拉功能表中選取位置。如果之前選取了位置，請確保正確。
4	輸入呼叫代接的名稱。
5	依姓名、電話號碼或分機號搜尋並新增可用的使用者、工作區或虛擬線路至呼叫代接。
6	按一下建立。

要查看它的完成方式嗎？觀看此視訊示範了解如何在 Control Hub 中建立和修改代接來電群組。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	轉至呼叫代接卡片，然後按一下管理。顯示「來電代接」視窗。選取您要編輯的位置和代接來電群組。
3	對代接來電群組進行任何變更，然後按一下儲存。

您可以選擇為來電"安裝;設定"自動通知。它能確保提醒您代接來電群組內的所有成員。此外，您還可以為代接來電群組自訂通知延遲計時器。 Webex應用程式和 MPP 裝置支援來電的自動通知。您可以選擇最符合您的喜好設定的通知類型。

1	開啟https://admin.webex.com，轉至服務>正在呼叫>功能。
2	轉至呼叫代接卡片，然後按一下管理。顯示「來電代接」視窗。選取位置，然後選取您要編輯的代接來電群組。
3	從通知類型，選取向群組中的使用者顯示來電通知的格式。預設選項是無。
4	從通知延遲計時器，輸入在通知群組中使用者有傳入的呼叫之前的延遲時間。範圍為 1–60 秒。
5	按一下儲存。

您可以使用呼叫代接 CSV 大量新增及管理呼叫代接群組。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 呼叫代接 CSV 檔案格式參考。

代接來電群組可讓Webex應用程式使用者為其他人代接電話呼叫。當無法接聽的使用者有來電時，其中一個代接接聽群組成員可以接聽來電。使用桌面或多重通話視窗上的Webex應用程式來獲取通知並接聽傳入的呼叫。此功能可增強協作。此外，來電代接功能可確保您及時處理通話，降低潛在延遲或未未接呼叫的機率。

以下是有關Webex應用程式的傳入的呼叫通知的一些要點：

現在使用電話機同事的傳入的呼叫。當其中一個代接來電群組成員有來電時，來電會通知給群組中的其他成員。然後，任何一個群組成員都可以接聽來電。您可以使用軟鍵或功能存取碼（撥打 *98）在桌面電話上代接呼叫。

若要提醒來電代接代接來電群組的所有成員有傳入的呼叫，您可以啟用通知。通知始終為音訊鈴聲和閃爍的聽筒 LED。

以下是有關此類傳入的呼叫通知的一些要點：

電話機12.0.4 版可提供對來電通知的支援。
所有桌面電話（6821 除外）支援透過聽筒 LED 進行音訊鈴聲和視覺通知。 6821 僅支援音訊鈴聲。
作為來電代接通知的一部分，桌面電話始終會產生音訊鈴聲，且聽筒 LED 會閃爍。只要在 Control Hub 中選取的通知類型不符合要求，桌面電話就會產生此通知。無。
桌面電話僅支援主要線路的來電代接通知。