配置呼叫代接組

呼叫代接群組允許使用者接聽其代接群組內的任何來電。呼叫代接群組是管理員定義的某個位置內的使用者集合，呼叫代接功能適用於此集合。

建立呼叫代接群組後，您可以新增、修改、刪除用戶，並將特定用戶指派給該群組。此外，您也可以將來電通知給群組中的使用者。

建立呼叫代接群組

呼叫代接必須符合下列條件：

管理員只能將使用者指派到一個呼叫代接群組。
呼叫代接群組只能包含來自同一地點的使用者。
一個地點可能對應多個呼叫代接群組。
呼叫代接群組名稱必須唯一。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫代接卡片，然後按新增。您可能會被要求在彈出視窗中選擇一個位置。
3	從下拉功能表中選取位置。如果之前選取了位置，請確保正確。
4	輸入呼叫代接的名稱。
5	依名稱、電話號碼或分機號碼搜尋並新增可用使用者、工作區或虛擬線路到呼叫代接。
6	按一下建立。

要查看它的完成方式嗎？觀看此影片演示，了解如何在 Control Hub 中建立和修改呼叫代接群組。

編輯呼叫代接群組

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務 > 通話 > 功能。
2	前往呼叫代接卡片，然後按一下管理。顯示呼叫接聽視窗。選擇要編輯的位置和呼叫接聽群組。
3	對呼叫代接群組進行任何更改，然後按一下儲存。

將來電通知到您的通話接聽群組

您可以選擇設定來電自動通知。它可以確保通知您呼叫代接群組中的所有成員。此外，您也可以為呼叫代接群組配置自訂通知延遲計時器。Webex App 和 MPP 裝置都支援來電自動通知。您可以選擇最符合您喜好的通知類型。

適用於 Chrome 瀏覽器的 Webex Calling 擴充功能和行動用戶端不支援自動通知。

1	登入 https://admin.webex.com，前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
2	前往呼叫代接卡片，然後按一下管理。顯示呼叫接聽視窗。選擇位置，然後選擇要編輯的呼叫代接群組。
3	從通知類型中選擇向群組中的使用者顯示來電通知的格式。預設選項為無（適用於已有取貨組的使用者）和視覺化 +audio 用於建立一個新的 Pickup 群組。
4	從通知延遲計時器中，輸入在通知群組中的使用者有來電之前延遲的時間。範圍為 1-60 秒。
5	按一下儲存。

批次管理您的呼叫代接群組

您可以使用呼叫代接 CSV 大量新增及管理呼叫代接群組。

以下是上傳 Webex Calling 呼叫代接群組 CSV 檔案所需的特定欄位和值清單。

已知限制和要求

在上傳您的呼叫代接 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的呼叫代接群組以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組呼叫代接群組範例。修改完成後，您可以透過批次上傳功能上傳檔案。
了解必填列和選填列以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊非常重要。呼叫接聽 CSV 的具體欄位如下表所示。
列數上限為 1000（不包括標頭）。

匯出超過 1000 條記錄將會以 ZIP 檔案格式匯出資料。zip 檔案包含單一 CSV，其中包含所有資料和少於 1000 個記錄的多個檔案。產生少於 1000 個記錄的檔案供管理員快速匯出任何更新，因為輸入限制為 CSV 少於 1000 個記錄。
呼叫代接群組可以有使用者和/或工作區。我們稱之為代理。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。

一個使用者或工作區只能指定給一個呼叫代接。呼叫代接只能包含來自同一位置的使用者。
每列最多可容納 50 個代理。有關更多信息，請參閱 一次添加或編輯超過 50 個代理。

準備 CSV

使用此表可以查看哪些欄位是必填項或選填項，以及在批次新增或編輯呼叫代接時需要確定哪些內容。

欄	必填或選用	說明	支援的值
會議名稱	必填	請輸入呼叫代接群組的名稱。位於相同位置的呼叫代接群組名稱必須具有唯一識別性。如果呼叫接聽組位於不同的地點，它們可以使用相同的名稱。	範例：聖荷西呼叫代接字元長度：1—30
位置	必填	輸入位置以指定此呼叫代接群組。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
代理動作	選用* *如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以刪除您在該行中列出的代理商。輸入 REPLACE以刪除所有先前輸入的代理，並將其替換為您在此行中新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	輸入您要指派到呼叫代接群組的客服人員。代理可以是使用者或工作區。使用者請輸入電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。在 CSV 匯出中，空的 Agent1 ID 至 Agent50 ID 值將會匯出為空白儲存格。CSV 檔案不再使用單一句點或連字符作為空名稱值的佔位符。	範例：test@example.com 字元長度：1-161
通知類型	選用	對於呼叫代接群組中的來電：輸入表示不接收任何通知。輸入僅音訊_以接收音訊通知。輸入僅可查看_以接收視覺通知。輸入 AUDIO_AND_VISUAL 以接收音訊和視覺通知。	無、僅音頻_、僅視頻_、音頻_和_視頻預設值：沒有任何。
通知延遲時間（秒）	選用	指定呼叫代接群組中來電通知的延遲時間。請輸入以秒為單位的整數值。	範例：30 範圍：1—60. 預設值：6.

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

對於您要新增或編輯的呼叫代接，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱—輸入與上一行相同的名稱，以新增或編輯更多代理程式。
位置—輸入與上一行相同的位置，以新增或編輯更多代理程式。
代理程式操作— 輸入 ADD 新增您在此行中列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。
Agent1, Agent2, 等.—輸入要新增、刪除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

大量新增呼叫代接群組

若要大量新增呼叫代接群組，您只需下載並填寫空白的 CSV 範本。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	轉到呼叫接聽卡。
3	點選呼叫接聽卡片。在「更傾向於批次建立呼叫代接訊息」上，按一下開啟批次編輯器。
4	顯示「管理呼叫代接」視窗。選取您要新增之呼叫代接群組的位置。
5	點擊下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案格式是否正確，並確保填寫所需資訊。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入狀態，看看是否遇到任何錯誤。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯呼叫代接群組

若要大量修改呼叫代接群組，您只需下載現行 CSV 資料並對試算表進行必要的變更。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇通話 > 功能。
2	前往呼叫代接卡片，然後按一下管理。在「呼叫代接」視窗中，按一下「管理」，然後從下拉清單中選擇「批次管理」。
3	顯示「管理呼叫代接」視窗。選取您要修改之呼叫代接群組的位置。
4	按一下下載資料。如果您選取的呼叫代接群組的資料超過上限值（即每個 CSV 超過 1000 列），您將收到一個包含多個 CSV 檔案的壓縮檔。
5	對試算表進行必要的變更。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

使用 Webex 應用程式接聽群組電話

呼叫代接群組允許 Webex App 使用者代他人接聽電話。當有用戶來電但該用戶無法接聽時，接聽群組的成員之一可以接聽電話。在桌面端或多通話視窗中使用 Webex 應用，即可收到通知並接聽來電。此功能有助於加強協作。此外，來電代接功能可確保您及時處理來電，減少潛在的延遲或漏接來電的可能性。

以下是關於 Webex 應用來電通知的一些要點：

Webex 應用程式支援視覺和音訊通知。
從 Webex App 版本 44.2 開始，支援來電通知。
除了基於FAC的撥號之外 *98) 現在可以透過 Webex 應用程式的通知提示接聽群組通話。
WebexApp支援多線路呼叫接聽通知。

有關更多詳細信息，請參閱 Webex 應用 | 接聽其他人的電話。

使用桌上型電話接聽群組電話

現在用辦公桌電話接聽同事的來電。當呼叫接聽組的成員接到電話時，該電話會通知組內的其他成員。然後，群組中的任何成員都可以接聽電話。您可以使用軟鍵或功能存取碼（撥號） *98) 接聽辦公桌電話。

若要提醒呼叫代接群組的所有成員有來電，您可以啟用通知功能。通知方式始終是發出聲音提示音並閃爍手機 LED 指示燈。

以下是有關來電通知的一些要點：

從桌上型電話版本 12.0.4 開始，支援來電通知功能。
除了 6821 型號外，所有桌上型電話都支援透過聽筒 LED 指示燈發出聲音提示和視覺通知。6821 型號僅支援音頻門鈴。
作為呼叫接聽通知的一部分，座機總是會發出音訊提示音，聽筒 LED 指示燈會閃爍。只要在控制中心中選擇的通知類型不是 None，桌面電話就會產生此通知。
桌上型電話僅支援主線路的來電接聽通知。

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