- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Možete poboljšati timski rad i saradnju kreiranjem poziv pickup grupu. Korisnici koji su dodani u grupu za preuzimanje poziva mogu da odgovaraju na pozive kada je zauzet drugi član grupe za preuzimanje poziva.
Poziv pickup grupa omogućava korisniku da odgovori na bilo koju liniju zvona u okviru svog pickup grupe. Poziv preuzimanje grupa je administrator definisan skup korisnika u okviru lokacije, na koji se primenjuje funkcija poziva preuzimanja.
Kada kreirate grupu za preuzimanje poziva, možete dodati, modifikovati, ukloniti i dodeliti određene korisnike toj grupi. Takođe, možete obavestiti dolazne pozive korisnicima u grupi.
Kreirajte poziv pickup grupu
Poziv pickups moraju ispunjavati sledeće uslove:
-
Administrator može dodeliti korisnika samo jednoj grupi za preuzimanje poziva
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike sa iste lokacije.
-
Lokacija može imati više grupa za preuzimanje poziva.
-
Nazivi grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstveni.
| 1 |
Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na Call Pickup karticu i kliknite na Dodaj novi. Možda će biti zatraženo da izaberete lokaciju u pop-up prozoru. |
| 3 |
Izaberite Lokacija iz padajućeg menija. Ako ste prethodno izabrali lokaciju, uverite se da je izabrana ispravna. |
| 4 |
Unesite ime za preuzimanje poziva. |
| 5 |
Potražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po imenu, telefonskom broju ili proširenju za preuzimanje poziva. |
| 6 |
Kliknite na dugme Kreiraj. |
Izmenite poziv pickup grupu
| 1 |
Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na Call Pickup karticu i kliknite na Upravljanje . Prikazuje se prozor Call Pickup. Izaberite lokaciju i poziv pickup grupu koju želite da izmenite. |
| 3 |
Izvršite bilo kakve izmene u grupi za preuzimanje poziva, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj. |
Obavesti dolazne pozive na poziv pickup grupe
Možete se odlučiti da podesite automatska obaveštenja za dolazne pozive. To obezbeđuje da obavesti sve članove u okviru vašeg poziva pickup grupe. Takođe, možete podesiti prilagođeni tajmer kašnjenja obaveštenja za vašu grupu za preuzimanje poziva. I Vebek App i MPP uređaji podržavaju automatska obaveštenja za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obaveštenja koja najbolje odgovara vašim željama.
Vebek Calling za proširenje Chrome i mobilne klijente ne podržavaju automatska obaveštenja.
| 1 |
Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na Call Pickup karticu i kliknite na Upravljanje. Prikazuje se prozor Call Pickup. Izaberite lokaciju i izaberite poziv pickup grupu koju želite da izmenite. |
| 3 |
Od Tip obaveštenja, izaberite format za prikaz obaveštenja o dolaznom pozivu korisnicima u grupi.  Podrazumevana opcija je Nijedan za korisnike sa postojećim Pickup grupama i Visual + audio za novu Pickup grupu. |
| 4 |
Od Tajmer kašnjenja obaveštenja, unesite vreme kašnjenja pre obaveštavanja o dolaznom pozivu korisnicima u grupi.  Raspon je 1–60 sekundi. |
| 5 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Bulk upravljati poziv pickup grupu
Možete dodati i upravljati poziv pickup grupe u rasutom stanju koristeći poziv pickup CSV.
Evo liste specifičnih polja i vrednosti potrebnih za CSV otpremanje grupa za preuzimanje poziva Vebek poziva.
Poznata ograničenja i zahtevi
-
Pre nego što otpremite poziv za preuzimanje CSV-a, obavezno pročitajte elemente Bulk provisioning Vebek Calling koristeći CSV da biste razumeli CSV konvencije.
-
Možete ili da izvezete svoje trenutne poziv pickup grupe, koji vam omogućava da dodate, izbrisati, ili modifikovati postojeći skup podataka, ili možete izvoziti uzorak skup poziva pickup grupa. Kada se modifikuje, možete da otpremite datoteku preko masovnih funkcija.
-
Važno je znati obavezne i opcione kolone, kao i informacije koje treba da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za poziv pickup CSV nalaze se u sledećoj tabeli.
-
Maksimalni broj redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvoz više od 1000 zapisa će izvesti podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu za administratore da brzo uvezu bilo kakva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i / ili radne prostore. Oni se nazivaju agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor može biti dodeljen samo jednom pozivu. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike sa iste lokacije.
-
Svaki red može da primi maksimalno 50 agenata. Za više informacija, pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno.
Pripremite svoj CSV
Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opciona, i šta treba da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja poziva u rasutom stanju.
|
Kolona |
Obavezno ili opciono |
Opis |
Podržane vrednosti |
|---|---|---|---|
|
Ime |
Obavezan |
Unesite ime grupe za preuzimanje poziva. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako su grupe za preuzimanje poziva na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime. |
Primer: San Jose Poziv Pickup Dužina karaktera: 1—30 |
|
Lokacija |
Obavezan |
Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za preuzimanje poziva. |
Primer: San-Tome i Prinsipi Lokacija mora biti na kartici Lokacije u Control Hub-u. |
|
Agent Akcija |
Opciono* * Ako navedete bilo koje agente, ovo polje je obavezno. |
Unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u redu. Unesite REPLACEda biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu. |
DODAJ, UKLONI, ZAMENI |
|
Agent1 ID, Agent2 ID ... Agent50 ID |
Opcionalno |
Unesite agente koje želite da dodelite grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite svoju adresu e-pošte. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
U CSV izvozu, prazne Agent1 ID–Agent50 ID vrednosti se izvoze kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu tačku ili crticu kao držač mesta za prazne vrednosti imena. |
Primer: test@example.com Dužina karaktera: 1-161 |
|
Vrsta obaveštenja |
Opcionalno |
Za dolazni poziv na poziv pickup grupe:
|
NEMA, SAMO AUDIO_, SAMO VIZUELNO_, AUDIO_I_VIZUELNO Podrazumevano: NIKAKVE. |
|
Tajmer kašnjenja obaveštenja u sekundi |
Opcionalno |
Navedite kašnjenje za dolazni poziv koji će biti obavešten u grupi za preuzimanje poziva. Unesite celobrojnu vrednost u sekundama. |
Primer: 30 Opseg: 1—60. Podrazumevano: 6. |
Dodajte ili uredite više od 50 agenata istovremeno
Svaki red može da primi maksimalno 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.
| 1 |
Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete. |
| 2 |
U sledećem redu potrebno je samo da unesete informacije u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale kolone možete ostaviti prazne. |
| 3 |
Nastavite da radite sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite. |
Bulk dodavanje poziva pickup grupe
Da biste dodali grupe za preuzimanje poziva u rasutom stanju, jednostavno ćete preuzeti i popuniti prazan CSV šablon.
| 1 |
Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, i izaberite . |
| 2 |
Idi na poziv Pickup karticu. |
| 3 |
Kliknite na poziv Pick up karticu. Na Radije da kreirate poziv Pick up u masovnoj poruci, kliknite na dugme Otvori bulk editor. |
| 4 |
Prikazuje se prozor Upravljanje pozivom za preuzimanje. Izaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite da dodate. |
| 5 |
Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablonda biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazeći da popunite potrebne informacije. |
| 6 |
Otpremite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom Izaberite datoteku. |
| 7 |
Kliknite Pogledaj istoriju uvoza / zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. Kada se uspešno otpremite, možete kliknuti na dugme See Tasks Page za detalje da biste videli status promena. |
Bulk edit poziv pickup grupe
Da biste izmenili grupe za preuzimanje poziva u rasutom stanju, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti neophodne izmene u tabeli.
| 1 |
Iz pogleda kupca u https://admin.webex.com, idite na Usluge, i izaberite . |
| 2 |
Idite na karticu Call Pickup i kliknite na dugme Upravljanje. Iz prozora Call Pickup, kliknite na Upravljanje i izaberite Bulk Manage iz padajuće liste |
| 3 |
Prikazuje se prozor Upravljanje pozivom za preuzimanje. Izaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite da izmenite. |
| 4 |
Kliknite na Preuzmi podatke. Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste izabrali prelazi maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zipovanu datoteku sa više CSV datoteka. |
| 5 |
Napravite neophodne izmene u tabeli. |
| 6 |
Otpremite modifikovanu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom Izaberite datoteku. |
| 7 |
Kliknite na Upload. Kada se uspešno otpremite, možete kliknuti na dugme See Tasks Page za detalje da biste videli status promena. |
Koristite aplikaciju Vebek da biste preuzeli pozive u grupi
Grupa za preuzimanje poziva omogućava korisnicima Vebek App-a da preuzmu telefonske pozive za nekog drugog. Kada dođe poziv za korisnika koji nije dostupan da odgovori, jedan od članova pickup grupe može da odgovori na poziv. Koristite aplikaciju Vebek na radnoj površini ili na prozorima za više poziva da biste dobili obaveštenje i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava saradnju. Takođe, poziv pickup funkcionalnost osigurava da se brzo rukuje pozivima, smanjujući šanse za potencijalne kašnjenja ili propuštene pozive.
Slede neke ključne tačke u vezi sa obaveštenjima o dolaznim pozivima za Vebek aplikaciju:
-
Aplikacija Vebek podržava vizuelna i audio obaveštenja.
-
Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu dostupna je od Vebek App verzije KSNUMKS.
-
Osim grupnog poziva zasnovanog na FAC-u (biranje * KSNUMKS), sada možete preuzeti pozive iz tosta obaveštenja u aplikaciji Vebek.
- VebekApp podržava obaveštenja o preuzimanju poziva za više linija.
Za više detalja pogledajte Vebek App | - Pokupite tuđi telefonski poziv.
Koristite stone telefone da biste pokupili pozive u grupi
Sada odgovorite na dolazni poziv za saradnika pomoću stolnog telefona. Kada dođe poziv za jednog od članova grupe za preuzimanje poziva, poziv je obavešten ostalim članovima u grupi. Zatim, bilo koji od članova grupe može odgovoriti na poziv. Možete koristiti meke tastere ili funkciju pristupnog koda (pozovite * 98) da biste pokupili pozive na svojim stolnim telefonima.
Da biste upozorili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete omogućiti obaveštenja. Obaveštenje je uvek audio zvono i trepćuća LED slušalica.
Slede neke ključne tačke u vezi sa takvim obaveštenjima o dolaznim pozivima:
-
Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu je dostupna od stolnog telefona verzije 12.0.4.
-
Svi stoni telefoni, osim 6821, podržavaju audio zvona i vizuelno obaveštenje preko LED slušalice. 6821 podržava samo audio zvona.
-
Kao deo obaveštenja o preuzimanju poziva, stoni telefoni uvek generišu audio zvona i slušalica LED treperi. Stolni telefoni generišu ovo obaveštenje sve dok tip obaveštenja izabran u kontrolnom čvorištu nije nijedan.
-
Stoni telefoni podržavaju obaveštenja o preuzimanju poziva samo za primarne linije.
