С помощью этой группы пользователь может ответить на любую линию вызова в пределах группы перехвата вызова. Группа перехвата вызова является группой пользователей веб-сайта, определяемой администратором группы, к которой применяется функция перехвата вызова. Для работы функции группового перехвата вызова необходимо добавить, изменить и удалить группы для перехвата вызова, а также назначать определенных пользователей этим группам перехвата вызова.

Создание функции перехвата вызовов

Перехваты вызовов должны отвечать следующим условиям:

  • Пользователь может быть назначен только одному перехвату вызова.

  • Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.

  • В местоположении может быть несколько перехватов вызовов.

  • Имена перехватов вызовов должны быть уникальными.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Перехват вызова и затем Создать перехват вызова.


 
Во всплывающем окне может потребоваться выбрать местоположение.
3

Выберите Местоположение из раскрывающегося списка.


 

Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение.

4

Введите имя перехвата вызова.

5

Выполните поиск пользователей и добавьте их в перехват вызова.

6

Щелкните Создать.

Редактирование функции перехвата вызовов

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Перехват вызова и выберите перехват вызова, который необходимо отредактировать.

3

Внесите изменения в перехват вызова и щелкните Сохранить.

Массовое управление группами перехвата вызовов

Можно добавлять группы перехвата вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с группами перехвата вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Справка по работе с файлом в формате CSV, содержащим функции перехвата вызовов Webex Calling.