- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете улучшить командную работу и сотрудничество, создав группу для перехвата звонков. Пользователи, добавленные в группу перехвата вызовов, могут отвечать на звонки, когда другой участник группы перехвата вызовов занят.
Группа перехвата вызовов позволяет пользователю отвечать на звонки с любой линии, входящей в эту группу. Группа перехвата вызовов — это определяемый администратором набор пользователей в определенном местоположении, к которым применяется функция перехвата вызовов.
После создания группы обработки вызовов вы можете добавлять, изменять, удалять и назначать в эту группу конкретных пользователей. Кроме того, вы можете уведомлять пользователей группы о входящих звонках.
Создайте группу перехвата вызовов.
Перехваты вызовов должны отвечать следующим условиям:
-
Администратор может назначить пользователя только в одну группу обработки вызовов.
-
В группу обработки вызовов могут входить только пользователи из одного и того же местоположения.
-
В одном месте может быть несколько групп обработки звонков.
-
Названия групп перехвата звонков должны быть уникальными.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к. |
| 2 |
Перейдите к карточке Перехват вызова и нажмите Добавить новый. Возможно, вас попросят выбрать местоположение во всплывающем окне. |
| 3 |
Выберите Местоположение из раскрывающегося списка. Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение. |
| 4 |
Введите имя перехвата вызова. |
| 5 |
Найдите и добавьте доступных пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии по имени, номеру телефона или добавочному номеру для перехвата вызова. |
| 6 |
Щелкните Создать. |
Редактировать группу перехвата звонков
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к. |
| 2 |
Перейдите к карточке Перехват вызова и нажмите Управление . Отображается окно «Перехват вызова». Выберите местоположение и группу перехвата звонков, которую вы хотите отредактировать. |
| 3 |
Внесите необходимые изменения в группу перехвата вызовов, а затем нажмите Сохранить. |
Уведомлять входящие звонки о вашей группе обработки вызовов.
Вы можете настроить автоматические уведомления о входящих звонках. Это гарантирует оповещение всех участников вашей группы обработки звонков. Кроме того, вы можете настроить пользовательский таймер задержки уведомления для вашей группы перехвата вызовов. Как приложение Webex, так и устройства MPP поддерживают автоматические уведомления о входящих звонках. Вы можете выбрать тип уведомления, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям.
Расширение Webex Calling для Chrome и мобильных клиентов не поддерживают автоматические уведомления.
| 1 |
Войдите в https://admin.webex.com, перейдите в . |
| 2 |
Перейдите к карточке Перехват вызова и нажмите Управление . Отображается окно «Перехват вызова». Выберите местоположение и выберите группу перехвата звонков, которую вы хотите отредактировать. |
| 3 |
В поле Тип уведомлениявыберите формат отображения уведомления о входящем звонке для пользователей в группе.  По умолчанию установлено значение None для пользователей с существующими группами Pickup и Visual +audio для новой группы самовывоза. |
| 4 |
В Таймер задержки уведомлениявведите время задержки перед отправкой уведомления о входящем вызове пользователям в группе.  Диапазон составляет от 1 до 60 секунд. |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Массовое управление группой обработки звонков
Можно добавлять группы перехвата вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с группами перехвата вызовов.
Вот список полей и значений, необходимых для загрузки CSV-файла с группами перехвата звонков Webex Calling.
Известные ограничения и требования
-
Перед загрузкой файла CSV с группами перехвата вызовов обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.
-
Можно экспортировать текущие группы перехвата вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора групп перехвата вызовов. После внесения изменений вы можете загрузить файл с помощью функции пакетной загрузки.
-
Важно знать, какие поля являются обязательными, а какие — необязательными, а также какую информацию необходимо указать при заполнении CSV-шаблона. Конкретные поля для CSV-файла, содержащего данные о перехвате звонка, приведены в следующей таблице.
-
Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).
При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.
-
Группа перехвата вызовов может содержать пользователей и/или рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
Пользователь или рабочее пространство могут быть назначены только одной группе перехвата вызовов. Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.
-
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Для получения дополнительной информации см. Добавить или отредактировать более 50 агентов одновременно.
Подготовка файла CSV
Используйте эту таблицу, чтобы узнать, какие поля являются обязательными, а какие — необязательными, и что необходимо определить при добавлении или редактировании перехвата звонков в пакетном режиме.
|
Столбец |
Обязательное или необязательное |
Описание |
Поддерживаемые значения |
|---|---|---|---|
|
Название |
Обязательно |
Введите название группы обработки вызовов. Названия групп перехвата вызовов в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если группы обработки звонков находятся в разных местах, они могут иметь одинаковое название. |
Пример. Перехват вызовов в Сан-Хосе Длина в символах: 1—30 |
|
Местоположение |
Обязательно |
Укажите местоположение для назначения этой группы перехвата вызовов. |
Пример. Сан-Хосе Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub. |
|
Действие оператора |
Необязательно* * При указании каких-либо операторов это поле является обязательным. |
Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Введите REMOVE , чтобы удалить агентов, указанных в строке. Введите REPLACE, чтобы удалить всех ранее введенных агентов и заменить их только агентами, которые вы добавляете в эту строку. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2... Идентификатор оператора 50 |
Необязательно |
Введите имена операторов, которых вы хотите назначить в группу обработки звонков. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. Для пользователей необходимо ввести их адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
При экспорте в CSV пустые значения идентификаторов Agent1 и Agent50 экспортируются как пустые ячейки. В CSV-файлах больше не используется точка или дефис в качестве заполнителя для пустых значений имен. |
Пример. test@example.com Длина в символах: 1-161 |
|
Тип уведомления |
Необязательно |
Для входящего вызова, поступившего в вашу группу перехвата вызовов:
|
НЕТ, ТОЛЬКО АУДИО_, ТОЛЬКО ВИЗУАЛЬНОЕ_, АУДИО_И_ВИЗУАЛЬНОЕ По умолчанию. НИКТО. |
|
Таймер задержки уведомления в секундах |
Необязательно |
Укажите задержку для оповещения о входящем звонке в вашей группе перехвата звонков. Введите целое число в секундах. |
Пример: 30 Диапазон: 1—60. По умолчанию. 6. |
Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.
| 1 |
В первой строке для добавляемой или редактируемой группы перехвата вызовов укажите 50 операторов, которых необходимо добавить или редактировать. |
| 2 |
В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.
Все остальные столбцы можно оставить пустыми. |
| 3 |
Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать. |
Массовое добавление групп перехвата вызовов
Для массового добавления групп перехвата вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Перехват вызова. |
| 3 |
Нажмите на карточку "Вызов на перезвон". В поле «Предпочитать создавать оповещения о перехвате звонков в пакетных сообщениях» нажмите Откройте редактор пакетных сообщений. |
| 4 |
Отображается окно «Управление перехватом звонков». Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить. |
| 5 |
Нажмите Скачать данные или Скачать шаблон .csv, чтобы убедиться в правильности форматирования вашего CSV-файла и обязательно заполните всю необходимую информацию. |
| 6 |
Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
| 7 |
Нажмите Просмотреть импорт history/Tasks чтобы просмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, возникли ли какие-либо ошибки. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач. |
Массовое редактирование групп перехвата вызовов
Для массового изменения групп перехвата вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 |
Перейдите к карточке Перехват вызова и нажмите Управление. В окне «Перехват вызова» нажмите «Управление» и выберите Массовое управление из выпадающего списка |
| 3 |
Отображается окно «Управление перехватом звонков». Выберите местоположение группы перехвата вызовов, которое необходимо изменить. |
| 4 |
Щелкните Скачать данные. Если количество данных для выбранной группы перехвата вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV. |
| 5 |
Внесите необходимые изменения в таблицу. |
| 6 |
Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
| 7 |
Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач. |
Используйте приложение Webex для приема звонков в группе.
Группа перехвата звонков позволяет пользователям приложения Webex принимать телефонные звонки за других пользователей. Когда поступает звонок от пользователя, который не может ответить, один из членов группы обработки звонков может ответить на звонок. Используйте приложение Webex на компьютере или в окнах для многоканальных звонков, чтобы получать уведомления и отвечать на входящие звонки. Эта функция улучшает взаимодействие. Кроме того, функция перехвата звонков гарантирует оперативную обработку вызовов, снижая вероятность задержек или пропущенных звонков.
Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих звонках в приложении Webex:
-
Приложение Webex поддерживает визуальные и звуковые уведомления.
-
Функция уведомления о входящих звонках доступна в приложении Webex версии 44.2.
-
Помимо FAC-набора (циферблат) *98) Теперь вы можете принимать групповые вызовы, отображаемые во всплывающем уведомлении в приложении Webex.
- WebexApp поддерживает уведомления о перехвате вызова для многоканальных систем.
Для получения более подробной информации см. Приложение Webex | Ответить на чужой телефонный звонок.
Используйте стационарные телефоны для приема звонков в группе.
Теперь ответьте на входящий звонок коллеги, используя стационарный телефон. Когда поступает звонок одному из участников группы обработки звонков, об этом звонке уведомляются другие участники группы. Затем любой из членов группы может ответить на звонок. Вы можете использовать программные клавиши или код доступа (набрать номер). *98) чтобы отвечать на звонки на своих стационарных телефонах.
Чтобы оповестить всех участников группы обработки вызовов о входящем звонке, можно включить уведомления. Уведомление всегда сопровождается звуковым сигналом и миганием светодиода на телефонной трубке.
Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих звонках:
-
Поддержка уведомлений о входящих вызовах доступна начиная с версии настольного телефона 12.0.4.
-
Все стационарные телефоны, за исключением модели 6821, поддерживают звуковые сигналы и визуальное оповещение через светодиодный индикатор на трубке. Модель 6821 поддерживает только звуковые сигналы.
-
В рамках оповещения о принятии вызова стационарные телефоны всегда издают звуковой сигнал, а светодиод на трубке мигает. Настольные телефоны генерируют это уведомление до тех пор, пока тип уведомления, выбранный в Центре управления, не равен None.
-
Настольные телефоны поддерживают уведомления о перехвате вызова только для основных линий.
