- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A hívásfogadó csoport létrehozásával javíthatja a csapatmunkát és az együttműködést. A hívásfelvételi csoporthoz hozzáadott felhasználók fogadhatnak hívásokat, amikor a hívásfelvételi csoport egy másik tagja foglalt.
A hívásfelvételi csoport lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a csoportján belül bármelyik csengő vonalat fogadja. A hívásfelvételi csoport egy rendszergazda által meghatározott felhasználói csoport egy adott helyszínen, amelyre a hívásfelvételi funkció vonatkozik.
Miután létrehozott egy hívásfogadási csoportot, hozzáadhat, módosíthat, eltávolíthat és hozzárendelhet adott felhasználókat ehhez a csoporthoz. Ezenkívül értesítheti a bejövő hívásokról a csoport felhasználóit.
Hívásfelvételi csoport létrehozása
A hívásfelvételeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:
-
Egy adminisztrátor csak egy hívásfelvételi csoporthoz rendelhet hozzá egy felhasználót.
-
Egy hívásfelvételi csoportban csak ugyanarról a helyről származó felhasználók lehetnek.
-
Egy helyszínhez több hívásfelvételi csoport is tartozhat.
-
A hívásfelvételi csoportok nevének egyedinek kell lennie.
| 1 |
A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > |
| 2 |
Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson az Új hozzáadásagombra. Lehetséges, hogy egy felugró ablakban ki kell választania egy helyet. |
| 3 |
Válassza ki a Helyet a legördülő menüből. Ha korábban kijelölt egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelőt választotta ki. |
| 4 |
Adja meg a hívásfelvétel nevét. |
| 5 |
Elérhető felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak keresése és hozzáadása név, telefonszám vagy mellék alapján a hívásfogadáshoz. |
| 6 |
Kattintson a Létrehozásgombra. |
Hívásfelvételi csoport szerkesztése
| 1 |
A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > |
| 2 |
Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson a Kezelés lehetőségre. Megjelenik a Hívásfelvétel ablak. Válasszon ki egy helyszínt és a szerkeszteni kívánt hívásfelvételi csoportot. |
| 3 |
Végezze el a módosításokat a hívásfelvételi csoporton, majd kattintson a Mentésgombra. |
Értesítse a bejövő hívásokat a hívásfogadó csoportjáról
Beállíthatja az automatikus értesítéseket a bejövő hívásokról. Ez biztosítja, hogy a hívásfogadó csoport összes tagját értesítse. Ezenkívül egyéni értesítési késleltetési időzítőt is beállíthat a hívásfelvételi csoporthoz. Mind a Webex alkalmazás, mind az MPP eszközök támogatják a bejövő hívásokról szóló automatikus értesítéseket. Kiválaszthatja az Ön preferenciáinak leginkább megfelelő értesítési típust.
A Webex Calling for Chrome bővítmény és a mobilkliensek nem támogatják az automatikus értesítéseket.
| 1 |
Jelentkezzen be a https://admin.webex.com(z) szolgáltatásba, majd lépjen a . |
| 2 |
Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson a Kezelés lehetőségre. Megjelenik a Hívásfelvétel ablak. Válassza ki a helyszínt, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásfelvételi csoportot. |
| 3 |
Az Értesítés típusarészben válassza ki a bejövő hívásokról szóló értesítések megjelenítési formátumát a csoport felhasználói számára.  Az alapértelmezett beállítás Nincs a meglévő felvételi csoportokkal rendelkező felhasználók és Vizuális +audio egy új felvételi csoporthoz. |
| 4 |
Az Értesítés késleltetési időzítőjemezőben adja meg a késleltetési időt, mielőtt a csoport felhasználói értesítést kapnának a bejövő hívásról.  A tartomány 1–60 másodperc. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásfogadási csoport tömeges kezelése
Tömegesen adhat hozzá és kezelhet hívásátvételi csoportokat hívásátvételi CSV-fájllal.
Íme egy lista a Webex Calling hívásfelvételi csoportok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőkről és értékekről.
Ismert korlátozások és követelmények
-
A hívásfelvételi CSV feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV-vel történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.
-
Exportálhatja az aktuális hívásfogadási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívásfogadási csoportok mintakészletét. A módosítás után feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.
-
Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adni a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásfelvételi CSV-fájl konkrét mezői a következő táblázatban találhatók.
-
A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).
Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.
-
A hívásfogadási csoportoknak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfogadáshoz rendelhető hozzá. A hívásfogadásnak csak ugyanabból a helyről származó felhasználói lehetnek.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. További információkért lásd: Több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Készítse elő a CSV-fájlt
Ez a táblázat segít megtekinteni, hogy mely mezők kötelezőek és melyek nem kötelezőek, és mit kell figyelembe venni a hívásfelvétel tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Írja be a hívásfelvételi csoport nevét. Az ugyanazon a helyen belüli hívásfogadási csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásfelvételi csoportok különböző helyszíneken találhatók, akkor ugyanazt a nevet is viselhetik. |
Példa: San Jose-i hívásfelvétel Karakter hossza: 1—30 |
|
Hely |
Kötelező |
Adja meg a hívásfogadási csoport hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie. |
|
Ügynöki művelet |
Nem kötelező* *Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező. |
Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. A sorban felsorolt ügynökök eltávolításához írja be a REMOVE parancsot. Írja be a REPLACEparancsot az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és a helyükre csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökre cseréléshez. |
HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE |
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásfelvételi csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg az e-mail címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
CSV exportálásokban az üres Agent1 ID–Agent50 ID értékek üres cellákként kerülnek exportálásra. A CSV fájl már nem használ egyetlen pontot vagy kötőjelet helykitöltőként az üres névértékekhez. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 |
|
Értesítés típusa |
Opcionális |
Bejövő hívás esetén a hívásfelvételi csoportban:
|
NINCS, CSAK HANG_, CSAK VIZUÁLIS_, HANG_ÉS_VIZUÁLIS Alapértelmezett: EGYIK SEM. |
|
Értesítés késleltetési időzítője másodpercben |
Opcionális |
Adja meg a bejövő hívások hívásfogadási csoportban történő értesítésének késleltetését. Adjon meg egy egész értéket másodpercben. |
Példa: 30 Tartomány: 1—60. Alapértelmezett: 6. |
Egyszerre több mint 50 ügyintéző hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügyintézőt a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfelvétel első sorában. |
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívásfogadási csoportok tömeges hozzáadása
Ha tömeges hívásfogadási csoportokat szeretne hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| 1 |
Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > |
| 2 |
Lépjen a Hívásfelvétel kártyára. |
| 3 |
Kattintson a Hívásfelvétel kártyára. A „Tömeges hívásfelvétel létrehozása előnyben részesítése” üzenetben kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitásalehetőségre. |
| 4 |
Megjelenik a Hívásfelvétel kezelése ablak. Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport helyét. |
| 5 |
Kattintson az Adatok letöltése vagy a .csv sablon letöltésegombra a CSV-fájl megfelelő formázásának ellenőrzéséhez, ügyelve arra, hogy kitöltse a szükséges információkat. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Importálás megtekintése elemre history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez és annak ellenőrzéséhez, hogy tapasztalt-e hibákat. A sikeres feltöltés után a Feladatok megtekintése lapra kattintva megtekintheti a részleteket a módosítások állapotának megtekintéséhez. |
Hívásfogadási csoportok tömeges szerkesztése
A hívásfogadási csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| 1 |
Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > |
| 2 |
Lépjen a Hívásfelvétel kártyára, és kattintson a Kezelésgombra. A Hívásfelvétel ablakban kattintson a Kezelés gombra, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget a legördülő listából. |
| 3 |
Megjelenik a Hívásfelvétel kezelése ablak. Válassza ki a módosítani kívánt hívásfogadási csoport helyét. |
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott hívásfogadási csoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz. |
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Csoportos hívások fogadása a Webex alkalmazással
A hívásfelvételi csoport lehetővé teszi a Webex alkalmazás felhasználói számára, hogy más hívásokat fogadjanak. Amikor egy olyan felhasználóhoz érkezik hívás, aki nem tud válaszolni, a hívásfelvételi csoport egyik tagja fogadhatja a hívást. Használja a Webex alkalmazást asztali számítógépen vagy többhívásos ablakban az értesítések fogadásához és a bejövő hívás fogadásához. Ez a funkció elősegíti az együttműködést. A hívásfogadási funkció biztosítja a hívások gyors kezelését, csökkentve a lehetséges késedelmek vagy nem fogadott hívások esélyét.
Az alábbiakban néhány fontos szempontot talál a Webex alkalmazás bejövő hívásértesítéseivel kapcsolatban:
-
A Webex alkalmazás támogatja a vizuális és hangértesítéseket.
-
A bejövő hívások értesítéseinek támogatása a Webex alkalmazás 44.2-es verziójától érhető el.
-
A FAC-alapú (tárcsázós) *98) Csoportos hívásfogadás esetén mostantól fogadhat hívásokat az értesítési panelről a Webex alkalmazásban.
- A WebexApp támogatja a hívásfogadási értesítéseket többvonalas hívások esetén.
További részletekért lásd: Webex alkalmazás | Más hívásának felvétele.
Csoportos hívások fogadása asztali telefonok használatával
Most fogadja a munkatársa bejövő hívását asztali telefonnal. Amikor a hívásfelvételi csoport egyik tagjához hívás érkezik, a hívásról értesítést kap a csoport többi tagja. Ezután a csoport bármelyik tagja fogadhatja a hívást. Használhatja a programozható gombokat vagy a funkcióhozzáférési kódot (tárcsázza a *98) hogy hívásokat fogadjon az asztali telefonján.
Ha egy hívásfogadó csoport összes tagját szeretné értesíteni egy bejövő hívásról, engedélyezheti az értesítéseket. Az értesítés mindig egy hangjelzés és a kézibeszélő LED-jének villogása.
Az alábbiakban néhány fontos szempontot ismertetünk az ilyen bejövő hívásértesítésekkel kapcsolatban:
-
A bejövő hívásokról szóló értesítések támogatása az asztali telefon 12.0.4-es verziójától érhető el.
-
A 6821-es kivételével minden asztali telefon támogatja a hangjelzéseket és a vizuális értesítéseket a készülék LED-jén keresztül. A 6821 csak hangjelzéseket támogat.
-
A hívásfelvételi értesítés részeként az asztali telefonok mindig hangjelzést adnak, és a kézibeszélő LED-je villog. Az asztali telefonok akkor generálják ezt az értesítést, ha a Control Hubban kiválasztott értesítéstípus nem Nincs.
-
Az asztali telefonok csak az elsődleges vonalakon támogatják a hívásfogadási értesítéseket.
