Opkaldsbesvarelsesgruppe gør det muligt for en bruger at besvare en linje, der ringer, inden for sin besvarelsesgruppe. En opkaldsbesvarelsesgruppe er et administratordefineret sæt af brugere inden for en placering, som funktionen til besvarelse af opkald gælder for.

Konfigurer opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub

Når du har oprettet en opkaldsbesvarelsesgruppe, kan du tilføje, redigere, fjerne og tildele specifikke brugere til den pågældende gruppe. Du kan også underrette brugerne i gruppen om indgående opkald.

Opret en opkaldsbesvarelsesgruppe

Opkaldsbesvarelser skal opfylde følgende betingelser:

  • Tildel kun én bruger kan til en besvarelsesgruppe.

  • En opkaldsbesvarelsesgruppe kan kun have brugere fra samme placering.

  • En placering kan have flere opkaldsbesvarelsesgrupper.

  • Navne på opkaldsbesvarelsesgrupper skal være entydige.

1

Fra kundevisningen i skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.https://admin.webex.com

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarelse , og klik på Tilføj ny.

Du kan blive bedt om at vælge en placering i et pop op-vindue.

3

Vælg Placering i rullemenuen.

Hvis du tidligere har valgt en placering, skal du sørge for, at den korrekte er valgt.

4

Indtast et navn til opkaldsbesvarelsen.

5

Søg efter og tilføj tilgængelige brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer ved hjælp af navn, telefonnummer eller lokalnummer til opkaldsbesvarelsen.

6

Klik på Opret.

Vil du se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter og ændrer en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub.

Rediger en opkaldsbesvarelsesgruppe

1

Fra kundevisningen i skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.https://admin.webex.com

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarelse , og klik på Administrer . Vinduet Opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering og den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.

3

Foretag eventuelle ændringer i opkaldsbesvarelsesgruppen, og klik derefter på Gem.

Underret indgående opkald til din opkaldsbesvarelsesgruppe

Du kan vælge at opsætte automatiske underretninger for indgående opkald. Den sikrer, at du underretter alle medlemmer i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Du kan også konfigurere en brugerdefineret timer for forsinkelse af underretninger for din opkaldsbesvarelsesgruppe. Både Webex-appen og MPP-enheder understøtter automatiske beskeder om indgående opkald. Du kan vælge den beskedtype, der bedst passer til dine præferencer.

Webex Calling til Chrome-udvidelse og mobilklienter understøtter ikke automatiske beskeder.

1

Log ind på , gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.https://admin.webex.com

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarelse , og klik på Administrer . Vinduet Opkaldsbesvarelse vises. Vælg placeringen, og vælg den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.

3

Fra Beskedtype skal du vælge formatet for at vise beskeden om indgående opkald til brugere i gruppen.

Standardindstillingen er Ingen for brugere med eksisterende svargrupper og Vistual +lyd for en ny svargruppe.

4

Fra Timer for meddelelsesforsinkelse skal du indtaste forsinkelsestiden, før brugere i gruppen underrettes om det indgående opkald.

Intervallet er 1-60 sekunder.

5

Klik på Gem.

Brug Webex-appen til at besvare opkald i en gruppe

En opkaldsbesvarelsesgruppe giver brugere af Webex-appen mulighed for at besvare telefonopkald for en anden. Når der kommer et opkald ind for en bruger, der ikke kan besvare opkaldet, kan et af medlemmerne af svargruppen besvare opkaldet. Brug Webex-appen på skrivebordet eller på vinduer med flere opkald for at få en besked og besvare det indgående opkald. Denne funktion forbedrer samarbejdet. Funktionen til opkaldsbesvarelse sikrer også, at du håndterer opkald med det samme, hvilket reducerer risikoen for potentielle forsinkelser eller ubesvarede opkald.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende beskeder om indgående opkald for Webex-appen:

  • Webex-appen understøtter visuelle og lydbeskeder.

  • Support til besked om indgående opkald er tilgængelig fra Webex-appen version 44.2.

  • Bortset fra den FAC-baserede besvarelse af gruppeopkald (ring *98) kan du nu besvare opkald fra beskedtoasten i Webex-appen.

  • WebexApp understøtter underretninger om opkaldsbesvarelse for flere linjer.

Få flere oplysninger i Webex-app | Besvar en andens telefonopkald.

Brug fastnettelefoner til at besvare opkald i en gruppe

Besvar nu det indgående opkald for en kollega ved hjælp af en fastnettelefon. Når der kommer et opkald ind for et af medlemmerne af opkaldsbesvarelsesgruppen, underrettes opkaldet til andre medlemmer i gruppen. Derefter kan ethvert af gruppemedlemmerne besvare opkaldet. Du kan bruge programtaster eller funktionsadgangskode (ring *98) til at besvare opkald på dine fastnettelefoner.

Hvis du vil advare alle medlemmer af en opkaldsbesvarelsesgruppe om et indgående opkald, kan du aktivere underretninger. Beskeden er altid en lydskorpe og en blinkende LED for håndsættet.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende sådanne beskeder om indgående opkald:

  • Understøttelse af besked om indgående opkald er tilgængelig fra fastnettelefon version 12.0.4.

  • Alle bordtelefoner, undtagen 6821, understøtter lydskorstene og visuel besked via håndsættets LED. 6821 understøtter kun lydskorstene.

  • Som en del af beskeden om opkaldsbesvarelse genererer bordtelefoner altid lydskorstene, og håndsættets LED blinker. Fastnettelefoner genererer denne besked, så længe den beskedtype, der er valgt i Control Hub, ikke er Ingen.

  • Fastnettelefoner understøtter kun underretninger om opkaldsbesvarelse for primære linjer.