Konfigurer opkaldsmodtagelsesgruppe

En opkaldssvargruppe gør det muligt for en bruger at besvare enhver ringende linje inden for deres opkaldssvargruppe. En opkaldsbesvarelsesgruppe er et administratordefineret sæt af brugere på en lokation, som opkaldsbesvarelsesfunktionen gælder for.

Når du har oprettet en opkaldsbesvarelsesgruppe, kan du tilføje, ændre, fjerne og tildele bestemte brugere til gruppen. Du kan også give brugerne i gruppen besked om indgående opkald.

Opret en opkaldsmodtagelsesgruppe

Opkalds pickups skal opfylde følgende betingelser:

En administrator kan kun tildele en bruger til én opkaldsbesvarelsesgruppe
En opkaldsbesvarelsesgruppe kan kun have brugere fra samme placering.
En lokation kan have flere opkaldsbesvarelsesgrupper.
Navnene på opkaldsbesvarelsesgrupper skal være unikke.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
2	Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Tilføj ny. Du bliver muligvis bedt om at vælge en placering i et pop op-vindue.
3	Vælg Placering fra rullemenuen. Hvis du tidligere har valgt en placering, skal du sikre, at den korrekte er valgt.
4	Indtast et navn for opkaldsbesvarelse.
5	Søg efter og tilføj tilgængelige brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer efter navn, telefonnummer eller lokalnummer til opkaldsbesvarelsen.
6	Klik på Opret.

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter og ændrer en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub.

Rediger en opkaldsmodtagelsesgruppe

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
2	Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Administrer . Vinduet Besvar opkald vises. Vælg en placering og den opkaldsmodtagelsesgruppe, du vil redigere.
3	Foretag eventuelle ændringer i opkaldsbesvarelsesgruppen, og klik derefter på Gem.

Giv besked om indgående opkald til din opkaldsmodtagelsesgruppe

Du kan vælge at indstille automatiske notifikationer for indgående opkald. Det sikrer, at alle medlemmer i din opkaldsmodtagelsesgruppe underrettes. Du kan også konfigurere en brugerdefineret timer for forsinkelse af notifikationer for din opkaldsbesvarelsesgruppe. Både Webex-appen og MPP-enheder understøtter automatiske notifikationer for indgående opkald. Du kan vælge den notifikationstype, der bedst passer til dine præferencer.

Webex Calling til Chrome-udvidelsen og mobilklienter understøtter ikke automatiske notifikationer.

1	Log ind på https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
2	Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Administrer . Vinduet Besvar opkald vises. Vælg placeringen, og vælg den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.
3	Fra Meddelelsestypeskal du vælge det format, der skal vises meddelelsen om indgående opkald til brugerne i gruppen. Standardindstillingen er Ingen for brugere med eksisterende afhentningsgrupper og Visuel +audio for en ny afhentningsgruppe.
4	Fra Timer for forsinkelse af notifikationskal du indtaste forsinkelsestiden, før brugerne i gruppen får besked om det indgående opkald. Intervallet er 1–60 sekunder.
5	Klik på Gem.

Masseadministrer din opkaldsmodtagelsesgruppe

Du kan tilføje og administrere opkaldsbesvarelse grupper samlet ved hjælp af en opkaldsbesvarelse CSV.

Her er en liste over specifikke felter og værdier, der er nødvendige til CSV-upload af Webex Calling-opkaldsmodtagelsesgrupper.

Kendte begrænsninger og krav

Inden du overfører din CSV opkaldsbesvarelse du sørge for at læse Masse-klargøringselementer Webex-opkald CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldsbesvarelse grupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt opkaldsbesvarelse grupper. Når den er ændret, kan du uploade filen via masseoptagelsesfunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt de oplysninger, du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter til CSV-filen til opkaldsbesvarelse findes i følgende tabel.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

Eksporterer du mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer, da import er begrænset til CSV med mindre end 1000 registre.
En opkaldsbesvarelse gruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én opkaldsbesvarelse. En opkaldsbesvarelse kan kun have brugere fra den samme placering.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. For yderligere information, se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer opkaldsbesvarelsen samlet.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Indtast navnet på opkaldsmodtagelsesgruppen. Opkald besvarelsesgruppe navne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis opkaldsbesvarelsesgrupper er på forskellige placeringer, kan de have samme navn.	Eksempel: San Jose-opkalds pickup Tegnlængde: 1—30
Lokalitet	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele denne opkaldsbesvarelse gruppe.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Agenthandling	Valgfrit* *Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Tast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken. Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter og erstatte dem med de agenter, du tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id	Valgfri	Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldsbesvarelsesgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. I CSV-eksporter eksporteres tomme Agent1 ID- og Agent50 ID-værdier som tomme celler. CSV-filen bruger ikke længere et enkelt punktum eller en bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.	Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1-161
Underretningstype	Valgfri	For et indgående opkald i din opkaldsgruppe: Indtast NONE for ikke at modtage nogen notifikationer. Indtast KUN LYD_for at modtage en lydnotifikation. Indtast KUN VISUEL_for at modtage en visuel notifikation. Indtast AUDIO_OG_VISUAL for at modtage både lyd- og visuelle notifikationer.	INGEN, KUN LYD_, KUN VISUEL_, LYD_OG_VISUEL Standard: INGEN.
Forsinkelsestimer for notifikationer i sekunder	Valgfri	Angiv forsinkelsen for et indgående opkald, der skal underrettes i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Indtast en heltalsværdi i sekunder.	Eksempel: 30 Område: 1—60. Standard: 6.

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50 agenter, som du vil tilføje eller redigere på den første række for den opkaldsbesvarelse du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Navn– Indtast det samme navn som i rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering– Indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agenthandling— Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2osv. – Indtast brugerens e-mail eller navn på det arbejdsområde, du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Masse tilføj opkaldsbesvarelse grupper

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2	Gå til kortet Opkaldsbesvarelse.
3	Klik på kortet Besvar opkald. I meddelelsen Foretrækker at oprette opkaldsbesvarelse samlet skal du klikke på Åbn masseeditoren.
4	Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil tilføje.
5	Klik på Download data eller Download .csv-skabelonfor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger.
6	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
7	Klik på Vis import history/Tasks for at se status for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl. Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.

Masseredigering opkaldsbesvarelse grupper

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer til regnearket.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2	Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Administrer. Fra vinduet Opkaldsmodtagelse skal du klikke på Administrer og vælge Massehåndtering fra rullelisten.
3	Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil ændre.
4	Klik på Download data. Hvis data for den opkaldsbesvarelse-gruppe, du har valgt, overskrider maksimumsstørrelsen (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer inkluderet.
5	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
6	Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
7	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Brug Webex-appen til at besvare opkald i en gruppe

En opkaldsmodtagelsesgruppe giver Webex-appbrugere mulighed for at besvare telefonopkald for en anden person. Når der kommer et opkald ind fra en bruger, der ikke er tilgængelig til at besvare opkaldet, kan et af medlemmerne af besvarelsesgruppen besvare opkaldet. Brug Webex-appen på skrivebordet eller i multiopkaldsvinduer til at få en besked og besvare det indgående opkald. Denne funktion forbedrer samarbejdet. Derudover sikrer funktionen til at besvare opkald, at du håndterer opkald hurtigt, hvilket reducerer risikoen for potentielle forsinkelser eller ubesvarede opkald.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende indgående opkaldsmeddelelser til Webex-appen:

Webex-appen understøtter visuelle og lydmæssige notifikationer.
Understøttelse af notifikationer om indgående opkald er tilgængelig fra Webex-appen version 44.2.
Bortset fra den FAC-baserede (opkalds- *98) Gruppeopkaldsmodtagelse, du kan nu besvare opkald fra notifikationstoasten i Webex-appen.
WebexApp understøtter notifikationer om besvarelse af opkald for flere linjer.

For yderligere oplysninger, se Webex-app | Besvar en andens telefonopkald.

Brug bordtelefoner til at besvare opkald i en gruppe

Besvar nu det indgående opkald for en kollega ved hjælp af en bordtelefon. Når der kommer et opkald til et af medlemmerne af opkaldsbesvarelsesgruppen, gives der besked om opkaldet til de andre medlemmer i gruppen. Derefter kan et hvilket som helst af gruppens medlemmer besvare opkaldet. Du kan bruge programtaster eller funktionsadgangskode (ring op *98) at besvare opkald på dine bordtelefoner.

For at give alle medlemmer af en opkaldsbesvarelsesgruppe besked om et indgående opkald kan du aktivere notifikationer. Beskeden er altid en lydklokke og en blinkende LED-indikator på håndsættet.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende sådanne notifikationer om indgående opkald:

Understøttelse af notifikationer om indgående opkald er tilgængelig fra bordtelefon version 12.0.4.
Alle bordtelefoner, undtagen 6821, understøtter lydsignaler og visuel meddelelse via håndsættets LED-indikator. 6821 understøtter kun lydklokker.
Som en del af notifikationen om besvarelse af opkald genererer bordtelefoner altid lydsignaler, og håndsættets LED blinker. Bordtelefoner genererer denne meddelelse, så længe den meddelelsestype, der er valgt i Control Hub, ikke er Ingen.
Bordtelefoner understøtter kun notifikationer om besvarelse af opkald for primære linjer.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.