- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете покращити командну роботу та співпрацю, створивши групу перехоплення дзвінків. Користувачі, додані до групи перехоплення викликів, можуть відповідати на виклики, коли інший учасник групи перехоплення викликів зайнятий.
Група перехоплення викликів дозволяє користувачеві відповідати на будь-який виклик у межах своєї групи перехоплення. Група перехоплення викликів — це визначений адміністратором набір користувачів у межах розташування, до яких застосовується функція перехоплення викликів.
Після створення групи перехоплення викликів ви можете додавати, змінювати, видаляти та призначати певних користувачів до цієї групи. Також ви можете повідомляти користувачів групи про вхідні дзвінки.
Створення групи перехоплення дзвінків
Отримання дзвінків має відповідати наведеним нижче умовам.
-
Адміністратор може призначити користувача лише до однієї групи перехоплення викликів
-
Група перехоплення викликів може складатися лише з користувачів з одного місця розташування.
-
Місцезнаходження може мати кілька груп перехоплення викликів.
-
Назви груп перехоплення викликів мають бути унікальними.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу |
| 2 |
Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Додати новий. Вас можуть попросити вибрати місце розташування у спливаючому вікні. |
| 3 |
Виберіть місцезнаходження у спадному меню. Якщо ви раніше вибирали розташування, переконайтеся, що вибрано правильне. |
| 4 |
Введіть ім 'я для отримання дзвінка. |
| 5 |
Шукайте та додавайте доступних користувачів, робочі простори або віртуальні лінії за іменем, номером телефону або додатковим номером до функції перехоплення виклику. |
| 6 |
Натисніть кнопку Створити. |
Редагування групи перехоплення викликів
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу |
| 2 |
Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Керування . Відобразиться вікно «Перехоплення виклику». Виберіть розташування та групу перехоплення викликів, яку потрібно редагувати. |
| 3 |
Внесіть будь-які зміни до групи перехоплення викликів, а потім натисніть Зберегти. |
Повідомляти про вхідні дзвінки вашу групу перехоплення дзвінків
Ви можете налаштувати автоматичні сповіщення про вхідні дзвінки. Це гарантує сповіщення всіх учасників вашої групи перехоплення дзвінків. Також ви можете налаштувати власний таймер затримки сповіщень для вашої групи перехоплення викликів. Як пристрої Webex App, так і пристрої MPP підтримують автоматичні сповіщення про вхідні виклики. Ви можете вибрати тип сповіщення, який найкраще відповідає вашим уподобанням.
Розширення Webex Calling для Chrome та мобільні клієнти не підтримують автоматичні сповіщення.
| 1 |
Увійдіть до https://admin.webex.com, перейдіть до . |
| 2 |
Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Керування . Відобразиться вікно «Перехоплення виклику». Виберіть розташування та виберіть групу перехоплення викликів, яку потрібно редагувати. |
| 3 |
У розділі Тип сповіщеннявиберіть формат відображення сповіщення про вхідний дзвінок користувачам у групі.  Параметр за замовчуванням — Немає для користувачів з існуючими групами пікапа та Візуальний +audio для нової групи пікапа. |
| 4 |
У полі Таймер затримки сповіщеннявведіть час затримки перед сповіщенням про вхідний виклик користувачів у групі.  Діапазон становить від 1 до 60 секунд. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Масове керування групою перехоплення дзвінків
Групи забирання викликів можна додавати та керувати ними за допомогою файлу CSV для отримання викликів.
Ось список певних полів і значень, необхідних для завантаження CSV-файлу груп перехоплення викликів Webex Calling.
Відомі обмеження і вимоги
-
Перш ніж завантажувати файл у форматі CSV для отримання виклику, обов'язково прочитайте елементи групового підготовки Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.
-
Можна або експортувати поточні групи самовивозу викликів, які дають змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору груп самовивозу викликів. Після внесення змін ви можете завантажити файл за допомогою функцій масового завантаження.
-
Важливо знати обов’язкові та додаткові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Конкретні поля для CSV-файлу даних про перехоплення виклику наведено в наступній таблиці.
-
Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).
Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.
-
Група самовивозу дзвінків може мати користувачів та/або робочі області. Вони називаються агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його адресу електронної пошти. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.
Користувачу або робочій області може бути призначено лише одне отримання виклику. Під час самовивозу виклику можуть бути лише користувачі з того самого місця.
-
Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Для отримання додаткової інформації див. Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно.
Підготовка файлу CSV
Скористайтеся цією таблицею, щоб побачити, які поля є обов’язковими, а які – додатковими, а також що потрібно визначити під час масового додавання або редагування перехоплення викликів.
|
Стовпець |
Обов’язкове або необов’язкове |
Опис |
Підтримувані значення |
|---|---|---|---|
|
Ім’я |
Обов’язкове |
Введіть назву групи перехоплення викликів. Назви груп самовивозу в межах одного місця повинні бути унікальними. Якщо групи перехоплення викликів знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву. |
Приклад: Пікап виклику Сан-Хосе Довжина символу: 1—30 |
|
Розташування |
Обов’язкове |
Введіть розташування, щоб призначити цю групу самовивозу викликів. |
Приклад: Сан-Хосе Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub. |
|
дія агента |
Необов'язково* *Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим. |
Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити агентів, перелічених у рядку. Введіть ЗАМІНИТИ, щоб видалити всіх раніше введених агентів і замінити їх лише агентами, яких ви додаєте в цей рядок. |
ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА |
|
Ідентифікатор оператора 1, Ідентифікатор оператора 2... Ідентифікатор оператора 50 |
Необов’язкове |
Введіть агентів, яких ви хочете призначити до групи перехоплення викликів. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть їхню адресу електронної пошти. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.
У файлах експорту CSV порожні значення ідентифікаторів агента 1–агента 50 експортуються як порожні клітинки. У CSV-файлі більше не використовується одна крапка або дефіс як заповнювач для порожніх значень імен. |
Приклад: test@example.com Кількість символів: 1-161 |
|
Тип сповіщення |
Додатково |
Для вхідного виклику у вашій групі перехоплення виклику:
|
НІ, ТІЛЬКИ АУДІО_, ТІЛЬКИ ВІЗУАЛЬНЕ_, АУДІО_ТА_ВІЗУАЛЬНЕ За замовчуванням: ЖОДНОГО. |
|
Таймер затримки сповіщення в секундах |
Додатково |
Вкажіть затримку сповіщення про вхідний виклик у вашій групі перехоплення виклику. Введіть ціле число в секундах. |
Приклад: 30 Діапазон: 1—60. За замовчуванням: 6. |
Додайте або відредагуйте більше 50 агентів одночасно
Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.
| 1 |
Введіть 50 агентів, які потрібно додати або відредагувати в першому рядку для отримання виклику, який ви додаєте або редагуєте. |
| 2 |
У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.
Усі інші стовпці можна залишити порожніми. |
| 3 |
Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити. |
Групове додавання груп забирання викликів
Щоб масово додавати групи самовивозу викликів, ви просто завантажите та заповните пустий шаблон CSV.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки Перехоплення виклику. |
| 3 |
Натисніть на картку «Перехоплення дзвінка » . У повідомленні «Перевага для створення масового перехоплення виклику» натисніть Відкрити масовий редактор. |
| 4 |
Відобразиться вікно «Керування перехопленням викликів». Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно додати. |
| 5 |
Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон .csv, щоб перевірити правильність форматування вашого CSV-файлу та переконатися, що ви заповнили необхідну інформацію. |
| 6 |
Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл. |
| 7 |
Натисніть Переглянути імпорт history/Tasks, щоб переглянути стан імпорту CSV-файлу та перевірити, чи виникли помилки. Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін. |
Групове редагування груп забирання викликів
Щоб масово змінити групи забирання викликів, ви просто завантажите поточні дані CSV та внесете необхідні зміни до електронної таблиці.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Керування. У вікні «Перехоплення виклику» натисніть «Керування» та виберіть «Пакетне керування » зі спадного списку. |
| 3 |
Відобразиться вікно «Керування перехопленням викликів». Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно змінити. |
| 4 |
Клацніть Завантажити дані. Якщо дані для вибраної вами групи самовивозу дзвінків перевищують максимальні (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте архівований файл з кількома файлами CSV. |
| 5 |
Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю. |
| 6 |
Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл. |
| 7 |
Клацніть Передати. Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань. |
Використовуйте застосунок Webex для відповіді на виклики в групі
Група перехоплення викликів дозволяє користувачам програми Webex перехоплювати телефонні виклики за когось іншого. Коли надходить виклик для користувача, який не може відповісти, один із учасників групи перехоплення може відповісти на виклик. Використовуйте застосунок Webex на робочому столі або у вікнах кількох викликів, щоб отримувати сповіщення та відповідати на вхідний виклик. Ця функціональність покращує співпрацю. Крім того, функція перехоплення дзвінків гарантує оперативну обробку дзвінків, зменшуючи ймовірність потенційних затримок або пропущених дзвінків.
Нижче наведено деякі ключові моменти щодо сповіщень про вхідні виклики для застосунку Webex:
-
Додаток Webex підтримує візуальні та звукові сповіщення.
-
Підтримка сповіщень про вхідні виклики доступна, починаючи з версії 44.2 застосунку Webex.
-
Окрім FAC (циферблату *98) груповий прийом викликів, тепер ви можете відповідати на виклики зі спливаючого сповіщення в застосунку Webex.
- WebexApp підтримує сповіщення про перехоплення викликів для кількох ліній.
Докладніше див. у Додаток Webex | Прийняття чужого телефонного дзвінка.
Використовуйте стаціонарні телефони для відповіді на дзвінки в групі
Тепер дайте відповідь на вхідний дзвінок для колеги за допомогою стаціонарного телефону. Коли надходить виклик одному з учасників групи перехоплення виклику, про нього повідомляються інші учасники групи. Після цього будь-який член групи може відповісти на дзвінок. Ви можете використовувати програмні клавіші або код доступу до функцій (набрати *98) щоб відповідати на дзвінки на ваші стаціонарні телефони.
Щоб сповістити всіх учасників групи перехоплення викликів про вхідний виклик, можна ввімкнути сповіщення. Сповіщення завжди відбувається через звуковий сигнал та миготливий світлодіодний індикатор на телефоні.
Нижче наведено деякі ключові моменти щодо таких сповіщень про вхідні дзвінки:
-
Підтримка сповіщень про вхідні дзвінки доступна для стаціонарних телефонів версії 12.0.4.
-
Усі настільні телефони, окрім 6821, підтримують звукові сигнали та візуальні сповіщення через світлодіодний індикатор трубки. 6821 підтримує лише звукові сигнали.
-
У рамках сповіщення про перехоплення виклику стаціонарні телефони завжди генерують звукові сигнали, а світлодіодний індикатор трубки блимає. Стаціонарні телефони генерують це сповіщення, якщо тип сповіщення, вибраний у Центрі керування, не є Немає.
-
Стаціонарні телефони підтримують сповіщення про перехоплення викликів лише для основних ліній.
