El grupo de captura de llamada permite que un usuario conteste cualquier línea que suene dentro de su grupo de captura. Un grupo de captura de llamada es un conjunto de usuarios definido por el administrador dentro de una ubicación, al que se aplica la característica de captura de llamada.

Configurar el grupo de contestación de llamadas en Control Hub

Una vez creado un grupo de Captura de Llamada, puede agregar, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puede notificar las llamadas entrantes a los usuarios del grupo.

Crear un grupo de contestación de llamada

Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Asigne solo una lata de usuario a un grupo de Captura de Llamada.

  • Un grupo de captura de llamada solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

  • Una ubicación puede tener varios grupos de captura de llamada.

  • Los nombres del grupo de captura de llamada deben ser únicos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Contestación de llamada y haga clic en Agregar nueva.

Es posible que se le solicite que seleccione una ubicación en una ventana emergente.

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Seleccione la Ubicación desde el menú desplegable.

Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta.

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Introduzca un nombre para el contestación de llamada.

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Busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales disponibles por nombre, número telefónico o extensión a la contestación de llamada.

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Haga clic en Crear.

¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo crear y modificar un grupo de captura de llamadas en Control Hub.

Editar un grupo de contestación de llamada

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. Aparece la ventana de Captura de Llamada. Seleccione una ubicación y el grupo de captura de llamada que desea editar.

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Realice cualquier cambio en el grupo de contestación de llamadas y, luego, haga clic en Guardar.

Notificar las llamadas entrantes a su grupo de contestación de llamadas

Puede optar por configurar las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Garantiza alertar a todos los miembros de su grupo de contestación de llamadas. Además, puede configurar un temporizador de demora de notificación personalizado para su grupo de contestación de llamadas. Tanto la aplicación de Webex como los dispositivos MPP admiten las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Puede elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a sus preferencias.

La extensión de Webex Calling para los clientes móviles y la extensión de Chrome no proporcionan soporte para las notificaciones automáticas.

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Abra https://admin.webex.com, diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. Aparece la ventana de Captura de Llamada. Seleccione la ubicación y el grupo de contestación de llamada que desea editar.

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En Tipo de notificación, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamada entrante a los usuarios del grupo.

La opción predeterminada es Ninguna.

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En Temporizador de demora de notificación, introduzca el tiempo de demora antes de notificar la llamada entrante a los usuarios del grupo.

El intervalo es de 1 a 60 segundos.

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Haga clic en Guardar.

Administre sus grupos de contestación de llamada en forma masiva

Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV. Para obtener más información, consulte la Webex Calling contestación de llamada formato de archivoCSV.

Utilizar la aplicación de Webex para contestar llamadas en un grupo

Un grupo de captura de llamada permite a los usuarios de la Aplicación de Webex capturar llamadas telefónicas para otra persona. Cuando ingresa una llamada para un usuario que no está disponible para responder, uno de los miembros del grupo de contestación puede responder la llamada. Utilice la aplicación de Webex en las ventanas de escritorio o multiples para obtener una notificación y responder la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la funcionalidad de captura de llamadas garantiza que usted administre las llamadas rápidamente, lo que reduce las posibilidades de posibles demoras u llamadas perdidas.

A continuación, se enumeran algunos puntos clave con respecto a las notificaciones de llamadas entrantes para la aplicación Webex:

  • La aplicación de Webex admite notificaciones visuales y de audio.

  • El soporte para las notificaciones de llamadas entrantes está disponible en la versión 44.2 de la aplicación de Webex.

  • Además de la captura de llamadas de grupo basada en FAC (marcar *98), ahora puede capturar llamadas desde el mensaje emergente de notificación en la aplicación de Webex.

  • WebexApp admite notificaciones de captura de llamadas para varias líneas.

Para obtener más detalles, consulte Aplicación de Webex| : Contestar la llamada telefónica de otra persona.

Utilice teléfonos de escritorio para contestar llamadas en un grupo

Ahora responda la llamada entrante de un compañero de trabajo con un teléfono de escritorio. Cuando ingresa una llamada para uno de los miembros del grupo de captura de llamada, la llamada se notifica a los demás miembros del grupo. A continuación, cualquiera de los miembros del grupo puede responder la llamada. Puede utilizar teclas programables o código de acceso de la función (marcar *98) para contestar llamadas en sus teléfonos de escritorio.

Para alertar sobre una llamada entrante a todos los miembros de un grupo de contestación de llamadas, puede activar las notificaciones. La notificación siempre es una campanilla de audio y el LED del auricular parpadeando.

Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a estas notificaciones de llamadas entrantes:

  • El soporte para la notificación de llamadas entrantes está disponible en la versión 12.0.4 del teléfono de escritorio.

  • Todos los teléfonos de escritorio, excepto los 6821, admiten campanas de audio y notificaciones visuales a través del LED del auricular. El 6821 solo admite campanas de audio.

  • Como parte de la notificación de contestación de llamadas, los teléfonos de escritorio siempre generan campanas de audio y el LED del auricular parpadea. Los teléfonos de escritorio generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en el Control Hub no sea Ninguno.

  • Los teléfonos de escritorio admiten notificaciones de captura de llamadas solo para las líneas principales.