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En este artículo
¿Comentarios?Puedes mejorar el trabajo en equipo y la colaboración creando un grupo para atender llamadas. Los usuarios que se añaden a un grupo de recogida de llamadas pueden contestar llamadas cuando otro miembro del grupo está ocupado.
El grupo de captura de llamadas permite al usuario contestar cualquier línea que esté sonando dentro de su grupo de captura. Un grupo de recogida de llamadas es un conjunto de usuarios definido por el administrador dentro de una ubicación, al que se aplica la función de recogida de llamadas.
Una vez que cree un grupo de desvío de llamadas, podrá agregar, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puedes notificar a los usuarios del grupo sobre las llamadas entrantes.
Crear un grupo de recepción de llamadas
Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Un administrador solo puede asignar un usuario a un único grupo de respuesta de llamadas.
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Un grupo de desvío de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
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Una ubicación puede tener varios grupos de recepción de llamadas.
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Los nombres de los grupos de recogida de llamadas deben ser únicos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Llamada de recogida y haga clic en Agregar nuevo. Es posible que se le pida que seleccione una ubicación en una ventana emergente. |
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Seleccione la Ubicación desde el menú desplegable. Si ha seleccionado una ubicación previamente, asegúrese de seleccionar la correcta. |
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Introduzca un nombre para el contestación de llamada. |
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Busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales disponibles por nombre, número de teléfono o extensión a la función de respuesta de llamadas. |
| 6 |
Haga clic en Crear. |
Editar un grupo de captura de llamadas
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta Recogida de llamadas y haga clic en Gestionar . Se muestra la ventana de respuesta a llamadas. Seleccione la ubicación y el grupo de recogida de llamadas que desea editar. |
| 3 |
Realice los cambios que desee en el grupo de captura de llamadas y, a continuación, haga clic en Guardar. |
Notificar las llamadas entrantes a tu grupo de recepción de llamadas.
Puedes optar por configurar notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Garantiza que se notifique a todos los miembros de tu grupo de respuesta a llamadas. Además, puedes configurar un temporizador de retardo de notificación personalizado para tu grupo de respuesta de llamadas. Tanto la aplicación Webex como los dispositivos MPP admiten notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Puedes elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a tus preferencias.
La extensión Webex Calling para Chrome y los clientes móviles no admiten notificaciones automáticas.
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Inicia sesión en https://admin.webex.com, ve a . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta Recogida de llamadas y haga clic en Gestionar . Se muestra la ventana de respuesta a llamadas. Seleccione la ubicación y el grupo de recogida de llamadas que desea editar. |
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Desde Tipo de notificación, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamada entrante a los usuarios del grupo.  La opción predeterminada es Ninguno para usuarios con grupos de Recogida existentes y Visual +audio para un nuevo grupo de Pickup. |
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Desde Temporizador de retardo de notificación, introduzca el tiempo de retardo antes de notificar sobre la llamada entrante a los usuarios del grupo.  El rango es de 1 a 60 segundos. |
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Haga clic en Guardar. |
Gestiona en bloque tu grupo de respuesta a llamadas
Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV.
Aquí tienes una lista de los campos y valores específicos necesarios para la carga en formato CSV de los grupos de captura de llamadas de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
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Antes de cargar su archivo CSV contestación de llamada, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.
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Puede exportar sus grupos de contestación de llamada actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de contestación de llamada grupos. Una vez modificado, puede cargar el archivo mediante las funciones de carga masiva.
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Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Los campos específicos para el archivo CSV de respuesta de llamadas se encuentran en la siguiente tabla.
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La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).
Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.
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Un contestación de llamada grupo puede tener usuarios y/o áreas de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.
Sólo se puede asignar un usuario o área de trabajo a un contestación de llamada. Un contestación de llamada puede tener usuarios en la misma ubicación.
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Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.
Preparar su archivo CSV
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesita determinar al agregar o editar la función de captura de llamadas de forma masiva.
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Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
|---|---|---|---|
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Nombre |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de respuesta de llamadas. Los grupo de contestación que se encuentran dentro de la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los grupos de recogida de llamadas se encuentran en ubicaciones diferentes, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Recogida de llamadas en San Jose Longitud de caracteres: 1—30 |
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Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este contestación de llamada grupo. |
Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub. |
|
Acción del agente |
Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los agentes que enumera en la fila. Introduzca REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes introducidos previamente y sustituirlos por los agentes que está añadiendo solo en esta fila. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
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ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 |
Opcional |
Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de recepción de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
En las exportaciones CSV, los valores vacíos de ID de Agente1 a ID de Agente50 se exportan como celdas en blanco. El formato CSV ya no utiliza un solo punto o guion como marcador de posición para los valores de nombre vacíos. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
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Tipo de notificación |
Opcional |
Para una llamada entrante en su grupo de captura de llamadas:
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NINGUNO, SOLO AUDIO_, SOLO VISUAL_, AUDIO_Y_VISUAL Predeterminado: NINGUNO. |
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Temporizador de retardo de notificación en segundos |
Opcional |
Especifique el tiempo de espera para que se notifique una llamada entrante en su grupo de captura de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos. |
Por ejemplo: 30 Rango: 1—60. Predeterminado: 6. |
Agregar o editar más de 50 agentes a la vez
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
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Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila del contestación de llamada que está agregando o editando. |
| 2 |
En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
| 3 |
Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Adición masiva contestación de llamada grupos
Para agregar contestación de llamada grupos en forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Dirígete a la tarjeta Llamada de recogida. |
| 3 |
Haga clic en la tarjeta Llamar para recoger. En el mensaje Preferir crear llamadas de descolgado en lote, haga clic en Abrir el editor de lotes. |
| 4 |
Se muestra la ventana Gestionar captura de llamadas. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada que desea agregar. |
| 5 |
Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csvpara verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto y asegúrese de completar la información requerida. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Ver importación history/Tasks para ver el estado de su importación CSV y comprobar si se ha producido algún error. Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Editar grupos de contestación de llamada en cantidad
Para modificar contestación de llamada de forma masiva, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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Vaya a la tarjeta Recogida de llamada y haga clic en Gestionar. Desde la ventana Captura de llamadas, haga clic en Administrar y seleccione Administración masiva en la lista desplegable. |
| 3 |
Se muestra la ventana Gestionar captura de llamadas. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada grupo que desea modificar. |
| 4 |
Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de contestación de llamada que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos. |
| 5 |
Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Utilice la aplicación Webex para contestar llamadas en un grupo.
Un grupo de respuesta de llamadas permite a los usuarios de la aplicación Webex contestar llamadas telefónicas de otra persona. Cuando se recibe una llamada para un usuario que no está disponible para contestar, uno de los miembros del grupo de respuesta puede atender la llamada. Utilice la aplicación Webex en su ordenador o en ventanas de llamadas múltiples para recibir una notificación y responder a la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la función de respuesta automática de llamadas garantiza que usted atienda las llamadas con prontitud, reduciendo las posibilidades de posibles retrasos o llamadas perdidas.
A continuación, se detallan algunos puntos clave relacionados con las notificaciones de llamadas entrantes en la aplicación Webex:
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La aplicación Webex admite notificaciones visuales y de audio.
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La función de notificación de llamadas entrantes está disponible a partir de la versión 44.2 de la aplicación Webex.
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Aparte del basado en FAC (marcar *98) Ahora puedes contestar llamadas grupales desde la notificación emergente en la aplicación Webex.
- WebexApp admite notificaciones de respuesta de llamadas para líneas múltiples.
Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Responder a la llamada de otra persona.
Utilice teléfonos de escritorio para contestar llamadas en grupo.
Ahora, contesta la llamada entrante de un compañero de trabajo usando un teléfono fijo. Cuando uno de los miembros del grupo de respuesta a llamadas recibe una llamada, esta se notifica a los demás miembros del grupo. Entonces, cualquiera de los miembros del grupo puede responder a la llamada. Puede utilizar teclas programables o código de acceso a funciones (marcar *98) para contestar llamadas en sus teléfonos de escritorio.
Para alertar a todos los miembros de un grupo de recepción de llamadas sobre una llamada entrante, puede habilitar las notificaciones. La notificación siempre consiste en un sonido y el parpadeo del LED del auricular.
A continuación se detallan algunos puntos clave relacionados con este tipo de notificaciones de llamadas entrantes:
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La función de notificación de llamadas entrantes está disponible a partir de la versión 12.0.4 del teléfono de escritorio.
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Todos los teléfonos de escritorio, excepto el modelo 6821, admiten avisos sonoros y notificaciones visuales a través del LED del auricular. El modelo 6821 solo admite timbres de audio.
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Como parte de la notificación de desvío de llamadas, los teléfonos de escritorio siempre generan un sonido de aviso y el LED del auricular parpadea. Los teléfonos de escritorio generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en el Centro de control no sea Ninguno.
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Los teléfonos de escritorio solo admiten notificaciones de respuesta a llamadas para las líneas principales.
