La captura de llamadas grupales permite a un usuario responder a cualquier línea que suene dentro de su grupo de captura de captura. Un grupo de captura es un grupo de usuarios definido por el administrador dentro de un sitio, al que se aplica la función de captura de llamadas. La función de captura de llamadas grupales requiere que se agreguen, modifiquen y eliminen grupos de captura de llamadas, así como la asignación de usuarios específicos a ese grupo de captura.

Crear una captura de llamada

Las capturas de llamadas deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Un usuario solo puede asignarse a una captura de llamada.

  • Una captura de llamada solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

  • Una ubicación puede tener varias capturas de llamadas.

  • Los nombres de captura de llamadas deben ser únicos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.
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Haga clic en Captura de llamada y luego haga clic en Crear captura de llamada .


 
Es posible que se le solicite que seleccione una ubicación en una ventana emergente.
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Seleccione el Ubicacion en el menú desplegable.


 

Si ha seleccionado previamente una ubicación, asegúrese de seleccionar la correcta.
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Introduzca un nombre para la captura de llamadas.
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Busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales disponibles por nombre, número telefónico o extensión a la captura de llamadas.
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Haga clic en Crear.

Ejemplo

¿Quiere ver cómo se hace? Mira esto demostración de vídeo sobre cómo crear y modificar un grupo de captura de llamada en Centro de control .

Editar una captura de llamada

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.
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Haga clic en Captura de llamada y seleccione la captura de llamada que desea editar.
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Realice cualquier cambio en la captura de llamadas y, a continuación, haga clic en Guardar .