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En este artículoPuedes mejorar el trabajo en equipo y la colaboración creando un grupo de captura de llamadas. Los usuarios añadidos a un grupo de captura de llamadas pueden contestar llamadas cuando otro miembro del grupo de captura de llamadas está ocupado.
El grupo de descolgado de llamadas permite a un usuario responder a cualquier línea que suene dentro de su grupo de descolgado. Un grupo de captura de llamadas es un conjunto de usuarios definido por el administrador dentro de una ubicación, al que se aplica la función de captura de llamadas.
Configurar grupo de captura de llamadas en Control Hub
Una vez creado un grupo de captura de llamadas, puede añadir, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puedes notificar las llamadas entrantes a los usuarios del grupo.
Crear un grupo de captura de llamadas
Las llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Asignar sólo un usuario puede a un grupo de captura de llamadas.
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Un grupo de captura de llamadas sólo puede tener usuarios de la misma ubicación.
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Una ubicación puede tener varios grupos de captura de llamadas.
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Los nombres de los grupos de captura de llamadas deben ser únicos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . | ||
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Vaya a la tarjeta Call Pickup y haga clic en Add New.
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Seleccione la Ubicación desde el menú desplegable.
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Introduzca un nombre para el contestación de llamada. | ||
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Busque y añada usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales disponibles por nombre, número de teléfono o extensión a la captura de llamadas. | ||
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Haga clic en Crear. |
Editar un grupo de captura de llamadas
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Call Pickup y haga clic en Manage . Aparece la ventana de descolgar llamadas. Seleccione una ubicación y el grupo de captura de llamadas que desea editar. |
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Realice los cambios necesarios en el grupo de captura de llamadas y, a continuación, haga clic en Guardar. |
Notifica las llamadas entrantes a tu grupo de captura de llamadas
Puedes optar por configurar notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Se asegura de alertar a todos los miembros dentro de su grupo de recogida de llamadas. Además, puede configurar un temporizador de retardo de notificación personalizado para su grupo de captura de llamadas. Tanto Webex App como los dispositivos MPP admiten notificaciones automáticas de las llamadas entrantes. Puedes elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a tus preferencias.
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Abra https://admin.webex.com, vaya a . | ||
| 2 |
Vaya a la tarjeta Call Pickup y haga clic en Manage . Aparece la ventana de descolgar llamadas. Seleccione la ubicación y seleccione el grupo de captura de llamadas que desea editar. | ||
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En Tipo de notificación, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamada entrante a los usuarios del grupo. 
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Desde Temporizador de retardo de notificación, introduzca el tiempo de retardo antes de notificar sobre la llamada entrante a los usuarios del grupo. 
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| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Administre sus grupos de contestación de llamada en forma masiva
Puede agregar y administrar grupos contestación de llamada en forma masiva mediante un contestación de llamada CSV. Para obtener más información, consulte la Webex Calling contestación de llamada formato de archivoCSV.
Utilizar la aplicación Webex para descolgar llamadas en grupo
Un grupo de descolgado de llamadas permite a los usuarios de Webex App descolgar llamadas telefónicas para otra persona. Cuando entra una llamada para un usuario que no está disponible para responder, uno de los miembros del grupo de descolgado puede responder a la llamada. Utilice la aplicación Webex en el escritorio o en las ventanas multillamada para recibir una notificación y responder a la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la función de descolgado de llamadas le garantiza una rápida gestión de las llamadas, reduciendo las posibilidades de posibles retrasos o llamadas perdidas.
A continuación se indican algunos puntos clave relativos a las notificaciones de llamadas entrantes para la aplicación Webex:
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La aplicación Webex admite notificaciones visuales y sonoras.
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La compatibilidad con la notificación de llamadas entrantes está disponible a partir de la versión 44.2 de Webex App.
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Además de la captura de llamadas de grupo basada en FAC (marque *98), ahora puede capturar llamadas desde el brindis de notificación de la aplicación Webex.
- WebexApp admite notificaciones de descolgado de llamadas para multilínea.
Para más detalles, consulte Webex App | Descuelgue la llamada de otra persona.
Utilizar teléfonos de sobremesa para atender llamadas en grupo
Ahora contesta la llamada entrante de un compañero de trabajo utilizando un teléfono de escritorio. Cuando entra una llamada para uno de los miembros del grupo de captura de llamadas, la llamada se notifica a los demás miembros del grupo. A continuación, cualquiera de los miembros del grupo puede responder a la llamada. Puede utilizar las teclas programables o el código de acceso a funciones (marque *98) para descolgar llamadas en sus teléfonos de sobremesa.
Para avisar a todos los miembros de un grupo de captura de llamadas sobre una llamada entrante, puedes activar las notificaciones. La notificación es siempre una señal acústica y el LED del microteléfono parpadea.
A continuación se exponen algunos puntos clave relativos a estas notificaciones de llamadas entrantes:
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La compatibilidad con la notificación de llamadas entrantes está disponible a partir de la versión 12.0.4 del teléfono de sobremesa.
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Todos los teléfonos de sobremesa, excepto el 6821, admiten timbres sonoros y notificaciones visuales a través del LED del microteléfono. El 6821 sólo admite timbres de audio.
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Como parte de la notificación de descolgado de llamadas, los teléfonos de sobremesa siempre generan señales acústicas y el LED del microteléfono parpadea. Los teléfonos de sobremesa generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en el Centro de control no sea Ninguno.
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Los teléfonos de sobremesa admiten notificaciones de descolgado de llamadas sólo para las líneas primarias.
