Samtalssvarsgrupp gör det möjligt för en användare att svara på alla linjer som ringer inom hämtningsgruppen. En samtalssvarsgrupp är en administratörsdefinierad uppsättning användare på en plats som samtalssvarsfunktionen gäller för.

Konfigurera samtalssvarsgrupp i Control Hub

När du har skapat en samtalssvarsgrupp kan du lägga till, ändra, ta bort och tilldela specifika användare till den gruppen. Du kan även meddela användarna i gruppen inkommande samtal.

Skapa en samtalssvarsgrupp

Samtalsuppringningar måste uppfylla följande villkor:

  • Tilldela endast en användare kan till en samtalssvarsgrupp.

  • En samtalssvarsgrupp kan endast ha användare från samma plats.

  • En plats kan ha flera samtalssvarsgrupper.

  • Namn på samtalssvarsgrupper måste vara unika.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Besvara samtal och klicka på Lägg till ny.

Du kan bli ombedd att välja en plats i ett popup-fönster.

3

Välj Plats i den nedrullningade menyn.

Om du tidigare har valt en plats ska du säkerställa att den rätta är vald.

4

Ange ett namn för besvara samtal.

5

Sök efter och lägg till tillgängliga användare, arbetsytor eller virtuella linjer efter namn, telefonnummer eller anknytning till samtalssvaret.

6

Klicka på Skapa.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar och ändrar en samtalssvarsgrupp i Control Hub.

Redigera en samtalshämtningsgrupp

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Besvara samtal och klicka på Hantera . Fönstret Besvara samtal visas. Välj en plats och den samtalssvarsgrupp som du vill redigera.

3

Gör eventuella ändringar i samtalssvarsgruppen och klicka sedan på Spara.

Meddela inkommande samtal till din samtalssvarsgrupp

Du kan välja att konfigurera automatiska aviseringar för inkommande samtal. Det säkerställer att du varnar alla medlemmar i din samtalssvarsgrupp. Du kan även konfigurera en anpassad timer för aviseringsfördröjning för din samtalssvarsgrupp. Både Webex-appen och MPP-enheter har stöd för automatiska aviseringar för inkommande samtal. Du kan välja den aviseringstyp som bäst passar dina inställningar.

Webex Calling-tillägget för Chrome och mobila klienter stöder inte automatiska aviseringar.

1

Öppna https://admin.webex.com, gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Besvara samtal och klicka på Hantera . Fönstret Besvara samtal visas. Välj platsen och välj den samtalssvarsgrupp som du vill redigera.

3

Från Aviseringstyp väljer du formatet för att visa avisering om inkommande samtal för användare i gruppen.

Standardalternativet är Ingen.

4

Från Timer för aviseringsfördröjning anger du fördröjningstiden innan du aviserar om det inkommande samtalet till användare i gruppen.

Intervallet är 1–60 sekunder.

5

Klicka på Spara.

Använd Webex-appen för att besvara samtal i en grupp

Med en samtalssvarsgrupp kan användare av Webex-appen besvara telefonsamtal åt någon annan. När ett samtal kommer in för en användare som inte är tillgänglig för att svara kan en av medlemmarna i hämtningsgruppen besvara samtalet. Använd Webex-appen på skrivbordet eller i flersamtalsfönster för att få en avisering och besvara det inkommande samtalet. Den här funktionen förbättrar samarbetet. Dessutom säkerställer samtalshämtningsfunktionen att du hanterar samtal snabbt, vilket minskar risken för potentiella förseningar eller missade samtal.

Följande är några viktiga punkter angående aviseringar om inkommande samtal för Webex-appen:

  • Webex-appen har stöd för visuella och ljudmeddelanden.

  • Stöd för aviseringar om inkommande samtal är tillgängligt från version 44.2 av Webex-appen.

  • Förutom den FAC-baserade (ring *98) gruppsamtalssvaret kan du nu svara på samtal från aviseringsposten i Webex-appen.

  • WebexApp har stöd för aviseringar om samtalssvar för multilinje.

Mer information finns i Webex-appen | Besvara någon annans telefonsamtal.

Använd skrivbordstelefoner för att svara på samtal i en grupp

Svara nu på det inkommande samtalet för en medarbetare via en skrivbordstelefon. När ett samtal kommer in för en av medlemmarna i samtalssvarsgruppen meddelas samtalet till andra medlemmar i gruppen. Sedan kan någon av gruppmedlemmarna besvara samtalet. Du kan använda programstyrda knappar eller funktionsåtkomstkod (ring *98) för att besvara samtal på dina skrivbordstelefoner.

Om du vill meddela alla medlemmar i en samtalssvarsgrupp om ett inkommande samtal kan du aktivera aviseringar. Meddelandet är alltid en ljudutgång och blinkande LED-lampa på telefonluren.

Följande är några viktiga punkter för sådana aviseringar om inkommande samtal:

  • Stöd för aviseringar om inkommande samtal är tillgängligt från skrivbordstelefonen version 12.0.4.

  • Alla skrivbordstelefoner, förutom 6821, har stöd för ljudskärmar och visuell avisering via handenhetens LED-lampa. 6821 har endast stöd för ljudskärmar.

  • Som en del av aviseringen om samtalssvar genererar skrivbordstelefoner alltid ljudskärmar och handenhetens LED-lampa blinkar. Skrivbordstelefoner genererar den här aviseringen så länge aviseringstypen som valts i Control Hub inte är Ingen.

  • Skrivbordstelefoner stöder endast aviseringar om samtalssvar för primära linjer.