- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Timski rad i suradnju možete poboljšati stvaranjem grupe za preuzimanje poziva. Korisnici koji su dodani u grupu za preuzimanje poziva mogu odgovarati na pozive kada je drugi član grupe za preuzimanje poziva zauzet.
Grupa za preuzimanje poziva omogućuje korisniku da odgovori na bilo koju liniju unutar svoje grupe za preuzimanje. Grupa za preuzimanje poziva je skup korisnika unutar lokacije koji definira administrator, a na koje se primjenjuje značajka preuzimanja poziva.
Nakon što stvorite grupu za preuzimanje poziva, možete dodavati, mijenjati, uklanjati i dodijeliti određene korisnike toj grupi. Također, možete obavijestiti korisnike u grupi o dolaznim pozivima.
Stvorite grupu za preuzimanje poziva
Preuzimanje poziva mora ispunjavati sljedeće uvjete:
-
Administrator može dodijeliti korisnika samo jednoj grupi za preuzimanje poziva
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Lokacija može imati više grupa za preuzimanje poziva.
-
Imena grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstvena.
| 1 |
U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Dodaj novo. U skočnom prozoru možete biti zamoljeni da odaberete lokaciju. |
| 3 |
Na padajućem izborniku odaberite Mjesto. Ako ste prethodno odabrali mjesto, provjerite je li odabrana ispravna. |
| 4 |
Unesite naziv preuzimanja poziva. |
| 5 |
Pretražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtualne linije prema imenu, telefonskom broju ili ekstenziji za preuzimanje poziva. |
| 6 |
Kliknite Stvori. |
Uređivanje grupe za preuzimanje poziva
| 1 |
U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje . Prikazuje se prozor za preuzimanje poziva. Odaberite lokaciju i grupu za preuzimanje poziva koju želite urediti. |
| 3 |
Unesite promjene u grupu za preuzimanje poziva, a zatim kliknite Spremi. |
Obavijestite svoju grupu za preuzimanje poziva o dolaznim pozivima
Možete odabrati postavljanje automatskih obavijesti za dolazne pozive. Osigurava obavještavanje svih članova unutar vaše grupe za preuzimanje poziva. Također možete konfigurirati prilagođeni mjerač vremena odgode obavijesti za svoju grupu za preuzimanje poziva. I Webex aplikacija i MPP uređaji podržavaju automatske obavijesti za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obavijesti koja najbolje odgovara vašim željama.
Webex Calling za Chrome proširenje i mobilni klijenti ne podržavaju automatske obavijesti.
| 1 |
Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje . Prikazuje se prozor za preuzimanje poziva. Odaberite lokaciju i odaberite grupu za preuzimanje poziva koju želite urediti. |
| 3 |
Iz Vrsta obavijestiodaberite format za prikaz obavijesti o dolaznom pozivu korisnicima u grupi.  Zadana opcija je Ništa za korisnike s postojećim grupama za preuzimanje i Vizualno +audio za novu grupu za preuzimanje. |
| 4 |
U Timer odgode obavijestiunesite vrijeme odgode prije obavještavanja korisnika u grupi o dolaznom pozivu.  Raspon je od 1 do 60 sekundi. |
| 5 |
Kliknite na Spremi. |
Skupno upravljanje grupom za preuzimanje poziva
Grupe za preuzimanje poziva možete skupno dodavati i upravljati njima pomoću CSV-a za preuzimanje poziva.
Evo popisa specifičnih polja i vrijednosti potrebnih za prijenos CSV datoteke grupa za preuzimanje poziva Webex Calling.
Poznata ograničenja i zahtjevi
-
Prije nego što prenesete CSV za preuzimanje poziva, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.
-
Možete izvesti trenutne grupe preuzimanja poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteku možete prenijeti putem značajki za skupno slanje.
-
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce te informacije koje trebate navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Specifična polja za CSV datoteku za preuzimanje poziva nalaze se u sljedećoj tablici.
-
Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno.
Pripremite svoj CSV
Pomoću ove tablice vidite koja su polja obavezna, a koja opcionalna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja preuzimanja poziva.
|
Stupac |
Obavezno ili neobavezno |
Opis |
Podržane vrijednosti |
|---|---|---|---|
|
Ime |
Obavezno |
Unesite naziv grupe za preuzimanje poziva. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istom mjestu moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se grupe za preuzimanje poziva nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime. |
Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu Duljina znakova: 1—30 |
|
Lokacija |
Obavezno |
Unesite mjesto da biste dodijelili ovu grupu za preuzimanje poziva. |
Primjer: San Jose Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub. |
|
Akcija agenta |
Neobavezno* *Ako navedete agente, ovo je polje obavezno. |
Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite UKLONI za uklanjanje agenata koje ste naveli u retku. Unesite ZAMIJENIda biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ih agentima koje dodajete samo u ovom retku. |
DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA |
|
ID Agenta1, ID Agenta2… ID Agenta50 |
Neobavezno |
Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
U CSV izvozima, prazne vrijednosti ID-a Agenta1 i ID-a Agenta50 izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti naziva. |
Primjer: test@example.com Broj znakova: 1-161 |
|
Vrsta obavijesti |
Neobvezno |
Za dolazni poziv u vašoj grupi za preuzimanje poziva:
|
NEMA, SAMO ZVUK_, SAMO VIZUALNO_, ZVUK_I_VIZUALNO Zadano: NIJEDAN. |
|
Timer odgode obavijesti u sekundama |
Neobvezno |
Odredite kašnjenje za obavještavanje o dolaznom pozivu u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Unesite cjelobrojnu vrijednost u sekundama. |
Primjer: 30 Raspon: 1—60. Zadano: 6. |
Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.
| 1 |
Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete. |
| 2 |
U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale stupce možete ostaviti praznima. |
| 3 |
Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti. |
Skupno dodavanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.
| 1 |
U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva. |
| 3 |
Kliknite na karticu Preuzimanje poziva. U poruci Preferiram kreirati skupno preuzimanje poziva kliknite Otvori skupni uređivač. |
| 4 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati. |
| 5 |
Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predložakkako biste provjerili je li vaša CSV datoteka ispravno formatirana i obavezno ispunite potrebne podatke. |
| 6 |
Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke. |
| 7 |
Kliknite Prikaži uvoz history/Tasks za pregled statusa uvoza CSV datoteke i provjeru jesu li se pojavile pogreške. Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka. |
Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.
| 1 |
U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite Upravljanje. U prozoru Preuzimanje poziva kliknite na Upravljanje i s padajućeg popisa odaberite Skupno upravljanje |
| 3 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti. |
| 4 |
Kliknite na Preuzimanje podataka. Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zipanu datoteku s više CSV datoteka. |
| 5 |
Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici. |
| 6 |
Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke. |
| 7 |
Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena. |
Koristite Webex aplikaciju za preuzimanje poziva u grupi
Grupa za preuzimanje poziva omogućuje korisnicima Webex aplikacije da preuzmu telefonske pozive za nekog drugog. Kada stigne poziv za korisnika koji nije dostupan za odgovor, jedan od članova grupe za preuzimanje može odgovoriti na poziv. Koristite Webex aplikaciju na računalu ili u prozorima za više poziva kako biste primili obavijest i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava suradnju. Također, funkcija preuzimanja poziva osigurava da brzo rješavate pozive, smanjujući vjerojatnost potencijalnih kašnjenja ili propuštenih poziva.
Slijede neke ključne točke u vezi s obavijestima o dolaznim pozivima za Webex aplikaciju:
-
Webex aplikacija podržava vizualne i zvučne obavijesti.
-
Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je od verzije Webex aplikacije 44.2.
-
Osim FAC-baziranog (biranje *98) preuzimanje grupnih poziva, sada možete preuzeti pozive iz obavijesti u Webex aplikaciji.
- WebexApp podržava obavijesti o preuzimanju poziva za više linija.
Za više detalja pogledajte Webex aplikacija | Preuzimanje tuđeg telefonskog poziva.
Koristite stolne telefone za javljanje na pozive u grupi
Sada odgovorite na dolazni poziv kolege koristeći stolni telefon. Kada jedan od članova grupe za preuzimanje poziva primi poziv, o tome se obavještavaju ostali članovi grupe. Zatim, bilo koji od članova grupe može odgovoriti na poziv. Možete koristiti softverske tipke ili kod za pristup značajkama (biranje *98) za preuzimanje poziva na vašim stolnim telefonima.
Da biste obavijestili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete omogućiti obavijesti. Obavijest je uvijek zvučni signal i trepćuća LED lampica na slušalici.
Slijede neke ključne točke u vezi s takvim obavijestima o dolaznim pozivima:
-
Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je od verzije stolnog telefona 12.0.4.
-
Svi stolni telefoni, osim modela 6821, podržavaju zvučne signale i vizualne obavijesti putem LED diode na slušalici. 6821 podržava samo audio signale.
-
Kao dio obavijesti o preuzimanju poziva, stolni telefoni uvijek generiraju zvučne signale, a LED indikator slušalice treperi. Stolni telefoni generiraju ovu obavijest sve dok odabrana vrsta obavijesti u Kontrolnom centru nije Nema.
-
Stolni telefoni podržavaju obavijesti o preuzimanju poziva samo za primarne linije.
