呼叫代答组使用户能够应答其代答组内的任何响铃线路。呼叫代答组是位置中管理员定义的用户集，呼叫代答功能应用于该组。

在Control Hub中配置呼叫代答组

创建呼叫代答组后，您可以向该组添加、修改、删除和分配特定用户。此外，您可以将传入呼叫通知组中的用户。

创建呼叫代答组

呼叫代接必须满足以下条件：

  • 仅将一个用户分配给呼叫代答组。

  • 呼叫代答组只能有来自同一位置的用户。

  • 一个位置可能有多个呼叫代答组。

  • 呼叫代答组名称必须唯一。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。

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转至呼叫代 接卡，然后单击新增(Add New)。

系统可能会弹出窗口，要求您选择位置。
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从下拉菜单中选择位置。

如果之前已选择位置，请确保选择正确。

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输入呼叫代接名称。

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按姓名、电话号码或分机号搜索可用用户、工作空间或虚拟线路并将其添加到呼叫代接。

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单击创建。

想要了解其执行方式吗？观看此 演 示，了解如何在Control Hub中创建和修改呼叫代答组。

编辑呼叫代答组

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。

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转至 呼叫代 答卡，然后单击 管理 。此时将显示“呼叫代答”窗口。选择要编辑的位置和呼叫代答组。

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对呼叫代答组进行任何更改，然后单击 保存。

通知呼叫代答组的传入呼叫

您可以选择为传入呼叫设置自动通知。它确保提醒呼叫代答组中的所有成员。此外，您可以为呼叫代答组配置自定义通知延迟计时器。Webex应用程序和MPP设备都支持传入呼叫的自动通知。您可以选择最适合您的首选项的通知类型。

  • 适用于Chrome的Webex 扩展程序和移动客户端不支持自动通知。

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打开https://admin.webex.com，转至服务 > 呼叫 > 功能。

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转至 呼叫代 答卡，然后单击 管理 。此时将显示“呼叫代答”窗口。选择位置，然后选择要编辑的呼叫代答组。

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从通知类型中，选择向组内用户显示来电通知的格式。

默认选项为无。

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在通知延迟计时器中，输入通知组中用户来电之前的延迟时间。

范围为1–60秒。

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单击保存。

使用Webex应用程序代答组中的呼叫

呼叫代答组允许Webex应用程序用户代答其他人的电话呼叫。当无法应答的用户收到呼叫时，一个代答组成员可以应答该呼叫。使用桌面或多个窗口上的Webex应用程序获取通知并应答传入呼叫。此功能增强了协作。此外，呼叫代答功能可确保您及时处理呼叫，减少潜在延迟或未接呼叫的可能性。

以下是有关Webex应用程序传入呼叫通知的一些关键点：

  • Webex应用程序支持视觉和音频通知。

  • Webex应用程序版本44.2支持传入呼叫通知。

  • 除了基于FAC（拨号*98）的组呼叫代答外，您现在可以在Webex应用程序中从通知祝词代答呼叫。

  • WebexApp支持多线路的呼叫代答通知。

有关详细信息，请参阅 Webex应用程序| 接听其他人的电话。

使用座机代答组中的呼叫

现在使用座机应答同事的传入呼叫。当其中一个呼叫代答组成员来电时，该呼叫将通知该组中的其他成员。然后，任何组成员都可以应答呼叫。您可以使用软键或功能访问码（拨号*98）代答座机上的呼叫。

要提醒呼叫代答组的所有成员有关来电，您可以启用通知。通知始终是音频铃声和闪烁的听筒LED。

以下是有关此类来电通知的一些关键点：

  • 桌面电话版本12.0.4支持传入呼叫通知。

  • 所有桌面电话（6821除外）都支持通过听筒LED发出的声音和视觉通知。6821仅支持音频铃声。

  • 作为呼叫代答通知的一部分，座机始终会生成音频铃声，听筒LED指示灯闪烁。只要在Control Hub中选择的通知类型不是“无”，座机就会生成此通知。

  • 座机仅支持主线路的呼叫代答通知。