配置呼叫代接组

呼叫代接组允许用户接听其代接组内的任何来电。呼叫代接组是管理员定义的某个位置内的用户集合，呼叫代接功能适用于该集合。

创建呼叫代接组后，您可以向该组添加、修改、删除用户，以及将特定用户分配给该组。此外，您还可以将来电通知给群组中的用户。

创建呼叫代接组

呼叫代接必须满足以下条件：

管理员只能将用户分配到一个呼叫代接组中。
呼叫代接组只能包含来自同一地点的用户。
一个地点可能对应多个呼叫接听组。
呼叫代接组名称必须唯一。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫代接卡片，然后单击添加新。您可能会被要求在弹出窗口中选择一个位置。
3	从下拉菜单中选择位置。如果之前已选择位置，请确保选择正确。
4	输入呼叫代接名称。
5	按名称、电话号码或分机号搜索并添加可用用户、工作区或虚拟线路到呼叫代接。
6	单击创建。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中创建和修改呼叫代接组。

编辑呼叫代接组

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫代接卡片，然后单击管理。显示“呼叫接听”窗口。选择要编辑的位置和呼叫接听组。
3	对呼叫代接组进行任何更改，然后单击保存。

将来电通知到您的呼叫接听组

您可以选择设置来电自动通知。它可以确保通知您呼叫代接组中的所有成员。此外，您还可以为呼叫代接组配置自定义通知延迟计时器。Webex App 和 MPP 设备都支持来电自动通知。您可以选择最符合您喜好的通知类型。

适用于 Chrome 浏览器的 Webex Calling 扩展程序和移动客户端不支持自动通知。

1	登录 https://admin.webex.com，前往服务 > 呼叫 > 特征。
2	转到呼叫代接卡片，然后单击管理。显示“呼叫接听”窗口。选择位置，然后选择要编辑的呼叫代接组。
3	从通知类型中选择向群组中的用户显示来电通知的格式。默认选项为无（适用于已有取货组的用户）和可视化 +audio 用于创建一个新的 Pickup 组。
4	从通知延迟计时器中，输入在通知群组中的用户有来电之前延迟的时间。范围为 1-60 秒。
5	单击保存。

批量管理您的呼叫代接组

您可以使用呼叫代接 CSV 批量添加和管理呼叫代接组。

以下是上传 Webex Calling 呼叫代接组 CSV 文件所需的特定字段和值列表。

已知限制和要求

在上传呼叫代接 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
您可以导出当前呼叫代接组，该操作支持您添加、删除或修改现有数据集，也可以导出一套样本呼叫代接组。修改完成后，您可以通过批量上传功能上传文件。
了解必填列和选填列以及填写 CSV 模板时需要提供的信息非常重要。呼叫接听 CSV 的具体字段如下表所示。
行数上限为 1,000（不包括标题）。

导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。zip 文件包含一个 CSV 文件，包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新，因为导入仅限于 CSV 文件，少于 1000 条记录。
呼叫代接组可以包含用户和/或工作空间。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

一个用户或一个工作空间只能分配给一个呼叫代接。呼叫代接只能包含来自同一位置的用户。
每行最多可容纳 50 名代理。有关更多信息，请参阅 一次添加或编辑超过 50 个代理。

准备 CSV

使用此表可以查看哪些字段是必填项或选填项，以及在批量添加或编辑呼叫代接时需要确定哪些内容。

列	必填或选填	描述	支持的值
姓名	强制	请输入呼叫代接组的名称。同一位置的呼叫代接组需要能够唯一识别。如果呼叫接听组位于不同的地点，它们可以使用相同的名称。	例如：圣何塞呼叫代接字符长度：1—30
地点	强制	输入位置以分配该呼叫代接组。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
代理操作	可选* *如果您指定任何代理，那么此字段为必填字段。	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的代理商。输入 REPLACE以删除所有先前输入的代理，并将其替换为您在此行中添加的代理。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	输入您要分配到呼叫代接组的客服人员。代理可以是用户，也可以是工作空间。用户请输入电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。在 CSV 导出中，空的 Agent1 ID 至 Agent50 ID 值将导出为空白单元格。CSV 文件不再使用单个句点或连字符作为空名称值的占位符。	例如：test@example.com 字符长度：1-161
通知类型	可选	对于呼叫代接组中的来电：输入表示不接收任何通知。输入仅音频_以接收音频通知。输入仅可查看_以接收视觉通知。输入 AUDIO_AND_VISUAL 以接收音频和视觉通知。	无、仅音频_、仅视频_、音频_和_视频缺省值：没有任何。
通知延迟时间（秒）	可选	指定呼叫代接组中来电通知的延迟时间。请输入以秒为单位的整数值。	例如：30 范围：1—60. 缺省值：6.

一次添加或编辑超过 50 名代理

每行最多可容纳 50 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理，请执行以下步骤。

在需要添加或编辑的呼叫代接的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称—输入与上一行相同的名称，以添加或编辑更多代理。
位置—输入与上一行相同的位置，以添加或编辑更多代理。
代理操作— 输入 ADD 添加您在此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。
Agent1, Agent2, 等.—输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作区名称。

您可以将所有其他列留空。

请继续此操作，直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

批量添加呼叫代接组

要批量添加呼叫代接组，只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	转到呼叫接听卡。
3	点击呼叫接听卡片。在“更倾向于批量创建呼叫代接消息”上，单击打开批量编辑器。
4	显示“管理呼叫代接”窗口。选择要添加的呼叫代接组的位置。
5	点击下载数据或下载 .csv 模板以验证您的 CSV 文件格式是否正确，并确保填写所需信息。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入状态，看看是否遇到任何错误。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

批量编辑呼叫代接组

要批量修改呼叫代接组，只需下载当前的 CSV 数据，然后对电子表格进行必要更改即可。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	转到呼叫代接卡片，然后单击管理。在“呼叫代接”窗口中，单击 “管理” ，然后从下拉列表中选择“批量管理 ”。
3	显示“管理呼叫代接”窗口。选择要修改的呼叫代接组的位置。
4	单击下载数据。如果所选呼叫代接组的数据超过上限（每个 CSV 的行数超过 10,000 行），您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。
5	对电子表格进行所需更改。
6	通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。
7	单击上传。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

使用 Webex 应用接听群组电话

呼叫代接组允许 Webex App 用户代他人接听电话。当有用户来电但该用户无法接听时，接听组的成员之一可以接听电话。在桌面端或多通话窗口中使用 Webex 应用，即可收到通知并接听来电。此功能有助于加强协作。此外，来电代接功能可确保您及时处理来电，减少潜在的延误或漏接来电的可能性。

以下是关于 Webex 应用来电通知的一些要点：

Webex 应用支持视觉和音频通知。
从 Webex App 版本 44.2 开始，支持来电通知。
除了基于FAC的拨号之外 *98) 现在可以通过 Webex 应用的通知提示接听群组通话。
WebexApp支持多线路呼叫接听通知。

有关更多详细信息，请参阅 Webex 应用 | 接听其他人的电话。

使用桌面电话接听群组电话

现在用办公桌电话接听同事的来电。当呼叫接听组的成员接到电话时，该电话会通知组内的其他成员。然后，群组中的任何成员都可以接听电话。您可以使用软键或功能访问码（拨号） *98) 接听办公桌电话。

要提醒呼叫代接组的所有成员有来电，您可以启用通知功能。通知方式始终是发出声音提示音并闪烁手机 LED 指示灯。

以下是有关来电通知的一些要点：

从桌面电话版本 12.0.4 开始，支持来电通知功能。
除了 6821 型号外，所有桌面电话都支持通过听筒 LED 指示灯发出声音提示和视觉通知。6821 型号仅支持音频门铃。
作为呼叫接听通知的一部分，座机始终会发出音频提示音，并且听筒 LED 指示灯会闪烁。只要在控制中心中选择的通知类型不是 None，桌面电话就会生成此通知。
桌面电话仅支持主线路的来电接听通知。

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