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通过呼叫接听小组加强团队合作
您可以通过创建呼叫接听组来加强团队合作和协作。添加到呼叫接听组的用户可以在呼叫接听组中的其他成员忙碌时接听呼叫。
呼叫pickup组使用户能够回答其pickup组中的任何铃声。呼叫接听组是某个位置中管理员定义的一组用户,该位置应用呼叫接听功能。
在Control Hub中配置呼叫接听组
创建呼叫组后,您可以添加、修改、删除和分配特定用户到该组。此外,您还可以通知群组中的用户传入呼叫。
创建呼叫接听组
呼叫代接必须满足以下条件:
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仅向呼叫获取组分配一个用户。
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呼叫接听组只能有来自同一位置的用户。
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一个位置可能有多个呼叫接听组。
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呼叫接听组名称必须是唯一的。
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从https://admin.webex.com中的客户视图,转至 。 |
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转至呼叫接收 卡,然后单击添加新建。 您可能需要在弹出窗口中选择位置。 |
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从下拉菜单中选择位置。 如果之前已选择位置,请确保选择正确。 |
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输入呼叫代接名称。 |
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按姓名、电话号码或分机搜索并添加可用用户、工作空间或虚拟线。 |
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单击创建。 |
编辑呼叫接听组
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从https://admin.webex.com中的客户视图,转至 。 |
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转至呼叫接收 卡,然后单击管理。“呼叫接收”窗口显示。选择要编辑的位置和呼叫接听组。 |
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对呼叫获取组进行任何更改,然后单击保存。 |
将传入呼叫通知您的呼叫接听组
您可以选择为传入呼叫设置自动通知。它确保提醒呼叫组中的所有成员。此外,您可以为呼叫获取组配置自定义通知延迟计时器。Webex应用程序和MPP设备都支持对传入呼叫的自动通知。您可以选择最适合您的首选项的通知类型。
Webex呼叫Chrome扩展和移动客户端不支持自动通知。
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打开https://admin.webex.com,转至 。 |
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转至呼叫接收 卡,然后单击管理。“呼叫接收”窗口显示。选择位置并选择要编辑的呼叫接听组。 |
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从通知类型中,选择向组中的用户显示传入呼叫通知的格式。 ![]() 默认选项为无。 |
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从通知延迟计时器中,输入延迟时间,然后将传入呼叫通知组中的用户。 ![]() 范围为1至60秒。 |
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单击保存。 |
批量管理呼叫代接组
您可以使用呼叫代接 CSV 批量添加和管理呼叫代接组。有关更多信息,请参阅 Webex Calling 呼叫代接 CSV 文件格式参考。
使用Webex应用程序接听组中的呼叫
呼叫接听组允许Webex应用程序用户接听其他人的电话。当呼叫无法接听的用户时,一个接听组成员可以接听呼叫。在桌面或多功能窗口上使用Webex应用程序获取通知并回答传入呼叫。此功能可增强协作。此外,呼叫接听功能可确保您及时处理呼叫,从而降低潜在延迟或未呼叫的可能性。
以下是Webex应用程序的来电通知的一些关键点:
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Webex应用程序支持视觉和音频通知。
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Webex App版本44.2提供了对传入呼叫通知的支持。
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除了基于FAC(拨打*98)组呼叫接听之外,您现在可以从Webex应用程序中的通知吐槽中接听呼叫。
- WebexApp支持多线呼叫接听通知。
有关详细信息,请参阅 Webex应用程序| 接听其他人的电话。
使用桌面电话接听组中的呼叫
现在,使用办公电话接听同事的来电。当呼叫获取组中的一名成员进入呼叫时,呼叫会通知组中的其他成员。然后,任何组员都可以接听呼叫。您可以使用软键或功能访问代码(拨打*98)接听办公电话上的呼叫。
要提醒呼叫获取组中的所有成员传入呼叫,您可以启用通知。通知始终是音频呼叫和闪烁的手机LED。
以下是有关此类传入呼叫通知的一些关键点:
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呼叫通知的支持可从12.0.4版桌面电话中获得。
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除了6821以外,所有台式电话都通过LED支持音频呼声和视觉通知。6821仅支持音频呼叫。
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作为呼叫接听通知的一部分,台式电话总是生成音频音响和手机LED闪烁。只要控制中心中选择的通知类型不是无,桌面电话就会生成此通知。
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桌面电话仅支持主要线路的呼叫接听通知。