- Strona główna
- /
- Artykuł
Usprawnij pracę zespołową za pomocą grupy przejmowania połączeń
Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń. Użytkownicy dodani do grupy przejmowania połączeń mogą odbierać połączenia, gdy inny członek grupy przejmowania połączeń jest zajęty.
Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikowi odebranie połączenia na dowolnej dzwoniącej linii w ramach swojej grupy przejmowania połączeń. Grupa przejmowania połączeń to zdefiniowana przez administratora grupa użytkowników w lokalizacji, do której stosuje się funkcję przejmowania połączeń.
Skonfiguruj grupę przejmowania połączeń w Control Hub
Po utworzeniu grupy przejmowania połączeń można dodawać, modyfikować, usuwać i przypisywać do niej określonych użytkowników. Można również powiadamiać użytkowników w grupie o połączeniach przychodzących.
Utwórz grupę przejmowania połączeń
Odbiór połączeń musi spełniać następujące warunki:
-
Do grupy przejmowania połączeń przypisać tylko jednego użytkownika.
-
Grupa przejmowania połączeń może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Lokalizacja może mieć wiele grup przejmowania połączeń.
-
Nazwy grup przejmowania połączeń muszą być unikatowe.
1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do |
2 |
Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Dodajnowy. Może zostać wyświetlony monit o wybranie lokalizacji w oknie podręcznym. |
3 |
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego. Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano właściwą. |
4 |
Wprowadź nazwę odbioru połączenia. |
5 |
Wyszukuj i dodawaj dostępnych użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według nazwiska, nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego do przejmowania połączeń. |
6 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Edytuj grupę przejmowania połączeń
1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do |
2 |
Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Zarządzaj . Zostanie wyświetlone okno Przejmowanie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę przejmowania połączeń, które chcesz edytować. |
3 |
Wprowadź wszelkie zmiany w grupie przejmowania połączeń, a następnie kliknij przycisk Zapisz. |
Powiadom o połączeniach przychodzących do grupy przejmowania połączeń
Możesz skonfigurować automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Gwarantuje to powiadomienie wszystkich członków w ramach grupy przejmowania połączeń. Możesz również skonfigurować niestandardowy czasomierz opóźnienia powiadomień dla grupy przejmowania połączeń. Zarówno aplikacja Webex, jak i urządzenia MPP obsługują automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Możesz wybrać typ powiadomienia, który najlepiej pasuje do Twoich preferencji.
Rozszerzenie Webex Calling dla Chrome i klienci mobilni nie obsługują automatycznych powiadomień.
1 |
Otwórz https://admin.webex.com i wybierz . |
2 |
Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Zarządzaj . Zostanie wyświetlone okno Przejmowanie połączeń. Wybierz lokalizację i wybierz grupę przejmowania połączeń, którą chcesz edytować. |
3 |
W sekcji Typ powiadomienia wybierz format, w którym ma być wyświetlane powiadomienie o połączeniu przychodzącym do użytkowników w grupie. ![]() Opcja domyślna to Brak. |
4 |
W obszarze Czasomierz opóźnienia powiadomień wprowadź czas opóźnienia przed powiadomieniem o połączeniu przychodzącym do użytkowników w grupie. ![]() Zakres wynosi 1–60 sekund. |
5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Zbiorcze zarządzanie grupami odbierania połączeń
Grupy odbierania połączeń można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV odbioru połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex Calling odbieranie połączeń Odniesienie do formatu pliku CSV.
Użyj aplikacji Webex do odbierania połączeń w grupie
Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikom aplikacji Webex przejęcie połączeń telefonicznych dla innych osób. Gdy użytkownik nie może odebrać połączenia, może je odebrać jeden z członków grupy odbierania. Użyj aplikacji Webex na komputerze lub w oknach wielu połączeń, aby otrzymywać powiadomienia i odbierać połączenie przychodzące. Ta funkcja usprawnia współpracę. Ponadto funkcja przejmowania połączeń zapewnia szybką obsługę połączeń, zmniejszając prawdopodobieństwo potencjalnych opóźnień lub nieodebranych połączeń.
Poniżej przedstawiono kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących dla aplikacji Webex:
-
Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia wizualne i dźwiękowe.
-
Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w aplikacji Webex w wersji 44.2.
-
Oprócz grupowego przejmowania połączeń opartych na FAC (wybierz *98), teraz możesz odbierać połączenia z powiadomienia toast w aplikacji Webex.
- Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia o przejmowaniu połączeń dla wielu linii.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aplikacja Webex | Odbieranie połączeń telefonicznych innych osób.
Używanie telefonów biurkowych do odbierania połączeń w grupie
Teraz odbierz połączenie przychodzące w zastępstwie współpracownika za pomocą telefonu biurkowego. Połączenie przychodzące do jednego z członków grupy przejmowania połączeń jest powiadamiane o połączeniu innym członkom grupy. Wtedy połączenie może odebrać każdy z członków grupy. Do odbierania połączeń na telefonach biurkowych można używać klawiszy programowych lub kodu dostępu do funkcji (wybierz *98).
Aby ostrzegać wszystkich członków grupy przejmowania połączeń o połączeniach przychodzących, możesz włączyć powiadomienia. Powiadomienie zawsze jest dzwonkiem dźwiękowym i migającym diodą LED słuchawki.
Poniżej przedstawiono kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących:
-
Obsługa powiadomień o połączeniu przychodzącym jest dostępna w telefonie biurkowym w wersji 12.0.4.
-
Wszystkie telefony biurkowe, z wyjątkiem telefonu 6821, obsługują dzwonki dźwiękowe i powiadomienia wizualne za pośrednictwem diody LED słuchawki. 6821 obsługuje tylko dzwonki audio.
-
W ramach powiadomienia o przejmowaniu połączeń telefony biurkowe zawsze generują dzwonki audio, a dioda LED słuchawki miga. Telefony biurkowe generują to powiadomienie, o ile typ powiadomienia wybrany w Control Hub nie jest Brak.
-
Telefony biurkowe obsługują powiadomienia o przejmowaniu połączeń tylko dla linii podstawowych.