- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę poprzez utworzenie grupy odbierającej połączenia. Użytkownicy dodani do grupy odbierającej połączenia mogą odbierać połączenia, gdy inny członek grupy odbierającej połączenia jest zajęty.
Grupa przejmowania połączeń umożliwia użytkownikowi odbieranie połączeń na dowolnym dzwoniącym numerze należącym do jego grupy przejmowania połączeń. Grupa przejmowania połączeń to zdefiniowany przez administratora zestaw użytkowników w danej lokalizacji, do którego ma zastosowanie funkcja przejmowania połączeń.
Po utworzeniu grupy odbierającej połączenia możesz dodawać, modyfikować, usuwać i przypisywać określonych użytkowników do tej grupy. Możesz również powiadamiać użytkowników w grupie o połączeniach przychodzących.
Utwórz grupę odbierania połączeń
Odbiór połączeń musi spełniać następujące warunki:
-
Administrator może przypisać użytkownika tylko do jednej grupy odbierania połączeń
-
Grupa odbierająca połączenia może składać się wyłącznie z użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Lokalizacja może mieć wiele grup odbierania połączeń.
-
Nazwy grup odbierających połączenia muszą być unikalne.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do |
| 2 |
Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Dodaj nowe. Może pojawić się okno dialogowe z prośbą o wybranie lokalizacji. |
| 3 |
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego. Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano właściwą. |
| 4 |
Wprowadź nazwę odbioru połączenia. |
| 5 |
Wyszukaj i dodaj dostępnych użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego, aby odebrać połączenie. |
| 6 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Edytuj grupę odbierania połączeń
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do |
| 2 |
Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Zarządzaj . Wyświetla się okno Odbieranie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę odbierania połączeń, którą chcesz edytować. |
| 3 |
Wprowadź wszelkie zmiany w grupie odbierania połączeń, a następnie kliknij przycisk Zapisz. |
Powiadamiaj swoją grupę odbierającą połączenia o połączeniach przychodzących
Możesz ustawić automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Gwarantuje powiadomienie wszystkich członków grupy odbierającej połączenia. Można również skonfigurować niestandardowy licznik opóźnienia powiadomienia dla grupy odbierającej połączenia. Zarówno aplikacja Webex, jak i urządzenia MPP obsługują automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Możesz wybrać typ powiadomienia, który najlepiej odpowiada Twoim preferencjom.
Rozszerzenie Webex Calling dla przeglądarki Chrome i klientów mobilnych nie obsługują automatycznych powiadomień.
| 1 |
Zaloguj się do https://admin.webex.com, przejdź do . |
| 2 |
Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Zarządzaj . Wyświetla się okno Odbieranie połączeń. Wybierz lokalizację i grupę odbierania połączeń, którą chcesz edytować. |
| 3 |
Z Typ powiadomieniawybierz format wyświetlania powiadomień o połączeniach przychodzących użytkownikom w grupie.  Domyślną opcją jest Brak dla użytkowników z istniejącymi grupami odbioru i Wizualny +audio dla nowej grupy Pickup. |
| 4 |
Z Timer opóźnienia powiadomieniawprowadź czas opóźnienia przed powiadomieniem użytkowników w grupie o połączeniu przychodzącym.  Zakres wynosi 1–60 sekund. |
| 5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Zarządzanie masowe grupą odbierania połączeń
Grupy odbierania połączeń można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV odbioru połączeń.
Poniżej znajduje się lista konkretnych pól i wartości potrzebnych do przesłania pliku CSV grup odbierania połączeń Webex Calling.
Znane ograniczenia i wymagania
-
Przed przesłaniem pliku CSV odbioru połączenia przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów połączeń Webex przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.
-
Możesz wyeksportować bieżące grupy odbierania połączeń, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup odbierania połączeń. Po zmodyfikowaniu pliku możesz go przesłać zbiorczo.
-
Ważne jest, aby wiedzieć, które kolumny są obowiązkowe, a które opcjonalne, a także jakie informacje należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla pliku CSV dotyczącego odbierania połączeń można znaleźć w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).
Wyeksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie zip. Plik zip zawiera pojedynczy plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniej niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do CSV mniejszego niż 1000 rekordów.
-
Grupa odbierania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownik lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego odbioru połączenia. Odbiór połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów jednocześnie.
Przygotowanie pliku CSV
W tej tabeli dowiesz się, które pola są obowiązkowe, a które opcjonalne, a także co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania funkcji odbioru połączeń.
|
Kolumna |
Obowiązkowe lub opcjonalne |
Opis |
Obsługiwane wartości |
|---|---|---|---|
|
Nazwa |
Wymagane |
Wprowadź nazwę grupy odbierającej połączenia. Nazwy grup odbioru połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy odbierania połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę. |
Przykład: Odbiór połączeń w San Jose Długość znaku: 1—30 |
|
Lokalizacja |
Wymagane |
Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę odbioru połączeń. |
Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub. |
|
Akcja agenta |
Opcjonalnie* *Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe. |
Wpisz ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpisz REMOVE , aby usunąć agentów wymienionych w wierszu. Wpisz REPLACE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić ich agentami dodawanymi tylko w tym wierszu. |
DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE |
|
Identyfikator agenta 1, identyfikator agenta 2… identyfikator agenta 50 |
Opcjonalnie |
Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy zajmującej się odbieraniem połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. Użytkownicy proszeni są o wprowadzenie adresu e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
W przypadku eksportu plików CSV puste wartości identyfikatorów Agent1–Agent50 są eksportowane jako puste komórki. W pliku CSV nie stosuje się już pojedynczej kropki lub myślnika jako symbolu zastępczego dla pustych wartości nazw. |
Przykład: test@example.com Liczba znaków: 1-161 |
|
Typ powiadomienia |
Opcjonalny |
W przypadku połączenia przychodzącego do grupy odbierania połączeń:
|
BRAK, TYLKO AUDIO_, TYLKO WIZUALNE_, AUDIO_I_WIZUALNE Domyślny: NIC. |
|
Opóźnienie powiadomienia w sekundach |
Opcjonalny |
Określ opóźnienie, z jakim połączenie przychodzące zostanie powiadomione w grupie odbierania połączeń. Wprowadź wartość całkowitą w sekundach. |
Przykład: 30 Zakres: 1—60. Domyślny: 6. |
Dodawanie lub edytowanie ponad 50 agentów jednocześnie
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.
| 1 |
Wpisz 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu odbioru połączenia, które dodajesz lub edytujesz. |
| 2 |
Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:
Pozostałe kolumny można pozostawić puste. |
| 3 |
Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować. |
Zbiorcze dodawanie grup odbierania połączeń
Aby zbiorczo dodać grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.
| 1 |
W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz |
| 2 |
Przejdź do karty Odbieranie połączeń. |
| 3 |
Kliknij na kartę Odbierz połączenie. W wiadomości Wolę utworzyć wiadomość zbiorczą do odbierania połączeń kliknij Otwórz edytor zbiorczy. |
| 4 |
Wyświetli się okno Zarządzaj odbieraniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać. |
| 5 |
Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv, aby sprawdzić, czy plik CSV ma prawidłowy format, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji. |
| 6 |
Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. |
| 7 |
Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy. Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje , aby wyświetlić stan zmian. |
Zbiorcza edycja grup odbierania połączeń
Aby zbiorczo zmodyfikować grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
| 1 |
W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz |
| 2 |
Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Zarządzaj. W oknie Odbieranie połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzanie zbiorcze z listy rozwijanej |
| 3 |
Wyświetli się okno Zarządzaj odbieraniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz zmodyfikować. |
| 4 |
Kliknij Pobierz dane. Jeśli dane wybranej grupy odbierania połączeń przekroczą wartość maksymalną (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV. |
| 5 |
Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym. |
| 6 |
Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. |
| 7 |
Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian. |
Odbieraj połączenia grupowe za pomocą aplikacji Webex
Grupa odbierania połączeń umożliwia użytkownikom aplikacji Webex odbieranie połączeń telefonicznych za kogoś innego. Gdy połączenie przychodzi do użytkownika, który nie może odebrać, jeden z członków grupy odbierającej może odebrać połączenie. Użyj aplikacji Webex na komputerze lub w oknie połączeń przychodzących, aby otrzymać powiadomienie i odebrać połączenie przychodzące. Funkcjonalność ta usprawnia współpracę. Ponadto funkcja odbierania połączeń zapewnia szybką obsługę połączeń, zmniejszając ryzyko opóźnień lub nieodebranych połączeń.
Poniżej przedstawiono najważniejsze kwestie dotyczące powiadomień o połączeniach przychodzących w aplikacji Webex:
-
Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia wizualne i dźwiękowe.
-
Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w aplikacji Webex od wersji 44.2.
-
Oprócz opartego na FAC (tarcza *98) grupowe odbieranie połączeń, możesz teraz odbierać połączenia z poziomu powiadomienia w aplikacji Webex.
- WebexApp obsługuje powiadomienia o przejęciu połączeń dla wielu linii.
Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz Aplikacja Webex | Odbieranie połączeń telefonicznych innych osób.
Używaj telefonów stacjonarnych do odbierania połączeń w grupie
Teraz odbierz połączenie przychodzące do współpracownika, korzystając z telefonu stacjonarnego. Gdy jeden z członków grupy odbierającej połączenia odbierze połączenie, pozostali członkowie grupy zostaną o nim powiadomieni. Następnie każdy z członków grupy może odebrać połączenie. Możesz użyć przycisków funkcyjnych lub kodu dostępu do funkcji (wybierz *98) aby odbierać połączenia na telefonach stacjonarnych.
Aby powiadomić wszystkich członków grupy odbierającej połączenia o połączeniu przychodzącym, możesz włączyć powiadomienia. Powiadomieniem jest zawsze sygnał dźwiękowy i migająca dioda LED w słuchawce.
Poniżej przedstawiono kilka kluczowych kwestii dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących:
-
Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna od wersji 12.0.4 telefonu stacjonarnego.
-
Wszystkie telefony stacjonarne, z wyjątkiem modelu 6821, obsługują sygnały dźwiękowe i powiadomienia wizualne za pośrednictwem diody LED na słuchawce. Model 6821 obsługuje wyłącznie sygnały dźwiękowe.
-
W ramach powiadamiania o przejęciu połączenia telefony stacjonarne zawsze generują sygnał dźwiękowy, a dioda LED słuchawki miga. Telefony stacjonarne generują to powiadomienie, jeśli w Control Hub wybrano inny typ powiadomienia niż Brak.
-
Telefony stacjonarne obsługują powiadomienia o przejęciu połączeń wyłącznie na liniach głównych.
