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Feedback?Sie können die Teamarbeit und die Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Anrufannahmegruppe erstellen. Benutzer, die einer Anrufannahmegruppe hinzugefügt wurden, können Anrufe annehmen, wenn ein anderes Mitglied der Anrufannahmegruppe beschäftigt ist.
Die Anrufannahmegruppe ermöglicht es einem Benutzer, jeden Anruf innerhalb seiner Anrufannahmegruppe anzunehmen. Eine Anrufannahmegruppe ist eine vom Administrator definierte Gruppe von Benutzern innerhalb eines Standorts, für die die Anrufannahmefunktion gilt.
Sobald Sie eine Anrufannahmegruppe erstellt haben, können Sie Benutzer hinzufügen, bearbeiten, entfernen und dieser Gruppe bestimmte Benutzer zuweisen. Außerdem können Sie eingehende Anrufe an die Benutzer in der Gruppe weiterleiten.
Erstellen Sie eine Anrufannahmegruppe
Anrufübernahmen müssen folgende Bedingungen erfüllen:
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Ein Administrator kann einen Benutzer nur einer Anrufannahmegruppe zuweisen.
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Eine Anrufannahmegruppe kann nur Benutzer vom selben Standort enthalten.
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Ein Standort kann mehrere Anrufannahmegruppen haben.
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Die Namen der Anrufannahmegruppen müssen eindeutig sein.
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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
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Gehen Sie zur Anrufannahme-Karte und klicken Sie auf Neu hinzufügen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, in einem Popup-Fenster einen Standort auszuwählen. |
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus. Wenn Sie zuvor bereits einen Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist. |
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Geben Sie einen Namen für die Anrufübernahme ein. |
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Suchen und fügen Sie verfügbare Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen anhand des Namens, der Telefonnummer oder der Durchwahl zur Anrufannahme hinzu. |
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Klicken Sie auf Erstellen. |
Anrufannahmegruppe bearbeiten
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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
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Gehen Sie zur Anrufannahme-Karte und klicken Sie auf Verwalten . Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort und die Anrufannahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. |
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Nehmen Sie alle gewünschten Änderungen an der Anrufannahmegruppe vor und klicken Sie dann auf Speichern. |
Benachrichtigen Sie eingehende Anrufe an Ihre Anrufannahmegruppe
Sie können automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe einrichten. Es stellt sicher, dass alle Mitglieder Ihrer Anrufannahmegruppe benachrichtigt werden. Außerdem können Sie einen benutzerdefinierten Benachrichtigungsverzögerungstimer für Ihre Anrufannahmegruppe konfigurieren. Sowohl die Webex-App als auch MPP-Geräte unterstützen automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe. Sie können den Benachrichtigungstyp auswählen, der Ihren Vorlieben am besten entspricht.
Die Webex Calling-Erweiterung für Chrome und mobile Clients unterstützen keine automatischen Benachrichtigungen.
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Melden Sie sich bei https://admin.webex.coman und gehen Sie zu . |
| 2 |
Gehen Sie zur Anrufannahme-Karte und klicken Sie auf Verwalten . Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie den Standort und die Anrufannahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. |
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Wählen Sie unter Benachrichtigungstypdas Format aus, in dem die Benachrichtigung über eingehende Anrufe den Benutzern in der Gruppe angezeigt werden soll.  Die Standardoption ist Keine für Benutzer mit bestehenden Abholgruppen und Visuell +audio für eine neue Pickup-Gruppe. |
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Unter Benachrichtigungsverzögerungstimerkönnen Sie die Verzögerungszeit eingeben, bevor die Benutzer in der Gruppe über den eingehenden Anruf benachrichtigt werden.  Der Bereich liegt zwischen 1 und 60 Sekunden. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Verwalten Sie Ihre Anrufannahmegruppe in großen Mengen.
Sie können Anrufübernahmegruppen gesammelt in einer CSV-Datei für Anrufübernahmen verwalten.
Hier ist eine Liste der spezifischen Felder und Werte, die für den CSV-Upload von Webex Calling-Anrufannahmegruppen benötigt werden.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Lesen Sie vor Anrufannahme CSV-Datei Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um sich mit den CSV-Konventionen zu informieren.
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Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme-Gruppen exportieren, damit Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern oder eine Auswahl von Gruppen exportieren Anrufannahme können. Nach der Bearbeitung können Sie die Datei über die Massenfunktion hochladen.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die einzelnen Felder der Anrufannahme-CSV-Datei finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
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Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
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Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Agenten gleichzeitig.
CSV-Datei vorbereiten
Anhand dieser Tabelle können Sie sehen, welche Felder obligatorisch und welche optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Anrufannahme in großen Mengen festlegen müssen.
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Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
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Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Anrufannahmegruppe ein. Anruf Rufannahmegruppe Namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Anrufannahmegruppen an verschiedenen Standorten befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel: San Jose Anrufanrufanruf Zeichenlänge: 1—30 |
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Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein. |
Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
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Agent-Aktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgeführten Agenten zu entfernen. Geben Sie REPLACEein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und sie durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
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Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufannahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Benutzer geben bitte ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Bei CSV-Exporten werden leere Agent1-ID- bis Agent50-ID-Werte als leere Zellen exportiert. Die CSV-Datei verwendet nicht mehr einen einzelnen Punkt oder Bindestrich als Platzhalter für leere Namenswerte. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1-161 |
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Art der Benachrichtigung |
Optional |
Bei einem eingehenden Anruf in Ihrer Anrufannahmegruppe:
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KEINE, NUR AUDIO_, NUR VISUELL_,_AUDIO UND VISUELL_ Standard: KEINER. |
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Benachrichtigungsverzögerung in Sekunden |
Optional |
Legen Sie in Ihrer Anrufannahmegruppe die Verzögerung fest, nach der ein eingehender Anruf benachrichtigt werden soll. Geben Sie einen ganzzahligen Wert in Sekunden ein. |
Beispiel: 30 Bereich: 1—60. Standard: 6. |
Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für das Foto ein, Anrufannahme Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten. |
| 2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Massen hinzufügen Anrufannahme Gruppen
Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
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Gehen Sie zur Anrufannahme-Karte. |
| 3 |
Klicken Sie auf die Karte Anrufannahme. Klicken Sie bei der Option "Anrufannahme bevorzugt in Massennachrichten erstellen" auf Masseneditor öffnen. |
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Das Fenster „Anrufannahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten. |
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Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind. |
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Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
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Klicken Sie auf Import anzeigen. history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu prüfen, ob Fehler aufgetreten sind. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Massenbearbeitung an Anrufannahme Gruppen
Wenn Sie Anrufannahme Gruppen ändern möchten, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.
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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
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Gehen Sie zur Anrufannahme-Karte und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster „Anrufannahme“ auf „Verwalten“ und wählen Sie in der Dropdown-Liste „Massenverwaltung “ aus. |
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Das Fenster „Anrufannahme verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten. |
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Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
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Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. |
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Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
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Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Verwenden Sie die Webex-App, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen.
Eine Anrufannahmegruppe ermöglicht es Webex-App-Benutzern, Anrufe für andere Personen entgegenzunehmen. Wenn ein Anruf für einen Benutzer eingeht, der nicht erreichbar ist, kann eines der Mitglieder der Anrufannahmegruppe den Anruf entgegennehmen. Verwenden Sie die Webex-App auf dem Desktop oder in Multicall-Fenstern, um eine Benachrichtigung zu erhalten und den eingehenden Anruf anzunehmen. Diese Funktionalität verbessert die Zusammenarbeit. Die Anrufannahmefunktion sorgt zudem dafür, dass Sie Anrufe umgehend entgegennehmen können, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen oder verpassten Anrufen verringert wird.
Nachfolgend einige wichtige Punkte zu Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in der Webex-App:
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Die Webex-App unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen.
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Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist ab Webex App Version 44.2 verfügbar.
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Abgesehen von der FAC-basierten (Wählscheibe) *98) Gruppenanrufannahme: Sie können jetzt Anrufe über die Benachrichtigung in der Webex-App annehmen.
- WebexApp unterstützt Anrufannahmebenachrichtigungen für Mehrleitungs-Systeme.
Weitere Details finden Sie unter Webex App | Anrufe von anderen Personen annehmen.
Nutzen Sie Tischtelefone, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen.
Nehmen Sie nun den eingehenden Anruf für einen Kollegen mit einem Tischtelefon entgegen. Wenn ein Anruf für eines der Mitglieder der Anrufannahmegruppe eingeht, werden die anderen Mitglieder der Gruppe darüber benachrichtigt. Dann kann jedes Gruppenmitglied den Anruf annehmen. Sie können Funktionstasten oder den Funktionszugriffscode verwenden (wählen Sie *98) Anrufe auf Ihren Tischtelefonen entgegennehmen.
Um alle Mitglieder einer Anrufannahmegruppe über einen eingehenden Anruf zu informieren, können Sie Benachrichtigungen aktivieren. Die Benachrichtigung erfolgt stets durch einen akustischen Signalton und ein blinkendes LED-Licht am Mobilteil.
Im Folgenden sind einige wichtige Punkte zu solchen Benachrichtigungen über eingehende Anrufe aufgeführt:
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Die Unterstützung für Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen ist ab der Tischtelefonversion 12.0.4 verfügbar.
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Alle Tischtelefone, außer dem Modell 6821, unterstützen akustische Signale und visuelle Benachrichtigungen über die LED-Anzeige am Mobilteil. Das Modell 6821 unterstützt ausschließlich akustische Klingeltöne.
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Als Teil der Anrufannahmebenachrichtigung erzeugen Tischtelefone immer einen akustischen Signalton und die LED am Mobilteil blinkt. Tischtelefone generieren diese Benachrichtigung, solange im Control Hub nicht Keineals Benachrichtigungstyp ausgewählt ist.
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Tischtelefone unterstützen Benachrichtigungen über die Anrufannahme nur für Hauptleitungen.
