Die Anrufübernahmegruppe ermöglicht es einem Benutzer, alle klingelnden Leitungen innerhalb seiner Anrufübernahmegruppe anzunehmen. Eine Anrufübernahmegruppe ist eine vom Administrator definierte Gruppe von Benutzern innerhalb eines Standorts, für die die Anrufübernahmefunktion gilt.

Konfigurieren der Anrufannahmegruppe in Control Hub

Nachdem Sie eine Anrufannahmegruppe erstellt haben, können Sie dieser Gruppe bestimmte Benutzer hinzufügen, ändern, entfernen und zuweisen. Außerdem können Sie eingehende Anrufe an die Benutzer in der Gruppe benachrichtigen.

Anrufannahmegruppe erstellen

Anrufübernahmen müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Weisen Sie einer Anrufübernahmegruppe nur einen Benutzer zu.

  • Eine Anrufannahmegruppe kann nur Benutzer desselben Standorts haben.

  • Ein Standort kann mehrere Anrufannahmegruppen haben.

  • Namen von Anrufannahmegruppen müssen eindeutig sein.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Neu hinzufügen.

Möglicherweise werden Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert, einen Standort auszuwählen.

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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

Wenn Sie zuvor bereits einen Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist.

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Geben Sie einen Namen für die Anrufübernahme ein.

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Suchen Sie verfügbare Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen nach Namen, Telefonnummer oder Durchwahl und fügen Sie diese zur Anrufübernahme hinzu.

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Klicken Sie auf Erstellen.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine Anrufübernahmegruppe in Control Hub erstellen und ändern.

Anrufannahmegruppe bearbeiten

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten. Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort und die Anrufannahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Nehmen Sie alle Änderungen an der Anrufübernahmegruppe vor und klicken Sie dann auf Speichern.

Eingehende Anrufe an Ihre Anrufübernahmegruppe benachrichtigen

Sie können automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe einrichten. Es stellt sicher, dass alle Mitglieder innerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe benachrichtigt werden. Sie können auch einen benutzerdefinierten Timer für die Benachrichtigungsverzögerung für Ihre Anrufannahmegruppe konfigurieren. Sowohl die Webex-App als auch MPP-Geräte unterstützen automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe. Sie können den Benachrichtigungstyp auswählen, der Ihren Präferenzen am besten entspricht.

Die Webex Calling for Chrome-Erweiterung und mobile Clients unterstützen keine automatischen Benachrichtigungen.

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Öffnen Sie https://admin.webex.com, gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Gehen Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten. Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie den Standort und die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Wählen Sie unter Benachrichtigungstyp das Format aus, in dem Benutzer in der Gruppe die Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt werden soll.

Die Standardoption ist Keine.

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Geben Sie unter Timer für Benachrichtigungsverzögerung die Verzögerungszeit ein, bevor Sie Benutzer in der Gruppe über den eingehenden Anruf benachrichtigen.

Der Bereich liegt zwischen 1 und 60 Sekunden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Webex-App zum Annehmen von Anrufen in einer Gruppe verwenden

Mit einer Anrufübernahmegruppe können Webex-App-Benutzer Anrufe für eine andere Person annehmen. Wenn ein Benutzer einen Anruf eingeht, der den Anruf nicht annehmen kann, kann eines der Mitglieder der Anrufübernahmegruppe den Anruf annehmen. Verwenden Sie die Webex-App auf dem Desktop oder in Fenstern mit mehreren Anrufen, um eine Benachrichtigung zu erhalten und den eingehenden Anruf anzunehmen. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit. Außerdem stellt die Anrufübernahmefunktion sicher, dass Sie Anrufe umgehend bearbeiten, wodurch das Risiko möglicher Verzögerungen oder entgangener Anrufe verringert wird.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf Benachrichtigungen über eingehende Anrufe für die Webex-App:

  • Die Webex-App unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen.

  • Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist über die Webex-App-Version 44.2 verfügbar.

  • Neben der FAC-basierten Gruppenanrufübernahme (wählen Sie *98) können Sie jetzt Anrufe über den Benachrichtigungstoast in der Webex-App annehmen.

  • WebexApp unterstützt Benachrichtigungen für Anrufübernahme auf mehreren Leitungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App | Telefonanruf einer anderen Person annehmen.

Zum Annehmen von Anrufen in einer Gruppe Tischtelefone verwenden

Nehmen Sie jetzt den eingehenden Anruf eines Kollegen über ein Tischtelefon an. Wenn ein Anruf für eines der Mitglieder der Anrufübernahmegruppe eingeht, wird der Anruf den anderen Mitgliedern der Gruppe mitgeteilt. Anschließend kann jedes Gruppenmitglied den Anruf annehmen. Sie können Softkeys oder einen Funktionszugriffscode (wählen Sie *98) verwenden, um Anrufe auf Ihren Tischtelefonen anzunehmen.

Um alle Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe über einen eingehenden Anruf zu informieren, können Sie Benachrichtigungen aktivieren. Bei der Benachrichtigung handelt es sich immer um einen Audiosignalton und eine blinkende LED für das Mobilteil.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf solche Benachrichtigungen über eingehende Anrufe:

  • Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist in der Schreibtischtelefon-Version 12.0.4 verfügbar.

  • Alle Schreibtischtelefone mit Ausnahme des 6821 unterstützen Audiotöne und visuelle Benachrichtigungen über die LED des Mobilteils. 6821 unterstützt nur Audio-Chimes.

  • Als Teil einer Anrufübernahme-Benachrichtigung generieren Tischtelefone immer Audio-Klingeltöne und die LED des Mobilteils blinkt. Schreibtischtelefone generieren diese Benachrichtigung, solange der in Control Hub ausgewählte Benachrichtigungstyp Keine ist.

  • Tischtelefone unterstützen Anrufübernahme-Benachrichtigungen nur für Hauptleitungen.