Mulțumim pentru feedback.

Depanarea pentru Webex Calling vă permite să depanați problemele legate de calitatea media și conexiunea apelurilor pentru anumite apeluri. Webex Calling Poate doriți să depanați apelurile din diverse motive, cum ar fi reclamațiile clienților cu privire la modul în care se confruntă cu o calitate slabă a apelurilor. În acest caz, puteți merge direct la vizualizarea de depanare, puteți căuta acele apeluri specifice și apoi puteți vizualiza detaliile hop pentru a identifica unde ar putea fi problema. De asemenea, puteți utiliza depanarea pentru a monitoriza proactiv calitatea apelurilor pentru organizație și pentru a depăși problemele specifice înainte ca utilizatorii să observe.

Pentru a accesa vizualizarea de depanare, trebuie să aveți rolul complet de administrator, administrator numai pentru citire sau administrator de asistență în Control Hub.

Webex Callingdepanarea vă permite să:

• Căutați apeluri reușite, eșuate și refuzate.

• Vizualizați experiența end-to-end a participanților la apel.

• Vizualizați un detaliu al apelului.

• Vizualizați dacă suportul media traversează prin Webex Calling cloud sau direct între utilizatori (folosind Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Vizualizați informații, dacă nu există niciun suport media în apel sau când configurarea optimizării căii nu a reușit.

• Vizualizați apelurile din ultimele 21 de zile.

• Vizualizați eșecurile și respingerile apelurilor legate de semnalizare.

• Analizați valorile calității apelurilor care au afectat experiența utilizatorului. De exemplu, un administrator poate observa un jitter ridicat la clienți prin rețele Wi-Fi, dar pierderea pachetelor și latența pot fi acceptabile.

• Detectați dacă problema este legată de apelant sau de apelant.

Apelurile utilizate Webex Calling apar după terminarea apelului.

Vizualizarea de depanare ajută la identificarea zonei problematice furnizând toate valorile relevante și nu vă poate oferi neapărat cauza principală a unui apel slab. Uită-te la acești indicatori pentru a identifica diferiți factori și a determina opțiunile de rezoluție:

• Experiența end-to-end a utilizatorului.

• Vizualizarea Detalii Hop.

• Trimiteți sau primiți valori de la utilizator sau de la punctul de releu media.

• Dacă apelul a avut loc către sau dinspre o rețea externă sau între punctele Webex Calling finale înregistrate.

Vizualizare căutare

Puteți căuta utilizând următoarele criterii pentru a obține o listă de apeluri în care a fost utilizată o sesiune media cu cel puțin un Webex Calling punct final înregistrat:

• Adresele de e-mail

• Numere de telefon

• Adrese MAC

• ID-uri de apel

• ID-uri de corelație

Când căutați adresa de e-mail a unui utilizator, întâlnirile și apelurile acestuia sunt separate în filele respective:

• Întâlniri — Conține toate întâlnirile la care a participat utilizatorul.

• Webex CallingConține toate Webex Calling apelurile.

• Apel pe Webex — Conține apeluri la apeluri Webex.

Când căutați după ID-ul de corelație sau numărul de telefon, apare doar fila relevantă (în acest caz apelarea Webex), afișând doar rezultatele relevante.

Când căutați un apel, segmentele de apel relevante sunt afișate în Webex Callingfilă. Sunt disponibile următoarele date:

Indicatorii cheie de performanță (KPI) ai utilizatorului căutat

Următorii indicatori indicatori de performanță sunt disponibili pentru Webex Callingfilă atunci când căutați un utilizator:

• Total apeluri —Numărul total de Webex Calling apeluri pentru utilizatorul sau dispozitivul selectat, inclusiv apelurile cu și fără suport media. Un singur Webex Calling apel poate avea mai multe ramuri de apel în funcție de participanții implicați în apel. Fiecare dintre aceste picioare de apel poate avea una sau mai multe sesiuni media sau nu.

  Datele vizuale de dedesubt descompun apelurile cu și fără media.

• Segmente de apel —Numărul total de segmente de apel, inclusiv segmentele de succes, segmentele eșuate și refuzate. Un segment de apel reprezintă o conexiune punct-la-punct între doi participanți în cadrul unui Webex Calling apel.

  Datele vizuale de dedesubt se defectează, au eșuat, au fost refuzate și apeluri reușite.

• Total apeluri cu media — Numărul total de Webex Calling apeluri care au inclus cel puțin o sesiune media în care au fost înregistrate statistici de calitate media. Include atât apeluri de bună, cât și de calitate slabă cu mass-media. Un apel de bună calitate este locul în care toate sesiunile media din cadrul apelului au fost clasificate ca fiind de bună calitate.

  Datele vizuale de dedesubt descompun apelurile cu o calitate bună și proastă.

• Numărul de sesiuni media —Numărul total de sesiuni media stabilite pentru toate apelurile în care a fost captată calitatea media. O sesiune media reprezintă un singur segment al unui apel în care audio sau video sunt transmise activ și calitatea media este capturată.

  Datele vizuale de dedesubt descompun apelurile cu o calitate bună și proastă.

Ce este un segment de apel?

Un segment de apel reprezintă o porțiune discretă a unui Webex Calling apel. În esență, fiecare salt direct sau conexiune între doi participanți constituie un singur segment de apel.

De exemplu, dacă Alice apelează un Attendant automat care deviază apelul către Bob, Alice to Auto Attendant este considerat un segment al apelului, în timp ce Attendant automat către Bob este considerat un alt segment al aceluiași flux de apeluri. Prin urmare, un singur apel complex poate cuprinde mai multe segmente de apel.

De obicei, un segment de apel este compus din două picioare de apel (CDR): un picior de origine și un picior de terminare. Cu toate acestea, în scenariile care implică apeluri PSTN, poate fi generat doar un singur segment de apel (etapa de terminare pentru utilizatorul Webex) din perspectivă. Webex Calling

Fiecare segment de apel poate avea un rezultat distinct (de exemplu, succes, eșec, refuz). Prin urmare, reprezentarea evenimentelor de comunicare ca segmente de apel în vizualizarea Control Hub Troubleshooting este crucială. Acest lucru permite clienților să observe o defalcare completă pe segmente individuale, permițând identificarea precisă a problemelor într-un flux complex de apeluri.

Rezumatul apelului

Secțiunea rezumatul apelurilor de pe pagina cu detaliile apelului reprezintă vizual o progresie cuprinzătoare, de la capăt la capăt, a unei întregi secvențe de apeluri. Această vizualizare la nivel înalt permite clienților să vizualizeze întregul flux al unui apel, chiar și atunci când acesta cuprinde mai multe „apeluri” logice (așa cum sunt definite de ID-urile comune de corelație) sau scenarii complexe de transfer. Rezumatul apelurilor îmbină inteligent toate salturile intermediare și „apelurile” aferente pentru a oferi o viziune holistică și coerentă.

Rezumatul apelurilor vă permite să înțelegeți rapid fluxul de apeluri de la început până la sfârșit într-o vizualizare vizuală a cronologiei. Fiecare participant din stânga reprezintă tipul de utilizator (PSTN, grup de vânătoare, coadă de apeluri etc.), în timp ce liniile din fața lor reprezintă interacțiunea apelului pentru acel participant. Interacțiunile dintre doi participanți sunt segmente de apel. Trecând cursorul peste un participant, puteți vizu aliza informații detaliate, cum ar fi numele, tipul de utilizator, durata marcajului de timp și multe altele. Puteți face clic pe anumiți participanți pentru a vedea detaliile segmentului de apel în vizualizarea hop sub cardul rezumat al apelurilor de pe aceeași pagină. Rețineți că unii dintre participanții cu tipuri de utilizatori PSTN și Local Gateway nu pot fi accesați.

Rezumatul apelurilor evidențiază, de asemenea, acțiunile apelurilor, cum ar fi apelarea, parcarea, transferul etc. Și starea de conectivitate precum eșecul, refuzul. Puteți plasa cursorul peste anumite semne pentru a obține mai multe detalii, ajutându-vă să identificați și să remediați problemele exact în punctul în care au apărut.

Captura de ecran de mai sus, de exemplu, reprezintă un apel în care un utilizator extern PSTN a apelat la un asistent automat care a direcționat apelul către o coadă de apeluri. Apelul a fost apoi prezentat deviat către doi agenți, dintre care al doilea agent a preluat apelul și a vorbit cu utilizatorul PSTN. Suprapunerile de calitate media reprezintă calitatea media la punctele finale. Legends oferă detalii suplimentare pentru a vă ajuta să înțelegeți rezumatul apelurilor.

Pentru o explicație mai detaliată despre secțiunea rezumatul apelurilor, puteți urmări acest vidcast

Vizualizare detalii despre Hop

Următoarele date sunt disponibile în vizualizarea detaliilor hop:

Din detaliile hop, puteți:

• Vizualizați dacă hop-ul a fost direcționat prin PSTN sau un gateway local.

• Vizualizați tipul de utilizator care a efectuat sau a primit apelul. Câteva exemple includ HuntGroup, VoiceMailGroup, și RoutePoint. Raportul Istoric detaliat al apelurilor oferă o listă cu toate tipurile posibile de utilizatori.

• Vizualizați informații despre apel în aceste scenarii:

  • Nu a existat niciun media pentru niciunul dintre ham-urile legate de apel.

  • Configurarea optimizării traseului nu a reușit.

  • Unul dintre sărituri a eșuat sau a refuzat apelul. Hameiul eșuat este marcat cu roșu, iar hameiul refuzat este marcat cu galben. De asemenea, este dat un motiv pentru care ham eiul a eșuat sau a fost refuzat.

• Plasați cursorul pe dispozitiv pentru a vizualiza experiența de apel end-to-end.

  

• Treceți cursorul pe salt între punctul final și Webex Calling cloud pentru a vizualiza detaliile saltului.

Experiența apelurilor end-to-end se bazează pe datele de calitate media colectate de la fiecare punct final Webex Calling înregistrat (aplicația Webex sau dispozitiv, cum ar fi 8865 sau Desk Pro) la sfârșitul apel ului. Apelul este clasificat ca bun dacă punctul final are următoarele praguri:

• Pierderea pachetelor mai mică de 5%.

• Latență sau timp de călătorie dus-întors (RTT) mai mic de 400 ms.

• Jitter mai mic de 150 ms.

Calitatea hameiului este derivată din datele colectate de la punctul de releu media din Webex Calling cloud. Pentru apelurile PSTN prin CCPP sau gateway local, colectarea datelor se face din Webex Calling cloud și nu de la punctul final PSTN. Un salt este clasificat ca bun dacă punctul de releu media are următoarele praguri:

• Pierderea pachetelor mai mică de 2,5%.

• Latență sau RTT mai mică de 200 ms.

• Jitter mai mic de 75 ms.

De asemenea, puteți salva datele din detaliile de salt selectând Acțiuni și apoi alegând una dintre următoarele opțiuni:

• Salvarea înregistrărilor de apeluri de depanare (CSV)
• Salvați raportul de apel (JSON)
• Salvarea detaliilor participanților (CSV)

Panoul Detalii apel

Următoarele date sunt disponibile în panoul din dreapta Detalii apel din vizualizarea Detalii salt:

Limitări

Valorile calității media și fluxurile de inițiere și terminare din partea rețel ei nu sunt disponibile pentru următoarele dispozitive:

• Telefoane analogice

• Puncte finale IPv6

Vizualizare minut cu minut

Puteți explora linia de sesiune de calitate media a unui participant pentru a vedea calitatea sesiunii media minut cu minut. Această vizualizare granulară vă permite să identificați unde în cadrul apelului a avut probleme un participant și să determinați care a fost cauza principală.

Experiența de calitate media existentă marchează calitatea unei sesiuni media ca fiind bună sau slabă pentru sesiunea generală, pe baza pragurilor definite de latență, jitter și pierdere de pachete. Vizualizarea de calitate media minut cu minut vă permite să detaliați calitatea unei sesiuni media la un nivel pe minut. Acest lucru este util în special în cazul apelurilor mai lungi în care sesi unea media pentru un utilizator ar fi fost slabă doar de câteva secunde până la un minut, dar apelul a fost încă marcat ca slab.

Administratorii pot lansa încrucișat în vizualizarea minut cu minut făcând clic pe o sesiune media din vizualizarea secvenței de apeluri. Puteți vedea în continuare valorile pragului făcând clic pe un segment al sesiunii media în vizualizarea minut cu minut.

Valorile minut cu minut disponibile sunt:

• Calitate audio - latență, pierdere de pachete, jitter, bitrate media
• Calitate video - latență, pierdere de pachete, jitter, bitrate media, rată de cadre, rezoluție
• Calitatea partajării — latență, pierdere de pachete, jitter, bitrate media, rată de cadre, rezoluție
• Utilizarea procesorului - CPU de sistem, procesor pentru aplicația Webex
• Utilizarea memoriei - memorie de sistem, memorie pentru aplicația Webex
• Rețea și echipamente - client, platformă, conexiune, nod media, transport audio, transport video, codec audio, codec video și așa mai departe.

Rețea și echipamente

Când selectați un interval de timp în vizualizarea minut cu minut, cardul Echipamente și rețele afișează informații despre punctul final, rețea și periferice disponibile pentru intervalul selectat. Utilizați aceste informații cu valorile de calitate media pentru a investiga dacă problemele repetate sunt asociate cu un anumit dispozitiv, periferic, conexiune sau element de rețea locală.

Cardul poate afișa următoarele informații. Câmpurile afișate depind de punctul final, sistemul de operare, conexiunea și informațiile raportate în timpul apelului.

Detalii despre infrastructura rețelei

În plus față de tipul conexiunii și informațiile IP, cardul poate include informații despre infrastructura rețelei pentru conexiuni Wi-Fi, Ethernet și celulare.

Interpretează informațiile

• Examinați detaliile rețelei pentru apelul care arată calitatea mediilor media degradate.

• Comparați detaliile cu alte apeluri, utilizatori sau intervale de timp afectate.

• Căutați asocieri recurente, cum ar fi apeluri multiple cu sunet slab utilizând același punct BSSID Wi-Fi, port de comutare sau furnizor celular.

• Utilizați orice model observat ca intrare pentru investigația dvs. de rețea. Informațiile ajută la restrângerea zonei problematice, dar nu confirmă cauza principală a unei probleme de calitate a apelului .