Recomandăm administratorilor partenerilor să consulte documentele relevante menționate aici pentru a îndeplini cu succes sarcinile enumerate mai jos:
Plasarea de comenzi și setarea
-
Pentru a plasa o comandă Webex Contact Center pe Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Cisco Webex Contact Center Ghid de comandă și Cisco Collaboration Flex Plan Contact Ghid de comandă centrală în pagina Ghiduri de comandă Cisco Collaboration .
-
Pentru a furniza un chiriaș al centrului de contact Webex pentru o comandă CCW, consultați articolul Creați o comandă pentru un centru de contact Webex pentru un client articolul.
-
Pentru a configura o organizație de clienți pentru Webex Contact Center, consultați articolul Începeți cu Webex Contact Center .
Experienta clientului
-
Pentru a configura puncte de intrare și cartografiere cu numere de apel, consultați articolul Configurarea canalelor articolul.
-
Pentru a crea o coadă de intrare sau de ieșire, consultați Gestionarea cozilor articolul.
-
Pentru a configura și gestiona programul de lucru pentru Webex Contact Center, consultați articolul Configurarea programului de lucru pentru Webex Contact Center .
Managementul utilizatorilor
-
Pentru a înțelege rolurile și privilegiile administrative ale Centrului de contact Webex, consultați articolul Webex Roluri și privilegii ale administratorului Centrului de contact .
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Moduri de adăugare a utilizatorilor pentru Webex Contact Center articolul.
Setări chiriași
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, voce, digitale și desktop în Webex Contact Center, consultați Setări pentru chiriași articol.
Configurare caracteristici
Deși administratorii parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contact, recomandăm ca administratorii și supraveghetorii clienților să fie instruiți pentru a executa sarcinile de zi cu zi de gestionare a centrului de contact.
-
Pentru a face referire la ghiurile pentru utilizatorii finali, consultați:
-
Pentru a configura un canal vocal, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectorii, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectori CRM în Webex Contact Center, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectori CRM în Webex Contact Center 1.0, consultați:
-
Pentru a construi integrări API și a accesa documentația API, consultați:
Operațiuni în vrac în Centrul de contact Webex
-
Pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare folosind operațiuni în bloc din Webex Contact Center, consultați articolul Operațiuni în bloc din Webex Contact Center .
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați operațiuni în bloc în Webex Contact Center, consultați CSV Definiția pentru operațiuni în bloc din Webex Contact Center articol.
Faceți upgrade de la platforma clasică la platforma următoarea generație
-
Pentru a face upgrade de la platforma clasică la platforma următoarea generație, consultați articolul Faceți upgrade de la platforma clasică la platforma următoarea generație .
Faceți upgrade de la platformele vechi la Webex Contact Center
-
Pentru a face upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center, consultați articolul Faceți upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center articol.
-
Pentru a migra de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center, consultați Migrarea de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Webex Contact Center articol.