Plasarea de comenzi și setarea

Cisco recomandă ca acești pași să fie efectuați de administratorii partenerilor:

  1. Pentru a plasa o comandă Cisco Webex Contact în Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Ghidul de plasare a comenzilor Cisco Webex Contact Center și Ghidul Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center de plasare a comenzilor de pe pagina https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

  2. Pentru a seta un client Cisco Webex Contact Center pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Cisco Webex Contact Center pentru un client.

  3. Pentru a configura o organizație client pentru Cisco Webex Contact Center, consultați articolul Noțiuni introductive despre Cisco Webex Contact Center.

  4. Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modurile de adăugare a utilizatorilor pentru Cisco Webex Contact Center.

Configurare caracteristici

Pașii inițiali de configurare a centrului de contacte pot fi executați de administratori parteneri, dar recomandăm ca administratorii și supervizorii clienților să fie instruiți pentru a executa activitățile zilnice de gestionare a centrelor de contact.

  1. Pentru consultarea ghidurilor pentru utilizatorii finali, citiți aceste articole:

  2. Pentru a configura canalul de voce, consultați acest articol:

  3. Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:

  4. Pentru a configura conectori, consultați aceste articole:

  5. Pentru a configura setările de securitate, consultați articolul:

  6. Pentru a instala și configura conectorii CRM, consultați aceste documente: