Documentarea Cisco Webex Contact Center

Plasarea de comenzi și setarea

Cisco recomandă ca acești pași să fie efectuați de administratorii partenerilor:

1. Pentru a plasa o comandă Cisco Webex Contact în Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Ghidul de plasare a comenzilor Cisco Webex Contact Center și Ghidul Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center de plasare a comenzilor de pe pagina https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

2. Pentru a seta un client Cisco Webex Contact Center pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Cisco Webex Contact Center pentru un client.

3. Pentru a configura o organizație client pentru Cisco Webex Contact Center, consultați articolul Noțiuni introductive despre Cisco Webex Contact Center.

4. Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modurile de adăugare a utilizatorilor pentru Cisco Webex Contact Center.

Configurare caracteristici

Pașii inițiali de configurare a centrului de contacte pot fi executați de administratori parteneri, dar recomandăm ca administratorii și supervizorii clienților să fie instruiți pentru a executa activitățile zilnice de gestionare a centrelor de contact.

1. Pentru consultarea ghidurilor pentru utilizatorii finali, citiți aceste articole:

   • Ghidul utilizatorului pentru Portalul de Management Cisco Webex Contact Center

   • Ghidul utilizatorului pentru Instrumentul de analiză a parcursului clientului Cisco Webex Contact Center

   • Ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop

2. Pentru a configura canalul de voce, consultați acest articol:

   • Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center

3. Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:

   • Crearea unui șablon de chat pentru Cisco Webex Contact Center

   • Configurarea agentului virtual Cisco Webex Contact Center

   • Ștergerea unui agent virtual Cisco Webex Contact Center

   • Transmiterea la nivel superior a unui chat de agent virtual Cisco Webex Contact Center

4. Pentru a configura conectori, consultați aceste articole:

   • Configurarea conectorilor de integrare pentru Cisco Webex Contact Center

5. Pentru a configura setările de securitate, consultați articolul:

   • Setări de securitate pentru Cisco Webex Contact Center

6. Pentru a instala și configura conectorii CRM, consultați aceste documente:

   • Noțiuni introductive despre Cisco Webex Contact Center pentru Salesforce

   • Noțiuni introductive despre Cisco Webex Contact Center pentru Zendesk

   • Noțiuni introductive despre Cisco Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics 365