Mulțumim pentru feedback.

Această secțiune vă ghidează prin conectarea rețelei telefonice publice comutate (PSTN) și a agenților la canalele vocale din Centrul de contact Webex. Administratorii trebuie să planifice și să determine cea mai bună modalitate de a furniza servicii PSTN și de a stabili conexiuni ale agenților la canalele vocale.

Administratorii pot alege dintre următoarele opțiuni de interconectivitate Webex Cloud PSTN:

• Centrul de contact Webex PSTN (disponibil numai în Statele Unite și Canada învecinate)
• PSTN conectat la Webex Cloud
• Planul de apelare Cisco (acceptat cu Centrul de contact Webex în regiunile în care Webex Calling acceptă numere de servicii și numai pentru versiunile de încercare Webex Contact Center)

Administratorii pot alege, de asemenea, să utilizeze conectivitatea PSTN locală:

• Webex CallingGateway local (P STN bazat pe sediu sau gazduit de partener)

Cu Local Gateway, vă puteți conecta la cloud Webex Global Media utilizând o conexiune criptată prin internet (OTT) sau cu o conexiune privată utilizând Webex EdgeConnect.

Webex Cloud Connected PSTN, sau CCP, oferă conectivitate în peste 65 de țări prin intermediul furnizorilor de apeluri certificați. Cu Cloud Connected PSTN se stabilește o conexiune extrem de fiabilă între Webex Calling cloud și furnizorul PSTN selectat.

Când selectați un partener PSTN conectat la cloud (CCPP) autorizat pentru serviciul dvs. PSTN, apelurile de intrare și de ieșire sunt direcționate prin această conexiune stabilităWebex Calling, oferind apeluri rapide, ușoare și fiabile pentru întreprinderea dvs.

În acest model de conectivitate, apelurile de intrare ajung prin Cloud Connected PSTN Webex Calling și sunt livrate către Centrul de contact Webex. Apelurile de ieșire sunt livrate agenților de pe Dis Webex Calling pozitive, cum ar fi telefoanele IP, aplicația Webex, WebRTC sau agenților bazați pe PSTN utilizând interconectivitatea PSTN a furnizorului CCP.

Pentru mai multe informații, consultați Cloud Connected PSTN.

Pentru informații despre lista țărilor disponibile și a furnizorilor certificați PSTN Cloud Connected, consultați https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Gateway-ul Webex Calling local vă permite să păstrați operatorul PSTN local actual, oferind în același timp acces în peste 140 de piețe la nivel global.

Gateway-ul local, care este controlorul de frontieră al sesiunii (SBC) al clientului, se înregistrează laWebex Calling. Acesta direcționează apelurile între Webex Calling și resursele locale din spatele unui PBX de întreprindere, cum ar fi agenții sau conectivitatea PSTN locală existentă a clientului.

În acest model de conectivitate, apelurile de intrare ajung printr-un operator PSTN local existent și sunt redirecționate prin SBC-ul clientului Webex Calling către Centrul de contact Webex. Apelurile de ieșire sunt livrate agenților de pe Webex Calling dispozitive, cum ar fi telefoanele IP, aplicația Webex, WebRTC sau înapoi în mediul local prin Gateway local pentru a ajunge la agenții locali sau agenții bazați pe PSTN.

Pentru mai multe informații despre Gateway-ul local, consultați articolul Începeți cu Gateway-ul local.

Pentru configurarea gateway-ului local, consultați Webex Calling articolul Configurare gateway local pe Cisco IOS XE.

Webex CallingLocal Gateway acceptă furnizori SBC terți. Pentru mai multe informații despre informații suplimentare despre furnizor, inclusiv modele și software acceptate, puteți găsi aici:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

Această opțiune PSTN este disponibilă în prezent pentru versiunile de încercare Webex Contact Center și în regiunile în care Cisco acceptă servicii și/sau numere gratuite de intrare.

Planurile de apelare Cisco oferă o soluție integrată care simplifică experiența dvs. de apelare în cloud. În calitate de Webex Calling client, aveți opțiunea de a comanda numere PSTN noi sau de a porta numere existente către Cisco, sprijinite integral de Cisco și partenerii noștri.

În această metodă de conectivitate, Webex Calling oferă conectivitate PSTN și numere DID sau gratuite . Toată aprovizionarea se realizează prin intermediul Centrului de control, inclusiv comanda și activarea numerelor. O soluție de facturare unică este obținută, deoarece Cisco funcționează ca transportator PSTN .

Apelurile de intrare ajung prin intermediul Planului de apeluri Cisco Webex Calling și sunt livrate la Centrul de contact Webex. Apelurile de ieșire sunt livrate agenților de pe Webex Calling dispozitive, cum ar fi telefoanele IP, aplicația Webex, WebRTC sau agenților bazați pe PSTN prin interconectivitatea Cisco Calling Plan PSTN.

Informații suplimentare cu privire la Planul de apelare Cisco pot fi găsite în articolul Planurile de apelare Cisco.

O listă a țărilor și regiunilor disponibile pentru Planul de apelare Cisco poate fi găsită în articolul Dis ponibilitatea globală a apel urilor.

Administratorii trebuie să decidă modul în care agenții sunt conectați la Centrul de contact Webex. Agenții pot fi conectați prin opțiuni de interconectivitate Webex PSTN sau opțiuni suplimentare, cum ar fi dispozitive, aplicația Webex, Webex Calling dispozitive PBX bazate pe locație sau agenți Microsoft Teams.

Metodele de conectare a agentului includ:

• Interconectivitate PSTN Webex - aceasta include agenți bazați pe PSTN cu numere Direct Inward Dial (DID) sau agenți care se află pe dispozitive celulare.
• Webex Calling— aceasta include punctele finale Webex Calling înregistrate (dispozitive bazate pe MPP sau aplicația Webex) prin intermediul internetului sau al serviciului de conectare la margine Webex. Este necesar un Webex Calling abonament valabil pentru a redirecționa apelurile către acești agenți.
• Desktopuri WebRTC Agent — Puteți livra apeluri către agenții dvs. utilizând desktop-urile agenților activați WebRTC. WebRTC livrează media vocală direct în browserul web al unui agent. O conexiune WebRTC se face prin internet și nu necesită un gateway local pentru a livra apeluri către agent.

  Asistența WebRTC Desktop este momentan indisponibilă pentru clienții Contact Center găzduiți în centrul nostru de date din Japonia.

• Agenți bazați pe premise sau PSTN - aceasta include agenții PBX pe bază de premise sau conectivitatea PSTN bazată pe premise. Agenții pot utiliza un dispozitiv de telefonie conectat la un PBX (Private Branch Exchange), cum Cisco Unified Communications Manager ar fi (CUCM) sau apelurile bazate pe agent pot direcționa prin conectivitate PSTN bazată pe locație către un agent bazat pe PSTN DID sau dispozitiv celular.
• Agenți Microsoft Teams prin intermediul serviciilor de gateway local — Puteți livra apeluri agenților dvs. utilizând aplicația desktop Microsoft Teams, dispozitivul mobil sau aplicația web prin integrarea directă de rutare SIP a gateway-ului local. Această integrare oferă un trunchi SIP între gateway-ul Webex Calling local și chiriașul și clienții Microsoft Teams.

Clientul Centrului de contact Webex trebuie să aibă cel puțin o metodă de livrare a apelurilor către agenți.

Centrul de contact Webex acceptă formatele de numere +E.164. Această capacitate permite centrelor de contact multinaționale mai mari care utilizează mai multe planuri de apelare, interoperabilitate PBX on-premise și operatori PSTN să-și simplifice planurile de apelare globale și hibride ale Centrului de Contact și schemele de rutare a apelurilor.

Webex Callingîn mod implicit acceptă formatele+E.164 Number atunci când se utilizează conectivitatea Cloud Connected PSTN sau Local Gateway și furnizați Numbers în Control Hub. Toate numerele PSTN (apelare directă sau gratuită) sunt salvate în Control Hub în format+E.164.

Gateway-urile locale, cum ar fi Cisco CUBE sau SBC-urile terțe aprobate, pot fi configurate pentru a suporta formatul +E.164 și globalizarea pentru a interopera cu PBX-urile locale, cum ar fi și serviciile PSTN on-premise. Cisco Unified Communications Manager

Selectarea destinației agentului în Centrul de contact Webex

Când se conectează la Centrul de contact Webex, agenților li se solicită să specifice destinația preferată pentru primirea apelurilor. Destinațiile pot fi definite ca număr de apel are, extensie sau desktop. Administratorii pot gestiona și personaliza acest comportament utilizând profiluri desktop, care permit predefinirea destinațiilor agenților.

1. Număr de apelare: Un număr de apelare este o intrare numerică de formă liberă care poate reprezenta un număr de apelare directă către întreprindere (DID), inclusiv cele asociate cuWebex Calling, Microsoft Teams, destinație mobilă sau numere PSTN publice. Un număr de apelare este de obicei introdus în format+E.164, acest lucru nu este obligatoriu. Numărul specificat trebuie să fie accesibil prin Webex PSTN și rutare.

2. Extensie: O extensie este un număr intern de formă scurtă, care poate corespunde unui punct final Webex Calling de comunicații unificate. La intrare, ecranul de conectare încearcă să potrivească extensia cu un punct final Webex Calling înregistrat. Dacă se găsește o potrivire, agentului devin disponibile funcții suplimentare de control al telefonului, inclusiv posibilitatea de a selecta un dispozitiv preferat.
3. Desktop: Dacă este disponibil, selectarea Desktop permite agenților să utilizeze apelarea bazată pe WebRTC direct din browserul lor.

Cele mai bune practici recomandă documentarea informațiilor despre contul Webex Control Hub. Aceste informații includ ID-ul și numele organizației. Aceste informații vor fi necesare pentru deschiderea cazurilor Cisco Technical Assistance Center (TAC) sau pentru coordonarea cu echipa dvs. de cont Cisco, specialistul în succes pentru clienți sau resursele Centrului de contact Webex. Având aceste informații la îndemână va accelera timpul până la rezolvare atunci când solicitați asistență.

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Navigați la Cont > Profil organizație.
3. Documentați numele organizației și ID-ul organizației.

Cele mai bune practici recomandă documentarea informațiilor despre abonamentul Webex Control Hub. Aceste informații includ licențele dvs. de abonament pentruWebex Meetings, Mesagerie, Apelare și Centrul de contact. Aceste informații trebuie incluse atunci când deschideți cazuri Cisco Technical Assistance Center (TAC) sau când coordonați cu echipa dvs. de cont Cisco, specialistul în succes pentru clienți sau resursele Centrului de contact Webex.

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Navigați la Cont > Abonamente.
3. Documentați detaliile pe pagina Rezumatul licen ței.

Această pagină include toate informațiile despre licențierea abonamentului pentru Apelare și Contact Center.

Interconectivitatea PSTN a Centrului de contact Webex trebuie să i se atribuie o locație dedicată în Webex Control Hub. Această locație reprezintă interconectivitatea PSTN a Centrului de contact Webex în și din cloud Webex Global Media.

Administratorii pot configura mai multe locații PSTN dacă implementarea Centrului de contact Webex necesită acces la mai multe opțiuni de interconectivitate PSTN. Un exemplu în acest sens ar fi o locație dedicată pentru Webex Cloud Connected PSTN și o locație separată pentru Webex Local Gateway.

Pentru implementările care acoperă mai multe națiuni sau regiuni, poate fi necesar să configurați locații suplimentare pentru a reprezenta fiecare zonă geografică și opțiunile de conectivitate PSTN corespunzătoare ale acestora.

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Navigați la locații.
3. Faceți clic pe lista derulantă Gestionare locație și selectați Creare manuală.
4. Introduceți detaliile și faceți clic pe Creare.

   În acest pas, mapați fiecare opțiune de conectivitate PSTN pentru Webex la o locație corespunzătoare pe care o creați.

5. Pe pagina Rezumatul creării locației, faceți clic pe Închidere. Veți adăuga opțiunea Location PSTN Connectivity în timpul unui pas ulterior.
6. Repetați pasul 4 pentru locații suplimentare.

Agenților Centrului de Contact Webex care utilizează Webex Calling dispozitive (dispozitive MPP sau aplicația Webex) pentru interconectivitatea agenților ar trebui să li se atribuie o locație în Webex Control Hub. Acest lucru permite administratorilor să configureze o locație pentru a reprezenta interconectivitatea agenților Webex Contact Center în și din cloud Webex Global Media.

Administratorii pot configura mai multe locații de agent pentru implementarea Centrului de contact Webex. Un exemplu în acest sens ar fi o facilitate dedicată centrului de apel, o locație la distanță pentru munca de la agenții de acasă sau locații bazate pe spații. Pentru implementările care acoperă mai multe națiuni sau regiuni, poate fi necesar să configurați locații suplimentare pentru a reprezenta fiecare zonă geografică.

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Navigați la locații.
3. Faceți clic pe lista derulantă Gestionare locație și selectați Creare manuală.
4. Introduceți detaliile și faceți clic pe Creare.
5. Pe pagina Rezumatul creării locației, faceți clic pe Închidere.
6. Repetați pasul 4 pentru locațiile agenților.

Pentru implementările Centrului de contact Webex care utilizează Webex Cloud Connected PSTN pentru interconectivitatea PSTN, trebuie să configurați furnizorul CCP în Control Hub.

Cu CCP, Webex Calling clienții trebuie să stabilească o relație cu un partener PSTN Cloud Connected. Aceasta include integrarea și activarea serviciului, facturarea și furnizarea de numere. Furnizorul de CCP va stabili conectivitatea la Webex Calling organizația dvs.

Următoarele secțiuni vă ajută la integrarea CCP pentru conectivitatea Webex Contact Center. Există două categorii principale de configurare:

Activarea furnizorului CCP

1. Alegeți un furnizor PSTN conectat la cloud. O listă de furnizori poate fi găsită aici: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (faceți clic pe fila Cloud Connect și derulați în partea de jos).
2. După ce ați selectat un furnizor de CPC, faceți clic pe numele furnizorilor de CCP. Acest lucru vă redirecționează către pagina web a furnizorului CPC și oferă informații suplimentare pentru a solicita servicii.

Activare CCP Hub de control

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Navigați la locații.
3. Alegeți o locație pe care doriți să o configurați pentru interconectivitatea CCP făcând clic pe înregistrarea respectivă.
4. Navigați la submeniul Apelare și faceți clic pe Configurați apelarea.
5. Sub Tip conectare, alegeți PSTN conectat la cloud și faceți clic pe Următorul.
6. Selectați un furnizor PSTN conectat la cloud din listă și faceți clic pe Următorul.

   În funcție de locația dvs. geografică, este posibil să vedeți diferiți furnizori de servicii PSTN conectate la cloud (CCP) listați în regiunea dvs. Lista include atât furnizori de CPC certificați, cât și necertificați. Furnizorii certificați, în general, au finalizat un proces riguros de validare și acreditare cu Webex, asigurându-se că conectivitatea, interoperabilitatea și scalabilitatea acestora îndeplinesc cerințele cloud Webex Global Media.

7. Faceți clic pe Adăugați numere acum în fereastra de dialog salvată conexiunea PSTN.
8. În pagina Alegeți o locație pentru a adăuga numere, faceți clic pe Următorul. Această pagină va fi implicită la locația și Furnizorul CCP pe care l-ați ales anterior.
9. Introduceți numerele de telefon furnizate de furnizorul dvs. CCP. Puteți enumera mai multe numere separându-le cu virgule. Formatele acceptabile includ coduri de țară, semne plus, liniuțe sau paranteze - de exemplu: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 sau +1-450-783-2223.

   Asigurați-vă că configurați numai numerele alocate în mod specific conexiunii dvs. Webex CCP de către furnizorul dvs. CCP. Introducerea numerelor nevalide poate duce la eșecuri de rutare a apelurilor în timpul etapelor ulterioare. Pentru a activa numerele mai târziu, activați opțiunea Activare numere mai târziu.

10. Faceți clic pe Salvare după ce ați adăugat numerele.
11. Faceți clic pe În chidere pe pagina Rezumat.
12. Verificați-vă numerele sub A pelare > Numere. Ar trebui să vedeți DID-urile pe care le-ați adăugat la pasul 9. Rețineți că aceste numere vor apărea în formatul Globalize +E.164.
13. DID-ul adăugat recent poate fi configurat ca punct de intrare Webex Contact Center/Număr director (EP/DN) pentru a direcționa apelurile de intrare în IVR al Centrului de contact. Pentru pașii suplimentari de configurare, consultați Configurarea punctelor de intrare de intrare în Centrul de contact Webex.

Informații suplimentare despre Cloud Connected PSTN pot fi găsite aici: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Pentru implementările Centrului de contact Webex care utilizează Webex Local Gateway pentru interconectivitatea PSTN la nivel local și/sau a agenților locali, trebuie să configurați gateway-ul local în Control Hub.

Cu Gateway local, un controler de frontieră de sesiune (SBC) bazat pe local stabilește o conexiune cu. Webex Calling PSTN-ul bazat pe premise furnizat de client poate fi utilizat pentru a redirecționa apelurile către Centrul de contact Webex. În plus, agenții pot fi localizați în spatele unui PBX, cum ar fi. Cisco Unified Communications Manager Configurarea SBC local este responsabilitatea administratorului Centrului de contact Webex sau a personalului de inginerie vocală a clientului.

Următoarele secțiuni vă ajută la integrarea gateway-ului local pentru conectivitatea Centrului de contact Webex. Pentru conectivitatea Gateway Local, există două categorii de configurare - Control Hub Local Gateway Activ ation și Configuration Session Border Controller.

În timpul configurării chiriașului, așa cum este descris în Noțiuni de bază cu Webex Contact Center, este selectată o platformă media vocală. În prezent, platforma media de generație următoare este opțiunea implicită pentru toate noile încercări și abonamente în timpul procesului de activare.

Efectuați următorii pași pentru a verifica dacă ați selectat platforma media vocală corespunzătoare și tipul de telefonie:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Navigați la Centrul de contacta> Setări > Detalii serviciu.

3. Asigurați-vă că platforma dvs. media vocală este serviciul media în timp real și telefonia esteWebex Calling.

   Opțiunile sunt gri după furnizarea și activarea chiriașului și nu pot fi modificate fără intervenția Cisco. Este esențial în acest moment să vă validați opțiunile de conectivitate înainte de a continua. Dacă chiriașul dvs. este furnizat incorect, vă rugăm să anunțați echipa de cont Cisco, managerul de succes al clienților sau partenerul Cisco înainte de a continua.

Un punct de intrare este asocierea numărului de telefon de intrare la un flux de servicii de răspuns vocal interactiv (IVR) din Centrul de contact Webex. Va trebui să mapați numerele de telefon externe la fluxurile IVR ca parte a procesului de furnizare pentru serviciul PSTN Webex Contact Center de intrare.

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Navigați la Servicii > Centru de contact > Experiență clienți > Canale.

3. Faceți clic pe Creare canal.

4. Configurați numele punctului de intrare, descrierea și setați tipul canalului la Inbound Telephony.
5. Configurați câmpurile Setări punct de intrare — Pragul nivelului de serviciu, Fus orar, Flux de rutare (flux IVR), Eticheta Versiune și Muzică în așteptare la valorile Centrului de contact.
6. Configurați numărul de telefon la care apelează un client pentru a vă contacta afacerea. Puteți selecta din mai multe numere care sunt deja configurate în Webex Calling serviciul dvs. Pentru mai multe informații, accesați pagina cu numere.
7. Selectați următoarele:
   • Webex CallingLocație din lista derulantă.
   • Numărul PSTN pe care l-ați adăugat Webex Calling pentru a reprezenta numărul de sosire a apelului de intrare din lista derulantă.
   • Regiunea PSTN (dacă activați acest număr pentru mass-media regională).

   Trebuie să selectați atât o locație, cât și o regiune. Cu toate acestea, puteți popula numărul PSTN, numărul extensiei sau ambele.

8. Pentru a adăuga mai multe numere, faceți clic pe Adăug are sub Număr de telefon.
9. Faceți clic pe marcajul de selectare pentru a salva valorile și faceți clic pe Salvare.
10. Faceți clic pe Cre are pentru a salva setările și faceți clic pe canalul nou creat.

Considerații importante pentru numerele de extensie

Locațiile trebuie configurate corect pentru serviciile Webex Calling /PSTN. Pentru mai multe informații, consultați Configur Webex Calling are pentru organizația dvs.

Când definiți locații pentru Centrul de contact Webex, trebuie să luați în considerare următoarele:

• Locația dvs. trebuie configurată cu un număr principal.
• Cisco recomandă utilizarea prefixelor atunci când utilizați mai multe locații.
• Trebuie să evitați amestecarea locațiilor prefixe și neprefixate, deoarece acest lucru poate duce la rutarea neașteptată a apelurilor.
• Trebuie să evitați utilizarea extensiilor suprapuse între locații, deoarece acest lucru poate provoca, de asemenea, rutarea neașteptată a apelurilor.
• Cisco recomandă utilizarea numărului semnificativ pentru întreprinderi (ESN) pentru toate apelurile interne către și de la Centrul de contact Webex.

Când un punct de intrare a fost configurat atât cu un număr E.164, cât și cu o extensie, centrul de contact raportează întotdeauna un apel către numărul E.164, chiar dacă extensia a fost formată. Adică numărul de telefon are prioritate față de extensie.

Dacă un apelant apelează un punct de intrare dintr-un punct final care nu are atribuit un număr E.164, apelul este prezentat punctului de intrare al centrului de contact cu numărul principal al locației apelantului (numărul E.164).

Un punct de intrare este asocierea numărului de telefon la un flux de servicii de răspuns vocal interactiv (IVR) din Centrul de contact Webex. Trebuie să mapați numerele de telefon externe la fluxurile IVR ca parte a procesului de aprovizionare pentru serviciul PSTN Webex Contact Center de intrare.

Dacă implementați un Centru de contact Webex multinațional cu clienți și agenți distribuiți geografic localizați în mai multe regiuni, puteți alege unde doriți să fie procesate apelurile vocale.

Webex are o rețea globală de resurse de procesare media de margine la nivel mondial. Procesarea mediilor vocale (audio) cele mai apropiate de apelant și agent reduce latența rețelei, oferind o experiență de calitate mai bună a apelurilor atât pentru client, cât și pentru agent. În calitate de administrator, puteți alege o „regiune PSTN” care decide unde centrul de contact Webex procesează suporturile media.

În Control Hub, puteți asocia un număr de Webex Calling telefon dintr-o locație cu un punct de intrare Webex Contact Center și selectați o regiune PSTN pentru procesarea media.

Următoarea diagramă ilustrează un exemplu de implementare globală. Webex Callingiar Contact Center sunt implementate și găzduite în Statele Unite. Clientul gestionează apeluri în mai multe regiuni din întreaga lume. În fiecare regiune, sunt create Webex Calling locații și sunt furnizate numere de telefon. Clientul mapează punctele de intrare la aceste Webex Calling numere. Numerele punctelor de intrare sunt, de asemenea, legate de o regiune PSTN, care definește locul în care Webex Contact Center procesează apelurile. În acest exemplu, apelurile sunt direcționate și procesate în Statele Unite, Uniunea Europeană și Singapore pe baza configurației punctului de intrare.

Agenții Centrului de contact Webex pot fi conectați prin opțiuni de conectivitate Webex PSTN inter sau opțiuni suplimentare, cum ar fi Webex Calling dispozitive, aplicația Webex sau dispozitive PBX bazate pe locație. Următoarele secțiuni vor acoperi diferite configurații de conectivitate agent și experiența de conectare a agentului pentru fiecare dintre ele.

Centrul de contact Webex necesită conectivitate PSTN specifică atât pentru media, cât și pentru semnalizare. Apelurile care sosesc la Centrul de contact Webex trebuie să respecte următoarele standarde:

• Codec: G.711ULaw sau G.711alaw
• DTMF: RFC2833

Orientări privind interoperabilitatea SIP:

• Ofertă timpurie SIP: Nu este acceptată (element viitor de foaie de parcurs)
• Ofertă de întârziere SIP: acceptată
• SIP Early Media: Nu este acceptat (element viitor de foaie de parcurs)

Câmp@@ uri acceptate pentru antetul SIP:

• Temporizator de ambalare în SIP SDP: 20ms

Când utilizați un gateway local pentru conexiunile PSTN bazate pe spațiu, asigurați-vă că toate apelurile direcționate către Centrul de contact Webex utilizează tipurile de Webex Calling codec specificate și DTMF menționate anterior. Este posibil să fie necesar să utilizați resursele locale de controler de frontieră de sesiune (SBC) pentru a gestiona interoperabilitatea SIP și negocierea codecului pentru a îndeplini aceste cerințe.

Centrul de contact Webex acceptă anumite configurații de redirecționare a apelurilor PSTN. Pentru a menține latența minimă și a asigura calitatea apelurilor, este recomandabil să limitați numărul de operatori PSTN implicați în rutarea apelurilor la cel mult doi înainte ca apelul să ajungă la Centrul de Contact Webex. Procedând astfel, puteți reduce variabilitatea întârzierilor induse de operator. Mai jos, veți găsi exemple care ilustrează atât scenariile de redirecționare a apelurilor PSTN acceptate, cât și cele neacceptate.

Scenariu de redirecționare a apelurilor PSTN conectat la cloud

Accep tat: redirecționarea apelurilor PSTN Carrier 1 către DID-urile furnizorului PSTN conectat la cloud care intră în Centrul de contact Webex.

Nu este acceptat: redirecționarea apelurilor PSTN Carrier 1 către PSTN Carrier 2 redirecționarea apelurilor către DID-urile furnizorului PSTN conectat la cloud care intră în Centrul de contact Webex.

Scenariu de redirecționare a apelurilor Webex Local Gateway

Accep tat: redirecționarea apelurilor PSTN Carrier 1 către DID-urile Gateway Local care direcționează către Centrul de Webex Calling contact Webex.

Nu este acceptat: redirecționarea apelurilor PSTN Carrier 1 către PSTN Carrier 2 redirecționarea apelurilor DID-uri locale Gateway care direcționează către Centrul de contact Webex.

Scenariul de redirecționare a apelurilor PSTN al Centrului de contact Webex

Accep tat: redirecționarea apelurilor PSTN Carrier 1 către Centrul de contact Webex PSTN DID.

Nu este acceptat: redirecționarea apelurilor PSTN Carrier 1 către PSTN Carrier 2 redirecționarea apelurilor către Centrul de contact Webex PSTN DID care intră în Centrul de contact Webex.