Configurarea canalului de voce pentru Webex Contact Center

Configurați clientul urmând pașii descriși în Noțiuni introductive despre Webex Contact Center. Pe baza platformei pe care o alegeți în timpul procesului de îmbarcare, sunt disponibile următoarele opțiuni vocale:

  1. Platforma de generație următoare

    • Voice POP: această opțiune vă permite să utilizați serviciile Public Switched Telephone Network (PSTN) cu Webex Contact Center. Serviciile PSTN pot fi din rețeaua dvs. comună (PBX) sau achiziționate de la un operator partener.

    • Webex Contact Center PSTN: această opțiune este disponibilă atunci când comandați add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.

    • Webex Calling: puteți utiliza opțiunea PSTN conectată la cloud sau gateway local furnizată de abonamentul dvs. Webex Calling pentru capabilități vocale în Webex Contact Center. Webex Contact Center nu acceptă în prezent utilizarea Cisco Calling Plan PSTN în Webex Calling.

  2. Platforma clasică

    • Webex Contact Center PSTN: această opțiune este disponibilă atunci când comandați add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.

    • Voice POP Bridge: această opțiune vă permite să utilizați serviciile PSTN cu Webex Contact Center. Serviciile PSTN pot fi de la rețeaua dvs. PBX sau achiziționate de la un operator partener.

    • Webex Calling: această opțiune vă permite să utilizați opțiunea Cloud Connected PSTN sau Local Gateway furnizată de abonamentul dvs. Webex Calling pentru capabilitățile vocale din Webex Contact Center. Webex Contact Center nu acceptă planul de apelare Webex Calling Cisco.

      Aveți posibilitatea să modificați opțiunea de voce pentru clientul dvs. Webex Contact Center. Pentru informații suplimentare, consultați Modificarea opțiunii de telefonie pentru un client Webex Contact Center.

Centrul de contact > Setări > Detalii despre servicii secțiunea din Control Hub afișează canalul de voce pe care îl alegeți.

Pe viitor, platforma de generație următoare va fi platforma de voce standard pentru un client Webex Contact Center. Pentru a face upgrade de la platforma clasică existentă (Webex Calling Integrated) la platforma de generație următoare, contactați Cisco Solution Assurance.

Pentru mai multe informații despre upgrade, consultați Upgrade-ul de la platforma clasică la platforma de generație următoare.

Adăugarea numerelor de apelare

Maparea numerelor de apelare pentru platforma de generație următoare

Mapați numerele de apelare la punctul de intrare în Portalul de management. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Mapări puncte de intrare din Ghid de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Adăugați numere de apelare pentru platforma clasică (Webex Calling Integrated)

Modificarea opțiunii de telefonie pentru un client Webex Contact Center

Puteți să comutați între următoarele opțiuni de telefonie:

  • Cisco PSTN

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

De exemplu, dacă utilizați opțiunea de telefonie Webex Calling, aveți posibilitatea să comutați fie la Cisco PSTN, fie la Bridge POP Voice.


 
  • Opțiunea de modificare telefonie este disponibilă numai pentru platforma clasică. Această opțiune nu este acceptată pentru platforma Next Generation.

  • Dacă utilizați add-onul Cisco PSTN, pentru a trece la altă opțiune de telefonie, este necesar să vă modificați abonamentul și să eliminați licențele Cisco PSTN.

  • Pentru a trece la opțiunea de telefonie Webex Calling, organizația dvs. trebuie să dețină licența Webex Calling de încercare sau cu abonament necesară.

  • Nu puteți comuta înainte și înapoi între opțiunile de telefonie selectate. De exemplu, dacă comutați de la Webex Calling la Cisco PSTN, atunci nu puteți trece înapoi la Webex Calling. Cu toate acestea, puteți trece la opțiunea de telefonie pe care încă nu ați selectat-o. De exemplu, în acest caz, puteți comuta de la Cisco PSTN la Voice POP Bridge.

În hubul de control, navigați la Administrare > Cont și faceți clic pe fila Abonamente pentru a vizualiza rezumatul privind utilizarea licenței și perioada de încercare.


 

Pentru ca organizația dvs. să treacă la o altă opțiune de telefonie, va trebui să planificați o întrerupere programată.

În timpul comutării, Webex Contact Center:

  1. Exportă și șterge mapările punctelor de intrare ale numerelor de apelare existente.

  2. Șterge numerele de apelare existente. Numerele de apelare mapate au copii de siguranță în mapările punctelor de intrare ale numerelor de apelare.

  3. Golește apelul extern implicit și configurat ANI.

Puteți utiliza caracteristica de operațiuni în bloc (Servicii > Contact Center > Operațiuni în bloc) pentru a accesa copia de siguranță.

  1. Conectați-vă la Hubul de control.

  2. Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Voce.

  3. În secțiunea Comutare opțiune telefonie, faceți clic pe Start.


     

    Dacă utilizați în prezent add-onul Cisco PSTN, butonul Start este dezactivat. Pentru a activa butonul Start, actualizați abonamentul pentru a elimina licențele Cisco PSTN.

  4. Consultați recomandările și faceți clic pe Înainte.

  5. În fereastra Selectare opțiuni telefonie, alegeți noua opțiune de telefonie și faceți clic pe Start.

  6. În fereastra Comutare telefonie, așteptați până când modificarea este finalizată și apoi faceți clic pe Închide după ce se afișează mesajul Flux de lucru comutare telefonie finalizat cu succes. Alternativ, puteți să faceți clic pe Continuare în fundal. După finalizarea modificării, starea apare în secțiunea Comutare opțiune telefonie.


     

    Dacă efectuați o modificare de la Webex Calling la alte opțiuni de telefonie, poate dura un timp până când numerele de apelare bazate pe Webex Calling sunt afișate în hubul de control (Servicii > Apelare > Numere).

După implementarea cu succes a modificării:

  • În hubul de control, navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Detalii serviciu și citiți informațiile din câmpul Webex Contact Center Telephony. Noua opțiune de telefonie va fi afișată în câmpul Webex Contact Center Telephony.

  • În hubul de control, navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Voce. Caracteristica Opțiune comutare telefonie este dezactivată.

Ce trebuie să faceți în continuare