După ce ați configurat clientul conform descrierii din Noțiuni de bază despre Cisco Webex Contact Center, veți avea configurată una dintre opțiunile de voce:

  • Webex Contact Center PSTN — Această opțiune este disponibilă atunci când comandați add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.

  • Legătură POP pentru voce — Această opțiune este disponibilă ca opțiune implicită doar dacă nu aveți add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.

  • Apelare prin Webex — Această opțiune este disponibilă atunci când organizația client deține licența Apelare prin Webex.


Pentru încercări, sunt disponibile doar opțiunile de voce Legătură POP pentru voce sau Apelare prin Webex, iar opțiunea Webex Contact Center PSTN nu este disponibilă. Atunci când o încercare este convertită la un abonament, opțiunea de voce este reținută.

Adăugarea numerelor de apelare

  • Pentru Webex Contact Center PSTN sau Legătură POP pentru voce:

    1. Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări.

    2. Pentru a verifica ce platformă vocală este aplicabilă pentru client pe Control Hub, navigați la Servicii > Centru de contact > Setări și consultați secțiunea Setări telefonie.

    3. În secțiunea Setări telefonie, introduceți un număr de apelare și faceți clic pe Adăugare.

    4. După adăugarea numerelor de apelare, mapați numărul de apelare cu punctul de intrare. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Mapări puncte de intrare din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

  • Pentru Apelare prin Webex:

    1. Clienții Apelare prin Webex nu trebuie să adauge numere de apelare pe Portalul de management

    2. Numerele de apelare trebuie să fie configurate așa cum se recomandă pe Apelarea prin Webex, conform descrierii din articolul Gestionarea numerelor în locații.

    3. După ce numerele de apelare sunt adăugate, mapați-le la punctul de intrare. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Mapări puncte de intrare din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.