- Pagină de pornire
- /
- Articol
Utilizați acest articol pentru a configura funcțiile de canal voce pentru Webex Contact Center.
Configurarea canalului de voce pentru Webex Contact Center
Configurați clientul urmând pașii descriși în Noțiuni introductive despre Webex Contact Center. Pe baza platformei pe care o alegeți în timpul procesului de îmbarcare, sunt disponibile următoarele opțiuni vocale:
-
Platforma de generație următoare
-
Voice POP: această opțiune vă permite să utilizați serviciile Public Switched Telephone Network (PSTN) cu Webex Contact Center. Serviciile PSTN pot fi din rețeaua dvs. comună (PBX) sau achiziționate de la un operator partener.
-
Webex Contact Center PSTN: această opțiune este disponibilă atunci când comandați add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.
-
Webex Calling: puteți utiliza opțiunea PSTN conectată la cloud sau gateway local furnizată de abonamentul dvs. Webex Calling pentru capabilități vocale în Webex Contact Center. Webex Contact Center nu acceptă în prezent utilizarea Cisco Calling Plan PSTN în Webex Calling.
-
-
Platforma clasică
-
Webex Contact Center PSTN: această opțiune este disponibilă atunci când comandați add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.
-
Voice POP Bridge: această opțiune vă permite să utilizați serviciile PSTN cu Webex Contact Center. Serviciile PSTN pot fi de la rețeaua dvs. PBX sau achiziționate de la un operator partener.
-
Webex Calling: această opțiune vă permite să utilizați opțiunea Cloud Connected PSTN sau Local Gateway furnizată de abonamentul dvs. Webex Calling pentru capabilitățile vocale din Webex Contact Center. Webex Contact Center nu acceptă planul de apelare Webex Calling Cisco.
Aveți posibilitatea să modificați opțiunea de voce pentru clientul dvs. Webex Contact Center. Pentru informații suplimentare, consultați Modificarea opțiunii de telefonie pentru un client Webex Contact Center.
-
secțiunea din Control Hub afișează canalul de voce pe care îl alegeți.
Pe viitor, platforma de generație următoare va fi platforma de voce standard pentru un client Webex Contact Center. Pentru a face upgrade de la platforma clasică existentă (Webex Calling Integrated) la platforma de generație următoare, contactați Cisco Solution Assurance.
Pentru mai multe informații despre upgrade, consultați Upgrade-ul de la platforma clasică la platforma de generație următoare.
Adăugarea numerelor de apelare
Maparea numerelor de apelare pentru platforma de generație următoare
Mapați numerele de apelare la punctul de intrare în Portalul de management. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Mapări puncte de intrare din Ghid de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Adăugați numere de apelare pentru platforma clasică (Webex Calling Integrated)
-
Pentru Webex Contact Center PSTN sau Voice POP Bridge:
-
Conectați-vă la Hubul de control.
-
Navigați la
. -
În secțiunea Setări telefonie, introduceți un număr de apelare.
-
Faceţi clic pe Adăugare.
-
Mapați numerele de apelare la punctul de intrare în Portalul de management. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Mapări puncte de intrare din Ghid de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Pentru informații despre configurarea VPOP SIP trunk, consultați Ghid de înregistrare Cisco Webex Contact Center Voice.
-
-
Pentru Apelare prin Webex:
-
Configurați numerele de apelare conform recomandărilor din Webex Calling. Pentru informații suplimentare, consultați Gestionarea numerelor din locații. Clienții Webex Calling nu trebuie să adauge numere de apelare în Portal de management.
-
Mapați numerele de apelare la punctul de intrare în Portalul de management. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Mapări puncte de intrare din Ghid de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.
-
Modificarea opțiunii de telefonie pentru un client Webex Contact Center
Puteți să comutați între următoarele opțiuni de telefonie:
-
Cisco PSTN
-
Punte POP de voce
-
Webex Calling
De exemplu, dacă utilizați opțiunea de telefonie Webex Calling, aveți posibilitatea să comutați fie la Cisco PSTN, fie la Bridge POP Voice.
|
În hubul de control, navigați la Abonamente pentru a vizualiza rezumatul privind utilizarea licenței și perioada de încercare.
și faceți clic pe filaPentru ca organizația dvs. să treacă la o altă opțiune de telefonie, va trebui să planificați o întrerupere programată. |
În timpul comutării, Webex Contact Center:
-
Exportă și șterge mapările punctelor de intrare ale numerelor de apelare existente.
-
Șterge numerele de apelare existente. Numerele de apelare mapate au copii de siguranță în mapările punctelor de intrare ale numerelor de apelare.
-
Golește apelul extern implicit și configurat ANI.
Puteți utiliza caracteristica de operațiuni în bloc (
) pentru a accesa copia de siguranță.-
Conectați-vă la Hubul de control.
-
Navigați la
. -
În secțiunea Comutare opțiune telefonie, faceți clic pe Start.
Dacă utilizați în prezent add-onul Cisco PSTN, butonul Start este dezactivat. Pentru a activa butonul Start, actualizați abonamentul pentru a elimina licențele Cisco PSTN.
-
Consultați recomandările și faceți clic pe Înainte.
-
În fereastra Selectare opțiuni telefonie, alegeți noua opțiune de telefonie și faceți clic pe Start.
-
În fereastra Comutare telefonie, așteptați până când modificarea este finalizată și apoi faceți clic pe Închide după ce se afișează mesajul
Flux de lucru comutare telefonie finalizat cu succes
. Alternativ, puteți să faceți clic pe Continuare în fundal. După finalizarea modificării, starea apare în secțiunea Comutare opțiune telefonie.
Dacă efectuați o modificare de la Webex Calling la alte opțiuni de telefonie, poate dura un timp până când numerele de apelare bazate pe Webex Calling sunt afișate în hubul de control (
).
După implementarea cu succes a modificării:
-
În hubul de control, navigați la Webex Contact Center Telephony. Noua opțiune de telefonie va fi afișată în câmpul Webex Contact Center Telephony.
și citiți informațiile din câmpul -
În hubul de control, navigați la Opțiune comutare telefonie este dezactivată.
. Caracteristica
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Puteți adăuga numere de apelare pentru noua opțiune de telefonie. Pentru informații suplimentare, consultați Adăugarea numerelor de apelare.
-
Pentru informații suplimentare despre configurarea centrului de contacte, consultați Ghid de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.