Настройте пользователя как помощника руководителя

1

Войдите в Control Hubи перейдите в Management > Пользователи.

2

Выберите пользователя и щелкните вкладку Вызовы.

3

Перейдите в раздел Разрешения между пользователями и выберите Executive/Executive помощник.

4

Включите переключатель и выберите опцию Помощник руководителя.

Если пользователь, являющийся помощником руководителя, назначен руководителю, отобразится список руководителей с указанием их номера телефона, добавочного номера и статуса подписки.

Если вы являетесь администратором местоположения, отображаются только руководители, имеющие отношение к назначенным вам местоположениям.

По умолчанию помощник руководителя включен. Если вы не хотите, чтобы помощник руководителя обрабатывал звонки руководителя, снимите соответствующий флажок.

5

Чтобы переадресовать вызовы помощника руководителя на другой адрес, установите флажок Переадресовывать отфильтрованные вызовы и введите номер телефона в поле Установить номер телефона.

6

Щелкните Сохранить.

Настройте пользователя как руководителя

1

Войдите в Control Hubи перейдите в Management > Пользователи.

2

Выберите пользователя и щелкните вкладку Вызовы.

3

Перейдите в раздел Разрешения между пользователями и выберите Executive/Executive помощник.

4

Включите переключатель и выберите опцию Руководитель.

5

Найдите и выберите пользователей, которых необходимо добавить в качестве помощников руководителя данному пользователю.

Если вы являетесь администратором местоположения, вы в качестве помощника руководителя можете добавлять пользователей только из назначенных вам местоположений.

Добавленные помощники руководителей отображаются с указанием номера телефона, добавочного номера и статуса подписки. Вы можете удалить добавленных помощников руководителя с помощью значка Кнопка «Удалить» представлена значком корзины. или опции Удалить всех.

6

Фильтр звонков, отправленных помощнику руководителя: Включите переключатель Фильтрация вызовов и выберите тип вызовов, которые вы хотите направлять помощнику руководителя, из следующих вариантов.

  • Все внешние вызовы— выберите этот параметр, чтобы направлять все внешние вызовы помощнику руководителя.

  • Все внутренние вызовы— выберите этот параметр, чтобы направлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.

  • Все вызовы— выберите этот параметр, чтобы направлять как внутренние, так и внешние вызовы помощнику руководителя.

  • Пользовательский фильтр вызовов— выберите этот параметр, чтобы гарантировать, что только определенные вызовы будут перенаправлены помощнику руководителя. Если выбрано, нажмите Добавить новый фильтр, чтобы настроить пользовательский фильтр вызовов с использованием следующих параметров.

    • Имя фильтра— введите имя фильтра.

    • Когда— выберите предопределенное расписание из раскрывающегося списка.

    • Звонки с— выберите звонки с Любого номера телефона, Любого внутреннего, Любого внешнегоили Выберите номера телефонов, которые вы хотите направить помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Фильтр или Не фильтровать— выберите, фильтровать или нет вызовы, соответствующие этим параметрам.

Пользователь также может использовать следующие коды доступа к функциям (FAC) — коды для управления определенными функциями — для активации или деактивации настроенных вами параметров фильтрации вызовов.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель): #61

  • Деактивировать фильтрацию вызовов (руководитель): #62

7

Включить уведомления о вызовах в дополнительные местоположения: Включите Местоположение для звонка и выберите Тип оповещения из раскрывающегося списка.

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

При включении функции Местоположение для звонкаосновной номер пользователя будет оповещён по умолчанию.

Вы можете выбрать дополнительные местоположения, о которых вы хотите получать оповещения:

  • Местоположение единого номера доступа (Office Anywhere)— номер телефона, указанный в настройках единого номера доступа.

  • Мобильное местоположение— номер телефона, указанный в настройках мобильности.

  • Общие местоположения вызова— Устройства, на которых настроен общий вызов.

8

Настроить параметры звонка: Выберите любой из следующих Режим оповещения:

  • Одновременный— при выборе этого параметра все добавленные телефоны помощника руководителя звонят одновременно. Ответить на звонок может любой желающий.

  • Последовательный— при выборе этого параметра звонки на телефон помощника руководителя будут поступать в том порядке, в котором они указаны в таблице помощников руководителя. Звонок передается первому помощнику руководителя, а затем второму.

9

Переадресация неотвеченных вызовов: Если на звонок не ответили, выберите любой из следующих вариантов:

  • Отправить на голосовую почту— выберите этот параметр, чтобы отправить голосовое сообщение руководителю.

  • Переадресация— выберите этот параметр и введите номер, на который будут переадресовываться вызовы.

  • Ничего не делать— выберите этот вариант, если никаких действий предпринимать не нужно.

Вы можете указать время (в секундах), по истечении которого неотвеченные вызовы будут переадресованы.

Если выбран последовательный режим оповещения, вы можете задать количество звонков, после которого вызовы будут последовательно перенаправлены помощникам.
10

Настроить идентификатор вызывающего абонента: В этом поле вы можете указать имя и номер вызывающего абонента.

  1. Чтобы задать индивидуальное имя идентификатора вызывающего абонента, выберите Пользовательский в раскрывающемся списке и введите имя идентификатора вызывающего абонента в текстовое поле.

    Пользовательское имя идентификатора вызывающего абонента поддерживает символы Юникода.

11

Щелкните Сохранить.

Руководитель и помощники руководителя должны иметь номера телефонов, а не только добавочные номера, назначенные им.Вы можете настроить количество помощников. Помощников можно настроить для нескольких руководителей. Независимо от количества помощников вы в любой момент можете разместить несколько одноваторных вызовов от имени руководителя.

Пользователь (руководитель) также может самостоятельно добавлять помощников руководителя, фильтровать вызовы, настраивать параметры звонка и идентификатор вызывающего абонента на пользовательском портале. Более подробную информацию см. в разделе Настройка и управление вашим исполнительным сервисом. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, отражаются как на пользовательском портале, так и в Control Hub.

Когда руководитель отвечает на вызов, все помощники руководителя получают CallReleasedEvent с указанием completeElsewhere. Когда один из помощников руководителя отвечает на вызов, все остальные помощники руководителя получают CallReleasedEvent с указанием completeElsewhere.

Параметр линии общего доступа

Общие линии можно использовать вместе со службой для руководителей, если пользователи находятся в одном местоположении. Настройка отображения общих линий с поставщиками услуг для руководителей упрощает использование этой функции. Дополнительные сведения о настройке внешнего вида линий, к которые совместно добавлены, см. в "Добавление и переустройка линий для телефона MPP".