Настройка службы руководителя

Как руководитель, вы можете указать, когда и какие типы звонков может обрабатывать помощник. Помощники могут подключаться или отключаться по мере необходимости.

исполнительный вариант в пользовательском центре

Прежде чем начать

  • Ваш администратор должен включить службы руководителя и помощника руководителя, чтобы вы могли получить к ним доступ и настроить их. Если вы не видите эту настройку, обратитесь к своему администратору.

  • Руководитель должен включить вас в свой резерв помощников.

  • Вы можете настроить все параметры вызова из User Hub, перейдя в Настройки > Звоню.

    Параметр Вызов доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если вы не видите параметр Вызов, это означает, что у вас нет лицензии Webex Calling.

    Если вы хотите узнать, какая служба вызовов у вас настроена, вы можете проверить это в приложении Webex. Более подробную информацию см. в разделе Узнайте, какая у вас услуга звонков.

Настройка параметров звонка, параметров перевода и предоставления сведений об идентификаторе вызывающего абонента

С помощью функции оповещения можно настроить параметры звонка для входящих вызовов, параметры перевода, а также предоставление сведений об идентификаторе вызывающего абонента.

1

Войдите в User Hub.

2

Перейти к Настройки > Звонок > Настройки вызова.

3

Перейдите в раздел Руководитель и нажмите Дополнительные настройки.

4

Выберите один из следующих Режим оповещения:

  • Одновременно— звонит на все добавленные телефоны помощников руководителя одновременно. Ответить на звонок может любой желающий.
  • Последовательный— звонит на телефон помощника руководителя в том порядке, в котором они указаны в таблице помощников руководителя. Звонок переходит к первому помощнику руководителя, а затем ко второму.
5

Выберите, как будут обрабатываться звонки, если никто не отвечает.

  • Отправить на голосовую почту— выберите этот параметр, чтобы отправить голосовое сообщение руководителю.
  • Переадресация— выберите эту опцию и введите номер, на который будут переадресовываться звонки.
  • Ничего не делать— выберите этот вариант, если никаких действий предпринимать не нужно.

Вы можете указать время (в секундах), по истечении которого неотвеченные вызовы будут переадресованы.

6

Выберите название и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника при поступлении входящих вызовов с вашей линии.

7

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После того, как вы добавите помощников в свой пул помощников, они смогут обрабатывать ваши звонки так же, как и любые другие звонки. Кроме того, помощники могут подписаться или отказаться от услуги помощника руководителя и переадресовывать звонки на другой адрес. Для получения дополнительной информации см. Управление услугой помощника руководителя.

Включение уведомлений о вызовах в дополнительных местоположениях

С помощью службы руководителя можно настроить предупреждения для дополнительных местоположений. Кроме того, к этим предупреждениям можно добавить сигнал о переадресации.

1

Войдите в User Hub.

2

Перейти к Настройки > Звонок > Настройки вызова.

3

Перейдите в раздел Руководитель и нажмите Дополнительные настройки.

4

Включите Местоположение для звонка.

5

Выберите Тип оповещения из раскрывающегося меню:

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

6

Выберите местоположения, о которых вы хотите оповестить:

  • Местоположение единого номера (Office Anywhere)— номер телефона, указанный в настройках Office Anywhere.

  • Местоположение мобильности— номер телефона, указанный в настройках мобильности.

  • Места общего доступа к вызовам— Устройства, на которых настроен общий доступ к вызовам.

7

Щелкните Сохранить.

Фильтрация вызовов, перенаправленных помощнику

Используйте фильтрацию вызовов, чтобы решить, какие вызовы следует направлять вашему помощнику.

1

Войдите в User Hub.

2

Перейти к Настройки > Звонок > Настройки вызова.

3

Перейдите в раздел Руководитель и нажмите Дополнительные настройки.

4

Включите Фильтрацию вызовов.

5

Выберите один из следующих вариантов.

  • Все вызовы— выберите этот параметр, чтобы направлять как внутренние, так и внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внутренние вызовы— выберите этот параметр, чтобы направлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внешние вызовы— выберите этот параметр, чтобы направлять все внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Пользовательские фильтры вызовов— выберите этот параметр, чтобы перенаправлять только определенные вызовы вашему помощнику руководителя. Если выбрано, нажмите Добавить новый фильтр, чтобы разработать пользовательский фильтр вызовов с использованием следующих параметров.

    • Имя фильтра— введите имя фильтра.

    • Когда— выберите предопределенное расписание из раскрывающегося списка.

    • Звонки с— выберите звонки с Любого номера телефона, Любого внутреннего, Любого внешнегоили Выберите номера телефонов, которые вы хотите перенаправить помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Фильтровать или Не фильтровать— Фильтровать или не фильтровать вызовы по этим параметрам.

6

Щелкните Сохранить.

Параметр фильтрации вызовов можно активировать или деактивировать с помощью стационарного телефона. Используйте следующие коды доступа к функциям (FAC), которые можно ввести с клавиатуры телефона для управления определенными функциями, чтобы активировать или деактивировать параметры фильтрации вызовов, настроенные вами в User Hub.

  • Активировать фильтрацию вызовов (executive)—#61.

  • Отключить фильтрацию вызовов (executive)—#62.

Назначение помощников в пул помощников

1

Войдите в User Hub.

2

Перейти к Настройки > Звонок > Настройки вызова.

3

Перейдите в раздел Руководство.

4

Найдите и выберите пользователей, которых хотите добавить в свой пул помощников.

5

Щелкните Сохранить.

Управление службой помощника руководителя

Если ваш администратор назначил вас помощником с функцией помощника руководителя (также известной как Boss-Admin), вы можете совершать звонки и отвечать на них от имени своего руководителя. Если у вас несколько менеджеров, вы можете выбрать соответствующую линию при совершении звонка.

Включить или отключить функцию помощника руководителя

При необходимости вы можете включить или отключить функцию помощника руководителя.
1

Войдите в User Hub.

2

Перейти к Настройки > Звонок > Настройки вызова.

3

Перейдите в раздел Помощник руководителя.

Отображается список руководителей, которым вы назначены в качестве помощника, а также возможность согласиться или отказаться от этой услуги.
4

Чтобы подписаться на услугу помощника руководителя, выберите руководителя, затем установите флажок Подписаться.

Чтобы отказаться, установите флажок Отказаться.

5

Щелкните Сохранить.

Вы можете подписаться на услугу помощника руководителя или отказаться от нее, введя соответствующие коды доступа к функциям (FAC) на клавиатуре телефона.

  • Согласие (исполнительный) assistant)—#65

  • Отказ от участия (исполнительный assistant)—#66

Переадресация звонков на вашего помощника руководителя

Вы можете переадресовывать звонки на другой номер, указав номер телефона.
1

Войдите в User Hub.

2

Перейти к Настройки > Звонок > Настройки вызова.

3

Перейдите в раздел Помощник руководителя.

4

Введите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы, в поле Установить номер телефона и выберите Переадресовывать отфильтрованные вызовы.

5

Щелкните Сохранить.