- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Эта статья поможет вам управлять конфиденциальными данными клиентов и записями звонков. Функция конфиденциальных данных позволяет контролировать обработку персональных данных (PII) во время разговора. Раздел со списком разрешенных доменов важен для обеспечения того, чтобы рабочий стол реагировал в сети так, как ожидалось. Вы также можете добавить нужный домен в список разрешенных с помощью настроек безопасности.
Управление конфиденциальными данными
Личную информацию клиента можно защитить в Agent Desktop пользовательском интерфейсе (UI). Запретите агентам просматривать номера социального страхования клиентов, информацию о кредитных картах и реквизиты банковских счетов в цифровых каналах. При включении этого режима агенты не смогут просматривать телефонные номера клиентов и сведения об адресах электронной почты по голосовым и цифровым каналам. Однако система не шифрует данные в серверной части. Таким образом, хотя маскирование выполняется на уровне пользовательского интерфейса, сетевые и консольные журналы по-прежнему будут содержать информацию о персональных данных. Кроме того, отправляемые агентам вложения могут по-прежнему содержать конфиденциальную информацию о персональных данных, которая может быть использована в стратегии предотвращения потери данных вашего предприятия.
Подробную информацию о том, как работает эта маскировка, см. в соответствующих статьях в разделах «Обработка входящих звонков» и «Обработка разговоров по цифровым каналам» Справочного центра контакт-центра.
Эта функция доступна только пользователям Supervisor Desktop Agent Desktop и не распространяется на них.
Чтобы включить или отключить маскирование конфиденциальных данных, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На странице навигации в Контактном центре выберите Настройки арендатора > Безопасность. |
| 4 |
В разделе «Конфиденциальные данные» включите или отключите маскировку конфиденциальных данных для агентов на сайте. Agent Desktop |
Обрабатывайте записи разговоров
Функция записи звонков позволяет агентам приостанавливать запись конфиденциальных данных во время разговора. Даже если запись разговора приостановлена, система все равно записывает метаданные, такие как продолжительность разговора, набранный номер, маршрут маршрутизации и другую соответствующую информацию в базе данных контакт-центра.
Чтобы включить или отключить запись звонков, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На странице навигации в Контактном центре выберите Настройки арендатора > Безопасность. |
| 4 |
В разделе Записи звонков используйте переключатель, чтобы включить или выключить возможность агентам приостанавливать запись звонков. По умолчанию эта функция отключена. Если эта функция включена, агенты могут приостановить запись разговора, пока клиент делится конфиденциальными данными. |
Настройка политики безопасности контента
Политика безопасности контента позволяет определить разрешенный список доверенных доменов, доступ к которым возможен из приложений Webex Contact Center. Это помогает обеспечить соответствие структуре политики безопасности контента, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности контента см. на сайте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Службы > Контактный центр. |
| 3 |
На странице навигации в Контактном центре выберите Настройки арендатора > Безопасность. |
| 4 |
В разделе Список разрешенных политик безопасности контента введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Добавить». Домен появится в списке зарегистрированных доменов.
|
Исходные IP-адреса для контакт-центра Webex
В этой статье перечислены исходные IP-адреса, которые вы должны разрешить указывать на брандмауэре. При такой конфигурации Webex Contact Center может совершать сетевые вызовы внешним сервисам, размещенным в вашей организации, через брандмауэры. Этот параметр применим к различным вариантам использования, таким как HTTP-узлы Flow Designer или внешние веб-хуки.
Эти IP-адреса предназначены для клиентов, которым необходимо указать Webex Contact Center в качестве источника. Эта настройка применима ко всем сетевым вызовам, исходящим из центров обработки данных и исходящим через Интернет через шлюзы трансляции сетевых адресов (NAT). Мы не указываем IP-адреса Webex Contact Center в качестве адреса назначения, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через балансировщики нагрузки, а IP-адреса являются динамическими.
Для каждого центра обработки данных определены следующие IP-адреса. В зависимости от страны, в которой вы работаете, исходные IP-адреса различаются. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см. в статье Локализация данных в контактном центре Webex.
Эта статья посвящена только исходным IP-адресам для контакт-центра Webex. Сведения о необходимых для них доменах см. в разделе «Agent DesktopНеобходимый доступ к домену для настольных ПК» в руководстве по Cisco Webex Contact Center установке и администрированию.
|
Центр обработки данных |
Исходные IP-адреса |
|---|---|
|
Соединенные Штаты |
|
|
Соединенное Королевство |
|
|
Австралия |
|
|
Германия |
|
|
Канада |
|
|
Япония |
|
|
Сингапур |
|
| Индия |
|
