Webex Contact Center поддерживает следующие расширения файлов для вложений:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Внедренные изображения не поддерживаются во вложениях с указанными выше расширениями файлов.

В вложениях можно отправлять и получать до 25 МБ и максимум 10 файлов. Если во входящем электронном письме есть вложения размером более 25 МБ, то некоторые из вложений постепенно удаляются до соответствия пределу в 25 МБ, а затем они назначаются вам.

По умолчанию опция вложений в сообщения чата и электронной почты включена.

1

Войдите в организацию заказчика на странице «https://admin.webex.com» и откройте раздел «Службы > Контакт-центр > Настройки».

2

В разделе Вложения для чата и электронной почты с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. Если эта функция отключена, чат не позволяет отправлять вложения, а вложения входящей электронной почты удаляются.

1

Войдите в организацию заказчика на странице https://admin.webex.com и откройте раздел Сервисы > Контакт-центр > Настройки.

2

В разделе Настройки безопасности выберите «Изменить» или «Удалить». По умолчанию выбран вариант «Изменить» (Redact).

  • Изменить (замаскировать) конфиденциальную информацию пользователя в содержимом чата и электронной почты.

    Для функции «Изменить» применимы следующие правила:

    Если

    Выполните следующие действия

    1

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены данные о держателе карты (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях).

    • В строке темы и в теле сообщения указанное содержимое заменяется.

    • Вложения, содержащие данные держателя карты, удаляются.

    • Отправитель получает уведомление о принудительном редактировании.

    2

    Данные о держателе карты обнаружены в сообщении чата (в его теле или во вложениях).

    • Содержимое будет отредактировано перед отправкой.

      Измененное содержимое отображается и у отправителя, и у получателя.

    • Вложения, содержащие данные держателя карты, удаляются.

    • Отправитель получает уведомление о принудительном редактировании.

  • Удалить (блокировать) сообщения чата и электронной почты с конфиденциальной информацией.

    Для удаления применимы следующие правила:

    Если

    Выполните следующие действия

    1

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены данные о держателе карты (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях).

    • Сообщения электронной почты удаляются вместе с их вложениями.

    • Отправитель получает уведомление о невозможности доставки из-за нарушения политик.

    2

    Данные о держателе карты обнаружены в сообщении чата (в его теле или во вложениях).

    • Сообщение и вложения удаляются.

    • Отправитель получает уведомление о принудительном удалении.

3

Для включения функции Баннер «Безопасность в чате» используйте кнопку переключения.

Отобразится следующее сообщение: «Не раскрывайте персональные или конфиденциальные данные в сообщениях чата или вложениях».

Эта функция позволяет определить список разрешенных доменов, которые считаются надежными и доступны из приложений Webex Contact Center. Это помогает соответствовать структуре политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см. на странице https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните указанные ниже действия.

  1. На главном экране Control Hub перейдите в раздел Contact Center > Настройки.

  2. В разделе Список разрешенных доменов политики безопасности содержимого введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ, и щелкните Добавить.

    Введенный домен появляется в списке «Зарегистрированные домены».


    Чтобы удалить домен, щелкните значок Х на его имени. Домены, помеченные серым цветом, обязательны и не могут быть удалены.