Водяной знак
5 июня 2020 г. |  – просмотры |  – пользователи, которые сочли этот материал полезным

При использовании Webex Meetings отображается "синий экран смерти"

При использовании Webex Meetings отображается "синий экран смерти".

Какие журналы нужно сохранить в случае появления "синего экрана смерти" во время использования Webex?

При использовании Webex Meetings появляется "синий экран смерти" и ОС Windows полностью зависает.

Причина.
"Синий экран смерти" может появляться из-за неисправного драйвера устройства или аппаратного обеспечения, а также из-за несовместимых библиотек DLL или ошибок в ядре операционной системы.

Решение.
"Синий экран смерти" может появляться при запуске видео с веб-камеры на совещании или при подключении к аудио посредством передачи голоса по IP.

Добавленное пользователем изображение

Если "синий экран смерти" появился во время использования Webex Meetings, обратитесь в службу технической поддержки с перечисленными далее журналами.

  • Журналы событий.
  1. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите C:\Windows\System32\winevt\ (если C: является системным диском) в поле Открыть: и затем нажмите ОК.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши папку Logs (Журналы) и выберите пункт Отправить > Сжатая ZIP-папка.
  4. Выберите Да в ответ на предложение сохранить сжатую папку на рабочий стол.
  • Дамп памяти Windows.
  1. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите C:\Windows\ (если C: является системным диском) в поле Открыть: и затем нажмите ОК.
  3. Скопируйте файл с именем MEMORY.DMP.
Примечание. В Windows также могут сохраняться небольшие дампы памяти, которые занимают меньше места. Эти дампы создаются в папке C:\Windows\Minidump, если C: является системным диском.
  • Информация о системе:
  1. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите msinfo32 в поле Открыть: и затем нажмите ОК.
  3. Перейдите к меню Файл > Сохранить, присвойте имя файлу и сохраните его в нужном расположении.

Предоставление этих журналов представителю службы поддержки Webex ускорит изучение проблемы.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи

Недавно просмотренное

×