Благодарим вас за обратную связь.

Устранение неполадок Webex Calling позволяет устранять проблемы с качеством мультимедиа и подключением к определенным вызовам. Webex Calling Возможно, вы захотите устранить неполадки при звонках по разным причинам, например по жалобам клиентов на плохое качество звонков. В этом случае вы можете перейти непосредственно к панели устранения неполадок, найти конкретные вызовы, а затем просмотреть сведения о переходах, чтобы определить, в чем может быть проблема. Устранение неполадок также можно использовать для упреждающего мониторинга качества звонков в организации и предотвращения возникновения конкретных проблем до того, как пользователи заметят их.

Чтобы открыть окно устранения неполадок, в Control Hub необходимо иметь полные права администратора, администратора, доступного только для чтения, или администратора службы поддержки.

Webex Callingустранение неполадок позволяет:

• Поиск успешных, неудачных и отклоненных звонков.

• Ознакомьтесь с комплексным опытом участников телефонного разговора.

• Ознакомьтесь с подробным описанием телефонного разговора.

• Узнайте, передаются ли медиафайлы через Webex Calling облако или напрямую между пользователями (с помощью Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Просматривайте аналитические данные, если в разговоре не было медиафайлов или если настройка оптимизации маршрута не увенчалась успехом.

• Просматривайте звонки за последний 21 день.

• Просматривайте сбои и отклонения вызовов, связанных с сигнализацией.

• Проанализируйте показатели качества звонков, которые повлияли на впечатления пользователя. Например, администратор может наблюдать сильное дрожание клиентов в сетях Wi-Fi, но потеря пакетов и задержка могут быть приемлемыми.

• Определите, связана ли проблема с звонящим или с вызывающим абонентом.

Использованные вызовы Webex Calling появляются после окончания вызова.

Вид устранения неполадок помогает определить проблемную область, предоставляя все соответствующие показатели, и не всегда позволяет определить причину плохого звонка. Ознакомьтесь с этими советами, чтобы определить различные факторы и варианты решения:

• Комплексный опыт пользователя.

• Вид «Сведения о переходе».

• Отправляйте или получайте метрики от пользователя или точки ретрансляции мультимедиа.

• Произошел ли звонок из внешней сети или между Webex Calling зарегистрированными конечными точками.

Просмотр поиска

Вы можете выполнить поиск по следующим критериям, чтобы получить список вызовов, в которых медиасессия использовалась хотя бы с одной Webex Calling зарегистрированной конечной точкой:

• Адреса электронной почты

• Телефонные номера

• MAC-адреса

• Идентификаторы вызовов

• Идентификаторы корреляции

При поиске адреса электронной почты пользователя его встречи и звонки разделяются на соответствующие вкладки:

• Встречи — содержит все собрания, в которых участвовал пользователь.

• Webex Calling—Содержит все звонки. Webex Calling

• Вызов в Webex — содержит вызов на вызовы Webex.

При поиске по идентификатору корреляции или номеру телефона отображается только соответствующая вкладка (в данном случае звонок Webex), на которой отображаются только релевантные результаты.

При поиске вызова на вкладке отображаются соответствующие сегменты вызовов. Webex Calling Доступны следующие данные:

Ключевые показатели эффективности (KPI) искомого пользователя

При поиске пользователя на Webex Callingвкладке доступны следующие ключевые показатели эффективности:

• Общее количество вызовов — общее количество Webex Calling вызовов выбранного пользователя или устройства, включая звонки с медиафайлами и без них. У одного Webex Calling вызова может быть несколько ножек вызова в зависимости от количества участников, участвующих в вызове. На каждом из этих участков телефонного разговора может быть один или несколько сеансов для СМИ или вообще не проводиться.

  Приведенные ниже визуальные данные содержат разбивку звонков с медиафайлами и без них.

• Сегменты вызовов — общее количество сегментов вызовов, включая сегменты успешных, неудачных и отклоненных вызовов. Сегмент вызова представляет собой соединение типа «точка-точка» между двумя участниками вызова. Webex Calling

  Визуальные данные, приведенные ниже, содержат сведения о неудачных, отклоненных и успешных звонках.

• Общее количество звонков с медиафайлами — общее количество Webex Calling вызовов, включающих хотя бы один медиасеанс, в ходе которого была собрана статистика качества медиафайлов. Включает звонки с медиафайлами как в хорошем, так и в плохом качестве. Звонок хорошего качества — это когда все медиа-сеансы в рамках телефонного разговора были отнесены к категории «хорошее качество».

  Визуальные данные, приведенные ниже, классифицируют звонки хорошего и плохого качества.

• Количество медиасеансов — общее количество медиасеансов, организованных по всем звонкам, в которых было зафиксировано качество медиафайлов. Сеанс мультимедиа — это отдельный сегмент разговора, в котором активно передается аудио или видео и фиксируется качество мультимедийного контента.

  Визуальные данные, приведенные ниже, классифицируют звонки хорошего и плохого качества.

Что такое сегмент звонков?

Сегмент вызова представляет собой отдельную часть Webex Calling вызова. По сути, каждый прямой переход или соединение между двумя участниками представляет собой один сегмент вызова.

Например, если Алиса звонит автосекретарю, который отклоняет звонок Бобу, «Алиса автосекретарю» считается одним сегментом звонка, а автосекретарь Боба — другим сегментом того же потока вызовов. Таким образом, один сложный вызов может состоять из нескольких сегментов вызова.

Как правило, сегмент вызова состоит из двух звеньев вызова (CDR): исходного и конечного. Однако в сценариях, связанных с вызовами PSTN, с точки зрения перспективы можно создать только один участок вызова (конечный этап для пользователя Webex). Webex Calling

Каждый сегмент вызова может иметь свой результат (например, успех, неудача, отказ). Поэтому представление событий связи в виде сегментов вызова в окне «Устранение неполадок Control Hub» имеет решающее значение. Это позволяет клиентам наблюдать полную разбивку на отдельные сегменты, что позволяет точно идентифицировать проблемы в сложном потоке вызовов.

Сводка звонков

Раздел «Краткая информация о звонках» на странице сведений о звонке визуально представляет собой комплексную последовательную последовательность вызовов. Это высокоуровневое представление позволяет клиентам визуализировать весь поток вызовов, даже если он включает несколько логических «звонков» (определяемых общими идентификаторами корреляции) или сложные сценарии передачи. В сводке звонков разумно объединены все промежуточные запросы и связанные с ними «звонки», чтобы получить целостное и целостное представление.

Сводка звонков позволяет быстро понять поток звонков от начала до конца в визуальном представлении хронологии. Каждый участник слева представляет тип пользователя (PSTN, охотничья группа, очередь вызовов и т. д.), а линии перед ними — взаимодействие с этим участником. Взаимодействие между двумя участниками представляет собой сегменты звонков. Наведя курсор на участника, вы можете просмотреть подробную информацию, такую как имя, тип пользователя, продолжительность, временная метка и многое другое. Нажмите на конкретных участников, чтобы увидеть сведения о сегменте вызова в режиме перехода под сводной карточкой вызова на той же странице. Обратите внимание, что на некоторых участников с типами пользователей PSTN и Local Gateway нельзя нажать.

В сводке по звонкам также выделяются действия по вызову, такие как набор номера, парковка, трансфер и т. д. А также состояние связи, например сбой, отказ. Наведите указатель мыши на конкретные признаки, чтобы получить более подробную информацию, которая поможет определить и устранить неполадки именно в том месте, где они возникли.

Например, на скриншоте выше показан вызов, когда внешний пользователь PSTN позвонил автосекретарю, который перевел вызов в очередь вызовов. Затем было показано, что звонок был перенаправлен двум агентам, второй из которых ответил на звонок и поговорил с пользователем PSTN. Оверлеи качества мультимедиа отражают качество мультимедийного содержимого на конечных точках. Legends содержит дополнительные сведения, которые помогут вам понять суть телефонного разговора.

Более подробное описание раздела «Сводка звонков» вы можете посмотреть этот видеотрансляция

Просмотр сведений о надежде

В режиме просмотра сведений о переходе доступны следующие данные:

Из сведений о магазине вы можете:

• Узнайте, был ли переход маршрутизирован через PSTN или локальный шлюз.

• Укажите тип пользователя, который совершил или получил вызов. Вот некоторые примеры: HuntGroupVoiceMailGroup RoutePointи. В подробном отчете об истории вызовов представлен список всех возможных типов пользователей.

• Просмотрите информацию о звонке в следующих сценариях:

  • Ни один из сообщений, связанных с звонком, не был опубликован в СМИ.

  • Настройка оптимизации пути не удалась.

  • Один из переходов вышел из строя или отклонил вызов. Неудачный хмель отмечен красным цветом, а отклоненный — желтым. Также приводится причина, по которой хмель не был доставлен или был отклонен.

• Наведите курсор мыши на устройство, чтобы увидеть, как проходит весь звонок.

  

• Наведите курсор мыши на переход между конечной точкой и Webex Calling облаком, чтобы просмотреть сведения о переходе.

Комплексное обслуживание вызовов основано на данных о качестве мультимедиа, собираемых с каждого Webex Calling зарегистрированного конечного компьютера (приложения Webex или устройства, такого как 8865 или Desk Pro) в конце вызова. Вызов оценивается как хороший, если конечная точка имеет следующие пороговые значения:

• Потеря пакетов менее 5%.

• Задержка или время передачи в оба конца (RTT) менее 400 мс.

• Джиттер менее 150 мс.

Качество перехода определяется данными, собранными с точки ретрансляции мультимедиа в Webex Calling облаке. При звонках PSTN через CCPP или локальный шлюз данные собираются из Webex Calling облака, а не с конечной точки PSTN. Переход считается хорошим, если точка ретрансляции мультимедиа имеет следующие пороговые значения:

• Потеря пакетов менее 2,5%.

• Задержка или RTT менее 200 мс.

• Джиттер менее 75 мс.

Можно также сохранить данные в разделе сведений о переходе, выбрав Действия и выбрав один из следующих вариантов:

• Сохраните записи вызовов по устранению неполадок (CSV)
• Сохранить отчет о звонках (JSON)
• Сохранить сведения об участнике (CSV)

Панель сведений о звонке

Следующие данные доступны на правой панели «Сведения о звонке» в окне сведений о переходе:

Ограничения

Показатели качества мультимедиа, а также исходящие и завершающие потоки со стороны сети недоступны для следующих устройств:

• Аналоговые телефоны

• Конечные точки IPv6

Поминутный просмотр

Вы можете детализировать строку сеанса по качеству медиаконтента участника, чтобы поминутно оценить качество его медиасессии. Это подробное представление позволяет точно определить, где в ходе телефонного разговора у участника возникли проблемы, и определить их первопричину.

Согласно установленным нами пороговым значениям задержки, джиттера и потери пакетов, существующее качество медиасеанса оценивается как хорошее или плохое в целом. Поминутный просмотр качества мультимедиа позволяет детально оценить качество медиасеанса на уровне каждой минуты. Это особенно полезно в случае длительных звонков, когда медиасеанс пользователя длился бы от нескольких секунд до минуты, но звонок все равно был отмечен как плохой.

Администраторы могут перейти к поминутному просмотру, нажав на медиасеанс в окне просмотра последовательности вызовов. Дополнительные пороговые значения можно увидеть, нажав на сегмент медиасеанса в поминутном режиме просмотра.

Доступны следующие поминутные метрики:

• Качество звука — задержка, потеря пакетов, джиттер, битрейт мультимедиа
• Качество видео — задержка, потеря пакетов, джиттер, битрейт мультимедиа, частота кадров, разрешение
• Делитесь качеством: задержка, потеря пакетов, джиттер, битрейт мультимедиа, частота кадров, разрешение
• Использование ЦП — системный процессор, процессор приложения Webex
• Использование памяти — системная память, память приложения Webex
• Сеть и оборудование — клиент, платформа, соединение, мультимедийный узел, транспорт аудио, транспорт видео, аудиокодек, видеокодек и т. д.

Сеть и оборудование

При выборе временного интервала в поминутном представлении на карточке Оборудование и сети отображается информация о конечных точках, сети и периферийных устройствах, доступная за выбранный интервал. Используйте эту информацию вместе с показателями качества мультимедиа, чтобы выяснить, связаны ли повторяющиеся проблемы с конкретным устройством, периферийным устройством, соединением или элементом локальной сети.

На карте может отображаться следующая информация. Отображаемые поля зависят от конечной точки, операционной системы, соединения и информации, полученной во время вызова.

Сведения о сетевой инфраструктуре

Помимо типа соединения и IP-информации, карта может содержать информацию о сетевой инфраструктуре для Wi-Fi, Ethernet и сотовых подключений.

Интерпретируйте информацию

• Ознакомьтесь с сетевыми сведениями о звонке, который показал ухудшение качества мультимедиа.

• Сравните данные с информацией о других затронутых звонках, пользователях или временных интервалах.

• Обратите внимание на повторяющиеся ассоциации, например, несколько звонков с плохим звуком с использованием одной и той же точки Wi-Fi BSSID, порта коммутатора или оператора сотовой связи.

• Используйте любую наблюдаемую закономерность в качестве исходных данных для исследования сети. Эта информация помогает сузить проблемную область, но не подтверждает основную причину проблемы с качеством звонков .