Если вы администратор с полными доступом, администратор с правами только на чтение или администратор поддержки организации, то у вас есть доступ к различным отчетам в Control Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств Webex в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Если ваша учетная запись в службе администрирования веб-сайта связана с Control Hub, можно получить доступ к странице аналитики в службе администрирования веб-сайта.

Хронологические отчеты являются стандартными в Control Hub. Большая часть отчетов доступна в формате данных за день, неделю и месяц. Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.


Во всех отчетах, кроме сетки видео, используется стандартное время по Гринвичу (GMT).

Данные аналитики, за исключением Meetings, обрабатываются ежедневно. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные совещаний обновляются каждые 10 минут.

1

Для просмотра данных аналитики выполните приведенные ниже действия.

  • В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Аналитика, затем щелкните Совещания, Сообщения, Вызовы, Устройства, Сетка видео или Jabber.

Если вы управляете своим веб-сайтом Webex в Control Hub, вы можете получить доступ к классическим отчетам администрирования веб-сайта.

2

Выберите период времени, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.

3

Измените период времени, на основании которого будет составлен отчет: за день, за неделю или же за месяц.


 

Если отчеты не загружаются, разрешите в своем браузере использование сторонних файлов cookie. Для управления файлами cookie, принимаемыми браузером, добавьте в список исключений *.webex.com.

Если использование файлов cookie уже включено, очистите кэш браузера.

4

Чтобы сохранить отдельный отчет, выберите его, нажмите кнопку «Дополнительно», а затем выберите тип файла.

Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного отчета. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных.

На странице аналитики совещаний содержатся подробные сведения и описание пользователей совещаний Cisco Webex, независимо от типа совещания: совещания в персональной комнате или стандартного совещания Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.

Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.

Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Аналитические сведения о качестве совещания

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Качество" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Количество минут мультимедийного контента с хорошим качеством: используйте этот KPI, чтобы узнать среднее качество передачи голоса по IP и качество видео для участников во время совещаний. Если процентное соотношение для любого качества мало, можно получить более детальную информацию с помощью приведенной ниже диаграммы, чтобы определить причину снижения качества, например, если количество минут неудовлетворительного мультимедийного контента ограничено определенным соединением или местоположением.

  • Участники с хорошим качеством мультимедиа: используйте этот KPI, чтобы узнать, возникли ли у участников проблемы во время совещаний при передаче голоса по IP или включении видео. Аналогично KPI выше, можно определить наличие у определенной группы участников проблемы, или это общая проблема в вашей организации.

  • Среднее время подключения к совещанию: используйте этот KPI, чтобы определить, насколько резко увеличилось время подключения участников к конференции. Время присоединения к совещанию (JMT) выше среднего может указывать на то, что у некоторых участников могли возникнуть проблемы с сетевым подключением. Если это так, можно использовать приведенные ниже графики, чтобы определить, возникает ли проблема из-за определенного места или типа платформы.

Фильтры

Существует два уровня фильтра, которые можно выбрать. Во-первых, можно выбрать, можно ли просмотреть показатели качества передачи голоса по voIP или видео по участникам или количеству минут.

После выбора одного из этих фильтров можно получить более подробную оценку путем фильтрации показателей по определенному порогу, региону или местоположению. Эти фильтры могут помочь выявить корреляцию с определенными показателями, что приводит к ухудшению качества мультимедийного контента для участников. Например, если у участников из Северной Америки возникают проблемы с качеством передачи голоса по voIP, но у участников из других регионов все в порядке, возможно проблема возникает в центре обработки данных.

качество передачи голоса по voIP или видео по участникам или количеству минут

На этом графике приведена динамика изменения качества мультимедийного контента для участников или количеству минут как в вашей организации. Если при низком или удовлетворительном качестве мультимедийного контента внезапно возникла пиковая нагрузка, можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат и сравнить показатели по всем доступным вам графикам и определить, имеются ли общие отклонения.

качество передачи голоса по voIP или видео по соединению

На графике показано распределение динамики участников или минут по типу соединения. С помощью этого графика можно определить, влияют ли проблемы качества мультимедийного контента на всех участников вашей организации или ограничены ли они определенными типами соединения.

качество передачи голоса по voIP или видео по платформе

На этом графике показа динамика с разбивкой по участникам или минутам по платформам. С помощью этого графика можно определить, влияют ли проблемы качества мультимедийного контента на всех участников организации или ограничены ли они определенными платформами.

Время подключения к совещанию по местоположению

С помощью этого графика можно определить наличие в определенном местоположении значения, которое больше среднего JMT. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью. После этого можно отфильтровать показатели только по этому местоположению, а затем сравнить показатели из других графиков, чтобы определить проблему.


Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

Время подключения к совещанию в зависимости от типа пользователей

С помощью этого графика можно определить тип среднего JMT для определенного типа пользователя. Для новых пользователей может потребоваться больше времени, чем при возврате пользователей к подключению к совещанию, поскольку ранее они не пользовались Webex. Для пользователей, которым необходимо обновить приложение Webex, может потребоваться больше времени, чем среднее значение для подключения к совещанию, поскольку любые новые изменения могут вызвать путаницу. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Время подключения к совещанию по соединению

Используйте этот график, чтобы определить, похоже ли среднее время JMT для определенного типа соединения. Информация о проблемном типе подключения участников может помочь сузить диапазон проблем. Например, если участники, подключались к совещаниям по Ethernet и Wi-Fi, имеют среднее время JMT, однако подключение по сотовой связи имеет более высокое среднее значение, это проблема может быть в мобильным приложении Webex или в сети мобильного оператора связи.

Время подключения к совещанию по платформе

Используйте этот график, чтобы определить, какой средний JMT подходит для определенного типа платформы. Определение, на каких платформах возникают проблемы, упрощает устранение неполадок, если в вашей организации возникла проблема с сетевым подключением или если проблемы ограничения только некоторыми платформами.

Участники с низким качеством связи

В течение 21 дня мы ежедневно фиксируем 350 участников с самым низким качеством связи. В зависимости от выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников с худшим качеством связи.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством связи. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.


В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общая продолжительность совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.

  • Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

  • Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.

  • Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи совещания.

KPI вовлеченности в аналитических сведениях о совещании

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Графики "Совещания по активности"

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

Графики "Минуты совещания по активности"

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

Графики "10 совещаний с наивысшими показателями вовлеченности"

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько участников используют лицензии организаторов. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

  • Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединившихся участников и устройств.

KPI участников совещаний

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям. Эти графики помогают определить, используют ли участники определенный клиент, на который хочет переключиться ваша организация.

График "Участники по способам присоединения"

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Графики "Участники по ролям"

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.


Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

График "Количество участников по местоположению присоединения"

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

Графики "10 совещаний с наибольшим количеством участников"

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP и телефонии во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут использования VoIP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут использования телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования телефонии во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

KPI аудио на совещаниях

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Графики "Использование аудио в разрезе типов"

Вам доступны различные графики с данными об обмене сообщениями. На основании этих графиков можно определить, насколько пользователи вовлечены в работу с Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Можно побудить других участников организации к использованию приложения, взяв за образец действия самых активных пользователей. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например, Webex для Windows или Mac).

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Доступны следующие KPI

  • Максимальное количество активных пользователей за день. Самое большое количество пользователей, проявляющих активность в приложении Webex в течение дня в пределах выбранного диапазона дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.

    • Отправка сообщения.

    • Загрузка файла.

    • Телефонный вызов с помощью службы Вызов в Webex.

    • Присоединение к совещанию из пространства.

  • Среднее количество активных пользователей за день. Среднее количество пользователей, проявляющих активность в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.

  • Общее количество отправленных сообщений. Количество сообщений, отправленных в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.

  • Активные пространства. Количество пространств, в которых наблюдалась активность в течение выбранного диапазона дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

    • Отправка или прочтение нового сообщения.

    • Загрузка и скачивание файла.

    • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

Данные для KPI аналитики обмена сообщениями

Сообщения, отправленные платформой

С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.

Графики "Данные о сообщениях, отправленных с помощью платформы"

Активные пользователи в приложении Webex

Эту диаграмму можно использовать для определения количества пользователей, активно использующих приложение Webex. Активный пользователь – это пользователь, отправивший сообщение, совершивший вызов, загрузивший файл или посетивший совещание.

Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.

График "Данные об активных пользователях"

Активные пространства

На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

  • Отправка сообщения.

  • Прочтение нового сообщения.

  • Загрузка и скачивание файла.

  • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.

Файлы ECM в совместном доступе

Этот график позволяет отслеживать количество и общий размер файлов, к которым предоставлялся совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex. Ниже перечислены интеграции, которые можно использовать для предоставления совместного доступа к файлам.

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive для бизнеса

  • Личное хранилище Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.

Данные для графика по файлам ECM в совместном доступе в аналитике обмена сообщениями

Локальные файлы в совместном доступе

С помощью этого графика можно узнать, сколько файлов в совместном доступе поступило на устройства пользователей. Вы можете использовать данные этой диаграммы для сравнения с данными графика по файлам ECM в совместном доступе, чтобы посмотреть, принимают ли пользователи интеграции, которые использует ваша организация, и как часто пользователи сотрудничают друг с другом в Webex.

Данные для локальных файлов в совместном доступе в аналитике обмена сообщениями

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, сколько сообщений было отправлено наиболее активными пользователями в вашей организации.

Данные о 300 пользователях, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней, на графике аналитики обмена сообщениями

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, какие пользователи наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам.

Данные о 300 пользователях, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней, на графике аналитики обмена сообщениями

На странице аналитики в Control Hub можно просмотреть накопленные данные Webex Calling за период до 13 месяцев. Кроме того, если в вашей организации используется профессиональная версия, можно просмотреть данные о вызовах в приложении Webex за 13 месяцев. Если в организации не используется профессиональная версия, данные о вызовах в приложении Webex доступны за 3 месяца.

На страницах аналитики в Control Hub можно получить сведения о том, как пользователи используют Webex Calling и приложение Webex (вовлеченность), а также о качестве мультимедийных вызовов.

Сохраняются накопленные данные о вызовах с использованием стационарных телефонов Webex Calling, приложений Webex (настольных и мобильных) и приложения Webex Calling (настольное и мобильное).


Данные о вызовах с использованием служб Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и Cisco Webex Cloud-Connected UC не записываются.

Для доступа к аналитике Webex Calling войдите в Control Hub, перейдите на страницу аналитики и выберите вкладку "Вызовы". Графики обновляются динамически при использовании инструментальной панели.

Вкладка «Аналитика» – это ежедневно обновляемое представление с предыдущими данными. Данные о вызовах за предыдущий день загружаются в 00:00 (полночь) UTC.

Сбор данных

По завершении каждого вызова, исходящего от приложения или настольного телефона Webex Calling мы собираем статистику непосредственно с этой конечной точки. Данные, собранные за день, добавляются к данным, отображаемых на экране в Control Hub, в полночь (UTC) на следующий день.

Например: Алиса звонит 9 июня с ее настольного телефона Webex Calling внешнему абоненту. 10 июня в Control Hub будет зарегистрирована подробная запись о вызове Алисы, а также статистика по стационарному телефону.

Если Алиса звонит Бобу, который является пользователем вашей организации, будет сохранено две записи о вызовах; одна для мультимедийной статистики от терминального устройства Алисы, а другая запись для данных статистики от терминального устройства Боба. Это позволяет определить, у каких пользователей возникла проблема при вызове низкого качества с обеих сторон.

Подсказки панели мониторинга

  • Настройка периода времени

    Чтобы отследить вовлеченность с течением времени и динамику использования, можно воспользоваться графиками "Общее количество ветвей вызовов" и "Общее количество минут вызовов" за день, за неделю или же за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для Webex и Webex Calling с течением времени.

  • Фильтры

    Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Данные можно отфильтровать по параметру "Терминальное устройство" на вкладке "Вовлеченность", а также по параметрам "Качество", "Терминальное устройство" или "Местоположение" на вкладке "Качество".

    Чтобы удалить отдельные фильтры, нажмите кнопку закрытия в названии фильтра.

  • Экспорт данных или графиков

    Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

    При комбинации скачивания файлов с инструментами фильтрации, поиска и упорядочивания можно легко создавать полезные отчеты о развертывании Webex Calling.

Отчеты с данными о вовлеченности и качестве вызовов

Для просмотра данных в виде файла CSV о ветвях вызовов, принятых или совершенных пользователями, а также о качестве вызовов, можно скачать отчеты о вовлеченности в вызовы и о качестве вызовов в разделе Отчеты на странице аналитики.

Известные ограничения

Следующие типы вызовов в настоящий момент не отображаются на панели мониторинга в Control Hub. Мы работаем над устранением этих ограничений.

  • Вызовы из конечных точек IPv6.

  • Вызовы, которые не находятся в верхней части, т. к. для Webex Calling в них используется VPN.

  • Для организаций, в которых имеется несколько регионов, в настоящий момент не отображаются вызовы, совершенные в других регионах, кроме домашнего региона организации.

  • Телефоны DECT и устройства ATA не поддерживаются.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, совершенных и принятых пользователями.

  • Общее количество минут. Общее количество минут всех вызовов, совершенных в пределах выбранного диапазона дат. Это количество включает данные как о вызывающих, так и о вызываемых абонентах. Например, если пользователь звонит другому пользователю в течение 30 минут, общее количество составит 60 минут.

  • Максимальное количество активных пользователей за день. Самое большое количество пользователей, которые создавали или принимали ветви вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.

  • Среднее количество активных пользователей за день. Среднее количество пользователей, которые создали или приняли одну ветвь вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.

KPI на вкладке "Вовлеченность" аналитики вызовов

Общее количество ветвей вызовов в разрезе платформ и общее количество минут вызовов в разрезе платформ

На графиках Общее количество ветвей вызовов и Общее количество минут вызовов отображаются сведения о способах совершения вызовов пользователями в организации. На графиках отображается количество ветвей вызовов и их продолжительность в минутах в разрезе типов платформ. Ниже приведены типы платформ, отображаемых на графиках.

  • Стационарный телефон – многоплатформенные телефоны Cisco (стационарные телефоны Webex Calling)

  • Настольное приложение – Webex для Windows, Mac и Linux

  • Мобильное приложение – Webex для Android и iOS

  • Настольное приложение WxC – настольное приложение Webex Calling для Windows, Mac и Linux

  • Мобильное приложение WxC – мобильное приложение Webex Calling для Android и iOS

Графики "Данные об общем количестве вызовов"
Графики "Данные об общем количестве минут вызовов"

300 пользователей службы вызовов с наивысшими показателями за последние 30 дней

В этой таблице отображаются 300 пользователей, которые создали или приняли наибольшее количество ветвей вызовов за последние 30 дней. Данные этой таблицы также позволяют узнать, как часто пользователи включают собственное видео во время вызовов.

Таблица "Данные о 300 пользователях службы вызовов с наивысшими показателями за последние 30 дней"

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображаются два KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены два KPI.

  • Аудиовызовы хорошего качества. Процент аудиовызовов хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.

  • Видеозвонки хорошего качества. Процент видеозвонков хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.

Данные для KPI аналитики вызовов

Графики и таблица

Используйте это представление для идентификации пользователей с неудовлетворительным качеством ветвей вызовов, а также для получения общих сведений о качестве мультимедиа в организации.

Сбор данных о качестве мультимедиа осуществляется с каждого терминального устройства по завершении каждой ветви вызова. Сбор данных осуществляется со стационарных телефонов и со всех настольных приложений. Они отображаются в разделе "Качество" на странице аналитики вызовов.

Качество ветви вызова считается неудовлетворительным в случае достижения одного из указанных ниже пороговых значений или превышении его.

  • Потеря пакетов 5 %

  • Задержка 400 мс

  • Неустойчивость синхронизации – 150 мс

На графиках Ветви вызовов в разрезе качества аудио и Ветви вызовов в разрезе качества видео сравнивается соотношение количества вызовов, в которых не происходило превышение пороговых значений качества (хорошее качество), с количеством вызовов, в которых пороговые значения были превышены.

Графики "Данные о качестве аудио во время вызовов"
Графики "Данные о качестве видео во время вызовов"

В таблице 300 пользователях службы вызовов с наивысшими неудовлетворительными показателями качества аудио за последние 30 дней представлены пользователи, у которых качество аудиовызовов было самым низким, поскольку их показатели качества превышали по меньшей мере одно пороговое значение. Быстрый поиск определенного пользователя можно осуществить с помощью элементов управления поиском и сортировкой.

Если у определенного пользователя наблюдается плохое качество мультимедиа, можно проверить, все ли терминальные устройства пользователя имеют аналогичные проблемы. Распространенные проблемы с качеством вызваны вызывающими приложениями Android или iOS. Это может быть связано с неудовлетворительным качеством мобильного Интернета. Подключение пользователя к Интернету можно проверить с помощью инструмента CScan.

Таблица "300 пользователей службы вызовов с наивысшими неудовлетворительными показателями качества аудио"

С помощью этих отчетов можно определить, какие устройства наиболее популярны среди пользователей, а какие непопулярны. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с устройством.

На странице устройств отображаются метрики использования устройств Cisco Webex, включая устройства DX80, Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama и устройства комнат Cisco Webex. Cisco Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не входят в метрики использования, но включены в инвентарный список.

Аналитика для интеграции видео Microsoft Teams

При развертывании интеграции видео Cisco Webex для Microsoft Teams для организации показатели использования для участников, которые подключились к совещанию Microsoft Teams с помощью видео устройств Cisco, учитываются в ключевых показателях производительности и на графиках.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики по устройствам отображается четыре индикатора KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Активные устройства: общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, интерактивных панелей или в режиме передачи через USB. Это процентное изменение сравнивается с количеством, полученным за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это количество сравнивается с предыдущими 10 днями.

  • Общее время работы (часы): общее количество часов, в течение которого устройства использовались. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

  • Время активной работы (часы): Среднее количество часов, в течение которое устройства использовались в любом режиме или в режимах цифровых табло. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

  • Команды помощника Webex: общее количество голосовых команд, поданных от пользователей в вашей организации.

Раскрывающийся список соответствует установленным в организации устройствам. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули системы DX80 для всех пользователей в организации, выберите DX80 из раскрывающегося списка.

Использование устройства в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

  • Совершение вызова: устройство используется в качестве конечной точки видео для присоединения к совещанию.

  • Локальный совместный доступ с использованием кабеля: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством кабеля HDMI без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством Wi-Fi без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Заставка: устройство используется для отображения мультимедиа в режиме заставки.

  • Подключение через USB: устройство подключается к компьютеру посредством USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

  • Использование виртуальных досок: устройство используется как виртуальная доска в комнате для совещаний, при этом пользователи к нему не подключены.


Выберите диапазон дат, чтобы просмотреть тенденцию использования в определенный период времени. Данные об использовании отчетов об устройстве доступны только за период с 1 февраля 2019 г. и позднее. Все диаграммы обновляются соответствующим образом.


Выберите конкретное действие, чтобы просмотреть показатель его применения. Обзор активностей и диаграммы использования устройств обновляются соответствующим образом за исключением сведений инвентарного списка.

Обзор активностей

В этом отчете отражаются тенденции использования устройств в рамках организации в целом. Для каждого из приведенных ниже действий на диаграмме показаны процентное соотношение и показатель использования. Сводная информация за выбранный период времени отображается рядом с заголовком.

  • Совершение вызова: устройство используется в качестве конечной точки видео для присоединения к совещанию.

  • Локальный совместный доступ с использованием кабеля: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством кабеля HDMI без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством Wi-Fi без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Заставка: устройство используется для отображения мультимедиа в режиме заставки.

  • Подключение через USB: устройство подключается к компьютеру посредством USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

  • Использование виртуальных досок: устройство используется как виртуальная доска в комнате для совещаний, при этом пользователи к нему не подключены.


Выберите конкретное действие, чтобы просмотреть показатель его применения. Обзор активностей и диаграммы использования устройств обновляются соответствующим образом за исключением сведений инвентарного списка.

Использование устройства

В этом отчете указывается, насколько часто используются устройства в течение указанной недели. Если частота использования устройства низкая и это наибольшая часть круговой диаграммы, попробуйте организовать обучение для пользователей в организации относительно преимуществ присоединения с помощью видео, а также использования виртуальной доски для иллюстрации своих идей.

Диаграмма использования устройства основывается на частоте использования устройства для трех активностей: вызова (во время вызова), совместного доступа (локальный совместный доступ) и работы с виртуальной доской. При выборе одной из трех активностей диаграмма обновляется в зависимости от выбранного варианта. Общее количество устройств не обновляется, поскольку в нем учтены устройства, которые не используются вообще.


Можно выбрать параметр "Низкая", чтобы просмотреть только устройства с низкой частотой использования. Данные обзора активностей, диаграммы использования устройств и инвентаризационной таблицы основываются на выбранном вами варианте.

Сведения об устройстве

С помощью этого отчета можно узнать подробные сведения о каждом устройстве в организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

  • Владелец: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

  • Время использования: общее время использования за выбранный период времени.

  • Идентификатор устройства: уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

  • Тип устройства: модель устройства.

  • Теги: теги, назначенные устройству, на странице устройства Control Hub.

  • IP-адрес: последний известный IP-адрес, на котором устройство находилось в режиме онлайн.

  • MAC-адрес: MAC-адрес устройства.

  • Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

  • Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.

  • Локальный проводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

  • Локальный беспроводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

  • Интерактивная панель: количество часов, в течение которого устройство использовалось для интерактивной панели.

  • Цифровое табло: количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифрового табло.

  • USB-порт: количество часов, в течение которого устройство использовалось через USB порт.


Владелец устройства отображается в столбце «Владелец». Дополнительную информацию об этом устройстве см. на странице "Устройства".

Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 и 55 Dual

  • Room 70 и 70 G2

  • Webex Board 55 и 55S

  • Webex Board 70 и 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Функции голосовых команд

Разбивка функций голосовых команд у пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Упреждающие ответы на присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

Преобразована аналитика сетки видео: добавлены более подробные графики и KPI, а также сокращено время загрузки данных. Сведения об изменениях см. в разделе Новые возможности функции аналитики и устранения неполадок Cisco Webex.

В данных аналитики сетки видео представлена информация об использовании локальных узлов и кластеров сетки видео Webex в организации Cisco Webex. Накопленные данные в представлении метрик позволяют более эффективно управлять ресурсами сетки видео Webex благодаря отслеживанию нагрузки, использования и доступности локальных ресурсов. На основании этой информации можно принимать решения о добавлении дополнительных узлов сетки видео Webex в кластер или создании новых кластеров, если кластеры всегда заполнены.

Аналитику сетки видео можно найти в Control Hub в разделе Аналитика > Сетка видео и Устранение неполадок > Использование недавних ресурсов.

Для упрощения анализа данных в организации можно выбрать одну из метрик на графике, чтобы отфильтровать данные для просмотра.


Аналитические данные сетки видео отображаются в часовом поясе, заданном для локального браузера.

Дополнительную информацию о работе с данными см. в руководстве по развертыванию сетки видео Cisco Webex.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" для сетки видео отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Всего ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.

  • Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.

  • Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один кластер не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

KPI вовлеченности в аналитике сетки видео

Ветви вызовов в разрезе типов кластера и динамика в разрезе типов кластера

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции активности ветвей вызовов на основе кластеров, к которым были подключены ветви вызовов. График описывает общую перспективу количества ветвей вызовов, подключенных к облачным кластерам, в сравнении с количеством ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам в организации.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов кластера"

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств и динамика в разрезе типов терминальных устройств

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции типов терминальных устройств, использованных для присоединения к совещаниям в организации. С помощью этих данных можно определить, какие типы терминальных устройств наиболее популярны среди пользователей, а также оценить их использование в организации.

Ниже приведены общие типы терминальных устройств.

  • Webex для мобильных устройств

  • Webex для рабочего стола

  • Видеотерминал

  • Терминальное устройство SIP

  • Входящие вызовы PSTN

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов терминальных устройств"

Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов и динамика в разрезе ветвей вызовов

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции подключений ветвей вызовов во время совещания. В зависимости от того, к каким кластерам происходит подключение ветвей вызовов, используется приведенная ниже классификация совещаний.

  • Локальные. Все ветви вызовов на совещании подключены к локальному кластеру.

  • В облаке. Все ветви вызовов на совещании подключены к облачному кластеру.

  • В облаке и локально. Сочетание ветвей вызовов на совещании, подключенных к локальному или облачному кластеру.

Графики "Подключения к совещаниям в аналитике сетки видео в разрезе ветвей вызовов"

KPI

В верхней части вкладки "Ресурсы" для сетки видео отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Средняя доступность кластера. Средний процент локальных кластеров, которые были доступны для подключения к ним ветвей вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но были подключены к облачному кластеру, поскольку ни один локальный кластер не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

  • Перенаправленные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, которым не удалось подключиться к определенному локальному кластеру, и было выполнено перенаправление на другой кластер. При высоком значении этого количества с помощью данных приведенных ниже графиков можно определить, в каком локальном кластере возникли проблемы, или заметить, что на некоторых локальных кластерах постоянно превышается значение максимальной емкости.

KPI ресурсов в аналитике сетки видео

Доступность кластеров в разрезе процентных значений и в разрезе узлов

На этих графиках отображается процентное значение доступности узлов для каждого локального кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Графики "Доступность кластера в аналитике сетки видео в разрезе процентных значений и в разрезе узлов"

Доступность узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

График "Доступность узлов в аналитике сетки видео"

Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин и динамика ветвей вызовов в разрезе причин

На этих графиках представлена сводная информация и динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин
Сведения о ветвях вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленных в облако из-за переполнения

Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин и динамика в разрезе причин

На этих графиках представлены подробные сведения о перенаправленных ветвях вызовов и динамике количества ветвей вызовов, которые не были подключены к определенному локальному кластеру (как правило, из-за высокой загрузки ЦП или максимальной нагрузки на пропускную способность сети). Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Графики "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео в разрезе причин"
Таблица "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео"

Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика вариантов распределения ветвей вызовов по разным локальным кластерам в организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Графики "Максимальное распределение вызовов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика среднего использования ресурсов служб мультимедиа, использованных в локальных кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Графики "Среднее использование ресурсов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

KPI

В верхней части вкладки "Использование пропускной способности" для сетки видео отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Общее использование данных. Общий объем данных аудио и видео, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование переданных данных. Объем данных аудио и видео, переданных от локальных кластеров.

  • Использование полученных данных. Объем данных аудио и видео, полученных от локальных кластеров.

  • Использование данных аудио. Объем данных аудио, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование данных видео. Объем данных видео, переданных и полученных от локальных кластеров.

KPI использования пропускной способности в аналитике сетки видео

Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика общей пропускной способности, использованной во всех локальных кластерах, при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами. Значение отображается в Мбит/с. Эта информация позволяет определить, следует ли организации добавлять дополнительные локальные кластеры в определенное местоположение, если в нем постоянно наблюдается высокое значение использования каскадированных данных.

Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе кластеров

Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе переданных и полученных данных при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе передачи данных"

Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе аудио, видео и данных в совместном доступе при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе потоков"

С помощью карточек на странице обзора можно быстро просматривать сведения о развертывании сетки видео.

Общее количество вызовов

Итоговое общее количество участников совещания, размещенного локально, и участников, размещенных в облаке Cisco Webex (в том числе перенаправленных в облако из-за переполнения) для организации Cisco Webex

  • Вызовы в облаке: количество вызовов, для которых невозможно было использовать корпоративные узлы сетки видео из-за отсутствия подключения к корпоративной сети или в связи с применяемой политикой.

  • Перенаправлено в облако из-за переполнения: количество вызовов, совершенных в организации, но перешедших в облачный кластер ввиду переполнения.

  • Локально: количество вызовов, размещенных на любом из корпоративных кластеров.

Перенаправление в облако из-за переполнения

Количество вызовов, совершенных в организации, но перешедших в облачный кластер из-за переполнения, а также расчет процента увеличения или уменьшения тенденции переполнения в выбранный период времени.

Процентный показатель перенаправления в облако из-за переполнения рассчитывается по приведенной ниже формуле. (Количество вызовов, перенаправленных из-за переполнения / общее количество локальных и перенаправленных из-за переполнения вызовов x 100)

Обслуживаемые кластеры

Процентное соотношение кластеров, которые могут размещать вызовы в организации.

Недавнее значение средней динамики использования ЦП для всех кластеров в организации (в окне просмотра информации об организации) или выбранного кластера по сравнению с другими кластерами (в окне просмотра информации о кластере).

С помощью этого параметра можно просматривать сведения о недавней активности вызовов в организации, в которых отражаются вызовы, размещенные локально и в облаке. Вызовы, перенаправленные в облако, обозначены точками (точки аналитических функций) на графике вызовов в облаке. Наведите указатель мыши на точку, чтобы узнать количество вызовов, перенаправленных в облако из-за переполнения, в выбранный момент.

Предоставление последней информации об активности вызовов. С учетом ее можно планировать нагрузку кластеров организации. Вызовы, которые невозможно разместить в определенном кластере, перенаправляются в другой локальный кластер. Эти перенаправления обозначены точками на графике. Наведите указатель мыши на точку, чтобы узнать количество вызовов, перенаправленных из определенного кластера, в выбранный момент.

Последнее значение количества кластеров в рабочем состоянии, на которых размещались вызовы в пределах выбранного периода времени.

  • Зеленый: кластеры, все узлы которых находятся в рабочем состоянии.

  • Оранжевый: кластеры, у которых один или более узлов находятся в нерабочем состоянии.

  • Красный: кластеры, все узлы которых находятся в нерабочем состоянии.

  • Серый: данные недоступны.

Щелкните имя кластера, чтобы открыть график "Рабочие узлы".

Отображается последнее значение общей пропускной способности, используемой во всех кластерах сетки видео Webex при установке каскадирования между локальной системой и облаком. Независимо от периода времени, выбранного на странице аналитики, эти данные обновляются каждые 10 минут.

Значение пропускной способности отображается в Мбит/с. На графике отображаются данные одного или обоих значений пропускной способности: передано (Tx) и получено (Rx).

При выборе кластера на графике отображаются сведения об использовании пропускной способности каскадирования (получено и передано) и использовании пропускной способности потоков (аудио, видео и совместный доступ к контенту).

В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.

Данные аналитики Jabber в Control Hub можно просматривать в случаях, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

  • Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.

  • Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.

  • Локально Jabber и только телефония.

  • Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо настроить конфигурации, указанные ниже. По завершении настройки просмотр метрик Jabber в Control Hub станет доступным в течение двух дней. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.


Если в организации настроено более одного файла jabber-config.xml, необходимо выполнить настройку приведенных ниже конфигураций для всех файлов jabber-config.xml, данные о которых необходимо получать в Control Hub. См. главу "Безопасность и мониторинг" в статье Конфигурация функций для Cisco Jabber 12.8.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики Jabber отображается четыре KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Активные пользователи: общее количество уникальных активных пользователей на одно устройство за выбранный период времени. Например, если пользователь активен на настольном компьютере и мобильном устройстве, он будет учитываться как два активных пользователя.

  • Общее количество отправленных сообщений: общее количество сообщений, отправленных из клиента Jabber за выбранный период времени.

  • Общее количество вызовов: общее количество совершенных и принятых вызовов за выбранный период времени.

  • Совместный доступ к экрану: общее количество сеансов предоставления совместного доступа к экрану за выбранный период времени. Этот параметр включает совместный доступ с помощью RDP и BFCP.

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.