Если вы администратор с полными доступом, администратор с правами только на чтение или администратор поддержки организации, то у вас есть доступ к различным отчетам в Control Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств Webex в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Эти данные аналитики предназначены для общего использования и не должны использоваться в целях выставления счетов.

Если ваша учетная запись в службе администрирования веб-сайта связана с Control Hub, можно получить доступ к странице аналитики в службе администрирования веб-сайта.

Хронологические отчеты являются стандартными в Control Hub. Большая часть отчетов доступна в формате данных за день, неделю и месяц. Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.

Во всех отчетах, кроме сетки видео, используется стандартное время по Гринвичу (GMT).

Данные аналитики, за исключением Meetings, обрабатываются ежедневно. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные совещаний обновляются каждые 10 минут.

1

Для просмотра данных аналитики выполните приведенные ниже действия.

  • В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Аналитика, затем щелкните Совещания, Сообщения, Вызовы, Устройства, Сетка видео или Jabber.

Если вы управляете своим веб-сайтом Webex в Control Hub, вы можете получить доступ к классическим отчетам администрирования веб-сайта.

2

Выберите временной диапазон, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.

3

Измените диапазон дат для диаграммы: Ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Если диаграммы не загружаются, разрешите в своем браузере использование сторонних файлов cookie. Для управления файлами cookie, принимаемыми браузером, добавьте в список исключений *.webex.com.

Если использование файлов cookie уже включено, очистите кэш браузера.

4

Чтобы сохранить отдельную диаграмму, выберите ее, щелкните кнопку "Дополнительно" , а затем выберите тип файла.

Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного отчета. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных.

На странице "Аналитика совещаний" содержатся подробные сведения и описание пользователей Webex Meetings независимо от типа совещания – совещание в персональной комнате или обычное совещание Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.

Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.

веб-сайт Webex выбора даты и календаря в аналитиках совещаний

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные фильтры автоматически применяются на всех диаграммах.

Глобальный фильтр аналитики
Вовлеченность

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общее количество минут совещаний. Используйте этот KPI, чтобы получить представление о продолжительности совещаний в вашей организации.

  • Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включили ли пользователи свое видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

  • Общее количество совещаний в совместном доступе. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своим экранам во время совещаний.

  • Общее количество записей совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

Графики "10 совещаний с наивысшими показателями вовлеченности"
Участники

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии организатора. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

  • Общее количество участников. Используйте этот KPI для просмотра общего количества присоединений участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники в разрезе типов пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка пользователей, которые присоединились к совещаниям из вашей организации, и пользователей, которые присоединились в качестве гостей или из внешней организации. На этой диаграмме можно отслеживать количество внешних пользователей, имеющих доступ к вашим совещаниям, а также изменять меры безопасности.

Диаграмма "Участники в разрезе типов пользователей" в аналитике совещаний

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.

Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

Звук

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI для просмотра общего количества минут передачи голоса по IP и телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут передачи голоса по IP. Используйте этот KPI, чтобы просмотреть общее количество минут передачи голоса по IP, использованных во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут телефонии. Используйте этот KPI для просмотра общего количества минут телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов

Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Аналитика качества во время совещаний передача голоса по IP и видео

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие сведения о качестве передачи голоса по IP/видеовызовов во время вызовов участников или их продолжительность в минутах в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать для того, чтобы узнать, возникали ли у участников проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

  • Качество передачи голоса по IP/видео с хорошим качеством участников или минут. Отображается процентное соотношение участников или минут, превышающее пороговое значение качества передачи голоса по IP/видео. Качество передачи голоса по IP/видеовызовов считается хорошим, если потеря пакетов не превышает 5% включительно, а задержка не превышает 400 мс включительно.

  • Средняя потеря пакетов передачи голоса по IP/видео участников или минут. Отображает среднюю потерю пакетов передачи голоса по IP/видео участников или минут за выбранный диапазон дат.

  • Средняя задержка передачи голоса по IP/видео участников или минут. Отображает среднюю задержку передачи голоса по IP/видео участников или минут за выбранный диапазон дат.

  • Среднее неустойчивость синхронизации передачи голоса по IP/видео участников или минут. Отображается среднее неустойчивость синхронизации передачи голоса по IP/видео участников или количество минут за выбранный диапазон дат.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой диаграмме отображается разбивка по качеству (высокое и низкое) при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах в данной в организации. В случае резкого роста количества участников или продолжительности в минутах вызовов с низким качеством передачи голоса по IP/видео, можно просмотреть показатели в этом определенном диапазоне дат и сравнить их с данным всех имеющихся диаграмм, чтобы выявить общие проблемы.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка на внутренние или внешние вызовы в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы, или продолжительности таких вызовов в минутах. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах участников вашей организации, или же она возникает не в вашей организации.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка по типам соединения в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации, или же она наблюдается только для отдельных типов соединения.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе платформ

На этой диаграмме отображается разбивка по платформам в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации или же она наблюдается только на отдельных платформах.

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой карте отображается общее географическое распределение количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. На ней также отображается разбивка по качеству передачи голоса по IP/видеовызовов в выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно легко визуально определить, в каких местоположениях наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP качества/видеовызовов.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе локального IP-адреса

На этой диаграмме отображается разбивка по локальным IP-адресам участников. Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов, можно определить, наблюдается ли эта проблема у участников в определенном местоположении или у всех участников.

Средняя потеря пакетов, задержка и неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этих диаграммах отображается динамика средней потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации в выбранный диапазон дат. На этих диаграммах можно сразу увидеть, какой из средних показателей имеет тенденцию к возрастанию, и определить, связана ли проблема с качеством определенных средств мультимедиа или всех из них.

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

В течение 21 дня мы ежедневно фиксируем 350 участников с самым низким качеством связи. В зависимости от выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников с худшим качеством связи.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством связи. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

Время присоединения к совещанию

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие данные о том, испытывали ли участники проблемы во время присоединения к совещанию в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать в качестве показателей для анализа проблем, возникающих у участников вашей организации во время присоединения к совещанию. Доступны следующие KPI

  • Среднее время присоединения к совещанию: отображает среднее время присоединения участников к совещанию за выбранный диапазон дат.

  • Среднее время присоединения к совещанию вернувшихся пользователей. Отображает среднее время присоединения участников, которые присоединились к совещаниям во второй раз после обновления до новой версии приложения Webex.

  • Среднее время присоединения к совещанию обновленных/новых пользователей. Отображает среднее время присоединения к совещанию участников, впервые присоединившихся к совещанию после обновления приложения Webex, и участников, впервые присоединившихся к совещанию с помощью приложения Webex.

Время присоединения к совещанию

На этой диаграмме отображается динамика среднего, 75-го или 95-го процентилей времени присоединения к совещанию всех участников вашей организации. В случае резкого роста числа участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию, можно просмотреть показатели в данный определенный период времени и сравнить их с показателями всех других доступных диаграмм. Например, на диаграмме "Подсчет времени присоединения к совещанию в разрезе местоположения" можно просмотреть, наблюдается ли проблема длительного присоединения к совещанию только в определенном местоположении.

Время присоединиться к совещанию по типу пользователя

На этой схеме показана разбивка между временем присоединив к совещанию внутренних и внешних участников. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы со временем пользования совещанием на участников в вашей организации, а также могут ли они возникла проблема за пределами вашей организации.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы типа пользователя в аналитиках совещаний

Время присоединиться к совещанию по статусу пользователя

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе пользователей определенного типа. Присоединение к совещанию новых пользователей может занять больше времени, чем при повторном присоединении пользователей, так как первым из них необходимо скачать ПО. Присоединение к совещанию обновивших ПО пользователей может занять больше времени, так как им пришлось дожидаться обновления приложения прямо перед присоединением к совещанию. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы состояния пользователя в аналитиках совещаний

Время подключения к совещанию по платформе

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе платформ. Эти данные позволяют понять, влияют ли какие-либо проблемы с присоединением к совещанию на всю организацию или они наблюдаются только на определенных платформах.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы платформы в аналитиках совещаний

Участники по карте времени перейти к совещанию

На этой карте показано общее географическое распределение времени присоединительных совещаний. С помощью этой карты можно определить, имеется ли в определенном местоположении больше среднего времени пользования совещанием. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью.

Участники, присоединяться к совещанию с помощью карты времени в аналитиках совещаний

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ежедневно в течение 21-дневного периода мы фиксируем 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Для выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников, которым дольше всего пришлось ожидать присоединения к совещанию.

Например, в первый день зафиксировано 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Во второй день зафиксированы другие 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

На основании информации из различных имеющихся диаграмм с данными об обмене сообщениями можно определить, насколько активно пользователи используют приложение Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Вы можете попросить самых активных пользователей привлекать других участников организации к использованию приложения. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например, приложение Webex для Windows или Mac).

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Доступны следующие KPI

  • Наибольшее количество активных пользователей в приложении Webex за день. Наибольшее количество пользователей, которые имели активность в приложении Webex в течение дня в пределах выбранного диапазона дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.

    • Отправка сообщения.

    • Загрузка файла.

    • Телефонный вызов с помощью службы Вызов в Webex.

    • Присоединение к совещанию из пространства.

  • Среднее количество активных пользователей в приложении Webex за день. Среднее количество пользователей, у которых активность была в течение нескольких дней в пределах выбранного диапазона дат.

  • Общее количество отправленных сообщений. Количество сообщений, отправленных за выбранный диапазон дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.

  • Активные пространства. Количество пространств, в которых была активность за выбранный диапазон дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

    • Отправка или прочтение нового сообщения.

    • Загрузка и скачивание файла.

    • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

KPи аналитики обмена сообщениями

Сообщения, отправленные платформой

С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.

Активные пользователи в приложении Webex

С помощью этой диаграммы можно определить количество людей, активно использующих приложение Webex. Активный пользователь – это пользователь, который отправил сообщение, совершил вызов, загрузил файл или посетил совещание.

Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.

Активные пространства

На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

  • Отправка сообщения.

  • Прочтение нового сообщения.

  • Загрузка и скачивание файла.

  • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.

Файлы ECM в совместном доступе

Эти диаграммы можно использовать для отслеживания количества файлов, к которые был совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex. Интеграции, с помощью этих интеграций можно использовать для обмена файлами.

  • Dropbox

  • Box.

  • Microsoft OneDrive для бизнеса

  • Личное хранилище Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.

Локальные файлы в совместном доступе

С помощью этого графика можно узнать, сколько файлов в совместном доступе поступило на устройства пользователей. Вы можете использовать данные этой диаграммы для сравнения с данными графика по файлам ECM в совместном доступе, чтобы посмотреть, принимают ли пользователи интеграции, которые использует ваша организация, и как часто пользователи сотрудничают друг с другом в Webex.

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, сколько сообщений было отправлено наиболее активными пользователями в вашей организации.

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, какие пользователи наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам.

Для просмотра исторических данных Webex Calling используйте страницу аналитики в Control Hub. У вас есть доступ к данным за 13 месяцев для вызовов в приложении Webex, если ваша организация использует профессиональную версию. Если в вашей организации нет профессиональных пакетов, у вас есть доступ к данным за 3 месяца для вызовов в приложении Webex.

Мы сохраняем исторические данные о вызовах, связанных с стационарными телефонами Webex Calling, настольными и мобильными версиями приложения Webex, приложением Webex Calling (настольными и мобильными) и устройствами серии Cisco Room.

Данные о вызовах с использованием Cisco Unified Communications Manager (CUCM), выделенного экземпляра Cisco и Cisco Webex Cloud-Connected UC не записываются.

Качество связи

Новая инструментическая панель "Качество мультимедиа для вызовов" в Control Hub упрощает управление качеством вызовов Webex Calling вызовами и вызовами Webex в рамках организации. Ключевые индикаторы производительности (KIS) высокого уровня дают администраторам возможность быстро просматривать качество глобальных вызовов. На наших диаграммах подробно описаны данные по местоположению, IP-адресу, типу мультимедиа, типу соединения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефона.

Данные теперь также обновляются практически в режиме реального времени. Данные о качестве вызова можно увидеть в течение 15 минут после окончания вызова.

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

  • Качество ветвей вызова

  • Местоположение и локальный IP-адрес

  • Типы мультимедиа, соединения, оконечной точки и устройств

  • Аудио- и видео кодеки

  • Распределение времени

Фильтровать по имя пользователя адресу электронной почты

Теперь можно фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Фильтрация по имя пользователя адресу электронной почты в аналитиках качества мультимедиа при вызове

Контекстные фильтры

Для фильтрации данных можно также щелкнуть категорию в диаграммах. Например, предположим, что в диаграмме "Ветви вызовов по типу соединения" большое количество некачественное количество ветвей вызовов, которые были сделаны с помощью Wi-Fi. Для быстрого применения фильтра ко всем диаграммам можно щелкнуть WiFi, чтобы определить, в чем заключается проблема.

Пример контекстного фильтра на диаграмме в аналитике

Регулировка периода времени: Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм: Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

  • Общее количество ветвей вызовов. Отображает количество ветвей вызовов, отправленных и принятых.

  • Ветви вызовов хорошего качества. Отображает процент от количества ветвей вызовов хорошего качества или выше. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

  • Среднее Дрожасть аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение максимального джиттера, опытного для каждой ветви вызова. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

  • Среднее Потеря пакетов аудио ветвейвызова — отображает среднее значение потеря пакетов каждой ветви вызова.

  • Среднее Задержка передачи аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение задержки, опытной для каждой ветви вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Ветви вызовов по стране

На этой диаграмме показано качество узлов вызова в зависимости от страны, в которую назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, ограничены ли проблемы качества мультимедиа для страны или устройств, установленных в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

На этой диаграмме данные "Вызов в Webex" будут классифицироваться отдельно, поскольку эти ветви вызова не привязаны к определенному местоположению.
Ветви вызовов по стране

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.

На этой диаграмме данные "Вызов в Webex" будут классифицироваться отдельно, поскольку эти ветви вызова не привязаны к определенному местоположению.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Ветви вызовов от поставщика услуг Интернета

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым поставщикам интернет-услуг (ISP). С помощью этой диаграммы можно определить, возникают ли проблемы с качеством мультимедиа от определенных провайдеров.

Ветви вызовов в разрезе типов провайдеров в разделе «Качество мультимедиа» аналитики вызовов

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Снимок экрана в области "Ветви вызовов" в диаграмме типа Webex Calling аналитики

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Оптимизация ветвей вызовов по пути

На этих диаграммах отражается качество ветвей вызова на основании типа оптимизации пути, используемой в выбранном диапазоне дат.

Доступные типы оптимизации пути:

  • Интерактивное подключение (ICE): Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что снижает задержку и использование пропускной способности.
  • Подключение к частной сети (PNC): Он используется для того, Webex Calling клиенты могут расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
  • Оптимизация отсутствует. Если оптимизация пути не используется ни ICE, ни PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Изображение, на котором отображается диаграмма оптимизации пути

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Задержка аудио происходит из-за задержки между последовательными запросами аудио и количеством пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записано только максимальное значение джиттера. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

Потеря пакетов – это искажение времени, которое происходит при записи или воспроизведение звукового сигнала. Качество вызова улучшается по потеря пакетов снижается.

Задержка — это время, необходимое для передачи голоса (или пакета данных) получателю, а также время, необходимое для подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видео кодеки применимы только к вызовам с видеопотоком.

Распространение ветвей вызовов по времени

Эти диаграммы показывают разбивку по ветвям вызовов на основании почасового распределения даты за выбранный диапазон дат. Рассылка будет распределена в соответствии с часовным поясом UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли качество вызова на качество изображения в ветвях вызова в определенное время суток.

Время распределения ветвей вызовов

Пользователи с наихудшими вызовами

В этой таблице показаны 50 пользователей организации с наиболее низкой качеством обслуживания во время вызова. С помощью этой таблицы можно быстро узнать, на каких пользователях следует сосредоточиться, а также узнать, почему у них плохое качество во время вызова в отличие от других пользователей.

Пользователи с наихудшим качеством вызовов в таблице аналитики качества вызовов

Перекрестный запуск в поиске и устранении неполадок в аналитике

При нажатии имени в таблице пользователи с наихудшим набором вызовов открывается новая вкладка с функцией Устранение неполадок, которая отображает все ветви вызова, сделанные пользователем в выбранном диапазоне дат, в течение 21 дня.

Перекрестный запуск в аналитических данных об устранении неполадок в средствах аналитики качества вызовов

Известные ограничения

Для отражения информации о вызовах в webex Calls после окончания вызова может потребоваться до 30 минут.

Очередь вызовов

Подсказки инструментской панели

Настройка периода времени

Просмотреть некоторые диаграммы можно в часовом, ежедневном, еженедельном или ежемесячном масштабе, чтобы отслеживать вовлеченность с течением времени и следить за динамикой использования. Это позволяет получить мощные сведения о том, как обрабатываются входящие вызовы в очередях вызовов.

Выбор даты не применяется к данным в разделе статистики очереди в прямом времени. Данные для раздела статистики очереди в прямом времени собираются каждые 30 секунд.

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные фильтры автоматически применяются на всех диаграммах. Можно фильтровать по определенным очередям вызовов, местоположениям и супервизорам.

Фильтр супервизоров применим только к статистике операторов очереди вызовов.

Экспорт данных или графиков

Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

Когда скачивание файлов сочетается с доступными фильтрами, можно с легкостью создавать полезные отчеты об очередях вызовов в организации.

Отчеты по очередям вызовов и статистике очередь вызовов по вызовам

Если вы хотите видеть данные по очередям вызовов и очередь вызовов и очередь вызовов в формате файла CSV, можно скачать отчеты «Статистика очереди вызовов» и «Статистика по очередям вызовов» в разделе «Отчеты».

KPI

KПЗ доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество прерванных вызовов. Общее количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Статистические данные ОПП для очереди вызовов

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

На этой схеме показана разбивка статистики очередь вызовов по входящие вызовы. С помощью этой диаграммы можно узнать, как очереди вызовов обработка всех входящих вызовов в организацию.

Входящие вызовы для очередей вызовов и графиков тенденций в очередь вызовов статистики

Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

На этой схеме показана разбивка между средним количеством отмененных и средними минутами ожидания по входящих вызовам. С помощью этой диаграммы можно узнать, как долго звонящим приходилось ждать, прежде чем повесить трубку вызова или получить перенаправление на агента. Среднее количество минут рассчитывается как:

  • Среднее время оставленного времени: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратили на ожидание оператора, прежде чем повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Суж. очередь вызовов минут на каждый график вызова и динамику в очередь вызовов статистики

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшей частью вызовов по определенному статусу. Доступны такие состояния вызовов:

  • Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • % прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Переполнения – Занято. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за превышения предела очереди.
  • Переполнения – время ожидания истекло. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за переполнения, поскольку время ожидания превысило максимальное настроенное ограничение.
  • Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.
25 лучших очередей вызовов по % таблицы вызовов в очередь вызовов статистики

25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

В этой таблице показаны 25 первых очередей вызовов с наибольшим средним временем ожидания и временем прекращения входящих вызовов. Среднее время рассчитывается как:

  • Среднее время прерванного вызова: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
25 главных очередей вызовов по диаграмме с зад. и отмененными за очередь вызовов аналитики

Статистика очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения об очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы увидеть количество входящих вызовов в очереди вызовов и состояние этих вызовов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
  • Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Общее время разговора: общее время, в течение которого операторы активно общались во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время активного разговора операторов во время вызовов.
  • Общее время обработки: общее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
  • Общее время ожидания. Общее время, потраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • % Отмененные вызовы: процент вызовов, когда вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Среднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
  • Переполнение – Занято. Количество вызовов, которые перенесли из-за превышения предела очереди.
  • Переполнение – время ожидания истекло. Количество вызовов, переполненных из-за превышения максимального предела времени ожидания.
  • Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.
  • Среднее количество назначенных операторов — среднее количество операторов, назначенных очередям вызовов.
  • Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы — среднее количество операторов, которые активно обрабатывали вызовы.
Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.
Таблица статистики очереди вызовов в очередь вызовов аналитики

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации сведений о вызовах, обработанных агентами в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество предоставленных вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество возвращенных вызовов. Общее количество вызовов, которые были представлены оператору, но не получили ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время обработки: среднее время, которое операторы тратят на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Статистические KPIS очередь вызовов очереди вызовов

Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

На этой схеме показано, в среднем, продолжительность вызова по его статусу. С помощью этой диаграммы можно узнать, получают ли звонители необходимую помощь своевременно.

Суж. время вызовов каждого вызова для каждого агента и графики динамики в очередь вызовов статистики для каждого агента

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

На этой схеме показана разбивка входящих вызовов по агентам на основании состояния вызова. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли больше вызовов, чем обычно.

Входящие вызовы к агентам по графику состояния вызовов в очередь вызовов статистике по вызовам

Агенты, которые обработят вызовы и назначены

На этой схеме показана динамика среднего количества агентов, обработив вызовы по отношению к среднему количеству назначенных ему очередей вызовов. С помощью этой диаграммы можно узнать, достаточно ли агентов для обработки вызовов и при необходимости отрегулировать.

В аналитиках статистики для очередь вызовов, которые обработчики вызовов и назначены на графике

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

25 лучших агентов по статистике вызовов с ответом и с совмеными очередь вызовов с данными о вызовах

Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

25 лучших агентов по avg talk (совм. разговор) и суж. удерж. (avg hold mins) в очередь вызовов статистике для них

Агенты очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения о всех агентах, которые назначены очередям вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. С помощью панели поиска в таблице можно также найти имена определенных агентов или workspace, очереди вызовов и местоположения. Доступны такие данные:

  • Имя оператора: имя оператора или рабочего пространства.
  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Общее количество отвеченных вызовов. Количество вызовов, которые были предоставлены оператору и на которые он ответил.
  • Возвращенные вызовы. Количество вызовов, которые были представлены оператору, но остались без ответа.
  • Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
  • Общее время разговора. Общее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда оператор переводил вызовы на удержание.
  • Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.
Таблица операторов очередей вызовов в аналитике взаимодействия с клиентами

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для показа всех текущих входящих вызовов и их состояния, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в в режиме реального времени. Доступны следующие KPI

  • Активные вызовы. Отображает количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
  • Ожидающие вызовы. Отображает количество вызовов, ожидающих ответа со следующего доступного оператора.
  • Вызовы на удержании — отображает количество вызовов, переданных операторами в режим удержания.
Статистические данные об очереди вызовов для статистических данных очередей в прямом времени

Стат очередь вызовов в прямом эфире

В этой таблице показаны сведения о всех очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы очередь вызовов максимальное количество вызовов и при необходимости настроить количество агентов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
  • Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
  • Активные вызовы. Количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
  • Вызовы на удержании — количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
  • Ожидающие вызовы. Количество вызовов, ожидающих следующего доступного оператора.

Подробный журнал вызовов

Подробная отчетность о журнале вызовов

Подробные отчеты об истории вызовов Webex Calling содержат необходимые сведения о записях вызовов для вашей организации из облака.

Можно легко устранять неполадки и анализировать вызовы, что позволяет лучше понять возможности Webex Calling и выявлять проблемы с производительностью сотрудников.

На вкладке "Подробный журнал вызовов" представлены следующие функции

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

  • Отвечено
  • Классификация вызовов (внутренний/внешний)
  • Тип вызова
  • Направление
  • Местоположение
  • Имя пользователя
  • Электронная почта
  • Тип терминального устройства.
  • Тип устройства

Часовой пояс

Часовой пояс устанавливается в соответствии с вашим профилем в верхнем правом углу. Предпочтительный часовой пояс можно изменить в любое время из раскрывающегося меню.

Например, если вы ищете вызов, который был совершен в другом часовом поясе, можно переключиться на этот часовой пояс, выполнив поиск, чтобы не пришлось выполнять преобразование времени. Данные аналитики заполняются только в зависимости от выбранного часового пояса.

Часовой пояс

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS создаются на основании каждого вызова. Например, если Алиса звонит Роберту, то подсчет KPI считается единственным. В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS:

  • Общее количество вызовов. Общее количество вызовов Webex Calling для выбранных фильтров и диапазона дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, при отображении на этой инструментальной панели внутренний вызов между двумя пользователями будет иметь два этапа вызова, но будет считаться одним вызовом. В строке нижнего колонтитула отображается общее количество вызовов, совершенных или принятых пользователями в самый загруженный час при применении выбранных фильтров и диапазона дат.

    В наиболее загруженном часе указано максимальное количество вызовов на номер системы для этих фильтров в пределах выбранного диапазона дат.

  • Внешние вызовы. Общее количество внешних вызовов, совершенных или принятых пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации. Внутренние вызовы в нижнем колонтитуле – это вызовы, совершенные между пользователями Webex Calling в организации.

  • Отвеченные вызовы. Процент отвеченных вызовов, совершенных или принятых пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если вызов поступает на сервисная группа, и на него не ответили первые 9 агентов, но на вызов ответили 10-го, то вызов считается отвечным. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.

  • Вызовы в местоположении с наибольшей загруженностью. Общее количество вызовов, совершенных или принятых пользователями в наиболее загруженном местоположении в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

  • Активные пользователи Webex Calling: общее количество уникальных активных пользователей, совершивших или принявших вызовы в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Активным пользователем является Webex Calling, который совершил или принял вызов любого типа в течение выбранного диапазона дат.

Снимок экрана Webex Calling с подробными журнал вызовов KPIS

Общее количество исходящих вызовов по типам

На графике «Общее количество исходящие вызовы по типам» показаны типы исходящие вызовы, исходящие в рамках вашей организации, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в пределах диапазона дат. На этой схеме можно увидеть несколько типов вызовов:

  • Внутренний

  • Мобильный/мобильный телефон

  • Государственные новости

  • Международный

  • Экстренный вызов

  • Услуги для операторов

  • Короткие номера

  • Премиум-тариф

  • URI SIP

  • Входящий

  • Неизвестно

  • Простое совещание

  • Встроенное аудио (в сетевом совещании Webex)

Снимок экрана Webex Calling аналитики всего исходящие вызовы по типу диаграммы

Общее количество вызовов по местоположениям

На графике «Общее количество вызовов по местоположению» показаны все вызовы, сделанные или полученные в разных местоположениях в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Общее количество вызовов

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных за выбранный диапазон дат. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Снимок экрана Webex Calling аналитики диаграммы общего количества вызовов

Распределение вызовов по часам

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных, итого почасово в выбранном диапазоне дат. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Снимок экрана Webex Calling о распределении аналитик при вызовах по часовой диаграмме

Подробный журнал вызовов

В таблице подробной истории вызовов отображаются все вызовы, совершенные или принятые пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Записи таблицы ориентированы на отдельные ветви вызовов, и каждый вызов в Webex Calling состоит из двух записей

  • Исходная запись и
  • Запись Завершения

например, если Алиса звонит Бобу, а Алиса и Боб являются зарегистрированными пользователями Webex Calling, Webex Calling покажет две записи вызовов в таблице подробной истории вызовов

  • Одна Исходная запись с точки зрения Алисы и
  • Одна Завершающая запись с точки зрения Боба

Если Алиса является пользователем PSTN, то Webex Calling регистрирует только одну запись, Т.е. прерывание записи для Боба

В таблице Подробная история вызовов отображается список вызовов вместе со следующими сведениями.

  • Время начала. Это время начала вызова, время ответа может быть немного позже.

  • Местоположение. Местоположение вызова.

  • Номер вызова. Для входящих вызовов это номер телефона вызывающего абонента. Для исходяющих вызовов он является номером телефона пользователя.

  • Вызываемый номер. Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходяющих вызовов он является номером телефона на телефоне на телефоне на телефоне на телефоне, на который был на линии звонить сотрудник.

  • Страна. Она заполняется только для международных вызовов. На нем отображается код страны номера идентификатора вызывающего абонента.

  • Идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента пользователя, который совершил или принял вызов, если применимо.

  • Продолжительность — продолжительность вызова в секундах.

  • Ответ. Ответ был получен, если на эту ветвь вызова был получен ответ. В противном случае ответ остался без ответа.

    Вызов, на который ответила служба голосовой почты, будет указан как отвечен.

  • Направление: входящий или исходящий.

Автоотбъетарь

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния вызовов, обработанных автоответниками в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество принятых вызовов. Общее количество входящих вызовов, маршрутизированных автосекретарю за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Средняя продолжительность вызова. Среднее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарями в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресации вызовов или голосовой почты в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Вызовы без ответа. Количество вызовов, маршрутизированных операторам, пользователям с помощью переадресации вызовов или голосовой почты, но не получивших ответа в течение выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Самое загруженное время суток: время суток с наибольшим количеством вызовов автосекретарям в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
KPИ автоотвода для аналитики

Состояние и динамика вызовов автоответника

На этой схеме показано, как входящие вызовы застоялись в автоответнике. С помощью этой диаграммы можно узнать, как автоответчики обслуживают все входящие вызовы в организацию за выбранный диапазон дат.

Состояние вызовов автоответника и графики динамики в аналитике

Вызовы автоответника по местоположению

На этой схеме вызовы автоответника классифицируются на основании местоположения, в котором были предусмотрены автоответники за выбранный временной диапазон.

Вызовы автоответника в аналитике по диаграмме местоположения

Вызовы от автоответников

На этой схеме вызовы классифицируются на основании того, на какой автоответвод вызов был маршрутизирован за выбранный диапазон дат.

Вызовы по диаграмме автоответников в аналитике

Распределение вызовов по времени суток

На этой схеме вызовы классифицируются на основании времени суток, в которое автоответники получали эти вызовы за выбранный диапазон дат.

Распределение вызовов по времени суток в аналитике

Вызовы автоответвета с помощью меню кнопок и нажатием клавиши

На этой схеме вызовы автоответчика классифицируются на основе ключевых параметров меню, выбранных звонителями, или ключевых параметров, нажатий клавишами на клавиатуре за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какие параметры наиболее популярны для пользователей.

Вызовы автоответвета с помощью диаграммы ключевых меню в аналитике

Вызовы по полученным часам

На этой схеме вызовы классифицируются на основании того, были ли они получены в часы работы, часы работы и недоступны за выбранный период времени.

Недоступные означает, что пользователям не были показаны параметры меню в случае использования определенных функций, таких как переад вызов, перехват вызовов и сервисы проверки вызовов.

График вызовов по полученным часам в аналитике

Сводка статистики автоотвода, основные сведения о часовом времени работы и основные сведения о времени работы

В этой таблице показаны сведения об автоотводах, которые настроены в вашей организации. В этой таблице можно увидеть количество входящих вызовов автоответникам и состояние этих вызовов. Вызовы, которые не доступны, будут учитываться в таблицах, но не будут учитываться в таблицах данных. Благодаря такому вычислению количество вызовов в общем количестве будет отличаться в диаграммах и таблицах.

Параметр Сохранить как файл CSV для этой таблицы может не загружать все строки данных для больших организаций. Чтобы получить полный список всех строк данных для этой таблицы, скачайте отчеты автоотвода в разделе Отчеты .

Сведения, доступные для сводки статистики автоотвода:

  • Автосекретарь: имя автосекретаря, подготовленного.
  • Ph. No. / Extn. — добавочный номер, назначенный автосекретарю.
  • Местоположение. Местоположение автосекретаря, как предусмотрено.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов, маршрутизированных автосекретарю.
  • Ответ: количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресации вызовов или голосовой почты.
  • Без ответа. Количество вызовов, маршрутизированных операторам, пользователям с помощью переадресации вызовов или голосовой почты, но не получивших ответа.
  • Занято. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли сигнала "занято".
  • Другие: количество вызовов с состоянием, отличным от ответа, без ответа или «занято». Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ
  • % ответивших: процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Общая продолжительность. Общее время, в течение которого вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарем.

Подробная информация, доступная для подробной информации о режиме работы автоотвода для работы, а также основные сведения о времени работы после часа.

  • Автосекретарь: имя автосекретаря, подготовленного.
  • Нажата клавиша — параметр клавиши, нажимаемый вызывающими абонентами на клавиатуре.
  • Ph. No. / Extn. — номер телефона и добавочный номер, назначенные автосекретарю.
  • Местоположение. Местоположение автосекретаря, как предусмотрено.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов, маршрутизированных автосекретарю.
  • Ответ: количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресации вызовов или голосовой почты.
  • Без ответа. Количество вызовов, маршрутизированных операторам, пользователям с помощью переадресации вызовов или голосовой почты, но не получивших ответа.
  • Занято. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли сигнала "занято".
  • Другие: количество вызовов с состоянием, отличным от ответа, без ответа или «занято». Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
  • % ответивших: процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Продолжительность. Время, в течение которого вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарем.
  • Назначение — добавочный номер, на который автосекретарь перенаправлял вызов.
  • Клавишное меню — параметр клавишного меню, назначенный клавише, нажатой на клавиатуре.
  • Описание клавиши. Описание параметра клавиши, нажатого вызывающими абонентами на клавиатуре.
Таблица итоговой статистики автоотвода в аналитике

Здесь можно использовать данные для определения того, какие устройства пользуются большей популярностью у пользователей, а какие нет. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с устройством.

Поддерживаемые устройства

На странице устройств отображаются метрики использования зарегистрированных в облаке устройств Cisco от серии SX/DX до текущего предложения устройств. Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не включены в метрики использования, но они включены в список сведений о реестре. На устройствах Cisco до серии SX/DX не будут собраны метрики использования.

Аналитика для интеграции видео Microsoft Teams

При развертывании интеграции видео Webex для Microsoft Teams для вашей организации метрики использования участников, присоединившихся к совещанию Microsoft Teams с помощью видеоустройств Cisco, учитываются в ключевых показателях производительности и диаграммах.

Фильтрация по устройствам

Список фильтров соответствует устройствам, которые были настроены в вашей организации. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули системы DX80 для всех пользователей в вашей организации, выберите в качестве фильтра DX80.

Комната и устройство

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

  • Активное устройство — общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, интерактивных панелей или в режиме передачи через USB. Это процентное изменение сравнивается с количеством, полученным за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это количество сравнивается с предыдущими 10 днями.

  • Общее использование устройств (часы). Общее количество часов, в течение которых использовались устройства. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

  • Активное использование на одно устройство — среднее количество часов, в течение которых устройства использовались для любых активных действий или действий с использованием цифровых вывесок. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

KPи аналитики комнаты и устройства

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

  • Во время вызова: устройство используется для присоединения к совещанию в качестве конечной точки видео.

  • Кабель локального совместного доступа: пользователь предоставляет совместный доступ к устройству и подключает его локально через кабель HDMI без присоединения к совещаниям или вызовам.

  • Беспроводной локальный совместный доступ: пользователь предоставляет совместный доступ к устройству и подключается локально через Wi-Fi без присоединения к совещаниям или вызовам.

  • Вывеска — устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме цифровой вывески.

  • USB-проход — устройство подключается к компьютеру через USB-кабель и используется в качестве веб-камеры.

  • Виртуальная доска. Устройство используется в качестве виртуальной доски в комнате для совещаний без подключения к ней пользователей.

Использование устройств аналитики комнаты и устройства с помощью диаграмм активности

Использование вызовов на устройстве по типу

На этой диаграмме представлены типы вызовов, совершенных с устройств, зарегистрированных в облаке в вашей организации, по продолжительности.

Диаграмма "Использование вызовов на устройствах в разрезе типов" в разделе аналитики устройств

Среднее ежедневное использование устройства по типу

На этой диаграмме показано, как часто определенные устройства используются во всех действиях за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно просмотреть, какие устройства пользуются наибольшей популярностью у пользователей в вашей организации, а также помочь упростить взаимодействие с устройствами с низким уровнем использования.

Диаграмма «Среднее ежедневное использование устройств в разрезе типов» в разделе «Аналитика устройств»

Использование устройств в разрезе служб совещаний и тенденций

На этой диаграмме представлены службы совещаний, которые организовывают пользователи вашей организации и присоединяются с помощью устройств Cisco. Эту диаграмму можно использовать для ускорения внедрения службы совещаний, на которой пользователи должны сосредоточиться.

Диаграммы использования устройств в службе совещаний и динамики в аналитике устройств в Control Hub

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

  • Assigned To. Имя рабочего места или пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

  • Использованные часы: общее использование за выбранный период времени.

  • Идентификатор устройства: уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

  • Тип устройства: модель устройства.

  • Теги — отображает теги, назначенные устройству на странице "Устройства Control Hub".

  • IP-адрес: последний известный IP-адрес, когда устройство находилось в сети.

  • Mac-адрес — адрес управления доступом к мультимедиа устройства.

  • Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

  • Вызовы. Количество часов, в течение которых устройство использовалось для вызова.

  • Проводной локальный дисплей — количество часов, в течение которого устройство использовалось для проводного локального дисплея.

  • Беспроводной локальный дисплей — количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

  • Виртуальная доска — количество часов, в течение которых устройство использовалось для виртуальной доски.

  • Цифровая вывеска — количество часов, в течение которых устройство использовалось для цифровой вывески.

  • Проход через USB — количество часов, в течение которого устройство использовалось для прохода через USB.

Секретарь

Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 и 55 Dual

  • Room 70 и 70 G2

  • Webex Board 55 и 55S

  • Webex Board 70 и 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Функции голосовых команд

Разбивка функций голосовых команд у пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Упреждающие ответы на присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

гарнитуры

Можно отслеживать, насколько часто в организации используются гарнитуры Cisco во время совещаний в приложении Webex. Аналитика поддерживается для следующих гарнитур Cisco:

  • Гарнитура Cisco серии 500

  • Гарнитура Cisco 730

Данные доступны только для гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex версии 41.8 и новее.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

  • Общее количество гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex и использованных хотя бы один раз.

  • Общее количество активных гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые использовались в приложении Webex один раз в течение выбранного диапазона дат.

  • Общее количество вызовов. Общее количество вызовов и совещаний, присоединенных в приложении Webex с помощью гарнитур Cisco за выбранный диапазон дат.

  • Общее количество минут вызовов. Общее количество минут, в течение которых гарнитуры Cisco использовались во время вызовов и совещаний в приложении Webex в течение выбранного диапазона дат.

  • Среднее количество минут вызовов. Среднее количество минут, в течение которых гарнитуры Cisco использовались во время вызовов и совещаний в приложении Webex в течение выбранного диапазона дат.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

  • Неиспользуемые гарнитуры.

  • Гарнитура используется в среднем менее часа в день.

  • Гарнитура используется в среднем более часа в день.

Качество

Данные о качестве доступны только для устройств Cisco при использовании во время действий Webex. Для демонстрации данных устройства должны иметь версию CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или более новую.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPI доступны в верхней части страницы для отображения минут качества аудио и видео для устройств серии Cisco Room и Desk в выбранном диапазоне дат. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для контроля проблемы с качеством аудио и видео на устройствах во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

  • Минуты вызовов Webex на устройствах. Общее количество минут, в течение которых устройства Cisco использовались для вызовов и совещаний с Webex в пределах выбранного диапазона дат.
  • Хорошие минуты видеовызовов Webex на устройствах. Процент видеоминут во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco с хорошим качеством в пределах выбранного диапазона дат. Видеоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.
  • Хорошие минуты аудиовызовов Webex на устройствах. Процент аудиоминут во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco с хорошим качеством в пределах выбранного диапазона дат. Аудиоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.
KIS качества аналитики устройства

Качество видеовызовов Webex на устройствах и динамика

На этой диаграмме отображается разбивка между хорошим и плохим качеством видео во время вызовов и совещаний с помощью устройств Webex для Cisco в вашей организации. В случае резкого скачка количества устройств Cisco с низким качеством видео можно просмотреть метрики для определенного диапазона дат и сравнить показатели всех остальных доступных диаграмм, а также узнать, имеются ли какие-либо общие аномалии.

Качество аналитики устройства Качество видеовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Качество вызовов аудио Webex на устройствах и динамика

На этой диаграмме отображается разбивка между хорошим и плохим качеством аудио во время вызовов и совещаний с помощью устройств Webex для Cisco в вашей организации. При резком увеличении количества устройств Cisco с низким качеством аудио можно просмотреть метрики для этого конкретного диапазона дат и сравнить показатели всех остальных доступных диаграмм, а также узнать, имеются ли какие-либо общие аномалии.

Качество аналитики устройства Качество аудиовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Количество проблем с устройствами в Webex Calls

На этой диаграмме показаны минуты аудио и видео на устройствах Cisco, у которых возникали проблемы с потерей пакетов и задержкой. Минуты учитываются как проблемы, если задержка превышает 400 мс или во время совещаний и вызовов с использованием Webex было более 5 % потеря пакетов вызовов.

Количество минут проблем с качеством аналитики устройства в графике вызовов Webex

20 лучших устройств за неудовлетворительные минуты вызовов Webex

На этой диаграмме показаны 20 самых популярных устройств Cisco, у которых было самое низкое качество видео и аудио во время вызовов и совещаний с использованием Webex в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно определить, возникают ли проблемы на устройствах Cisco в местоположении или проблемы ограничиваются определенными устройствами.

Устройства аналитики 20 устройства из-за неудовлетворительной диаграммы минут вызовов Webex

300 устройств с низкой качеством вызова Webex за мин

В этой таблице показаны 300 устройств Cisco с наибольшим количеством минут аудио и видео за выбранный диапазон дат. Эту таблицу можно использовать для просмотра совещаний, на которые устройства были в случае устранения неполадок, а также для просмотра проблем с качеством мультимедиа на других участниках.

Более 300 устройств с аналитиками устройства с графиком за мины низкого качества вызовов Webex

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPИ доступны в верхней части страницы для демонстрации использования workspace в вашей организации. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для измеримого использования, чтобы узнать, часто ли используются какие-либо workspace и какие популярные lots. Доступны следующие KPI

  • Общее количество рабочих пространств. Количество рабочих пространств, настроенных за выбранный диапазон дат.
  • Занятые рабочие пространства. Количество уникальных рабочих пространств, используемых пользователями за выбранный диапазон дат. Уникальные workspace учитываются только один раз. Например, если одно и то же рабочее место занимало три разных раза в неделю, то оно по-прежнему считается одним. Этот KPI можно использовать для определения необходимости большей или меньшей рабочей области организации.
  • Забронированные и занятые рабочие пространства. Количество уникальных рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре и были заняты в течение запланированного времени в пределах выбранного диапазона дат. Этот KPI можно использовать для определения того, используют ли пользователи в действительности доступные Workspace.
  • Час пиковой заполненности. Наиболее часовой период, в течение которого рабочие пространства были заняты в выбранном диапазоне дат. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
  • Призрачное совещание. Процент рабочих пространств, запланированных для использования в календаре, но не занятых в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.
Снимок экрана для KPis аналитики Workspace

Использование Workspaces по типу

На графике классифицируются workspace на основании типов, присвоенных им за выбранный диапазон дат.

Использование Workspaces в виде диаграммы в аналитиках Workspaces

Количество часов заполнения рабочего пространства в разрезе местоположения

На этой диаграмме показано, какое местоположение имело наибольшее количество часов пребывания за выбранный диапазон дат.

График заполненности рабочих пространств в разрезе местоположений в разделе аналитики рабочих пространств

Тенденция использования Workspaces по типу

На этой схеме показана динамика использования workspace по каждой категории за выбранный диапазон дат.

Динамика использования Workspaces в виде диаграммы в аналитиках Workspaces

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

На этой схеме показано, сколько забронных совещаний было занято, а также сколько забронных совещаний было заброново в совещаниях.

Схема динамики пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Сведения о Workspace

В этой таблице отображается список всех рабочих пространств, настроенных в вашей организации. Подробная информация в этой области:

  • Имя рабочего пространства. Имя, введенное для рабочего пространства.
  • Название местоположения. Местоположение, назначенное рабочему пространству.
  • Город. Город, введенный для рабочего пространства.
  • Страна. Страна, введенная для рабочего пространства.
  • Тип. Тип, назначенный рабочему пространству.
  • Вместимость: максимальное количество пользователей, для которых предназначено рабочее пространство.
  • Количество часов заполнения. Количество часов, в течение которых было занято рабочее пространство за выбранный диапазон дат.
Таблица сведений о рабочих пространствах в аналитике рабочих пространств

Диаграммы и схемы для отдельных точек рабочего пространства

При нажатии на местоположение доступны следующие диаграммы и графики.

Общее количество workspaces, коэффициент использования и занятые workspaces KPIS

KPIS, доступные для отдельных местоположений workspace:

  • Общее количество рабочих пространств. Количество рабочих пространств, настроенных в Control Hub за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Коэффициент использования. Процент всех рабочих пространств в местоположении, занятых повторно.
  • Занятые рабочие пространства. Количество рабочих пространств, которые использовались пользователями за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Час пиковой заполненности. Наиболее часовой период, в течение которого рабочие пространства были заняты в выбранном диапазоне дат. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
  • Призрачное совещание. Процент рабочих пространств, запланированных для использования в календаре, но не занятых в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.
KPI отдельных местоположений в аналитике рабочих пространств

Распределение занятого рабочего пространства по часам

На этой схеме показано количество рабочего пространства, занятое в течение часа.

Динамика использования workspace по типу workspace

На графике показана динамика частого занятого рабочего пространства каждым типом. Коэффициент использования рассчитывается по:

Количество workspace, которые были забронировали и частично заняты + количество workspaces, которые не были забронировали, но были заняты / общее количество workspaces.

Диаграмма динамики показателей использования рабочих пространств в разрезе типов рабочих пространств в аналитике рабочих пространств

Занятое рабочее место в динамике по типу

На этой схеме показана динамика занятого рабочего пространства по их типам. Данные фиксируются каждые 10 минут, а количество рабочего пространства, занятого в это время, агрегируется в один час с получасового сводки.

Занятые workspaces по графику тенденций типа

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

На этой схеме показано, сколько забронных совещаний было занято, а также сколько забронных совещаний было заброново в совещаниях.

Схема динамики пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Типы workspace в часах занятости

На графике показана разбивка типов рабочего пространства по частой их занятой территории.

10 лучших занятой рабочей области по занятости сотрудников

На этой схеме показаны 10 наиболее занятых workspaces. Просмотр списка занятого рабочего пространства может помочь определить, какие workspace не работают.

20 занятой рабочей области по занятости сотрудников

Сведения о Workspace

В этой таблице показан список workspace, которые назначены выбранному местоположению. Подробная информация в этой области:

  • Имя рабочего пространства. Имя, введенное для рабочего пространства.
  • Город. Город, введенный для рабочего пространства.
  • Страна. Страна, введенная для рабочего пространства.
  • Тип. Тип, назначенный рабочему пространству.
  • Вместимость: максимальное количество пользователей, для которых предназначено рабочее пространство.
  • Количество часов заполнения. Количество часов, в течение которых было занято рабочее пространство за выбранный диапазон дат.
Таблица сведений о рабочих пространствах при щелчке местоположения в аналитике рабочих пространств

Благодаря предложению Customer Experience Essentials у вас есть доступ к данным, которые помогут оценить производительность очередей вызовов и операторов.

Чтобы получить доступ к этим данным в Control Hub, перейдите в раздел Аналитика > Работа с клиентами.

Хотите посмотреть, как это делается? Посмотрите эту демонстрацию видео , чтобы ознакомиться с аналитикой очереди Customer Experience Essentials.
Расположение аналитики клиентского опыта в Control Hub
Статистика очереди вызовов

KPI

KПЗ доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество прерванных вызовов. Общее количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Статистические данные ОПП для очереди вызовов

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

На этой схеме показана разбивка статистики очередь вызовов по входящие вызовы. С помощью этой диаграммы можно узнать, как очереди вызовов обработка всех входящих вызовов в организацию.

Входящие вызовы для очередей вызовов и графиков тенденций в очередь вызовов статистики

Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

На этой схеме показана разбивка между средним количеством отмененных и средними минутами ожидания по входящих вызовам. С помощью этой диаграммы можно узнать, как долго звонящим приходилось ждать, прежде чем повесить трубку вызова или получить перенаправление на агента. Среднее количество минут рассчитывается как:

  • Среднее время оставленного времени: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратили на ожидание оператора, прежде чем повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Суж. очередь вызовов минут на каждый график вызова и динамику в очередь вызовов статистики

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшей частью вызовов по определенному статусу. Доступны такие состояния вызовов:

  • Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • % прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Переполнения – Занято. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за превышения предела очереди.
  • Переполнения – время ожидания истекло. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за переполнения, поскольку время ожидания превысило максимальное настроенное ограничение.
  • Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.
25 лучших очередей вызовов по % таблицы вызовов в очередь вызовов статистики

25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

В этой таблице показаны 25 первых очередей вызовов с наибольшим средним временем ожидания и временем прекращения входящих вызовов. Среднее время рассчитывается как:

  • Среднее время прерванного вызова: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
25 главных очередей вызовов по диаграмме с зад. и отмененными за очередь вызовов аналитики

Статистика очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения об очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы увидеть количество входящих вызовов в очереди вызовов и состояние этих вызовов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
  • Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Общее время разговора: общее время, в течение которого операторы активно общались во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время активного разговора операторов во время вызовов.
  • Общее время обработки: общее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
  • Общее время ожидания. Общее время, потраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • % Отмененные вызовы: процент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Среднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
  • Переполнение – Занято. Количество вызовов, которые перенесли из-за превышения предела очереди.
  • Переполнение – время ожидания истекло. Количество вызовов, переполненных из-за превышения максимального предела времени ожидания.
  • Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.
Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.
Таблица статистики очереди вызовов в очередь вызовов аналитики
Статистика по очереди вызовов для агента

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации сведений о вызовах, обработанных агентами в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество предоставленных вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество возвращенных вызовов. Общее количество вызовов, которые были представлены оператору, но не получили ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время обработки: среднее время, которое операторы тратят на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Статистические KPIS очередь вызовов очереди вызовов

Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

На этой схеме показано, в среднем, продолжительность вызова по его статусу. С помощью этой диаграммы можно узнать, получают ли звонители необходимую помощь своевременно.

Суж. время вызовов каждого вызова для каждого агента и графики динамики в очередь вызовов статистики для каждого агента

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

На этой схеме показана разбивка входящих вызовов по агентам на основании состояния вызова. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли больше вызовов, чем обычно.

Входящие вызовы к агентам по графику состояния вызовов в очередь вызовов статистике по вызовам

Активные операторы в тренде

На этой диаграмме показана динамика активных операторов в течение определенных диапазонов дат. Можно сравнить количество операторов на этой диаграмме с другими диаграммами, например с параметром Входящие вызовы операторам в зависимости от состояния вызовов, чтобы узнать, достаточно ли операторов для обработки количества вызовов.

График динамики активных операторов в аналитике взаимодействия с клиентами

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

25 лучших агентов по статистике вызовов с ответом и с совмеными очередь вызовов с данными о вызовах

Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

25 лучших агентов по avg talk (совм. разговор) и суж. удерж. (avg hold mins) в очередь вызовов статистике для них

Агенты очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения о всех агентах, которые назначены очередям вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. С помощью панели поиска в таблице можно также найти имена определенных агентов или workspace, очереди вызовов и местоположения. Доступны такие данные:

  • Имя оператора: имя оператора или рабочего пространства.
  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Общее количество отвеченных вызовов. Количество вызовов, которые были предоставлены оператору и на которые он ответил.
  • Возвращенные вызовы. Количество вызовов, которые были представлены оператору, но остались без ответа.
  • Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
  • Общее время разговора. Общее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда оператор переводил вызовы на удержание.
  • Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.
Таблица операторов очередей вызовов в аналитике взаимодействия с клиентами
Стат очереди в прямом эфире

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для показа всех текущих входящих вызовов и их состояния, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в в режиме реального времени. Доступны следующие KPI

  • Активные вызовы. Отображает количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
  • Ожидающие вызовы. Отображает количество вызовов, ожидающих ответа со следующего доступного оператора.
  • Вызовы на удержании — отображает количество вызовов, переданных операторами в режим удержания.
Статистические данные об очереди вызовов для статистических данных очередей в прямом времени

Стат очередь вызовов в прямом эфире

В этой таблице показаны сведения о всех очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы очередь вызовов максимальное количество вызовов и при необходимости настроить количество агентов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
  • Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
  • Активные вызовы. Количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
  • Вызовы на удержании — количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
  • Ожидающие вызовы. Количество вызовов, ожидающих следующего доступного оператора.
статистика операторов

KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы показать подробные сведения о том, как операторы обрабатывают вызовы. Доступны следующие KPIS:

  • Количество подключенных. Количество подключенных вызовов, на которые ответили операторы за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов в пределах выбранного диапазона дат.
  • Среднее время входящего подключения — среднее время, затраченное операторами на подключение к вызовам в пределах выбранного диапазона дат.
  • Среднее время удержания для входящих вызовов — среднее время, в течение которого операторы переводили входящий вызов на удержание за выбранный диапазон дат.
KPI статистики операторов в аналитике Customer Essentials

Среднее время подключения оператора к динамике подключения

На этой диаграмме отображается тенденция времени входящего состояния операторов на одно соединение за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно узнать, увеличивается ли время удержания с течением времени из-за недостаточного количества операторов или же на вызовы поступает своевременный ответ.

Среднее время подключения оператора на диаграмму динамики подключения в статистике оператора аналитики Customer Essentials

Среднее время входящего соединения операторами

На этой диаграмме отображаются операторы с наибольшим средним временем входящих подключений в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно узнать, есть ли отклонения в продолжительности вызовов.

Средняя диаграмма времени входящих подключений операторами в статистике операторов аналитики Customer Essentials

Среднее время входящей удержания операторами

На этой диаграмме отображаются операторы с наибольшим средним временем входящей удержания в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, требуется ли больше операторов в определенной очереди вызовов, если вызовы переводятся на удержание дольше, чем в среднем.

Средняя диаграмма времени входящей удержания операторами в статистике операторов аналитики Customer Essentials

Операторы очереди контактов

В этой таблице отображаются сведения об операторах, назначенных в очереди вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. Доступны такие данные:

  • Имя оператора. Имя оператора.
  • Имя очереди. Имя очереди вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
  • Количество подключенных. Количество вызовов, на которые ответил оператор.
  • Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
  • Продолжительность подключения. Количество времени, затраченное оператором на подключенные вызовы.
  • Среднее время входящего подключения — среднее время, затраченное оператором на подключение к вызовам.
  • Продолжительность удержания — время, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
  • Среднее время удержания для входящих вызовов — среднее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
  • Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как продолжительность удержания + продолжительность подключения = общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.
Таблица операторов очередей контактов в статистике операторов аналитики Customer Essentials
Исторические очереди

KPI

KPI доступны в верхней части страницы для отображения состояния очередей вызовов высокого уровня. Доступны следующие KPI

  • Ответ. Количество вызовов, на которые ответили операторы за выбранный диапазон дат.
  • Отмененные. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен в выбранном диапазоне дат.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда операторы переводили вызывающих абонентов на удержание в течение выбранной даты.
  • Среднее время ожидания очереди: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора в пределах выбранного диапазона дат.
KPI для раздела историков очередей на рабочем столе супервизора аналитики Customer Essentials

Входящие вызовы для очередей и тренда

На этих диаграммах входящие вызовы распределяются по категориям в зависимости от их статуй. С помощью этой диаграммы можно получить общий обзор работы очередей вызовов.

Диаграмма входящих вызовов для очередей в историческом разделе очереди рабочего стола супервизора в аналитике Customer Essentials

Среднее время ожидания очереди на вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с наибольшим средним временем ожидания для каждого вызова по возрастанию или убыванию в пределах выбранного диапазона дат. На этой диаграмме можно увидеть, какой очереди вызовов требуется больше операторов, назначенных ей для сокращения времени ожидания.

Среднее время ожидания очереди на диаграмму вызова в разделе Supervisor desktop аналитики Customer Essentials

Среднее время удержания в очереди за вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с наибольшим средним временем удержания за вызов в порядке возрастания или убывания в пределах выбранного диапазона дат. На этой диаграмме можно увидеть, когда вызывающие абоненты находились на удержании дольше среднего.

Среднее время удержания очереди на диаграмме вызовов в разделе Supervisor desktop аналитики Customer Essentials

Сведения об очереди

В этой таблице отображаются сведения об очередях вызовов, настроенных в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно узнать, как работают операторы в каждой очереди вызовов. Доступны такие данные:

  • Имя очереди. Имя очереди вызовов.
  • Продолжительность удержания — время, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее количество времени, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
  • Продолжительность подключения. Количество времени, в течение которого вызывающие абоненты разговаривали с операторами.
  • Длительность входящих подключений — среднее количество времени на каждый вызов, в течение которого вызывающие абоненты разговаривали с операторами.
  • Время обработки: количество времени, которое операторы тратят на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как продолжительность удержания + продолжительность подключения = время обработки.
  • Среднее время обработки — среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
  • Время в очереди. Количество времени, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Среднее время ожидания очереди: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Ответ. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • Отмененные. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
Таблица сведений об очереди в разделе Supervisor desktop аналитики Customer Essentials
Очередь в режиме реального времени

Динамика контактов в режиме реального времени в очереди

На этой диаграмме показано количество вызывающих абонентов, ожидающих в очереди. На этой диаграмме можно узнать время пика вызовов, чтобы настроить очереди вызовов или переназначить операторов по мере необходимости.

Контакты в режиме реального времени в диаграмме динамики очереди в аналитике взаимодействия с клиентами

Стат очереди в прямом эфире

В этой таблице приведены сведения о состояниях операторов и количестве контактов, ожидающих в очередях. С помощью этой таблицы можно определить, нужно ли настраивать количество операторов в определенных очередях. Доступны такие данные:

  • Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов: количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания: количество операторов, которые не участвуют в вызове.
  • Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.
Таблица статистики очереди в режиме реального времени в аналитике взаимодействия с клиентами

рабочий стол оператора

Как оператор в разделе "Основы работы с клиентами", у вас есть доступ к приведенным ниже диаграммам в приложении Webex.
Очередь в режиме реального времени

Динамика контактов в режиме реального времени в очереди

На этой диаграмме показано количество вызывающих абонентов, ожидающих в очереди. На этой диаграмме можно узнать время пика вызовов, чтобы настроить очереди вызовов или переназначить операторов по мере необходимости.

Контакты в режиме реального времени в диаграмме динамики очереди в аналитике взаимодействия с клиентами

Стат очереди в прямом эфире

В этой таблице приведены сведения о состояниях операторов и количестве контактов, ожидающих в очередях. С помощью этой таблицы можно определить, нужно ли настраивать количество операторов в определенных очередях. Доступны такие данные:

  • Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов: количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания: количество операторов, которые не участвуют в вызове.
  • Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.
Таблица статистики очереди в режиме реального времени в аналитике взаимодействия с клиентами

Аналитика устойчивости моделирует расчетную энергию, которую текущие измеримые устройства и телефоны в вашей организации потребляют за выбранный диапазон дат, и предполагаемые выбросы парниковых газов (измеряемые в CO2e), связанные с их потреблением энергии.

В настоящее время аналитика устойчивости включает показатели энергопотребления для следующего списка продуктов измеримых устройств и телефонов в вашей организации.

  • Портфель настольных устройств (за исключением DX 70)
  • Портфель Board (за исключением Spark Board 55 и 70)
  • Room Kit и Room Kit Mini
  • Бар Room Bar и Room Bar Pro
  • Quad Cam
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Room S
  • Стационарный Телефон 9800

Потребление энергии устройства

Чтобы задать собственный коэффициент выбросов углерода, перейдите в меню Управление > Устройства > Энергопотребление устройства и выбросы углерода , а затем щелкните Редактировать. Значение по умолчанию основано на eGRID EPA США, если ваша организация находится в США.

Дополнительную информацию о различных измерениях энергопотребления устройств для совместной работы Cisco Video Collaboration можно найти здесь.

KPI

Приведенные ниже KPI, связанные с текущими измеримыми устройствами и телефонами в вашей организации, доступны в верхней части страницы.

  • Общее потребление энергии устройства — общее количество киловатт-часов, затраченных за выбранный диапазон дат.
  • Оценочные выбросы углерода — оценка выбросов углерода в результате потребления энергии за выбранный диапазон дат.
  • Измеряемые текущие устройства — общее количество устройств и телефонов, которые можно измерить для потребления энергии и которые в настоящее время находятся в режиме онлайн.
  • Потенциальная экономия за год. Оценка экономии энергии в вашей организации при условии, что каждое измеримое устройство и телефон будут находиться в режиме онлайн в течение десяти часов в течение типичной недели в пять рабочих дней и ноль часов в выходные.

    Потенциальная экономия в kWh для устройств и телефонов онлайн за последние 52 недели рассчитывается следующим образом:

    • Устройства: 52 недели * [14 часов * 5 (рабочие дни)] + [24 часа *2 (выходные дни)] * [питание в режиме полупробуждения – потребление энергии в режиме ожидания в сети]
    • Телефоны: 52 недели * [14 часов * 5 (рабочие дни)] + [24 часа *2 (выходные дни)] * [питание в режиме простоя – потребление энергии в режиме глубокого сна]
КПЭ аналитики устойчивости

Динамика энергопотребления устройств

На этой диаграмме показана динамика количества энергии, потребляемой измеримыми устройствами и телефонами за выбранную дату. Также можно увидеть, сколько энергии расходуется от этих устройств и телефонов, когда они находятся в режиме ожидания. С помощью этой диаграммы можно отслеживать, как изменения устройств и телефонов влияют на потребление энергии с течением времени.

Динамика энергопотребления устройств в аналитике устойчивости

Slido С помощью аналитики можно узнать, как часто пользователи взаимодействуют с Slido функциями во время совещаний.

KPI

Приведенные ниже KPI, связанные с частотой Slido использования в вашей организации, доступны в верхней части страницы.

  • Slidos created. Общее количество созданных Slido event-совещаний с участием как минимум одного активного участника в пределах выбранного диапазона дат.
  • Webex Meetings с Slido: общее количество совещаний Webex, где Slido было использовано в пределах выбранного диапазона дат.
  • Активные участники. Общее количество Slido участников, которые задали вопрос в разделе "Вопросы и ответы", "Вопросы и ответы" или проголосовали в ходе опроса в пределах выбранного диапазона дат.
Slido KPI аналитики в Control Hub

Тенденция взаимодействия участников

На этой диаграмме показана динамика использования участниками Slido. С помощью этой диаграммы можно узнать, какой тип Slido event-совещаний более популярен у пользователей в вашей организации, или помочь повысить вовлеченность в event-совещания, которые не так популярны.

Диаграмма динамики взаимодействия участников в Slido аналитике Control Hub

Пользователи, использующие Slido event-совещание в качестве тренда администратора

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido администраторов, создавших хотя бы одно Slido event-совещание.

Пользователи, использующие Slido event-совещание в качестве диаграммы тенденций администратора в Slido аналитике Control Hub

Slidoсозданная тенденция

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido event-совещаний, созданных в пределах диапазона дат. Эту диаграмму можно использовать для поддержки пользователей, Slido если вы заметили тенденцию к снижению.

Slidoс созданной диаграммой тенденций в Slido аналитике Control Hub

Webex Meetings с Slido тенденцией

На этой диаграмме отображается динамика количества совещаний, в которых Slido было использовано. С помощью этой диаграммы можно узнать, внедряются ли пользователи в вашей организации Slido на ежедневных совещаниях.

Диаграмма Slido тенденций Webex Meetings в Slido аналитике Control Hub

Тенденция активных участников

На этой диаграмме отображается тенденция участия пользователей в Slido event-совещаниях, таких как задание вопроса в разделе "Вопросы и ответы", голосование по вопросу в разделе "Вопросы и ответы" или голосование в ходе опроса.

Диаграмма динамики активных участников в Slido аналитике Control Hub

В данных аналитики сетки видео представлена информация об использовании локальных узлов и кластеров сетки видео Webex в организации Cisco Webex. Накопленные данные в представлении метрик позволяют более эффективно управлять ресурсами сетки видео Webex благодаря отслеживанию нагрузки, использования и доступности локальных ресурсов. На основании этой информации можно принимать решения о добавлении дополнительных узлов сетки видео Webex в кластер или создании новых кластеров, если кластеры всегда заполнены.

Аналитику сетки видео можно найти в Control Hub в статье Аналитика > сетки видео.

Для упрощения анализа данных в организации можно выбрать одну из метрик на графике, чтобы отфильтровать данные для просмотра.

Аналитические данные сетки видео отображаются в часовом поясе, заданном для локального браузера.

Дополнительную информацию о работе с данными см. в руководстве по развертыванию сетки видео Cisco Webex.

Контроль в прямом эфире

На этой странице можно отслеживать данные для ветвей вызовов, которые использовали сетку видео в течение последних 4 или 24 часов.

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для статистики по ветвям вызовов, в которые в организации используется сетка видео. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, достаточно ли узлов в организации для обработки количества ветвей вызовов в течение обычного дня. Доступны следующие KPI

  • Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.
  • Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.
  • Перенос ветвей вызовов в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
  • Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
  • Средняя доступность кластеров. Средний процент локальных кластеров, к которым были доступны ветви вызовов для подключения. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.
Аналитические данные ОПП в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Доступность кластера в разрезе узлов

На этой диаграмме показано процентное соотношение доступности узлов для каждого локального кластера, который может принимать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Доступность кластера по диаграмме узлов в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Сведения о доступности узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

Таблица сведений о доступности узла в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика среднего использования ресурса в разрезе кластеров

На этой схеме приведена динамика среднего использования ресурсов мультимедиа-служб, используемых в локальном кластере, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Среднее использование ресурсов на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика максимального распределения вызовов в разрезе кластеров

На этой схеме приведена сводная информация и динамика того, как ветви вызовов распределяются по различным кластерам организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Максимальное распределение вызовов по графику динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Перенаправления этапов вызовов по кластерам

На этой схеме приведена информация о перенаправленных ветвях вызова и динамике количества ветвей вызовов, которые не подключались к определенному локальному кластеру. Как правило, из-за высокой пропускной способности ЦП или высокой пропускной способности сети. Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Этапы вызова перенаправляются графиком динамики кластера в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика ветвей вызовов, перенаправляемых в облако из-за переполнения, в разрезе причин

На этой диаграмме показана динамика ветвей вызовов, которые были перенаированы на облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Поток вызовов передается в облако из-за диаграммы динамики в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

Отображается последнее значение общей пропускной способности, используемой во всех кластерах сетки видео Webex при установке каскадирования между локальной системой и облаком. Независимо от периода времени, выбранного на странице аналитики, эти данные обновляются каждые 10 минут.

Значение пропускной способности отображается в Мбит/с. На графике отображаются данные одного или обоих значений пропускной способности: передано (Tx) и получено (Rx).

Общее использование каскадной пропускной способности на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в режиме онлайн

При выборе кластера на графике отображаются сведения об использовании пропускной способности каскадирования (получено и передано) и использовании пропускной способности потоков (аудио, видео и совместный доступ к контенту).

Вовлеченность

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" для сетки видео отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.

  • Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.

  • Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.

  • Ветви вызовов, перенаправленных в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

KPI вовлеченности в аналитике сетки видео

Ветви вызовов в разрезе типов кластера и динамика в разрезе типов кластера

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции активности ветвей вызовов на основе кластеров, к которым были подключены ветви вызовов. График описывает общую перспективу количества ветвей вызовов, подключенных к облачным кластерам, в сравнении с количеством ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам в организации.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов кластера"

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств и динамика в разрезе типов терминальных устройств

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции типов терминальных устройств, использованных для присоединения к совещаниям в организации. С помощью этих данных можно определить, какие типы терминальных устройств наиболее популярны среди пользователей, а также оценить их использование в организации.

Ниже приведены общие типы терминальных устройств.

  • Webex для мобильных устройств

  • Webex для рабочего стола

  • Видеотерминал

  • Терминальное устройство SIP

  • Входящие вызовы PSTN

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов терминальных устройств"

Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов и динамика в разрезе ветвей вызовов

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции подключений ветвей вызовов во время совещания. В зависимости от того, к каким кластерам происходит подключение ветвей вызовов, используется приведенная ниже классификация совещаний.

  • Локально. Все ветви вызовов на совещании подключены к локальному кластеру.

  • Облако. Все ветви вызовов на совещании подключены к облачному кластеру.

  • Облако и локально. Сочетание ветвей вызовов на совещании, подключенных к локальному или облачному кластеру.

Графики "Подключения к совещаниям в аналитике сетки видео в разрезе ветвей вызовов"
Материалы

KPI

В верхней части вкладки "Ресурсы" для сетки видео отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Средняя доступность кластера. Средний процент локальных кластеров, к которым были доступны ветви вызовов для подключения. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.

  • Ветви вызовов, перенаправленных в облако из-за переполнения. Количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен, поэтому ветви вызовов подключены к облачному кластеру. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

  • Перенаправленные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, которые не смогли подключиться к определенному локальному кластеру и были перенаправлены на другой кластер. При высоком значении этого количества с помощью данных приведенных ниже графиков можно определить, в каком локальном кластере возникли проблемы, или заметить, что на некоторых локальных кластерах постоянно превышается значение максимальной емкости.

KPI ресурсов в аналитике сетки видео

Доступность кластеров в разрезе процентных значений и в разрезе узлов

На этих графиках отображается процентное значение доступности узлов для каждого локального кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Графики "Доступность кластера в аналитике сетки видео в разрезе процентных значений и в разрезе узлов"

Доступность узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

График "Доступность узлов в аналитике сетки видео"

Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин и динамика ветвей вызовов в разрезе причин

На этих графиках представлена сводная информация и динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин
Сведения о ветвях вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленных в облако из-за переполнения

Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин и динамика в разрезе причин

На этих графиках представлены подробные сведения о перенаправленных ветвях вызовов и динамике количества ветвей вызовов, которые не были подключены к определенному локальному кластеру (как правило, из-за высокой загрузки ЦП или максимальной нагрузки на пропускную способность сети). Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Графики "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео в разрезе причин"
Таблица "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео"

Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика вариантов распределения ветвей вызовов по разным локальным кластерам в организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Графики "Максимальное распределение вызовов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика среднего использования ресурсов служб мультимедиа, использованных в локальных кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Графики "Среднее использование ресурсов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"
Использование пропускной способности

KPI

В верхней части вкладки "Использование пропускной способности" для сетки видео отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Общее использование данных. Общее количество аудио- и видеоданных, которые были переданы и получены от локальных кластеров.

  • Использование переданных данных. Количество аудио- и видеоданных, переданных из локальных кластеров.

  • Использование полученных данных. Количество аудио и видео данных, полученных от локальных кластеров.

  • Использование аудиоданных. Объем аудиоданных, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование видеоданных. Объем видеоданных, переданных и полученных от локальных кластеров.

KPI использования пропускной способности в аналитике сетки видео

Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика общей пропускной способности, использованной во всех локальных кластерах, при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами. Значение отображается в Мбит/с. Эта информация позволяет определить, следует ли организации добавлять дополнительные локальные кластеры в определенное местоположение, если в нем постоянно наблюдается высокое значение использования каскадированных данных.

Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе кластеров

Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе переданных и полученных данных при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе передачи данных"

Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе аудио, видео и данных в совместном доступе при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе потоков"

В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.

Данные аналитики Jabber в Control Hub можно просматривать в случаях, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

  • Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.

  • Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.

  • Локально Jabber и только телефония.

  • Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо настроить конфигурации, указанные ниже. По завершении настройки просмотр метрик Jabber в Control Hub станет доступным в течение двух дней. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.

Если в организации настроено более одного файла jabber-config.xml, необходимо выполнить настройку приведенных ниже конфигураций для всех файлов jabber-config.xml, данные о которых необходимо получать в Control Hub. См. главу "Безопасность и мониторинг" в статье Конфигурация функций для Cisco Jabber 12.8.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики Jabber отображается четыре KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Активные пользователи: общее количество уникальных активных пользователей на устройство за выбранный период времени. Например, если пользователь активен на настольном компьютере и мобильном устройстве, он будет учитываться как два активных пользователя.

  • Общее количество отправленных сообщений. Общее количество сообщений, отправленных из клиента Jabber за выбранный период времени.

  • Общее количество вызовов. Общее количество вызовов, совершенных и принятых за выбранный период времени.

  • Совместный доступ к экрану. Общее количество случаев предоставления совместного доступа к экрану за выбранный период времени. Этот параметр включает совместный доступ с помощью RDP и BFCP.

Всего

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Вызовы

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.