KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

• Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

• Общее количество минут совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.

• Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включены ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

• Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.

• Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

• Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии организатора. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

• Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединений участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники по типам пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка пользователей, которые присоединились к совещаниям из вашей организации, и пользователей, которые присоединились в качестве гостя или из внешней организации. С помощью этой диаграммы можно отслеживать количество внешних пользователей, имеющих доступ к вашим совещаниям, а также изменить какие-либо меры безопасности.

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут передачи голоса по IP и телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации.

• Общее количество минут передачи голоса по IP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут передачи голоса по IP, использованных во время совещаний в вашей организации.

• Общее количество минут телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

• Качество ветвей вызова

• Местоположение и локальный IP-адрес

• Типы мультимедиа, соединения, оконечной точки и устройств

• Аудио- и видео кодеки

• Распределение времени

Фильтровать по имя пользователя адресу электронной почты

Теперь можно фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Контекстные фильтры

Для фильтрации данных можно также щелкнуть категорию в диаграммах. Например, предположим, что в диаграмме "Ветви вызовов по типу соединения" большое количество некачественное количество ветвей вызовов, которые были сделаны с помощью Wi-Fi. Для быстрого применения фильтра ко всем диаграммам можно щелкнуть WiFi, чтобы определить, в чем заключается проблема.

Настройка периода времени. Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм. Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

• Общее количество ветвей вызовов. Отображает количество совершенных и принятых ветвей вызовов.

• Ветви вызовов с хорошим качеством. Отображает процент ветвей вызовов с хорошим качеством или выше. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

• Среднее Дрожасть аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение максимального джиттера, опытного для каждой ветви вызова. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

• Среднее Потеря пакетов аудио ветвейвызова — отображает среднее значение потеря пакетов каждой ветви вызова.

• Среднее Задержка передачи аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение задержки, опытной для каждой ветви вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Ветви вызовов по стране

На этой диаграмме показано качество узлов вызова в зависимости от страны, в которую назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, ограничены ли проблемы качества мультимедиа для страны или устройств, установленных в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Ветви вызовов в разрезе ISP

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов в разрезе использованных поставщиков услуг Интернета (ISP). С помощью этой диаграммы можно определить, возникают ли проблемы с качеством мультимедиа у определенных провайдеров.

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Оптимизация ветвей вызовов по пути

На этих диаграммах отражается качество ветвей вызова на основании типа оптимизации пути, используемой в выбранном диапазоне дат.

Доступные типы оптимизации пути:

• Установление интерактивного соединения (ICE). Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что снижает задержку и использование пропускной способности.
• Подключение к частной сети (PNC): Он используется для того, Webex Calling клиенты могут расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
• Без оптимизации. Если оптимизация пути не используется ни ICE, ни PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Задержка аудио происходит из-за задержки между последовательными запросами аудио и количеством пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записано только максимальное значение джиттера. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

Потеря пакетов – это искажение времени, которое происходит при записи или воспроизведение звукового сигнала. Качество вызова улучшается по потеря пакетов снижается.

Задержка — это время, необходимое для передачи голоса (или пакета данных) получателю, а также время, необходимое для подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видео кодеки применимы только к вызовам с видеопотоком.

Распространение ветвей вызовов по времени

Эти диаграммы показывают разбивку по ветвям вызовов на основании почасового распределения даты за выбранный диапазон дат. Распределение осуществляется согласно часового пояса UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли качество вызова на качество изображения в ветвях вызова в определенное время суток.

Пользователи с наихудшими вызовами

В этой таблице показаны 50 пользователей организации с наиболее низкой качеством обслуживания во время вызова. С помощью этой таблицы можно быстро узнать, на каких пользователях следует сосредоточиться, а также узнать, почему у них плохое качество во время вызова в отличие от других пользователей.

Перекрестный запуск в поиске и устранении неполадок в аналитике

При нажатии имени в таблице пользователи с наихудшим набором вызовов открывается новая вкладка с функцией Устранение неполадок, которая отображает все ветви вызова, сделанные пользователем в выбранном диапазоне дат, в течение 21 дня.

Известные ограничения

Для отражения информации о вызовах в webex Calls после окончания вызова может потребоваться до 30 минут.

Подробный отчет о журнале вызовов

Отчеты с подробным журналом вызовов Webex Calling содержат необходимые сведения о данных записей вызовов для вашей организации из облака.

Можно с легкостью устранять неполадки и анализировать вызовы, что позволяет лучше понимать возможности Webex Calling и определять проблемы, связанные с производительностью сотрудников.

На вкладке подробного журнала вызовов представлены следующие функции.

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

• Отвечено
• Классификация вызовов (внутренние/внешние)
• Тип вызова
• Направление
• Расположение
• Имя пользователя
• Электронная почта
• Тип терминального устройства.
• Тип устройства

Часовой пояс

Часовой пояс устанавливается в соответствии с вашим профилем в правом верхнем углу. Предпочтительный часовой пояс можно изменить в любое время из раскрывающегося меню.

Например, если вы ищете вызов, который произошел в другом часовом поясе, можно переключиться на этот часовой пояс, выполнив поиск, чтобы не выполнять преобразование времени. Данные аналитики заполняются только на основе выбранного часового пояса.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS создаются на основании каждого вызова. Например, если Алиса звонит Роберту, то подсчет KPI считается единственным. В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS:

• Общее количество вызовов. Общее количество вызовов Webex Calling с учетом выбранных фильтров и диапазона дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, при отображении на этой инструментальной панели внутренний вызов между двумя пользователями будет иметь два этапа вызова, но будет считаться одним вызовом. В строке нижнего колонтитула отображается общее количество вызовов, совершенных или принятых пользователями в течение часа наибольшей нагрузки при применении выбранных фильтров и диапазона дат.

  В течение часа наибольшей нагрузки включено максимальное количество вызовов с учетом этих фильтров в пределах выбранного диапазона дат.

• Внешние вызовы: общее количество внешних вызовов, совершенных или принятых пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации. Внутренние вызовы в нижнем колонтитуле — это вызовы, совершаемые между пользователями Webex Calling в пределах организации.

• Принятые вызовы: процент отвеченных вызовов, совершенных или принятых пользователями с учетом выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если вызов поступает на сервисная группа, и на него не ответили первые 9 агентов, но на вызов ответили 10-го, то вызов считается отвечным. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.

• Вызовы в местоположении с наибольшей нагрузкой. Общее количество вызовов, совершенных или принятых пользователями в местоположении с наибольшей нагрузкой с учетом выбранных фильтров и диапазона дат.

• Активные пользователи Webex Calling. Общее количество уникальных активных пользователей, совершивших или принявших вызовы с учетом выбранных фильтров и диапазона дат. Активным пользователем является Webex Calling, который совершил или принял вызов любого типа в течение выбранного диапазона дат.

Общее количество исходящих вызовов по типам

На графике «Общее количество исходящие вызовы по типам» показаны типы исходящие вызовы, исходящие в рамках вашей организации, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в пределах диапазона дат. На этой схеме можно увидеть несколько типов вызовов:

• Внутренний

• Мобильный/мобильный телефон

• Государственные новости

• Международный

• Экстренный вызов

• Услуги для операторов

• Короткие номера

• Премиум-тариф

• URI SIP

• Входящий

• Неизвестно

• Простое совещание

• Встроенное аудио (в сетевом совещании Webex)

Общее количество вызовов по местоположениям

На графике «Общее количество вызовов по местоположению» показаны все вызовы, сделанные или полученные в разных местоположениях в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Общее количество вызовов

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных за выбранный диапазон дат. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Распределение вызовов по часам

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных, итого почасово в выбранном диапазоне дат. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Подробный журнал вызовов

В таблице подробного журнала вызовов отображаются все вызовы, совершенные или принятые пользователями с учетом выбранных фильтров и диапазона дат.

Записи в таблице ориентированы вокруг отдельных ветвей вызовов, и каждый вызов в Webex Calling состоит из двух записей.

• Инициирующая запись и
• Прерывающаяся запись

например, если Алиса звонит Борису, а Алисе и Бобу зарегистрированным пользователям Webex Calling, в Webex Calling будут отображены две записи вызовов в таблице подробного журнала вызовов

• Одна оригинальная запись с точки зрения Алисы и
• Одна Прерывающая запись с точки зрения Боба

Если Алиса является пользователем PSTN, то Webex Calling регистрирует только одну запись, т. е. прерывает запись для Боба

В таблице подробного журнала вызовов отображается список вызовов вместе с приведенными ниже сведениями.

• Время начала. Это время начала вызова, время ответа может быть немного позже.

• Местоположение: местоположение вызова.

• Номер вызывающего абонента. Для входящих вызовов это номер телефона вызывающего абонента. Для исходяющих вызовов он является номером телефона пользователя.

• Номер вызываемого абонента. Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходяющих вызовов он является номером телефона на телефоне на телефоне на телефоне на телефоне, на который был на линии звонить сотрудник.

• Страна: этот параметр указан только для международных вызовов. Отображается код страны номера идентификатора вызывающего абонента.

• Идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента пользователя, совершившего или принявшего вызов, если применимо.

• Duration (Продолжительность). Продолжительность вызова в секундах.

• Отвечено: отвечено, если на эту ветвь вызова был отвечен; иначе не отвечено.

  Вызов, на который ответила служба голосовой почты, будет указан как отвечен.

• Направление: входящий или исходящий.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

• Активное устройство: общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они использовались для присоединения к вызовам, в качестве локальных проводных или беспроводных дисплеев, для работы с виртуальной доской или в режиме передачи через USB. Процентное изменение – это значение, полученное в результате сравнения этого числа с числом за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано "10 дней", это число сравнивается со значением за предыдущие 10 дней.

• Общее использование устройств (в часах). Общее количество часов, в течение которого устройства использовались. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

• Активное использование на одно устройство. Среднее количество часов, в течение которого устройства использовались для каких-либо активных действий или в режиме цифровой вывески. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

• Во время вызова: устройство используется для присоединения к совещанию в качестве конечной точки видео.

• Локальный совместный доступ с помощью кабеля: к устройству предоставляется совместный доступ и оно локально подключено пользователем с помощью кабеля HDMI без присоединения к совещаниям или вызовам.

• Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем по Wi-Fi без присоединения к совещаниям или вызовам.

• Заставка: устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме заставки.

• Передача через USB: устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

• Виртуальная доска: устройство используется в качестве виртуальной доски в комнате для совещаний без подключения к ней каких-либо пользователей.

Использование вызовов на устройстве в разрезе типов

На этой диаграмме приводятся типы вызовов, совершенных с зарегистрированных в облаке устройств в вашей организации по продолжительности.

Среднее значение использования устройств за день в разрезе типов

На этой диаграмме представлена информация о частоте использования определенных устройств во всех действиях в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какие устройства наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, а также помочь повысить вовлеченность с устройствами, которые находятся в диапазоне низкого использования.

Использование устройств в разрезе служб совещаний и динамика

На этой диаграмме представлена разбивка служб совещаний, которые пользователи в вашей организации организовывают и присоединяются с помощью устройств Cisco. С помощью этой диаграммы можно управлять внедрением со службой совещаний, на которой необходимо сосредоточить внимание пользователей.

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

• Назначено: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

• Использованные часы: общее использование за выбранный период времени.

• Идентификатор устройства. Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

• Тип устройства: модель устройства.

• Теги: теги, назначенные устройству, отображаются на странице устройств Control Hub.

• IP-адрес: последний известный IP-адрес, когда устройство находилось в режиме онлайн.

• Mac-адрес: адрес управления доступом к мультимедиа устройства.

• Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

• Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.

• Локальный проводной дисплей. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

• Локальный беспроводной дисплей. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

• Виртуальная доска. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для работы с виртуальной доской.

• Цифровая вывеска. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифровой вывески.

• Передача через USB: количество часов, в течение которого устройство использовалось для передачи через USB.

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд, полученных от пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Отклики на упреждающее присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

• Общее количество гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые были подключены к приложению Webex и использовались хотя бы один раз.

• Общее количество активных гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые использовались один раз в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.

• Общее количество вызовов. Общее количество вызовов и совещаний, к которым в приложении Webex использовались гарнитуры Cisco, за выбранный диапазон дат.

• Общее количество минут вызовов. Общее количество минут использования гарнитур Cisco во время вызовов и совещаний в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.

• Средняя продолжительность вызова в минутах. Среднее количество минут использования гарнитур Cisco во время вызовов и совещаний в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

• Неиспользуемые гарнитуры.

• Гарнитура используется в среднем менее часа в день.

• Гарнитура используется в среднем более часа в день.

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.