В зависимости от развертывания у администратора с полными правами, администратора с правами только на чтение или администратора поддержки организации есть доступ к различным диаграммам вControl Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройствWebexв вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Если вы связали свою учетную запись службы администрирования веб-сайта сControl Hub, вы можете зайти на страницу аналитики через службу администрирования веб-сайта.

Исторические диаграммы являются стандартными вControl Hub. Большая часть отчетов доступна в формате данных за день, неделю и месяц. Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.


 

Во всех отчетах, кроме сетки видео, используется стандартное время по Гринвичу (GMT).

Данные аналитики, за исключением Meetings, обрабатываются ежедневно. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные совещаний обновляются каждые 10 минут.

1

Для просмотра данных аналитики выполните приведенные ниже действия.

Если вы управляете своим веб-сайтом Webex в Control Hub, вы можете получить доступ к классическим отчетам администрирования веб-сайта.

2

Выберите временной диапазон, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.

3

Измените диапазон дат для диаграммы: за день, за неделю или же за месяц.


 

Если диаграммы не загружаются, разрешите в своем браузере использование сторонних файлов cookie. Для управления файлами cookie, принимаемыми браузером, добавьте в список исключений *.webex.com.

Если использование файлов cookie уже включено, очистите кэш браузера.

4

Чтобы сохранить отдельную диаграмму, выберите ее, щелкните кнопку "Дополнительно" , а затем выберите тип файла.

Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного отчета. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных.

На странице "Аналитика совещаний" содержатся подробные сведения и описание пользователей Webex Meetings независимо от типа совещания – совещание в персональной комнате или обычное совещание Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.

Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.

веб-сайт Webex выбора даты и календаря в аналитиках совещаний

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные фильтры автоматически применяются на всех диаграммах.

Глобальный фильтр аналитики

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общая продолжительность совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.

  • Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

  • Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.

  • Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

Графики "10 совещаний с наивысшими показателями вовлеченности"

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько участников используют лицензии организаторов. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

  • Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединившихся участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.


 

Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP и телефонии во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут использования VoIP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут использования телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования телефонии во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Аналитика качества во время совещаний передача голоса по IP и видео

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие сведения о качестве передачи голоса по IP/видеовызовов во время вызовов участников или их продолжительность в минутах в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать для того, чтобы узнать, возникали ли у участников проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

  • Хорошее качество передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается процентное отношение участников, качество передачи голоса по IP/видео во время вызовов которых превышало пороговое значение, или продолжительность таких вызовов. Качество передачи голоса по IP/видеовызовов считается хорошим, если потеря пакетов не превышает 5% включительно, а задержка не превышает 400 мс включительно.

  • Средняя потеря пакетов при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается средняя потеря пакетов при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах в выбранный диапазон дат.

  • Средняя задержка при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается средняя задержка при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе участников или продолжительности в минутах в выбранный период времени.

  • Средняя неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается средняя неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах в выбранный диапазон дат.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой диаграмме отображается разбивка по качеству (высокое и низкое) при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах в данной в организации. В случае резкого роста количества участников или продолжительности в минутах вызовов с низким качеством передачи голоса по IP/видео, можно просмотреть показатели в этом определенном диапазоне дат и сравнить их с данным всех имеющихся диаграмм, чтобы выявить общие проблемы.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка на внутренние или внешние вызовы в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы, или продолжительности таких вызовов в минутах. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах участников вашей организации, или же она возникает не в вашей организации.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка по типам соединения в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации, или же она наблюдается только для отдельных типов соединения.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе платформ

На этой диаграмме отображается разбивка по платформам в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации или же она наблюдается только на отдельных платформах.

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой карте отображается общее географическое распределение количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. На ней также отображается разбивка по качеству передачи голоса по IP/видеовызовов в выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно легко визуально определить, в каких местоположениях наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP качества/видеовызовов.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе локального IP-адреса

На этой диаграмме отображается разбивка по локальным IP-адресам участников. Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов, можно определить, наблюдается ли эта проблема у участников в определенном местоположении или у всех участников.

Средняя потеря пакетов, задержка и неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этих диаграммах отображается динамика средней потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации в выбранный диапазон дат. На этих диаграммах можно сразу увидеть, какой из средних показателей имеет тенденцию к возрастанию, и определить, связана ли проблема с качеством определенных средств мультимедиа или всех из них.

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

В течение 21 дня мы ежедневно фиксируем 350 участников с самым низким качеством связи. В зависимости от выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников с худшим качеством связи.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством связи. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.


 

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие данные о том, испытывали ли участники проблемы во время присоединения к совещанию в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать в качестве показателей для анализа проблем, возникающих у участников вашей организации во время присоединения к совещанию. Доступны следующие KPI

  • Среднее время присоединится к совещанию – отображается среднее время присоединения участников к совещанию в выбранный диапазон дат.

  • Среднее время повторного присоединения пользователей к совещанию – отображается среднее время повторного присоединения участников к совещанию, а также среднее время присоединения после обновления до новой версии приложения Webex.

  • Среднее время присоединения к совещанию новых пользователей/пользователей, обновивших приложение до новой версии, – отображается среднее время присоединения к совещанию новых пользователей после обновления приложения Webex, а также участников, которые впервые присоединились к совещанию с помощью приложения Webex.

Время присоединения к совещанию

На этой диаграмме отображается динамика среднего, 75-го или 95-го процентилей времени присоединения к совещанию всех участников вашей организации. В случае резкого роста числа участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию, можно просмотреть показатели в данный определенный период времени и сравнить их с показателями всех других доступных диаграмм. Например, на диаграмме "Подсчет времени присоединения к совещанию в разрезе местоположения" можно просмотреть, наблюдается ли проблема длительного присоединения к совещанию только в определенном местоположении.

Время присоединиться к совещанию по типу пользователя

На этой схеме показана разбивка между временем присоединив к совещанию внутренних и внешних участников. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы со временем пользования совещанием на участников в вашей организации, а также могут ли они возникла проблема за пределами вашей организации.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы типа пользователя в аналитиках совещаний

Время присоединиться к совещанию по статусу пользователя

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе пользователей определенного типа. Присоединение к совещанию новых пользователей может занять больше времени, чем при повторном присоединении пользователей, так как первым из них необходимо скачать ПО. Присоединение к совещанию обновивших ПО пользователей может занять больше времени, так как им пришлось дожидаться обновления приложения прямо перед присоединением к совещанию. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы состояния пользователя в аналитиках совещаний

Время подключения к совещанию по платформе

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе платформ. Эти данные позволяют понять, влияют ли какие-либо проблемы с присоединением к совещанию на всю организацию или они наблюдаются только на определенных платформах.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы платформы в аналитиках совещаний

Участники по карте времени перейти к совещанию

На этой карте показано общее географическое распределение времени присоединительных совещаний. С помощью этой карты можно определить, имеется ли в определенном местоположении больше среднего времени пользования совещанием. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью.

Участники, присоединяться к совещанию с помощью карты времени в аналитиках совещаний

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ежедневно в течение 21-дневного периода мы фиксируем 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Для выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников, которым дольше всего пришлось ожидать присоединения к совещанию.

Например, в первый день зафиксировано 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Во второй день зафиксированы другие 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.


 

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

Вам доступны различные диаграммы с данными об обмене сообщениями, на основании которых можно определить, насколько пользователи вовлечены в работу сПриложение Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Можно побудить других участников организации к использованию приложения, взяв за образец действия самых активных пользователей. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например,Приложение Webexдля Windows или Mac).

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Доступны следующие KPI

  • Наиболее активные пользователи за день в приложении Webex. Это самое большое количество пользователей, у которых была активность в приложении Webex в течение дня в пределах выбранного диапазона дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.

    • Отправка сообщения.

    • Загрузка файла.

    • Телефонный вызов с помощью службы Вызов в Webex.

    • Присоединение к совещанию из пространства.

  • Среднее количество активных пользователей за день в приложении Webex. Среднее количество пользователей, у которых была активность в течение дней в выбранном диапазоне дат.

  • Общее количество отправленных сообщений. Количество сообщений, отправленных в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.

  • Активные пространства. Количество пространств, в которых наблюдалась активность в течение выбранного диапазона дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

    • Отправка или прочтение нового сообщения.

    • Загрузка и скачивание файла.

    • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

KPи аналитики обмена сообщениями

Сообщения, отправленные платформой

С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.

Активные пользователи в приложении Webex

С помощью этой диаграммы можно определить количество людей, активно использующих приложение Webex. Активный пользователь – это пользователь, который отправил сообщение, совершил вызов, загрузил файл или посетил совещание.

Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.

Активные пространства

На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

  • Отправка сообщения.

  • Прочтение нового сообщения.

  • Загрузка и скачивание файла.

  • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.

Файлы ECM в совместном доступе

Эти диаграммы можно использовать для отслеживания количества файлов, к которые был совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex. Интеграции, с помощью этих интеграций можно использовать для обмена файлами.

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive для бизнеса

  • Личное хранилище Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.

Локальные файлы в совместном доступе

С помощью этого графика можно узнать, сколько файлов в совместном доступе поступило на устройства пользователей. Вы можете использовать данные этой диаграммы для сравнения с данными графика по файлам ECM в совместном доступе, чтобы посмотреть, принимают ли пользователи интеграции, которые использует ваша организация, и как часто пользователи сотрудничают друг с другом в Webex.

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, сколько сообщений было отправлено наиболее активными пользователями в вашей организации.

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, какие пользователи наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам.

Снятие с обслуживания вкладок "Вовлеченность" и "Качество"

Вкладки "Вовлеченность" и "Качество" будут отменены 30 сентября 2022 г. Вкладка Качество мультимедиа предоставляет те же данные о вызовах, что и вкладки "Вовлеченность" и "Качество", а также новые усовершенствования, такие как диаграммы с более детализированной детализацией, контекстные фильтры и данные, обновленные практически в режиме реального времени.

На странице аналитики в Control Hub можно просмотреть накопленные данные Webex Calling за период до 13 месяцев. Кроме того, если в вашей организации используется профессиональная версия, можно просмотреть данные о вызовах в приложении Webex за 13 месяцев. Если в организации не используется профессиональная версия, данные о вызовах в приложении Webex доступны за 3 месяца.

Мы храним накопленные данные о вызовах с использованием стационарных телефонов Webex Calling,Приложение Webex(настольного и мобильного) и приложения Webex Calling (настольного и мобильного).


 

Данные о вызовах с использованием Cisco Unified Communications Manager (CUCM), выделенного экземпляра Cisco и Cisco Webex Cloud-Connected UC не записываются.

Новая инструментическая панель "Качество мультимедиа для вызовов" в Control Hub упрощает управление качеством вызовов Webex Calling вызовами и вызовами Webex в рамках организации. Ключевые индикаторы производительности (KIS) высокого уровня дают администраторам возможность быстро просматривать качество глобальных вызовов. На наших диаграммах подробно описаны данные по местоположению, IP-адресу, типу мультимедиа, типу соединения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефона.

Данные также обновляются практически в режиме реального времени. Данные о качестве вызова можно увидеть в течение 15 минут после окончания вызова.

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

  • Качество ветвей вызова

  • Местоположение и локальный IP-адрес

  • Типы мультимедиа, соединения, оконечной точки и устройств

  • Аудио- и видео кодеки

  • Распределение времени

Фильтровать по имя пользователя адресу электронной почты

Теперь можно фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Фильтрация по имя пользователя адресу электронной почты в аналитиках качества мультимедиа при вызове

Контекстные фильтры

Для фильтрации данных можно также щелкнуть категорию в диаграммах. Например, предположим, что в диаграмме "Ветви вызовов по типу соединения" большое количество некачественное количество ветвей вызовов, которые были сделаны с помощью Wi-Fi. Для быстрого применения фильтра ко всем диаграммам можно щелкнуть WiFi, чтобы определить, в чем заключается проблема.

Пример контекстного фильтра на диаграмме в аналитике

Настройка периода времени. Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм. Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

  • Общее количество ветвей вызовов. Отображает количество совершенных и принятых ветвей вызовов.

  • Высококачественные ветвивызова. Показывает процентное соотношение высокого или более высокого качества во время вызова. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

  • Среднее Дрожасть аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение максимального джиттера, опытного для каждой ветви вызова. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

  • Среднее Потеря пакетов аудио ветвейвызова — отображает среднее значение потеря пакетов каждой ветви вызова.

  • Среднее Задержка передачи аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение задержки, опытной для каждой ветви вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Ветви вызовов по стране

На этой диаграмме показано качество узлов вызова в зависимости от страны, в которую назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, ограничены ли проблемы качества мультимедиа для страны или устройств, установленных в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.


 
На этой диаграмме данные "Вызов в Webex" будут классифицироваться отдельно, поскольку эти ветви вызова не привязаны к определенному местоположению.
Ветви вызовов по стране

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.


 
На этой диаграмме данные "Вызов в Webex" будут классифицироваться отдельно, поскольку эти ветви вызова не привязаны к определенному местоположению.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Снимок экрана в области "Ветви вызовов" в диаграмме типа Webex Calling аналитики

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Оптимизация ветвей вызовов по пути

На этих диаграммах отражается качество ветвей вызова на основании типа оптимизации пути, используемой в выбранном диапазоне дат.

Доступные типы оптимизации пути:

  • Установление интерактивной связи (ICE): Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что снижает задержку и использование пропускной способности.
  • Частная сеть Connect (PNC). Он используется для того, Webex Calling клиенты могут расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
  • Без оптимизации. Если оптимизация пути не используется ни ICE, ни PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Изображение, на котором отображается диаграмма оптимизации пути

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Задержка аудио происходит из-за задержки между последовательными запросами аудио и количеством пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записано только максимальное значение джиттера. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

Потеря пакетов – это искажение времени, которое происходит при записи или воспроизведение звукового сигнала. Качество вызова улучшается по потеря пакетов снижается.

Задержка — это время, необходимое для передачи голоса (или пакета данных) получателю, а также время, необходимое для подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видео кодеки применимы только к вызовам с видеопотоком.

Распространение ветвей вызовов по времени

Эти диаграммы показывают разбивку по ветвям вызовов на основании почасового распределения даты за выбранный диапазон дат. Рассылка будет распределена в соответствии с часовным поясом UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли качество вызова на качество изображения в ветвях вызова в определенное время суток.

Время распределения ветвей вызовов

Пользователи с наихудшими вызовами

В этой таблице показаны 50 пользователей организации с наиболее низкой качеством обслуживания во время вызова. С помощью этой таблицы можно быстро узнать, на каких пользователях следует сосредоточиться, а также узнать, почему у них плохое качество во время вызова в отличие от других пользователей.

Пользователи с наихудшим качеством вызовов в таблице аналитики качества вызовов

Перекрестный запуск в поиске и устранении неполадок в аналитике

При нажатии имени в таблице пользователи с наихудшим набором вызовов открывается новая вкладка с функцией Устранение неполадок, которая отображает все ветви вызова, сделанные пользователем в выбранном диапазоне дат, в течение 21 дня.

Перекрестный запуск в аналитических данных об устранении неполадок в средствах аналитики качества вызовов

Известные ограничения

Для отражения информации о вызовах в webex Calls после окончания вызова может потребоваться до 30 минут.

Снятие с обслуживания вкладок "Вовлеченность" и "Качество"

Вкладки "Вовлеченность" и "Качество" будут отменены 30 сентября 2022 г. Для получения информации о качестве вызова и использовании можно продолжить использование инструментской панели "Качество мультимедиа".

Сбор данных

По завершении каждого вызова, исходящего от приложения или настольного телефона Webex Calling мы собираем статистику непосредственно с этой конечной точки. Данные, собранные за день, добавляются к данным, отображаемых на экране в Control Hub, в полночь (UTC) на следующий день.

Пример. Алиса звонит 9 июня с ее настольного телефона Webex Calling внешнему абоненту. 10 июня в Control Hub будет зарегистрирована подробная запись о вызове Алисы, а также статистика по стационарному телефону.

Если Алиса звонит Бобу, который является пользователем вашей организации, будет сохранено две записи о вызовах; одна для мультимедийной статистики от терминального устройства Алисы, а другая запись для данных статистики от терминального устройства Боба. Это позволяет определить, у каких пользователей возникла проблема при вызове низкого качества с обеих сторон.

Подсказки панели мониторинга

  • Настройка периода времени

    Чтобы отследить вовлеченность с течением времени и динамику использования, можно воспользоваться графиками "Общее количество ветвей вызовов" и "Общее количество минут вызовов" за день, за неделю или же за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для Webex и Webex Calling с течением времени.

  • Фильтры

    Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Данные можно отфильтровать по параметру "Терминальное устройство" на вкладке "Вовлеченность", а также по параметрам "Качество", "Терминальное устройство" или "Местоположение" на вкладке "Качество".

    Чтобы удалить отдельные фильтры, нажмите кнопку закрытия в названии фильтра.

  • Экспорт данных или графиков

    Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

    При комбинации скачивания файлов с инструментами фильтрации, поиска и упорядочивания можно легко создавать полезные отчеты о развертывании Webex Calling.

Отчеты с данными о вовлеченности и качестве вызовов

Для просмотра данных в виде файла CSV о ветвях вызовов, принятых или совершенных пользователями, а также о качестве вызовов, можно скачать отчеты о вовлеченности в вызовы и о качестве вызовов в разделе Отчеты.

Известные ограничения

Следующие типы вызовов в настоящий момент не отображаются на панели мониторинга в Control Hub. Мы работаем над устранением этих ограничений.

  • Вызовы из конечных точек IPv6.

  • Вызовы, которые не находятся в верхней части, т. к. для Webex Calling в них используется VPN.

  • Для организаций, в которых имеется несколько регионов, в настоящий момент не отображаются вызовы, совершенные в других регионах, кроме домашнего региона организации.

  • Телефоны DECT и устройства ATA не поддерживаются.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, совершенных и принятых пользователями.

  • Общее количество минут. Общее количество минут всех вызовов, совершенных в пределах выбранного диапазона дат. Это количество включает данные как о вызывающих, так и о вызываемых абонентах. Например, если пользователь звонит другому пользователю в течение 30 минут, общее количество составит 60 минут.

  • Максимальное количество активных пользователей за день. Самое большое количество пользователей, которые создавали или принимали ветви вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.

  • Среднее количество активных пользователей за день. Среднее количество пользователей, которые создали или приняли одну ветвь вызовов в течение дня в пределах выбранного диапазона дат.

KPI на вкладке "Вовлеченность" аналитики вызовов
Общее количество ветвей вызовов в разрезе платформ и общее количество минут вызовов в разрезе платформ

На графиках Общее количество ветвей вызовов и Общее количество минут вызовов отображаются сведения о способах совершения вызовов пользователями в организации. На графиках отображается количество ветвей вызовов и их продолжительность в минутах в разрезе типов платформ. Ниже приведены типы платформ, отображаемых на графиках.

  • Стационарный телефон – многоплатформенные телефоны Cisco (стационарные телефоны Webex Calling)

  • Настольное приложение –Приложение Webexдля Windows, Mac и Linux.

  • Мобильное приложение –Приложение Webexдля Android и iOS.

  • Настольное приложение WxC – настольное приложение Webex Calling для Windows, Mac и Linux

  • Мобильное приложение WxC – мобильное приложение Webex Calling для Android и iOS

300 пользователей службы вызовов с наивысшими показателями за последние 30 дней

В этой таблице отображаются 300 пользователей, которые создали или приняли наибольшее количество ветвей вызовов за последние 30 дней. Данные этой таблицы также позволяют узнать, как часто пользователи включают собственное видео во время вызовов.

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" раздела "Вызовы" отображаются два KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены два KPI.

  • Аудиовызовы хорошего качества. Процент аудиовызовов хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.

  • Видеозвонки хорошего качества. Процент видеозвонков хорошего качества в пределах выбранного диапазона дат. Качество вызовов считается хорошим, если задержка не превышает 400 мс и потеря пакетов составляет менее 5 %.

Графики и таблица

Используйте это представление для идентификации пользователей с неудовлетворительным качеством ветвей вызовов, а также для получения общих сведений о качестве мультимедиа в организации.

Сбор данных о качестве мультимедиа осуществляется с каждого терминального устройства по завершении каждой ветви вызова. Сбор данных осуществляется со стационарных телефонов и со всех настольных приложений. Они отображаются в разделе "Качество" на странице аналитики вызовов.

Качество ветви вызова считается неудовлетворительным в случае достижения одного из указанных ниже пороговых значений или превышении его.

  • Потеря пакетов 5 %

  • Задержка 400 мс

  • Неустойчивость синхронизации – 150 мс

На графиках Ветви вызовов в разрезе качества аудио и Ветви вызовов в разрезе качества видео сравнивается соотношение количества вызовов, в которых не происходило превышение пороговых значений качества (хорошее качество), с количеством вызовов, в которых пороговые значения были превышены.

В таблице 300 пользователях службы вызовов с наивысшими неудовлетворительными показателями качества аудио за последние 30 дней представлены пользователи, у которых качество аудиовызовов было самым низким, поскольку их показатели качества превышали по меньшей мере одно пороговое значение. Быстрый поиск определенного пользователя можно осуществить с помощью элементов управления поиском и сортировкой.

Если у определенного пользователя наблюдается плохое качество мультимедиа, можно проверить, все ли терминальные устройства пользователя имеют аналогичные проблемы. Распространенные проблемы с качеством вызваны вызывающими приложениями Android или iOS. Это может быть связано с неудовлетворительным качеством мобильного Интернета. Подключение пользователя к Интернету можно проверить с помощью инструмента CScan.


 

Этот раздел является черновиком, который находится на предпросмотре. В ней содержится общее описание того, чего следует ожидать. Чтобы увидеть аналитику очередей вызовов, можно зарегистрироваться в бета-версии программы на веб-https://beta.webex.com.

Инструменты очередь вызовов в Control Hub упрощают просмотр того, как очереди вызовов и агенты могут обрабатывать входящие вызовы в рамках вашей организации.

Подсказки инструментской панели

Настройка периода времени

Просмотреть некоторые диаграммы можно в часовом, ежедневном, еженедельном или ежемесячном масштабе, чтобы отслеживать вовлеченность с течением времени и следить за динамикой использования. Это позволяет получить мощные сведения о том, как обрабатываются входящие вызовы в очередях вызовов.


 
Выбор даты не применяется к данным в разделе статистики очереди в прямом времени. Данные для раздела статистики очереди в прямом времени собираются каждые 30 секунд.

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные фильтры автоматически применяются на всех диаграммах. Фильтровать можно по определенным очередям и местоположениям вызовов.

Экспорт данных или графиков

Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

Когда скачивание файлов сочетается с доступными фильтрами, можно с легкостью создавать полезные отчеты об очередях вызовов в организации.

Отчеты по очередям вызовов и статистике очередь вызовов по вызовам

Если вы хотите видеть данные по очередям вызовов и очередь вызовов и очередь вызовов в формате файла CSV, можно скачать отчеты «Статистика очереди вызовов» и «Статистика по очередям вызовов» в разделе «Отчеты».

KPI

KПЗ доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество отвеч.Количество вызовов, на которые ответили агенты. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество отмененных вызовов. Общее количество вызовов, в которых звоняк повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем стал доступным агент. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент отмененных вызовов– процент вызовов, в которых звоняк повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем стал доступным агент. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время ожидания –среднее время, затраченное звонителями на ожидание ответа следующего доступного агента. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Статистические данные ОПП для очереди вызовов
Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

На этой схеме показана разбивка статистики очередь вызовов по входящие вызовы. С помощью этой диаграммы можно узнать, как очереди вызовов обработка всех входящих вызовов в организацию.

Входящие вызовы для очередей вызовов и графиков тенденций в очередь вызовов статистики
Сд. очередь вызовов минут на каждый вызов и динамику

На этой схеме показана разбивка между средним количеством отмененных и средними минутами ожидания по входящих вызовам. С помощью этой диаграммы можно узнать, как долго звонящим приходилось ждать, прежде чем повесить трубку вызова или получить перенаправление на агента. Среднее количество минут рассчитывается как:

  • Среднее количество минут для отмененных вызовов . Среднее количество минут вызовов, потраченных звонящими в ожидании агента, перед тем как повесить трубку или выбрать вариант оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания – среднее время, которое звонят в ожидании следующего доступного агента для ответа на вызов.
Суж. очередь вызовов минут на каждый график вызова и динамику в очередь вызовов статистики
25 очередей вызовов с по статусам вызовов

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшей частью вызовов по определенному статусу. Доступны такие состояния вызовов:

  • Отвеч. Количество вызовов, на которые ответили агенты.
  • % отвечных вызовов— процент вызовов, на которые ответили агенты.
  • Отмененные вызовы: количество вызовов, в которых звоняк повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем к вызову был доступен агент.
  • % отмененных вызовов— процент вызовов, в которых звоняк повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем стал доступным агент.
  • Переполнение – занято– количество вызовов, перенаваченных на другой очередь вызовов из-за того, что предельное количество вызовов в очереди было совмещано.
  • Переполнение – превышеновремя ожидания. Количество вызовов, перенаваченных на другой очередь вызовов из-за превышения максимального настроенного времени ожидания.
  • Перенаправленныевызовы: количество вызовов, которые были переданы из очереди.
25 лучших очередей вызовов по % таблицы вызовов в очередь вызовов статистики
25 главных очередей вызовов по сваж. ожиданию и отмененным минутам

В этой таблице показаны 25 лучших очередей вызовов с самым высоким значением среднего времени ожидания и отмененными минутами от входящих вызовов. Среднее количество минут рассчитывается как:

  • Среднее количество минут для отмененных вызовов . Среднее количество минут вызовов, потраченных звонящими в ожидании агента, перед тем как повесить трубку или выбрать вариант оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания – среднее время, которое звонят в ожидании следующего доступного агента для ответа на вызов.
25 главных очередей вызовов по диаграмме с зад. и отмененными за очередь вызовов аналитики
Статистика очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения об очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы увидеть количество входящих вызовов в очереди вызовов и состояние этих вызовов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

  • Очередь вызовов. Имя очередь вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Номер телефона— Номер телефона, присвоенный очередь вызовов.
  • Расширение. Номер расширения, присвоенный очередь вызовов.
  • Общее количество минут удержания— общее количество минут, в течение которое вызовы были на удержании агентами.
  • Среднее количество минут удержания— среднее количество минут, в течение которое вызовы были на удержании агентами.
  • Общее количество минут разговора. Общее количество минут, в течение которое агенты активно участвовали в разговорах по вызовам.
  • Среднее время разговора в минутах. Среднее количество минут, в течение которое агенты активно участвовали в разговорах по вызовам.
  • Общее количество минут, затраченныхна обработку вызовов. Общее количество минут, затраченных на обработку вызовов. Количество минут обработки рассчитывается как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
  • Среднее количество минут обработки. Среднее количество минут, которое потрачено агентами на обработку вызовов.
  • Общее количество минут ожидания. Общее количество минут, которое звонят в ожидании следующего доступного агента для ответа на вызов.
  • Среднее время ожидания в минутах. Среднее количество минут, которое звонят в ожидании ответа следующего доступного агента.
  • Отвеч. Количествовызовов, на которые ответили агенты.
  • % отвеч. Количество вызовов, на которые ответили агенты.
  • Отмененные вызовы: количество вызовов, в которых звоняк повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем стал доступным агент.
  • % отмененных вызовов— процент вызовов, в которых звоняк повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем стал доступным агент.
  • Среднее количество минут для отмененныхвызовов. Среднее количество минут, в течение которых звонители повесили трубку или оставили сообщение, прежде чем стал доступным агент.
  • Abandoned Mins (Отмененные минуты). Количество минут, в течение которых звонители повесили трубку или оставили сообщение, прежде чем стал доступным агент.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
  • Overflow - Busy (Переполнение – занято) – количество вызовов, которые были перена переполнены, поскольку предельное количество вызовов в очереди было совмещано.
  • Overflow - Timed out (Превышено время ожидания). Количество вызовов, которые были переналожены из-за превышения максимального времени ожидания.
  • Перенаправленныевызовы: количество вызовов, которые были переданы из очереди.
  • Сд. no. из назначенных агентов. Среднее количество агентов, которые назначены очередям вызовов.
  • Сд. no. об агентах, обрабатывающих вызовы: среднее количество агентов, которые активно обрабатывали вызовы.

 
Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.
Таблица статистики очереди вызовов в очередь вызовов аналитики
KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации сведений о вызовах, обработанных агентами в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

  • Общее количество отвеч.Общее количество представленных вызовов, на которые ответили агенты. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Общее количество вызововс запросами, которые были представлены агенту, но не получили ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее количество минут обработки.Среднее время в минутах, затратите на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Статистические KPIS очередь вызовов очереди вызовов
Суж. время вызовов агента в минутах для каждого вызова и динамики

На этой схеме показано, в среднем, продолжительность вызова по его статусу. С помощью этой диаграммы можно узнать, получают ли звонители необходимую помощь своевременно.

Суж. время вызовов каждого вызова для каждого агента и графики динамики в очередь вызовов статистики для каждого агента
Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

На этой схеме показана разбивка входящих вызовов по агентам на основании состояния вызова. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли больше вызовов, чем обычно.

Входящие вызовы к агентам по графику состояния вызовов в очередь вызовов статистике по вызовам
Агенты, которые обработят вызовы и назначены

На этой схеме показана динамика среднего количества агентов, обработив вызовы по отношению к среднему количеству назначенных ему очередей вызовов. С помощью этой диаграммы можно узнать, достаточно ли агентов для обработки вызовов и при необходимости отрегулировать.

В аналитиках статистики для очередь вызовов, которые обработчики вызовов и назначены на графике
25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

25 лучших агентов по статистике вызовов с ответом и с совмеными очередь вызовов с данными о вызовах
25 лучших агентов по разговорам и суж. мин. на удержании

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

25 лучших агентов по avg talk (совм. разговор) и суж. удерж. (avg hold mins) в очередь вызовов статистике для них
Агенты очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения о всех агентах, которые назначены очередям вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. С помощью панели поиска в таблице можно также найти имена определенных агентов или workspace, очереди вызовов и местоположения. Доступны такие данные:

  • Имя агента/Workspace. Имя агента или Workspace.
  • Очередь вызовов. Имя очередь вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Общее количество отвеч.вызовов: количество вызовов, которые были представлены агенту и получили ответ от них.
  • Совмеченныевызовы: количество вызовов, представленных агенту, но оставшиеся без ответа.
  • Общее количество представленных вызовов: количество входящие вызовы, которые были распределены по очередь вызовов.
  • Общее количество минут разговора. Общее количество минут, которое потрачено агентом на активную разговор по вызовам.
  • Среднее количество минут разговора. Среднее количество минут, которое потрачено агентом на активную разговор по вызовам.
  • Общее количество минут удержания. Общее количество минут, в течение которое агент переставляет вызовы в удержание.
  • Среднее время удержания в минутах. Среднее количество минут, в течение которое агент переведет вызовы в удержание.
  • Общее количество минут, затраченныхна обработку вызовов. Общее количество минут, затраченных агентом на обработку вызовов. Количество минут обработки рассчитывается как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
  • Среднее количество минут обработки. Среднее количество минут, которое потрачено агентами на обработку вызовов.
Таблица очередей вызовов в очередь вызовов статистических данных об этом агенте
KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для показа всех текущих входящих вызовов и их состояния, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в в режиме реального времени. Доступны следующие KPI

  • Активные вызовы: отображает количество вызовов, в которых агенты разговаривают с звонителями. Процент показывает изменение значения за период времени, сравнивая его с последними обновленными данными 30 секунд назад.
  • Ожидающихвызовов: отображает количество вызовов, ожидающих ответа следующего доступного агента. Процент показывает изменение значения за период времени, сравнивая его с последними обновленными данными 30 секунд назад.
  • Вызовы на удержании: отображает количество вызовов, удержанных агентами. Процент показывает изменение значения за период времени, сравнивая его с последними обновленными данными 30 секунд назад.
  • Самое длительное времяожидания. Отображает самое длительное время (в минутах), в течение которое звоняке приходилось ждать, прежде чем агент ответит на вызов. Этот KPI отражает данные одной очередь вызовов, для истекло время ожидания ожидания во всех очередях вызовов в течение заданной период времени. Процент показывает изменение значения за период времени, сравнивая его с последними обновленными данными 30 секунд назад.
Статистические данные об очереди вызовов для статистических данных очередей в прямом времени
Стат очередь вызовов в прямом эфире

В этой таблице показаны сведения о всех очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы очередь вызовов максимальное количество вызовов и при необходимости настроить количество агентов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

  • Очередь вызовов. Имя очередь вызовов.
  • Местоположение. Местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Номер телефона— номер телефона, присвоенный очередь вызовов.
  • Расширение. Расширение, назначенное очередь вызовов.
  • Активные вызовы. Количество вызовов, в которых агенты разговаривают с звонителями.
  • Удержанные вызовы: количество вызовов, удержанных агентами.
  • Ожидающихвызовов: количество вызовов, ожидающих следующего доступного агента.
  • Самый долгий периодожидания в минутах. Самый долгий период ожидания вызова до того, как вызов будет подхож с вызовом.
  • «Timestamp» (UTC).Время сбора данных.
Таблица статистики очередь вызовов в статистических данных очереди в прямом времени

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS создаются на основании каждого вызова. Например, если Алиса звонит Роберту, то подсчет KPI считается единственным. В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS:

  • Общее количествовызовов. Общее Webex Calling вызовов для выбранных фильтров и диапазона дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, при отображении на этой инструментальной панели внутренний вызов между двумя пользователями будет иметь два этапа вызова, но будет считаться одним вызовом.

  • Внешние вызовы. Общее количество внешних вызовов, сделанных или полученных пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации.

  • Answered Calls (Отвеч путем ответа) – процентное соотношение отвечных вызовов, сделанных или полученных пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если вызов поступает на сервисная группа, и на него не ответили первые 9 агентов, но на вызов ответили 10-го, то вызов считается отвечным. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.

  • Вызовы в местоположениинаиболее загруженных. Общее количество вызовов, сделанных или полученных пользователями в наиболее загруженной области в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

  • Webex Calling активных пользователей. Общее количество уникальных активных пользователей, которые сделали или получали вызовы в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Активным пользователем является Webex Calling, который совершил или принял вызов любого типа в течение выбранного диапазона дат.

Снимок экрана Webex Calling с подробными журнал вызовов KPIS

Общее количество исходящих вызовов по типам

На графике «Общее количество исходящие вызовы по типам» показаны типы исходящие вызовы, исходящие в рамках вашей организации, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в пределах диапазона дат. На этой схеме можно увидеть несколько типов вызовов:

  • Внутренний

  • Мобильный/мобильный телефон

  • Государственные новости

  • Международный

  • Экстренный вызов

  • Услуги для операторов

  • Короткие номера

  • Премиум-тариф

  • URI SIP

  • Входящий

  • Неизвестно

  • Простое совещание

  • Встроенное аудио (в сетевом Webex Meeting)

Снимок экрана Webex Calling аналитики всего исходящие вызовы по типу диаграммы

Общее количество вызовов по местоположениям

На графике «Общее количество вызовов по местоположению» показаны все вызовы, сделанные или полученные в разных местоположениях в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Общее количество вызовов

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных за выбранный диапазон дат. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Снимок экрана Webex Calling аналитики диаграммы общего количества вызовов

Распределение вызовов по часам

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных, итого почасово в выбранном диапазоне дат. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Снимок экрана Webex Calling о распределении аналитик при вызовах по часовой диаграмме

Подробный журнал вызовов

В подробном отчете об истории вызовов содержится список вызовов со следующими сведениями:

  • Время начала (UTC).Это время начала вызова. Время ответа может быть немного меньше времени после этого.

  • Местоположение. Местоположение вызова.

  • Номер вызываемого. Для входящих вызовов он является номером телефона вызываемой стороны. Для исходяющих вызовов он является номером телефона пользователя.

  • Находящийсяномер – для входящих вызовов он является номером телефона пользователя. Для исходяющих вызовов он является номером телефона на телефоне на телефоне на телефоне на телефоне, на который был на линии звонить сотрудник.

  • Код страны, который содержится в номере для ид. вызова:заполняется только для международных вызовов.

  • идентификатор вызывающего абонента. Если применимо, этот ид вызываемого пользователя, разместившего или получиввшего вызов.

  • Продолжительность. Продолжительность вызова в секундах.

  • Ответ:ответили, если на эту ветвь вызова был ответили, иным образом не ответили.


     
    Вызов, на который ответила служба голосовой почты, будет указан как отвечен.
  • Direction— входящий или исходящие.

С помощью этих отчетов можно определить, какие устройства наиболее популярны среди пользователей, а какие непопулярны. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с устройством.

На странице устройств отображаются метрики использования устройств Cisco Webex, включая устройства DX80, Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama и устройства комнат Cisco Webex. Cisco Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не входят в метрики использования, но включены в инвентарный список.

Аналитика для интеграции видео Microsoft Teams

При развертывании интеграции видео Cisco Webex для Microsoft Teams для организации показатели использования для участников, которые подключились к совещанию Microsoft Teams с помощью видео устройств Cisco, учитываются в ключевых показателях производительности и на графиках.

Список фильтров соответствует устройствам, которые были настроены в вашей организации. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули системы DX80 для всех пользователей в вашей организации, выберите в качестве фильтра DX80.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

  • Активные устройства: общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, интерактивных панелей или в режиме передачи через USB. Это процентное изменение сравнивается с количеством, полученным за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это количество сравнивается с предыдущими 10 днями.

  • Общее время работы (часы): общее количество часов, в течение которого устройства использовались. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

  • Активное использование на устройство. Среднее количество часов, в течение которое устройства использовались для активных или цифровых завес. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

KPи аналитики комнаты и устройства

Использование устройства в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

  • Совершение вызова: устройство используется в качестве конечной точки видео для присоединения к совещанию.

  • Локальный совместный доступ с использованием кабеля: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством кабеля HDMI без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством Wi-Fi без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Заставка: устройство используется для отображения мультимедиа в режиме заставки.

  • Подключение через USB: устройство подключается к компьютеру посредством USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

  • Использование виртуальных досок: устройство используется как виртуальная доска в комнате для совещаний, при этом пользователи к нему не подключены.


 

Выберите диапазон дат, чтобы просмотреть тенденцию использования в определенный период времени. Данные об использовании отчетов об устройстве доступны только за период с 1 февраля 2019 г. и позднее. Все диаграммы обновляются соответствующим образом.


 

Выберите конкретное действие, чтобы просмотреть показатель его применения. Обзор активностей и диаграммы использования устройств обновляются соответствующим образом за исключением сведений инвентарного списка.

Использование устройств аналитики комнаты и устройства с помощью диаграмм активности

Использование устройства по частоте

В этом отчете приводится отчет о том, как часто устройства используются во всех действиях за выбранный диапазон дат. Если вы видите низкую часть круговой диаграммы, попробуйте обучение пользователей в организации относительно преимуществ присоединения с помощью видео, а также о том, как работа с досками может помочь иллюстрировать свои идеи.

Комнаты и устройства: использование устройств аналитики по частотной диаграмме

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

  • Владелец: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

  • Время использования: общее время использования за выбранный период времени.

  • Идентификатор устройства: уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

  • Тип устройства: модель устройства.

  • Теги: теги, назначенные устройству, на странице устройства Control Hub.

  • IP-адрес: последний известный IP-адрес, на котором устройство находилось в режиме онлайн.

  • MAC-адрес: MAC-адрес устройства.

  • Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

  • Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.

  • Локальный проводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

  • Локальный беспроводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

  • Интерактивная панель: количество часов, в течение которого устройство использовалось для интерактивной панели.

  • Цифровое табло: количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифрового табло.

  • USB-порт: количество часов, в течение которого устройство использовалось через USB порт.


 

Владелец устройства отображается в столбце «Владелец». Дополнительную информацию об этом устройстве см. на странице "Устройства".

Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 и 55 Dual

  • Room 70 и 70 G2

  • Webex Board 55 и 55S

  • Webex Board 70 и 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Функции голосовых команд

Разбивка функций голосовых команд у пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Упреждающие ответы на присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

Можно отслеживать, насколько часто в организации используются гарнитуры Cisco во время совещаний в приложении Webex. Аналитика поддерживается для следующих гарнитур Cisco:

  • Гарнитура Cisco серии 500

  • Гарнитура Cisco 730


 

Данные доступны только для гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex версии 41.8 и новее.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

  • Общее количество гарнитур – общее количество подключенных к приложению Webex гарнитур Cisco, которые когда-либо использовались.

  • Общее количество активных гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые хотя бы один раз использовались в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.

  • Общее количество вызовов. Общее количество вызовов и совещаний, к которым происходило присоединение в приложении Webex с использованием гарнитур Cisco в пределах выбранного диапазона дат.

  • Общая продолжительность вызовов в минутах – общая продолжительность (в минутах) использования гарнитур Cisco во время вызовов и на совещаниях в приложении Webex в выбранном диапазоне дат.

  • Средняя продолжительность вызовов в минутах – средняя продолжительность (в минутах) использования гарнитур Cisco во время вызовов и на совещаниях в приложении Webex в выбранном диапазоне дат.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

  • Неиспользуемые гарнитуры.

  • Гарнитура используется в среднем менее часа в день.

  • Гарнитура используется в среднем более часа в день.


 

Данные о качестве доступны только на устройствах Webex, если они используются во время активностей Webex. Для демонстрации данных устройства должны иметь версию CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или более новую.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы, чтобы отобрать минуты качества аудио и видео для устройств серий Webex Room и Desk в выбранном диапазоне дат. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для контроля проблемы с качеством аудио и видео на устройствах во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

  • Количество минут вызововWebex. Общее количество минут, в течение которое устройства Webex использовались для вызовов и совещаний с помощью Webex, за выбранный диапазон дат.
  • Хорошее количество минут видеозвонковWebex: процентное соотношение времени видеоминут во время вызовов и совещаний на устройствах Webex, которые были высокого качества за выбранный период времени. Видеоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.
  • Хорошее количество минут аудиовызововWebex: процентное соотношение аудиоминут во время вызовов и совещаний на устройствах Webex, которые были высокого качества за выбранный период времени. Аудиоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.
KIS качества аналитики устройства

Качество видеовызовов Webex на устройствах и динамика

На этой схеме показана разбивка между хорошее и низкое качество видео во время вызовов и совещаний с использованием Webex для устройств Webex в вашей организации. Если на устройствах Webex с неудовлетворительным качеством видео внезапно разбразится пик, можно просмотреть показатели для определенного диапазона дат и сравнить показатели между всеми доступными для вас диаграммами и увидеть, нет ли распространенных аномалий.

Качество аналитики устройства Качество видеовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Качество вызовов аудио Webex на устройствах и динамика

На этой схеме показана разбивка данных между хорошее и низкое качество аудио во время вызовов и совещаний с использованием Webex для устройств Webex в вашей организации. Если на устройствах Webex с неудовлетворительным качеством аудио внезапно разбразится пик, можно просмотреть показатели для определенного диапазона дат и сравнить показатели между всеми доступными для вас диаграммами и увидеть, нет ли общих аномалий.

Качество аналитики устройства Качество аудиовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Количество проблем с устройствами в Webex Calls

На этой диаграмме расщепится аудио- и видеоминуты на устройствах Webex, на потеря пакетов с задержками. Минуты учитываются как проблемы, если задержка превышает 400 мс или во время совещаний и вызовов с использованием Webex было более 5 % потеря пакетов вызовов.

Количество минут проблем с качеством аналитики устройства в графике вызовов Webex

20 лучших устройств за неудовлетворительные минуты вызовов Webex

На этой диаграмме показаны 20 устройств Webex с самыми низкого качествами передачи видео и аудио за время вызовов и совещаний при использовании Webex за выбранный период времени. С помощью этой диаграммы можно выяснить, возникли ли проблемы на устройствах Webex в определенном местоположении или проблемы ограничены определенными устройствами.

Устройства аналитики 20 устройства из-за неудовлетворительной диаграммы минут вызовов Webex

300 устройств с низкой качеством вызова Webex за мин

В этой таблице показаны 300 устройств Webex с наиболее низкой качеством аудио и видео за выбранный диапазон дат. Эту таблицу можно использовать для просмотра совещаний, на которые устройства были в случае устранения неполадок, а также для просмотра проблем с качеством мультимедиа на других участниках.

Более 300 устройств с аналитиками устройства с графиком за мины низкого качества вызовов Webex

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPИ доступны в верхней части страницы для демонстрации использования workspace в вашей организации. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для измеримого использования, чтобы узнать, часто ли используются какие-либо workspace и какие популярные lots. Доступны следующие KPI

  • Общее количество workspace.Количество workspace, которые были настроены за выбранный диапазон дат.
  • Занятые workspaces. Количество уникальных workspaces, которые были использованы людьми за выбранный диапазон дат. Уникальные workspace учитываются только один раз. Например, если одно и то же рабочее место занимало три разных раза в неделю, то оно по-прежнему считается одним. Этот KPI можно использовать для определения необходимости большей или меньшей рабочей области организации.
  • Забронированная работа и занятое рабочее место. Количество уникальных workspace, которые были запланированы для использования в календаре и были заняты в течение запланированного времени за выбранный период времени. Этот KPI можно использовать для определения того, используют ли пользователи в действительности доступные Workspace.
  • Пиковый период занятости– наиболее часто занятые рабочее место за выбранный период. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
  • Запланированное совещание. Процент рабочего пространства, которые были запланированы для использования в календаре, но не были заняты за выбранный диапазон дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.
Снимок экрана для KPis аналитики Workspace

Workspaces по настройке

На графике показано, как в настоящее время в организации настроены workspace. С помощью этой диаграммы можно определить, есть ли еще не полностью настроенные Workspace.

Workspaces по типу

На этой схеме показана разбивка типов, которые в настоящее время назначены им. С помощью этой диаграммы можно определить, какие workspace необходимы в вашей организации, а также сколько workspace еще не назначено.

Использование workspace по частоте

На этой схеме приведена разбивка рабочего пространства на количество часов, в течение которые они были заняты.

Занятое рабочее место в динамике по типу

На этой схеме показана динамика занятого рабочего пространства по их типам. Данные фиксируются каждые 10 минут, а количество рабочего пространства, занятого в это время, агрегируется в один час с получасового сводки.

Занятые workspaces по графику тенденций типа

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

На этой схеме показано, сколько забронных совещаний было занято, а также сколько забронных совещаний было заброново в совещаниях.

Схема динамики пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Типы workspace в часах занятости

На графике показана разбивка типов рабочего пространства по частой их занятой территории.

20 занятой рабочей области по занятости сотрудников

На этой схеме показаны 20 наиболее популярных workspace, в течение наибольшего времени занимаемого как при бронировании, так и без. Просмотр списка занятого рабочего пространства может помочь определить области, в которых может быть полезное большее количество workspace.

20 занятой рабочей области по занятости сотрудников

Сведения о рабочем пространстве с наименьшей занимаемой областью

В этой таблице приводится список тех workspace, которые не использовались так часто, как другие. Подробная информация в этой области:

  • Имя Workspace. Имя, введенное для Workspace.
  • Название местоположения. Местоположение, введенное для Workspace.
  • Город, страна. Город и страна, которые ввели для рабочего пространства.
  • Тип. Тип, присвоенный workspace.
  • Максимальноеколичество пользователей. Максимальное количество людей, для которых работает рабочее пространство.
  • Часы пребывания.Рабочее пространство занимало в течение выбранного диапазона дат.

В данных аналитики сетки видео представлена информация об использовании локальных узлов и кластеров сетки видео Webex в организации Cisco Webex. Накопленные данные в представлении метрик позволяют более эффективно управлять ресурсами сетки видео Webex благодаря отслеживанию нагрузки, использования и доступности локальных ресурсов. На основании этой информации можно принимать решения о добавлении дополнительных узлов сетки видео Webex в кластер или создании новых кластеров, если кластеры всегда заполнены.

Аналитику сетки видео можно найти в Control Hub в статье Аналитика > сетка видео.

Для упрощения анализа данных в организации можно выбрать одну из метрик на графике, чтобы отфильтровать данные для просмотра.


 

Аналитические данные сетки видео отображаются в часовом поясе, заданном для локального браузера.

Дополнительную информацию о работе с данными см. в руководстве по развертыванию сетки видео Cisco Webex.

На этой странице можно отслеживать данные для ветвей вызовов, которые использовали сетку видео в течение последних 4 или 24 часов.

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для статистики по ветвям вызовов, в которые в организации используется сетка видео. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, достаточно ли узлов в организации для обработки количества ветвей вызовов в течение обычного дня. Доступны следующие KPI

  • Общее количество ветвейвызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальному и облачному кластерам.
  • Количество ветвейвызовов, подключенных к локальному кластеру.
  • Перенаполненияв ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
  • Ветвь вызововв облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
  • Средняя доступность кластера. Средний процент локального кластера, которые были доступны для подключения к ветвям вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.
Аналитические данные ОПП в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Доступность кластера в разрезе узлов

На этой диаграмме показано процентное соотношение доступности узлов для каждого локального кластера, который может принимать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Доступность кластера по диаграмме узлов в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Сведения о доступности узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

Таблица сведений о доступности узла в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика среднего использования ресурса в разрезе кластеров

На этой схеме приведена динамика среднего использования ресурсов мультимедиа-служб, используемых в локальном кластере, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Среднее использование ресурсов на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика максимального распределения вызовов в разрезе кластеров

На этой схеме приведена сводная информация и динамика того, как ветви вызовов распределяются по различным кластерам организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Максимальное распределение вызовов по графику динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Перенаправления этапов вызовов по кластерам

На этой схеме приведена информация о перенаправленных ветвях вызова и динамике количества ветвей вызовов, которые не подключались к определенному локальному кластеру. Как правило, из-за высокой пропускной способности ЦП или высокой пропускной способности сети. Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Этапы вызова перенаправляются графиком динамики кластера в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика ветвей вызовов, перенаправляемых в облако из-за переполнения, в разрезе причин

На этой диаграмме показана динамика ветвей вызовов, которые были перенаированы на облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Поток вызовов передается в облако из-за диаграммы динамики в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

Отображается последнее значение общей пропускной способности, используемой во всех кластерах сетки видео Webex при установке каскадирования между локальной системой и облаком. Независимо от периода времени, выбранного на странице аналитики, эти данные обновляются каждые 10 минут.

Значение пропускной способности отображается в Мбит/с. На графике отображаются данные одного или обоих значений пропускной способности: передано (Tx) и получено (Rx).

Общее использование каскадной пропускной способности на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в режиме онлайн

При выборе кластера на графике отображаются сведения об использовании пропускной способности каскадирования (получено и передано) и использовании пропускной способности потоков (аудио, видео и совместный доступ к контенту).

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" для сетки видео отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Всего ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.

  • Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.

  • Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один кластер не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

KPI вовлеченности в аналитике сетки видео

Ветви вызовов в разрезе типов кластера и динамика в разрезе типов кластера

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции активности ветвей вызовов на основе кластеров, к которым были подключены ветви вызовов. График описывает общую перспективу количества ветвей вызовов, подключенных к облачным кластерам, в сравнении с количеством ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам в организации.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов кластера"

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств и динамика в разрезе типов терминальных устройств

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции типов терминальных устройств, использованных для присоединения к совещаниям в организации. С помощью этих данных можно определить, какие типы терминальных устройств наиболее популярны среди пользователей, а также оценить их использование в организации.

Ниже приведены общие типы терминальных устройств.

  • Webex для мобильных устройств

  • Webex для рабочего стола

  • Видеотерминал

  • Терминальное устройство SIP

  • Входящие вызовы PSTN

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов терминальных устройств"

Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов и динамика в разрезе ветвей вызовов

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции подключений ветвей вызовов во время совещания. В зависимости от того, к каким кластерам происходит подключение ветвей вызовов, используется приведенная ниже классификация совещаний.

  • Локальные. Все ветви вызовов на совещании подключены к локальному кластеру.

  • В облаке. Все ветви вызовов на совещании подключены к облачному кластеру.

  • В облаке и локально. Сочетание ветвей вызовов на совещании, подключенных к локальному или облачному кластеру.

Графики "Подключения к совещаниям в аналитике сетки видео в разрезе ветвей вызовов"

KPI

В верхней части вкладки "Ресурсы" для сетки видео отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Средняя доступность кластера. Средний процент локальных кластеров, которые были доступны для подключения к ним ветвей вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но были подключены к облачному кластеру, поскольку ни один локальный кластер не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

  • Перенаправленные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, которым не удалось подключиться к определенному локальному кластеру, и было выполнено перенаправление на другой кластер. При высоком значении этого количества с помощью данных приведенных ниже графиков можно определить, в каком локальном кластере возникли проблемы, или заметить, что на некоторых локальных кластерах постоянно превышается значение максимальной емкости.

KPI ресурсов в аналитике сетки видео

Доступность кластеров в разрезе процентных значений и в разрезе узлов

На этих графиках отображается процентное значение доступности узлов для каждого локального кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Графики "Доступность кластера в аналитике сетки видео в разрезе процентных значений и в разрезе узлов"

Доступность узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

График "Доступность узлов в аналитике сетки видео"

Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин и динамика ветвей вызовов в разрезе причин

На этих графиках представлена сводная информация и динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин
Сведения о ветвях вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленных в облако из-за переполнения

Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин и динамика в разрезе причин

На этих графиках представлены подробные сведения о перенаправленных ветвях вызовов и динамике количества ветвей вызовов, которые не были подключены к определенному локальному кластеру (как правило, из-за высокой загрузки ЦП или максимальной нагрузки на пропускную способность сети). Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Графики "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео в разрезе причин"
Таблица "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео"

Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика вариантов распределения ветвей вызовов по разным локальным кластерам в организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Графики "Максимальное распределение вызовов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика среднего использования ресурсов служб мультимедиа, использованных в локальных кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Графики "Среднее использование ресурсов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

KPI

В верхней части вкладки "Использование пропускной способности" для сетки видео отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Общее использование данных. Общий объем данных аудио и видео, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование переданных данных. Объем данных аудио и видео, переданных от локальных кластеров.

  • Использование полученных данных. Объем данных аудио и видео, полученных от локальных кластеров.

  • Использование данных аудио. Объем данных аудио, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование данных видео. Объем данных видео, переданных и полученных от локальных кластеров.

KPI использования пропускной способности в аналитике сетки видео

Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика общей пропускной способности, использованной во всех локальных кластерах, при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами. Значение отображается в Мбит/с. Эта информация позволяет определить, следует ли организации добавлять дополнительные локальные кластеры в определенное местоположение, если в нем постоянно наблюдается высокое значение использования каскадированных данных.

Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе кластеров

Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе переданных и полученных данных при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе передачи данных"

Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе аудио, видео и данных в совместном доступе при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе потоков"

В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.

Данные аналитики Jabber в Control Hub можно просматривать в случаях, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

  • Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.

  • Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.

  • Локально Jabber и только телефония.

  • Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо настроить конфигурации, указанные ниже. По завершении настройки просмотр метрик Jabber в Control Hub станет доступным в течение двух дней. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.


 

Если в организации настроено более одного файла jabber-config.xml, необходимо выполнить настройку приведенных ниже конфигураций для всех файлов jabber-config.xml, данные о которых необходимо получать в Control Hub. См. главу "Безопасность и мониторинг" в статье Конфигурация функций для Cisco Jabber 12.8.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики Jabber отображается четыре KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Активные пользователи: общее количество уникальных активных пользователей на одно устройство за выбранный период времени. Например, если пользователь активен на настольном компьютере и мобильном устройстве, он будет учитываться как два активных пользователя.

  • Общее количество отправленных сообщений: общее количество сообщений, отправленных из клиента Jabber за выбранный период времени.

  • Общее количество вызовов: общее количество совершенных и принятых вызовов за выбранный период времени.

  • Совместный доступ к экрану: общее количество сеансов предоставления совместного доступа к экрану за выбранный период времени. Этот параметр включает совместный доступ с помощью RDP и BFCP.

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.