Настройка пользователя в качестве помощника руководителя

1.

Войдите в Control Hub и перейдите к Управление > Пользователи.

2.

Выберите пользователя и щелкните вкладку Вызовы.

3.

Перейдите в раздел Права между пользователями и выберите Руководитель/Помощник руководителя.

4.

Включите переключатель и выберите параметр Executive assistant .

Если пользователю, являющемуся помощником руководителя, назначен руководитель, отображается список руководителей с их номером телефона, добавочным номером и состоянием присоединения.

Если вы являетесь администратором местоположения, отображаются только руководители, относящиеся к назначенным вам местоположениям.

По умолчанию выбран помощник руководителя. Если вы не хотите, чтобы помощник руководителя обрабатывал вызовы руководителя, снимите флажок в соответствующем поле "Согласие".

5

Чтобы переадресовать вызовы помощника руководителя другому адресату, установите флажок Переадресовать отфильтрованные вызовы и введите номер телефона в поле Задать номер телефона .

6

Щелкните Сохранить.

Настройка пользователя в качестве руководителя

1.

Войдите в Control Hub и перейдите к Управление > Пользователи.

2.

Выберите пользователя и щелкните вкладку Вызовы.

3.

Перейдите в раздел Права между пользователями и выберите Руководитель/Помощник руководителя.

4.

Включите переключатель и выберите параметр Executive .

5

Выполните поиск и выберите пользователей, которых необходимо добавить в качестве помощников руководителя для этого пользователя.

Администратор местоположения может добавлять пользователей только из назначенных местоположений в качестве помощника руководителя.

Добавленные помощники руководителя отображаются с их номером телефона, добавочным номером и состоянием присоединения. Добавленные помощники руководителя можно удалить с помощью пиктограммы или параметра Удалить все .

6

Фильтрация вызовов, отправленных помощнику руководителя. Включите переключатель Фильтрация вызовов и выберите тип вызовов, которые необходимо передать помощнику руководителя из приведенных ниже параметров.

  • Все внешние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внешние вызовы помощнику руководителя.

  • Все внутренние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.

  • Все вызовы. Выберите этот параметр для отправки внутренних и внешних вызовов помощнику руководителя.

  • Пользовательский фильтр вызовов. Выберите этот параметр, чтобы гарантировать перенаправление только определенных вызовов помощнику руководителя. Если этот параметр выбран, щелкните Добавить новый фильтр , чтобы настроить пользовательский фильтр вызовов с помощью следующих параметров.

    • Имя фильтра. Введите имя фильтра.

    • Когда — выберите предопределенное расписание в раскрывающемся списке.

    • Вызовы с . Выберите вызовы с любого номера телефона, любого внутреннего, любого внешнего или выбранного номера телефона, которые необходимо передать помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Фильтровать или Не фильтровать — выберите фильтровать или не фильтровать вызовы, которые соответствуют этим параметрам.

Пользователь также может использовать следующие коды доступа к функциям (FAC) — коды для управления определенными функциями — для активации или деактивации настроенных параметров фильтрации вызовов.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель): #61

  • Деактивировать фильтрацию вызовов (руководитель): #62

7.

Включить уведомления о вызовах в дополнительные местоположения. Включите параметр Location To Ring (Местоположение для звонка) и выберите Alert Type (Тип предупреждения) в раскрывающемся списке.

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

При включении параметра Location To Ring, основной номер пользователя будет отображаться по умолчанию.

Можно выбрать дополнительные местоположения, которые необходимо предупредить.

  • Местоположение дозвона по единому номеру (Office Anywhere) — номер телефона, указанный в настройках дозвона по единому номеру.

  • Местоположение мобильного устройства. Номер телефона, указанный в настройках мобильности.

  • Местоположения с индикацией общего вызова: устройства, на которых настроена индикация общего вызова.

8

Настройка параметров звонка. Выберите любой из приведенных ниже режимов оповещения.

  • Одновременно. При выборе этого параметра вызов поступает на все добавленные телефоны помощников руководителя одновременно. Любой может принять вызов.

  • Последовательно. При выборе этого параметра телефон помощника руководителя поступает в порядке, в котором он отображается в таблице помощника руководителя. Вызов поступает первому помощнику руководителя, а затем второму.

9

Перенаправление вызовов без ответа: Если вызов остался без ответа, выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Отправить на голосовую почту. Выберите этот параметр, чтобы отправить голосовую почту руководителю.

  • Переадресация. Выберите этот параметр и введите номер, на который будут переадресованы вызовы.

  • Ничего не делать — выберите этот параметр, если не нужно предпринимать никаких действий.

Можно указать время (в секундах), по истечении которого будут переадресовываться неотвеченные вызовы.

Если выбран режим последовательного оповещения, можно задать количество гудков, прежде чем вызовы будут перенаправлены помощникам в последовательном порядке.
10

Настройка идентификатора вызывающего абонента. Выберите имя и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника руководителя для входящих вызовов на линии руководителя.

11

Щелкните Сохранить.

Руководитель и помощники руководителя должны иметь номера телефонов, а не только добавочные номера, назначенные им. Количество помощников можно настроить. Помощников можно настроить для нескольких руководителей. Независимо от количества помощников в любое время можно совершать только несколько одновременных вызовов от имени руководителя.

Пользователь (руководитель) также может самостоятельно добавлять помощников руководителя, фильтровать вызовы, настраивать параметр звонка и идентификатор вызывающего абонента на пользовательском портале. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка службы руководителя и управление ею. Все изменения, внесенные пользователем в эти настройки, отражаются как на пользовательском портале, так и в Control Hub.

Когда руководитель отвечает на вызов, все помощники руководителя получают CallReleasedEvent с индикацией completedElsewhere. Когда один из помощников руководителя отвечает на вызов, все остальные помощники руководителя получают событие CallReleasedEvent с индикацией completedElsewhere.

Параметр настройки общей линии

Общие линии можно использовать вместе со службой для руководителей, если пользователи находятся в одном местоположении. Настройка отображения общих линий с поставщиками услуг для руководителей упрощает использование этой функции. Дополнительную информацию о настройке внешнего вида линии общего доступа см. в разделе Добавление и изменение порядка линий для телефона MPP.