Конфигуриране на потребител като асистент на администратор

1

Влезте в Control Hub и отидете на Управление > Потребители.

2

Изберете потребител и щракнете върху раздела Повиквания.

3

Отидете в раздела Разрешения между потребители и изберете Ръководител/помощник на ръководителя.

4

Включете превключвателя и изберете опцията Помощник на ръководителя .

Ако потребител, който е асистент на администратор, е разпределен към администратор, се появява списъкът на ръководителите с неговия телефонен номер, вътрешен номер и статус на записване.

Ако сте администратор на местоположение, се появяват само ръководителите, свързани с зададените ви местоположения.

По подразбиране асистентът на администратор е включен. Ако не искате асистентът на администратор да обработва повикванията на администратора, премахнете отметката от съответното квадратче за отметка за записване.

5

За да пренасочите повикванията на асистента на администратор към друга дестинация, поставете отметка в квадратчето Пренасочване на филтрирани повиквания и въведете телефонния номер в полето Задаване на телефонен номер .

6

Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на потребител като ръководител

1

Влезте в Control Hub и отидете на Управление > Потребители.

2

Изберете потребител и щракнете върху раздела Повиквания.

3

Отидете в раздела Разрешения между потребители и изберете Ръководител/помощник на ръководителя.

4

Включете превключвателя и изберете опцията Изпълнителен .

5

Потърсете и изберете потребителите, които да добавите като асистенти на администратор за този потребител.

Ако сте администратор на местоположение, можете да добавяте потребители само от зададените ви местоположения като асистент на администратор.

Добавените асистенти на администратор се показват с техния телефонен номер, вътрешен номер и статус на записване. Можете да изтриете добавените асистенти на администратор с помощта на икона или опцията Премахване на всички .

6

Филтриране на повикванията, изпратени до асистента на администратор: Включете превключвателя Филтриране на повиквания и изберете типа на повикванията, които искате да отидете на асистента на администратор, от следните опции.

  • Всички външни повиквания – изберете тази опция, за да изпратите всички външни повиквания на асистента на администратора.

  • Всички вътрешни повиквания – изберете тази опция, за да изпратите всички вътрешни повиквания на асистента на администратора.

  • Всички повиквания – изберете тази опция, за да изпращате както вътрешни, така и външни повиквания до асистента на ръководителя.

  • Персонализиран филтър за повиквания – изберете тази опция, за да гарантирате, че само определени повиквания се пренасочват към асистента на администратор. Ако е избрано, щракнете върху Добавяне на нов филтър , за да настроите филтър за повикване по избор с помощта на следните параметри.

    • Име на филтър – Въведете името на филтъра.

    • Кога – Изберете предварително определения си график от падащия списък.

    • Повиквания от—Избор на повикванията от Всеки телефонен номер, Всеки вътрешен, Всеки външен, или Изберете телефонни номера че искате да отидете на асистента на ръководителя. Ако изберете Избор на телефонни номера, въведете допълнителните подробности.

    • Филтриране или Не филтрирай – изберете да филтрирате или да не филтрирате повикванията, които се вписват в рамките на тези параметри.

Потребителят може да използва също следните кодове за достъп до функции (FAC) – кодове за контрол на определени функции – за да активира или деактивира опциите за филтриране на повиквания, които сте настроили.

  • Активиране на филтрирането на обажданията (изпълнителна) - #61

  • Дезактивиране на филтрирането на обажданията (изпълнително) - #62

7

Разрешаване на известия за повиквания до допълнителни местоположения: Включете Местоположение за звънене и изберете Тип предупреждение от падащия списък.

  • Тихо

  • Изображение при звънене

Когато разрешите Местоположение за звънене, основният номер на потребителя се предупреждава по подразбиране.

Можете да изберете допълнителните местоположения, които искате да уведомите:

  • Местоположение за свързване с един номер (Office Anywhere) – телефонният номер, посочен в настройките за свързване с един номер.

  • Мобилно местоположение – телефонният номер, посочен в настройките за мобилност.

  • Местоположения за появяване на споделени повиквания – устройствата, в които е конфигурирано появяване на споделени повиквания.

8

Настройване на опции за звънене: Изберете някой от следните Режим на предупреждение:

  • Едновременно – избирането на тази опция звъни едновременно на всички добавени телефони на асистент на администратор. Всеки може да приеме повикването.

  • Последователно – Избирането на тази опция звъни на телефона на асистента на администратор в реда, в който се показва в таблицата на асистента на администратор. Повикването отива към първия асистент на администратор, а след това към втория.

9

Прехвърляне на повиквания без отговор: Изберете някоя от следните опции, ако на повикването няма отговор:

  • Изпращане до гласова поща – изберете тази опция, за да изпратите гласова поща до администратора.

  • Пренасочване – изберете тази опция и въведете номера, към който да бъдат пренасочвани повикванията.

  • Не правете нищо – изберете тази опция, ако не трябва да се предприемат действия.

Можете да зададете времето (в секунди), след което да бъдат пренасочвани повикванията без отговор.

Ако е избран последователен режим на известяване, можете да зададете броя на позвъняванията, преди повикванията да бъдат пренасочени последователно към асистентите.
10

Настройване на ИД на повикващия: Изберете Име и Номер на ИД на повикващия, които да се показват на телефона на асистента на ръководителя за входящите повиквания на линията на ръководителя.

11

Щракнете върху Запиши.

Изпълнителните и изпълнителните асистенти трябва да имат телефонни номера, а не само разширения, възложени им. Можете да конфигурирате броя на асистентите. Assistants могат да бъдат конфигурирани за редица ръководители. Независимо от броя на асистентите, можете да провеждате само няколко едновременни обаждания от името на изпълнителен директор по всяко време.

Потребителят (ръководителят) също може да добавя асистенти на ръководителя, да филтрира повиквания, да настрои опция за звънене и ИД на повикващия самостоятелно в потребителския портал. За повече подробности вижте Конфигуриране и управление на вашата изпълнителна услуга. Всички промени, направени от потребителя в тези настройки, се отразяват както в потребителския портал, така и в Control Hub.

Когато ръководителят отговори на повикването, всички асистенти на ръководителя получават събитието CallReleasedEvent с индикация completedElsewhere. Когато един от асистентите на ръководителя отговори на повикването, всички останали асистенти на ръководителя получават събитието CallReleasedEvent с индикация completedElsewhere.

Опция за настройка на споделена линия

Външният вид на споделената линия може да се използва заедно с изпълнителната услуга, когато потребителите са на едно и също място. Конфигурирането на външния вид на споделената линия с изпълнителната услуга осигурява по-лесно използване на функцията. За повече информация как да конфигурирате външния вид на споделената линия, вижте Добавяне и пренареждане на редове за MPP телефон.