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Você pode ativar os serviços de executivo ou de assistente executivo a um usuário do Webex Calling no Control Hub. Os usuários com o serviço de executivo habilitado podem selecionar de um grupo de assistentes que receberam o serviço de assistente executivo. Os assistentes executivos podem fazer, atender, interceptar e encaminhar chamadas adequadamente em nome de seu executivo. Os assistentes também podem definir o destino de encaminhamento de chamadas e entrar ou sair do pool de um executivo.
Configurar um usuário como assistente executivo
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . | ||
2 | Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. | ||
3 | Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Executivo/Assistente executivo . | ||
4 | Ative o botão de alternância e escolha a opção Assistente executivo . Se um usuário, que é um assistente executivo, for atribuído a um executivo, a lista de executivos será exibida com o número de telefone, ramal e status de ativação.
Por padrão, o assistente executivo é escolhido. Se você não quiser que um assistente executivo lide com as chamadas do executivo, desmarque a respectiva caixa de seleção de aceitação. | ||
5 | Para encaminhar as chamadas do assistente executivo para outro destino, marque a caixa de seleção Encaminhar chamadas filtradas e insira o número de telefone no campo Definir número de telefone . | ||
6 | Clique em Salvar. |
Configurar um usuário como executivo
1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . | ||||||
2 | Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. | ||||||
3 | Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Executivo/Assistente executivo . | ||||||
4 | Ative o botão de alternância e escolha a opção Executive . | ||||||
5 | Pesquise e selecione os usuários a serem adicionados como assistentes executivos a esse usuário.
Os assistentes executivos adicionados aparecem com seu número de telefone, ramal e status de ativação. Você pode excluir os assistentes executivos adicionados usando um ícone ou Remover tudo opção. | ||||||
6 | Filtrar chamadas enviadas para o assistente executivo : Ative o botão Filtragem de chamadas e selecione o tipo de chamadas que você deseja ir para o assistente executivo das seguintes opções.
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7 | Ative as notificações de chamadas para locais adicionais : Ative Local para tocar e escolha o Tipo de alerta na lista suspensa.
Quando você ativa Local para tocar , o número principal do usuário é alertado por padrão. Você pode escolher os locais adicionais que deseja alertar:
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8 | Configurar opções de toque : Escolha qualquer um dos seguintes Modo de alerta :
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9 | Desviar chamadas não atendidas: Escolha qualquer uma das seguintes opções se a chamada não for atendida:
Você pode especificar o tempo (em segundos) após o qual as chamadas não atendidas serão encaminhadas. Se o modo de alerta sequencial for selecionado, você poderá definir o número de toques antes que as chamadas sejam redirecionadas aos assistentes de maneira sequencial. | ||||||
10 | Configurar ID do autor da chamada : Selecione o ID Name e Number a ser mostrado no telefone do assistente executivo para as chamadas recebidas na linha executiva. | ||||||
11 | Clique em Salvar.
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Opção de configuração da linha compartilhada
A apresentação da linha compartilhada pode ser usada junto com o serviço de executivo quando os usuários estão no mesmo local. A configuração da apresentação de linha compartilhada com o serviço de executivo facilita o uso do recurso. Para obter mais informações sobre como configurar a aparência da linha compartilhada, consulte Adicionar e reordenar linhas para um telefone MPP.