Bir kullanıcıyı yönetici yardımcısı olarak yapılandırma

1

Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

2

Bir kullanıcı seçin ve Çağrı sekmesine tıklayın.

3

Kullanıcılar arası izinler bölümüne gidin ve Yönetici/Yönetici asistanı'nı seçin.

4

Düğmeyi açın ve Yönetici asistanı seçeneğini seçin.

Yönetici asistanı olan bir kullanıcının bir yöneticiye atanması durumunda, yöneticilerin listesi telefon numarası, dahili numarası ve katılım durumlarıyla birlikte görünür.

Konum yöneticisiyseniz yalnızca atandığınız konumlarla ilgili yöneticiler görünür.

Varsayılan olarak, yönetici asistanı seçilir. Bir yönetici yardımcısının yöneticinin çağrılarını işlemesini istemiyorsanız, ilgili katılım onay kutusunun işaretini kaldırın.

5

Yönetici asistanı çağrılarını başka bir hedefe yönlendirmek için, Filtrelenmiş çağrıları yönlendir onay kutusunu işaretleyin ve Telefon numarasını ayarla alanına telefon numarasını girin.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Bir kullanıcıyı yönetici olarak yapılandırma

1

Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

2

Bir kullanıcı seçin ve Çağrı sekmesine tıklayın.

3

Kullanıcılar arası izinler bölümüne gidin ve Yönetici/Yönetici asistanı'nı seçin.

4

Düğmeyi açın ve Yönetici seçeneğini seçin.

5

Bu kullanıcıya yönetici asistanı olarak eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin.

Konum yöneticisiyseniz yalnızca yönetici asistanı olarak atandığınız konumlardan kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Eklenen yönetici asistanları telefon numaraları, dahili numaraları ve katılım durumlarıyla birlikte görünür. Eklenen yönetici asistanlarını bir simgesini veya Tümünü Kaldır seçeneğini kullanarak silebilirsiniz.

6

Yönetici asistanına gönderilen çağrıları filtrele: Çağrı Filtreleme düğmesini açın ve aşağıdaki seçeneklerden yönetici yardımcısına gitmek istediğiniz çağrıların türünü seçin.

  • Tüm Harici Çağrılar—Tüm harici çağrıları yönetici yardımcısına göndermek için bu seçeneği seçin.

  • Tüm Dahili Çağrılar—Tüm dahili çağrıları yönetici yardımcısına göndermek için bu seçeneği seçin.

  • Tüm Çağrılar—Yönetici yardımcısına hem dahili hem de harici çağrıları göndermek için bu seçeneği seçin.

  • Özel Çağrı Filtresi: Yalnızca belirli çağrıların yönetici yardımcısına yönlendirilmesini sağlamak için bu seçeneği seçin. Seçilirse aşağıdaki parametreleri kullanarak özel bir çağrı filtresi ayarlamak için Yeni Filtre Ekle seçeneğine tıklayın.

    • Filtre Adı—Filtre adını girin.

    • Ne zaman—Açılır listeden önceden tanımlanmış planınızı seçin.

    • Gelen çağrılar—Yönetici yardımcısına gitmek istediğiniz Herhangi Bir Telefon Numarasından, Herhangi Bir Dahili, Herhangi Bir Harici veya Telefon Numaralarını Seçin. Belirli Telefon Numaraları seçeneğini belirlerseniz ek bilgileri girin.

    • Filtrele veya Filtreleme—Bu parametrelere uyan çağrıları filtrelemek veya filtrelememek için seçin.

Kullanıcı ayrıca, ayarladığınız çağrı filtreleme seçeneklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki Özellik Erişim Kodlarını (FAC) - belirli özellikleri kontrol etmek için kodlarını - kullanabilir.

  • Çağrı filtrelemeyi etkinleştir (yönetici) - #61

  • Çağrı filtrelemeyi devre dışı bırak (yönetici) - #62

7

Ek konumlara çağrı bildirimlerini etkinleştir: Konum Çalma öğesini açın ve açılır listeden Uyarı Türünü seçin.

  • Sessiz

  • Çalma Sıçraması

Çaldırılacak Konum'u etkinleştirdiğinizde, kullanıcının birincil numarası varsayılan olarak uyarılır.

Uyarmak istediğiniz ek konumları seçebilirsiniz:

  • Tek Numarayla Ulaşma (Her Yerde Ofis) konumu—Tek numarayla ulaşma ayarlarında belirtilen telefon numarası.

  • Mobil konum—Mobilite ayarlarında belirtilen telefon numarası.

  • Paylaşılan çağrı görünümü konumları—Paylaşılan çağrı görünümünün yapılandırıldığı cihazlar.

8

Zil sesi seçeneklerini ayarlama: Aşağıdaki Uyarı Modundan herhangi birini seçin:

  • Eş zamanlı—Bu seçeneğin belirlenmesi, eklenen tüm yönetici asistanı telefonlarının aynı anda çalmasını sağlar. Çağrıyı herhangi biri seçebilir.

  • Sıralı—Bu seçeneğin seçilmesi, yönetici yardımcısı telefonunun yönetici yardımcısı tablosunda göründükleri sırayla çalar. Çağrı ilk yönetici asistanına, daha sonra da ikincisine gider.

9

Yanıtlanmayan çağrıları yönlendirme: Çağrı yanıtlanmazsa aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini seçin:

  • Sesli Mesaja Gönder—Yöneticiye sesli mesaj göndermek için bu seçeneği belirleyin.

  • Yönlendir—Bu seçeneği seçin ve çağrıların yönlendirileceği numarayı girin.

  • Hiçbir şey yapmayın—Işlem yapılmayacaksa bu seçeneği seçin.

Yanıtlanmayan çağrıların yönlendirileceği süreyi (saniye olarak) belirtebilirsiniz.

Sıralı uyarı modu seçilirse, çağrılar sıralı bir şekilde yardımcılara yönlendirilmeden önce çaldırma sayısını ayarlayabilirsiniz.
10

Arayan Kimliğini Ayarlama: Yönetici hattında gelen çağrılar için yönetici asistanının telefonunda gösterilecek Arayan Kimliği Adı ve Numarası seçin.

11

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Yönetici ve yönetici asistanının, yalnızca dahili numaraları değil, kendilerine atanmış telefon numaraları olmalıdır. Yardımcı sayısını yapılandırabilirsiniz. Asistanlar, birkaç yönetici için yapılandırılabilir. Yardımcı sayısına bakılmaksızın, istediğiniz zaman yönetici adına yalnızca bir dizi eş zamanlı çağrı yapabilirsiniz.

Bir kullanıcı (yönetici) ayrıca kullanıcı portalında yönetici asistanları, aramaları filtreleme, zil sesi ayarlama seçeneğini ve arayan kimliğini kendi kendine de ekleyebilir. Daha fazla ayrıntı için bkz. Yönetici hizmetinizi yapılandırın ve yönetin. Bu ayarlarda kullanıcı tarafından yapılan tüm değişiklikler hem kullanıcı portalına hem de Control Hub'a yansıtır.

Yönetici çağrıyı yanıtladığında, tüm Yönetici Asistanları completedElsewhere göstergesiyle birlikte CallReleasedEvent’i alır. Yönetici Asistanlarından biri çağrıyı yanıtladığında, diğer tüm Yönetici Asistanları completedElsewhere göstergesiyle birlikte CallReleasedEvent’i alır.

Paylaşımlı hat ayarı seçeneği

Kullanıcılar aynı konumdayken paylaşılan hat görünümü yönetici hizmetiyle birlikte kullanılabilir. Paylaşılan hat görünümünün yönetici hizmetiyle yapılandırılması, özelliğin daha kolay kullanılmasını sağlar. Paylaşılan hat görünümünün nasıl yapılandırılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. MPP telefonu için satır ekleme ve hatları yeniden sıralama.