Konfigurácia používateľa ako výkonného asistenta

1

Prihláste sa do centra ovládania a prejdite na položku Správa > používateľov.

2

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie .

3

Prejdite do sekcie Povolenia medzi používateľmi a vyberte položku Výkonný/výkonný asistent.

4

Zapnite prepínač a vyberte možnosť Výkonný asistent .

Ak je používateľ, ktorý je výkonným asistentom, priradený k vedúcemu pracovníkovi, zobrazí sa zoznam vedúcich pracovníkov s jeho telefónnym číslom, klapkou a stavom explicitného súhlasu.

Ak ste správca miesta, zobrazia sa iba vedúci pracovníci týkajúci sa vašich priradených miest.

V predvolenom nastavení je výkonný asistent prihlásený. Ak nechcete, aby výkonný asistent vybavoval hovory vedúceho pracovníka, zrušte začiarknutie príslušného overovacieho políčka.

5

Ak chcete presmerovať hovory výkonného asistenta na iné miesto určenia, začiarknite políčko Presmerovať filtrované hovory a zadajte telefónne číslo do poľa Nastaviť telefónne číslo .

6

Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia používateľa ako vedúceho pracovníka

1

Prihláste sa do centra ovládania a prejdite na položku Správa > používateľov.

2

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie .

3

Prejdite do sekcie Povolenia medzi používateľmi a vyberte položku Výkonný/výkonný asistent.

4

Zapnite prepínač a vyberte možnosť Výkonný .

5

Vyhľadajte a vyberte používateľov, ktorých chcete tomuto používateľovi pridať ako výkonných asistentov.

Ak ste správca miesta, môžete ako výkonný asistent pridávať iba používateľov z priradených miest.

Pridaní výkonní asistenti sa zobrazia so svojím telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia. Pridaných výkonných asistentov môžete odstrániť pomocou ikony alebo možnosti Odstrániť všetko .

6

Filtrovanie hovorov odoslaných výkonnému asistentovi: Zapnite prepínač Filtrovanie hovorov a z nasledujúcich možností vyberte typ hovorov, na ktoré chcete prejsť na výkonného asistenta.

  • Všetky externé hovory– túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky externé hovory výkonnému asistentovi.

  • Všetky interné hovory– túto možnosť vyberte, ak chcete oslať všetky interné hovory výkonnému asistentovi.

  • Všetky hovory– túto možnosť vyberte, ak chcete presielať interné aj externé hovory výkonnému asistentovi.

  • Vlastný filterhovorov – vyberte túto možnosť, ak chcete zabezpečiť, aby sa na výkonného asistenta presmerovali iba konkrétne hovory. Ak je táto možnosť vybratá, kliknite na položku Pridať nový filter a nastavte vlastný filter hovorov pomocou nasledujúcich parametrov.

    • Názovfiltra – zadajte názov filtra.

    • Kedy—z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovaný rozvrh.

    • Hovory z– vyberte hovory z ľubovoľného telefónneho čísla, ľubovoľného interného, ľubovoľného externéhoalebo vyberte telefónne čísla , na ktoré chcete prejsť na výkonného asistenta. Ak vyberiete možnosť Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

    • Filtrovať alebo Nefiltrovať– vyberte, či chcete filtrovať alebo nefiltrovať hovory, ktoré zodpovedajú týmto parametrom.

Používateľ môže tiež použiť nasledujúce kódy prístupu k funkciám (FAC) – kódy na ovládanie určitých funkcií – na aktiváciu alebo deaktiváciu možností filtrovania hovorov, ktoré ste nastavili.

  • Aktivácia filtrovania hovorov (výkonný) – #61

  • Deaktivácia filtrovania hovorov (výkonný) – #62

7

Povolenie upozornení na hovory na ďalšie miesta: Zapnite možnosť Poloha na zvonenie a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte Typ upozornenia.

  • Tichý

  • Prsteň Splash

Keď povolíte možnosť Zvoniťna polohu, predvolene sa zobrazí upozornenie primárne číslo používateľa.

Môžete vybrať ďalšie miesta, na ktoré chcete upozorniť:

  • Polohadosahu jedného čísla (Office Anywhere) – telefónne číslo zadané v nastaveniach dosahu jedného čísla.

  • Mobilná poloha– telefónne číslo zadané v nastaveniach mobility.

  • Umiestneniavzhľadu zdieľaných hovorov – zariadenia, na ktorých je nakonfigurovaný vzhľad zdieľaného hovoru.

8

Nastavenie možnostízvonenia: Vyberte niektorý z nasledujúcich režimovupozornenia:

  • Simultánne– výberom tejto možnosti budú zvoniť všetky pridané telefóny výkonného asistenta naraz. Hovor môže prijať ktokoľvek.

  • Sekvenčné– výberom tejto možnosti zazvoní telefón výkonného asistenta v poradí, v akom sa zobrazuje v tabuľke výkonného asistenta. Hovor smeruje k prvému výkonnému asistentovi a potom k druhému.

9

Presmerovanie neprijatých hovorov: Ak hovor neprijať, vyberte niektorú z nasledujúcich možností:

  • Odoslať do hlasovej schránky– túto možnosť vyberte, ak chcete poslať hlasovú správu vedúcemu pracovníkovi.

  • Presmerovať– vyberte túto možnosť a zadajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.

  • Nerobiť nič –túto možnosť vyberte, ak sa nemá vykonať žiadna akcia.

Môžete určiť čas (v sekundách), po uplynutí ktorého sa majú neprijaté hovory presmerovať.

Ak je zvolený režim sekvenčného upozornenia, môžete nastaviť počet zvonení pred postupným presmerovaním hovorov na asistentov.
10

Nastavenie IDvolajúceho: Vyberte meno a číslo ID volajúceho, ktoré sa bude zobrazovať na telefóne výkonného asistenta pre prichádzajúce hovory na výkonnej linke.

11

Kliknite na Uložiť.

Výkonní a výkonní asistenti musia mať pridelené telefónne čísla, nielen klapky. Môžete nakonfigurovať počet asistentov. Asistentov je možné nakonfigurovať pre viacerých vedúcich pracovníkov. Bez ohľadu na počet asistentov môžete kedykoľvek uskutočniť iba niekoľko súbežných hovorov v mene vedúceho pracovníka.

Používateľ (výkonný riaditeľ) môže tiež sám pridávať výkonných asistentov, filtrovať hovory, nastaviť možnosť zvonenia a ID volajúceho na používateľskom portáli. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia a správa výkonnej služby. Všetky zmeny vykonané v týchto nastaveniach používateľom sa prejavia na používateľskom portáli aj v Riadiacom centre.

Keď výkonný pracovník prijme hovor, všetci výkonní asistenti dostanú udalosť CallReleasedEvent s označením completedElsewhere. Keď jeden z výkonných asistentov prijme hovor, všetci ostatní výkonní asistenti dostanú udalosť CallReleasedEvent s označením completedElsewhere.

Možnosť nastavenia zdieľanej linky

Vzhľad zdieľanej linky je možné použiť spolu s výkonnou službou, keď sú používatelia na rovnakom mieste. Konfigurácia vzhľadu zdieľanej linky s výkonnou službou uľahčuje používanie tejto funkcie. Ďalšie informácie o konfigurácii vzhľadu zdieľanej linky nájdete v téme Pridanie a zmena poradia liniek pre telefónMPP.