- Domov
- /
- Článok
Konfigurácia výkonných alebo výkonných asistentských služieb pre používateľov
V Control Hub môžete zapnúť výkonné alebo výkonné asistentské služby pre používateľa Webex Calling. Používatelia so zapnutou službou výkonného asistenta si môžu vybrať zo skupiny asistentov, ktorým bola priradená služba výkonného asistenta. Výkonní asistenti môžu správne uskutočňovať, prijímať, zachytávať a smerovať hovory v mene svojho výkonného pracovníka. Asistenti môžu tiež nastaviť cieľ presmerovania hovorov a pripojiť sa alebo opustiť skupinu manažérov.
Nakonfigurujte používateľa ako výkonného asistenta
1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti . |
2 |
Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie . |
3 |
Prejdite do sekcie Medzi používateľskými povoleniami a vyberte položku Výkonný/výkonný asistent. |
4 |
Zapnite prepínač a vyberte možnosť Výkonný asistent . Ak je používateľ, ktorý je výkonným asistentom, priradený k vedúcemu pracovníkovi, zobrazí sa zoznam vedúcich pracovníkov s ich telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia. Ak ste správcom miesta, zobrazia sa iba vedúci pracovníci, ktorí patria k vašim priradeným miestam. V predvolenom nastavení je aktivovaný výkonný asistent. Ak nechcete, aby hovory vedúceho riešil výkonný asistent, zrušte začiarknutie príslušného políčka prihlásenia. |
5 |
Ak chcete presmerovať hovory výkonného asistenta na iné miesto, začiarknite políčko Presmerovať filtrované hovory a zadajte telefónne číslo do poľa Nastaviť telefónne číslo . |
6 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Nakonfigurujte používateľa ako výkonného pracovníka
1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti . |
2 |
Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie . |
3 |
Prejdite do sekcie Medzi používateľskými povoleniami a vyberte položku Výkonný/výkonný asistent. |
4 |
Zapnite prepínač a vyberte možnosť Výkonný . |
5 |
Vyhľadajte a vyberte používateľov, ktorých chcete pridať ako výkonných asistentov k tomuto používateľovi. Ak ste správcom miesta, môžete ako výkonný asistent pridávať používateľov iba z pridelených miest. Pridaní výkonní asistenti sa zobrazia s ich telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia. Pridaných výkonných asistentov môžete odstrániť pomocou ikony alebo možnosti Odstrániť všetko . |
6 |
Filtrovanie hovorov odoslaných výkonnému asistentovi: Zapnite prepínač Filtrovanie hovorov a z nasledujúcich možností vyberte typ hovorov, ktoré chcete prepojiť s výkonným asistentom.
Používateľ môže tiež použiť nasledujúce prístupové kódy (FAC) – kódy na ovládanie určitých funkcií – na aktiváciu alebo deaktiváciu možností filtrovania hovorov, ktoré ste nastavili.
|
7 |
Povoliť upozornenia na hovory do ďalších miest: Zapnite možnosť Umiestnenie zvonenia a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte Typ upozornenia .
Keď povolíte Umiestnenie do zvonenia, v predvolenom nastavení sa upozorní primárne číslo používateľa. Môžete si vybrať ďalšie miesta, na ktoré chcete upozorniť:
|
8 |
Nastavenie možností zvonenia: Vyberte si ktorýkoľvek z nasledujúcich režimov upozornenia:
|
9 |
Presmerovanie neprijatých hovorov: Ak hovor neodpovedáte, vyberte niektorú z nasledujúcich možností:
Môžete určiť čas (v sekundách), po ktorom budú neprijaté hovory presmerované. Ak je zvolený režim sekvenčného upozornenia, môžete nastaviť počet zvonení, kým budú hovory presmerované na asistentov sekvenčným spôsobom. |
10 |
Nastaviť ID volajúceho: Vyberte ID volajúceho Meno a Číslo , ktoré sa bude zobrazovať na telefóne výkonného asistenta pri prichádzajúcich hovoroch na výkonnej linke. |
11 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. Výkonní a výkonní asistenti musia mať priradené telefónne čísla, nielen klapky. Môžete nakonfigurovať počet asistentov. Asistentov možno nakonfigurovať pre množstvo vedúcich pracovníkov. Bez ohľadu na počet asistentov môžete kedykoľvek uskutočniť len niekoľko súbežných hovorov v mene vedúceho pracovníka. Používateľ (výkonný pracovník) môže na užívateľskom portáli tiež samostatne pridávať výkonných asistentov, filtrovať hovory, nastaviť možnosť zvonenia a ID volajúceho. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia a správa výkonnej služby. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v používateľskom portáli aj v Control Hub. Keď vedúci odpovie na hovor, všetci výkonní asistenti dostanú CallReleasedEvent s indikáciou CompleteElsewhere. Keď jeden z výkonných asistentov prijme hovor, všetci ostatní výkonní asistenti dostanú CallReleasedEvent s indikáciou CompleteElsewhere. |
Možnosť nastavenia zdieľanej linky
Vzhľad zdieľanej linky možno použiť spolu s výkonnou službou, keď sa používatelia nachádzajú na rovnakom mieste. Konfigurácia vzhľadu zdieľanej linky pomocou výkonnej služby poskytuje jednoduchšie používanie funkcie. Ďalšie informácie o konfigurácii vzhľadu zdieľanej linky nájdete v časti Pridanie a zmena poradia liniek pre telefón MPP.