Konfigurere en bruker som lederassistent

1

Logg på Control Hub, og gå til Administrasjon > Brukere.

2

Velg en bruker og klikk på Anrop -fanen.

3

Gå til delen Tillatelser mellom brukere og velg Leder/Leder-assistent.

4

Slå på bryteren og velg alternativet Lederassistent .

Hvis en bruker, som er en lederassistent, er tilordnet en leder, vises listen over ledere med deres telefonnummer, internnummer og registreringsstatus.

Hvis du er stedsadministrator, vises bare lederne som gjelder de tilordnede stedene dine.

Som standard er lederassistent valgt inn. Hvis du ikke vil at en leder skal håndtere lederens samtaler, fjerner du merket i avkrysningsboksen.

5

Hvis du vil viderekoble lederassistentanrop til en annen destinasjon, merker du av i avkrysningsboksen Viderekoble filtrerte anrop og skriver inn telefonnummeret i feltet Angi telefonnummer .

6

Klikk på Lagre.

Konfigurere en bruker som leder

1

Logg på Control Hub, og gå til Administrasjon > Brukere.

2

Velg en bruker og klikk på Anrop -fanen.

3

Gå til delen Tillatelser mellom brukere og velg Leder/Leder-assistent.

4

Slå på bryteren og velg alternativet Leder .

5

Søk og velg brukerne som skal legges til som leder-assistenter for denne brukeren.

Hvis du er stedsadministrator, kan du bare legge til brukere fra de tilordnede stedene som lederassistent.

De ekstra lederassistentene vises med telefonnummer, internnummer og registreringsstatus. Du kan slette de ekstra lederassistentene ved hjelp av et ikon eller alternativet Fjern alle .

6

Filtrer samtaler sendt til lederassistenten: Slå på Samtalefiltrering -bryteren, og velg hvilken type samtaler du vil gå til lederassistenten, fra følgende alternativer.

  • Alle eksterne anrop– Velg dette alternativet for å sende alle eksterne anrop til lederen.

  • Alle interne anrop – Velg dette alternativet for å sende alle interne anrop til lederen.

  • Alle samtaler – Velg dette alternativet for å sende både interne og eksterne samtaler til lederassistenten.

  • Egendefinert samtalefilter – Velg dette alternativet for å sikre at bare spesifikke samtaler viderekobles til lederassistenten. Hvis det er valgt, klikker du på Legg til nytt filter for å konfigurere et egendefinert samtalefilter ved hjelp av følgende parametere.

    • Filternavn– Skriv inn filternavnet.

    • Når – Velg den forhåndsdefinerte planen fra rullegardinlisten.

    • Anrop fra – Velg anropene fra Et hvilket som helst telefonnummer, Et hvilket som helst internt, Et hvilket som helst eksternt eller Velg telefonnumre som du vil gå til lederassistenten. Hvis du velger Velg telefonnumre, angir du tilleggsdetaljene.

    • Filtrer eller Ikke filtrer – Velg å filtrere eller ikke filtrere anropene som passer i disse parametrene.

Brukeren kan også bruke følgende funksjonstilgangskoder (FAC) – koder for å kontrollere bestemte funksjoner – til å aktivere eller deaktivere alternativene for samtalefiltrering du har konfigurert.

  • Aktivere samtalefiltrering (leder) - #61

  • Deaktiver samtalefiltrering (leder) - #62

7

Aktiver anropsvarsler til flere steder: Slå på Plassering for å ringe og velg Varslingstype fra rullegardinlisten.

  • Stille

  • Ringsplash

Når du aktiverer Sted for å ringe, varsles primærnummeret til brukeren som standard.

Du kan velge de ekstra stedene du vil varsle:

  • Single Number Reach (Office Anywhere)-plassering– Telefonnummeret som er angitt i innstillingene for Single Number Reach.

  • Mobilplassering – Telefonnummeret som er angitt i mobilitetsinnstillingene.

  • Steder for delt samtalevisning – Enhetene der delt samtalevisning er konfigurert.

8

Konfigurer ringealternativer: Velg en av følgende varslingsmodus:

  • Samtidig – Hvis du velger dette alternativet, ringer alle de ekstra lederassistenttelefonene samtidig. Hvem som helst kan ringe.

  • Sekvensiell – Hvis du velger dette alternativet, ringer lederassistenten telefonen i den rekkefølgen de vises i tabellen for lederassistenten. Samtalen går til den første lederassistenten og deretter til den andre.

9

Viderekoble ubesvarte anrop: Velg ett av følgende alternativer hvis anropet ikke besvares:

  • Send til talepost – Velg dette alternativet for å sende en talepost til lederen.

  • Viderekoble– Velg dette alternativet og angi nummeret som anropene skal viderekobles til.

  • Ikke gjør noe – Velg dette alternativet hvis ingen handling skal utføres.

Du kan angi tidspunktet (i sekunder) for viderekobling av ubesvarte anrop.

Hvis det er valgt sekvensiell varslingsmodus, kan du angi antall ringetoner før anropene viderekobles til assistentene på en sekvensiell måte.
10

Konfigurere innringer-ID: Velg innringer-ID Navn og Nummer som skal vises på lederassistentens telefon for innkommende anrop på lederlinjen.

11

Klikk på Lagre.

Ledere og ledere må ha telefonnumre, ikke bare internnumre, tilordnet dem. Du kan konfigurere antall assistenter. Assistenter kan konfigureres for en rekke ledere. Uavhengig av antall assistenter, kan du bare foreta flere samtidige anrop på vegne av en leder når som helst.

En bruker (leder) kan også legge til lederassistenter, filtrere samtaler, konfigurere ringealternativ og innringer-ID på egen hånd i brukerportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere ledertjenesten. Eventuelle endringer som brukeren gjør i disse innstillingene, gjenspeiles i både brukerportalen og Control Hub.

Når lederen svarer på anropet, mottar alle lederassistentene CallReleasedEvent med fullførtElsewhere-indikasjon. Når en av lederassistentene svarer på anropet, mottar alle de andre lederassistentene CallReleasedEvent med fullførtElsewhere-indikasjon.

Alternativ for innstilling av delt linje

Delt linje-utseende kan brukes sammen med ledertjenesten når brukerne er på samme sted. Konfigurering av delt linje-utseende med ledertjenesten gjør det enklere å bruke funksjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer delt linje-utseende, kan du se Legge til og endre rekkefølgen på linjer for en MPP-telefon.