Очереди вызовов

Очереди вызовов перенаправляют вызывающих абонентов операторам, которые могут помочь решить определенную проблему или вопрос.Вызовы распределяются всем операторам, которые находятся в очереди, по одному.

Очереди вызовов обеспечивают временное удержание вызовов, если все пользователи (операторы), назначенные для получения вызовов из очереди, недоступны.Когда операторы становятся доступными, находящиеся в очереди вызовы перенаправляются в соответствии с настройками маршрутизации вызовов, заданными для очереди вызовов.

Для организации можно создать несколько очередей вызовов, чтобы в случаях, когда на вызовы клиентов невозможно ответить, им предоставлялся автоматический ответ, информационные сообщения и/или воспроизводилась мелодия режима удержания до тех пор, пока кто-либо не сможет ответить на вызов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов > Создать очередь вызовов.

3

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.


     
    Местоположение представляет собой контейнер с конфигурацией вызовов для конкретного местоположения.Дополнительную информацию см. в статье Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации.
  • Название очереди вызовов. Введите название очереди вызовов.

  • Номер телефона. Назначьте очереди вызовов основной номер телефона и/или добавочный номер.

  • Разрешить использование номера телефона очереди для исходящих вызовов. Включите переключатель, чтобы разрешить использовать номер телефона очереди для исходящих вызовов.

  • Количество вызовов в очереди. Назначьте максимальное количество вызовов для этой очереди вызовов.По достижении этого количества будут запущены настройки переполнения.


     
    Не устанавливайте в поле Количество вызовов в очереди значение "0".Входящие вызовы не разрешены, если в поле Количество вызовов в очереди установлено значение "0".
  • Идентификатор вызывающего абонента. Назначьте очереди вызовов идентификатор вызывающего абонента.Назначенный здесь идентификатор вызывающего абонента, а также номер и имя для отображения на экране идентификатора вызывающего абонента будут отображаться при получении входящих вызовов из очереди операторами очереди вызовов.Идентификатор вызывающего абонента также используется для вызовов, переадресованных из этой очереди вызовов.


     

    Чтобы перейти к следующему экрану, необходимо заполнить это поле.

    • Прямая линия. Основной номер телефона и добавочный номер из этой очереди.


       

      Если номер телефона не указан, параметр прямой линии не будет отображаться.

    • Номер местоположения. Номер, назначенный местоположению.

    • Назначенный номер из местоположения очереди вызовов. Выберите номер из местоположения.

  • Язык. Выберите язык очереди вызовов из раскрывающегося меню.

4

На странице Маршрутизация вызовов выберите один из приведенных ниже параметров и щелкните Далее.

  • На основе приоритета
    • По кругу. Циклический порядок, начиная с оператора, следующего за последним, принявшим вызов.Происходит перенаправление вызовов следующему доступному оператору очереди вызовов.

    • Сверху вниз. Отправка вызовов в очередь операторов по порядку, каждый раз начиная с начала очереди.

    • Свободен дольше остальных. Отправка вызовов оператору, который находится в состоянии "Свободен" дольше остальных операторов.Если этот оператор не отвечает, переход к следующему оператору, находящемуся в состоянии "Свободен" вторым, и так далее, пока вызов не будет принят.

    • Взвешенный критерий. Отправка вызовов операторам в соответствии с процентными значениями, назначенными каждому оператору в профиле очереди вызовов (до 100 %).

    • Одновременно. Одновременная отправка вызовов всем операторам очереди вызовов.

  • На основе навыков

     
    При выборе маршрутизации вызовов на основе навыков маршрутизация по умолчанию будет выполняться только на основе уровня навыков.Если есть несколько операторов с одинаковым уровнем навыков, то для решения конфликта и выбора следующего оператора, которому должен быть перенаправлен вызов, выполняется выбранный шаблон маршрутизации ("по кругу", "сверху вниз" или "свободен дольше остальных").
    • По кругу. Циклический порядок, начиная с оператора, следующего за последним, принявшим вызов.Происходит перенаправление вызовов следующему доступному оператору очереди вызовов.

    • Сверху вниз. Отправка вызовов в очередь операторов по порядку, каждый раз начиная с начала очереди.

    • Свободен дольше остальных. Отправка вызовов оператору, который находится в состоянии "Свободен" дольше остальных операторов.Если этот оператор не отвечает, переход к следующему оператору, находящемуся в состоянии "Свободен" вторым, и так далее, пока вызов не будет принят.

5

На странице Настройки переполнения укажите, как должны обрабатываться вызовы в случае переполнения.В раскрывающемся меню выберите один из указанных ниже параметров.

  • Обработка аналогично состоянию "Занято". Вызывающий абонент услышит короткие сигналы "Занято".

  • Воспроизводить сигнал вызова, пока вызывающий абонент не повесит трубку. Вызывающий абонент будет слышать гудки, пока не завершит вызов.

  • Перевод на номер телефона. Введите номер, на который следует переадресовать вызовы по причине переполнения.

6

Также можно включить перечисленные ниже настройки переполнения.

  • Включить переполнение, если период ожидания для вызовов превысит x секунд. С помощью этого параметра можно ввести время ожидания (в секундах) для вызывающих абонентов.Когда время ожидания для вызывающего абонента истечет, будут запущены действия при переполнении.

  • Воспроизвести объявление перед запуском действий при переполнении. Если этот параметр отключен, вызывающие абоненты будут слышать мелодию режима удержания до тех пор, пока пользователь не ответит на вызов.

7

Щелкните Далее.

8

На странице Объявления можно выбрать сообщения и мелодию, которые будут слышать вызывающие абоненты во время ожидания в очереди.Можно включить любой из перечисленных ниже вариантов.

  • Приветственное сообщение. Воспроизведение сообщения, когда вызывающие абоненты впервые дозваниваются в очередь.Например: "Благодарим вас за звонок.Оператор ответит на ваш вызов ближайшее время".Его можно установить в качестве обязательного.Если параметр "Обязательно" не выбран, то если вызывающий абонент дозванивается в очередь вызовов, когда свободен доступный оператор, вызывающий абонент не будет слышать это объявление, а будет переведен на оператора.

  • Сообщение об оценке времени ожидания для вызовов в очереди. Уведомление вызывающего абонента о приблизительном времени ожидания или позиции в очереди.Если этот параметр включен, сообщение будет воспроизводиться после приветственного сообщения и перед информационным сообщением.

  • Информационное сообщение. Воспроизведение сообщения после приветственного сообщения и перед мелодией режима удержания.Обычно это пользовательское объявление. Например, информация о текущих рекламных акциях или продуктах и услугах.

  • Более короткое информационное сообщение. Воспроизведение более короткого информационного сообщения вместо обычного информационного сообщения или мелодии режима удержания для всех вызовов, на которые необходимо быстро ответить.Благодаря этой функции стандартное информационное сообщение не прерывается резко при подключении вызывающего абонента к оператору.

  • Мелодия режима удержания. Воспроизведение мелодии после информационного сообщения в повторяющемся цикле.

  • Сообщение оповещения шепотом во время вызова. Воспроизведение оператору сообщения непосредственно перед подключением входящего вызова.Как правило, в сообщении объявляется идентификационная информация очереди вызовов, из которой поступает вызов.

9

Щелкните Далее.

10

Откройте страницу Выбор операторов. Чтобы добавить пользователей или рабочие пространства в очередь вызовов, воспользуйтесь инструментом поиска.

11

Назначьте уровень навыков ("1" – самый высокий уровень навыков, "20" – самый низкий уровень навыков) каждому пользователю или рабочим пространствам, добавленным в очередь вызовов.


 
  • Уровень навыков можно назначить только в том случае, если выбрана маршрутизация на основе навыков. В противном случае возможности задать уровень навыков не будет.

  • По умолчанию добавляются операторы с уровнем навыков 1 (самый высокий уровень навыков).

12

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам во время активных вызовов принимать дополнительные вызовы.

13

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам присоединяться к очередям или выходить из них.

14

Щелкните Далее.


 

В зависимости от выбранного ранее параметра маршрутизации вызовов может понадобиться ввести дополнительную информацию. Например, добавить процентные коэффициенты для пользователей или рабочих пространств либо в случае маршрутизации вызовов по кругу или сверху вниз переместить пользователей и рабочие пространства в порядке их положения в очереди.

15

На странице Просмотр проверьте настройки очереди вызовов, чтобы убедиться, что все введено верно.

16

Щелкните Создать, а затем Готово, чтобы подтвердить настройки очереди вызовов.


 
После создания очереди ее можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с параметром Включить очередь вызовов на боковой панели.

Пример

Хотите узнать, как это работает?Посмотрите этот видеоролик о том, как создать новую очередь вызовов в Control Hub.

Можно добавлять очереди вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с очередями вызовов.В этой статье описаны определенные поля и значения, необходимые для загрузки файла CSV с очередями вызовов Webex Calling.

Для массового добавления очередей вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.


Настройки переадресации вызовов для очереди вызовов нельзя изменять в массовом порядке.Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для очереди вызовов см. в статье Настройка переадресации вызовов для очереди вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов > Массовое управление.

3

Выберите местоположение для очередей вызовов, которых необходимо добавить.

4

Щелкните Скачать шаблон .csv.

5

Заполните таблицу.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Для массового изменения очередей вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в электронную таблицу.


Настройки переадресации вызовов для очереди вызовов нельзя изменять в массовом порядке.Информацию о том, как редактировать параметры переадресации вызовов для очереди вызовов см. в статье Настройка переадресации вызовов для очереди вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов > Массовое управление.

3

Выберите местоположение для очередей вызовов, которые необходимо изменить.

4

Щелкните Скачать данные.


 

Если количество данных для выбранных очередей вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV.

5

Внесите необходимые изменения в таблицу.

6

Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

В этой таблице можно узнать, какие поля являются обязательными или необязательными и что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании очередей вызовов.


Столбцы содержат обязательные или необязательные поля.Это зависит от того, используется ли файл CSV для добавления новой очереди вызовов или редактирования существующей очереди вызовов.

Столбец

Обязательное или необязательное

(Добавление очереди вызовов)

Обязательное или необязательное

(Изменение очереди вызовов)

Описание

Поддерживаемые значения

Название

Обязательно

Обязательно

Введите название очереди вызовов.Названия очередей вызовов в одном местоположении должны быть уникальными.Очереди вызовов в разных местоположениях могут иметь одинаковое название.

Пример.Очередь вызовов в Сан-Хосе

Длина в символах:1-30

Номер телефона

Обязательное (если поле добавочного номера оставлено пустым)

Необязательно

Введите номер телефона очереди вызовов.У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.

Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164.

Пример.+12815550100


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Расширение

Обязательное (если поле номера телефона оставлено пустым)

Необязательно

Введите добавочный номер очереди вызовов.У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.

Добавочный номер из 2–6 цифр.

00-999999

Местоположение

Обязательно

Обязательно

Введите местоположение для назначения этой очереди вызовов.

Пример.Сан-Хосе


 

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Имя вызывающего абонента с этим идентификатором

Необязательно

Необязательно

Введите имя, которое будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) очереди вызовов.Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.

Пример.Сан


 

Поддерживаются только символы UTF-8.

Длина в символах:1-30

Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором

Необязательно

Необязательно

Введите фамилию, которая будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) очереди вызовов.Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.

Пример.Хосе


 

Поддерживаются только символы UTF-8.

Длина в символах:1-30

Язык

Необязательно

Необязательно

Введите язык объявлений для очереди вызовов.

Пример. en_us

Часовой пояс

Необязательно

Необязательно

Введите ключ часового пояса очереди вызовов.Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой очереди вызовов.

Пример.Америка/Чикаго

Длина в символах:1–127

Включение очереди вызовов

Необязательно

Необязательно

Используйте этот столбец для активации или деактивации очередь вызовов.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Количество вызовов в очереди

Необязательно

Необязательно

Введите ограничение для количества вызовов, которые система будет хранить в очереди, ожидая доступного оператора.

Диапазон:1–50

Тип маршрутизации вызовов (на основе приоритета или навыков)

Необязательно

Необязательно


 
Это поле является обязательным при редактировании шаблона маршрутизации вызовов.

Выберите тип маршрутизации вызовов для очереди вызовов.

PRIORITY_BASED, SKILL_BASED

Шаблон маршрутизации вызовов

Обязательно

Необязательно

Введите шаблон маршрутизации очереди вызовов.Выберите одну из указанных ниже поддерживаемых политик.

Для типа маршрутизации вызовов "На основе приоритета" доступны следующие значения:CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Для типа маршрутизации вызовов "На основе навыков" доступны следующие значения:CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS.

Включение номера телефона для исходящих вызовов

Необязательно

Необязательно

Позволяет использовать номер телефона очереди для совершения исходящих вызовов.

TRUE, FALSE

Разрешение оператору присоединяться

Необязательно

Необязательно

Выберите этот параметр, чтобы операторы присоединялись к очереди или выходили из нее.

TRUE, FALSE

Действие при переполнении

Необязательно

Необязательно

Введите действие обработки переполнения очереди вызовов.Выберите одно из поддерживаемых действий.

PERFORM_BUSY_TREATMENT, TRANSFER_TO_PHONE_NUMBER, PLAY_RINGING_UNTIL_CALLER_HANGS_UP

Включение переполнения

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите обработку переполнения по истечении заданного времени.

Если эта возможность включена, в следующем столбце введите время ожидания, после которого происходит обработка переполнения.

TRUE, FALSE

Номер для перевода в случае переполнения

Необязательно

Необязательно

Введите номер, на который следует переводить вызовы по причине переполнения.

Пример.1112223333


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Длина в символах:1-23

Включение перевода на голосовую почту в случае переполнения

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите перевод на голосовую почту в случае переполнения.

TRUE, FALSE

Время ожидания, после которого происходит обработка переполнения

Необязательно

Необязательно

Введите время ожидания (в секундах) ответа какого-либо оператора перед дальнейшей переадресацией вызывающего абонента.

Диапазон:1–7200

Включение объявления о переполнении

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите воспроизведение объявления перед обработкой переполнения.

TRUE, FALSE

Включение приветственного сообщения

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите воспроизведение сообщения, когда вызывающие абоненты впервые дозваниваются в очередь.

TRUE, FALSE

Приветственное сообщение является обязательным

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите, если необходимо, чтобы приветственное сообщение воспроизводилось для каждого вызывающего абонента.

TRUE, FALSE

Включение сообщения об ожидании

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите, чтобы уведомлять вызывающего абонента о приблизительном времени ожидания или позиции в очереди.Если этот параметр включен, сообщение будет воспроизводиться после приветственного сообщения и перед информационным сообщением.

Если эта возможность включена, укажите режим сообщения об ожидания в следующем столбце.

TRUE, FALSE

Режим сообщения об ожидании

Необязательно

Необязательно

Выберите, о чем следует уведомить вызывающих абонентов с помощью сообщения об ожидании.Выберите один из поддерживаемых вариантов.

TIME, POSITION

Сообщение об ожидании: время обработки

Необязательно

Необязательно

Введите количество минут, затрачиваемое на обработку вызова по умолчанию.

Диапазон:1–100

Сообщение об ожидании: воспроизведение позиции

Необязательно

Необязательно

Введите количество позиций, для которых будет воспроизводиться примерное время ожидания.

Диапазон:1–100

Сообщение об ожидании: время ожидания

Необязательно

Необязательно

Введите количество минут, для которых будет воспроизводиться примерное время ожидания.

Диапазон:1–100

Сообщение об ожидании: сообщение о продолжительном времени ожидания

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите в сообщении об ожидании информирование абонентов о большом объем вызовов.

TRUE, FALSE

Включение информационного сообщения

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите воспроизведение сообщения после приветственного сообщения и перед мелодией режима удержания.

Если эта возможность включена, укажите количество секунд в столбце Время воспроизведения информационного сообщения.

TRUE, FALSE

Время воспроизведения информационного сообщения

Необязательно

Необязательно

Введите интервал (в секундах) между повторениями информационного сообщения, которое будет воспроизводиться для вызывающих абонентов в очереди.

Диапазон:1–600

Включение мелодии режима удержания

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите мелодию режима удержания для вызовов в очереди.

TRUE, FALSE

Включение альтернативного источника мелодии режима удержания

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите файл мелодии режима удержания, отличной от мелодии по умолчанию.Выберите файл альтернативного источника в Control Hub.

TRUE, FALSE

Включение более короткого информационного сообщения

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите более короткое информационное сообщение для вызовов в очереди.

TRUE, FALSE

Время ожидания вызова при более коротком информационном сообщении

Необязательно

Необязательно

Введите интервал (в секундах) времени ожидания вызова для вызывающих абонентов в очереди при более коротком информационном сообщении.

Диапазон:1–120

Включение сообщения оповещения шепотом во время вызова

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите сообщение оповещения шепотом во время вызова для вызовов в очереди.

TRUE, FALSE

Разрешить получение нескольких вызовов одним оператором

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите функцию ожидающего вызова для операторов.

TRUE, FALSE

Включение функции возвращенного вызова

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите функцию возвращенного вызова для этой очереди вызовов.Возвращенные вызовы – это вызовы, которые были отправлены доступному оператору, но оператор не ответил на вызов.

Если эта возможность включена, введите количество гудков в столбце Количество гудков для осуществления возврата вызова.

TRUE, FALSE

Количество гудков для осуществления возврата вызова

Необязательно

Необязательно

Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору.

Диапазон:1-20

Возврат вызова, если оператор недоступен

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите функцию возвращенного вызова, если оператор становится недоступным во время маршрутизации вызова.

TRUE, FALSE

Включение функции возвращенного вызова по истечении заданного времени

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите функцию возвращенного вызова после удержания вызова оператором в течение более <X> сек.

Если эта возможность включена, введите время (в секундах), по истечении которого удерживаемый вызов должен быть возвращен.

TRUE, FALSE

Возврат вызова по истечении заданного времени

Необязательно

Необязательно

Введите время (в секундах), по истечении которого удерживаемый вызов должен быть возвращен.

Если для столбца выше указано значение True, по умолчанию будет установлено значение 60.

Диапазон:1–600

Включение предупреждения оператора о находящемся на удержании вызове

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите предупреждение оператора, если вызов находится на удержании в течение более <X> сек.

Если эта возможность включена, введите время (в секундах), по истечении которого будет осуществляться предупреждение оператора об удерживаемом вызове.

TRUE, FALSE

Время предупреждения оператора о находящемся на удержании вызове

Необязательно

Необязательно

Введите время (в секундах), по истечении которого будет осуществляться предупреждение оператора об удерживаемом вызове.

Если для столбца выше указано значение True, по умолчанию будет установлено значение 30.

Диапазон:1–600

Включение специального сигнала вызова

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите специальный сигнал вызова для вызовов в очереди вызовов.Если эта возможность включена, при приеме вызовов из очереди вызовов операторы будут слышать специальный сигнал вызова.

Если этот режим включен, введите тип специального сигнала вызова, который необходимо назначить в следующем столбце.

TRUE, FALSE

Тип специального сигнала вызова

Необязательно

Необязательно

Если настройка специального сигнала вызова включена, выберите тип специального сигнала вызова.Выберите один из поддерживаемых вариантов.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров"

Необязательно

Необязательно

Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров.

Если эта возможность включена, укажите тип сигнала вызова в столбце Тип сигнала вызова для альтернативных номеров.

TRUE, FALSE

Действие с альтернативными номерами

Необязательно

Необязательно

Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ).Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные альтернативные номера будут удалены и заменены только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке.

ADD, REPLACE, REMOVE

Действие оператора

Необязательно

Необязательно

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ).Чтобы удалить этих операторов, перечисленных в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

ADD, REPLACE, REMOVE

Альтернативные номера

Необязательно

Необязательно

Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить очереди вызовов.

Пример.1112223333


 

Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.

Длина в символах:1-23

Тип сигнала вызова для альтернативных номеров

Необязательно

Необязательно

Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова.Выберите один из поддерживаемых вариантов.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Необязательно

Укажите операторов, которых необходимо назначить очереди вызовов.Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства.В случае с пользователями введите их адреса электронной почты.В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример.test@example.com

Длина в символах:1–161

Весовой коэффициент оператора 1,

Весовой коэффициент оператора 2...

Весовой коэффициент оператора 50

Необязательно

Необязательно

Если политика маршрутизации вызовов для этой очереди вызовов является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Диапазон:0–100

Уровень навыков оператора 1,

Уровень навыков оператора 2...

Уровень навыков оператора 50

Необязательно

Необязательно

Выберите уровень навыков для назначенного оператора.

Диапазон:1-20

В каждой строке может быть не более 50 операторов и связанных с ними процентных весовых коэффициентов маршрутизации вызовов (если это применимо).Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

1

В первой строке для добавляемой или редактируемой очереди вызовов укажите 50 операторов, которые необходимо добавить или редактировать, и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если это применимо).

2

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

  • Имя. Введите то же имя, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

  • Местоположение. Укажите то же местоположение, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

  • Действие оператора. Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ).Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).


     

    Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

  • Оператор 1, Оператор 2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или название рабочего пространства, которые необходимо добавить, удалить или заменить.

  • (Необязательно.) Весовой коэффициент оператора 1, Весовой коэффициент оператора 2 и т. д. Если политика маршрутизации вызовов для очереди вызовов является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

3

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

  • Перед загрузкой файла CSV с очередями вызовов прочтите статью Массовая и подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы ознакомиться с правилами работы с файлами CSV.

  • Можно либо экспортировать текущие очереди вызовов, чтобы добавить, удалить или изменить существующий набор данных, либо экспортировать пример набора очередей вызовов.После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.


    Экспорт файла CSV в формат ZIP-файла.При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000.В таких случаях скачивается ZIP-файл, который содержит полный набор записей в одном файле CSV.Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько файлов CSV, включающих менее 1000 записей.Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.

  • Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV.Специальные поля для файла CSV с очередями вызовов описаны в таблице ниже.

  • Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

  • Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства.В случае с пользователями введите их адреса электронной почты.В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

  • В каждой строке может быть не более 50 операторов.Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.