통화 대기열

통화 대기열은 특정 문제 또는 질문에 대해 지원할 수 있는 에이전트에게 발신자를 라우트합니다.통화는 대기열에 있는 에이전트에게 한 번에 한 개씩 분배됩니다.

대기열에서 전화를 수신하도록 지정된 모든 사용자(에이전트)를 사용할 수 없을 때 통화 대기열은 일시적으로 통화를 보류합니다.에이전트가 사용 가능해질 경우, 대기열에 있는 통화는 통화 대기열에 대해 결정한 통화 라우팅 설정에 따라 라우팅됩니다.

조직에 대해 여러 통화 대기열을 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 통화에 응답할 수 없을 때 누군가 통화에 응답할 때까지 자동화된 응답, 안내 메시지 및 대기 중 음악이 제공되도록 통화 대기열을 설정할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

통화 대기열 > 통화 대기열 생성을 클릭합니다.

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기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  • 위치—드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.


     
    위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너입니다.자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오.
  • 통화 대기열 이름—통화 대기열의 이름을 입력합니다.

  • 전화 번호—기본 전화 번호 및/또는 통화 대기열에 대한 내선 번호를 할당합니다.

  • 거는 전화에 대해 대기열 전화 번호 허용—거는 전화에 대해 대기열 전화 번호를 허용하려면 토글을 활성화합니다.

  • 대기열에 있는 통화의 수—이 통화 대기열에 대한 최대 통화의 수를 지정합니다.이 수에 도달하면 오버플로 설정이 트리거됩니다.


     
    대기열에 있는 통화의 수를 0으로 설정하지 마십시오.대기열에 있는 통화의 수를 0으로 설정하는 경우, 걸려오는 전화가 허용되지 않습니다.
  • 발신자 ID—통화 대기열의 발신자 ID를 할당합니다.여기에서 할당된 발신자 ID, 그리고 발신자의 발신자 ID 이름, 번호는 통화 대기열 에이전트가 대기열에서 걸려오는 전화를 받을 때 표시됩니다.발신자 ID는 이 통화 대기열 외부로 전달된 통화에 사용됩니다.


     

    이 필드는 다음 화면을 탐색하기 위해 필수입니다.

    • 다이렉트 라인—이 대기열의 기본 전화 번호 및 내선 번호입니다.


       

      전화 번호를 지정하지 않으면 다이렉트 라인 옵션이 나타나지 않습니다.

    • 위치 번호—위치에 지정된 번호입니다.

    • 통화 대기열의 위치에서 지정된 번호—위치에서 번호를 선택합니다.

  • 언어—드롭다운 메뉴에서 통화 대기열 언어를 선택합니다.

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통화 라우팅 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  • 우선순위 기반
    • 순환—마지막으로 전화를 받은 에이전트 이후의 모든 에이전트를 순환합니다.이 옵션은 다음에 사용 가능한 통화 대기열 에이전트에게 통화를 전송합니다.

    • 위에서 아래로—매번 위에서부터 시작하여 에이전트의 대기열 순서대로 통화를 보냅니다.

    • 가장 긴 대기—가장 길게 대기한 에이전트에게 통화를 보냅니다.해당 에이전트가 응답하지 않을 경우, 유휴 상태가 두 번째로 가장 길었던 다음 에이전트로 차례를 진행하며 통화에 응답할 때까지 계속합니다.

    • 가중치—통화 대기열 프로필에서 각 에이전트에게 지정한 백분율에 따라 에이전트에게 통화를 보냅니다(최대 100%).

    • 동시—통화 대기열에 있는 모든 에이전트에게 통화를 한 번에 보냅니다.

  • 기술 기반

     
    기술 기반 통화 라우팅을 선택하면 기본적으로 라우팅은 기술 수준에만 기반하여 발생하게 됩니다.한 명 이상의 에이전트에게 동일한 기술 수준이 있는 경우, 선택된 라우팅 패턴(순환/위에서 아래로/가장 긴 시간)은 통화 라우팅에 대한 다음 에이전트를 선택하기 위해 규칙을 확인합니다.
    • 순환—마지막으로 전화를 받은 에이전트 이후의 모든 에이전트를 순환합니다.이 옵션은 다음에 사용 가능한 통화 대기열 에이전트에게 통화를 전송합니다.

    • 위에서 아래로—매번 위에서부터 시작하여 에이전트의 대기열 순서대로 통화를 보냅니다.

    • 가장 긴 대기—가장 길게 대기한 에이전트에게 통화를 보냅니다.해당 에이전트가 응답하지 않을 경우, 유휴 상태가 두 번째로 가장 길었던 다음 에이전트로 차례를 진행하며 통화에 응답할 때까지 계속합니다.

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오버플로 설정 페이지에서 오버플로 통화가 처리되는 방식을 결정합니다.드롭다운 메뉴에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 통화 중 처리 수행—발신자에게 빠른 통화 중 신호음이 들립니다.

  • 발신자가 전화를 끊을 때까지 발신음 재생—통화를 끊을 때까지 발신자에게 발신음이 들립니다.

  • 전화 번호로 전송—오버플로 통화를 전송할 번호를 입력합니다.

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다음과 같은 오버플로 설정을 활성화할 수도 있습니다.

  • 통화 대기 x초 후 오버플로 활성화—이 옵션을 사용하여 발신자에 대한 대기 시간(초)을 입력할 수 있습니다.발신자가 이 대기 시간에 도달하면 오버플로 처리가 트리거됩니다.

  • 오버플로 처리 전에 알림 재생—이 옵션이 비활성화된 경우, 사용자가 응답할 때까지 발신자에게 대기 중 음악이 들립니다.

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다음을 클릭합니다.

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알림 페이지에서 발신자가 대기열에서 대기 중일 때 듣게 될 메시지 및 음악을 결정할 수 있습니다.다음 옵션을 선택할 수 있습니다.

  • 환영 메시지—발신자가 최초로 대기열에 도달하면 메시지가 재생됩니다.그 예로 "전화해 주셔서 감사합니다.에이전트와 곧 연결해드리겠습니다." 같은 메시지를 들 수 있습니다.이는 필수 항목으로 설정할 수 있습니다.사용 가능한 에이전트가 있지만 필수 옵션이 선택되지 않았고 발신자가 통화 대기열에 도달한 경우, 발신자에게 이 알림이 들리지 않으며 발신자는 에이전트에게 연결됩니다.

  • 대기 중인 통화에 대한 예상 대기 메시지—발신자에게 예상 대기 시간을 알리거나 발신자를 대기열에 배치합니다.이 옵션이 활성화되어 있으면 이는 환영 메시지 이후에 그리고 안내 메시지 앞에 재생됩니다.

  • 환영 메시지—환영 메시지 이후에 그리고 대기 중 음악이 재생되기 전에 메시지를 재생합니다.이는 일반적으로 정보(예: 현재 프로모션 또는 제품과 서비스에 대한 정보)를 재생하는 사용자 정의 알림입니다.

  • 일반 안내 메시지 생략—신속하게 응답해야 하는 모든 통화에 대해 일반 안내 메시지나 대기 중 음악 알림을 재생하는 대신 짧은 안내 메시지를 재생합니다.이 기능은 발신자가 에이전트에게 연결될 때 갑자기 종료되는 표준 인사 메시지의 짧은 부분을 듣지 못하게 합니다.

  • 대기 중 음악—반복 루프의 안내 메시지 이후에 음악을 재생합니다.

  • 통화 속삭임 메시지—걸려오는 전화가 연결되기 전에 즉시 에이전트에게 메시지를 재생합니다.일반적으로 메시지는 전화가 걸려오는 통화 대기열의 ID를 알립니다.

9

다음을 클릭합니다.

10

에이전트 선택 페이지에서 검색 도구를 사용하여 사용자나 작업 공간을 통화 대기열에 추가합니다.

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통화 대기열에 추가된 각 사용자 또는 작업 공간에 기술 수준(1은 가장 높은 기술 수준, 20은 가장 낮은 기술 수준)을 지정합니다.


 
  • 기술 기반 라우팅 유형을 선택할 때만 기술 수준을 지정할 수 있으며, 그 외의 경우엔 기술 수준을 설정할 수 있는 옵션이 제공되지 않습니다.

  • 기본값으로 기술 수준 1(가장 높은 기술 수준)의 에이전트가 추가됩니다.

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(선택 사항) 현재 통화하고 있는 에이전트가 추가 전화를 받을 수 있게 허용하려면 체크 박스를 선택합니다.

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(선택 사항) 에이전트가 대기열에 참여하거나 참여하지 못하게 하려면 체크 박스를 선택합니다.

14

다음을 클릭합니다.


 

이전에 선택한 통화 라우팅 옵션에 따라, 추가 정보(예: 사용자 또는 작업 공간에 가중치 추가)를 추가해야 할 수 있습니다. 또는 순환 또는 하향식 통화 라우팅 시 대기열 위치의 순서대로 사용자 및 작업 공간을 끌어서 놓습니다.

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검토 페이지에서 통화 대기열 설정을 검토하여 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인합니다.

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생성완료를 클릭하여 통화 대기열 설정을 확인합니다.


 
대기열이 생성되면 측면 목록에서 통화 대기열 활성화 옆에 있는 토글을 사용하여 대기열을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

예제

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까?이 비디오 데모를 시청하고 Control Hub에서 새로운 통화 대기열을 만드는 방법에 대해 알아보십시오.

통화 대기열 CSV를 사용하여 일괄적으로 통화 대기열을 추가하고 관리할 수 있습니다.이 문서는 Webex Calling 통화 대기열의 CSV 업로드에 대해 필요한 특정 필드 및 값을 다룹니다.

통화 대기열을 일괄적으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 입력하면 됩니다.


통화 대기열에 대한 통화 착신 전환 설정은 일괄적으로 수정될 수 없습니다.통화 대기열에 대해 통화 착신 전환을 편집하려면 통화 대기열에 대해 통화 착신 전환 구성을 참조하십시오.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

통화 대기열 > 일괄 관리를 클릭합니다.

3

추가하고자 하는 통화 대기열에 대한 위치를 선택합니다.

4

.csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

5

스프레드시트를 기입합니다.

6

드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.

7

업로드를 클릭합니다.

성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

통화 대기열을 일괄적으로 수정하려면 현재 CSV 데이터를 다운로드하고 필요에 따라 스프레드시트를 변경하면 됩니다.


통화 대기열에 대한 통화 착신 전환 설정은 일괄적으로 수정될 수 없습니다.통화 대기열에 대해 통화 착신 전환을 편집하려면 통화 대기열에 대해 통화 착신 전환 구성을 참조하십시오.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

통화 대기열 > 일괄 관리를 클릭합니다.

3

수정하고자 하는 통화 대기열에 대한 위치를 선택합니다.

4

데이터 다운로드를 클릭합니다.


 

선택한 통화 대기열에 대한 데이터가 최댓값(각 CSV에 대해 10,000개 이상의 행)을 초과하는 경우, 다수의 CSV 파일이 포함된 압축된 파일을 수신하게 됩니다.

5

스프레드시트에 필요한 부분을 변경합니다.

6

드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 수정된 CSV 파일을 업로드합니다.

7

업로드를 클릭합니다.

성공적으로 업로드되면 세부 사항에 대해 작업 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항의 상태를 확인할 수 있습니다.

이 표를 사용하여 어떤 필드가 필수 또는 선택 사항인지 및 통화 대기열을 일괄적으로 추가하거나 편집할 때 결정해야 하는 내용을 확인합니다.


열은 필수 또는 선택적인 필드입니다.이 값은 새로운 통화 대기열을 추가하거나 기존의 통화 대기열을 편집하기 위해 CSV를 사용하는지 여부에 따라 달라집니다.

필수 사항 또는 선택 사항

(통화 대기열 추가)

필수 사항 또는 선택 사항

(통화 대기열 편집)

설명

지원되는 값

이름

필수

필수

통화 대기열의 이름을 입력합니다.동일한 위치 내에 있는 통화 대기열 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다.통화 대기열이 다른 위치에 있는 경우, 동일한 통화 대기열 이름을 사용할 수 있습니다.

예:San Jose 통화 대기열

문자 길이:1-30

전화 번호

필수 사항 (내선 번호가 비어있는 경우)

선택 사항

통화 대기열 전화 번호를 입력합니다.전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.

E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다.

예:+12815550100


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

내선 번호

필수 사항 (전화 번호가 비어있는 경우)

선택 사항

통화 대기열 내선 번호를 입력합니다.전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.

2-6자리 내선 번호.

00-999999

위치

필수

필수

이 통화 대기열을 지정할 위치를 입력합니다.

예:San Jose


 

위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.

발신자 ID 이름

선택 사항

선택 사항

통화 대기열의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 이름을 입력합니다.통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.

예:San


 

UTF-8 문자만 지원됩니다.

문자 길이:1-30

발신자 ID 성

선택 사항

선택 사항

통화 대기열의 통화 라인 ID(CLID)에 대해 표시할 성을 입력합니다.통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다.

예:Jose


 

UTF-8 문자만 지원됩니다.

문자 길이:1-30

언어

선택 사항

선택 사항

통화 대기열에 대해 알림 언어를 입력합니다.

예: en_us

시간대

선택 사항

선택 사항

통화 대기열 시간대 키를 입력합니다.이 시간대는 이 통화 대기열에 적용된 스케줄에 적용됩니다.

예:아메리카/시카고

문자 길이:1-127

통화 대기열 활성화

선택 사항

선택 사항

이 열을 사용하여 통화 대기열을 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화됨, 비활성화됨, 활성화됨, 비활성화됨

대기열에 있는 통화의 수

선택 사항

선택 사항

시스템이 대기열에서 유지할 통화의 수에 대한 제한을 입력하여 대화 가능한 에이전트를 기다릴 수 있습니다.

범위:1-50

통화 라우팅 유형(우선순위 / 기술 기반)

선택 사항

선택 사항


 
이 필드는 통화 라우팅 패턴을 편집할 때 필수입니다.

통화 대기열에 대해 통화 라우팅 유형을 선택합니다.

우선순위_기반, 기술_기반

통화 라우팅 패턴

필수

선택 사항

통화 대기열 라우팅 패턴을 입력합니다.다음 지원되는 정책 중 하나를 선택합니다.

통화 라우팅 유형이 우선순위 기반일 때 값:순환, 일반, 동시, 일체, 가중치

통화 라우팅 유형이 기술 기반일 때 값:순환, 일반, 동시.

거는 전화에 대한 전화 번호 활성화

선택 사항

선택 사항

거는 전화에 대해 대기열 전화 번호를 활성화합니다.

TRUE, FALSE

에이전트 참여 허용 활성화

선택 사항

선택 사항

에이전트가 대기열에 참여하거나 참여하지 않게 하려면 이 옵션을 선택합니다.

TRUE, FALSE

오버플로 작업

선택 사항

선택 사항

통화 대기열 오버플로 과정 작업을 입력합니다.지원되는 작업 중 하나를 선택합니다.

실행_업무 중_처리, 전송_받는 사람_전화_번호, 재생_벨 울림_발신자가_전화를_끊을_때까지

오버플로 활성화

선택 사항

선택 사항

설정된 시간 후에 오버플로 처리를 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화된 경우, 다음 열에서 대기 시간 후에 오버플로를 입력합니다.

TRUE, FALSE

오버플로 전송 번호

선택 사항

선택 사항

오버플로 통화를 전송하고자 하는 번호를 입력합니다.

예:1112223333


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

문자 길이:1-23

보이스메일에 오버플로 전송 활성화

선택 사항

선택 사항

보이스메일에 오버플로 전송을 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

대기 시간 후에 오버플로

선택 사항

선택 사항

발신자를 다른 위치로 착신 전환하기 전에 에이전트가 응답할 때까지 기다릴 시간(초)를 입력합니다.

범위:1-7200

오버플로 알림 활성화

선택 사항

선택 사항

오버플로 처리 전에 알림 재생을 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

환영 메시지 활성화

선택 사항

선택 사항

발신자가 처음으로 대기열에 연결할 때 메시지를 재생하도록 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

환영 메시지 필수 사항

선택 사항

선택 사항

모든 발신자에 대해 환영 메시지를 재생하고자 하는지 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

대기 메시지 활성화

선택 사항

선택 사항

발신자에게 예상 대기 시간 또는 대기열에 있는 위치를 통지하도록 활성화하거나 비활성화합니다.이 옵션이 활성화되어 있으면 이는 환영 메시지 이후에 그리고 안내 메시지 앞에 재생됩니다.

활성화된 경우, 다음 열에서 대기 메시지 모드를 입력합니다.

TRUE, FALSE

대기 메시지 모드

선택 사항

선택 사항

발신자에게 어떤 대기 메시지를 통신하고자 하는지 선택합니다.지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다.

시간, 위치

대기 메시지 처리 시간

선택 사항

선택 사항

통화 처리 시간(분)의 기본 숫자를 입력합니다.

범위:1-100

대기 메시지 재생 위치

선택 사항

선택 사항

예상하는 대기가 재생되는 위치의 숫자를 입력합니다.

범위:1-100

대기 메시지 대기 시간

선택 사항

선택 사항

예상하는 대기가 재생되는 시간(분)의 숫자를 입력합니다.

범위:1-100

대기 메시지 대량 메시지

선택 사항

선택 사항

많은 통화가 걸려올 때 발신자에게 알릴 메시지를 재생할 대기 메시지를 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

일반 안내 메시지 활성화

선택 사항

선택 사항

환영 메시지 후 및 대기 중 음악 전에 메시지 재생을 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화된 경우, 일반 안내 메시지 시간 열에서 시간(초)의 수를 입력합니다.

TRUE, FALSE

일반 안내 메시지 시간

선택 사항

선택 사항

대기열에 있는 발신자에게 재생되는 일반 안내 메시지의 각 반복 간격을 초 단위로 입력합니다.

범위:1-600

대기 중 음악 활성화

선택 사항

선택 사항

대기 중인 통화에 대해 대기 중 음악을 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

대기 중 음악 대체 소스 활성화

선택 사항

선택 사항

기본 대기 중 음악 외의 파일을 활성화하거나 비활성화합니다.Control Hub에서 대체 소스 파일을 선택합니다.

TRUE, FALSE

일반 안내 메시지 생략 활성화

선택 사항

선택 사항

대기 중인 통화에 대해 일반 안내 메시지 생략을 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

일반 안내 메시지 생략 통화 대기 시간

선택 사항

선택 사항

대기열에 있는 발신자에 대한 일반 안내 메시지 생략 통화 대기 시간의 간격을 초 단위로 입력합니다.

범위:1-120

속삭임 메시지 활성화

선택 사항

선택 사항

대기 중인 통화에 대해 속삭임 메시지를 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

에이전트당 다수의 통화 허용

선택 사항

선택 사항

에이전트에 대해 통화 대기를 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

반송된 통화 활성화

선택 사항

선택 사항

이 통화 대기열에 대해 반송된 통화를 활성화하거나 비활성화합니다.반송된 통화는 사용 가능한 에이전트에게 전송되었지만 에이전트가 응답하지 않은 통화입니다.

활성화된 경우, 반송된 통화 벨 소리의 수 열에서 벨 울림의 수를 입력합니다.

TRUE, FALSE

반송된 통화 벨 울림의 수

선택 사항

선택 사항

대화할 수 있는 다음 에이전트를 헌트하기 전에 현재 헌트된 에이전트가 응답할 때까지 기다릴 벨 울림의 수를 입력합니다.

범위:1-20

에이전트가 대화할 수 없는 경우에 반송된 통화

선택 사항

선택 사항

통화를 라우팅하는 동안 에이전트가 대화할 수 없게 되면 통화 반송을 활성화하거나 비활성화합니다.

TRUE, FALSE

설정된 시간 후에 통화 반송 활성화

선택 사항

선택 사항

에이전트가 <X>초 이상 대기한 후에 통화 반송을 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화된 경우, 대기 중인 통화가 반송되어야 하는 시간(초)의 수를 입력합니다.

TRUE, FALSE

설정된 시간 후에 통화 반송

선택 사항

선택 사항

대기된 통화가 반송되어야 하는 시간(초)를 입력합니다.

위의 열이 참으로 설정된 경우, 기본값은 60입니다.

범위:1-600

통화가 대기된 경우 에이전트에게 경고 활성화

선택 사항

선택 사항

통화가 <X>초 이상 대기한 후에 에이전트에게 경고를 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화된 경우, 대기 중인 통화에 대해 에이전트에게 경고할 시간(초)를 입력합니다.

TRUE, FALSE

통화가 대기된 경우 에이전트에게 경고 시간

선택 사항

선택 사항

대기 중인 통화에 대해 에이전트에게 경고할 시간(초)를 입력합니다.

위의 열이 참으로 설정된 경우, 기본값은 30입니다.

범위:1-600

구별되는 벨 소리 활성화

선택 사항

선택 사항

통화 대기열 통화에 대해 구별되는 벨 소리를 활성화하거나 비활성화합니다.활성화된 경우, 에이전트는 통화 대기열에서 통화를 수신할 때 구별되는 벨 소리를 듣습니다.

활성화된 경우, 다음 열에서 지정하고자 하는 구별되는 벨 소리 패턴의 유형을 입력합니다.

TRUE, FALSE

구별되는 벨 소리 패턴

선택 사항

선택 사항

구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다.지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다.

일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

대체 번호 구별되는 벨 소리 활성화

선택 사항

선택 사항

대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리를 활성화하거나 비활성화합니다.

활성화된 경우, 대체 번호 벨 소리 패턴 열에 벨 소리 패턴을 입력합니다.

TRUE, FALSE

대체 번호 작업

선택 사항

선택 사항

추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다.제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다.

교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에만 추가하는 대체 번호로 교체합니다.

추가, 교체, 제거

에이전트 작업

선택 사항

선택 사항

추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다.제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하는 에이전트로 교체합니다.

추가, 교체, 제거

대체 번호

선택 사항

선택 사항

통화 대기열에 지정할 대체 번호를 입력합니다.

예:1112223333


 

전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.

문자 길이:1-23

대체 번호 벨 소리 패턴

선택 사항

선택 사항

대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다.지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다.

일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

에이전트1 ID,

에이전트2 ID…

에이전트50 ID

선택 사항

선택 사항

통화 대기열에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다.에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다.사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

예:test@example.com

문자 길이:1-161

에이전트1 가중치,

에이전트2 가중치...

에이전트50 가중치

선택 사항

선택 사항

통화 대기열에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.

범위:0-100

에이전트1 기술 수준,

에이전트2 기술 수준...

에이전트50 기술 수준

선택 사항

선택 사항

지정된 에이전트에 대한 에이전트 기술 수준을 선택합니다.

범위:1-20

각 행은 최대 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 포함할 수 있습니다.CSV 파일을 사용하여 50명 이상의 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.

1

첫 번째 행에서 추가 또는 편집하고 있는 통화 대기열에 대해 추가하거나 편집하고자 하는 50명의 에이전트 및 연계된 통화 라우팅 가중치 백분율(해당하는 경우)을 입력합니다.

2

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

  • 이름—상단의 행과 같은 동일한 이름을 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.

  • 위치—상단의 행과 같은 동일한 위치를 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.

  • 에이전트 작업추가를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다.제거를 입력하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.


     

    교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하는 에이전트로 교체합니다.

  • 에이전트1, 에이전트2 등—추가, 제거, 교체하고자 하는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.

  • (선택 사항) 에이전트1 가중치, 에이전트2 가중치 등— 통화 대기열에 대한 통화 라우팅 정책에 가중치가 적용된 경우, 에이전트의 백분율 가중치를 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

3

추가 또는 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다.

  • 통화 대기열 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용하여 Webex Calling 요소 일괄 프로비저닝을 참조하여 CSV 규칙을 이해하십시오.

  • 현재 통화 대기열을 내보낼 수 있으며, 이는 기존의 데이터 설정을 추가, 삭제하거나 수정할 수 있게 합니다. 또는 통화 대기열의 샘플 집합을 내보낼 수 있습니다.수정되면 파일은 일괄 기능을 통해 업로드될 수 있습니다.


    CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내기:데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다.이러한 경우, ZIP 파일이 다운로드되며 ZIP 파일에는 한 개의 CSV 파일에 전체 기록이 포함됩니다.모든 데이터를 포함하는 개별 폴더는 1000개 미만의 기록을 포함하는 다수의 CSV 파일로 세분화됩니다.해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.

  • 필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다.통화 대기열 CSV에 대한 특정 필드는 아래 표에서 찾을 수 있습니다.

  • 최대 행의 수는 1,000개입니다(머리글 포함하지 않음).

  • 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다.사용자의 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

  • 각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다.자세한 정보는 한 번에 50명 이상의 에이전트 추가 또는 편집을 참조하십시오.