תורי שיחות

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

לחץ על תור שיחות > צור תור שיחות.

בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא.

• מיקום—בחר מיקום מהתפריט הנפתח.

  מיקום הוא גורם מכיל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום.ראה קביעת תצורה של שיחות Cisco Webex עבור הארגוןשלך, לקבלת מידע נוסף.

• שם תור שיחה - הזן שםעבור תור השיחה.

• מספר טלפון—הקצה מספרטלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

• אפשר מספר טלפון של תור עבור שיחות יוצאות — הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר את מספר הטלפון של התור עבור שיחותיוצאות.

• מספר השיחות בתור- הקצה את מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה.ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

  אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל- 0.שיחות נכנסות אינן מותרות אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0 .

• מזהה מתקשר – הקצה את מזהההמתקשר עבור תור השיחה.מזהה המתקשר שהוקצה כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, יציגו מתי סוכני תור השיחה מקבלים שיחה נכנסת מהתור.מזהה המתקשר משמש גם לשיחות המועברות מחוץ לתור שיחות זה.

  שדה זה הוא שדה חובה כדי לנווט למסך הבא.

  • קוישיר – מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

    האפשרות קו ישיר אינה מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

  • מספרמיקום—המספר המוקצה למיקום.

  • מספר מוקצה מהמיקוםשל תור השיחות - בחר מספר מהמיקום.

• שפה—בחר את שפת תור השיחות מהתפריט הנפתח.

  

בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

• מבוסס-עדיפות

  • חוזר – מעבר בין כל הסוכנים לאחר הסוכן האחרון שקיבל שיחה.הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

  • שלח שיחות באמצעות תור הנציגים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.

  • שלח שיחות אל הנציג שהיה לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר.אם הוא לא יענה, המשך לנציג הבא שהיה פעיל למשך הזמן השני באורכו, וכן הלאה עד שהשיחה תיענה.

  • משוקלל– שולח שיחות לסוכנים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • בו-זמנית- שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בו-זמנית.

• מבוסס-מיומנות

  בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס מיומנות, כברירת מחדל ניתוב יתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות.אם יש יותר מסוכן אחד, עם אותה רמת מיומנות, תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) עוקבת כדי לפתור את המחלוקת לבחירת הסוכן הבא לניתוב שיחות.

  • חוזר – מעבר בין כל הסוכנים לאחר הסוכן האחרון שקיבל שיחה.הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

  • שלח שיחות באמצעות תור הנציגים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.

  • שלח שיחות אל הנציג שהיה לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר.אם הוא לא יענה, המשך לנציג הבא שהיה פעיל למשך הזמן השני באורכו, וכן הלאה עד שהשיחה תיענה.

בדף הגדרות גלישה, קבע את אופן הטיפול בשיחות גלישה.בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהתפריט הנפתח:

• בצע טיפולעסוק – המתקשר שומע צליל עמוס במהירות.

• הפעל צלצול עד שהמתקשרמנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

• העברה למספרטלפון – הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

באפשרותך גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

• אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים.ברגע שהמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

• הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו מוסיקה ממושכת עד שהמשתמש יענה לשיחה.

לחץ על הבא.

בדף הכרזות , באפשרותך לקבוע את ההודעות והמוסיקה שהמתקשרים ישמעו בזמן ההמתנה בתור.באפשרותך להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

• הודעתברוך הבא - השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.לדוגמה, "תודה שהתקשרת.סוכן יהיה איתך בקרוב".זה יכול להיות מוגדר כחובה.אם אפשרות החובה לא נבחרה והמתקשר מגיע לתור השיחה בזמן שיש סוכן זמין, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

• הודעת המתנה משוערת עבור שיחותבתור - הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.אם אפשרות זו מופעלת, היא תופעל לאחר הודעת הברכה ולפני הודעת הנוחות.

• הודעתנוחות – השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת.זוהי בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

• עקיפתהודעת נוחות – השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום ההודעה הרגילה של 'נוחות' או 'מוסיקה בהמתנה' לכל השיחות שיש לענות להן במהירות.תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

• החזק את ״מוסיקה״ – השמע מוסיקהלאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

• הודעתלחישת שיחה – השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת.ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

לחץ על הבא.

בדף בחירת סוכנים , השתמש בכלי החיפוש כדי להוסיף משתמשים או סביבות עבודה לתור השיחות.

הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו- 20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.

באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב מבוסס מיומנות, אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות. כברירת מחדל, מתווספים סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר).

(אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

(אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף לתור או לבטל את הצטרפותם לתור.

לחץ על הבא.

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שיהיה עליך להוסיף מידע נוסף כגון הוספת שקלול אחוזים למשתמשים או לסביבות עבודה, או במקרה של ניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרירה ושחרור של משתמשים וסביבות עבודה לפי סדר מיקום התור שלהם.

בדף סקירה , סקור את הגדרות תור השיחה שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

לחץ על צור וסיים כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

לאחר יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות המתג הדו-מצבי שליד הפעל תור שיחות בחלונית הצדדית.