תורי שיחות

תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור.

תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל המשתמשים (הסוכנים) שהוקצו לקבל שיחות מהתור אינם זמינים. כאשר סוכנים הופכים זמינים, השיחות בתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב שיחות שהגדרת עבור תור השיחות.

אתה יכול ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך, כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של לקוחות, הם יקבלו מענה אוטומטי, הודעות נוחות ו/או החזקה של מוזיקה עד שמישהו יוכל לענות לשיחתו.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ תור שיחות > צור תור שיחות .

3

על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

  • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


     
    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
  • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

  • מספר טלפון -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

  • אפשר מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות — אפשר את המתג כדי לאפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

  • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.


     
    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. שיחות נכנסות אינן מותרות אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0.
  • מזהה מתקשר -הקצה את מזהה המתקשר לתור השיחה. מזהה המתקשר שהוקצה כאן, יחד עם שם ומספר מזהה של המתקשר, יופיעו כאשר סוכני תור השיחות מקבלים שיחה נכנסת מהתור. מזהה המתקשר משמש גם לשיחות המועברות מחוץ לתור שיחות זה.


     

    שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

    • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.


       

      אפשרות קו ישיר לא מופיעה אם אינך מציין מספר טלפון.

    • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

    • מספר שהוקצה ממיקום תור השיחות —בחר מספר מהמיקום.

  • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

4

על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

  • מבוסס-עדיפות
    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, ממשיך לסוכן הבא שהיה בחוסר פעילות השני הכי הרבה זמן, וכך הלאה עד למענה לשיחה.

    • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

  • מבוסס-מיומנות

     
    כאשר אתה בוחר ניתוב שיחות מבוסס מיומנות, כברירת מחדל הניתוב יתרחש רק על סמך רמת המיומנות. אם יש יותר מסוכן אחד, עם אותה רמת מיומנות, מבצעים את דפוס הניתוב שנבחר (מעוגל/למעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת לבחירת הסוכן הבא ניתוב שיחות.
    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, ממשיך לסוכן הבא שהיה בחוסר פעילות השני הכי הרבה זמן, וכך הלאה עד למענה לשיחה.

5

על הגדרות גלישה עמוד, קבע כיצד יטופלו שיחות הצפת. בחר אחת מהאפשרויות הבאות תפריט נפתח:

  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

6

אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

  • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

  • הפעל הודעה לפני עיבוד הצפת -אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו מוזיקת המתנה עד שהמשתמש יענה על השיחה.

7

לחץ על הבא.

8

על הכרזות בעמוד, תוכל לקבוע את ההודעות והמוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות החובה לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות כשיש סוכן פנוי, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

  • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

  • מעקף הודעת נוחות —השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הרגילה או מוסיקה בהמתנה לכל השיחות שאמורות להיענות במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

  • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

  • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

9

לחץ על הבא.

10

על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

11

הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבת עבודה שנוספו לתור השיחות.


 
  • אתה יכול להקצות רמת מיומנות רק כאשר אתה בוחר סוג ניתוב מבוסס מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

  • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

12

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

13

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

14

לחץ על הבא.


 

תלוי באיזו אפשרות ניתוב שיחות בחרת בעבר, ייתכן שיהיה עליך להוסיף מידע נוסף כגון הוספת שקלול אחוז למשתמשים או סביבות עבודה, או במקרה של ניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה לפי סדר עמדת התור שלהם.

15

על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

16

לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


 
לאחר יצירת תור, אתה יכול להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן שליד הפעל תור שיחות בלוח הצד.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפו בזה הדגמת וידאו כיצד ליצור תור שיחה חדשה ב-Control Hub.

אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ תור שיחות > ניהול בכמות גדולה .

3

בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

4

לחץ הורד תבנית .csv .

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ CSV על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

7

לחץ העלה .

לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

כדי לשנות תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד את נתוני CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.


לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ תור שיחות > ניהול בכמות גדולה .

3

בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

4

לחץ הורד נתונים .


 

אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת עולים על המקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ דחוס עם קובצי CSV מרובים כלולים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

7

לחץ העלה .

לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

עמודה

חובה או אופציונלי

(הוסף תור שיחות)

חובה או אופציונלי

(ערוך תור שיחות)

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

חובה

הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

אורך דמות: 1-30

מספר טלפון

חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

אופציונלי

הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

דוגמה: +12815550100


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

שלוחה

חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

אופציונלי

הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

00-999999

מיקום

חובה

חובה

הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

דוגמה: סן חוזה


 

המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

השם הפרטי במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

דוגמה: סן


 

תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

אורך דמות: 1-30

שם המשפחה במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

דוגמה: חוזה


 

תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

אורך דמות: 1-30

שפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

דוגמה: en_us

אזור זמן

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

דוגמה: אמריקה/שיקגו

אורך דמות: 1-127

הפעלת תור שיחות

אופציונלי

אופציונלי

השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

מספר השיחות בתור

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

טווח: 1-50

סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

אופציונלי

אופציונלי


 
שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

תבנית ניתוב שיחות

חובה

אופציונלי

הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

אופציונלי

אופציונלי

אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

נכון, לא נכון

אפשר להצטרף לסוכן

אופציונלי

אופציונלי

בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

נכון, לא נכון

פעולת הצפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

הפעלת גלישה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

אופציונלי

אופציונלי

אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

נכון, לא נכון

אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

אופציונלי

אופציונלי

אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

נכון, לא נכון

מספר העברת יתר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

דוגמה: 1112223333


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

אורך דמות: 1-23

הפעלת העברת יתר לתא קולי

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

נכון, לא נכון

הצפה לאחר זמן המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

טווח: 1-7200

הפעלת הכרזה על הצפת יתר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

נכון, לא נכון

הפעל הודעת ברוכים הבאים

אופציונלי

אופציונלי

אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

נכון, לא נכון

הודעת ברכה חובה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

נכון, לא נכון

הפעל הודעה המתן

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

המתן מצב הודעה

אופציונלי

אופציונלי

בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

זמן, עמדה

המתן זמן טיפול בהודעה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

טווח: 1-100

המתן הודעה לנגן עמדה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

טווח: 1-100

המתנה להודעה זמן המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

טווח: 1-100

המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

נכון, לא נכון

הפעל הודעת נוחות

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

נכון, לא נכון

זמן הודעת נחמה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

טווח: 1-600

החזק את הפעלת המוסיקה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

נכון, לא נכון

אפשר לעקוף הודעת נוחות

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

טווח: 1-120

הפעל הודעה לחישה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

נכון, לא נכון

הפעלת שיחה חוזרת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

נכון, לא נכון

מספר צלצולים מוחזר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

טווח: 1-20

שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

נכון, לא נכון

קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

נכון, לא נכון

קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

טווח: 1-600

התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

נכון, לא נכון

התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

טווח: 1-600

הפעלת צלצול מובחן

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

דפוס צלצול ייחודי

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

נכון, לא נכון

פעולת מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, החלף, הסר

פעולה של סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, החלף, הסר

מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

דוגמה: 1112223333


 

מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

אורך דמות: 1-23

דפוס צלצול מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן 2...

מזהה סוכן 50

אופציונלי

אופציונלי

הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה: test@example.com

אורך דמות: 1-161

משקל סוכן 1,

משקל סוכן 2...

סוכן 50 משקל

אופציונלי

אופציונלי

אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

טווח: 0-100

רמת מיומנות סוכן 1,

רמת מיומנות של סוכן 2...

רמת מיומנות Agent50

אופציונלי

אופציונלי

בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

טווח: 1-20

כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

1

הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

2

בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


     

    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

  • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

  • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

  • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


    ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP מוריד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את כל הרשומות המלאות קובץ CSV יחיד. תיקיה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קובצי CSV עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

  • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור תור השיחות CSV נמצאים בטבלה למטה.

  • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.