תורי שיחות

תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור עם בעיה או שאלה מסוימת.שיחות מופצות בזו אחר זו לסוכנים בתור.

תורי שיחות מעכבים שיחות באופן זמני כאשר כל המשתמשים (סוכנים) שהוקצו לקבל שיחות מהתור אינם זמינים.כאשר סוכנים הופכים לזמינים, השיחות בתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.

באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של לקוחות, הם מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > צור תור שיחות.

3

בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא.

  • מיקום—בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


     
    מיקום הוא גורם מכיל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום.ראה קביעת תצורה של שיחות Cisco Webex עבור הארגוןשלך, לקבלת מידע נוסף.
  • שם תור שיחה - הזן שםעבור תור השיחה.

  • מספר טלפון—הקצה מספרטלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

  • אפשר מספר טלפון של תור עבור שיחות יוצאות — הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר את מספר הטלפון של התור עבור שיחותיוצאות.

  • מספר השיחות בתור- הקצה את מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה.ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.


     
    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל- 0.שיחות נכנסות אינן מותרות אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0 .
  • מזהה מתקשר – הקצה את מזהההמתקשר עבור תור השיחה.מזהה המתקשר שהוקצה כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, יציגו מתי סוכני תור השיחה מקבלים שיחה נכנסת מהתור.מזהה המתקשר משמש גם לשיחות המועברות מחוץ לתור שיחות זה.


     

    שדה זה הוא שדה חובה כדי לנווט למסך הבא.

    • קוישיר – מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.


       

      האפשרות קו ישיר אינה מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

    • מספרמיקום—המספר המוקצה למיקום.

    • מספר מוקצה מהמיקוםשל תור השיחות - בחר מספר מהמיקום.

  • שפה—בחר את שפת תור השיחות מהתפריט הנפתח.

4

בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

  • מבוסס-עדיפות
    • חוזר – מעבר בין כל הסוכנים לאחר הסוכן האחרון שקיבל שיחה.הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

    • שלח שיחות באמצעות תור הנציגים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.

    • שלח שיחות אל הנציג שהיה לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר.אם הוא לא יענה, המשך לנציג הבא שהיה פעיל למשך הזמן השני באורכו, וכן הלאה עד שהשיחה תיענה.

    • משוקלל– שולח שיחות לסוכנים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

    • בו-זמנית- שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בו-זמנית.

  • מבוסס-מיומנות

     
    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס מיומנות, כברירת מחדל ניתוב יתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות.אם יש יותר מסוכן אחד, עם אותה רמת מיומנות, תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) עוקבת כדי לפתור את המחלוקת לבחירת הסוכן הבא לניתוב שיחות.
    • חוזר – מעבר בין כל הסוכנים לאחר הסוכן האחרון שקיבל שיחה.הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

    • שלח שיחות באמצעות תור הנציגים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.

    • שלח שיחות אל הנציג שהיה לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר.אם הוא לא יענה, המשך לנציג הבא שהיה פעיל למשך הזמן השני באורכו, וכן הלאה עד שהשיחה תיענה.

5

בדף הגדרות גלישה, קבע את אופן הטיפול בשיחות גלישה.בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהתפריט הנפתח:

  • בצע טיפולעסוק – המתקשר שומע צליל עמוס במהירות.

  • הפעל צלצול עד שהמתקשרמנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

  • העברה למספרטלפון – הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

6

באפשרותך גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

  • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים.ברגע שהמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

  • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו מוסיקה ממושכת עד שהמשתמש יענה לשיחה.

7

לחץ על הבא.

8

בדף הכרזות , באפשרותך לקבוע את ההודעות והמוסיקה שהמתקשרים ישמעו בזמן ההמתנה בתור.באפשרותך להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הודעתברוך הבא - השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.לדוגמה, "תודה שהתקשרת.סוכן יהיה איתך בקרוב".זה יכול להיות מוגדר כחובה.אם אפשרות החובה לא נבחרה והמתקשר מגיע לתור השיחה בזמן שיש סוכן זמין, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחותבתור - הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.אם אפשרות זו מופעלת, היא תופעל לאחר הודעת הברכה ולפני הודעת הנוחות.

  • הודעתנוחות – השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת.זוהי בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

  • עקיפתהודעת נוחות – השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום ההודעה הרגילה של 'נוחות' או 'מוסיקה בהמתנה' לכל השיחות שיש לענות להן במהירות.תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

  • החזק את ״מוסיקה״ – השמע מוסיקהלאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

  • הודעתלחישת שיחה – השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת.ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

9

לחץ על הבא.

10

בדף בחירת סוכנים , השתמש בכלי החיפוש כדי להוסיף משתמשים או סביבות עבודה לתור השיחות.

11

הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו- 20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.


 
  • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב מבוסס מיומנות, אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

  • כברירת מחדל, מתווספים סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר).

12

(אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

13

(אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף לתור או לבטל את הצטרפותם לתור.

14

לחץ על הבא.


 

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שיהיה עליך להוסיף מידע נוסף כגון הוספת שקלול אחוזים למשתמשים או לסביבות עבודה, או במקרה של ניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרירה ושחרור של משתמשים וסביבות עבודה לפי סדר מיקום התור שלהם.

15

בדף סקירה , סקור את הגדרות תור השיחה שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

16

לחץ על צור וסיים כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


 
לאחר יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות המתג הדו-מצבי שליד הפעל תור שיחות בחלונית הצדדית.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע?צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך להציג את האביזרים שלך ב-Control Hub.

באפשרותך להוסיף ולנהל תורי שיחות בצובר באמצעות CSV של תור שיחות.מאמר זה עוסק בשדות ובערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של תורי שיחות Webex Calling .

כדי להוסיף תורי לשיחות בצובר, הורד תבנית ‎.csv ריקה ומלא אותה.


לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחה בצובר.כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחה, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > ניהולבצובר.

3

בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד תבנית.csv.

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על הצג דף משימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

כדי לשנות תורים לשיחות בצובר, הורד את נתוני ה-‎.csv הנוכחיים ובצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.


לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחה בצובר.כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחה, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות > ניהולבצובר.

3

בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

4

לחץ על הורד נתונים.


 

אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהסכום המרבי (יותר מ- 10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ מכווץ עם קבצי CSV מרובים כלולים.

5

בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על הצג דף משימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה יהיה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בצובר.


עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים.הדבר משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחות חדש או לערוך תור שיחות קיים.

עמודה

חובה או אופציונלית

(הוסף תור שיחות)

חובה או אופציונלית

(עריכת תור שיחות)

תיאור

פריסות נתמכות

שם

חובה

חובה

הזן את שם תור השיחות.שמות תורי שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי.אם תורי השיחה נמצאים במיקומים שונים, הם יכולים לקבל את אותו שם תור שיחה.

דוגמה:תור שיחות סן חוזה

מגבלת תווים:1-50

מספר טלפון

חובה (אם ההארכה נותרת ריקה)

אופציונלי

הזן את מספר הטלפון של תור השיחות.עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

דוגמה:+12815550100


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

שלוחה

חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

אופציונלי

הזן את סיומת תור השיחות.עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

הרחבה של שתיים עד שש ספרות.

00-999999

מיקום

חובה

חובה

הזן את המיקום כדי להקצות תור שיחה זה.

דוגמה:סן חוזה


 

המיקום חייב להיות בכרטיסיה 'מיקומים' ב'מרכז הבקרה' .

השם הפרטי במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה הקו הקורא (CLID) של תור השיחות.מזהה השיחה נמצא בשימוש כאשר הפניית שיחות מופעלת ושיחות מופנות החוצה.

דוגמה:סן


 

UTF-8 רק תווים נתמכים.

מגבלת תווים:1-50

שם המשפחה במזהה המתקשר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה הקו הקורא (CLID) של תור השיחות.מזהה השיחה נמצא בשימוש כאשר הפניית שיחות מופעלת ושיחות מופנות החוצה.

דוגמה:שושנה


 

UTF-8 רק תווים נתמכים.

מגבלת תווים:1-50

שפה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחה שלך.

דוגמה: en_us

אזור זמן

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מפתח אזור הזמן של תור השיחות.אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

דוגמה:אמריקה/שיקגו

מגבלת תווים:1-127

שם תור שיחות

אופציונלי

אופציונלי

השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את תור השיחות.

מופעל, מושבת, זמין, מושבת

מספר השיחות בתור

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המגבלה עבור מספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, מחכה לסוכן זמין.

טווח:1-50

סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

אופציונלי

אופציונלי


 
שדה זה הוא שדה חובה בעת עריכת תבנית ניתוב השיחה.

בחר את סוג ניתוב השיחה עבור תור השיחה שלך.

מבוסס עדיפות_, מבוסס מיומנות_

תבנית ניתוב שיחות

חובה

אופציונלי

הזן את תבנית הניתוב של תור השיחות.בחר אחת מהמדיניות הנתמכות הבאות.

כאשר סוג ניתוב הקריאה מבוסס על עדיפות, הערכים הם:מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

כאשר סוג ניתוב הקריאה מבוסס על מיומנות, הערכים הם:מעגלי, רגיל, סימולטני.

מספר טלפון עבור שיחות יוצאות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

אפשר מספר טלפון בתור עבור שיחות יוצאות

נכון, לא נכון

אפשר הצטרפות לסוכן

אופציונלי

אופציונלי

בחר באפשרות זו כדי שסוכנים יצטרפו לתור או יבטלו את הצטרפותם לתור.

נכון, לא נכון

פעולת גלישה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את פעולת עיבוד הגלישה של תור השיחות.בחר אחת מהפעולות הנתמכות.

לבצע_טיפול עסוק_, להעביר_למספר_טלפון_, לשחק_צלצול עד__המתקשר_מנתק_

הפעלת גלישה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או בטל טיפול גלישה לאחר פרק זמן מוגדר.

אם אפשרות זו מופעלת, הזן את גלישה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

מספר העברת גלישה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

דוגמה:111-222-333


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

מגבלת תווים:1-23

העברת גלישה לתא הקולי הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעלה או ביטול של העברת גלישה לתא הקולי.

נכון, לא נכון

גלישה לאחר זמן המתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני שיעביר את המתקשר למקום אחר.

טווח:1-7200

הכרזה על גלישה מאפשרת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להפעיל הכרזה לפני עיבוד הצפה.

נכון, לא נכון

הודעת ברוך הבא הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

נכון, לא נכון

הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת אם ברצונך שהודעת הפתיחה תושמע עבור כל מתקשר.

נכון, לא נכון

המתן הודעה הפוך לזמין

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.אם אפשרות זו מופעלת, היא תופעל לאחר הודעת הברכה ולפני הודעת הנוחות.

אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להיכנס למצב הודעת המתנה בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

מצב הודעת המתנה

אופציונלי

אופציונלי

בחר מה ברצונך שהודעת ההמתנה שלך תעביר למתקשרים.בחר אחת מהאפשרויות הנתמכות.

זמן, עמדה

המתן זמן טיפול בהודעות

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

טווח:1-100

המתן מיקום הפעלת הודעה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר המיקום שעבורו משוחקת ההמתנה המשוערת.

טווח:1-100

המתן זמן המתנה להודעה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הדקות שעבורן מופעלת ההמתנה המשוערת.

טווח:1-100

המתן להודעה בעוצמה גבוהה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח גבוה של שיחות.

נכון, לא נכון

הודעת נוחות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת.

אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות בעמודה זמן הודעת נוחות.

נכון, לא נכון

זמן הודעה נוח

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מרווח הזמן בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות שהושמעה למתקשרים בתור.

טווח:1-600

החזק את המוסיקה לזמינה

אופציונלי

אופציונלי

הפעלה או השבתה של החזקת מוסיקה עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

החזק את המקור החלופי של מוסיקה לזמין

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל.בחר את קובץ המקור החלופי ב'מרכז הפקדים'.

נכון, לא נכון

מעקף הודעות נוחות הפעל

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת עקיפת הודעות נוחות עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה לשיחה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מרווח הזמן תוך שניות עבור הודעת הנוחות לעקוף את זמן ההמתנה לשיחה עבור המתקשרים בתור.

טווח:1-120

הפעלת הודעת לחישה

אופציונלי

אופציונלי

הפעלה או ביטול של הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

נכון, לא נכון

אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות הממתינות לסוכנים.

נכון, לא נכון

הפעלת שיחה מקופצת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור שיחות זה.שיחות חוזרות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מספר הטבעות בעמודה מספר שיחה מקפצת של טבעות .

נכון, לא נכון

מספר שיחה מוקפץ של צלצולים

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר הטבעות כדי להמתין לתשובת הסוכן הניצוד כעת לפני שתצוד לסוכן הזמין הבא.

טווח:1-50

שיחה מקופצת אם הסוכן אינו זמין

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות החזרה אם הסוכן הופך ללא זמין במהלך ניתוב השיחה.

נכון, לא נכון

הקפצת שיחה לאחר הגדרת זמן הפעלה

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת שיחות החזרה לאחר שהייה בהמתנה על-ידי סוכן למשך יותר משניות <X> .

אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה מוחזקת.

נכון, לא נכון

הקפצת שיחה לאחר זמן מוגדר

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה מוחזקת.

אם העמודה לעיל מוגדרת true, ברירת המחדל היא 60.

טווח:1-600

סוכן התראה אם שיחה בהמתנה מופעלת

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה מושהית למשך יותר משניות <X> .

אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה המוחזקת.

נכון, לא נכון

סוכן התראה אם זמן שיחה בהמתנה

אופציונלי

אופציונלי

הזן את מספר השניות שלאחריהן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה המוחזקת.

אם העמודה לעיל מוגדרת true, כברירת מחדל הוא 30.

טווח:1-600

צלצול ייחודי מאפשר

אופציונלי

אופציונלי

הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור שיחות תור השיחות.אם אפשרות זו מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

אם אפשרות זו מופעלת, הזן את סוג תבנית הטבעת הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

נכון, לא נכון

תבנית צלצול ייחודית

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול ייחודי מופעל, בחר את תבנית טבעת הצלצול הייחודית.בחר אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך ארוך, קצר קצר ארוך, קצר__ארוך__קצר_

צלצול ייחודי של מספר חלופי מאפשר

אופציונלי

אופציונלי

הפעלה או השבתה של צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

אם אפשרות זו מופעלת, הזינו את טפיחת הצלצול בעמודה 'תבנית טבעת מספרים חלופית'.

נכון, לא נכון

פעולת מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו.הזן REMOVE כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה רושם בשורה.

אם תזין החלף, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוספה, החלפה, הסרה

פעולת סוכן

אופציונלי

אופציונלי

הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.הזן הסר כדי להסיר סוכנים אלה שאתה מפרט בשורה.

אם תיכנס להחלפה, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוספה, החלפה, הסרה

מספרים חלופיים

אופציונלי

אופציונלי

הזן את המספרים החלופיים שברצונך להקצות לתור השיחות.

דוגמה:111-222-333


 

מספר הטלפון חייב להופיע בכרטיסיה 'מספרים' ב'מרכז הבקרה' .

מגבלת תווים:1-23

תבנית טבעת מספרים חלופית

אופציונלי

אופציונלי

אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית הצלצול הייחודית.בחר אחת מהאפשרויות הנתמכות.

רגיל, ארוך ארוך, קצר קצר ארוך, קצר__ארוך__קצר_

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן2...

מזהה סוכן50

אופציונלי

אופציונלי

הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות.סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה.עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה:us.example.com

מגבלת תווים:1-161

סוכן1 משקל,

סוכן2 משקל...

סוכן50 משקל

אופציונלי

אופציונלי

אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

טווח:0-100

רמת מיומנות של סוכן1,

סוכן2 רמת מיומנות ...

רמת מיומנות של סוכן50

אופציונלי

אופציונלי

בחר את רמת מיומנות הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

טווח:1-50

כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי).כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

1

הזן את 50 הסוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם—הזן שם זהה לזה של השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום — הזן את אותו מיקוםכמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • פעולתסוכן — הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


     

    אם תיכנס להחלפה, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • Agent1, Agent2וכו' — הזן את שם הדואר האלקטרוני או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

  • (אופציונלי) משקל סוכן1, משקל סוכן2 וכו' — אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

  • לפני העלאת ה- CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא את רכיבי Webex Call של הקצאת משאבים בצובר באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV .

  • באפשרותך לייצא את תורי השיחות הנוכחיים שלך, המאפשרים לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת, או לייצא ערכה לדוגמה של תורי שיחות.לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בתפזורת.


    ייצוא קובץ CSV לתבניתקובץ ZIP:בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לחרוג מ- 1000.במקרים כאלה, מתבצעת הורדה של קובץ ה-ZIP, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את ערכת הרשומות המלאה בקובץ CSV יחיד.תיקיה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקבצי CSV מרובים עם פחות מ- 1000 רשומות.קבצים אלה נוצרים כדי שמנהלי המערכת יוכלו לייבא ולהעלות במהירות עדכונים.

  • חשוב לדעת את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית CVS.השדות הספציפיים עבור CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.

  • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה.עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים.ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.