Hívásvárakoztatási sorok

A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén.A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között.

A hívásvárakoztatási sorok ideiglenesen tartják a hívásokat, ha a sorokból érkező hívások fogadására kijelölt egyetlen felhasználó (ügynök) sem érhető el.Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a várakoztatott hívások a hívásvárakoztatási sorhoz megadott hívásátirányítási beállítások szerint lesznek irányítva.

Több hívásvárakoztatási sort is létrehozhat a szervezete számára, így ha az ügyfelek hívásait nem lehet fogadni, automatikus választ, megnyugtató üzeneteket és/vagy zenét hallgathatnak, amíg valaki nem tudja fogadni a hívásukat.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Hívásvárakoztatási sor létrehozása elemre.

3

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

  • Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.


     
    A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló.További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.
  • Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.

  • Telefonszám – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a hívásvárakoztatási sorhoz.

  • Hívásvárakoztatási sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz – Aktiválja a csúszkát, hogy engedélyezze a hívásvárakoztatási sor telefonszámát a kimenő hívásokhoz.

  • Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz.A szám elérése után a túlcsordulási beállítások aktiválódnak.


     
    Ne állítsa a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban értékét 0-ra.A bejövő hívások nem engedélyezettek, ha a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban 0-ra van állítva.
  • Hívóazonosító – Rendelje hozzá a hívóazonosítót a hívásvárakoztatási sorhoz.Az itt hozzárendelt hívóazonosító, valamint a hívó fél hívóazonosítójának neve és száma akkor jelenik meg, amikor a hívásvárakoztatási sorban levő ügynökök bejövő hívást fogadnak a sorból.A hívóazonosító olyan hívásokhoz is használatos, amelyek a hívásvárakoztatási soron kívül vannak továbbítva.


     

    Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.

    • Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.


       

      A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszámot.

    • Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.

    • Hozzárendelt szám a hívásvárakoztatási sor helyszínéről – Válasszon ki egy számot a helyszínről.

  • Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

4

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

  • Prioritásalapú
    • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott.Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

    • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

    • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen.Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás küldése a második leghosszabb ideje tétlen ügynöknek, és így tovább, amíg fel nem veszik a telefont.

    • Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

    • Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

  • Képesítésalapú

     
    Ha képesítésalapú hívásirányítást választ, az átirányítás alapértelmezés szerint csak a képesítési szint alapján történik.Ha egynél több ügynök rendelkezik azonos képesítési szinttel, akkor a rendszer a kiválasztott átirányítási mintát (körkörös/fentről lefelé/leghosszabb) követi a döntés meghozatalához, hogy kiválassza a következő ügynököt a hívásirányításhoz.
    • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott.Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

    • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

    • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen.Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás küldése a második leghosszabb ideje tétlen ügynöknek, és így tovább, amíg fel nem veszik a telefont.

5

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése.Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:

  • Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.

  • Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.

  • Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

6

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

  • Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben).Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

  • Közlemény lejátszása túlcsordulás feldolgozása előtt – Ha ez a beállítás le van tiltva, a hívók addig fognak várakozási zenét hallani, amíg a felhasználó nem fogadja a hívást.

7

Kattintson a Tovább gombra.

8

A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben.A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

  • Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.Például: „Köszönjük a hívását.Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.”Kötelezővé tehető.Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívásvárakoztatási sort, amíg van elérhető ügynök, a hívó nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.

  • A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

  • Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt.Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.

  • Megnyugtató üzenet megkerülése – Játsszon le egy rövidebb megnyugtató üzenetet a szokásos megnyugtató vagy hívásvárakoztatási zene közleménye helyett az összes olyan híváshoz, amelyet gyorsan meg kell válaszolni.Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

  • Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

  • Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek.Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

9

Kattintson a Tovább gombra.

10

Az Ügynökök kiválasztása oldalon a keresőeszközzel adjon hozzá felhasználókat vagy munkaterületeket a hívásvárakoztatási sorhoz.

11

Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.


 
  • Képesítési szintet csak akkor rendelhet hozzá, ha a képesítésalapú átirányítási típust választja; különben nem lesz lehetősége a képesítési szint beállítására.

  • Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

12

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

13

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

14

Kattintson a Tovább gombra.


 

Attól függően, hogy korábban melyik hívásátirányítási lehetőséget választotta, előfordulhat, hogy további információkat, például százalékos súlyozást kell hozzáadnia a felhasználókhoz vagy munkaterületekhez, illetve körkörös vagy fentről lefelé irányuló hívásirányítás esetén a felhasználókat és a munkaterületeket a sorpozíciójuk sorrendjében kell áthúzni.

15

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

16

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.


 
A hívásvárakoztatási sor létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a hívásvárakoztatási sort az oldalsó panelen található Hívásvárakoztatási sor engedélyezése elem melletti csúszkával.

Példa

Szeretné látni, mi ennek a módja?Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új hívásvárakoztatási sort a Control Hubban.

A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével.Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.


A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen.A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.


A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen.A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.

3

Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.


 

Ha a kiválasztott hívásvárakoztatási sorok adatai meghaladják a maximális értéket (10 000-nél több sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.


Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők.Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor hozzáadása)

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük.Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel.

Példa:San José-i hívásvárakoztatási sor

Karakterkorlát:1–30

Telefonszám

Kötelező (ha a mellék üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát.Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa:+12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Mellék

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét.Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Két–hat számjegyű mellék.

00-999999

Hely

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét.

Példa:San José


 

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet.A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa:San


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát:1–30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet.A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa:José


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát:1–30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát.Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa:Amerika/Chicago

Karakterkorlát:1–127

Hívásvárakoztatási sor engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban

Opcionális

Opcionális

Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát.

Tartomány:1–50

Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú)

Opcionális

Opcionális


 
Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor.

Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz.

PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját.Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül.

Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők:KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők:KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ.

„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási művelet

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét.Válasszon a támogatott műveletek közül.

VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI

Túlcsordulás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével.

Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét.

IGAZ, HAMIS

Átirányítási szám túlcsordulás esetén

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

Példa:1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát:1–23

„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulás utáni várakozási idő

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót.

Tartomány:1–7200

Túlcsordulás közleményének engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlőüzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort.

IGAZ, HAMIS

Az üdvözlőüzenet kötelező

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen.

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról.Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját .

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet módja

Opcionális

Opcionális

Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal.Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

IDŐ, POZÍCIÓ

Várakozási üzenet kezelési ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát.

Tartomány:1–100

Várakozási üzenet lejátszási pozíciója

Opcionális

Opcionális

Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány:1–100

Várakozási üzenet várakozási ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány:1–100

Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenetek időköze

Opcionális

Opcionális

Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben.

Tartomány:1–600

Hívásvárakoztatási zene engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét.

IGAZ, HAMIS

Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása.Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje

Opcionális

Opcionális

Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára.

Tartomány:1–120

Hívássuttogási üzenet engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Ügynökönként több hívás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását.

IGAZ, HAMIS

Visszadobott hívás engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz.A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Csengések száma visszadobott hívás esetén

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.

Tartomány:1–20

Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben.

IGAZ, HAMIS

„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

IGAZ, HAMIS

Hívás visszadobása megadott idő után

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp.

Tartomány:1–600

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról.

IGAZ, HAMIS

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp.

Tartomány:1–600

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz.Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát.Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Másodlagos számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához.Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához.Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Másodlagos szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t.

Példa:1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát:1–23

Másodlagos számok csengetési mintája

Opcionális

Opcionális

Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát.Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket.Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek.Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét.Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa:test@example.com

Karakterkorlát:1–161

Agent1 súlyozás,

Agent2 súlyozás...

Agent50 súlyozás

Opcionális

Opcionális

Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány:0–100

Agent1 képesítési szint,

Agent2 képesítési szint...

Agent50 képesítési szint

Opcionális

Opcionális

Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét.

Tartomány:1–20

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen).Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyszínt, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynöki művelet – Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához.Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.

  • (Opcionális) Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás stb. – Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

  • Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.

  • Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét.A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.


    CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba:Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et.Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét.Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva.Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

  • Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor.A hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).

  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek.Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét.Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat.További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.