Hívásvárakoztatási sorok

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Hívásvárakoztatási sor létrehozása elemre.

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

• Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.

  A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.

• Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.

• Telefonszám – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a hívásvárakoztatási sorhoz.

• Hívásvárakoztatási sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz – Aktiválja a csúszkát, hogy engedélyezze a hívásvárakoztatási sor telefonszámát a kimenő hívásokhoz.

• Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A szám elérése után a túlcsordulási beállítások aktiválódnak.

  Ne állítsa a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban értékét 0-ra. A bejövő hívások nem engedélyezettek, ha a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban 0-ra van állítva.

• Hívóazonosító – Rendelje hozzá a hívóazonosítót a hívásvárakoztatási sorhoz. Az itt hozzárendelt hívóazonosító, valamint a hívó fél hívóazonosítójának neve és száma akkor jelenik meg, amikor a hívásvárakoztatási sorban levő ügynökök bejövő hívást fogadnak a sorból. A hívóazonosító olyan hívásokhoz is használatos, amelyek a hívásvárakoztatási soron kívül vannak továbbítva.

  Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.

  • Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.

    A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszámot.

  • Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.

  • Hozzárendelt szám a hívásvárakoztatási sor helyszínéről – Válasszon ki egy számot a helyszínről.

• Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

  

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

• Prioritásalapú

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás küldése a második leghosszabb ideje tétlen ügynöknek, és így tovább, amíg fel nem veszik a telefont.

  • Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

  • Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

• Képesítésalapú

  Ha képesítésalapú hívásirányítást választ, az átirányítás alapértelmezés szerint csak a képesítési szint alapján történik. Ha egynél több ügynök rendelkezik azonos képesítési szinttel, akkor a rendszer a kiválasztott átirányítási mintát (körkörös/fentről lefelé/leghosszabb) követi a döntés meghozatalához, hogy kiválassza a következő ügynököt a hívásirányításhoz.

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás küldése a második leghosszabb ideje tétlen ügynöknek, és így tovább, amíg fel nem veszik a telefont.

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:

• Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.

• Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.

• Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

• Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

• Közlemény lejátszása túlcsordulás feldolgozása előtt – Ha ez a beállítás le van tiltva, a hívók addig fognak várakozási zenét hallani, amíg a felhasználó nem fogadja a hívást.

Kattintson a Tovább gombra.

A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

• Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort. Például: „Köszönjük a hívását. Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.” Kötelezővé tehető. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívásvárakoztatási sort, amíg van elérhető ügynök, a hívó nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.

• A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

• Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.

• Megnyugtató üzenet megkerülése – Játsszon le egy rövidebb megnyugtató üzenetet a szokásos megnyugtató vagy hívásvárakoztatási zene közleménye helyett az összes olyan híváshoz, amelyet gyorsan meg kell válaszolni. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

• Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

• Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

Kattintson a Tovább gombra.

A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.

Képesítési szintet csak akkor rendelhet hozzá, ha a képesítésalapú átirányítási típust választja; különben nem lesz lehetősége a képesítési szint beállítására. Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

Kattintson a Tovább gombra.

Attól függően, hogy korábban melyik hívásátirányítási lehetőséget választotta, előfordulhat, hogy további információkat, például százalékos súlyozást kell hozzáadnia a felhasználókhoz vagy munkaterületekhez, illetve körkörös vagy fentről lefelé irányuló hívásirányítás esetén a felhasználókat és a munkaterületeket a sorpozíciójuk sorrendjében kell áthúzni.

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.

A hívásvárakoztatási sor létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a hívásvárakoztatási sort az oldalsó panelen található Hívásvárakoztatási sor engedélyezése elem melletti csúszkával.