Fronty hovorů

Fronty hovorů směrují volající na agenty, kteří mohou pomoct s konkrétním problémem nebo otázkou.Volání jsou agentům ve frontě distribuována po jednom.

Fronty hovorů dočasně pozdrží hovory, pokud není dostupný ani jeden uživatel (agent), který má přijímat hovory z fronty.Jakmile budou agenti k dispozici, budou se hovory ve frontě směrovat podle nastavení směrování hovorů, která jste určili pro frontu hovorů.

Pro vaši organizaci můžete vytvořit více front hovorů, takže když agenti nepřijmou hovory, zákazníci uslyší automatickou odpověď, uklidňující zprávy a/nebo hudbu, dokud někdo jejich hovor nepřijme.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte na Fronta hovorů > Vytvořit frontu hovorů.

3

Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Pobočka – vyberte pobočku z rozbalovací nabídky.


     
    Pobočka je kontejner s konfigurací volání specifickou pro konkrétní pobočku.Další informace naleznete v části Konfigurace služby Cisco Webex Calling pro vaši organizaci.
  • Název fronty hovorů – zadejte název fronty hovorů.

  • Telefonní číslo – přiřaďte frontě hovorů primární telefonní číslo nebo linku.

  • Povolit telefonní číslo fronty pro odchozí hovory – povolením přepínače povolíte telefonní číslo fronty pro odchozí hovory.

  • Počet hovorů ve frontě – přiřaďte maximální počet hovorů pro tuto frontu hovorů.Po dosažení tohoto počtu se spustí nastavení přetečení.


     
    Nenastavujte počet volání ve frontě na hodnotu 0.Pokud je počet volání ve frontě nastaven na hodnotu 0, nebudou příchozí hovory povoleny.
  • ID volajícího – přiřaďte ID volajícího pro frontu hovorů.Toto ID volajícího spolu s ID jménem a číslem volající strany se zobrazí, když agenti fronty hovorů přijímají příchozí hovor z fronty.ID volajícího se používá také pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto frontu hovorů.


     

    Vyplňte toto pole, abyste mohli přejít k dalšímu kroku.

    • Přímá linka – primární telefonní číslo a linka z této fronty


       

      Pokud nezadáte telefonní číslo, možnost přímé linky se nezobrazí.

    • Číslo pobočky – číslo přiřazené pobočce.

    • Přiřazené číslo z pobočky fronty hovorů – vyberte číslo z pobočky.

  • Jazyk – z rozevírací nabídky vyberte jazyk fronty hovorů.

4

Na stránce Směrování hovorů zvolte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další.

  • Na základě priority
    • Kruhové – cyklicky prochází všechny agenty po posledním agentovi, který přijal hovor.Odešle volání dalšímu dostupnému agentovi ve frontě hovorů.

    • Shora dolů – odesílá hovory prostřednictvím fronty agentů v pořadí, a to vždy od začátku.

    • Nejdéle nečinný – odesílá hovory agentovi, který byl nejdéle nečinný.Pokud hovor nepřijme, bude se pokračovat dalším agentem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme.

    • Vážené – odesílá volání agentům na základě procent, která přiřadíte každému agentovi v profilu fronty hovorů (až 100 %).

    • Simultánní – odesílá hovory všem agentům ve frontě hovorů najednou.

  • Na základě dovednosti

     
    Pokud vyberete směrování hovorů na základě dovedností, bude ve výchozím nastavení směrování probíhat pouze na základě úrovně dovedností.Pokud existuje více agentů se stejnou úrovní dovedností, použije se vybraný vzor směrování (kruhové / shora dolů / nejdelší nečinnost). Tím se určí další agent pro směrování hovoru.
    • Kruhové – cyklicky prochází všechny agenty po posledním agentovi, který přijal hovor.Odešle volání dalšímu dostupnému agentovi ve frontě hovorů.

    • Shora dolů – odesílá hovory prostřednictvím fronty agentů v pořadí, a to vždy od začátku.

    • Nejdéle nečinný – odesílá hovory agentovi, který byl nejdéle nečinný.Pokud hovor nepřijme, bude se pokračovat dalším agentem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme.

5

Na stránce Nastavení přetečení určete způsob zpracování volání při přetečení.Z rozevírací nabídky vyberte jednu z následujících možností:

  • Provést postup při obsazení – volající uslyší rychlý obsazovací tón.

  • Přehrávat vyzvánění, dokud volající nezavěsí – volající uslyší vyzvánění, dokud se neodpojí.

  • Přepojit na telefonní číslo – zadejte číslo, na které chcete přepojit přetečené hovory.

6

Můžete také povolit následující nastavení přetečení:

  • Povolit přetečení poté, co hovory čekají x sekund – pomocí této možnosti můžete zadat čekací dobu pro volající (v sekundách).Jakmile volající dosáhne této čekací doby, spustí se řešení přetečení.

  • Před zpracováním přetečení přehrát oznámení – pokud je tato možnost vypnutá, volající uslyší hudbu při podržení, dokud agent hovor nepřijme.

7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Na stránce Oznámení můžete určit zprávy a hudbu, které volající uslyší při čekání ve frontě.Můžete povolit kteroukoli z následujících možností:

  • Uvítací zpráva – přehraje zprávu, když se volající dostanou do fronty.Například: „Děkujeme, že jste zavolali.Agent s vámi bude brzy ve spojení.“Může být nastavena jako povinná.Pokud není vybrána možnost Povinné a volající se dostane do fronty hovorů, zatímco je k dispozici agent, volající toto oznámení neuslyší a bude přesměrován na agenta.

  • Zpráva o odhadované době čekání pro hovory ve frontě – upozorňuje volajícího na odhadovanou dobu čekání nebo pozici ve frontě.Pokud je tato možnost povolena, přehraje se po uvítací zprávě a před uklidňující zprávou.

  • Uklidňující zpráva – přehraje se po uvítací zprávě a před hudbou při podržení.Obvykle se jedná o vlastní oznámení, které přehrává informace, například aktuální promo akce nebo informace o produktech a službách.

  • Přemostění uklidňující zprávy – přehraje kratší uklidňující zprávu místo obvyklé uklidňující zprávy nebo hudby při podržení u všech hovorů, které by měly být rychle vyřízeny.Tato funkce zabraňuje volajícímu, aby slyšel krátkou část standardní uklidňující zprávy, která náhle skončí, když je přepojen na agenta.

  • Hudba při podržení – přehrávání hudby po uklidňující zprávě ve smyčce.

  • Našeptávací zpráva o volání – přehraje zprávu agentovi bezprostředně před spojením příchozího hovoru.Zpráva obvykle oznamuje identitu fronty hovorů, ze které volání přichází.

9

Klepněte na tlačítko Další.

10

Na stránce Vybrat agenty přidejte pomocí vyhledávacího nástroje uživatele nebo pracovní prostory do fronty hovorů.

11

Přiřaďte úroveň dovednosti (1 je nejvyšší úroveň dovednosti a 20 je nejnižší) každému uživateli nebo pracovním prostorům přidaným do fronty hovorů.


 
  • Úroveň dovednosti můžete přiřadit a nastavit pouze v případě, že vyberete typ směrování založený na dovednostech.

  • Ve výchozím nastavení jsou přidáni agenti s úrovní dovedností 1 (nejvyšší úroveň dovednosti).

12

(Nepovinné) Pokud chcete povolit agentům v aktivních hovorech přijímat další hovory, zaškrtněte políčko.

13

(Nepovinné) Pokud chcete agentům povolit připojení nebo odpojení z fronty, zaškrtněte políčko.

14

Klepněte na tlačítko Další.


 

Podle toho, kterou možnost směrování hovoru jste zvolili, může být nutné doplnit další informace, například přidat procentuální váhu pro uživatele nebo pracovní prostory nebo v případě kruhového směrování hovoru nebo směrování hovoru shora dolů přetáhnout uživatele a pracovní prostory v pořadí jejich pozice ve frontě.

15

Na stránce Kontrola zkontrolujte nastavení fronty hovorů a ujistěte se, že jste zadali správné údaje.

16

Kliknutím na možnost VytvořitHotovo potvrďte nastavení fronty hovorů.


 
Po vytvoření fronty můžete frontu povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle položky Povolit frontu hovorů na bočním panelu.

Příklad

Chcete vidět, jak se to dělá?Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak vytvořit novou frontu hovorů v prostředí Control Hub.

Fronty hovorů můžete hromadně přidávat a spravovat pomocí souboru CSV fronty hovorů.Tento článek popisuje konkrétní pole a hodnoty potřebné pro nahrání souboru CSV s frontou hovorů Webexu Calling.

Chcete-li hromadně přidat fronty hovorů, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.


Nastavení přesměrování hovorů pro frontu hovorů nelze hromadně změnit.Informace o úpravě přesměrování volání pro frontu hovorů naleznete v části Konfigurace přesměrování volání pro frontu hovorů.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte na možnost Fronta hovorů > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočky pro fronty hovorů, které chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Chcete-li hromadně upravit fronty hovorů, stáhněte aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.


Nastavení přesměrování hovorů pro frontu hovorů nelze hromadně změnit.Informace o úpravě přesměrování volání pro frontu hovorů naleznete v části Konfigurace přesměrování volání pro frontu hovorů.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte na možnost Fronta hovorů > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočku pro fronty hovorů, které chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.


 

Pokud data pro vybrané fronty hovorů překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubory CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách front hovorů.


Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole.Liší se podle toho, zda pomocí souboru CSV přidáváte novou frontu hovorů, nebo upravujete existující frontu hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

(Přidání fronty hovorů)

Povinný nebo volitelný

(Úprava fronty hovorů)

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Povinné

Zadejte název fronty hovorů.Názvy front hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné.Pokud jsou fronty hovorů v různých pobočkách, mohou mít stejný název.

Příklad:Fronta hovorů San José

Limit znaků:1–30

Telefonní číslo

Povinné (pokud je linka ponechána prázdná)

Volitelné

Zadejte telefonní číslo fronty hovorů.Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164.

Příklad:+12815550100


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Linka

Povinná (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné)

Volitelná

Zadejte linku fronty hovorů.Musíte mít telefonní číslo nebo linku.

2- až 6místná linka.

00-999999

Pobočka

Povinná

Povinná

Zadejte pobočku pro přiřazení této fronty hovorů.

Příklad:San José


 

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Jméno ID volajícího

Volitelné

Volitelné

Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID linky volajícího (CLID) ve frontě hovorů.ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.

Příklad:San


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Limit znaků:1–30

Příjmení ID volajícího

Volitelné

Volitelné

Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID linky volajícího (CLID) ve frontě hovorů.ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.

Příklad:José


 

Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.

Limit znaků:1–30

Jazyk

Volitelný

Volitelný

Zadejte jazyk oznámení pro frontu hovorů.

Příklad: en_us

Časové pásmo

Volitelné

Volitelné

Zadejte klíč časového pásma fronty hovorů.Toto časové pásmo platí pro plány použité pro tuto frontu hovorů.

Příklad:Amerika/Chicago

Limit znaků:1–127

Povolení fronty hovorů

Volitelné

Volitelné

Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci fronty hovorů.

POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno

Počet hovorů ve frontě

Volitelný

Volitelný

Zadejte limit počtu hovorů, které bude systém udržovat ve frontě, když se čeká na dostupného agenta.

Rozmezí:1–50

Typ směrování hovorů (na základě priority/dovedností)

Volitelný

Volitelný


 
Toto pole je při úpravě vzoru směrování hovorů povinné.

Vyberte typ směrování hovorů pro frontu hovorů.

ZALOŽENÝ_NA_PRIORITÁCH, ZALOŽENÝ_NA_DOVEDNOSTECH

Vzor směrování hovorů

Povinný

Volitelný

Zadejte vzor směrování fronty hovorů.Vyberte jednu z následujících podporovaných zásad.

Pokud je typ směrování volání založen na prioritách, hodnoty jsou následující:KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ

Pokud je typ směrování hovorů založen na dovednostech, hodnoty jsou následující:KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ.

Telefonní číslo pro odchozí hovory povoleno

Volitelné

Volitelné

Povolte telefonní číslo fronty pro odchozí hovory.

PRAVDA, NEPRAVDA

Připojení k agentovi povoleno

Volitelné

Volitelné

Tuto možnost vyberte, pokud chcete, aby se agenti mohli připojit nebo odpojit z fronty.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce přetečení

Volitelná

Volitelná

Zadejte akci postupu při přetečení fronty hovorů.Vyberte jednu z podporovaných akcí.

PROVÉST_POSTUP_PŘI, OBSAZENÍ_PŘEPOJIT_NA_TELEFONNÍ_ČÍSLO, PŘEHRÁVAT_VYZVÁNĚNÍ_DOKUD_VOLAJÍCÍ_NEZAVĚSÍ

Povolení přetečení

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte postup při přetečení po nastavené době.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce Přetečení po čekací době.

PRAVDA, NEPRAVDA

Číslo předání při přetečení

Volitelné

Volitelné

Zadejte číslo, na které chcete předat hovory při přetečení.

Příklad:1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Limit znaků:1–23

Předání do hlasové schránky při přetečení povoleno

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte předání do hlasové schránky při přetečení.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přetečení po čekací době

Volitelné

Volitelné

Zadejte čas čekání (v sekundách), kdy nějaký agent odpoví, než bude volající přesměrován jinam.

Rozmezí:1–7 200

Oznámení při přetečení povoleno

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte přehrávání oznámení před zpracováním přetečení.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uvítací zpráva povolena

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte přehrávání zprávy, když se volající dostanou do fronty.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uvítací zpráva povinná

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte tuto možnost, pokud chcete, aby se uvítací zpráva přehrávala pro každého volajícího.

PRAVDA, NEPRAVDA

Zpráva o čekání povolena

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte upozornění volajícího na odhadovanou dobu čekání nebo pozici ve frontě.Pokud je tato možnost povolena, přehraje se po uvítací zprávě a před uklidňující zprávou.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte v dalším sloupci Režim zprávy o čekání.

PRAVDA, NEPRAVDA

Režim zprávy o čekání

Volitelný

Volitelný

Zvolte, co chcete ve zprávě o čekání sdělit volajícím.Vyberte si jednu z podporovaných možností.

ČAS, POZICE

Doba zpracování zprávy o čekání

Volitelná

Volitelná

Zadejte výchozí počet minut zpracování hovorů.

Rozmezí:1–100

Pozice přehrání zprávy o čekání

Volitelná

Volitelná

Zadejte počet pozic, pro které se přehraje zpráva o odhadovaném čekání.

Rozmezí:1–100

Čekací doba zprávy o čekání

Volitelná

Volitelná

Zadejte počet minut, po které se přehrává odhadovaná doba čekání.

Rozmezí:1–100

Velkoobjemová zpráva o čekání

Volitelná

Volitelná

Povolte nebo zakažte zprávu o čekání, která informuje volajícího, že je velký počet hovorů.

PRAVDA, NEPRAVDA

Uklidňující zpráva povolena

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte přehrávání zprávy po uvítací zprávě a před přehráním hudby při podržení.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet sekund do sloupce Čas uklidňující zprávy.

PRAVDA, NEPRAVDA

Čas uklidňující zprávy

Volitelný

Volitelný

Zadejte interval v sekundách mezi každým opakováním uklidňující zprávy přehrávané volajícímu ve frontě.

Rozmezí:1–600

Hudba při podržení povolena

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte hudbu při podržení hovorů ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Alternativní zdroj hudby při podržení povolen

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte jiný než výchozí soubor hudby při podržení.Vyberte alternativní zdrojový soubor v prostředí Control Hub.

PRAVDA, NEPRAVDA

Přemostění uklidňující zprávy povoleno

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte přemostění uklidňující zprávy pro hovory ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Doba čekání hovoru při přemostění uklidňující zprávy

Volitelná

Volitelná

Zadejte interval v sekundách pro dobu přemostění uklidňující zprávy pro volající ve frontě.

Rozmezí:1–120

Našeptávací zpráva povolena

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte našeptávací zprávu pro hovory ve frontě.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolení několika hovorů pro jednoho agenta

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte hovory čekající na agenta.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolení nepřijatého hovoru

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory pro tuto frontu hovorů.Nepřijaté hovory jsou ty, které byly odeslány dostupnému agentovi, ale tento agent neodpovídá.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet zazvonění do sloupce Počet zazvonění při nepřijatém hovoru.

PRAVDA, NEPRAVDA

Počet zazvonění při nepřijatém hovoru

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent.

Rozmezí:1–20

Nepřijatý hovor, pokud agent není k dispozici

Volitelný

Volitelný

Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory, pokud agent během směrování hovoru přestane být k dispozici.

PRAVDA, NEPRAVDA

Povolení nepřijatého hovoru po stanovené době

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory poté, co byly podrženy agentem déle než <X> sekund.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí bude pozdržený hovor nepřijatý.

PRAVDA, NEPRAVDA

Nepřijatý hovor po stanoveném čase

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí bude pozdržený hovor nepřijatý.

Pokud je výše uvedený sloupec nastaven na hodnotu PRAVDA, pak je ve výchozím nastavení 60.

Rozmezí:1–600

Upozornit agenta, pokud je podržení hovoru povolené

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte upozornění agenta, pokud je volání podrženo déle než <X> sekund.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí chcete upozornit agenta na podržený hovor.

PRAVDA, NEPRAVDA

Čas upozornění agenta, pokud je hovor podržený

Volitelný

Volitelný

Zadejte počet sekund, po jejichž uplynutí chcete upozornit agenta na pozdržený hovor.

Pokud je výše uvedený sloupec nastaven na hodnotu PRAVDA, pak je ve výchozím nastavení 30.

Rozmezí:1–600

Jedinečné vyzvánění

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro volání ve frontě hovorů.Pokud je tato možnost povolena, agenti uslyší při přijímání hovorů z fronty hovorů charakteristické vyzvánění.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce typ stylu jedinečného vyzvánění, které chcete přiřadit.

PRAVDA, NEPRAVDA

Styl jedinečného vyzvánění

Volitelný

Volitelný

Pokud je jedinečné vyzvánění povoleno, zvolte styl jedinečného vyzvánění.Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo

Volitelné

Volitelné

Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla.

Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla.

PRAVDA, NEPRAVDA

Akce alternativních čísel

Volitelná

Volitelná

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku.Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

Akce agenta

Volitelná

Volitelná

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku.Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

Alternativní čísla

Volitelná

Volitelná

Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit do fronty hovorů.

Příklad:1112223333


 

Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.

Limit znaků:1–23

Styl vyzvánění pro alternativní čísla

Volitelný

Volitelný

Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění.Vyberte si jednu z podporovaných možností.

NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do fronty hovorů.Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory.V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele.V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad:test@example.com

Limit znaků:1–161

Váha agenta 1,

Váha agenta 2...

Váha agenta 50

Volitelná

Volitelná

Pokud je zásada směrování volání pro frontu hovorů vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Rozmezí:0–100

Úroveň dovedností agenta 1,

Úroveň dovedností agenta 2...

Úroveň dovedností agenta 50

Volitelná

Volitelná

Vyberte úroveň dovedností agenta pro přiřazené agenty.

Rozmezí:1–20

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici).Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Do prvního řádku fronty hovorů, kterou přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů (a jejich případné přidružené procento váhy směrování hovorů), které chcete přidat nebo upravit.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvádíte na tomto řádku.Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.


     

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

  • (Volitelné) Váha agenta 1, Váha agenta 2 atd. – pokud je zásada směrování hovorů pro frontu hovorů vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

  • Před nahráním souboru CSV fronty hovorů si přečtěte část Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální fronty hovorů, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu front hovorů.Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.


    Export souboru CSV do formátu ZIP:Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000.V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje úplnou sadu záznamů v jednom souboru CSV.Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy.Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadávají při vyplňování šablony CVS.Konkrétní pole pro soubor CSV fronty hovorů jsou uvedena v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

  • Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory.V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele.V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů.Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.