Черги викликів

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

Клацніть Черга викликів > Створити чергу викликів.

На сторінці Основне введіть наведену нижче інформацію і клацніть Далі.

• Розташування. Виберіть розташування з розкривного меню.

  Розташування являє собою контейнер із конфігурацією викликів для конкретного розташування. Додаткову інформацію див. в статті Налаштування Cisco Webex Calling для вашої організації.

• Ім’я черги викликів. Введіть ім’я черги викликів.

• Номер телефону. Призначте основний номер телефону і (або) додатковий номер для черги викликів.

• Дозволити використовувати номер телефону в черзі для вихідних викликів. Увімкніть перемикач, щоб номер телефону в черзі можна було використовувати для вихідних викликів.

• Кількість викликів у черзі. Визначте максимальну кількість викликів для цієї черги викликів. Щойно цієї кількості буде досягнуто, буде запущено налаштування переповнення.

  Не встановлюйте для параметра Кількість викликів у черзі значення 0. Вхідні виклики не допускаються, якщо для параметра Кількість викликів у черзі задано значення 0.

• Ідентифікатор абонента, що телефонує. Призначте ідентифікатор абонента, що телефонує, для черги викликів. Призначений тут ідентифікатор абонента, що телефонує, а також його ім’я і номер, відображатимуться, коли оператори черги викликів отримуватимуть вхідний виклик із черги. Ідентифікатор абонента, що телефонує, також використовуватиметься для викликів, які переадресовуються за межами цієї черги викликів.

  Це поле є обов’язковим для переходу до наступного екрана.

  • Пряма лінія. Основний номер телефону й додатковий номер із цієї черги.

    Параметр прямої лінії не з’являється, якщо не вказати номер телефону.

  • Номер розташування. Номер, призначений місцю розташування.

  • Призначений номер із місця розташування черги викликів. Виберіть номер із місця розташування.

• Мова. Виберіть мову черги викликів із розкривного меню.

  

На сторінці Маршрутизація викликів виберіть один із наведених нижче параметрів і клацніть Далі.

• На основі пріоритету

  • По колу. Циклічний порядок, починаючи з оператора, що слідує за останнім, хто прийняв виклик. Відбувається перенаправлення викликів наступному доступному оператору черги викликів.

  • Зверху донизу. Перенаправлення викликів у черзі операторів послідовно, щоразу починаючи згори.

  • Вільний найдовше. Перенаправлення викликів оператору, який найдовше перебував у режимі очікування. Якщо вони не відповідають, буде здійснено перехід до наступного оператора, що перебуває в режимі очікування другим, і далі, доки не буде отримано відповідь.

  • Зважений критерій. Перенаправлення викликів операторам відповідно до відсоткових значень, які ви призначаєте кожному оператору в профілі черги викликів (до 100 %).

  • Одночасно. Одночасне перенаправлення викликів усім операторам у черзі викликів.

• На основі кваліфікації

  Якщо вибрано маршрутизацію викликів на основі кваліфікації, за замовчуванням маршрутизація відбуватиметься лише на основі рівня кваліфікації. Якщо в декількох операторів однаковий рівень кваліфікації, вибір наступного оператора для маршрутизації викликів здійснюється за вибраним шаблоном маршрутизації (по колу, зверху донизу чи вільний найдовше).

  • По колу. Циклічний порядок, починаючи з оператора, що слідує за останнім, хто прийняв виклик. Відбувається перенаправлення викликів наступному доступному оператору черги викликів.

  • Зверху донизу. Перенаправлення викликів у черзі операторів послідовно, щоразу починаючи згори.

  • Вільний найдовше. Перенаправлення викликів оператору, який найдовше перебував у режимі очікування. Якщо вони не відповідають, буде здійснено перехід до наступного оператора, що перебуває в режимі очікування другим, і далі, доки не буде отримано відповідь.

На сторінці Налаштування переповнення визначте, як оброблятимуться виклики в разі переповнення. Виберіть один з указаних нижче параметрів із розкривного меню.

• Обробка аналогічно стану «Зайнято». Абонент, що телефонує, чутиме короткі сигнали «зайнято».

• Відтворювати сигнал виклику, доки абонент, що телефонує, не покладе слухавку. Абонент, що телефонує, чутиме гудки, доки не завершить виклик.

• Переведення на номер телефону. Введіть номер, на який потрібно переводити виклики через переповнення.

Можна також увімкнути вказані далі налаштування переповнення.

• Увімкнути переповнення, якщо період очікування для викликів перевищить x с. За допомогою цього параметра можна ввести час очікування (у секундах) для абонентів, що телефонують. Коли цей час очікування для абонента, що телефонує, буде вичерпано, буде запущено дії, які застосовуються в разі переповнення.

• Відтворювати оголошення перед обробкою в разі переповнення. Якщо цей параметр вимкнено, абоненти, що телефонують, чутимуть мелодію режиму утримання, доки користувач не відповість на виклик.

Клацніть Далі.

На сторінці Оголошення можна вибрати повідомлення і музику, яку чутимуть абоненти, що телефонують, поки будуть чекати в черзі. Можна ввімкнути будь-який з указаних нижче параметрів.

• Привітальне повідомлення. Відтворення повідомлення, коли абоненти, що телефонують, вперше потрапляють до черги. Наприклад: «Дякуємо за дзвінок. Оператор відповість на ваш виклик найближчим часом». Його можна встановити як обов’язкове. Якщо параметр «Обов’язково» не вибрано й абонент, що телефонує, потрапляє до черги викликів, коли є доступний оператор, абонент, що телефонує, не чутиме це оголошення, натомість його буде переведено на оператора.

• Повідомлення про приблизний час очікування викликів у черзі. Повідомлення для абонента, що телефонує, про приблизний час очікування або позицію в черзі. Якщо цей параметр увімкнено, повідомлення відтворюється після привітального й перед інформаційним повідомленням.

• Інформаційне повідомлення. Відтворення повідомлення після привітального повідомлення і перед мелодією режиму утримання. Зазвичай це користувацьке оголошення. Наприклад, інформація про дійсні рекламні акції або продукти й послуги.

• Обхід інформаційного повідомлення. Відтворення коротшого інформаційного повідомлення замість звичайного інформаційного оголошення або музики під час утримання для всіх викликів, на які слід швидко відповідати. Ця функція не дозволяє абоненту, що телефонує, чути вкорочене стандартне інформаційне повідомлення, яке переривається в разі підключення до оператора.

• Мелодія режиму утримання. Відтворення мелодії після інформаційного повідомлення в повторюваному циклі.

• Повідомлення сповіщення пошепки під час виклику. Відтворення повідомлення оператору безпосередньо перед підключенням вхідного виклику. Повідомлення зазвичай ідентифікує чергу викликів, з якої надходить виклик.

Клацніть Далі.

На сторінці Select Agents (Вибрати агентів) натисніть Add User (Додати користувача) або Workspace (Робочий простір) або Virtual Line (Віртуальна лінія) спадного списку, а потім виконайте пошук або виберіть користувачів, робочі області або віртуальні лінії, які потрібно додати до черги викликів.

Призначте рівень кваліфікації (1 — найвищий рівень кваліфікації, 20 — найнижчий) кожному користувачеві або робочим просторам, доданим до черги викликів.

Можна призначити рівень кваліфікації, лише вибравши тип маршрутизації на основі кваліфікації, інакше у вас не буде можливості задати рівень кваліфікації. За замовчуванням додаються оператори з рівнем кваліфікації 1 (найвищий рівень кваліфікації).

(Необов’язково.) Установіть прапорець відповідного параметра, якщо потрібно дозволити операторам активних викликів приймати додаткові виклики.

(Необов’язково.) Установіть прапорець відповідного параметра, якщо ви хочете дозволити операторам приєднуватися до черги або виходити з неї.

Клацніть Далі.

Залежно від того, який параметр маршрутизації викликів ви вибрали раніше, може знадобитися додати більше інформації. Наприклад, додати відсоткові коефіцієнти для користувачів або робочих просторів чи в разі маршрутизації викликів по колу або зверху донизу перетягти користувачів і робочі простори в порядку їх розташування в черзі.

На сторінці Перегляд перегляньте налаштування черги викликів, щоб перевірити введені дані.

Клацніть Створити й Готово, щоб підтвердити налаштування черги викликів.

Після створення черги її можна ввімкнути або вимкнути, використовуючи перемикач поруч із параметром Увімкнути чергу викликів на бічній панелі.