Çağrı sıraları

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

Çağrı Sırası > Çağrı Sırası Oluştur seçeneğine tıklayın.

Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

• Konum: Açılır menüden bir konum seçin.

  Konum, konuma özgü çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.

• Çağrı Sırası Adı: Çağrı sırası için bir ad girin.

• Telefon Numarası: Çağrı sırasında bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

• Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver: Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için düğmeyi açık konuma getirin.

• Sıradaki Çağrı Sayısı: Bu çağrı sırası için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

  Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. Sıradaki Çağrı Sayısı 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

• Arayan kimliği: Çağrı sırası için arayan kimliği atayın. Burada atanan arayan kimliği, çağrı yapan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte çağrı sırası temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir. Arayan kimliği, bu çağrı sırasının dışında yönlendirilen çağrılar için de kullanılır.

  Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

  • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

    Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

  • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

  • Çağrı Sırasının Konumundan Atanan Numara: Konumdan bir numara seçin.

• Dil: Açılır menüden çağrı sırası dilini seçin.

  

Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

• Önceliğe Dayalı

  • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları sıradaki müsait temsilciye gönderir.

  • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

  • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. İlgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanıncaya kadar bu sırayla ilerler.

  • Ağırlıklandırmalı: Çağrıları, çağrı sırası profilinde her bir temsilciye atadığınız yüzdelere (%100’e kadar) göre gönderir.

  • Eş zamanlı: Çağrıları aynı anda bir çağrı sırasındaki tüm temsilcilere gönderir.

• Beceriye Dayalı

  Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine göre gerçekleşecektir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrının yönlendirileceği sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağı/En Uzun) takip edilir.

  • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları sıradaki müsait temsilciye gönderir.

  • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

  • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. İlgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanıncaya kadar bu sırayla ilerler.

Taşma Ayarları sayfasında, taşma çağrılarının nasıl işleneceğini belirleyin. Açılır menüden aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

• Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

• Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

• Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

Aşağıdaki taşma ayarlarını da etkinleştirebilirsiniz:

• Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

• Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

İleri'ye tıklayın.

Duyurular sayfasında, çağrı yapanların sırada beklerken duyacakları mesajları ve müziği belirleyebilirsiniz. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini yapılandırabilirsiniz:

• Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci olduğunda çağrı yapan çağrı sırasına ulaştığında, bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

• Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

• Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

• Rahatlatma Mesajını Atlama: Hızla yanıtlanmasını gereken tüm çağrılarda normal Rahatlatma Mesajı Bekletme Müziği yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı çalar. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

• Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

• Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj, genellikle çağrının kendisinden geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

İleri'ye tıklayın.

üzerinde Temsilcileri Seçin sayfa, tıklayın Kullanıcı veya Çalışma Alanı veya Sanal Hat Ekle açılır listeye gidin, ardından arama çağrı sırası eklemek için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın veya seçin.

Çağrı sırasına eklenen her bir kullanıcıya veya çalışma alanlarına bir beceri düzeyi atayın (en yüksek beceri düzeyi olarak 1, en düşük beceri düzeyi olarak 20).

Beceri düzeyini yalnızca beceri tabanlı yönlendirme türünü seçtiğinizde atayabilirsiniz, onun dışında beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz. Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.

(İsteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almalarına izin vermek için bu onay kutusunu seçin.

(İsteğe bağlı) Temsilcilerin sırada katılmalarına veya sıradan ayrılmalarına izin vermek için bu onay kutusunu seçin.

İleri'ye tıklayın.

Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara veya çalışma alanlarına yüzdelik ağırlık ekleme ya da döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları ve çalışma alanlarını sıra pozisyonu sırasına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

Gözden Geçir sayfasında, doğru bilgileri girdiğinizden emin olmak için çağrı sırası ayarlarınızı gözden geçirin.

Sıra ayarlarınızı onaylamak için Oluştur seçeneğine ve ardından Bitti seçeneğine tıklayın.

Bir sıra oluşturulduktan sonra, yan panelde Çağrı Sırasını Etkinleştir öğesinin yanındaki kaydırma düğmesini kullanarak sırayı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.