Code chiamate

Le code chiamate indirizzano i chiamanti agli agenti che possono essere di aiuto con un determinato problema o domanda.Le chiamate vengono distribuite una alla volta agli agenti nella coda.

Le code chiamate consentono di mettere temporaneamente in attesa le chiamate quando tutti gli utenti (agenti) assegnati a ricevere le chiamate dalla coda non sono disponibili.Quando gli agenti diventano disponibili, le chiamate in coda vengono indirizzate in base alle impostazioni di indirizzamento chiamata determinate per la coda chiamata.

Puoi creare più code chiamate in modo per la tua organizzazione in modo che quando non è possibile rispondere alle chiamate dei clienti, viene fornita loro una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fai clic su Coda chiamata > Crea coda chiamata.

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Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Posizione: seleziona una posizione dal menu a discesa.


     
    Una posizione è un contenitore con configurazione di chiamata specifica della posizione.Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione di Cisco Webex Calling per la tua organizzazione.
  • Nome coda chiamata: inserisci un nome per la coda chiamata.

  • Numero di telefono: assegna un numero di telefono principale e/o un interno alla coda chiamata.

  • Consenti numero di telefono della coda per chiamate in uscita: abilita il tasto di alternanza per consentire il numero di telefono della coda per le chiamate in uscita.

  • Numero di chiamate in coda: assegna il numero massimo di chiamate per questa coda chiamata.Una volta raggiunto questo numero, vengono attivate le impostazioni di overflow.


     
    Non impostare il Numero di chiamate in coda su 0.Le chiamate in ingresso non sono consentite se il Numero di chiamate in coda è impostato su 0.
  • ID chiamante: assegna l'ID chiamante per la coda chiamata.L'ID chiamante assegnato qui, insieme al nome e al numero dell'ID chiamante della parte chiamante, verranno visualizzati quando gli agenti associati alla coda chiamata ricevono una chiamata in ingresso dalla coda.L'ID chiamante viene utilizzato anche per le chiamate inoltrate al di fuori di questa coda chiamata.


     

    Questo campo è obbligatorio per navigare alla schermata successiva.

    • Linea diretta: il numero di telefono principale e l'interno di questa coda.


       

      L'opzione Linea diretta non viene visualizzata se non si specifica un numero di telefono.

    • Numero posizione: il numero assegnato alla posizione.

    • Numero assegnato dalla posizione della coda chiamata: seleziona un numero dalla posizione.

  • Lingua: seleziona la lingua della coda chiamata dal menu a discesa.

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Nella pagina Indirizzamento chiamata, scegli una delle seguenti opzioni e fai clic su Avanti.

  • Basato su priorità
    • Circolare: passa attraverso tutti gli agenti dopo l'ultimo agente che ha preso una chiamata.Invia le chiamate al successivo agente disponibile associato alla coda chiamata.

    • Dall'alto verso il basso: invia le chiamate agli agenti nella coda in ordine, a partire ogni volta dal primo.

    • Inattivo più a lungo: invia le chiamate all'agente che è stato inattivo più a lungo.Se non risponde, si passa all'agente successivo che è stato inattivo più a lungo dopo il primo e così via finché la chiamata non viene risposta.

    • Ponderato: invia le chiamate agli agenti in base alle percentuali assegnate a ciascun agente nel profilo della coda chiamata (fino al 100%).

    • Simultaneo: invia le chiamate contemporaneamente a tutti gli agenti in una coda chiamata.

  • Basato su competenza

     
    Se selezioni l'indirizzamento chiamata basato sulle competenze, l'indirizzamento predefinito si verifica solo in base al livello di competenze.Se sono presenti più agenti con lo stesso livello di competenze, viene seguito lo schema di indirizzamento selezionato (circolare/dall'alto in basso/più lungo) per scegliere il successivo agente per l'indirizzamento chiamata.
    • Circolare: passa attraverso tutti gli agenti dopo l'ultimo agente che ha preso una chiamata.Invia le chiamate al successivo agente disponibile associato alla coda chiamata.

    • Dall'alto verso il basso: invia le chiamate agli agenti nella coda in ordine, a partire ogni volta dal primo.

    • Inattivo più a lungo: invia le chiamate all'agente che è stato inattivo più a lungo.Se non risponde, si passa all'agente successivo che è stato inattivo più a lungo dopo il primo e così via finché la chiamata non viene risposta.

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Nella pagina Impostazioni di overflow, determina come vengono gestite le chiamate di overflow.Scegli una delle seguenti opzioni dal menu a discesa:

  • Esegui gestione per occupato: il chiamante sente un tono di occupato rapido.

  • Riproduci suoneria finché il chiamante non attacca: il chiamante sente la suoneria fino a quando non si disconnette.

  • Trasferisci a numero di telefono: inserisci il numero a cui trasferire le chiamate di overflow.

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Puoi anche abilitare le seguenti impostazioni di overflow:

  • Abilita l'overflow dopo che le chiamate hanno atteso per x secondi: con questa opzione puoi inserire un tempo di attesa (in secondi) per i chiamanti.Una volta raggiunto questo tempo di attesa dal chiamante, viene attivata la gestione dell'overflow.

  • Riproduci annuncio prima dell'elaborazione dell'overflow: se questa opzione è disabilitata, i chiamanti sentiranno la musica di attesa finché l'utente non risponde alla chiamata.

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Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Annunci, puoi determinare i messaggi e la musica che i chiamanti sentiranno mentre attendono nella coda.Puoi abilitare una qualsiasi delle seguenti opzioni:

  • Messaggio di benvenuto: riproduce un messaggio quando i chiamanti raggiungono per la prima volta la coda.Ad esempio, "Grazie per aver chiamato.Un agente risponderà a breve".Questo messaggio può essere impostato come obbligatorio.Se l'opzione obbligatoria non è selezionata e un chiamante raggiunge la coda chiamata mentre è disponibile un agente, il chiamante non sente questo annuncio e viene trasferito a un agente.

  • Messaggio di attesa stimato per le chiamate in coda: notifica il chiamante con il tempo di attesa stimato o la posizione nella coda.Se questa opzione è abilitata, il messaggio di attesa viene riprodotto dopo il messaggio di benvenuto e prima del messaggio di cortesia.

  • Messaggio di cortesia: riproduce un messaggio dopo il messaggio di benvenuto e prima della musica di attesa.Questo è solitamente un annuncio personalizzato che riproduce informazioni, come promozioni correnti o informazioni su prodotti e servizi.

  • Ignora messaggio di cortesia: riproduce un messaggio di cortesia più breve anziché il solito annuncio di cortesia o musica di attesa per tutte le chiamate a cui si deve rispondere rapidamente.Questa funzione evita che il chiamante senta una breve parte del messaggio di cortesia standard che termina improvvisamente quando viene connesso a un agente.

  • Musica di attesa: riproduce la musica dopo il messaggio di cortesia in un ciclo ripetitivo.

  • Messaggio chiamata in modalità sottovoce: riproduce un messaggio per l'agente immediatamente prima della connessione della chiamata in ingresso.Il messaggio solitamente annuncia l'identità della coda chiamata da cui proviene la chiamata.

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Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Seleziona agenti, utilizza lo strumento di ricerca per aggiungere utenti o spazi di lavoro alla coda chiamata.

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Assegna un livello di competenze (1 per il livello massimo di competenze e 20 per il livello minimo di competenze) a ciascun utente o spazio di lavoro aggiunto alla coda chiamata.


 
  • Puoi assegnare un livello di competenze solo se selezioni il tipo di indirizzamento basato sulle competenze; altrimenti, non potrai impostare il livello di competenze.

  • Per impostazione predefinita, vengono aggiunti gli agenti con livello di competenze 1 (livello massimo di competenze).

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(Opzionale) Seleziona la casella di controllo se desideri consentire agli agenti sulle chiamate attive di prendere altre chiamate.

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(Opzionale) Seleziona la casella di controllo se desideri consentire agli agenti di accedere o disconnettersi dalla coda.

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Fare clic su Avanti.


 

A seconda dell'opzione di indirizzamento chiamata scelta in precedenza, potresti dover aggiungere ulteriori informazioni come l'aggiunta del peso percentuale agli utenti o agli spazi di lavoro oppure nel caso di indirizzamento chiamate circolare o dall'alto verso il basso, trascina la selezione degli utenti e degli spazi di lavoro in base alla loro posizione in coda.

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Nella pagina Esamina, esamina le tue impostazioni di coda chiamata per verificare di aver inserito i dettagli corretti.

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Fai clic su Crea e su Chiudi per confermare le impostazioni di coda chiamata.


 
Una volta creata una coda, puoi abilitarla o disabilitarla utilizzando l'opzione il tasto di alternanza accanto a Abilita coda chiamata nel pannello laterale.

Esempio

Vuoi vedere come si fa?Guarda questa dimostrazione video su come creare una nuova coda chiamata in Control Hub.

Puoi aggiungere e gestire le code chiamate in blocco utilizzando un file CSV di coda chiamata.Questo articolo descrive i campi e i valori specifici necessari per il caricamento del file CSV delle code chiamate Webex Calling.

Per aggiungere in blocco le code chiamate, scarica e compila un modello CSV vuoto.


Non è possibile modificare in blocco le impostazioni di inoltro chiamata per una coda chiamata.Per modificare l'inoltro chiamata per una coda chiamata, vedi Configurazione dell'inoltro chiamata per una coda chiamata.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fai clic su Coda chiamata > Gestione in blocco.

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Seleziona una posizione per le code chiamate che desideri aggiungere.

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Fai clic su Scarica modello .csv.

5

Compila il foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

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Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Per modificare in blocco le code chiamate, scarica i dati CSV correnti e apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.


Non è possibile modificare in blocco le impostazioni di inoltro chiamata per una coda chiamata.Per modificare l'inoltro chiamata per una coda chiamata, vedi Configurazione dell'inoltro chiamata per una coda chiamata.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fai clic su Coda chiamata > Gestione in blocco.

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Seleziona una posizione per le code chiamate che desideri modificare.

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Fai clic su Scarica dati.


 

Se i dati per le code chiamate selezionate superano il valore massimo (più di 10.000 righe per ciascuna coda CSV), riceverai un file ZIP con più file CSV inclusi.

5

Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Utilizza questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa sarà necessario determinare quando si aggiungono o si modificano in blocco le code chiamate.


Le colonne sono campi obbligatori o facoltativi.Ciò varia a seconda che tu stia utilizzando il file CSV per aggiungere una nuova coda chiamata o per modificare una coda chiamata esistente.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

(Aggiungi una coda chiamata)

Obbligatorio o opzionale

(Modifica una coda chiamata)

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserisci il nome della coda chiamata.I nomi delle code chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco.Se le code chiamate si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome di coda chiamata.

Esempio:Coda chiamata di San Jose

Lunghezza in caratteri:1-30

Numero di telefono

Obbligatorio (se l'interno viene lasciato vuoto)

Opzionale

Inserisci il numero di telefono della coda chiamata.Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.

Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.

Esempio:+12815550100


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Estensione

Obbligatorio (se il numero di telefono viene lasciato vuoto)

Opzionale

Inserisci l'interno della coda chiamata.Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.

Interno da due a sei cifre.

00-999999

Posizione

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserisci la posizione da assegnare a questa coda chiamata.

Esempio:San Jose


 

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Nome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserisci il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) della coda chiamata.L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.

Esempio:San


 

Sono supportati solo caratteri UTF-8.

Lunghezza in caratteri:1-30

Cognome ID chiamante

Opzionale

Opzionale

Inserisci il cognome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) della coda chiamata.L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.

Esempio:Jose


 

Sono supportati solo caratteri UTF-8.

Lunghezza in caratteri:1-30

Lingua

Opzionale

Opzionale

Inserisci la lingua dell'annuncio per la coda chiamata.

Esempio: en_us

Fuso orario

Opzionale

Opzionale

Inserisci il fuso orario della coda chiamata.Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questa coda chiamata.

Esempio:America/Chicago

Lunghezza in caratteri:1-127

Coda chiamata - Abilita

Opzionale

Opzionale

Utilizza questa colonna per attivare o disattivare il coda chiamata.

ENABLED, DISABLED, abilitato, disabilitato

Numero di chiamate in coda

Opzionale

Opzionale

Inserisci il limite per il numero di chiamate che il sistema mantiene in coda, in attesa di un agente disponibile.

Intervallo:1-50

Tipo di indirizzamento chiamata (basato su priorità/competenze)

Opzionale

Opzionale


 
Questo campo è obbligatorio quando modifichi lo schema di indirizzamento chiamata.

Seleziona il tipo di indirizzamento chiamata per la coda chiamata.

PRIORITY_BASED, SKILL_BASED

Sequenza di inoltro chiamata

Obbligatorio

Opzionale

Inserisci lo schema di indirizzamento della coda chiamata.Scegli uno dei seguenti criteri supportati.

Se il tipo di indirizzamento chiamata è basato sulla priorità, i valori sono:CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Se il tipo di indirizzamento chiamata è basato sulle competenze, i valori sono:CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS.

Numero di telefono per chiamate in uscita - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita il numero di telefono della coda per le chiamate in uscita.

TRUE, FALSE

Consenti accesso agente - Abilita

Opzionale

Opzionale

Seleziona questa opzione per fare in modo che gli agenti possano accedere o disconnettersi dalla coda.

TRUE, FALSE

Azione di overflow

Opzionale

Opzionale

Inserisci l'azione di elaborazione dell'overflow della coda chiamata.Scegli una delle azioni supportate.

PERFORM_BUSY_TREATMENT, TRANSFER_TO_PHONE_NUMBER, PLAY_RINGING_UNTIL_CALLER_HANGS_UP

Overflow - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la gestione dell'overflow dopo un determinato periodo di tempo.

Se questa opzione è abilitata, inserisci il valore per Overflow dopo tempo di attesa nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Numero trasferimento overflow

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero a cui trasferire le chiamate di overflow.

Esempio:1112223333


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Lunghezza in caratteri:1-23

Trasferisci overflow a casella vocale - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita il trasferimento di overflow alla casella vocale.

TRUE, FALSE

Overflow dopo tempo di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserisci il tempo di attesa (in secondi) affinché un agente risponda prima di inoltrare diversamente il chiamante.

Intervallo:1-7200

Annuncio overflow - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la riproduzione dell'annuncio prima dell'elaborazione dell'overflow.

TRUE, FALSE

Messaggio di benvenuto - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la riproduzione di un messaggio quando i chiamanti raggiungono per la prima volta la coda.

TRUE, FALSE

Messaggio di benvenuto obbligatorio

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita questa opzione se desideri riprodurre il messaggio di benvenuto per ogni chiamante.

TRUE, FALSE

Messaggio di attesa - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita questa opzione per inviare una notifica al chiamante con il tempo di attesa stimato o la posizione nella coda.Se questa opzione è abilitata, il messaggio di attesa viene riprodotto dopo il messaggio di benvenuto e prima del messaggio di cortesia.

Se questa opzione è abilitata, accertati di inserire la Modalità messaggio di attesa nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Modalità messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Scegli ciò che desideri comunicare ai chiamanti nel messaggio di attesa.Scegli una delle opzioni supportate.

TIME, POSITION

Tempo di gestione messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero predefinito di minuti di gestione delle chiamate.

Intervallo:1-100

Posizione di riproduzione messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero della posizione per la quale viene riprodotta l'attesa stimata.

Intervallo:1-100

Tempo di attesa messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Inserisci i minuti di riproduzione del messaggio di attesa stimata.

Intervallo:1-100

Messaggio volume di chiamate elevato messaggio di attesa

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita il messaggio di attesa per la riproduzione di un messaggio per informare i chiamanti che il volume di chiamate è elevato.

TRUE, FALSE

Messaggio di cortesia - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la riproduzione di un messaggio dopo il messaggio di benvenuto e prima della musica di attesa.

Se questa opzione è abilitata, accertati di inserire il numero di secondi nella colonna Tempo messaggio di cortesia.

TRUE, FALSE

Tempo messaggio di cortesia

Opzionale

Opzionale

Inserisci l'intervallo in secondi tra ogni ripetizione del messaggio di cortesia riprodotto ai chiamanti nella coda.

Intervallo:1-600

Musica di attesa - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la musica di attesa per le chiamate in coda.

TRUE, FALSE

Origine alternativa musica di attesa - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita un file di musica di attesa non predefinito.Seleziona il file origine alternativo in Control Hub.

TRUE, FALSE

Bypass messaggio di cortesia - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita il bypass del messaggio di cortesia per le chiamate in coda.

TRUE, FALSE

Tempo di attesa di bypass del messaggio di cortesia

Opzionale

Opzionale

Inserisci l'intervallo in secondi per il tempo di attesa di bypass del messaggio di cortesia per i chiamanti nella coda.

Intervallo:1-120

Messaggio in modalità sottovoce - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita il messaggio in modalità sottovoce per le chiamate in coda.

TRUE, FALSE

Consenti più chiamate per agente

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la funzione di chiamata in attesa per gli agenti.

TRUE, FALSE

Chiamata rimbalzata - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita le chiamate rimbalzate per questa coda chiamata.Le chiamate rimbalzate sono quelle inviate a un agente disponibile, ma alle quali l'agente non risponde.

Se questa opzione è abilitata, accertati di inserire il numero di squilli nella colonna Numero di squilli per chiamata rimbalzata.

TRUE, FALSE

Numero di squilli per chiamata rimbalzata

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero di squilli da attendere affinché l'agente attualmente assegnato risponda prima di assegnare la risposta al successivo agente disponibile.

Intervallo:1-20

Respingi chiamata se agente non disponibile

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita le chiamate rimbalzate se l'agente non è disponibile durante l'indirizzamento della chiamata.

TRUE, FALSE

Respingi chiamata dopo il tempo impostato - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita le chiamate rimbalzate dopo essere stati messi in attesa da parte dell'agente per più di <X> secondi.

Se questa opzione è abilitata, accertati di inserire il numero di secondi dopo il quale una chiamata in attesa viene rimbalzata.

TRUE, FALSE

Respingi chiamata dopo il tempo impostato

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero di secondi dopo i quali una chiamata in attesa deve essere rimbalzata.

Se la colonna precedente è impostata su true (vero), l'impostazione predefinita è 60.

Intervallo:1-600

Avvisa l'agente se chiamata in attesa - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita questa opzione per avvisare l'agente se la chiamata è in attesa per più di <X> secondi.

Se questa opzione è abilitata, accertati di inserire il numero di secondi dopo il quale avvisare l'agente della chiamata in attesa.

TRUE, FALSE

Avvisa agente se chiamata in attesa

Opzionale

Opzionale

Inserisci il numero di secondi dopo i quali avvisare l'agente della chiamata in attesa.

Se la colonna precedente è impostata su true (vero), l'impostazione predefinita è 30.

Intervallo:1-600

Suoneria differenziata - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la suoneria differenziata per le chiamate nella coda chiamata.Se questa opzione è abilitata, gli agenti sentiranno la suoneria differenziata quando ricevono le chiamate dalla coda chiamata.

Se questa opzione è abilitata, inserisci il modello di suoneria differenziata che desideri assegnare nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Suoneria differenziata

Opzionale

Opzionale

Se la suoneria differenziata è abilitata, scegli il modello di suoneria differenziata.Scegli una delle opzioni supportate.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Suoneria differenziata numero alternativo - Abilita

Opzionale

Opzionale

Abilita o disabilita la suoneria differenziata per i numeri alternativi.

Se questa opzione è abilitata, inserisci lo squillo nella colonna Modello di suoneria numeri alternativi.

TRUE, FALSE

Azione numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga.Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga.

Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga.

ADD, REPLACE, REMOVE

Azione agente

Opzionale

Opzionale

Inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga.Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

ADD, REPLACE, REMOVE

Numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Inserisci i numeri alternativi da assegnare alla coda chiamata.

Esempio:1112223333


 

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Lunghezza in caratteri:1-23

Modello di suoneria numeri alternativi

Opzionale

Opzionale

Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata.Scegli una delle opzioni supportate.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale

Opzionale

Inserisci gli agenti che desideri assegnare alla coda chiamata.Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro.Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente.Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio:test@example.com

Lunghezza in caratteri:1-161

Agent1 Weight,

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

Opzionale

Opzionale

Se il criterio di indirizzamento chiamata per la coda chiamata è ponderato, inserisci il peso percentuale dell'agente.

Intervallo:0-100

Agent1 Skill Level,

Agent2 Skill Level...

Agent50 Skill Level

Opzionale

Opzionale

Seleziona il livello di competenze dell'agente per gli agenti assegnati.

Intervallo:1-20

Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile).Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserisci i 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile) che desideri aggiungere o modificare nella prima riga per la coda chiamata che stai aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome: inserisci lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: inserisci la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga.Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.


     

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agent1, Agent2, ecc.: inserisci l'indirizzo e-mail o il nome dello spazio di lavoro dell'utente che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

  • (Opzionale) Agent1 Weight, Agent2 Weight, ecc.: se il criterio di indirizzamento chiamata per la coda chiamata è ponderato, inserisci il peso percentuale dell'agente.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

  • Prima di caricare il file CSV della coda chiamata, accertati di leggere Provisioning in blocco degli elementi Webex Calling mediante file CSV per informazioni sulle convenzioni CSV.

  • Puoi esportare le code chiamate correnti per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di code chiamate di esempio.Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.


    Esportazione del file CSV in formato di file ZIP:Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000.In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV.Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record.Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che dovrai fornire quando compili il modello CVS.I campi specifici per il file CSV della coda chiamata sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).

  • Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro.Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente.Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti.Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.