قوائم انتظار المكالمات

تقوم قوائم انتظار المكالمات بتوجيه المتصلين إلى الوكلاء الذين يمكنهم المساعدة في مشكلة أو سؤال معين.يتم توزيع المكالمات واحدة تلو الأخرى على الوكلاء في قائمة الانتظار.

تحتفظ قوائم انتظار المكالمات مؤقتا بالمكالمات عندما يكون جميع المستخدمين (الوكلاء) المعينين لتلقي المكالمات من قائمة الانتظار غير متوفرين.عندما يصبح الوكلاء متاحين، يتم توجيه المكالمات في قائمة الانتظار وفقا لإعدادات توجيه المكالمات التي حددتها لقائمة انتظار المكالمات.

يمكنك إعداد قائمة لانتظار المكالمات وبالتالي عندما يتعذر عليك تلقي مكالمات العملاء، يتم الرد عليهم برد تلقائي ورسائل ترحيب وتشغيل موسيقى أثناء الانتظار وذلك حتى يتاح شخص يستطيع تلقي مكالماتهم.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > إنشاء قائمة انتظار المكالمات.

3

في الصفحة أساسيات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي.

  • الموقع—حدد موقعا من القائمة المنسدلة.


     
    الموقع عبارة عن حاوية ذات تكوين مكالمات خاص بالموقع.راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك، لمزيد من المعلومات.
  • اسمقائمة انتظار المكالمات—أدخل اسما لقائمة انتظار المكالمات.

  • رقم الهاتف—يمكنك تعيين رقمهاتف أساسي و/أو ملحق لقائمة انتظار المكالمات.

  • السماح برقم هاتف قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة—قم بتمكين التبديل للسماح برقم هاتف قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة.

  • عدد المكالمات في قائمة الانتظار—قم بتعيين الحد الأقصى لعدد المكالمات لقائمة انتظار المكالمات هذه.بمجرد الوصول إلى هذا الرقم ، يتم تشغيل إعدادات الفائض.


     
    لا تقم بتعيين عدد المكالمات في قائمة الانتظار إلى 0.لا يسمح بالمكالمات الواردة إذا تم تعيين عدد المكالمات في قائمة الانتظار إلى 0.
  • معرف المتصل—قم بتعيين معرفالمتصل لقائمة انتظار المكالمات.سيظهر معرف المتصل المعين هنا، إلى جانب اسم ورقم معرف المتصل بطرف الاتصال، عندما يتلقى وكلاء قائمة انتظار المكالمات مكالمة واردة من قائمة الانتظار.يستخدم معرف المتصل أيضا للمكالمات التي يتم إعادة توجيهها خارج قائمة انتظار المكالمات هذه.


     

    هذا الحقل إلزامي للانتقال إلى الشاشة التالية.

    • الخطالمباشر—رقم الهاتف الأساسي والامتداد من قائمة الانتظار هذه.


       

      لا يظهر خيار الخط المباشر إذا لم تحدد رقم هاتف.

    • رقمالموقع—الرقم المخصص للموقع.

    • الرقم المعين من موقع قائمة انتظار المكالمات—حدد رقما من الموقع.

  • اللغة—حدد لغة قائمة انتظار المكالمات من القائمة المنسدلة.

4

في الصفحة توجيه المكالمات، حدد أحد الخيارات التالية، ثم انقر فوق التالي.

  • أساس الأولوية
    • التعميم—يدور عبر جميع الوكلاء بعد آخر وكيل تلقى مكالمة.يرسل المكالمات إلى وكيل قائمة انتظار المكالمات التالي المتاح.

    • يرسل المكالمات إلى الوكلاء الموجودين في قائمة الانتظار بالترتيب، مع البدء من الأعلى في كل مرة.

    • إرسال المكالمات إلى الوكيل الشاغر لأطول فترة.إذا لم يرد، فانتقل إلى الوكيل الذي يليه في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.

    • مرجح—يرسل المكالمات إلى الوكلاء استنادا إلى النسب المئوية التي تعينها لكل وكيل في ملف تعريف قائمة انتظار المكالمات (حتى 100٪).

    • متزامن- يرسل المكالمات إلى جميع الوكلاء في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.

  • أساس المهارة

     
    عند تحديد توجيه المكالمات المستند إلى المهارة، لن يحدث التوجيه بشكل افتراضي إلا استنادا إلى مستوى المهارة.إذا كان هناك أكثر من وكيل واحد ، بنفس مستوى المهارة ، اتباع نمط التوجيه المحدد (دائري / أعلى لأسفل / أطول) لحل النزاع لاختيار الوكيل التالي لتوجيه المكالمات.
    • التعميم—يدور عبر جميع الوكلاء بعد آخر وكيل تلقى مكالمة.يرسل المكالمات إلى وكيل قائمة انتظار المكالمات التالي المتاح.

    • يرسل المكالمات إلى الوكلاء الموجودين في قائمة الانتظار بالترتيب، مع البدء من الأعلى في كل مرة.

    • إرسال المكالمات إلى الوكيل الشاغر لأطول فترة.إذا لم يرد، فانتقل إلى الوكيل الذي يليه في ترتيب طول الفترة الشاغرة، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.

5

في صفحة إعدادات تجاوز السعة ، حدد كيفية معالجة مكالمات التجاوز للسعة الزائدة .اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة:

  • إجراء علاجمشغول - يسمع المتصل نغمة مشغولة بسرعة.

  • تشغيل الرنين حتى يتوقف المتصل: يسمع المتصل رنينا حتى ينقطع الاتصال.

  • التحويل إلى رقمالهاتف—أدخل الرقم الذي تريد نقل المكالمات الزائدة إليه.

6

يمكنك أيضا تمكين إعدادات تجاوز السعة التالية:

  • تمكين تجاوز السعة بعد انتظار المكالمات × ثوان—باستخدام هذا الخيار، يمكنك إدخال وقت انتظار (بالثواني) للمتصلين.بمجرد الوصول إلى وقت الانتظار هذا من قبل المتصل ، يتم تشغيل علاج الفائض.

  • تشغيل الإعلان قبل معالجةالتجاوز - إذا تم تعطيل هذا الخيار، فسيستمع المتصلون إلى الموسيقى المعلقة حتى يتم الرد على المكالمة من قبل المستخدم.

7

انقر على التالي.

8

في صفحة الإعلانات ، يمكنك تحديد الرسائل والموسيقى التي يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار.يمكنك تمكين أي من الخيارات التالية:

  • رسالة ترحيب—يمكنك تشغيل رسالة عندما يصل المتصلون إلى قائمة الانتظار لأول مرة.على سبيل المثال، "شكرا لك على الاتصال.سيكون معك وكيل قريبا".يمكن تعيينه كإلزامي.إذا لم يتم تحديد الخيار الإلزامي ووصل المتصل إلى قائمة انتظار المكالمات أثناء وجود وكيل متاح ، فلن يسمع المتصل هذا الإعلان ويتم نقله إلى وكيل.

  • رسالة انتظار مقدرة للمكالمات في قائمة الانتظار—قم بإعلام المتصل إما بوقت الانتظار المقدر أو بموضعه في قائمة الانتظار.إذا تم تمكين هذا الخيار، تشغيله بعد رسالة الترحيب وقبل رسالة الراحة.

  • رسالة مريحة—قم بتشغيل رسالة بعد رسالةالترحيب وقبل تعليق الموسيقى.عادة ما يكون هذا إعلانا مخصصا يعرض معلومات، مثل العروض الترويجية الحالية أو معلومات حول المنتجات والخدمات.

  • تجاوزرسالة الراحة—قم بتشغيل رسالة راحة أقصر بدلا من إعلان الراحة أو الموسيقى قيد الانتظار المعتاد لجميع المكالمات التي يجب الرد عليها بسرعة.تمنع هذه الميزة المتصل من سماع جزء قصير من رسالة الراحة القياسية التي تنتهي فجأة عند اتصاله بوكيل.

  • اضغط مع الاستمرار على الموسيقى—قم بتشغيل الموسيقىبعد رسالة الراحة في حلقة متكررة.

  • الاتصال برسالةالهمس—قم بتشغيل رسالة إلى الوكيل مباشرة قبل توصيل المكالمة الواردة.عادة ما تعلن الرسالة عن هوية قائمة انتظار المكالمات التي تأتي منها المكالمة.

9

انقر على التالي.

10

في الصفحة تحديد وكلاء ، استخدم أداة البحث لإضافة مستخدمين أو مساحات عمل إلى قائمة انتظار المكالمات.

11

قم بتعيين مستوى مهارة (1 هو أعلى مستوى مهارة و 20 هو أدنى مستوى مهارة) لكل مستخدم أو مساحات عمل تمت إضافتها إلى قائمة انتظار المكالمات.


 
  • يمكنك تعيين مستوى مهارة فقط عند تحديد نوع التوجيه المستند إلى المهارة وإلا فلن يكون لديك خيار تعيين مستوى المهارة.

  • بشكل افتراضي، تتم إضافة الوكلاء ذوي مستوى المهارة 1 (أعلى مستوى مهارة).

12

(اختياري) حدد خانة الاختيار إذا كنت تريد السماح للوكلاء في المكالمات النشطة بتلقي مكالمات إضافية.

13

(اختياري) حدد خانة الاختيار إذا كنت تريد السماح للوكلاء بالانضمام إلى قائمة الانتظار أو إلغاء الانضمام إليها.

14

انقر على التالي.


 

استنادا إلى خيار توجيه المكالمات الذي اخترته سابقا، قد تحتاج إلى إضافة معلومات إضافية مثل إضافة نسبة مئوية من الترجيح للمستخدمين أو مساحات العمل، أو في حالة توجيه المكالمات الدائري أو من أعلى إلى أسفل، قم بسحب وإسقاط المستخدمين ومساحات العمل بترتيب موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.

15

في صفحة المراجعة ، راجع إعدادات قائمة انتظار المكالمات للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.

16

انقر فوق إنشاء وتم لتأكيد إعدادات قائمة انتظار المكالمات.


 
بمجرد إنشاء قائمة انتظار، يمكنك تمكين قائمة الانتظار أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب تمكين قائمة انتظار المكالمات في اللوحة الجانبية.

مثال

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟شاهد عرض الفيديو التوضيحي الذي يتناول كيفية عرض الملحقات الخاصة بك في Control Hub.

يمكنك إضافة قوائم انتظار المكالمات وإدارتها بشكل مجمع باستخدام CSV قائمة انتظار المكالمات.تتناول هذه المقالة الحقول والقيم المحددة اللازمة لتحميل CSV لقوائم انتظار مكالمات Webex Call .

لإضافة قوائم انتظار المكالمات في مجموعة، قم بتنزيل قالب .csv فارغ وملء بياناته.


لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات بشكل مجمع.لتحرير إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظار مكالمات، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظارمكالمات.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > الإدارة المجمعة.

3

حدد موقعا لقوائم انتظار المكالمات التي تريد إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل قالب.csv.

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

لتعديل قوائم انتظار المكالمات في مجموعة، قم بتنزيل بيانات .csv الحالي وإجراء التغييرات اللازمة في ملف جدول بيانات.


لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات بشكل مجمع.لتحرير إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظار مكالمات، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظارمكالمات.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > الإدارة المجمعة.

3

حدد موقعا لقوائم انتظار المكالمات التي تريد تعديلها.

4

انقر على تنزيل البيانات.


 

إذا تجاوزت بيانات قوائم انتظار المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفا مضغوطا يتضمن ملفات CSV متعددة.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما ستحتاج إلى تحديده عند إضافة قوائم انتظار المكالمات أو تحريرها بشكل مجمع.


الأعمدة هي إما حقول إلزامية أو اختيارية.يختلف هذا بناء على ما إذا كنت تستخدم CSV لإضافة قائمة انتظار مكالمات جديدة أو تحرير قائمة انتظار مكالمات موجودة.

العمود

إلزامي أو اختياري

(إضافة قائمة انتظار مكالمات)

إلزامي أو اختياري

(تحرير قائمة انتظار مكالمات)

الوصف

التصميمات المدعمة

الاسم

إلزامي

إلزامي

أدخل اسم قائمة انتظار المكالمات.يجب أن تكون أسماء قوائم انتظار المكالمات داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد.إذا كانت قوائم انتظار المكالمات في مواقع مختلفة، فيمكن أن يكون لها نفس اسم قائمة انتظار المكالمات.

مثال:سان خوسيه قائمة انتظار المكالمات

الحد المسموح به للأحرف:1-50

رقم الهاتف

إلزامي (إذا ترك التمديد فارغا)

اختياري

أدخل رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات.يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

يسمح فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV.

مثال:+12815550100


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

الامتداد

إلزامي (إذا ترك رقم الهاتف فارغا)

اختياري

أدخل ملحق قائمة انتظار المكالمات.يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

ملحق من رقمين إلى ستة أرقام.

00-999999

الموقع

إلزامي

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين قائمة انتظار المكالمات هذه.

مثال:سان خوسيه


 

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

الاسم الأول لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأول لعرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) الخاص بقائمة انتظار المكالمات.يتم استخدام هوية المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمة وتتم إعادة توجيه المكالمات إلى الخارج.

مثال:سان


 

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

الحد المسموح به للأحرف:1-50

اسم العائلة لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأخير لعرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) الخاص بقائمة انتظار المكالمات.يتم استخدام هوية المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمة وتتم إعادة توجيه المكالمات إلى الخارج.

مثال:وردة


 

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

الحد المسموح به للأحرف:1-50

اللغة

اختياري

اختياري

أدخل لغة الإعلان لقائمة انتظار المكالمات.

مثال: en_us

المنطقة الزمنية

اختياري

اختياري

أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لقائمة انتظار المكالمات.تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول الزمنية المطبقة على قائمة انتظار المكالمات هذه.

مثال:أمريكا / شيكاغو

الحد المسموح به للأحرف:1-127

اسم قائمة انتظار الاتصال

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتنشيط قائمة انتظار المكالمات أو إلغاء تنشيطها.

ممكن، معطل، ممكن، معطل

عدد المكالمات في قائمة الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل الحد الأقصى لعدد المكالمات التي سيحتفظ بها النظام في قائمة الانتظار ، في انتظار وكيل متاح.

نطاق:1-50

نوع توجيه المكالمات (الأولوية / القائمة على المهارة)

اختياري

اختياري


 
يكون هذا الحقل إلزاميا عند تحرير نمط توجيه المكالمات.

حدد نوع توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات.

على أساس الأولوية_والمهارات_

نمط توجيه المكالمات

إلزامي

اختياري

أدخل نمط توجيه قائمة انتظار المكالمات.اختر إحدى السياسات المدعومة التالية.

عندما يكون نوع توجيه المكالمات مستندا إلى الأولوية، تكون القيم كما يلي:دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، مرجح

عندما يكون نوع توجيه المكالمات مستندا إلى المهارة، تكون القيم كما يلي:دائري ، منتظم ، متزامن.

تمكين رقم الهاتف للمكالمات الصادرة

اختياري

اختياري

السماح باستخدام رقم الهاتف في قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة

صواب، خطأ

السماح للوكيل بالانضمام تمكين

اختياري

اختياري

حدد هذا الخيار للوكلاء للانضمام إلى قائمة الانتظار أو إلغاء الانضمام إليها.

صواب، خطأ

إجراء التجاوز

اختياري

اختياري

أدخل إجراء معالجة تجاوز سعة قائمة انتظار المكالمات.اختر أحد الإجراءات المدعومة.

إجراء_علاج مشغول_، ونقل_إلى_رقم الهاتف_، وتشغيل__الرنين حتى_يتوقف المتصل__

تمكين التدفق الزائد

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل علاج التدفق الزائد بعد فترة زمنية محددة.

إذا تم تمكينه، فأدخل تجاوز سعة بعد وقت الانتظار في العمود التالي.

صواب، خطأ

رقم نقل التدفق الزائد

اختياري

اختياري

أدخل الرقم الذي تريد تحويل المكالمات الزائدة إليه.

مثال:111-222-333


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

الحد المسموح به للأحرف:1-23

تمكين نقل التدفق الزائد إلى البريد الصوتي

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل نقل التدفق الزائد إلى البريد الصوتي.

صواب، خطأ

الفائض بعد وقت الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل الوقت للانتظار (بالثواني) حتى يتمكن أي وكيل من الرد قبل إعادة توجيه المتصل إلى مكان آخر.

نطاق:1-7200

تمكين إعلان التدفق الزائد

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تشغيل الإعلان قبل معالجة تجاوز التدفق.

صواب، خطأ

تمكين رسالة الترحيب

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تشغيل رسالة عندما يصل المتصلون لأول مرة إلى قائمة الانتظار.

صواب، خطأ

رسالة الترحيب إلزامية

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل إذا كنت ترغب في تشغيل رسالة الترحيب لكل متصل.

صواب، خطأ

تمكين رسالة الانتظار

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل إخطار المتصل إما بوقت الانتظار المقدر أو الموضع في قائمة الانتظار.إذا تم تمكين هذا الخيار، تشغيله بعد رسالة الترحيب وقبل رسالة الراحة.

إذا تم تمكينه، فتأكد من إدخال وضع رسالة الانتظار في العمود التالي.

صواب، خطأ

وضع رسالة الانتظار

اختياري

اختياري

اختر ما تريد أن تتصل به رسالة الانتظار إلى المتصلين.اختر أحد الخيارات المدعومة.

الوقت والمنصب

وقت معالجة الرسائل في الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل الرقم الافتراضي لدقائق التعامل مع المكالمات.

نطاق:1-100

موقف تشغيل رسالة الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل رقم الموضع الذي يتم تشغيل الانتظار المقدر له.

نطاق:1-100

رسالة الانتظار وقت الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل عدد الدقائق التي تم تشغيل الانتظار المقدر لها.

نطاق:1-100

رسالة الانتظار رسالة ذات حجم كبير

اختياري

اختياري

قم بتمكين رسالة الانتظار أو تعطيلها لتشغيل رسالة تخبر المتصلين بوجود عدد كبير من المكالمات.

صواب، خطأ

تمكين رسالة الراحة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تشغيل رسالة بعد رسالة الترحيب وقبل الاحتفاظ بالموسيقى.

إذا تم تمكينه، فتأكد من إدخال عدد الثواني في العمود وقت الرسالة المريحة.

صواب، خطأ

وقت رسالة الراحة

اختياري

اختياري

أدخل الفاصل الزمني بالثواني بين كل تكرار لرسالة الراحة التي يتم تشغيلها على المتصلين في قائمة الانتظار.

نطاق:1-600

اضغط مع الاستمرار على تمكين الموسيقى

اختياري

اختياري

تمكين الموسيقى المعلقة أو تعطيلها للمكالمات في قائمة الانتظار.

صواب، خطأ

اضغط باستمرار على تمكين مصدر الموسيقى البديل

اختياري

اختياري

تمكين ملف موسيقى غير افتراضي قيد الانتظار أو تعطيله.حدد الملف المصدر البديل في مركز التحكم.

صواب، خطأ

تمكين تجاوز رسالة الراحة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تجاوز الرسائل المريحة للمكالمات في قائمة الانتظار.

صواب، خطأ

رسالة الراحة تجاوز وقت انتظار المكالمة

اختياري

اختياري

أدخل الفاصل الزمني بالثواني لتجاوز رسالة الراحة وقت انتظار المكالمة للمتصلين في قائمة الانتظار.

نطاق:1-120

تمكين رسالة الهمس

اختياري

اختياري

تمكين رسالة الهمس أو تعطيلها للمكالمات في قائمة الانتظار.

صواب، خطأ

السماح بإجراء مكالمات متعددة لكل وكيل

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات التي تنتظر الوكلاء.

صواب، خطأ

تمكين المكالمات المرتدة

اختياري

اختياري

تمكين المكالمات المرتدة أو تعطيلها لقائمة انتظار المكالمات هذه.المكالمات المرتدة هي تلك التي تم إرسالها إلى وكيل متاح ، لكن الوكيل لا يجيب.

إذا تم تمكينه، فتأكد من إدخال عدد الحلقات في عمود رقم رنين المكالمة المرتدة.

صواب، خطأ

عدد النداءات المرتدة من الحلقات

اختياري

اختياري

أدخل عدد الحلقات لانتظار إجابة الوكيل الذي يتم اصطياده حاليا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.

نطاق:1-50

مكالمة مرتدة إذا لم يكن الوكيل متاحا

اختياري

اختياري

قم بتمكين المكالمات المرتدة أو تعطيلها إذا أصبح الوكيل غير متاح أثناء توجيه المكالمة.

صواب، خطأ

المكالمة المرتدة بعد تمكين الوقت المحدد

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل المكالمات المرتدة بعد تعليقها من قبل الوكيل لفترة أطول من <X> ثوان.

إذا تم تمكينه، فتأكد من إدخال عدد الثواني التي يجب بعدها ارتداد مكالمة معلقة.

صواب، خطأ

ارتداد المكالمة بعد ضبط الوقت

اختياري

اختياري

أدخل عدد الثواني التي يجب بعدها ارتداد مكالمة معلقة.

إذا تم تعيين العمود أعلاه صحيحا ، فسيكون 60 افتراضيا.

نطاق:1-600

تنبيه الوكيل في حالة تمكين الاتصال قيد الانتظار

اختياري

اختياري

قم بتمكين وكيل التنبيه أو تعطيله إذا كانت المكالمة معلقة لفترة أطول من <X> ثوان.

إذا تم تمكينه، فتأكد من إدخال عدد الثواني التي يتم بعدها تنبيه الوكيل بشأن المكالمة المعلقة.

صواب، خطأ

تنبيه الوكيل إذا كان وقت المكالمة معلقا

اختياري

اختياري

أدخل عدد الثواني التي يتم بعدها تنبيه الوكيل بشأن المكالمة المعلقة.

إذا تم تعيين العمود أعلاه صحيحا ، فسيكون 30 افتراضيا.

نطاق:1-600

تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين الرنين المميز أو تعطيله لمكالمات قائمة انتظار المكالمات.إذا تم تمكينه، سيسمع الوكلاء رنينا مميزا عندما يتلقون مكالمات من قائمة انتظار المكالمات.

إذا تم تمكينه، فأدخل نوع نمط الحلقة المميز الذي تريد تعيينه في العمود التالي.

صواب، خطأ

نمط الرنين المميز

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز، فاختر نمط حلقة الرنين المميز.اختر أحد الخيارات المدعومة.

عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

الرقم البديل تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله.

إذا تم تمكينه، فأدخل رباط الحلقة في عمود نمط حلقة الأرقام البديلة .

صواب، خطأ

إجراء الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف.أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقا وتستبدلها بالأرقامالبديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.

إضافة، استبدال، إزالة

إجراء الوكيل

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.أدخل REMOVE لإزالة هذه العوامل التي تدرجها في الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

إضافة، استبدال، إزالة

الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

أدخل الرقم (الأرقام) البديلة لتعيينها إلى قائمة انتظار المكالمات.

مثال:111-222-333


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

الحد المسموح به للأحرف:1-23

نمط حلقة الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط حلقة الرنين المميز.اختر أحد الخيارات المدعومة.

عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

اختياري

أدخل الوكلاء الذين تريد تعيينهم في قائمة انتظار المكالمات.يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل.بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال:us.example.com

الحد المسموح به للأحرف:1-161

وكيل1 الوزن,

Agent2 الوزن...

وكيل50 الوزن

اختياري

اختياري

إذا كان نهج توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات مرجحا، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

نطاق:0-100

Agent1 مستوى المهارة,

Agent2 مستوى المهارة...

Agent50 مستوى المهارة

اختياري

اختياري

حدد مستوى مهارة الوكيل للوكلاء المعينين.

نطاق:1-50

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بها (إن وجدت).لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل الوكلاء ال 50، والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت)، التي ترغب في إضافتها أو تعديلها في الصف الأول لقائمة انتظار المكالمات التي تقوم بإضافتها أو تحريرها.

2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم—أدخل نفس اسم الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تعديلهم.

  • الموقع—أدخل الموقع الجغرافي نفسه للصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تعديلهم.

  • إجراء الوكيل—أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.


     

    إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1وAgent2 وما إلى ذلك—أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي تريد إضافته أو إزالته أو استبداله.

  • (اختياري) وزن Agent1 ووزن Agent2 وما إلى ذلك — إذا تم ترجيح سياسة توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

  • قبل تحميل ملف CSV في قائمة انتظار المكالمات، تأكد من قراءة عناصر مكالمات Webex للتوفير المجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.

  • يمكنك إما تصدير قوائم انتظار المكالمات الحالية، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة نموذجية من قوائم انتظار المكالمات.بمجرد تعديله ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.


    تصدير ملف CSV إلى تنسيقملف ZIP:عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000.في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على مجموعة كاملة من السجلات في ملف CSV واحد.يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل.يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CVS.تم العثور على الحقول المحددة ل CSV قائمة انتظار المكالمات في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).

  • يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل.بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

  • يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى.راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة للحصول على مزيد من المعلومات.