قوائم انتظار المكالمات

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > إنشاء قائمة انتظار المكالمات .

على الأساسيات الصفحة ، أدخل المعلومات التالية ، ثم انقر فوق التالي .

• الموقع —حدد موقعًا من القائمة المنسدلة.

  الموقع عبارة عن حاوية بها تكوين اتصال خاص بالموقع. انظر قم بتكوين Cisco Webex Calling لمزيد من المعلومات.

• اسم قائمة انتظار المكالمات - أدخل اسمًا لقائمة انتظار المكالمات.

• رقم الهاتف —تعيين رقم هاتف أساسي و / أو امتداد لقائمة انتظار المكالمات.

• السماح رقم هاتف قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة —تمكين التبديل للسماح رقم هاتف في قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة.

• عدد المكالمات في قائمة الانتظار —تعيين أقصى عدد المكالمات لقائمة انتظار المكالمات هذه. بمجرد الوصول إلى هذا الرقم ، يتم تشغيل إعدادات تجاوز السعة.

  لا تقم بتعيين ملف عدد المكالمات في قائمة الانتظار إلى 0. غير مسموح بالمكالمات الواردة إذا كان ملف عدد المكالمات في قائمة الانتظار تم ضبطه على 0.

• معرّف المتصل —تعيين معرّف المتصل لقائمة انتظار المكالمات. سيظهر معرّف المتصل المعين هنا ، إلى جانب اسم ورقم معرّف المتصل للطرف المتصل ، عندما يتلقى وكلاء قائمة انتظار المكالمات مكالمة واردة من قائمة الانتظار. يتم استخدام معرّف المتصل أيضًا للمكالمات التي تم إعادة توجيهها خارج قائمة انتظار المكالمات هذه.

  هذا الحقل إلزامي للانتقال إلى الشاشة التالية.

  • الخط المباشر —رقم هاتف أساسي والرقم الداخلي من قائمة الانتظار هذه.

    لا يظهر خيار الخط المباشر إذا لم تحدد رقم هاتف.

  • رقم الموقع —الرقم المخصص للموقع.

  • الرقم المعين من موقع قائمة انتظار المكالمات —اختر رقمًا من الموقع.

• لغة —حدد لغة قائمة انتظار المكالمات من القائمة المنسدلة.

  

على توجيه المكالمات الصفحة ، اختر أحد الخيارات التالية ، وانقر فوق التالي .

• أساس الأولوية

  • دائري —تنقل بين جميع الوكلاء بعد آخر وكيل تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى وكيل قائمة انتظار المكالمات المتاح التالي.

  • من أعلى إلى أسفل - يرسل المكالمات من خلال قائمة انتظار الوكلاء بالترتيب ، بدءًا من الأعلى في كل مرة.

  • أطول خمول —إرسال المكالمات إلى الوكيل الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يردوا ، فانتقل إلى الوكيل التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية ، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.

  • مرجح —إرسال المكالمات إلى الوكلاء بناءً على النسب المئوية التي تقوم بتعيينها لكل وكيل في ملف تعريف قائمة انتظار المكالمات (حتى 100٪).

  • في وقت واحد - يرسل المكالمات إلى جميع الوكلاء الموجودين في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.

• أساس المهارة

  عند تحديد توجيه مكالمة المستند إلى المهارة ، سيحدث التوجيه الافتراضي بناءً على مستوى المهارة فقط. إذا كان هناك أكثر من وكيل واحد ، بنفس مستوى المهارة ، فسيتم اتباع نمط التوجيه المحدد (دائري / من أعلى لأسفل / أطول) لحل الخلاف لاختيار الوكيل التالي توجيه مكالمة.

  • دائري —تنقل بين جميع الوكلاء بعد آخر وكيل تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى وكيل قائمة انتظار المكالمات المتاح التالي.

  • من أعلى إلى أسفل - يرسل المكالمات من خلال قائمة انتظار الوكلاء بالترتيب ، بدءًا من الأعلى في كل مرة.

  • أطول خمول —إرسال المكالمات إلى الوكيل الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يردوا ، فانتقل إلى الوكيل التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية ، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.

على إعدادات تجاوز السعة الصفحة ، حدد كيفية معالجة المكالمات الفائضة. اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة:

• قم بإجراء علاج مشغول - يسمع المتصل نغمة انشغال سريع.

• تشغيل الرنين حتى إنهاء المتصل —يسمع المتصل رنينًا حتى يتم قطع الاتصال.

• التحويل إلى رقم هاتف —أدخل الرقم الذي تريد تحويل المكالمات الفائضة إليه.

يمكنك أيضًا تمكين إعدادات التجاوز التالية:

• قم بتمكين الفائض بعد انتظار المكالمات x ثانية —يمكنك باستخدام هذا الخيار إدخال وقت انتظار (بالثواني) للمتصلين. بمجرد وصول المتصل إلى وقت انتظار هذا ، يتم تشغيل معالجة الفائض.

• تشغيل الإعلان قبل معالجة الفائض —إذا تم تعطيل هذا الخيار ، فسوف يسمع المتصلون موسيقى الانتظار حتى يتم الرد على المكالمة من قبل المستخدم.

انقر على التالي.

على إعلانات الصفحة ، يمكنك تحديد الرسائل والموسيقى التي يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار. يمكنك تمكين أي من الخيارات التالية:

• رسالة ترحيب - قم بتشغيل رسالة عندما يصل المتصلون إلى قائمة الانتظار لأول مرة. على سبيل المثال ، "شكرًا لك على الاتصال. سيكون معك أحد الوكلاء قريبًا ". يمكن تعيينه على أنه إلزامي. إذا لم يتم تحديد الخيار الإلزامي ووصل المتصل إلى قائمة انتظار المكالمات أثناء وجود وكيل متاح ، فلن يسمع المتصل هذا الإعلان ويتم تحويله إلى وكيل.

• رسالة الانتظار المقدرة للمكالمات الموضوعة في قائمة الانتظار —إعلام المتصل وقت انتظار المقدر أو الموقع في قائمة الانتظار. إذا تم تمكين هذا الخيار ، فسيتم تشغيله بعد رسالة الترحيب وقبل رسالة الراحة.

• رسالة الراحة - قم بتشغيل رسالة بعد رسالة الترحيب وقبل تعليق الموسيقى. عادةً ما يكون هذا إعلانًا مخصصًا يقوم بتشغيل المعلومات ، مثل العروض الترويجية الحالية أو معلومات حول المنتجات والخدمات.

• تجاوز رسالة الراحة - قم بتشغيل رسالة راحة أقصر بدلاً من إعلان Comfort أو التعليق مع تشغيل موسيقى المعتاد لجميع المكالمات التي يجب الرد عليها بسرعة. تمنع هذه الميزة المتصل من سماع جزء قصير من رسالة الراحة القياسية التي تنتهي فجأة عند الاتصال بوكيل.

• عقد الموسيقى - قم بتشغيل الموسيقى بعد رسالة الراحة في حلقة متكررة.

• الاتصال برسالة الهمس - قم بتشغيل رسالة إلى الوكيل مباشرة قبل توصيل المكالمة الواردة. تعلن الرسالة عادةً عن هوية قائمة انتظار المكالمات التي تأتي منها المكالمة.

انقر على التالي.

على حدد الوكلاء الصفحة ، انقر أضف مستخدمًا أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا القائمة المنسدلة ، ثم ابحث أو حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية لإضافتها إلى قائمة انتظار المكالمات.

قم بتعيين مستوى مهارة (1 هو أعلى مستوى مهارة و 20 هو أقل مستوى مهارة) لكل مستخدم أو مساحات عمل مضافة إلى قائمة انتظار المكالمات.

يمكنك تعيين مستوى مهارة فقط عند تحديد نوع التوجيه القائم على المهارة ، وإلا فلن يكون لديك خيار تعيين مستوى المهارة. بشكل افتراضي ، وكلاء بمستوى مهارة 1 تمت إضافة (أعلى مستوى مهارة).

(اختياري) حدد خانة اختيار إذا كنت تريد السماح للوكلاء في المكالمات النشطة بتلقي مكالمات إضافية.

(اختياري) حدد خانة اختيار إذا كنت تريد السماح للوكلاء بالانضمام إلى قائمة الانتظار أو إلغاء الانضمام إليها.

انقر على التالي.

بناءً على خيار توجيه مكالمة الذي اخترته سابقًا ، قد تحتاج إلى إضافة معلومات إضافية مثل إضافة ترجيح النسبة المئوية للمستخدمين أو مساحات العمل ، أو في حالة توجيه مكالمة الدائري أو من أعلى إلى أسفل ، قم بسحب المستخدمين ومساحات العمل وإفلاتها بالترتيب موقفهم في قائمة الانتظار.

على مراجعة الصفحة ، راجع إعدادات قائمة انتظار المكالمات للتأكد من أنك أدخلت التفاصيل الصحيحة.

انقر فوق خلق و تم لتأكيد إعدادات قائمة انتظار المكالمات.

بمجرد إنشاء قائمة انتظار ، يمكنك تمكين أو تعطيل قائمة الانتظار باستخدام التبديل المجاور تمكين قائمة انتظار المكالمات في اللوحة الجانبية.