قوائم انتظار المكالمات

تقوم قوائم انتظار المكالمات بتوجيه المتصلين إلى الوكلاء الذين يمكنهم المساعدة في مشكلة أو سؤال معين. يتم توزيع المكالمات واحدة تلو الأخرى على الوكلاء الموجودين في قائمة الانتظار.

تحتفظ قوائم انتظار المكالمات مؤقتًا بالمكالمات عندما يكون جميع المستخدمين (الوكلاء) المعينين لتلقي المكالمات من قائمة الانتظار غير متاحين. عندما يصبح الوكلاء متاحين ، يتم توجيه المكالمات الموضوعة في قائمة الانتظار وفقًا لإعدادات توجيه مكالمة التي حددتها لقائمة انتظار المكالمات.

يمكنك إنشاء قوائم انتظار متعددة للمكالمات لمؤسستك ، بحيث عندما يتعذر الرد على مكالمات العملاء ، يتم تزويدهم بالرد الآلي و / أو رسائل الراحة و / أو الموسيقى المعلقة حتى يتمكن شخص ما من الرد على مكالمته.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > إنشاء قائمة انتظار المكالمات .

3

على الأساسيات الصفحة ، أدخل المعلومات التالية ، ثم انقر فوق التالي .

  • الموقع —حدد موقعًا من القائمة المنسدلة.


     
    الموقع عبارة عن حاوية بها تكوين اتصال خاص بالموقع. انظر قم بتكوين Cisco Webex Calling لمزيد من المعلومات.
  • اسم قائمة انتظار المكالمات - أدخل اسمًا لقائمة انتظار المكالمات.

  • رقم الهاتف —تعيين رقم هاتف أساسي و / أو امتداد لقائمة انتظار المكالمات.

  • السماح رقم هاتف قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة —تمكين التبديل للسماح رقم هاتف في قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة.

  • عدد المكالمات في قائمة الانتظار —تعيين أقصى عدد المكالمات لقائمة انتظار المكالمات هذه. بمجرد الوصول إلى هذا الرقم ، يتم تشغيل إعدادات تجاوز السعة.


     
    لا تقم بتعيين ملف عدد المكالمات في قائمة الانتظار إلى 0. غير مسموح بالمكالمات الواردة إذا كان ملف عدد المكالمات في قائمة الانتظار تم ضبطه على 0.
  • معرّف المتصل —تعيين معرّف المتصل لقائمة انتظار المكالمات. سيظهر معرّف المتصل المعين هنا ، إلى جانب اسم ورقم معرّف المتصل للطرف المتصل ، عندما يتلقى وكلاء قائمة انتظار المكالمات مكالمة واردة من قائمة الانتظار. يتم استخدام معرّف المتصل أيضًا للمكالمات التي تم إعادة توجيهها خارج قائمة انتظار المكالمات هذه.


     

    هذا الحقل إلزامي للانتقال إلى الشاشة التالية.

    • الخط المباشر —رقم هاتف أساسي والرقم الداخلي من قائمة الانتظار هذه.


       

      لا يظهر خيار الخط المباشر إذا لم تحدد رقم هاتف.

    • رقم الموقع —الرقم المخصص للموقع.

    • الرقم المعين من موقع قائمة انتظار المكالمات —اختر رقمًا من الموقع.

  • لغة —حدد لغة قائمة انتظار المكالمات من القائمة المنسدلة.

4

على توجيه المكالمات الصفحة ، اختر أحد الخيارات التالية ، وانقر فوق التالي .

  • أساس الأولوية
    • دائري —تنقل بين جميع الوكلاء بعد آخر وكيل تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى وكيل قائمة انتظار المكالمات المتاح التالي.

    • من أعلى إلى أسفل - يرسل المكالمات من خلال قائمة انتظار الوكلاء بالترتيب ، بدءًا من الأعلى في كل مرة.

    • أطول خمول —إرسال المكالمات إلى الوكيل الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يردوا ، فانتقل إلى الوكيل التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية ، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.

    • مرجح —إرسال المكالمات إلى الوكلاء بناءً على النسب المئوية التي تقوم بتعيينها لكل وكيل في ملف تعريف قائمة انتظار المكالمات (حتى 100٪).

    • في وقت واحد - يرسل المكالمات إلى جميع الوكلاء الموجودين في قائمة انتظار المكالمات في وقت واحد.

  • أساس المهارة

     
    عند تحديد توجيه مكالمة المستند إلى المهارة ، سيحدث التوجيه الافتراضي بناءً على مستوى المهارة فقط. إذا كان هناك أكثر من وكيل واحد ، بنفس مستوى المهارة ، فسيتم اتباع نمط التوجيه المحدد (دائري / من أعلى لأسفل / أطول) لحل الخلاف لاختيار الوكيل التالي توجيه مكالمة.
    • دائري —تنقل بين جميع الوكلاء بعد آخر وكيل تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى وكيل قائمة انتظار المكالمات المتاح التالي.

    • من أعلى إلى أسفل - يرسل المكالمات من خلال قائمة انتظار الوكلاء بالترتيب ، بدءًا من الأعلى في كل مرة.

    • أطول خمول —إرسال المكالمات إلى الوكيل الذي كان خاملاً لأطول فترة. إذا لم يردوا ، فانتقل إلى الوكيل التالي الذي كان خاملاً في المرتبة الثانية ، وهكذا حتى يتم الرد على المكالمة.

5

على إعدادات تجاوز السعة الصفحة ، حدد كيفية معالجة المكالمات الفائضة. اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة:

  • قم بإجراء علاج مشغول - يسمع المتصل نغمة انشغال سريع.

  • تشغيل الرنين حتى إنهاء المتصل —يسمع المتصل رنينًا حتى يتم قطع الاتصال.

  • التحويل إلى رقم هاتف —أدخل الرقم الذي تريد تحويل المكالمات الفائضة إليه.

6

يمكنك أيضًا تمكين إعدادات التجاوز التالية:

  • قم بتمكين الفائض بعد انتظار المكالمات x ثانية —يمكنك باستخدام هذا الخيار إدخال وقت انتظار (بالثواني) للمتصلين. بمجرد وصول المتصل إلى وقت انتظار هذا ، يتم تشغيل معالجة الفائض.

  • تشغيل الإعلان قبل معالجة الفائض —إذا تم تعطيل هذا الخيار ، فسوف يسمع المتصلون موسيقى الانتظار حتى يتم الرد على المكالمة من قبل المستخدم.

7

انقر على التالي.

8

على إعلانات الصفحة ، يمكنك تحديد الرسائل والموسيقى التي يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار. يمكنك تمكين أي من الخيارات التالية:

  • رسالة ترحيب - قم بتشغيل رسالة عندما يصل المتصلون إلى قائمة الانتظار لأول مرة. على سبيل المثال ، "شكرًا لك على الاتصال. سيكون معك أحد الوكلاء قريبًا ". يمكن تعيينه على أنه إلزامي. إذا لم يتم تحديد الخيار الإلزامي ووصل المتصل إلى قائمة انتظار المكالمات أثناء وجود وكيل متاح ، فلن يسمع المتصل هذا الإعلان ويتم تحويله إلى وكيل.

  • رسالة الانتظار المقدرة للمكالمات الموضوعة في قائمة الانتظار —إعلام المتصل وقت انتظار المقدر أو الموقع في قائمة الانتظار. إذا تم تمكين هذا الخيار ، فسيتم تشغيله بعد رسالة الترحيب وقبل رسالة الراحة.

  • رسالة الراحة - قم بتشغيل رسالة بعد رسالة الترحيب وقبل تعليق الموسيقى. عادةً ما يكون هذا إعلانًا مخصصًا يقوم بتشغيل المعلومات ، مثل العروض الترويجية الحالية أو معلومات حول المنتجات والخدمات.

  • تجاوز رسالة الراحة - قم بتشغيل رسالة راحة أقصر بدلاً من إعلان Comfort أو التعليق مع تشغيل موسيقى المعتاد لجميع المكالمات التي يجب الرد عليها بسرعة. تمنع هذه الميزة المتصل من سماع جزء قصير من رسالة الراحة القياسية التي تنتهي فجأة عند الاتصال بوكيل.

  • عقد الموسيقى - قم بتشغيل الموسيقى بعد رسالة الراحة في حلقة متكررة.

  • الاتصال برسالة الهمس - قم بتشغيل رسالة إلى الوكيل مباشرة قبل توصيل المكالمة الواردة. تعلن الرسالة عادةً عن هوية قائمة انتظار المكالمات التي تأتي منها المكالمة.

9

انقر على التالي.

10

على حدد الوكلاء الصفحة ، انقر أضف مستخدمًا أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا القائمة المنسدلة ، ثم ابحث أو حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية لإضافتها إلى قائمة انتظار المكالمات.

11

قم بتعيين مستوى مهارة (1 هو أعلى مستوى مهارة و 20 هو أقل مستوى مهارة) لكل مستخدم أو مساحات عمل مضافة إلى قائمة انتظار المكالمات.


 
  • يمكنك تعيين مستوى مهارة فقط عند تحديد نوع التوجيه القائم على المهارة ، وإلا فلن يكون لديك خيار تعيين مستوى المهارة.

  • بشكل افتراضي ، وكلاء بمستوى مهارة 1 تمت إضافة (أعلى مستوى مهارة).

12

(اختياري) حدد خانة اختيار إذا كنت تريد السماح للوكلاء في المكالمات النشطة بتلقي مكالمات إضافية.

13

(اختياري) حدد خانة اختيار إذا كنت تريد السماح للوكلاء بالانضمام إلى قائمة الانتظار أو إلغاء الانضمام إليها.

14

انقر على التالي.


 

بناءً على خيار توجيه مكالمة الذي اخترته سابقًا ، قد تحتاج إلى إضافة معلومات إضافية مثل إضافة ترجيح النسبة المئوية للمستخدمين أو مساحات العمل ، أو في حالة توجيه مكالمة الدائري أو من أعلى إلى أسفل ، قم بسحب المستخدمين ومساحات العمل وإفلاتها بالترتيب موقفهم في قائمة الانتظار.

15

على مراجعة الصفحة ، راجع إعدادات قائمة انتظار المكالمات للتأكد من أنك أدخلت التفاصيل الصحيحة.

16

انقر فوق خلق و تم لتأكيد إعدادات قائمة انتظار المكالمات.


 
بمجرد إنشاء قائمة انتظار ، يمكنك تمكين أو تعطيل قائمة الانتظار باستخدام التبديل المجاور تمكين قائمة انتظار المكالمات في اللوحة الجانبية.

مثال

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد هذا عرض فيديو حول كيفية إنشاء قائمة انتظار مكالمة جديدة في Control Hub.

يمكنك إضافة قوائم انتظار المكالمات وإدارتها بشكل مجمّع باستخدام قائمة انتظار المكالمات CSV. تتناول هذه المقالة الحقول والقيم المحددة اللازمة لتحميل CSV لـ Webex Calling قوائم انتظار المكالمات.

لإضافة قوائم انتظار المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل نموذج CSV فارغ وتعبئته.


لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات بشكل مجمّع. لتحرير إعادة توجيه مكالمة انتظار المكالمات ، راجع تكوين إعادة توجيه مكالمة لقائمة انتظار المكالمات .

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > إدارة مجمعة .

3

حدد موقعًا لقوائم انتظار المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل نموذج .csv .

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا .

7

انقر فوق تحميل .

عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

لتعديل قوائم انتظار المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.


لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لقائمة انتظار المكالمات بشكل مجمّع. لتحرير إعادة توجيه مكالمة انتظار المكالمات ، راجع تكوين إعادة توجيه مكالمة لقائمة انتظار المكالمات .

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات > إدارة مجمعة .

3

حدد موقعًا لقوائم انتظار المكالمات التي ترغب في تعديلها.

4

انقر فوق تنزيل البيانات .


 

إذا تجاوزت بيانات قوائم انتظار المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل CSV) ، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يحتوي على ملفات CSV متعددة مضمنة.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا .

7

انقر فوق تحميل .

عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية ، وما ستحتاج إلى تحديده عند إضافة قوائم انتظار المكالمات أو تحريرها بشكل مجمّع.


الأعمدة هي حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا بناءً على ما إذا كنت تستخدم CSV لإضافة قائمة انتظار مكالمة جديدة أو تحرير قائمة انتظار مكالمات حالية.

العمود

إلزامي أو اختياري

(إضافة قائمة انتظار المكالمات)

إلزامي أو اختياري

(تحرير قائمة انتظار المكالمات)

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

إلزامي

أدخل اسم قائمة انتظار المكالمات. يجب أن تكون أسماء قائمة انتظار المكالمات في نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت قوائم انتظار المكالمات في مواقع مختلفة ، فيمكن أن يكون لها نفس اسم قائمة انتظار المكالمات.

مثال: قائمة انتظار المكالمات في سان خوسيه

طول الحرف: 1-30

رقم الهاتف

إلزامي (إذا تم ترك الامتداد فارغًا)

اختياري

أدخل رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي.

يُسمح فقط باستخدام أرقام E.164 لاستيراد CSV .

مثال: +12815550100


 

يجب أن يكون رقم الهاتف على أرقام علامة التبويب في مركز التحكم.

الامتداد

إلزامي (إذا تم ترك رقم هاتف فارغًا)

اختياري

أدخل امتداد قائمة انتظار المكالمات. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي.

تمديد من رقمين إلى ستة أرقام.

00-999999

الموقع

إلزامي

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين قائمة انتظار المكالمات هذه.

مثال: سان خوسيه


 

يجب أن يكون الموقع على المواقع علامة التبويب في مركز التحكم.

الاسم الأول لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأول الذي سيتم عرضه معرّف خط الاتصال . يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

مثال: سان


 

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف: 1-30

اسم العائلة لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأخير المراد عرضه معرّف خط الاتصال (CLID). يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

مثال: جوزيه


 

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف: 1-30

اللغة

اختياري

اختياري

أدخل لغة الإعلان لقائمة انتظار المكالمات الخاصة بك.

مثال: en_us

المنطقة الزمنية

اختياري

اختياري

أدخل مفتاح المنطقة الزمنية زمن الإنتظار المكالمات. تنطبق هذه منطقة زمنية على الجداول الزمنية المطبقة على قائمة انتظار المكالمات هذه.

مثال: أمريكا / شيكاغو

طول الحرف: 1-127

تمكين قائمة انتظار المكالمات

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتنشيط قائمة انتظار المكالمات أو إلغاء تنشيطها.

تم التمكين ، التعطيل ، التمكين ، المعطل

عدد المكالمات في قائمة الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل الحد الأقصى لعدد المكالمات التي سيحتفظ بها النظام في قائمة الانتظار ، في انتظار وكيل متاح.

النطاق: 1-50

نوع توجيه المكالمات (الأولوية / على أساس المهارة)

اختياري

اختياري


 
هذا الحقل إلزامي عندما تقوم بتحرير نمط توجيه مكالمة .

حدد نوع توجيه مكالمة المكالمات لقائمة انتظار المكالمات الخاصة بك.

الأولوية_ على أساس ، مهارة_ على أساس

نمط توجيه المكالمات

إلزامي

اختياري

أدخل نمط توجيه قائمة انتظار المكالمات. اختر إحدى السياسات المدعومة التالية.

عندما يكون نوع توجيه المكالمات قائمًا على الأولوية ، تكون القيم كما يلي: دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، ثقيل

عندما يكون نوع توجيه المكالمات قائمًا على المهارة ، تكون القيم كما يلي: دائري ، منتظم ، متزامن.

تمكين رقم الهاتف للمكالمات الصادرة

اختياري

اختياري

تمكين رقم هاتف في قائمة الانتظار للمكالمات الصادرة.

صحيح ، خطأ

تمكين انضمام الوكيل

اختياري

اختياري

حدد هذا الخيار للوكلاء للانضمام إلى قائمة الانتظار أو إلغاء الانضمام إليها.

صحيح ، خطأ

عمل تجاوز السعة

اختياري

اختياري

أدخل إجراء معالجة تجاوز قائمة انتظار المكالمات. اختر من بين الإجراءات المدعومة.

الأداء_ مشغول_ العلاج والنقل_ إلى_ الهاتف_ الرقم ، العب_ رنين_ حتى وقت متأخر_ المتصل_ الشنق_ UP

تمكين تجاوز السعة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل معالجة الفائض بعد فترة زمنية محددة.

في حالة التمكين ، أدخل ملف تجاوز السعة بعد وقت الانتظار في العمود التالي.

صحيح ، خطأ

تشغيل نغمة الرنين للمتصلين عند إرسال مكالمتهم إلى وكيل متاح

اختياري

اختياري

إذا لم يتم تحديد أي قيمة في وقت الإنشاء ، يتم تعيين القيمة على TRUE.

صحيح ، خطأ

إعادة تعيين إحصائيات المتصل عند دخول قائمة الانتظار

اختياري

اختياري

إذا لم يتم تحديد أي قيمة في وقت الإنشاء ، يتم تعيين القيمة على TRUE.

صحيح ، خطأ

رقم التحويل الزائد

اختياري

اختياري

أدخل الرقم الذي تريد تحويل المكالمات الفائضة إليه.

مثال: 1112223333


 

يجب أن يكون رقم الهاتف على أرقام علامة التبويب في مركز التحكم.

طول الحرف: 1-23

تمكين نقل الفائض إلى البريد الصوتي

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل نقل الفائض إلى البريد الصوتي.

صحيح ، خطأ

تجاوز السعة بعد وقت الانتظار

اختياري

اختياري

أدخل وقت الانتظار (بالثواني) لأي وكيل للرد قبل إعادة توجيه المتصل إلى مكان آخر.

النطاق: 1-7200

تمكين إعلان تجاوز السعة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تشغيل الإعلان قبل معالجة تجاوز السعة.

صحيح ، خطأ

تمكين رسالة الترحيب

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل تشغيل رسالة عندما يصل المتصلون إلى قائمة الانتظار لأول مرة.

صحيح ، خطأ

رسالة الترحيب إلزامية

اختياري

اختياري

قم بتمكينه أو تعطيله إذا كنت ترغب في تشغيل رسالة الترحيب لكل متصل.

صحيح ، خطأ

انتظر رسالة تمكين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل لإعلام المتصل وقت انتظار المقدر أو الموقع في قائمة الانتظار. إذا تم تمكين هذا الخيار ، فسيتم تشغيله بعد رسالة الترحيب وقبل رسالة الراحة.

إذا تم تمكينه ، فتأكد من إدخال ملف انتظر وضع الرسائل في العمود التالي.

صحيح ، خطأ

انتظر وضع الرسائل

اختياري

اختياري

اختر ما تريد أن ترسله رسالة الانتظار إلى المتصلين. اختر من بين الخيارات المدعومة.

الوقت ، الموقف

انتظر وقت معالجة الرسالة

اختياري

اختياري

أدخل الرقم الافتراضي لدقائق معالجة المكالمات.

النطاق: 1-100

انتظر موقف تشغيل الرسالة

اختياري

اختياري

أدخل رقم الموضع الذي يتم تشغيل الانتظار المقدر له.

النطاق: 1-100

انتظر وقت انتظار الرسالة

اختياري

اختياري

أدخل عدد الدقائق التي يتم تشغيل الانتظار المقدر لها.

النطاق: 1-100

انتظر رسالة رسالة كبيرة الحجم

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل رسالة الانتظار لتشغيل رسالة تخبر المتصلين بوجود عدد كبير من المكالمات.

صحيح ، خطأ

تمكين رسالة الراحة

اختياري

اختياري

قم بتمكين أو تعطيل تشغيل رسالة بعد رسالة الترحيب وقبل تعليق الموسيقى.

إذا تم تمكينه ، فتأكد من إدخال عدد الثواني في ملف وقت الرسائل المريحة العمود.

صحيح ، خطأ

وقت الرسائل المريحة

اختياري

اختياري

أدخل الفاصل الزمني بالثواني بين كل تكرار لرسالة الراحة التي يتم تشغيلها للمتصلين في قائمة الانتظار.

النطاق: 1-600

عقد الموسيقى تمكين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل الموسيقى المعلقة للمكالمات في قائمة الانتظار.

صحيح ، خطأ

امكِّن مصدر الموسيقى البديل

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل ملف الموسيقى قيد الانتظار غير الافتراضي. حدد ملف المصدر البديل في Control Hub.

صحيح ، خطأ

تمكين تجاوز رسالة الراحة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل تجاوز رسائل الراحة للمكالمات في قائمة الانتظار.

صحيح ، خطأ

وقت انتظار مكالمة تجاوز رسالة الراحة

اختياري

اختياري

أدخل الفاصل الزمني بالثواني لتجاوز وقت انتظار المكالمة لرسالة الراحة للمتصلين في قائمة الانتظار.

النطاق: 1-120

تمكين رسالة الهمس

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل رسالة الهمس للمكالمات في قائمة الانتظار.

صحيح ، خطأ

السماح بمكالمات متعددة لكل وكيل

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل انتظار مكالمة للوكلاء.

صحيح ، خطأ

تمكين المكالمة المرتدة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات المرتدة لقائمة انتظار المكالمات هذه. المكالمات المرتدة هي تلك التي تم إرسالها إلى وكيل متاح ، لكن الوكيل لا يرد.

إذا تم تمكينه ، فتأكد من إدخال عدد الرنات في ملف ارتداد عدد النداءات العمود.

صحيح ، خطأ

ارتداد عدد النداءات

اختياري

اختياري

أدخل عدد الحلقات المراد انتظارها حتى يجيب الوكيل الذي يتم تعقبه حاليًا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.

النطاق: 1-20

مكالمة مرتدة في حالة عدم توفر الوكيل

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات المرتدة إذا أصبح الوكيل غير متاح أثناء توجيه المكالمة.

صحيح ، خطأ

تمكين المكالمة المرتدة بعد تعيين الوقت

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات المرتدة بعد قيد التعليق من قبل الوكيل لمدة أطول من<X> ثواني.

إذا تم تمكينه ، فتأكد من إدخال عدد الثواني التي يجب بعدها ارتداد مكالمة معلقة المعلقة.

صحيح ، خطأ

ترتد المكالمة بعد الوقت المحدد

اختياري

اختياري

أدخل عدد الثواني التي يجب بعدها ارتداد مكالمة معلقة المعلقة.

إذا تم تعيين العمود أعلاه على "true" ، فسيكون افتراضيًا 60.

النطاق: 1-600

وكيل التنبيه إذا تم تمكين المكالمة قيد الانتظار

اختياري

اختياري

قم بتمكين وكيل التنبيه أو تعطيله إذا كانت المكالمة قيد قيد التعليق لمدة تزيد عن<X> ثواني.

في حالة التمكين ، تأكد من إدخال عدد الثواني التي يتم بعدها تنبيه الوكيل بشأن مكالمة معلقة.

صحيح ، خطأ

وكيل التنبيه في حالة تعليق المكالمة

اختياري

اختياري

أدخل عدد الثواني التي يتم بعدها تنبيه الوكيل بشأن مكالمة معلقة.

إذا تم تعيين العمود أعلاه على "صحيح" ، فسيكون 30 بشكل افتراضي.

النطاق: 1-600

تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل الرنين المميز لمكالمات قائمة انتظار المكالمات. في حالة التمكين ، سيسمع الوكلاء رنينًا مميزًا عند تلقيهم مكالمات من قائمة انتظار المكالمات.

في حالة التمكين ، أدخل نوع نمط الرنين المميز الذي ترغب في تعيينه في العمود التالي.

صحيح ، خطأ

نمط الرنين المميز

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز ، فاختر نمط الرنين الرنين المميز. اختر من بين الخيارات المدعومة.

عادي وطويل_ طويل ، قصير_ قصير_ طويل ، قصير_ طويل_ قصير

تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل الرنين المميز للأرقام البديلة.

في حالة التمكين ، أدخل طقطق الحلقة في ملف نمط رنين الأرقام البديلة العمود.

صحيح ، خطأ

إجراء الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

أدخل أضف لإضافة الأرقام البديلة التي قمت بإدراجها في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الأرقام البديلة التي تقوم بإدراجها في الصف.

إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.

إضافة ، استبدال ، إزالة

وكيل العمل

اختياري

اختياري

أدخل أضف لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة هذه العوامل التي تقوم بإدراجها في الصف.

إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

إضافة ، استبدال ، إزالة

الرقم (الأرقام) البديل

اختياري

اختياري

أدخل رقم بديل لتعيينه لقائمة انتظار المكالمات.

مثال: 1112223333


 

يجب أن يكون رقم الهاتف على أرقام علامة التبويب في مركز التحكم.

طول الحرف: 1-23

نمط رنين الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة ، فاختر نمط الرنين الرنين المميز. اختر من بين الخيارات المدعومة.

عادي وطويل_ طويل ، قصير_ قصير_ طويل ، قصير_ طويل_ قصير

معرّف Agent1 ،

معرّف Agent2 ...

معرّف Agent50

اختياري

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لقائمة انتظار المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين ، أدخل عنوان بريد إلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1-161

وزن العامل 1 ،

وزن العامل 2 ...

عامل 50 الوزن

اختياري

اختياري

إذا تم ترجيح سياسة توجيه مكالمة المكالمات لقائمة انتظار المكالمات ، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

النطاق: 0-100

مستوى مهارة الوكيل 1 ،

مستوى مهارة Agent2 ...

Agent50 مستوى المهارة

اختياري

اختياري

حدد مستوى مهارة الوكيل للوكلاء المعينين.

النطاق: 1-20

يمكن أن يحتوي كل صف على 50 وكيلاً كحد أقصى ونسبة وزن توجيه مكالمة مقترنة بهم (إن أمكن). لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً ، باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.

1

أدخل الوكلاء الخمسين ، والنسبة المئوية لوزن توجيه مكالمة مقترنة بهم (إن أمكن) ، الذين ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لقائمة انتظار المكالمات التي تضيفها أو تعدلها.

2

في الصف التالي ، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم - أدخل نفس الاسم الموجود في الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • الموقع - أدخل نفس الموقع الموجود في الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • وكيل العمل - أدخل أضف لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.


     

    إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • الوكيل 1 ، الوكيل 2 ، إلخ. - أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل التي ترغب في إضافتها أو إزالتها أو استبدالها.

  • (اختياري) وزن العامل 1 ، وزن العامل 2 ، وما إلى ذلك - إذا كانت سياسة توجيه مكالمة لقائمة انتظار المكالمات مرجحة ، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

  • قبل تحميل قائمة انتظار المكالمات CSV، تأكد من قراءتها التوفير المجمع لعناصر Webex Calling باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV .

  • يمكنك إما تصدير قوائم انتظار مكالمة حالية ، مما يسمح لك بإضافة مجموعة بيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها ، أو يمكنك تصدير مجموعة عينة من قوائم انتظار المكالمات. بمجرد التعديل ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.


    تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP : عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات ، يتم تنزيل ملف ZIP ، حيث يحتوي ملف ZIP على المجموعة الكاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم دمج مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات في ملفات CSV متعددة مع أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CVS. تم العثور على الحقول المحددة لقائمة انتظار المكالمات CSV في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لمقدار الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).

  • يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين ، أدخل عنوان بريد إلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

  • يمكن أن يحتوي كل صف على 50 وكيلًا كحد أقصى. انظر قم بإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة لمزيد من المعلومات.