Опашки за повиквания

Опашките за повиквания насочват обаждащите се към агенти, които могат да им окажат съдействие по конкретен проблем или въпрос.Обажданията се разпределят едно по едно към агентите в опашката.

Опашките за повиквания задържат временно повикванията, когато не е на разположение никой от потребителите (агентите), определени да приемат повиквания от опашката.Когато се освободят агенти, повикванията от опашката се насочват според настройките за маршрутизиране на повикванията, които сте задали за опашката на повикванията.

Можете да създадете няколко опашки за повиквания за вашата организация, така че когато никой не може да отговори на повикванията от клиенти, да им бъде предоставен автоматичен отговор, успокояващо съобщения и/или музика за изчакване, докато се освободи служител, който да приеме повикването.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Опашка на повикванията > Създаване на опашка на повикванията.

3

На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.

  • Местоположение – Изберете местоположение от падащото меню.


     
    „Местоположение“ е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за повикване.За повече информация вижте Конфигуриране на Cisco Webex Calling за вашата организация.
  • Име на опашката на повикванията – Въведете име за опашката на повикванията.

  • Телефонен номер – Задайте основен телефонен номер и/или вътрешен номер за опашката на повикванията.

  • Разрешаване на телефонен номер на опашката за изходящи повиквания – Активирайте превключвателя, за да разрешите телефонния номер на опашката за изходящите повиквания.

  • Брой повиквания в опашката – Задайте максималния брой повиквания за тази опашка на повикванията.След като се достигне този брой, се задействат настройките за препълване.


     
    Не задавайте „0“ за Брой повиквания в опашката.Входящите повиквания не са разрешени, ако сте задали „0“ за Брой повиквания в опашката.
  • ИД на повикващия – Задайте ИД на повикващия за опашката на повикванията.ИД на повикващия, зададен тук тук, заедно с ИД, името и номера на повикващия страна, ще се покаже, когато агентите на опашката за повикване получават входящо повикване от опашката.ИД на повикващия се използва и за повиквания, които се пренасочват извън тази опашка на повикванията.


     

    Това поле е задължително, за да навигирате до следващия екран.

    • Директна линия – Основният телефонен номер и вътрешният номер от тази опашка.


       

      Опцията за директна линия не се появява, ако не зададете телефонен номер.

    • Номер на местоположение – Номерът, зададен на местоположението.

    • Зададен номер от мястото на опашката на повикванията – Изберете номер от местоположението.

  • Език – Изберете езика на опашката с повиквания от падащото меню.

4

На страницата Маршрутизиране на повикванията изберете една от следните опции и щракнете върху Напред.

  • Въз основа на приоритет
    • Циркулярно – Преминава през всички агенти след последния агент, който е приел повикване.Той изпраща повиквания към следващия наличен агент в опашката с обаждания.

    • От горе надолу – Изпраща повикванията в опашката от агенти поред, всеки път започва от горе.

    • Най-дълга неактивност – Изпраща повикванията към агента, който е бил неактивен най-дълго време.Ако той не отговори, продължава към следващия агент, който е бил с втората най-дълга неактивност, и т.н., докато на повикването не бъде отговорено.

    • Претеглено – Изпраща обаждания до агенти на база на процентите, зададени на всеки агент в профила на опашката за обаждания (до 100%).

    • Едновременно – Изпраща повикванията до всички агенти в опашката на повикванията едновременно.

  • Въз основа на умения

     
    Когато изберете маршрутизиране въз основа на умения, маршрутизирането по подразбиране ще се случва само на база на нивото на уменията.Ако има повече от един агент с еднакво ниво на умения, тогава избраният модел на маршрутизиране (циркулярно/от горе надолу/най-дълго) се следва, за избере следващия агент за маршрутизиране на повикванията.
    • Циркулярно – Преминава през всички агенти след последния агент, който е приел повикване.Той изпраща повиквания към следващия наличен агент в опашката с обаждания.

    • От горе надолу – Изпраща повикванията в опашката от агенти поред, всеки път започва от горе.

    • Най-дълга неактивност – Изпраща повикванията към агента, който е бил неактивен най-дълго време.Ако той не отговори, продължава към следващия агент, който е бил с втората най-дълга неактивност, и т.н., докато на повикването не бъде отговорено.

5

На страницата Настройки за препълване определете как да се обработват повикванията при препълване.Изберете една от следните опции от падащото меню:

  • Отговаряне със сигнал за заето – Повикващият чува бърз сигнал за заето.

  • Пускане на звънене, докато повикващият не затвори – Повикващият чува звънене, докато не прекъсне връзката.

  • Прехвърляне към телефонен номер– Въведете номера, където искате да се прехвърлят повикванията.

6

Можете също да разрешите следните настройки за препълване:

  • Активиране на препълване след изчакване на повиквания от x секунди– С тази опция можете да въведете време за изчакване (в секунди) за повикващите.След като това време за изчакване бъде достигнато от обаждащия се, се изпълнява действието за препълване.

  • Пускане на известие преди обработка на препълването – Ако тази опция е деактивирана, повикващите ще чуват музиката за задържане, докато потребител не отговори на повикването.

7

Щракнете върху Напред.

8

На страницата Известия можете да определите съобщенията и музиката, които обаждащите чуват, докато чакат на опашката.Можете да разрешите всяка от следните опции:

  • Приветствено съобщение – Пускане на съобщение, когато повикващите за първи път стигнат до опашката.Например: „Благодарим за обаждането.Скоро към вас ще се присъедини агент.“Това може да се зададе като задължително.Ако задължителната опция не е избрана и повикващият достигне опашката за обаждания, докато има наличен агент, повикващият няма да чуе това известие и ще бъде прехвърлен на агент.

  • Съобщение за приблизителното време на изчакване за повикванията в опашката – Уведомява повикващия за очакваното време на изчакване или за позицията в опашката.Ако тази опция е активирана, то се пуска след приветственото съобщение и преди успокояващото съобщение.

  • Успокояващо съобщение – Пускане на съобщение след приветственото съобщение и преди музиката при задържане.Това обикновено е персонализирано известие, което възпроизвежда информация като текущи промоции или информация за продукти и услуги.

  • Прескачане на успокояващото съобщение – Пускане на по-кратко успокояващо съобщение, вместо обичайното съобщение или музиката при задържане, за всички повиквания, на които трябва да се отговори бързо.Тази функция не позволява на обаждащия се да чуе кратка част от стандартното успокояващо съобщение за комфорт, което приключва рязко при свързване с агент.

  • Музика при задържане – Пуска музика след успокояващото съобщение в повтарящ се цикъл.

  • Тайно съобщение – Пускане на съобщение до агента непосредствено преди свързването на входящото повикване.Съобщението обикновено съобщава самоличността на опашката за обаждания, от която идва повикването.

9

Щракнете върху Напред.

10

На страницата Избор на агенти използвайте инструмента за търсене, за да добавите потребители или работни области към опашката на повикванията.

11

Задайте ниво на умение (1 е най-високото ниво на умение, а 20 е най-ниското) на всеки потребител или работна област, които се добавят към опашката на повикванията.


 
  • Можете да задавате ниво на умение само когато избирате маршрутизиране, базирано на умения, в противен случай няма да имате възможност да зададете нивото на уменията.

  • По подразбиране се добавят агенти с ниво на умение 1 (най-високо ниво на умения).

12

(По избор) Поставете отметка в квадратчето, ако искате да позволите на агентите в активни повиквания да приемат допълнителни обаждания.

13

(По избор) Поставете отметка в квадратчето, ако искате да позволите на агентите да се присъединяват към опашката и да я напускат.

14

Щракнете върху Напред.


 

В зависимост от това коя опция за маршрутизиране на повикванията сте избрали по-рано, може да се наложи да добавите допълнителна информация, като например процентно тегло за потребители или работни области, или в случай на циркулярно маршрутизиране или маршрутизиране „от горе надолу“ за повиквания, да плъзгате и пускате потребители и работни области по реда на позицията им на опашката.

15

На страницата Преглед вижте настройките за опашката на повикванията, за да се уверите, че сте въвели правилните детайли.

16

Щракнете върху Създаване и Готово, за да потвърдите настройките на опашката на повикванията.


 
След създаването на опашка можете да го активирате и деактивирате с превключвателя до Активиране на опашката на повикванията в страничния панел.

Пример

Искате ли да видите как се прави?Гледайте тази видео демонстрация за създаването на нова опашка на повикванията в Control Hub.

Можете да добавяте и управлявате опашки за обаждания групово чрез CSV за опашката на повикванията.В тази статия са разгледани конкретните полета и стойности, необходими за качването на CSV с опашките за повиквания в Webex Calling.

За да добавяте групово опашки за повиквания, изтеглете и попълнете празен .csv шаблон.


Настройките за пренасочване на повикванията за опашка повиквания не могат да се променят групово.За да редактирате пренасочването на повикванията за опашка повиквания, вижте Конфигуриране на пренасочване на повикванията за опашка на повикванията.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Опашка на повикванията > Групово управление.

3

Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да добавите.

4

Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

За да променяте групово опашки за повикванията, изтеглете текущите .csv данни и направете нужните промени в електронната таблица.


Настройките за пренасочване на повикванията за опашка повиквания не могат да се променят групово.За да редактирате пренасочването на повикванията за опашка повиквания, вижте Конфигуриране на пренасочване на повикванията за опашка на повикванията.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Опашка на повикванията > Групово управление.

3

Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да промените.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за избраните от вас опашки за обаждания надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите .zip файл с няколко CSV файла.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни и незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте и редактирате групово опашки за повиквания.


Колоните са задължителни или незадължителни полета.Това е различно в зависимост дали използвате CSV, за да добавите нова опашка на повикванията, или за да редактирате съществуваща опашка на повикванията.

Колона

Задължително или незадължително

(Добавяне на опашка на повикванията)

Задължително или незадължително

(Редактиране на опашка на повикванията)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Задължително

Въведете името на опашката на повикванията.Имената на опашките за повиквания в рамките на едно и също местоположение трябва да имат уникален идентификатор.Ако опашките за повиквания са на различни местоположения, те могат да имат едно и също име.

Пример:Опашка на повикванията в Сан Хосе

Ограничение за знаци:1 – 30

Телефонен номер

Задължително (ако „Вътрешен номер“ е оставено празно)

Незадължително

Въведете телефонния номер на опашката на повикванията.Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера.

Пример:+12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Вътрешен номер

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

Незадължително

Въведете вътрешния номер за опашката на повикванията.Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

2- до 6-цифрен вътрешен номер.

00 – 999999

Местоположение

Задължително

Задължително

Въведете местоположението, за да зададете тази опашка на повикванията.

Пример:Сан Хосе


 

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Собствено име на ИД на повикващия

Незадължително

Незадължително

Въведете собственото име, което да се показва като ИД на повикващата линия (CLID) на опашката на повикванията.ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример:Сан


 

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци:1 – 30

Фамилно име на ИД на повикващия

Незадължително

Незадължително

Въведете фамилното име, което да се показва като ИД на повикващата линия (CLID) на опашката на повикванията.ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример:Хосе


 

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци:1 – 30

Език

Незадължително

Незадължително

Въведете езика за известия за вашата опашка за провиквания.

Пример: en_us

Часова зона

Незадължително

Незадължително

Въведете ключа за часова зона за опашката на повикванията.Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази опашка на повикванията.

Пример:Америка/Чикаго

Ограничение за знаци:1 – 127

Име на опашката на повикванията

Незадължително

Незадължително

Използвайте тази колона, за да активирате и деактивирате опашката на повикванията.

АКТИВИРАНО, ДЕАКТИВИРАНО, активирано, деактивирано

Брой повиквания в опашката

Незадължително

Незадължително

Въведете ограничението за броя провиквания, които системата ще поддържа в опашката, докато се изчаква наличен агент.

Диапазон:1 – 50

Тип маршрутизиране на повикването (въз основа на приоритет/умения)

Незадължително

Незадължително


 
Това поле е задължително, когато редактирате режима за маршрутизиране на повикванията.

Изберете типа маршрутизиране на повикванията за вашата опашка на повикванията.

НА БАЗА ПРИОРИТЕТИ_, НА БАЗА УМЕНИЯ_

Модел за маршрутизиране на повиквания

Задължително

Незадължително

Въведете шаблона за маршрутизиране на опашката на повикванията.Изберете едно от следните поддържани правила.

Когато типът маршрутизиране на повикването е на база приоритет, стойностите са:ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО, ЕДНОРОДНО, ПРЕТЕГЛЕНО

Когато типът маршрутизиране на повикването е на база умения, стойностите са:ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО.

Активиране на телефонен номер за изходящи повиквания

Незадължително

Незадължително

Активиране на телефонен номер на опашката за изходящи повиквания

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Позволяване на активиране на присъединяване за агент

Незадължително

Незадължително

Изберете тази опция, за да може агентите да се присъединяват и да отменят присъединяването към опашката

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действие при препълване

Незадължително

Незадължително

Въведете действието за обработка при препълване на опашката на повикванията.Изберете от едно от поддържаните действия.

ОТГОВАРЯНЕ_СЪС СИГНАЛ_ЗА ЗАЕТО, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ТЕЛЕФОНЕН_НОМЕР, ПУСКАНЕ_НА ЗВЪНЕНЕ,_ДОКАТО_ПОВИКВАЩИЯТ_НЕ_ЗАТВОРИ

Активиране на препълване

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на действията за при препълване след определен период от време.

Ако е разрешено, въведете Препълване след време на изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Номер за прехвърляне при препълване

Незадължително

Незадължително

Въведете номера, където искате да се прехвърлят повикванията.

Пример:1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Ограничение за знаци:1 – 23

Активиране на прехвърляне в гласова поща при препълване

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на прехвърлянето към гласова поща при препълване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Препълване след време на изчакване

Незадължително

Незадължително

Въведете времето за изчакване (в секунди) на отговор за всеки агент преди пренасочване на повикващия към друго място.

Диапазон:1 – 7200

Известие за активиране на препълване

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на пускане на известие преди обработката на прехвърлянето.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на приветствено съобщение

Незадължително

Незадължително

Активиране или деактивиране на пускането на съобщение, когато повикващите стигнат до опашката за първи път.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Приветственото съобщение е задължително

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте дали искате приветственото съобщение да се възпроизвежда за всеки повикващ.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на съобщение за изчакване

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте, за да уведомите повикващия за очакваното време за изчакване или за позицията в опашката.Ако тази опция е активирана, то се пуска след приветственото съобщение и преди успокояващото съобщение.

Ако е активирано, се уверете, че сте въвели режима със съобщение за изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Режим със съобщение за изчакване

Незадължително

Незадължително

Изберете какво искате да съобщи на повикващите вашето съобщение за изчакване.Изберете от една от поддържаните опции.

ВРЕМЕ, ПОЗИЦИЯ

Време за обработка на съобщение за изчакване

Незадължително

Незадължително

Въведете номер по подразбиране за минутите за обработка на повикванията.

Диапазон:1 – 100

Позиция за пускане на съобщение за изчакване

Незадължително

Незадължително

Въведете номер на позиция, за която се пуска съобщението за изчакване.

Диапазон:1 – 100

Време за изчакване на съобщение за изчакване

Незадължително

Незадължително

Въведете брой минути, за който се пуска съобщението за изчакване.

Диапазон:1 – 100

Съобщение за изчакване при голям обем

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте съобщението за изчакване, което да информира повикващите, че има голям обем обаждания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на успокояващо съобщение

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте, за да се пуска съобщение след приветственото съобщение и преди музиката при задържане.

Ако е активирано, се уверете, че сте въвели броя секунди в колоната Време на успокояващото съобщение.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време на успокояващото съобщение

Незадължително

Незадължително

Въведете интервала в секунди между всяко повторение на успокояващото съобщение, което се пуска на повикващите в опашката.

Диапазон:1 – 600

Активиране на музика при задържане

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на музиката при задържане за повикванията в опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на алтернативен източник на музика при задържане

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на файл, който не е по подразбиране, за музиката при задържане.Изберете алтернативния файл в Control Hub.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на прескачане на успокояващо съобщение

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на прескачане на успокояващото съобщение за повикванията в опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време на изчакване за повикване за прескачане на успокояващото съобщение

Незадължително

Незадължително

Въведете интервал в секунди за време на изчакване за повикване за прескачане на успокояващото съобщение за повикващите в опашката.

Диапазон:1 – 120

Активиране на тайно съобщение

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на тайно съобщение за повикванията в опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Позволяване на няколко повиквания на агент

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на изчакване на повиквания за агенти.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на „Неприемане на повиквания"

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте неприетите повиквания за тази опашка на повикванията.Неприети повиквания са тези, които са били изпратени до наличен агент, но агентът не отговаря.

Ако е разрешено, не забравяйте да въведете броя позвънявания в колоната Брой позвънявания за неприето повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Брой позвънявания за неприето повикване

Незадължително

Незадължително

Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.

Диапазон:1 – 20

Неприето повикване, ако агентът не е на разположение

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте неприемането на повиквания, ако агентът стане неналичен по време на маршрутизирането на повикването.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на „Неприемане на повиквания след зададено време“

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте неприемането на повиквания, след като са били задържани от агента за повече от <X> секунди.

Ако е разрешено, не забравяйте да въведете броя секунди, след който задържаното повикване трябва да бъде обработено като неприето.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Неприемане на повиквания след зададено време

Незадължително

Незадължително

Въведете броя секунди, след който задържаното повикване трябва да бъде обработено като неприето.

Ако в горната колона е зададено „вярно“, тогава стойността по подразбиране е 60.

Диапазон:1 – 600

Активиране на предупреждение до агента, ако повикването е задържано

Незадължително

Незадължително

Активиране и деактивиране на предупреждение до агента, ако повикването е задържано за повече от <X> секунди.

Ако е активирано, трябва да въведете броя секунди, след който се изпраща предупреждение до агента относно задържаното повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време на предупреждение до агента, ако повикването е задържано

Незадължително

Незадължително

Въведете броя секунди, след който се изпраща предупреждение до агента относно задържаното повикване.

Ако в горната колона е зададено „вярно“, тогава стойността по подразбиране е 30.

Диапазон:1 – 600

Активиране на „Отличително звънене“

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за повикванията от опашката на повикванията.Ако е активирано, агентите ще чуват отличителното звънене, когато получават повиквания от опашката на повикванията.

Ако е разрешено, въведете в следващата колона вида на модела на отличително звънене, който искате да зададете.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Модел на отличително звънене

Незадължително

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене, изберете модела на отличително звънене.Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

Активиране на „Отличително звънене за алтернативните номера“

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера.

Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модела на звънене за алтернативните номера.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действия за алтернативни номера

Незадължително

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред.Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЕСТВАНЕ, ПРЕМАХВАНЕ

Действие на агент

Незадължително

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред.Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЕСТВАНЕ, ПРЕМАХВАНЕ

Алтернативни номера

Незадължително

Незадължително

Въведете алтернативните номера, които да зададете към опашката на повикванията.

Пример:1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Ограничение за знаци:1 – 23

Модела на звънене за алтернативните номера

Незадължително

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене.Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Незадължително

Въведете агентите, които да зададете към опашката на повикванията.Агентите могат да са потребители или работни области.За потребители въведете имейл адреса на потребителя.За работни области въведете името на работната област.

Пример:test@example.com

Ограничение за знаци:1 – 161

Тегло Агент1,

Тегло Агент2...

Тегло Агент50

Незадължително

Незадължително

Ако в правилата за маршрутизиране на повикванията за опашката на повикванията се използва „претеглено“, въведете процентното тегло на агента.

Диапазон:0 – 100

Ниво на умения на Агент1,

Ниво на умения на Агент2...

Ниво на умения на Агент50

Незадължително

Незадължително

Изберете нивото на умения за зададените агенти.

Диапазон:1 – 20

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо).За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате, и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо) на първия ред за опашката на повикванията, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име – Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение – Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред.Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.


     

    Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Тегло за Агент1, Тегло за Агент2 и т.н. – Ако в правилата за маршрутизиране на повикванията за опашката на повикванията се използва „претеглено“, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

  • Преди да качите CSV с опашката на повикванията, прочетете Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете или да експортирате текущите си опашки за повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате и променяте съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от опашки за повиквания.След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.


    Експортиране на CSV файл във файлов формат ZIP:Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000.В такива случаи се изтегля ZIP файл, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл.Отделна папка с всички данни е разбита на различни CSV файлове с по-малко от 1000 записа.Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

  • Важно е да знаете кои колони са задължителните и незадължителни, както и информацията, която трябва да предоставите при попълване на шаблона за CVS.Конкретните полета за CSV файл на опашката на повикванията се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).

  • Агентите могат да са потребители или работни области.За потребители въведете имейл адреса на потребителя.За работни области въведете името на работната област.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агенти.Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.