- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Desktop для параметра Webex Contact Center
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете использовать эту статью для настройки рабочего стола для Webex Contact Center. С помощью настроек рабочего стола можно настраивать и управлять такими функциями рабочего стола, как задержка по неактивности и автоматическое завершение разговора для оператора, голосовые функции, задержки RONA и системные настройки рабочего стола.
Управление опытом работы с рабочим столом
Опыт работы с рабочим столом позволяет управлять конфигурациями, такими как задержка неактивности и автоматическое завершение работы на рабочем столе.
Задержка по неактивности, если она включена, позволяет автоматически выйти из рабочего стола оператора после его неактивности в течение заданного времени. Контакт-центр считает операторов неактивными, если они не осуществляют никаких действий на Agent Desktop. Операторская деятельность включает в себя обработку контактов, работу с пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на Agent Desktop.
Настройка времени отсутствия неактивности рабочего стола для операторов:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. |
| 4 |
В разделе "Интерфейс настольного компьютера" задайте следующие значения: |
Управление голосовыми функциями на настольном компьютере
-
Включение принудительного номера по умолчанию: при включении этой функции контакт-центр ограничивает операторов заданными по умолчанию номерами набора (DNS), когда они входят в Agent Desktop. Операторы, для которых не указан абонентский номер по умолчанию, могут вводить любой DN. Этот параметр следует учитывать только в том случае, если проверка DN оператора не определена в профиле рабочего стола.
-
Включить отбой: при включении этой функции на панели управления взаимодействием Agent Desktop появляется кнопка «Конец ». Оператор может нажать кнопку «Конец », чтобы завершить голосовой вызов с заказчиком.
-
Включить завершение консультации: при включении этой функции в диалоговом окне «Запрос на консультацию» Agent Desktop появляется кнопка «Завершить консультации ». Оператор может нажать кнопку «Завершить консультацию», чтобы завершить вызов по консультации, инициированный с другим оператором в то время, когда оператор был в состоянии активного вызова с заказчиком.
Включение или выключение функций голосового канала для операторов:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. |
| 4 |
В разделе "Голосовые функции" задайте следующие параметры:
|
Настройками задержки RONA для операторов могут управлять администраторы контакт-центра.
Настройка параметров тайм-аута RONA для операторов:
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
В разделе «Тайм-ауты RONA» введите значения времени ожидания (в секундах ) для каналов. В таблице приведены значение по умолчанию и допустимый диапазон для настроек времени ожидания RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Нажмите Сохранить. |
Управление системными параметрами
Вы можете установить задержку восстановления потерянного соединения с помощью системных настроек. После настройки задержки восстановления Lost Connection оператор выходит из Agent Desktop если отказ сети длится дольше, чем длительность тайм-аута.
Настройка задержки восстановления потерянного подключения для операторов:
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. | ||||||
| 4 |
В разделе "Системные параметры" введите значение задержки восстановления в секундах в поле " Тайм-аут восстановления lost Connection". В таблице ниже приведены значения по умолчанию и допустимый диапазон для задержки восстановления потерянного подключения
|
Управление приложением Webex
Можно включить синхронизацию состояний и отображение сведений о пользователе, а также предоставить доступ операторам.
| 1 |
Войдите в Control Hub.
|
| 2 |
Перейдите к разделу . |
| 3 |
На странице навигации контакт-центра выберите . |
| 4 |
(Необязательно) TURN в приложении Webex для синхронизации состояний приложения Webex и рабочего стола. Деактивируйте соединитель Microsoft teams перед использованием приложения Webex Дополнительные сведения об этапах деактивации см. в разделе «Деактивировать или повторно активировать соединитель Microsoft групп по сервисам» в разделе «Интеграция Webex Contact Center с группами по сервисам Microsoft. |
| 5 |
(Необязательно) TURN в приложении «Отображение сведений о пользователе» в приложении «Webex», чтобы операторы могли просматривать присутствие экспертов по теме и выполнять поиск по имени пользователей в приложении «Webex» при инициировании консультации или переадресации вызовов. В списке поиска будут отображаться только специалисты по данной теме, которым назначен рабочий номер телефона. Сведения о синхронизации состояний и отображении сведений о пользователях для операторов см. в разделе «Управление профилями рабочего стола»
|
