Один или несколько сотрудников могут использовать совместно с другими сотрудниками. Например, в качестве помощника администратора может отвечать за перенаправление вызовов сотруднику, которого вы поддерживаете.

При предоставлении совместного доступа к номеру телефона эту телефонную линию можно использовать так же, как и с любой другой линией.

При работе с общей линией необходимо иметь в виду следующие особенности общих линий:

  • Если ваш коллега совершает вызов, на линии общего доступа на вашем телефоне отображается пиктограмма Удаленная активная вместе с состоянием Совместный доступ – вызов . После ответа на вызов, к которому предоставлен совместный доступ, состояние изменится на Совместный доступ – активный.

  • Если ваш коллега отвечает на вызов или участвует в конференц-вызове, на линии общего доступа на вашем телефоне отображается пиктограмма Удаленный активный вместе с состоянием Совместный доступ – активный . Вы можете добавить себя в текущий вызов с помощью линии общего доступа.

  • Если ваш коллега переводит вызов в режим удержания, на линии общего доступа на вашем телефоне отображается пиктограмма Удаленный режим удержания вместе с состоянием Совместный доступ – на удержании . Возобновить вызов на удержании можно с помощью линии общего доступа.

  • Если ваш коллега переводит вызов в режим личного удержания, на линии общего доступа отображается пиктограмма Личное удержание вместе с состоянием Совместный доступ – личное . Вы не можете возобновить вызов с общей линии.

  • Если на телефоне включена функция «Не беспокоить», при этом на линии общего доступа поступает входящий вызов, на линии общего доступа отображается пиктограмма Удаленный входящий вызовПиктограмма входящего вызова для Espresso вместе с состоянием Совместный доступ – предупреждение .

Перед началом работы

Администратор настроил на вашем телефоне хотя бы одну линию общего доступа.

На линии общего доступа можно выполнять следующие действия (включая, но не ограничиваясь):

Для поиска программной клавиши можно использовать кнопку "Дополнительно" (...), если соответствующая функция настроена на телефоне.
  • Выберите Ответ , чтобы ответить на входящий вызов.
  • Выберите Отклонить , чтобы отклонить входящий вызов.
  • Выберите Игнорировать , чтобы отключить звук предупреждения о входящем вызове.
  • Выберите Вмешательство , чтобы добавить себя к вызову или конференции.
  • Выберите Удержание , чтобы перевести активный вызов в режим удержания.
  • Выберите PrivHold , чтобы перевести активный вызов в режим частного удержания.
  • Выберите Возобновить , чтобы возобновить вызов на удержании.
  • Выберите Новый вызов , чтобы совершить новый вызов другому пользователю.
  • Выберите Перевести , чтобы перевести вызов другому абоненту.
  • Выберите Конференция или Конференция , чтобы создать конференц-вызов.
  • Выберите Встретиться со мной , чтобы организовать запланированный конференц-вызов или присоединиться к нему.
  • Выберите Запись , чтобы начать запись вызова.

Добавление себя к вызову на общей линии

Вы или ваш коллега можете присоединиться к текущему вызову на линии общего доступа, чтобы создать трехсторонний разговор.

Перед началом работы

  • Администратор настроил функцию вмешательства на телефоне.
  • На линии общего доступа на вашем телефоне отображается состояние Совместный доступ – активный .
1

На главном экране телефона выберите линию общего доступа с состоянием Совместный доступ – активный.

  • На телефоне с одной линией непосредственно отображается экран общего вызова.
  • На телефоне с несколькими линиями вместо этого отображается список вызовов, чтобы отображать все текущие вызовы на телефоне. Необходимо выбрать общий вызов из списка вызовов.
2

Выберите Вмешательство , чтобы добавить себя в вызов.

После подключения вы будете участвовать в конференции, поскольку заблокированный вызов автоматически преобразуется в конференц-вызов. Контактная информация отображается на экране общего вызова.