Vous pouvez partager un numéro de téléphone unique avec un ou plusieurs de vos collaborateurs. Par exemple, en tant qu’assistant administratif, vous pouvez être responsable des appels téléphoniques pour la personne que vous appuyez.

Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne téléphonique comme vous le feriez avec n'importe quelle autre ligne.

Lorsque vous travaillez avec votre ligne partagée, vous devez être conscient de ces caractéristiques spécifiques aux lignes partagées :

  • Si votre collègue passe un appel, la ligne partagée sur votre téléphone affiche l'icône Actif à distance ainsi que le statut Partagé - Appel . Lorsque l'appel partagé a obtenu une réponse, le statut passe à Partagé - Actif.

  • Si votre collègue répond à un appel ou est en conférence téléphonique, la ligne partagée sur votre téléphone affiche l'icône Actif à distance ainsi que le statut Partagé - Actif . Vous pouvez vous ajouter à l'appel en cours par le biais de la ligne partagée.

  • Si votre collègue met un appel en attente, la ligne partagée sur votre téléphone affiche l'icône Mise en attente à distance ainsi que le statut Partagé - En attente . Vous pouvez reprendre l'appel en attente via la ligne partagée.

  • Si votre collègue met un appel en attente privé, vous pouvez voir l'icône Attente privée ainsi que le statut Partagé - Privé sur la ligne partagée. Vous ne pouvez pas reprendre l’appel à partir de la ligne partagée.

  • Si vous activez la fonction NPD sur le téléphone, et que pendant ce temps la ligne partagée reçoit un appel entrant, vous pouvez voir l'icône Entrant à distanceIcône d’appel entrant pour Espresso ainsi que le statut Partagé - Alerte sur la ligne partagée.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré au moins une ligne partagée sur votre téléphone.

Sur une ligne partagée, vous pouvez effectuer les actions suivantes (y compris, mais sans s'y limiter) :

Vous pouvez utiliser le bouton Plus (...) pour localiser la touche programmable, si la fonction appropriée est configurée sur le téléphone.
  • Sélectionnez Répondre pour répondre à l'appel entrant.
  • Sélectionnez Refuser pour rejeter l'appel entrant.
  • Sélectionnez Ignorer pour couper le son de l'alerte d'appel entrant.
  • Sélectionnez Insertion pour vous ajouter à un appel ou une conférence.
  • Sélectionnez Mettre en attente pour mettre un appel actif en attente.
  • Sélectionnez PrivHold pour mettre un appel actif en attente privé.
  • Sélectionnez Reprendre pour reprendre un appel en attente.
  • Sélectionnez Nouvel appel pour passer un nouvel appel à une autre personne.
  • Sélectionnez Transférer pour transférer l'appel à une autre personne.
  • Sélectionnez Conf ou Conférence pour créer une conférence téléphonique.
  • Sélectionnez Me rencontrer pour organiser ou rejoindre une conférence téléphonique programmée.
  • Sélectionnez Enregistrer pour démarrer l'enregistrement de l'appel.

Vous ajouter vous-même à un appel sur une ligne partagée

Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel en cours sur la ligne partagée pour créer une conversation à trois.

Avant de commencer

  • Votre administrateur a configuré la fonction d'insertion sur le téléphone.
  • Une ligne partagée sur votre téléphone affiche le statut Partagé - Actif .
1

Sur l'écran d'accueil du téléphone, sélectionnez la ligne partagée avec le statut Partagé - Actif.

  • Sur le téléphone avec une seule ligne, l'écran d'appel partagé s'affiche directement.
  • Sur le téléphone doté de plusieurs lignes, la liste des appels s'affiche à la place pour afficher tous les appels en cours sur le téléphone. Vous devez sélectionner l'appel partagé dans la liste des appels.
2

Sélectionnez Insertion pour vous ajouter à l’appel.

Lorsque vous êtes connecté, vous faites partie d'une conférence car l'appel barré est automatiquement converti en conférence téléphonique. Vous pouvez voir les informations de contact sur l'écran d'appel partagé.