- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Úplní správcovia partnerov môžu v Centre partnerov priraďovať roly na správu partnerskej organizácie, organizácií zákazníkov a prístupu externých správcov pre zákazníkov alebo skupiny zákazníkov.
Prehľad
Role správy partnerov máte k dispozícii iba vtedy, keď spravujete organizácie Webex pre svojich zákazníkov. Keď sa prihlásite do Centra partnerov, zobrazí sa vám zoznam vašich zákazníckych organizácií a budete mať rolu správy zákazníkov v partnerskej organizácii.
Ak sa vám po prihlásení do Centra partnerovnezobrazuje zoznam zákazníkov, váš účet Webex nemá partnerskú rolu. Ste prihlásený/á do Control Hubu ako správca vo svojej vlastnej organizácii Webex. Ak hľadáte informácie o administrátorských rolách v aplikácii Control Hub, potom je pre vás relevantnejší tento článok.
Roly v oblasti správy zákazníkov
Používateľom v partnerskej organizácii je možné priradiť nasledujúce role správy zákazníkov. Tieto roly poskytujú prístup k správe nastavení v centre pre partnerov alebo centre pre riadenie pre organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje.
- Úplný správca partnera— Môže spravovať nastavenia pre všetkých zákazníkov, ktorých partner spravuje. Taktiež môže existujúcim používateľom v organizácii priradiť administrátorské role a priradiť konkrétnych zákazníkov, ktorých budú spravovať partnerskí administrátori.
- Správca partnera– Môže spravovať nastavenia pre zákazníkov, ktorých správca poskytol alebo ktorí boli priradení k používateľovi.
- Správca partnera s prístupom iba na čítanie– Môže zobraziť nastavenia pre všetkých zákazníkov, ktorých partner spravuje. Nemá prístup na úpravy.
- Správca technickej podpory (základné)– Má prístup k zobrazeniu technickej podpory (zo stránky Riešenie problémov v Centre pre partnerov). Môže vykonávať vyhľadávania naprieč organizáciami všetkých zákazníkov pod partnerom za účelom riešenia problémov a podpory. Táto rola poskytuje dočasný prístup na čítanie pre zákaznícke organizácie pod partnerom.
- Správca technickej podpory (pokročilý)– Táto rola poskytuje všetko, čo poskytuje vyššie uvedená základná rola, ale zároveň umožňuje správcovi požiadať správcu zákazníka o úplný prístup na riešenie problémov.
Nasledujúca tabuľka zobrazuje prístupové oprávnenia, ktoré majú vyššie uvedení administrátori na správu nastavení v Centre partnerov a Centre ovládania v mene organizácií zákazníkov, ktoré partner spravuje.
| Úplná administrácia partnera | Správca partnera | Správca partnera s prístupom iba na čítanie | Administrátor technickej podpory (základný) | Administrátor technickej podpory (pokročilý) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Nastavenia Centra partnerov | |||||
| Priradenie administrátorských rolí | ✔ | ||||
| Analýzy a reporty pre partnerov | ✔ | ||||
| Značka | ✔ | ||||
| Firemné zásady a šablóny | ✔ | ||||
| Vytvorte zákazníkov | ✔ | ||||
| Spustenie a správa skúšobných verzií Webexu | ✔ | ✔ | |||
| Nastavenia organizácie zákazníka | |||||
| Zoznam zákazníkov | Zobraziť všetko | Zobraziť čiastočné (priradení zákazníci) | Zobraziť čiastočné (priradení zákazníci) | Zobraziť všetko | Zobraziť všetko |
| Priradenie rolí správcu zákazníka | ✔ | ✔ | |||
| Správa používateľov | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Správa zariadení | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Firemné zásady a šablóny | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Analytika a prehľady | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Riešenie problémov | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | ✔ | ✔ |
| Licencie a aktualizácie | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Nastavenia organizácie | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Integrácie aplikácií | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Správa stránok Webex | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Záznam auditu akcií správcu | ✔ | ✔ | Iba na čítanie | Iba na čítanie | Dočasné po schválení |
| Prístup k obsahu vytvorenému používateľmi | |||||
| Právne zadržanie | |||||
| Prístup k pripájaniu sa k prebiehajúcim stretnutiam | |||||
| Načítať protokoly | ✔ | ✔ | |||
Rola správcu poskytovania je implicitne udelená správcovi partnera alebo správcovi partnera s plnými oprávneniami pri spustení do centra riadenia zákazníka. Správcovia poskytovania môžu zriaďovať objednávky Webexu a majú obmedzený pohľad na riadiace centrum zákazníka. Úplný správca zákazníka môže kedykoľvek povýšiť správcu partnera z pozície správcu poskytovania na správcu s plnou úrovňou oprávnení prostredníctvom funkcie externých správcov.
Priradenie rolí správy zákazníkov
Ako správca partnera s úplnými oprávneniami môžete ľubovoľnému používateľovi vo vašej organizácii priradiť rolu správcu partnera s úplnými oprávneniami, správcu partnera alebo správcu partnera s prístupom iba na čítanie.
Priradenie viac ako jednej roly používateľovi môže viesť k neočakávanému správaniu.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov. |
| 2 |
Prejdite na Administrátoria kliknite na Noví administrátori. |
| 3 |
Zadajte e-mailovú adresu používateľa, ktorého chcete pridať ako správcu partnera, a kliknite na tlačidlo Overiť. |
| 4 |
Vyberte príslušnú rolu a kliknite na tlačidlo OK. |
Priradiť zákazníkov partnerskému správcovi
Správcovia partnerov majú prístup iba k organizáciám zákazníkov, ktoré ste im priradili na správu.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov. |
| 2 |
Prejdite na Administrátori a vyberte správcu. |
| 3 |
V časti Správa organizácií zákazníkovzadajte názov organizácie zákazníka alebo ID organizácie, ktorú má správca partnera spravovať. |
| 4 |
Kliknite na Pridať. |
Priradenie externého správcu zákazníkovi
Úlohy externého správcu môžete priradiť ľubovoľnému používateľovi s existujúcim účtom Webex.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov a prejdite na Zákazníci. |
| 2 |
Vyberte zákazníka, ktorého má externý správca spravovať. |
| 3 |
Vyberte kartu Administrátori. |
| 4 |
Zadajte e-mailovú adresu používateľa, ktorého chcete pridať ako externého správcu. |
| 5 |
Kliknite na Pridať. |
Priradenie externého správcu ku skupine zákazníkov
Na správu skupiny zákazníkov môžete priradiť externého správcu s rolou správcu, ktorá sa vzťahuje na zákazníkov v danej skupine.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov a prejdite do sekcie Skupiny. |
| 2 |
Vyberte skupinu zákazníkov, ktorú má externý správca spravovať. |
| 3 |
Vyberte kartu Administrátori. |
| 4 |
Zadajte e-mailovú adresu používateľa, ktorého chcete pridať ako externého správcu. |
| 5 |
Vyberte pre používateľa administrátorskú rolu. |
| 6 |
Kliknite na Pridať. |
Zobraziť prístup správcu v organizácii zákazníka
Môžete si pozrieť, ktorí používatelia majú v organizácii zákazníka prístup. Používatelia, ktorí sú pridaní ako externí správcovia priamo a prostredníctvom skupiny, budú mať svoje mená zobrazené dvakrát pre každú rolu.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov. |
| 2 |
Prejdite na Zákazníci. |
| 3 |
Vyberte si zákazníka a spustite proces v jeho organizácii. |
| 4 |
Prejdite na Používatelia. |
| 5 |
Vyberte Externí administrátori alebo Partnerskí administrátori. |
Spravovať existujúci prístup externého správcu
Rolu externého správcu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov. |
| 2 |
Vyberte zákazníka alebo skupinu zákazníkov. |
| 3 |
Vyberte kartu Administrátori. |
| 4 |
Nájdite externého správcu. |
| 5 |
Ak chcete odstrániť prístup, kliknite na ikonu koša. |
Schváliť alebo zamietnuť žiadosti o zmenu role správcu partnera
V časti Schváleniamôžete vidieť, ktorá organizácia zákazníka požiadala o zmenu role správcu partnera z riadiaceho správcu na správcu poskytovania alebo z riadiaceho správcu na správcu s riadením.
Tabuľka zobrazuje e-mailovú adresu zákazníka, typ žiadosti, dátum žiadosti a stav žiadosti. Vy alebo súhlasiaci partner môžete žiadosti schváliť alebo zamietnuť.
| 1 |
Prihláste sa do Centra partnerov. |
| 2 |
Prejdite na Schválenia. |
| 3 |
Vyberte požiadavku. |
| 4 |
Vyberte Schváliť alebo Zamietnuť. |
