Uskutočnite vonkajší hovor

Čo je potrebné zvážiť pri uskutočňovaní vonkajšieho hovoru

Číslo rozšírenia nemôžete použiť na uskutočnenie telefonického hovoru.
Číslo vstupného bodu nemôžete použiť ako číslo vytáčania na uskutočnenie vonkajšieho hovoru .
Pri vonkajšom hovore nemôžete vytočiť viac ako 18 číslic. Agent Desktop
Ďalšie číslice pre IVR alebo rozšírenia je možné zadať pomocou DTMF iba počas hovorov WebRTC po pripojení vonkajšieho hovoru.

Ak je vaša pracovná plocha povolená ochrana citlivých údajov, môžete zobraziť iba posledné štyri číslice služby identifikácie vytáčaných čísel (DNIS); zvyšok zostáva skrytý.
Na pracovnej ploche nemôžete zavolať kombinácie „184/186 (FAC) +číslo“ a „Outdial digit + 184/186 + number“.

Tu sú 184 a 186 prístupové kódy funkcií (FAC) funkcií „Blokovanie doručenia ID volacej linky za hovor“ a „Doručenie ID volacej linky za hovor“ v Japonsku.

Vykonajte vonkajší hovor

Skôr ako začnete

Vonkajší hovor môžete uskutočniť, keď ste v stave Dostupné alebo v nečinnom stave.
Ak máte aktívny prichádzajúci hlasový hovor, nemôžete uskutočňovať vonkajšie hovory.

1	Prihláste sa do Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknite . Možno nebudete môcť uskutočňovať telefonické hovory z nasledujúcich dôvodov: Je vám priradený profil pracovnej plochy a možnosť Outdial je zakázaná . Outdial flow nie je správne nakonfigurovaný. Vaše kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory (prichádzajúce aj odchádzajúce), a preto nemôžete uskutočňovať viac hovorov. Ak nevidíte alebo nemôžete uskutočňovať telefonické hovory, obráťte sa na správcu a nakonfigurujte nastavenia vonkajšieho výberu.
3	Vyberte, ako získať číslo: Adresár — Vyberte kontakt z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Kontakty pochádzajú z vášho firemného adresára. Zadajte aspoň 3 znaky, aby ste našli číslo, ktoré hľadáte. Dialpad — Zadajte telefónne číslo pomocou dialpad u. Profil pracovnej plochy musí mať požadované povolenia na vytočenie čísla pomocou dialpadu. Organizácia — Môžete si vybrať odborníka na tému, ktorý používa nástroj na spoluprácu. Ak používate Microsoft Teams, môžete vyhľadať odborníka na predmety podľa mena, úlohy, oddelenia alebo telefónneho čísla. Ak používate aplikáciu Webex, môžete vyhľadať odborníka na tému pomocou mena alebo e-mailu. Ak používate Microsoft Teams, v zozname vyhľadávania sa zobrazia iba odborníci na predmety, ktorým je pridelené telefónne číslo spoločnosti. Mohlo by dôjsť k oneskoreniu pri získavaní prítomnosti a kontaktných informácií odborníkov na predmety. Obnovte alebo znova načítajte výsledok vyhľadávania, aby ste získali aktualizované informácie o prítomnosti a kontaktných informáciách odborníkov na tému Microsoft Teams. Ak chcete vyhľadať odborníka na tému podľa telefónneho čísla, zadajte úplné telefónne číslo a získajte príslušný výsledok. Agenti, ktorí pristupujú k pracovnej ploche v aplikácii Microsoft Teams, môžu konzultovať s používateľmi Microsoft Teams alebo ich prenášať hovory iba vtedy, keď je v konte Microsoft Azure povolený SSO. Ak používate aplikáciu Webex, v zozname vyhľadávania sa zobrazia iba odborníci na predmety, ktorým je pridelené pracovné telefónne číslo. Mohlo by dôjsť k oneskoreniu pri získavaní prítomnosti a kontaktných informácií odborníkov na predmety.
4	(Voliteľné) V rozbaľovacom zozname Select Outdial ANI vyberte externú službu ANI. Toto číslo sa zákazníkovi zobrazí ako vaše ID volajúceho. Ak chcete odstrániť vybratý externý ANI, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu ští tok Select Outdial ANI. Ak nevyberi ete ani mimo dielu, ako číslo volajúceho sa použije predvolaná externá ani vašej organiz ácie. Predvolené Outdial ANI je nakonfigurovaný správcom.
5	Kliknite na polož ku Zavol ať. Dostanete hovor na váš fyzický telefón. Ak vonkajší hovor zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre: Vonkajší hovor, ktorý ste vytočili, sa nepripojí k zákazníkovi. Napríklad kvôli problémom s pripojením hovorov. Odmietnete vonkajší hovor. Napríklad, keď ste zaneprázdnení inou interakciou. Zákazník odpojí prichádzajúci hovor. Napríklad zákazník zruší prichádzajúci hovor. Zákazník neprijíma prichádzajúci hovor. Napríklad hovor zazvoní, ale zákazník na hovor neprijme.
6	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Odpovedajte na hovor na svojom fyzickom telefóne a počkajte, kým zákazník odpovie. Ak používate Desktop ako možnosť volania, kliknite na položku Odpovedať v okne vyskakovača odchádzajúceho hovoru.
7	Počas spracovania hovoru môžete na ovládacej table interakcie vykonať nasledujúce úlohy: Podržte a obnovte aktívny hovor. Nahrávajte a pozastavte nahrávanie hlasových hovorov. Preneste hovor do frontu, agenta alebo číselného čísla. Ak váš správca povolil prenos do frontu pre externý hovor, v dialógovom ok ne Žiadosť o prenos máte možnosť Front. V opačnom prípade sú k dispozícii iba možnosti agenta a číselného čísla.
8	Kliknite na polož ku Ukon čiť.

Čo robiť ďalej

Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia.

Vykonajte vonkajší hovor z histórie interakcií agentov

Skôr ako začnete

Pre hlas ový hovor musíte použiť záložný dôvod. Tabla História interakcií agenta zobrazí predchádzajúcu komunikáciu hlasových hovorov so zákazníkom na kartá ch Všetky a H ovory.

1	Prihláste sa do Webex Contact Center Desktop.
2	Na table História interakcií agenta vyberte kartu Všetko alebo kartu H ovory.
3	Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo kontaktu, ktorému chcete zavolať, a vyberte položku C lick to Call. Počas aktívneho hovoru nemôžete uskutočniť nový hovor z tably histórie interakcií agenta.
4	Ak chcete upraviť, kliknite na a upravte telefónne číslo zobrazené na dialpaneli a potom kliknite na tlačidlo Zav olať. Žiadosť o hovor sa odošle na zadané telefónne číslo. Vyskakovač zobrazí štítok hovoru mimo diaľky, ikonu výstupu, telefónne číslo kontaktného centra, DNIS (Dialed Number Identification Service), frontu, ktorou hovor smeroval k vám, a časovač zobrazujúci čas, ktorý uplynul od prijatia hovoru. Ak váš správca povolí funkciu ukončenia hovoru, v žiadosti o kartu kontaktu sa zobrazí tlačidlo Zrušiť.
5	Dostanete hovor na váš fyzický telefón. Ak vonkajší hovor zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre: Odmietnete vonkajší hovor. Napríklad, keď ste zaneprázdnení inou interakciou. Zákazník odpojí prichádzajúci hovor. Napríklad zákazník zruší prichádzajúci hovor. Zákazník neprijíma prichádzajúci hovor. Napríklad hovor zazvoní, ale zákazník neodpovie na hovor.
6	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Odpovedajte na hovor na svojom fyzickom telefóne a počkajte, kým zákazník odpovie. Ak používate Desktop ako možnosť volania, kliknite na položku Odpovedať v okne odchádzajúceho hovoru.
7	Kliknite na polož ku Ukon čiť.

Čo robiť ďalej

Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia.

Chybové scenáre a upozornenia

Nasledujúca tabuľka popisuje upozornenia, ktoré sa zobrazujú počas rôznych chybových scenárov:

Chyba	Popis oznámenia
Neplatný formát čísel	Keď sa agent pokúsi o volanie kampane v rámci kontaktného centra Webex a zadá telefónne číslo, ktoré nie je rozpoznané ako plat Agent Desktop né (z dôvodu nesprávneho formátu, nepodporovaného kódu krajiny alebo obmedzení plánu vytáčania), systém zobrazí chybové kontextové okno označujúce, že číslo je neplatné. Agentovi sa zobrazí výzva, aby vyskúšal iné číslo a na ďalšie riešenie problémov sa poskytne ID sledovania.
Neplatné číslo	Keď sa agent pokúsi o telefonický hovor a priamy náhľad kampane v kontaktnom centre Webex Agent Desktop a vytočí telefónne číslo, ktoré nie je k dispozícii (napríklad číslo nie je momentálne dostupné, je odpojené alebo nie je v prevádzke), systém zobrazí chybové kontextové okno označujúce, že vytočené číslo nie je k dispozícii. Agentovi sa zobrazí výzva, aby vyskúšal iné číslo a na ďalšie riešenie problémov sa poskytne ID sledovania.
Problém so sieťou	Keď sa agent pokúsi o volanie kampane na vonkajšej a priamej ukážke v kontaktnom centre Webex Agent Desktop a hovor nie je pripojený kvôli problému so sieťou, systém zobrazí chybové kontextové okno označujúce, že hovor sa nepodarilo pripojiť kvôli problému so sieťou. Agent sa zobrazí výzva, aby to skúsil znova a zobrazí sa ID sledovania na ďalšie riešenie problémov.
Zákazník odmietol	Keď sa agent pokúsi o predvolanie kampane v kontaktnom centre Webex a priame náhľady Agent Desktop a príjemca hovor odmietne, systém zobrazí chybové kontextové okno označujúce, že zákazník hovor odmietol. Agent sa zobrazí výzva, aby to skúsil znova a zobrazí sa ID sledovania na ďalšie riešenie problémov.
zákazník zaneprázdnený	Keď sa agent pokúsi o volanie kampane na vonkajšiu a priamu ukážku v kontaktnom centre Webex a linka príjemcu je moment Agent Desktop álne zaneprázdnená, systém zobrazí chybové kontextové okno, ktoré naznačuje, že zákazník je zaneprázdnený. Agent sa zobrazí výzva, aby to skúsil znova a zobrazí sa ID sledovania na ďalšie riešenie problémov.
Zákazník nedostupný	Keď sa agent pokúsi o telefonický hovor alebo priamy náhľad kampane v kontaktnom centre Webex Agent Desktop a hovor nie je pripojený, pretože zákazník nie je dočasne nedostupný. Systém zobrazí vyskakovacie okno chyby, ktoré označuje to isté. Agent je informovaný, že hovor môže byť úspešný, ak sa o to neskôr pokúsi znova. Identifikácia sledovania je tiež poskytnutá ako referencia a ďalšie riešenie problémov v prípade potreby.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Uskutočnite vonkajší hovor

Čo je potrebné zvážiť pri uskutočňovaní vonkajšieho hovoru

Vykonajte vonkajší hovor

Vykonajte vonkajší hovor z histórie interakcií agentov

Chybové scenáre a upozornenia

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť