- Domov
- /
- Článok
Multimediálny profil vám umožňuje spravovať a určiť množstvo zodpovedností, ktoré môže agent spravovať odpovedaním na e-maily, zapájaním sa do chatových konverzácií alebo spracovávaním hovorov.
Profil zmiešaných multimédií
Zmiešané multimediálne profily umožňujú organizáciám venovať pozornosť zákazníkom, podporovať lepšiu kvalitu služieb, zlepšenú zákaznícku skúsenosť a lepšie miery konverzie. Organizácie môžu tiež vyrovnávať nerovnomerné zaťaženie naprieč mediálnymi kanálmi efektívnejšie využívať agentov.
Multimediálne profily môžete priradiť lokalitám, tímom alebo jednotlivým agentom. V predvolenom nastavení systém priraďuje Default_Telephony_Profile každej lokalite. Tento profil nemôžete upravovať ani odstraňovať, ale môžete webu priradiť iný multimediálny profil.
Tímy na lokalite zdieľajú predvolený multimediálny profil lokality, pokiaľ tímom nepriradíte iný profil. Podobne agenti v rámci týchto tímov zdedia multimediálny profil svojho tímu, pokiaľ pre nich profil nezmeníte.
Správcovia môžu nakonfigurovať nasledujúce typy multimediálnych profilov:
-
Zmiešané
-
Zmiešané v reálnom čase
-
Exkluzívny
Priradenie multimediálneho profilu
Po nakonfigurovaní multimediálneho profilu priraďte profil k lokalite a tímu. Ďalšie informácie nájdete v téme Lokality, Tímy a používatelia.
Najvyššiu prioritu má multimediálny profil spojený s jednotlivým agentom. Má prednosť pred multimediálnym profilom tímu agenta, ktorý má zase prednosť pred multimediálnym profilom spojeným so stránkou. |
Vytvorenie multimediálneho profilu
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||||
2 |
Vyberte položku . | ||||||||||||
3 |
Na navigačnej table Contact Center vyberte položku . | ||||||||||||
4 |
Kliknite na položku Vytvoriť multimediálne profily. | ||||||||||||
5 |
V časti Všeobecné zadajte nasledujúce údaje:
| ||||||||||||
6 |
Prejdite do sekcie Ďalšie podrobnosti a poskytnite podrobnosti o novom multimediálnom profile. | ||||||||||||
7 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||||||||||||
8 |
Kliknutím na položku Vytvoriť pridajte multimediálny profil. Ceated profily si môžete pozrieť v sekcii Multimediálne profily . |
Úprava multimediálneho profilu
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku , čím zobrazíte zoznam multimediálnych profilov. |
4 |
Kliknite na multimediálny profil, ktorý chcete upraviť. Podrobnosti multimediálneho profilu sa otvárajú v upraviteľnom režime.
|
5 |
Upravte podrobnosti multimediálneho profilu. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy, v opačnom prípade zmeny zahodíte . |
Aktivácia alebo deaktivácia multimediálneho profilu
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Contact Center vyberte položku |
4 |
Kliknite na multimediálny profil, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať. |
5 |
Prepnutím na možnosť Aktívny/Neaktívny vykonajte požadovanú akciu. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložíte zmenený stav, inak zmeny zahodíte kliknutím na tlačidlo Zrušiť . |
Odstránenie multimediálneho profilu
Skôr než začnete
Uistite sa, že multimediálny profil, ktorý chcete odstrániť, je neaktívny .
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku , čím zobrazíte zoznam multimediálnych profilov. |
4 |
Kliknite na multimediálny profil, ktorý chcete odstrániť. |
5 |
Kliknite na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu stránky. |
6 |
Kliknutím na Odstrániť v potvrdzovacej vyskakovacej správe vymažete multimediálny profil. |