Hvala za povratne informacije.

Uporabite zavi hek V iri za iskanje po naslednjih vi Webex Calling rih:

Ali želite videti, kako se to naredi, si oglejte:

• Čakalne vrste klicev

• Lovske skupine

• Avtomobilski spremljevalci

• Delovni prostor — Prepričajte se, da možnost Skrij pred iskanjem ni omogočena v ustrezni konfiguraciji v nadzornem središču za delovni prostor.

• Navidezne razširitve

• Navidezne vrstice — poskrbite, da omogočite možnost Iskanje po imeniku v ustrezni konfiguraciji v nadzornem središču za navidezno vrstico.

Stike virov lahko dodate med priljubljene.

Na zavihku Zunanji stiki poiščite poslovne stike v nadzornem središču kot centraliziran adresar.

Ali želite videti, kako se to naredi, si oglejte:

Viri stikov so lahko:

• Lokalno (ročno naloženo v Control Hub)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Prejmite klic

Če želite sprejeti klic, kliknite gumb Odgovori na kli c na tipkovnici ali uporabite ploščo Trenutni klici. Prav tako se prepričajte, da ste izbrali želeno napravo v nastavitvah naprave.

Zadrži/nadaljujte

Uporab ite funkcijo Zadrži /Nadal juj za nadzor aktivnih klicev, kar vam omogoča, da zaustavite in nadaljujete pogovor.

• Počakanje klica — Če želite aktiven klic prekiniti, kliknite gumb Zadrži. To dejanje prekine klic in se posodobi ikona stanja poleg vnosa klica na plošči Trenut ni klici.

• Nadaljevanje zadržanega klica — Če želite nadaljevati klic v ospredju, ki je trenutno zadržan, kliknite gumb Nadaljuj. To dejanje nadaljuje zadržani klic in vam omogoča nadaljevanje pogovora.

  Klic lahko nadaljujete na plošči Trenutni klici. Dvokliknite klic ali kliknite gumb Nadaljuj, ki se prikaže ob pomikanju klica.

Za prenos povezanega klica uporabite enega od teh načinov v konzoli Webex Attendant Console:

• Prenos na slepo

• Udeležen prenos

• Hiter prenos

Slepi prenos

Blind Transfer, imenovan tudi brezskrbni ali hladni prenos, preusmeri povezani klic na novo destinacijo brez predhodnega posvetovanja s prejemnikom. Uporabite to metodo za prenos klica drugemu agentu, drugemu oddelku ali zunanjemu stiku.

Če želite sprožiti prenos na slepo slepo, sledite tem korakom:

1. Kliknite gumb Start Blind Transfer, ki se nahaja pod tipkovnico.

2. Prikaže se plošča Hitro iskanje. Uporabite ga za iskanje kontakta.

3. Izberite, ali želite klic prenesti na razširitev stika ali številko mobilnega telefona in dokončajte prenos na slepo.

Za pregled si oglejte Blind Transfer.

Udeležen transferja

Prisotni prenos, znan tudi kot topel ali posvetovalni prenos, vam omogoča, da se pred zaključkom prenosa klica posvetujete s prejemnikom.

Če želite sprožiti udeleženi prenos, sledite tem korakom:

1. Kliknite gumb Začni prenos posvet ovanja.

2. Poiščite stik, s katerim se želite posvetovati, in kliknite določeni gumb za začetek posvetovanja.

3. Po posvetovanju kliknite na Dokončaj prenos, da zaključite prenos.

Za pregled si oglejte Pri sotni prenos.

Hiter prenos

Webex Attendant Console omogoča hiter prenos klica na relativni cilj. Izberite relativni cilj na kateri koli stični plošči, Kolegi, Priljubljeni, Osebni stik ali Zgodovina klicev.

Ta funkcija omogoča priročen način za prenos klicev na pogosto uporabljene cilje.

Če želite sprožiti hiter prenos med aktivnim klicem, uporabite prenosni prenos na sle po ali Začni prenos posvet ovanja in klic prenesite na razširitveno številko ali številko mobilnega telefona. Izberite gumb za dejanje na relativnem stiku.

Prenos klica v glasovno pošto

Včasih je treba klic usmeriti na prejemnikovo glasovno pošto, še posebej, če ni na voljo ali po delovnem času.

1. Če želite začeti prenos v glasovno pošto, pojdite na ploščo Hit ro iskanje.

2. Kliknite gumb Prenos v glasovno pošto, da klic preusmerite v glasovno pošto izbranega stika.

Do plošče Trenutni klici lahko dostopate pod razdelkom tipkovnice poleg razdelka Parkiran klic. Prikaže stanje tekočih klicev. Če trenutnih klicev ni, se prikaže sporočilo Ni klicev v teku.

Vsak vnos klica vsebuje naslednje informacije:

1. Smer: Prikaže dohodne ali odhodne klice z ustreznimi ikonami in alternativnim besedilom.

2. Stanje: prikaže zvonjenje, zaustavljeni ali povezani klici z ustreznimi ikonami in spremenljivim besedilom.

3. Ime/priimek stika: Prikaže dejansko ime sodelavcev in osebnih stikov. Za nepriznane zunanje številke se prikaže kot Neznani uporabnik.

4. Telefonska številka

5. Trajanje: Prikaže trajanje klica od začetnega dogodka za klicne klice do dogodka sprejemanja povezanih klicev.

   Če je ime ali vrstica stika dolga, se skrajša z elipso. Z lebdenjem kazalca se razkrije polno ime.

   Na plošči Trenutni klici lahko svoje tekoče klice upravljate na naslednje načine:

   • Odgovor na klic: Na dohodni klic lahko odgovorite s klikom na ikono odgovora.

   • Zavrnitev klica: Če želite zavrniti dohodni klic, kliknite ikono spustnega klica.

   • Zadrževanje klica: Če želite začasno prekiniti povezani klic, kliknite ikono zadrževanja.

   • Nadaljevanje klica: Če ste klic zaustavili, ga lahko nadaljujete tako, da dvokliknete klic ali kliknete ikono nadaljevanja.

   • Ostavljanje klica: Če želite končati klic, kliknite ikono za prekinitev klica.

   • Napake pri ravnanju: Če pride do operativnih napak, se zdi, da splošni način napak zagotavlja nadaljnje smernice.

   Tukaj je tudi nekaj funkcij plošče Trenutni klici:

   • Klici znotraj plošče so samodejno razvrščeni glede na njihov začetni čas. To zagotavlja, da so najnovejši klici postavljeni na vrhu.

   • Če je na plošči več kot trije klici, se prikaže drsna vrstica, ki vam omogoča krmarjenje po seznamu.

Plošča Zgodovina klicev vsebuje seznam dohodnih, odhodnih in neodpuščenih klicev. Prikazuje največ 60 zapisov, največ 20 zapisov za vsako vrsto klica.

Seznam ima štiri stolpce: smer, ime stika, številka, datum in čas. Sprva je razvrščen po datumu v naraščajočem vrstnem redu, vendar lahko seznam razvrstite glede na vsak stolpec.

Če želite sprožiti klic, premaknite kazalec miške nad vsako vrstico, da dostopate do ik one Uvesti klic. Ko se klic konča ali pride do novega dogodka klica, se zgodovina klicev samodejno posodobi.