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Commencez avec la console Attendant
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Povratne informacije?La console Attendant est un outil Web qui combine le service d'appel Webex, l'application Webex ou le téléphone de bureau avec une interface de bureau pour traiter les appels à l'intérieur ou à l'extérieur de votre organisation. Vous pouvez filtrer les appels entrants, gérer les appels et les contacts et surveiller les appels dans une file d'attente.
Mise à disposition de la licence Attendant Console
Attendant Console est un client de nouvelle génération qui répond aux besoins du personnel de la réception et de la réception. Un administrateur peut configurer des utilisateurs en tant que préposés au téléphone pour filtrer tous les appels entrants vers certaines personnes au sein de votre organisation. Fournir ce client via le Hub de contrôle.
La console Attendant nécessite une licence. Utilisez le site Web de Cisco Commerce (CCW) pour commander les licences en tant que complément à une commande Webex Calling ou Webex Suite.
Commandez une licence de console auxiliaire de la manière suivante :
-
Avec le bon de commande Flex-3
-
Avec Webex Calling nouvelle commande d'abonnement
-
Modifier la commande avec un abonnement Webex Calling existant
Exigences réseau pour la console Attendant
La console Webex Attendant est compatible avec les systèmes d'exploitation suivants et leurs exigences minimales :
| Izdelek | Konfiguracija |
|---|---|
|
Operacijski sistem |
Windows 10 ou version ultérieure |
|
MacOSX 13 ou version ultérieure |
|
|
Processeur |
Quatre cœurs physiques ou plus |
|
Pomnilnik |
4 GB ou plus de RAM |
|
Disque |
Minimum de 5 Go d'espace disque libre recommandé |
Utilisez ces informations pour configurer le pare-feu de l'entreprise afin que les applications ne soient pas bloquées.
TCP Port : 443 (HTTPS) pour toutes les connexions sortantes.
Domaines et URL pour Webex Attendant ConsoleVoici les domaines et sous-domaines de premier niveau que l’application utilise :
| Domene | Opis | Applications utilisant les domaines / URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Accès au réseau de communications cloud Imagicle |
Aplikacija Webex |
|
imagicle.com |
Accès au réseau de communications cloud Imagicle |
Aplikacija Webex |
|
webexapis.com |
Accès à la plateforme Cisco Webex, qui est utilisée par les microservices Webex pour gérer vos applications |
Aplikacija Webex |
|
webexcontent.com |
Stockage Webex pour le contenu généré par l'utilisateur et les journaux |
Aplikacija Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Pour les équipes MS Présence et intégration du calendrier |
Aplikacija Webex |
|
graph.microsoft.com |
Pour les équipes MS Présence et intégration du calendrier |
Aplikacija Webex |
Voici le nom de domaine (FQDN) et les IP entièrement qualifiés auxquels l’application Webex se connecte sur le réseau Imagicle Cloud :
| FQDN | IP | Région prise en charge |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Vse regije |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Vse regije |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Evropa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Evropa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Združene države |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Združene države |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Združene države |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Avstralija |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Avstralija |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Avstralija |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Združeno kraljestvo |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Združeno kraljestvo |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Združeno kraljestvo |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japonska |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonska |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonska |
(1): Ce point d'extrémité dessert de nombreuses adresses IP et l'adresse peut changer.
Démarrer un essai Webex Attendant Console pour les nouveaux clients
Lancez un essai pour vos clients afin qu'ils puissent essayer les services Webex Attendant Console avant d'acheter un abonnement.
Avant de commencer
Utilisez Partner Hub pour ajouter, supprimer, étendre ou annuler des essais de service pour les clients, et apprendre comment convertir un essai en une commande payée. Voir Démarrer et gérer les essais Webex Enterprise dans Webex Partner Hub pour plus de détails.
| 1 |
Depuis la vue partenaire dans https://admin.webex.com, allez dans Clients, puis cliquez sur Démarrer l'essai |
| 2 |
Sur la page Démarrer un nouvel essai, remplissez le nom de la société du client, l'e-mail de l'administrateur et la verticale de l'entreprise. Si vous ne trouvez pas la verticale exacte de l'entreprise, sélectionnez la meilleure option suivante.
|
| 3 |
Choisissez un pays dans la liste déroulante Pays pour déterminer la région de résidence des données . Ces informations aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client. Si l'entreprise a plusieurs emplacements, choisissez celui avec le plus d'utilisateurs. Pour maximiser l'expérience utilisateur et minimiser la latence, stocker les données dans les centres de données plus proches de la plupart des utilisateurs. Pour savoir à quelle région correspond un pays, voir Trouver la région de localité de données qui correspond à un pays.
|
| 4 |
Reconnaissez que le client est dans un emplacement pris en charge pour les services Webex. Voir Où Webex est-il disponible ? pour plus d'informations. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant. |
| 5 |
Choisissez ce qui suit pour le nouvel essai client, puis cliquez sur Suivant :
 |
| 6 |
Si vous avez sélectionné Webex Devices, choisissez les appareils que vous souhaitez expédier au client, ou sautez cette étape. Vous voudrez peut-être sauter dans les cas suivants :
Vous ne pouvez traiter qu'une seule expédition pour chaque type d'appareil. Par exemple, si vous choisissez d'expédier 2 téléphones, vous ne pouvez pas revenir plus tard et expédier 3 téléphones supplémentaires. Les téléphones ne comprennent pas d'alimentation électrique. Contactez l’équipe des essais de Webex Enterprise si votre client ne peut pas prendre en charge POE. |
| 7 |
Cliquez sur Enregistrer puis choisissez l'une des actions suivantes :
|
Se connecter à la console auxiliaire
Avant de commencer
-
Webex Attendant Console utilise un framework d'application intégré pour afficher l'application dans Webex. Assurez-vous de redémarrer l'application pour activer l'application intégrée.
Reportez-vous à l'article Applications embarquées dans Webex pour les étapes à suivre pour activer la bascule de l'application embarquée sur On.
-
Désactivez les pop-ups Call dans votre application Webex pour la meilleure expérience utilisateur.
Désactiver la fenêtre Multi-Call pour les utilisateurs Windows :
La console Webex Attendant fournit une interface utilisateur simple et intuitive, sans nécessiter de processus de formation complexes. Voir la représentation des panneaux principaux et de leurs fonctions, pour un premier aperçu de ce que vous trouverez dans la console Webex Attendant.
Accéder à la console Webex Attendant
Vous avez besoin d'une application Webex pour accéder à la console Webex Attendant.
-
Ouvrez l’application Webex et cliquez sur le Gadget WxAC.
Si vous ne voyez pas l’icône WxAC Gadget , déconnectez-vous et redémarrez l’application Webex.
-
Entrez vos identifiants.
Si votre organisation a activé l’authentification unique (SSO), entrez les identifiants et vous êtes dirigé vers la page de connexion du fournisseur.
Accepter les autorisations suivantes de la console Webex Attendant lors de la première connexion :
Ce permis permet à la console Webex Attendant de contrôler l'appareil appelant.
Activer la console auxiliaire
Vous pouvez affecter manuellement un utilisateur pour accéder à la console Attendant. Voir Ajouter des utilisateurs manuellement dans Control Hub pour plus de détails.
Vous pouvez modifier la licence d'un utilisateur individuel pour accéder à la console Attendant. Sélectionnez l'utilisateur avec la licence Calling Professional puis sélectionnez Attendant Console. Pour plus de détails, voir Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels .
L'utilisateur doit disposer d'une licence Webex Calling Professional pour accéder à la console Attendant.
Depuis le Hub de contrôle, accédez à Appeler > User Call Experience > Attendant Console, puis activez la console Attendant.
Lors de l'octroi d'une licence à un utilisateur avec la console Attendant, l'administrateur peut utiliser les fonctionnalités de la console Attendant.
Pour créer une liste de favoris pour un utilisateur, allez dans Hub de contrôle, accédez à l’onglet Services > Calling > Features .
Afficher la console auxiliaire
En tant qu'administrateur, utilisez la console auxiliaire pour afficher la liste des utilisateurs configurés pour la console.
- Depuis le Hub de contrôle, allez dans Services > Calling > Features > Attendant Console, sélectionnez Attendant Console.
- Choisissez un emplacement puis cliquez sur OK.
Par défaut, les intégrations de la console Webex Attendant sont activées. Toutefois, si l’administrateur client a désactivé l’Application/les Intégrations, activez l’Application/les Intégrations en utilisant l’ID d’intégration. Depuis le Hub de contrôle, allez dans Gestion>Applications et saisissez l’ID d’intégration.
- Recherchez les personnes ou les espaces de travail que vous souhaitez que cet utilisateur surveille, puis cliquez sur Enregistrer.
- Vous voyez le prénom et le nom de la personne désignée comme réceptionniste et leur numéro de téléphone. Cliquez sur Exporter, si vous souhaitez exporter cette liste.
Vous souhaitez connaître et comprendre les fonctionnalités de la console Webex Attendant, regardez Démarrer avec la console Webex Attendant
Expérience de l’essai pour les utilisateurs actuels de Receptionist Client
Si vous utilisez la fonction Receptionist Client existante et prévoyez de migrer vers la console Webex Attendant, notez ces pointeurs :
-
Vous pouvez continuer à utiliser la fonction Client réceptionniste ainsi que l'abonnement à la console d'accueil. Vous voyez l'option Console d'attente dans l'application Webex. Pendant l'essai, l'onglet de fonctionnalité de la console Attendant n'est pas visible et les paramètres existants de Receptionist Client sont utilisés pour les favoris.
-
Lors de l'achat de la licence pour la console auxiliaire, vous ne voyez plus le client réceptionniste et les paramètres d'appel de l'utilisateur dans l'User Call Experience sur le hub de contrôle. Cependant, vous pouvez accéder au client réceptionniste en utilisant le lien https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco jusqu'à la fin de la prise en charge des fonctionnalités. Il n’y a pas de perte de données de configuration telles que les favoris.
Pour les organisations qui n’utilisent pas la console réceptionniste, vous ne pouvez pas activer le client réceptionniste depuis le hub de contrôle.
Upravljanje stikov
Recherche rapide
La fonction de recherche rapide offre une approche simplifiée pour localiser les contacts dans la console, améliorant votre productivité. Vous pouvez accéder au mode de recherche rapide en utilisant l'une de ces actions distinctes au sein du système :
-
Lancer un nouvel appel : Lancer un appel.
-
Lancer un transfert de consultation: Lancer un transfert de consultation.
-
Démarrer un transfert en aveugle : Commencer un transfert à l'aveugle.
Pour un aperçu, regardez Rechercher un contact à l’aide de la recherche rapide.
Ouvrez le mode de recherche rapide pour rechercher dans différents répertoires. Pour lancer une recherche, procédez comme suit :
| 1 |
Saisissez votre requête de recherche dans le champ désigné. Les requêtes peuvent inclure des noms, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail. |
| 2 |
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône loupe pour effectuer une recherche. Si votre requête ne produit pas de contacts correspondants, une notification s'affiche pour ceux-ci. Si la recherche est réussie, les résultats associés s’affichent sous le champ de recherche. Les contacts personnels correspondant à votre requête ont préséance sur les contacts d'autres répertoires. |
Chaque résultat de recherche s’affiche avec les détails suivants :
-
L'avatar du contact ainsi que leur état de présence actuel.
-
Notes associées (si disponibles)
-
Boutons d’action qui varient en fonction de la manière dont le mode de recherche rapide a été lancé. Par exemple, si l’on accède au modal via Démarrer une nouvelle action d’appel, on trouve des boutons permettant d’initier un appel pour chaque contact correspondant.
Pour charger des résultats supplémentaires, faites défiler vers le bas à l'aide de votre souris.
Si vous êtes sur un appel et que vous essayez de passer un autre appel via le Panneau de recherche rapide, l'appel en cours est mis en attente.
Recherche dans le répertoire du collaborateur
L’onglet Collègue est conçu pour simplifier votre accès aux informations essentielles sur vos collègues au sein de l’organisation. Vous pouvez récupérer rapidement et efficacement les coordonnées, les mises à jour de présence, le numéro d'extension, le numéro de téléphone mobile et d'autres informations telles que les e-mails ou les notes de contact personnelles.
Pour naviguer dans le répertoire, entrez leur nom, leur numéro ou leur adresse électronique dans la barre de recherche et cliquez sur Entrée ou sur l'icône de recherche.
Utilisez l'onglet Colleagues pour rechercher tous les utilisateurs de Control Hub, et pas seulement les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par emplacement ou groupe spécifique.
Survoler un contact révèle des actions spécifiques, telles que :
-
Dodaj med priljubljene
-
Ajouter ou modifier une note
-
Appeler le numéro mobile
-
Appeler l'extension
Vous pouvez également trouver une description de l'état de présence du contact. Si elle est configurée, cette description inclut la présence de l'équipe Webex et Microsoft.
Vous voulez voir comment cela se fait, regardez Accès au répertoire des collègues
Rechercher le répertoire favori
La console Webex Attendant permet de gérer deux types de contacts favoris :
-
Favoris auto-gérés - gérés par chaque personne réceptionniste
-
Favoris gérés par un administrateur pour la réceptionniste spécifique
Favoris auto-gérés
Ces favoris sont flexibles car les utilisateurs de la réceptionniste peuvent ajouter et supprimer les contacts.
Pour ajouter un nouveau contact à l’onglet Favoris , cliquez sur l’icône étoile contre le contact de l’onglet Collègues ou Ressources .
Vous pouvez rechercher vos contacts favoris, voir leurs informations de présence et appeler leurs numéros associés.
Pour supprimer un contact des Favoris, cliquez sur l’icône étoile contre le contact dans l’onglet Favoris , ou dans l’onglet Collègues et Ressources .
Favoris gérés par l'administrateur
Seuls les administrateurs peuvent ajouter, supprimer et gérer ces favoris, tandis que les réceptionnistes peuvent voir les contacts listés dans l’onglet Favoris .
Seuls les administrateurs peuvent ajouter et gérer des contacts dans votre liste de favoris en utilisant le Control Hub, en utilisant les étapes suivantes :
| 1 |
Connectez-vous au Hub de contrôle. Accédez à Utilisateurs> Gestion.
|
| 2 |
Sélectionnez l'utilisateur réceptionniste que vous souhaitez configurer les favoris. |
| 3 |
Cliquez sur Appeler et faites défiler jusqu'à User call experience, cliquez sur Attendant Console. |
| 4 |
Saisissez le nom et le numéro du contact favori dans le champ de recherche.
|
| 5 |
Vous pouvez choisir Ajouter ou Supprimer un favori. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Rechercher à l'aide des contacts Ressources
Utiliser l'onglet Resource (Ressource) permet de rechercher parmi les ressources Webex Calling suivantes :
-
Čakalne vrste za klice
-
Groupes de chasse
-
Samodejni odzivni sistemi
-
Delovni prostori
-
Extensions virtuelles
-
Navidezne linije
Vous pouvez ajouter des contacts de ressources aux favoris.
Le téléphone et la présence riche ne sont pas disponibles pour les ressources.
Gérer le répertoire personnel
Vous pouvez ajouter des contacts qui ne font pas partie de votre organisation en utilisant les étapes suivantes :
-
Utilisez l’onglet Contacts personnels puis cliquez sur Créer.
-
Saisissez le nom et le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Confirmer.
-
Vous pouvez modifier, supprimer et placer des appels vers les contacts que vous avez créés. Passer sur la ligne du tableau des contacts et cliquer sur le bouton correspondant à l'action requise.
Lors de l'ajout des contacts personnels, les mêmes contacts apparaissent dans la liste de contacts de l'application Webex et inversement.
Pour une vue d’ensemble, regardez Utilisation du répertoire personnel.
Ajouter une note
Utilisez la console Attendant pour ajouter des notes aux collègues et aux contacts préférés. Survolez la ligne de contact et choisissez le contact, cliquez sur l’option Ajouter une note .
Les notes sont privées et ont une limite de caractères de 255 caractères.
Recherche à l'aide de contacts externes
Utilisez l'onglet Contacts externes pour rechercher les contacts d'entreprise du Centre de contrôle en tant que carnet d'adresses centralisé.
Les sources de contacts peuvent être :
-
Local (chargé manuellement sur Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Upravljanje klicev
Appel depuis le clavier
Vous pouvez appeler en utilisant l'onglet Collègues, Favoris, Contacts personnels ou l'onglet Historique. Faites défiler jusqu'au contact et aux points saillants du contact vous permettant de passer un appel.
Pour passer un appel depuis le clavier.
| 1 |
Insérez un numéro valide et appuyez sur Entrée de votre clavier ou sur le bouton Appeler . |
| 2 |
Sinon, Cliquez sur l'icône Combiné téléphonique pour effectuer une recherche rapide et appeler un contact mémorisé. Pour appeler directement sans recevoir ni répondre à un appel entrant, définissez un appareil préféré dans les préférences de l'appareil. |
Appel depuis la recherche rapide
La fonctionnalité Démarrer un nouvel appel fournit un moyen rapide et efficace de lancer des appels via le mode de recherche rapide. Cette fonctionnalité simplifie le processus pour atteindre vos contacts. Pour commencer, suivez les étapes suivantes :
| 1 |
Cliquer sur le bouton Démarrer un nouvel appel . Le panneau Recherche rapide permet de rationaliser le processus d’initiation de l’appel. |
| 2 |
Dans le panneau Recherche rapide , saisissez vos critères de recherche pour localiser le contact souhaité. Vous pouvez faire une recherche par nom, numéro de téléphone ou extension. |
| 3 |
Identifiez le contact que vous souhaitez appeler, sélectionnez l'un des numéros de contact disponibles, tel que mobile, téléphone ou extension. |
| 4 |
Cliquer sur le bouton Appeler associé au numéro de contact choisi pour lancer l’appel. |
Gérer l'appel
Recevoir un appel
Pour répondre à un appel, cliquez sur le bouton Répondre à un appel du clavier ou utilisez le panneau Appels en cours . Assurez-vous également de sélectionner un appareil préféré dans les préférences de l'appareil.
Hold/Resume (Attente/Reprise)
Utilisez la fonction Hold /Resume pour contrôler les appels actifs, vous permettant de mettre en pause et de reprendre la conversation.
-
Passer un appel en attente—Pour passer un appel en attente actif, cliquez sur le bouton Maintenir . Cette action met l'appel en pause et l'icône d'état à côté de l'entrée de l'appel dans le panneau Current Calls (Appels en cours) se met à jour.
-
Reprendre un appel en attente—Pour reprendre l'appel en premier plan qui est actuellement en attente, cliquez sur le bouton Reprendre . Cette action reprend l'appel en attente, vous permettant de poursuivre votre conversation.
Il est possible de reprendre un appel depuis le panneau Appels en cours . Double-cliquez sur l'appel ou cliquez sur le bouton Reprendre qui apparaît en survolant l'appel.
Prenesi klic
Utilisez l'une de ces méthodes dans la console Webex Attendant pour transférer un appel connecté :
-
Transfert en aveugle
-
Transfert assisté
-
Transfert rapide
Transfert aveugle
Blind Transfer, également appelé transfert sans surveillance ou à froid, redirige un appel connecté vers une nouvelle destination sans consultation préalable avec le destinataire. Utilisez cette méthode pour transférer un appel à un autre agent, à un service différent ou à un contact externe.
Pour initier un transfert en aveugle, procédez comme suit :
-
Cliquer sur le bouton Démarrer le transfert en aveugle situé sous le clavier.
-
Le panneau Recherche rapide s’affiche. Utilisez-le pour localiser le contact.
-
Sélectionnez si vous souhaitez transférer l'appel à l'extension ou au numéro mobile du contact et complétez le transfert en aveugle.
Pour un aperçu, regardez Transfert en aveugle.
Transfert assisté
Le transfert assisté, également connu sous le nom de transfert chaleureux ou consultatif, vous permet de consulter le destinataire avant de terminer le transfert d'appel.
Pour initier un transfert assisté, procédez comme suit :
-
Cliquer sur le bouton Lancer le transfert de consultation .
-
Recherchez le contact que vous souhaitez consulter et cliquez sur le bouton désigné pour lancer la consultation.
-
Après les consultations, cliquez sur Terminer le transfert pour conclure le transfert.
Pour un aperçu, regardez Transfert assisté.
Transfert rapide
La console Webex Attendant permet le transfert rapide d'un appel vers une destination relative. Sélectionnez la destination relative sur n'importe quel panneau de contact, Collègues, Favoris, Contacts personnels ou Historique des appels.
Cette fonctionnalité fournit un moyen pratique de transférer des appels vers les destinations fréquemment utilisées.
Pour initier un transfert rapide lors d’un appel actif, utilisez le Transfert en aveugleou Démarrer le transfert de consultation et transférez l’appel vers un numéro d’extension ou un numéro mobile. Sélectionner le bouton d'action sur le contact relatif.
Prenesi klic na glasovno pošto
Parfois, il est nécessaire de diriger un appel vers la messagerie vocale du destinataire, surtout lorsqu'ils ne sont pas disponibles ou après les heures d'ouverture.
-
Pour lancer un transfert vers la messagerie vocale, allez dans le panneau Recherche rapide .
-
Cliquez sur le bouton Transférer vers la messagerie vocale pour réacheminer l'appel vers la messagerie vocale du contact sélectionné.
Afficher les appels en cours
Vous pouvez accéder au panneau Appels en cours sous la section clavier, à côté de la section Appel en stationnement. Il affiche l'état des appels en cours. S'il n'y a pas d'appels en cours, le message Pas d'appels en cours s'affiche.
Chaque entrée d'appel fournit les informations suivantes :
-
Direction : Affiche les appels entrants ou sortants avec les icônes correspondantes et le texte alternatif.
-
State : Affiche les appels en sonnerie, en pause ou connectés avec les icônes respectives et le texte alteratif.
-
Nom/Prénom du contact: Affiche le nom réel des collègues et des contacts personnels. Pour les numéros externes non reconnus, il apparaît comme Utilisateur inconnu.
-
Telefonska številka
-
Duration: Affiche la durée de l'appel depuis l'événement d'origine pour les appels de composition jusqu'à l'événement de réponse pour les appels connectés.
Si un nom ou une ligne de contact est long, il est tronqué par une ellipse. Le survol révèle le nom complet.
Dans le panneau Appels en cours, vous pouvez gérer vos appels en cours de la manière suivante :
-
Répondre à un appel : Vous pouvez répondre à un appel entrant en cliquant sur l'icône de réponse.
-
Rejeter un appel : Si vous souhaitez refuser un appel entrant, cliquez sur l'icône Drop Call.
-
Organiser un appel : Pour mettre temporairement un appel connecté en attente, cliquez sur l'icône attente.
-
Reprise d'un appel : Si vous avez mis un appel en pause, vous pouvez le reprendre en double-cliquant sur l'appel ou en cliquant sur l'icône de reprise.
-
Raccrocher un appel : Pour terminer un appel, cliquez sur l'icône raccrocher.
-
Gestion des erreurs : S'il y a des erreurs opérationnelles, une erreur modale générique semble fournir des indications supplémentaires.
Voici également quelques fonctionnalités du panneau Current Calls :
-
Les appels dans le panneau sont automatiquement triés en fonction de leur heure de début. Cela garantit que les appels les plus récents sont positionnés en haut.
-
S’il y a plus de trois appels dans le panneau, une barre de défilement apparaît permettant de naviguer dans la liste.
-
Accéder à l'historique des appels
Le panneau Historique des appels contient une liste des appels entrants, sortants et manqués. Il affiche un maximum de 60 enregistrements, avec un maximum de 20 enregistrements pour chaque type d'appel.
La liste comporte quatre colonnes : Direction, nom du contact, numéro, date et heure. Il est initialement trié par date dans l’ordre croissant, mais vous pouvez trier la liste en fonction de chaque colonne.
Pour lancer un appel, survolez chaque ligne pour accéder à l’icône Passer un appel . Lorsqu'un appel se termine ou qu'un nouvel événement d'appel se produit, l'historique des appels se met à jour automatiquement.
Définir un appareil appelant préféré
Choisissez votre appareil préféré pour gérer les appels dans la console Webex Attendant, que ce soit votre téléphone de bureau ou l'application Webex.
Suivez ces étapes pour accéder aux paramètres de l’appareil préféré :
| 1 |
Accéder à votre profil : Connectez-vous à la console Attendant, localisez votre icône de profil ou votre avatar dans la section d'en-tête de l'application.
Si vous n'avez pas encore configuré votre appareil préféré et que vous avez plus d'un appareil, vous remarquez un badge d'avertissement sur votre icône d'avatar. |
| 2 |
Sélectionner l’appareil préféré : Dans la fenêtre contextuelle de l'avatar qui apparaît, sélectionnez l'option Appareil préféré . Cette action ouvre l'accordéon où vous voyez la liste des appareils disponibles.
|
Začnite konferenčni klic
Utilisez la fonction Conférence téléphonique pour fusionner les appels, permettant à deux ou plusieurs participants d'une conversation unifiée.
Suivez les étapes suivantes pour lancer une conférence téléphonique :
| 1 |
Lancer le premier appel- Appeler l’un des participants. |
| 2 |
Lancer le deuxième appel- Appeler le deuxième participant et le premier participant est automatiquement mis en attente.  |
| 3 |
Fusionner les appels dans une conférence |
| 4 |
Gestion de la conférence et des participants
|
Garer un appel
La fonction de stationnement des appels offre une alternative à la mise en attente des appels, avec l'avantage d'améliorer vos capacités de gestion des appels :
-
Parking à appels multiples : Contrairement à la tenue d'appels traditionnels, vous pouvez garer plusieurs appels simultanément, ce qui facilite la gestion de plusieurs conversations.
-
Visibilité partagée : Lors du stationnement d'un appel, il devient visible et accessible à toute personne appartenant au même groupe de stationnement. Cela permet une collaboration fluide et garantit qu'aucun appel n'est laissé sans surveillance.
Configurer un parc d'appels
Activez la fonction de parc d'appels pour l'utilisateur, soit Directement (pour une personne), soit en Groupe, afin d'affecter l'utilisateur dans la console d'assistance. Utilisez Group Park pour partager la visibilité entre la réceptionniste et les utilisateurs, et pour gérer le stationnement des appels.
Configure Group Park pour l'emplacement des utilisateurs réceptionnistes avec des membres comme destination de parc. Définissez le drapeau Utiliser les membres comme destination du parc . Ajouter tous les réceptionnistes de l'emplacement en tant que membres. Vous pouvez ajouter plus d'utilisateurs au Group Park, pour permettre un plus grand nombre d'appels en stationnement simultanés.
Assurez-vous que chaque utilisateur d’un parc Groupe dispose d’un numéro d’extension.
Pour garer un appel actif actuellement au premier plan, cliquez sur le bouton Garer l’appel . Cette action permet de garer instantanément l'appel dans votre groupe de stationnement désigné.
Une fois garé, l’appel devient visible dans le panneau Parked Calls et est accessible à tous les membres du groupe de stationnement. N'importe quel utilisateur autorisé peut alors prendre l'appel de parc, assurant ainsi une gestion efficace des appels et une collaboration au sein de votre équipe.
Accéder au panneau de file d’attente
Si votre compte est autorisé à afficher des files d'attente, vous remarquez un panneau situé sur le côté gauche de l'interface de l'application. Dans ce panneau, vous pouvez voir les files d’attente auxquelles vous êtes abonné et aussi voir les statistiques.
En haut du panneau, vous trouverez trois cases informatives qui vous donnent un aperçu des statistiques liées à la file d'attente. Ces statistiques comprennent :
-
Subscribed Queues: Ce champ affiche le nombre total de files d’attente auxquelles vous êtes abonné.
-
Appels en attente en cours : Ce champ affiche le nombre en temps réel d'appels en attente dans les files d'attente.
-
Maximum Wait Time : Cette métrique représente le temps d'attente le plus long qu'un appel ait connu dans la file d'attente.
Filtrer les files d' attente
Pour rationaliser votre vue et vous concentrer sur les files d'attente qui vous intéressent, utilisez le menu déroulant Toutes les files d'attente . Cette option vous permet de filtrer et d'afficher uniquement les files d'attente correspondant à vos besoins actuels tout en masquant celles qui sont moins pertinentes.
Il n’est actuellement pas possible de modifier le statut de votre agent ou de vous désabonner d’une file d’attente directement dans la console Attendant. Pour cesser de recevoir des appels provenant de files d'attente spécifiques, vous devez vous désabonner de l'application Webex.
Statistiques spécifiques aux files d'attente
Chaque file d’attente est équipée de statistiques dédiées, qui comprennent :
-
Temps Moyen de Manutention : Cette métrique quantifie la durée typique qu'un agent a besoin pour gérer un appel à partir du moment où il entre dans la file d'attente.
-
Cravate d’attente moyenne : Le temps d'attente moyen représente la période typique qu'un appelant passe dans une file d'attente avant qu'un agent disponible ne prenne son appel.
Afficher le contenu de la file d' attente
Pour afficher les appels en cours dans une file d'attente spécifique, vous pouvez agrandir le panneau en cliquant dessus. Pour revenir à son état d'origine, il suffit de cliquer à nouveau dessus.
Vous voulez voir comment cela se fait, regardez Accéder au panneau File d'attente et voir Statistiques.
Utilisation de la vue compacte
La vue compacte réduit les espaces vides, la hauteur des lignes du tableau, la taille des icônes et la taille des polices. Afficher ainsi plus d'informations sur la fenêtre de l'application.
Appuyez sur l’icône Avatar personnel en haut à droite de l’application pour activer ou désactiver l’option Vue compacte .
Snemanje klicev
L'option Enregistrement des appels permet aux utilisateurs d'enregistrer les enregistrements audio de leurs appels. Cette fonctionnalité est utile pour documenter les conversations, archiver des informations importantes et assurer un enregistrement fiable de la communication pour référence future. Il constitue un outil précieux pour la tenue de dossiers précis et est bénéfique dans les contextes professionnels ou juridiques où la documentation est essentielle.
De plus, certains boutons de la section Enregistrement des appels sont désactivés en fonction des paramètres de configuration de l'utilisateur sur le Hub de contrôle. Cela garantit que la fonctionnalité s'aligne sur les autorisations et paramètres spécifiques de l'utilisateur. L'administrateur configure les autorisations d'enregistrement d'appel pour un utilisateur.
Utilisateur sans service d'enregistrement activé
Pour les utilisateurs sans service d’enregistrement activé, le panneau d’enregistrement n’est pas affiché.
Utilisateur avec service d'enregistrement activé
En l'absence d'appels en cours, tous les boutons du panneau d'enregistrement sont désactivés et l'animation de l'enregistrement en cours n'est pas visible.
Pour les utilisateurs dont le service d’enregistrement est activé, ces scénarios s’appliquent en fonction de la configuration d’enregistrement de l’utilisateur :
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Mode d’enregistrement : Toujours activé—Utilisateurs avec le mode enregistrement : La configuration Always On fait l'expérience de l'initiation automatique de l'enregistrement pendant les appels entrants et sortants. Le bouton Arrêter est visible mais désactivé.
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Mode d’enregistrement : Toujours activé avec pause/reprise—Pour les utilisateurs avec le mode enregistrement : Toujours activé avec la configuration Pause/Reprise , les appels entrants et sortants déclenchent le lancement automatique de l'enregistrement. Le bouton Arrêter est visible mais reste désactivé.
Si l’utilisateur choisit de mettre en pause l’enregistrement alors que l’enregistrement est en cours, celui-ci s’arrête temporairement et le bouton Reprendre devient visible.
Si l'on met délibérément en pause un enregistrement, sa reprise conduit à recommencer l'enregistrement
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Mode d’enregistrement : À la demande—Pour les utilisateurs avec le mode enregistrement : Configuration à la demande, les appels entrants et sortants ne déclenchent pas le lancement automatique de l'enregistrement. Appuyer sur le bouton Enregistrer pour démarrer le processus d'enregistrement et le bouton Arrêter/Pause sont à la fois visibles et fonctionnels.
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Lorsqu'un utilisateur reprend un appel en pause, le panneau d'enregistrement affiche l'état d'enregistrement de l'appel repris.
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Lorsque vous enregistrez un appel, une icône d'enregistrement s'affiche dans le panneau Active Calls.
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Lorsqu'une erreur se produit, une boîte de dialogue avec un message d'erreur s'affiche.
Utilisation des raccourcis clavier
La console WebexAttendant vous permet d'exécuter des actions à l'aide des raccourcis clavier. Cette fonctionnalité offre la commodité d'effectuer des tâches avec une simple pression de touche.
Répondre à un appel
Pour répondre à un appel entrant, appuyer sur Alt + A.
Accès aux raccourcis clavier disponibles
Pour accéder à la liste des raccourcis clavier disponibles, suivre les étapes suivantes :
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Cliquez sur votre Profil Avatar dans le coin supérieur droit de l’interface de l’application. Cette action ouvre le menu utilisateur.
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Dans le menu utilisateur, localiser et cliquer sur Raccourcis clavier pour afficher la liste des raccourcis disponibles.
La maîtrise de ces raccourcis clavier aide à naviguer et à effectuer des actions avec une efficacité remarquable, améliorant ainsi votre expérience utilisateur globale.
Intégration avec les applications Microsoft
La console Attendant permet l'intégration avec les plates-formes Microsoft garantissant que vous avez toutes les informations essentielles pour le traitement des appels. Vous pouvez activer ces deux intégrations :
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Intégration de la présence MS Teams
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Intégration d’Office 365
Suivre les étapes suivantes pour accéder aux paramètres d'intégration :
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Accéder à votre profil : Connectez-vous à la console Attendant, localisez votre icône de profil ou votre avatar dans la section d'en-tête de l'application. Si vous vous êtes déjà connecté à l'intégration Microsoft et que votre connexion a expiré, vous voyez un badge d'avertissement sur votre icône d'avatar. |
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Cliquez sur votre avatar pour afficher un menu contextuel et sélectionnez l’option Intégrations . Cette action élargit un menu d'accordéon où vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :
Pour un aperçu, regardez Intégration avec la présence de Microsoft Teams et le calendrier Office 365. |
Activer la présence MS Teams et les applications Office 365
Utilisez ces étapes pour gérer votre intégration Microsoft dans la console Attendant.
Activation de la fonctionnalité Présence
Vous pouvez activer la fonction Présence à partir du menu principal sous le paramètre Intégrations .
Lorsque la fonction Présence Microsoft est activée, la console Attendant calcule l'état de disponibilité en fonction des informations récupérées par Webex et Microsoft Teams. La console d'attente affiche l'état dans le badge de présence de l'avatar. Lorsque Microsoft Teams récupère l’état de présence, l’info bulle badge affiche cette information.
Activer la fonction Calendrier
Avant de commencer
En tant qu'administrateur Azure d'une organisation, assurez-vous d'accorder votre consentement pour accéder à l'application d'entreprise Imagicle Webex Attendant Console Connector . Vous pouvez fournir le consentement sur le portail Microsoft Azure. Effectuez ces étapes pour fournir l'autorisation :
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Lancez l’application Microsoft Azure et utilisez le champ de recherche pour trouver Webex Attendant Console.
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Accédez à . Cliquez sur le bouton Grant admin consent for ... .
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La fenêtre "Permission requested" s'affiche. Lisez la demande et cliquez sur Accepter pour donner votre consentement.
Vous pouvez activer la fonction Calendrier à partir du menu principal sous le paramètre Intégrations .
Lors de l'activation de la fonction Microsoft Calendar, un bouton Calendar s'affiche lorsqu'un utilisateur passe au-dessus d'une ligne de table collègue ou préférée. En cliquant sur le bouton Calendrier , une fenêtre contextuelle affichant les événements à venir du collaborateur sélectionné (ou favori) apparaît.
