Upravljajte izkušnjo namizja

Izkušnja namizja omogoča upravljanje konfiguracij, kot sta časovna omejitev nedejavnosti in samodejni prelom za namizje.

Časovna omejitev neaktivnosti, če je omogočena, vam omogoča samodejno odjavo posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas nedejaven. Kontaktni center meni, da so agenti neaktivni, če ne izvajajo nobene dejavnosti na Agent Desktop. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na gradnikih po meri ali izvajanje katere koli naloge na Agent Desktop. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na gradnikih po meri ali izvajanje katere koli naloge na Agent Desktop.

Če želite konfigurirati čas nedejavnosti namizja za agente:

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Pojdite na Storitve > Kontaktni center.
3

Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje.
4

notri Namizna izkušnja, nastavite naslednje:

  1. Preklopi Časovna omejitev neaktivnosti da omogočite ali onemogočite funkcijo časovne omejitve nedejavnosti.

    Časovna omejitev neaktivnosti, če je omogočena, vam omogoča samodejno odjavo posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas nedejaven.

  2. V Trajanje neaktivnosti besedilno polje vnesite vrednost v minutah, da nastavite časovno omejitev nedejavnosti. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost 3–10.000 minut. Ta omejitev deluje kot privzeta omejitev za trajanje nedejavnosti, razen če agent nastavi drugačno omejitev v možnosti časovne omejitve neaktivnosti Agent Desktop.


     

    Privzeto je trajanje časovne omejitve nedejavnosti nastavljeno na 5 minut, če je Časovna omejitev neaktivnosti preklop je vklopljen.

  3. Nastaviti Interval samodejnega zaključka da samodejno zaključi pogovor, ko ga agent konča.

    Naslednja tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za interval samodejnega zaključka:

    Privzeta vrednost (milisekunde) Najmanjša vrednost (milisekunde) Največja vrednost (milisekunde)

    0

    60000 (1 minuta)

    600000 (10 minut)

     

    Privzeto je vrednost samodejnega zaključka 0 milisekund, kar pomeni, da niste konfigurirali časa zaključka. Skrbnik mora določiti vrednost samodejnega zaključka.

Upravljanje glasovnih funkcij za namizje

Skrbniki kontaktnega centra lahko upravljajo nastavitve funkcij glasovnega kanala za agente. Obstajajo tri komponente glasovnih funkcij, ki jih lahko upravljate:

  • Omogoči vsiljeno privzeto DN: Ko omogočite to funkcijo, Center za stike omeji agente na njihove predvidene privzete klicne številke (DN), ko se prijavijo v Agent Desktop. Agenti, ki nimajo podanega privzetega DN, lahko vnesejo kateri koli DN. To nastavitev upoštevajte samo, če preverjanje DN agenta ni definirano v profilu namizja.

  • Omogoči Končaj klic: Ko omogočite to funkcijo, se Konec se prikaže v podoknu Interaction Control na Agent Desktop. Agent lahko klikne Konec gumb za končanje glasovnega klica s stranko.

  • Omogoči Končni posvet: Ko omogočite to funkcijo, se Končaj posvet gumb se prikaže na Zahteva za posvet pogovorno okno Agent Desktop. Agent lahko klikne Končaj posvet gumb za končanje posvetovalnega klica, ki je bil začet z drugim agentom, medtem ko je bil agent v aktivnem klicu s stranko.

Če želite omogočiti ali onemogočiti funkcije glasovnega kanala za agente:

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Pojdite na Storitve > Kontaktni center.
3

Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje.
4

V Glasovne funkcije nastavite naslednje:

  • Omogoči vsiljeno privzeto DN: Preklopite, da omogočite ali onemogočite funkcijo Force Default DN. Privzeto je funkcija Force Default DN onemogočena.

  • Omogoči Končaj klic: Preklopite, da omogočite ali onemogočite funkcijo za konec klica. Privzeto je funkcija za konec klica onemogočena.

  • Omogoči Končni posvet: Gumb za preklop, da omogočite ali onemogočite funkcijo End Consult. Funkcija End Consult je privzeto omogočena.

Upravljajte časovne omejitve RONA

Skrbniki kontaktnega centra lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve Preusmeritev ob brez odgovora (RONA) za agente.

Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za agente:

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Pojdite na Storitve > Kontaktni center.
3

Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje.
4

V RONA časovne omejitve vnesite vrednosti časovne omejitve v sekundah za kanale.

Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONA.

Kanali Privzeta vrednost (sekunde) Najmanjša vrednost (sekunde)

Največja vrednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Klepet

30

1

6000

E-naslov

300

1

6000

Socialno

30

1

6000
5

Kliknite Shrani.

Upravljanje sistemskih nastavitev

V sistemskih nastavitvah lahko nastavite časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave. Ko nastavite časovno omejitev za obnovitev izgubljene povezave, se posrednik odjavi iz namizja posrednika, če izpad omrežja traja dlje od trajanja časovne omejitve.

Če želite konfigurirati časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave za agente:

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Pojdite na Storitve > Kontaktni center.
3

Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje.
4

V Sistemske nastavitve vnesite vrednost časovne omejitve obnovitve v milisekundah v razdelku Časovna omejitev za obnovitev izgubljene povezave polje.

Naslednja tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave:

Privzeta vrednost (milisekunde) Najmanjša vrednost (milisekunde) Največja vrednost (milisekunde)

120000 (2 minuti)

120000 (2 minuti)

600000 (10 minut)