この記事を使用して、Webex Contact Center のデスクトップ設定をセットアップできます。
コンタクト センターの管理者は、エージェントのボイス チャネル機能の設定を管理することができます。
エージェントのボイス チャネル機能を有効または無効にするには:
| 1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com/。 |
| 2 | [デスクトップのサービス |
| 3 | [音声機能 ] セクションで 、以下を設定します。
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コンタクト センターの管理者は、エージェントのエージェント エクスペリエンス設定を管理できます。
エージェントを自動的に締めくくる時間を設定するには:
| 1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com/。 |
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| 2 | [デスクトップのサービス |
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| 3 | [エージェント エクスペリエンス ] セクション で、[自動ラップアップ間隔] フィールドで、自動ラップアップ値をミリ秒 で入力 します。 [自動ラップ間隔] を設定した後、エージェントが会話を終了した後で、エージェント デスクトップが自動的にラップします。 この設定は、自動ラップの値が「時間切れ」の場合にのみ考えてください。> は、管理ポータルのエージェントのプロファイルで定義されていません (じコード)。 次の表では、自動ラップ間隔の既定値と許可範囲を示します。
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Contact Center 管理者は、エージェントのデスクトップ システム設定を管理できます。
エージェントの接続回復タイムアウトを設定するには:
| 1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com/。 |
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| 2 | [デスクトップのサービス |
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| 3 | [システム設定 ] セクションで 、[失われた接続復元タイムアウト] フィールドに、回復タイムアウト値をミリ 秒で入力 します。 [接続の回復タイムアウト] を設定した後、ネットワーク停止がタイムアウト時間より長引く場合、エージェントはエージェントのデスクトップからサインアウトします。 次の表では、デフォルト値と、失われた接続回復タイムアウトの許可範囲を示します。
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コンタクト センター管理者は、エージェントの無応答 (REDIRECTIONA) タイムアウト設定を管理できます。
エージェントのRONAタイムアウト設定を構成するには:
| 1 | Control Hub で顧客の組織に ログインします。 |
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| 2 | [デスクトップのサービス |
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| 3 | [RONA タイムアウト] セクションで、チャンネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。 表には、既定値と、RONA タイムアウト設定の許可範囲が表示されます。
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| 4 | [保存] をクリックします。 |