デスクトップエクスペリエンスを管理する

[制御ハブ] にサインインします。

[サービス] > [サービス] に移動します。コンタクト センター。

コンタクト センターのナビゲーション ページで、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。

デスクトップ エクスペリエンス で、次のように設定します。

1. 非アクティブ タイムアウト を切り替えて、非アクティブ タイムアウト機能を有効または無効にします。

   非アクティブ タイムアウトを有効にすると、指定した時間非アクティブになった後にエージェントをデスクトップから自動的にサインアウトできます。

2. [ 非アクティブ期間 ] テキスト ボックスに値を分単位で入力し、アイドル タイムアウトを設定します。 テキスト ボックスに 3 ～ 10,000 分の任意の値を入力します。 この制限は、エージェントが非アクティブ タイムアウト オプション Agent Desktop で別の制限を設定しない限り、非アクティブ期間のデフォルトの制限として機能します。

   非アクティブ タイムアウト トグルがオンの場合、デフォルトでは非アクティブ タイムアウト期間は 5 分に設定されます。

3. エージェントが会話を終了した後に自動的に会話を終了するには、 自動ラップアップ間隔 を設定します。

   次の表に、自動後処理間隔に設定できるデフォルト値と許可される範囲を示します。

   デフォルト値（ミリ秒）	最小値（ミリ秒）	最大値（ミリ秒）
   0	60000（1 分）	600000（10 分）

   デフォルトでは、自動ラップアップ値は 0 ミリ秒で、ラップアップ時間が設定されていないことを示します。 管理者は、自動後処理値を定義する必要があります。