この項目は、Webex Contact Center のデスクトップ設定のセットアップに使用できます。
コンタクトセンターの管理者は、エージェントの音声チャネル機能設定を管理できます。
エージェントの音声チャネル機能を有効または無効にするには、次の手順を実行します。
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https://admin.webex.com/ から顧客組織にログインします。 |
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[ ] に移動します。 |
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[音声機能] セクションで、次を設定します。
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コンタクトセンターの管理者は、エージェントのエージェントエクスペリエンス設定を管理できます。
エージェントの自動後処理時間を設定するには、次の手順を実行します。
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https://admin.webex.com/ から顧客組織にログインします。 |
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[ ] に移動します。 |
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[エージェントエクスペリエンス] セクションで、[自動後処理間隔] フィールドに自動後処理時間の値をミリ秒単位で入力します。[自動後処理間隔] が設定されると、エージェントの会話が終了後、エージェントデスクトップが自動的に後処理されます。この設定は、管理ポータル([ ])で、エージェントプロファイルの [ Auto Wrap Up With Time Out Of(自動後処理とタイムアウト)value>] 値が定義されていない場合にのみ考慮されます。 次の表に、自動後処理間隔に設定できるデフォルト値と許可される範囲を示します。
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コンタクトセンターの管理者は、エージェントのデスクトップシステム設定を管理できます。
エージェントの切断された接続復旧のタイムアウトを設定するには、次の手順を実行します。
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https://admin.webex.com/ から顧客組織にログインします。 |
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[ ] に移動します。 |
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[システム設定] セクションで、[切断された接続復旧のタイムアウト] フィールドに復旧タイムアウト値をミリ秒単位で入力します。[ 切断された接続復旧のタイムアウト] の設定後、ネットワークの停止がタイムアウト時間より長く続く場合、エージェントはエージェントデスクトップからサインアウトします。 次の表に、切断された接続復旧タイムアウトに設定できるデフォルト値と許可される範囲を示します。
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