Les administrateurs de centre de contact peuvent gérer les paramètres de fonction de canal vocal pour les agents.

Pour activer ou désactiver les fonctions de canal vocal pour les agents :

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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com/.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Bureau.

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Dans la section Voice Features (fonctionnalités vocales ), définissez les éléments suivants :

  • Activer forcer le DN par défaut : Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction forcer le DN par défaut. Par défaut, la fonction Forcer le DN par défaut est désactivée.

    Lorsque cette fonctionnalité est activée, les agents sont restreints à leurs numéros de numérotation par défaut provisionnés (DN) lorsqu'ils se connectent au Agent Desktop. Les agents pour lesquels aucun DN par défaut n'est spécifié peuvent saisir n'importe quel DN. N'utilisez ce paramètre que si la validation de DN d'agent n'est pas définie dans un profil d'agent, dans Management Portal (mise à disponibilité > profils d'agents ).

  • Activer la fin de l'appel : Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de fin d'appel. Par défaut, la fonction Mettre fin à l'appel est désactivée.

    Lorsque vous activez cette fonction, le bouton fin apparaît dans le volet de contrôle d'interaction de la agent Desktop. Un agent peut cliquer sur le bouton Terminer pour mettre fin à un appel vocal avec un client.

  • Activation de la consultation finale : Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonctionnalité terminer la consultation. Par défaut, la fonctionnalité terminer la consultation est activée.

    Lorsque cette fonctionnalité est activée, le bouton terminer la consultation apparaît dans la boîte de dialogue demande de consultation de la agent Desktop. Un agent peut cliquer sur le bouton Terminer la consultation pour mettre fin à un appel de consultation qui a été initié par un autre agent, tandis que l'agent était en cours d'appel actif avec un client.

Les administrateurs de centre de contact peuvent gérer les paramètres d'expérience de l'agent pour les agents.

Pour configurer la durée de post-appel automatique pour les agents :

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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com/.

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Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Bureau.

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Dans la section Expérience de l'agent, entrez la valeur de post-appel automatique en millisecondes dans le champ Intervalle de post-appel automatique. Une fois l'intervalle de post-appel automatique défini, le Agent Desktop encapsule automatiquement après la fin d'une conversation par un Agent. N'utilisez ce paramètre que si la valeur post-appel automatique avec l'heure d' < > n'est pas définie dans un profil d'agent de Management Portal ( mise à configuration > profils d'agent > codes auxiliaires ).

Le tableau ci-dessous indique la valeur par défaut et la plage autorisée pour l'intervalle de post-appel automatique :

Valeur par défaut (en millisecondes) Valeur minimale (en millisecondes) Valeur maximale (en millisecondes)

0

60 000 (1 minute)

600 000 (10 minute)


 

Par défaut, la valeur de post-appel automatique est de 0 milliseconde, ce qui indique que la durée de post-suivi n'est pas configurée. L'administrateur doit définir la valeur de post-appel automatique.

Les administrateurs de centre de contact peuvent gérer les paramètres du système de bureau pour les agents.

Pour configurer le délai de récupération de connexion perdue pour les agents :

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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com/.

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Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Bureau.

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Dans la section Paramètres système, saisissez la valeur du délai de récupération en millisecondes dans le champ Délai de récupération de la connexion perdue. Une fois que vous avez configuré le délai de récupération de connexion perdue, un agent est déconnecté de l'Agent Desktop si une panne du réseau dure plus longtemps que la durée du délai.

Le tableau ci-dessous indique la valeur par défaut et la plage autorisée pour le délai de récupération de la connexion perdue :

Valeur par défaut (en millisecondes) Valeur minimale (en millisecondes) Valeur maximale (en millisecondes)

120 000 (2 minutes)

120 000 (2 minutes)

600 000 (10 minute)