您可以参照本文设定 Webex Contact Center 的桌面设置。
联系中心管理员可以管理座席的语音通道功能设置。
要启用或禁用座席的语音通道功能:
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从 https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。 |
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导航到 。 |
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在语音功能部分,设置以下各项:
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联系中心管理员可以管理座席的座席体验设置。
要为座席配置自动话后处理时间:
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从 https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。 |
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导航到 。 |
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在座席体验部分的自动话后处理间隔字段中,输入自动话后处理值(单位为毫秒)。设置“自动话后处理间隔”后,Agent Desktop 会在座席结束对话后自动完成话后处理。 仅当管理门户的座席档案( )中定义了“自动话后处理间隔”value>时,才考虑此设置。 下表显示了可为自动话后处理间隔设置的默认值和允许的范围。
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联系中心管理员可以管理座席的桌面系统设置。
要配置座席的失去连接恢复超时:
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从 https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。 |
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导航到 。 |
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在系统设置部分的丢失连接恢复超时字段中,输入恢复超时值(单位为毫秒)。设置“失去连接恢复超时”后,如果网络中断 持续时间长于超时持续时间,则座席将从 Agent Desktop 注销。 下表显示了可为失去连接恢复超时设置的默认值和允许的范围。
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