联系中心管理员可以管理座席的语音通道功能设置。

要启用或禁用座席的语音通道功能:

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https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。

2

导航到服务 > Contact Center > 设置 > 桌面

3

语音功能部分,设置以下各项:

  • 启用强制默认 DN:使用切换按钮可启用或禁用强制默认 DN 功能。默认情况下,强制默认 DN 功能处于禁用状态。

    启用此功能后,在登录到 Agent Desktop 时,座席限制为预配置的默认拨号号码 (DN)。未指定默认 DN 的座席可以输入任何 DN。仅当管理门户的座席档案(预配置 > 座席档案)中未定义座席 DN 验证 时,才考虑此设置。

  • 启用结束呼叫:使用切换按钮可启用或禁用结束呼叫功能。默认情况下,结束呼叫功能处于禁用状态。

    启用此功能后,结束按钮会显示在 Agent Desktop 的“交互控制”窗格中。座席可以单击结束按钮结束与客户的语音呼叫。

  • 启用结束咨询:使用切换按钮可启用或禁用结束咨询功能。默认情况下,结束咨询呼叫功能处于启用状态。

    启用此功能后,结束咨询按钮将显示在 Agent Desktop 的咨询请求对话框中。当座席正在与客户通话时,可以单击结束咨询按钮结束与其他座席发起的咨询呼叫。

联系中心管理员可以管理座席的座席体验设置。

要为座席配置自动话后处理时间:

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导航到服务 > Contact Center > 设置 > 桌面

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座席体验部分的自动话后处理间隔字段中,输入自动话后处理值(单位为毫秒)。设置“自动话后处理间隔”后,Agent Desktop 会在座席结束对话后自动完成话后处理。 仅当管理门户的座席档案(预配置 > 座席档案 > 辅助代码)中定义了“自动话后处理间隔”value>时,才考虑此设置。

下表显示了可为自动话后处理间隔设置的默认值和允许的范围。

默认值(毫秒) 最小值(毫秒) 最大值(毫秒)

0

60000(1 分钟)

600000(10 分钟)


 

默认情况下,自动话后处理值设置为 0 毫秒,表示未配置话后处理时间。管理员 必须定义自动话后处理值。

联系中心管理员可以管理座席的桌面系统设置。

要配置座席的失去连接恢复超时:

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导航到服务 > Contact Center > 设置 > 桌面

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系统设置部分的丢失连接恢复超时字段中,输入恢复超时值(单位为毫秒)。设置“失去连接恢复超时”后,如果网络中断 持续时间长于超时持续时间,则座席将从 Agent Desktop 注销。

下表显示了可为失去连接恢复超时设置的默认值和允许的范围。

默认值(毫秒) 最小值(毫秒) 最大值(毫秒)

120000(2 分钟)

120000(2 分钟)

600000(10 分钟)