管理语音通道功能

联系中心管理员可以管理座席的语音通道功能设置。

要启用或禁用座席的语音通道功能：

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从 https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。

2

导航到服务 > Contact Center > 设置 > 桌面。

3

在语音功能部分，设置以下各项：

  • 启用强制默认 DN：使用切换按钮可启用或禁用强制默认 DN 功能。默认情况下，强制默认 DN 功能处于禁用状态。

    启用此功能后，在登录到 Agent Desktop 时，座席限制为预配置的默认拨号号码 (DN)。未指定默认 DN 的座席可以输入任何 DN。仅当管理门户的座席档案（预配置 > 座席档案）中未定义座席 DN 验证 时，才考虑此设置。

  • 启用结束呼叫：使用切换按钮可启用或禁用结束呼叫功能。默认情况下，结束呼叫功能处于禁用状态。

    启用此功能后，结束按钮会显示在 Agent Desktop 的“交互控制”窗格中。座席可以单击结束按钮结束与客户的语音呼叫。

  • 启用结束咨询：使用切换按钮可启用或禁用结束咨询功能。默认情况下，结束咨询呼叫功能处于启用状态。

    启用此功能后，结束咨询按钮将显示在 Agent Desktop 的咨询请求对话框中。当座席正在与客户通话时，可以单击结束咨询按钮结束与其他座席发起的咨询呼叫。

管理座席体验

联系中心管理员可以管理座席的座席体验设置。

要为座席配置自动话后处理时间：

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从 https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。

2

导航到服务 > Contact Center > 设置 > 桌面。

3

在座席体验部分的自动话后处理间隔字段中，输入自动话后处理值（单位为毫秒）。设置“自动话后处理间隔”后，Agent Desktop 会在座席结束对话后自动完成话后处理。 仅当管理门户的座席档案（预配置 > 座席档案 > 辅助代码）中定义了“自动话后处理间隔”value>时，才考虑此设置。

下表显示了可为自动话后处理间隔设置的默认值和允许的范围。

默认值（毫秒） 最小值（毫秒） 最大值（毫秒）

0

60000（1 分钟）

600000（10 分钟）

 

默认情况下，自动话后处理值设置为 0 毫秒，表示未配置话后处理时间。管理员 必须定义自动话后处理值。

管理系统设置

联系中心管理员可以管理座席的桌面系统设置。

要配置座席的失去连接恢复超时：

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从 https://admin.webex.com/ 登录到客户组织。

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导航到服务 > Contact Center > 设置 > 桌面。

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在系统设置部分的丢失连接恢复超时字段中，输入恢复超时值（单位为毫秒）。设置“失去连接恢复超时”后，如果网络中断 持续时间长于超时持续时间，则座席将从 Agent Desktop 注销。

下表显示了可为失去连接恢复超时设置的默认值和允许的范围。

默认值（毫秒） 最小值（毫秒） 最大值（毫秒）

120000（2 分钟）

120000（2 分钟）

600000（10 分钟）