Webex 联络中心的桌面设置

管理桌面体验

桌面体验允许管理桌面的不活动超时和自动总结等配置。

非活动超时（如果已启用）允许您在停止活动一段时间后自动从桌面注销代理。如果代理未在 Agent Desktop 上执行任何活动，则联络中心将代理视为非活动状态。代理的活动包括处理联系人、处理自定义 widget 或在 Agent Desktop 上执行任何任务。

要为代理配置桌面非活动时间：

登录到 Control Hub。

导航到 “联系人中心”>“服务”。

在联系人中心导航页面中，选择租户设置>桌面。

在桌面体验中，设置以下内容：

切换非活动超时以启用或禁用非活动超时功能。

非活动超时（如果已启用）允许您在停止活动一段时间后自动从桌面注销代理。
在非活动持续时间文本框中，输入以分钟为单位的值以设置空闲超时。在文本框中输入 3–10,000 分钟的任何值。此限制用作非活动持续时间的默认限制，除非代理在非活动超时选项 Agent Desktop 中设置了其他限制。

默认情况下，如果处于非活动超时开关打开，则非活动超时持续时间设置为 5 分钟。

设置自动总结间隔以在代理结束对话后自动结束对话。

下表显示了自动话后处理间隔的默认值和允许范围：

默认值（毫秒）	最小值（毫秒）	最大值（毫秒）
0	60000（1 分钟）	600000（10 分钟）

默认情况下，自动话后总结值为 0 毫秒，表示您尚未配置话后总结时间。管理员必须定义自动话后处理值。

当计时器处于活动状态时（例如在呼叫后总结期间），导航到同一浏览器 Tab 中的其他 URL 会阻止活动自动完成。这将显示为超过了配置的总结时间，因为系统会继续在后台跟踪时间，直到手动完成活动。为确保活动按时完成，代理应避免在同一 Tab 中导航。请注意，使用单独的浏览器 Tab 不会干扰桌面或分析器环境中的计时器。

管理桌面语音功能

联系人中心管理员可以管理代理的语音通道功能设置。您可以管理语音功能的三个组成部分：

启用强制缺省 DN：启用此功能后，Contact Center 会将代理限制为在登录 Agent Desktop 时预配置的默认拨号号码（DNS）。未指定缺省 DN 的代理可以输入任何 DN。仅当桌面配置文件中未定义代理 DN 验证时，才考虑此设置。
启用结束呼叫：启用此功能后， Agent Desktop 的“交互控制”窗格上会出现“结束 ”按钮。代理可以单击“结束 ” 按钮结束与客户的语音呼叫。
启用结束咨询：启用此功能后， Agent Desktop 的“ 咨询请求 ”对话框中将显示“结束咨询 ”按钮。当代理与客户进行活动呼叫时，可以单击 “结束咨询 ”按钮以结束与其他代理发起的咨询呼叫。

要为代理启用或禁用语音通道功能：

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心”>“服务”。
3	在联系人中心导航页面中，选择租户设置>桌面。
4	在语音功能部分中，设置以下内容：启用强制缺省 DN：切换以启用或禁用强制缺省 DN 功能。默认情况下，强制缺省 DN 功能处于禁用状态。启用结束呼叫：切换以启用或禁用结束呼叫功能。默认情况下，结束呼叫功能处于禁用状态。启用结束咨询：用于启用或禁用结束咨询功能的切换按钮。默认情况下，“结束咨询”功能处于启用状态。

联系人中心管理员可以管理代理的 RONA 超时设置。

要为代理配置 RONA 超时设置，请执行以下操作：

登录到 Control Hub。

导航到 “联系人中心”>“服务”。

在联系人中心导航页面中，选择租户设置>桌面。

在 RONA 超时部分中，输入通道的超时值（以秒为单位）。

下表显示了 RONA 超时设置的默认值和允许范围。

通道	默认值（秒）	最小值（秒）	最大值（秒）
电话	18	1	120
聊天	30	1	6000
电子邮件	300	1	6000
社交	30	1	6000

单击保存。

管理系统设置

您可以通过系统设置设置丢失的连接恢复超时。设置丢失连接恢复超时后，如果网络中断持续时间超过超时持续时间，代理将退出 Agent Desktop。

要为代理配置丢失连接恢复超时，请执行以下操作：

登录到 Control Hub。

导航到 “联系人中心”>“服务”。

在联系人中心导航页面中，选择租户设置>桌面。

在“系统设置 ” 部分的“丢失连接恢复超时 ”字段中输入恢复超时值（以秒为单位）。

下表显示了丢失连接恢复超时的默认值和允许范围：

默认值（秒）	最小值（秒）	最大值（秒）
120（2 分钟）	120（2 分钟）	600（10 分钟）

管理 Webex 应用程序

您可以启用状态同步和显示用户详细信息，并为您的代理授予访问权限。

1	登录到 Control Hub。
2	导航至服务>联系人中心。
3	从联系人中心导航页面，选择租户设置>桌面。
4	（可选）TURN 在 Webex 应用程序中切换状态同步，以同步 Webex 应用程序和桌面之间的状态。在使用 Webex 应用程序之前，请先停用 Microsoft Teams 连接器。有关停用步骤的详细信息，请参阅将 Webex Contact Center 与 Microsoft Teams 集成中的“停用或重新激活 Microsoft Teams 连接器”部分。
5	（可选）在 Webex 应用程序中显示用户详细信息切换开关上的 TURN，使代理能够在发起咨询或呼叫转接时查看 Webex 应用程序中主题专家的状态并按用户姓名进行搜索。只有分配了工作电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。要启用状态同步和显示代理的用户详细信息，请参阅管理桌面配置文件

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