Ви можете скористатися цією статтею, щоб налаштувати параметри робочого столу для контактного центру Webex.
Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями функцій голосового каналу для агентів.
Щоб увімкнути або вимкнути функції голосових каналів для агентів, виконайте такі дії:
1. | Увійдіть в організацію-замовника за адресою https://admin.webex.com/. |
2. | Перейдіть до |
3. | У розділі Функції голосового зв'язку встановіть наступне:
|
Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями роботи агентів.
Щоб налаштувати автоматичний час підведення підсумків для агентів:
1. | Увійдіть в організацію-замовника за адресою https://admin.webex.com/. |
||||||||
2. | Перейдіть до |
||||||||
3. | У розділі Agent Experience (Досвід агента) введіть значення автоматичного підсумовування за мілісекунди в полі Інтервал автоматичного обгортання. Після встановлення інтервалу автоматичного обгортання робочий стіл агента автоматично завершується після завершення розмови агентом. Вважайте цей параметр, лише якщо автоматичне завершення з часом поза значенням> не визначено в профілі агента на порталі керування ( підготовка У таблиці нижче показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для інтервалу автоматичного зведення.
|
Адміністратори контакт-центру можуть керувати параметрами настільної системи для агентів.
Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:
1. | Увійдіть в організацію-замовника за адресою https://admin.webex.com/. |
||||||
2. | Перейдіть до |
||||||
3. | У розділі «Системні налаштування» введіть значення тайм-ауту відновлення за мілісекунди в полі «Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання». Після того, як ви встановите Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання, агент виходить із робочого столу агента, якщо відключення мережі триває довше, ніж тривалість тайм-ауту. У таблиці нижче наведено значення за промовчанням і дозволений діапазон для часу відновлення втраченого з'єднання.
|
Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту «Переспрямування без відповіді» (RONA) для агентів.
Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:
1. | Увійдіть в організацію-замовника на Control Hub. |
||||||||||||||||||||
2. | Перейдіть до |
||||||||||||||||||||
3. | У розділі тайм-аути RONA введіть значення тайм-ауту в секундах для каналів. У таблиці наведено значення за замовчуванням і дозволений діапазон для параметрів тайм-ауту RONA.
|
||||||||||||||||||||
4. | Клацніть Зберегти. |