Керування можливостями настільного комп'ютера

Інтерфейс стільниці дає змогу керувати такими конфігураціями, як час очікування неактивності та автоматичне перенесення для робочого стола.

Тайм-аут неактивності, якщо цей параметр увімкнено, дає змогу автоматично виходити з облікового запису агента з робочого столу після того, як він був неактивним протягом вказаного часу. Контакт-центр вважає операторів неактивними, якщо вони не виконують жодної активності на Agent Desktop. Активність агента включає обробку контактів, роботу над користувацькими віджетами або виконання будь-якого завдання на Agent Desktop.

Щоб налаштувати час неактивності на робочому столі для операторів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У класичному середовищі встановіть такі параметри:

  1. Увімкніть тайм-аут неактивності, щоб увімкнути або вимкнути функцію тайм-ауту неактивності.

    Тайм-аут неактивності, якщо цей параметр увімкнено, дає змогу автоматично виходити з облікового запису агента з робочого столу після того, як він був неактивним протягом вказаного часу.

  2. У текстовому полі Неактивна тривалість введіть значення в хвилинах, щоб установити час очікування простою. Введіть будь-яке значення 3–10 000 хвилин у текстове поле. Цей ліміт працює як ліміт за замовчуванням для тривалості неактивності, якщо Агент не встановлює інший ліміт у варіанті тайм-ауту неактивності Agent Desktop.

    За замовчуванням тривалість тайм-ауту неактивності встановлена на рівні 5 хвилин, якщо ввімкнено перемикач «Тайм-аут неактивності».

  3. Налаштуйте інтервал автоматичного перенесення, щоб автоматично завершувати розмову після того, як оператор її завершує.

    У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для автоматичного підсумкового інтервалу:

    Значення за замовчуванням (мілісекунди)Мінімальне значення (мілісекунди)Максимальне значення (мілісекунди)

    0

    60000 (1 хвилина)

    600000 (10 хвилин)

    За замовчуванням автоматичне обтікання становить 0 мілісекунд, що вказує на те, що ви не налаштували час обгортання. Адміністратор повинен визначити автоматичне підсумкове значення.

Керування голосовими функціями для настільних комп'ютерів

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями функцій голосового каналу для операторів. Є три компоненти голосових функцій, якими ви можете керувати:

  • Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: коли ви вмикаєте цю функцію, контакт-центр обмежує операторів їхніми наданими номерами за замовчуванням (DNS), коли вони входять у систему Agent Desktop. Агенти, для яких не вказано DN за замовчуванням, можуть вводити будь-який DN. Враховуйте цей параметр лише в тому випадку, якщо в профілі робочого столу не визначено перевірку DN агента.

  • Увімкнути завершення дзвінка: коли ви вмикаєте цю функцію, кнопка «Завершити » з'являється на панелі «Керування взаємодією» Agent Desktop. Оператор може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок з клієнтом.

  • Увімкнути End Consult: Коли ви активуєте цю функцію, кнопка End Consult з'являється в діалоговому вікні Запиту на консультацію Agent Desktop. Оператор може натиснути кнопку «Завершити консультацію », щоб завершити консультативний дзвінок, ініційований іншим оператором, коли оператор перебував на активному дзвінку з клієнтом.

Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для операторів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Голосові функції » встановіть такі параметри:

  • Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію Force Default DN. За замовчуванням функцію Force Default DN вимкнено.

  • Увімкнути завершення дзвінка: перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію завершення дзвінка. За замовчуванням функція «Завершити дзвінок» вимкнена.

  • Увімкнути End Consult: перемикач для ввімкнення або вимкнення функції End Consult. За замовчуванням увімкнена функція End Consult.

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту RONA для операторів.

Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Тайм-аути RONA» введіть значення часу очікування в секундах для каналів.

У таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.

КаналиЗначення за замовчуванням (секунди)Мінімальне значення (секунди)

Максимальне значення (секунди)

Телефонія

18

1

120

Чат

30

1

6000

Електронна пошта

300

1

6000

Соціальні мережі

30

1

6000

5

Натисніть Зберегти.

Керування системними налаштуваннями

Налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання можна через налаштування системи. Після того, як ви встановили тайм-аут відновлення втраченого з'єднання, агент виходить із Agent Desktop, якщо збій у мережі триває довше, ніж тривалість тайм-ауту.

Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Системні параметри » введіть значення тайм-ауту відновлення відновлення в мілісекундах у поле «Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання».

У наступній таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон часу очікування відновлення втраченого з'єднання:

Значення за замовчуванням (мілісекунди)Мінімальне значення (мілісекунди)Максимальне значення (мілісекунди)

120000 (2 хвилини)

120000 (2 хвилини)

600000 (10 хвилин)

Керування додатком Webex

Ви можете ввімкнути синхронізацію станів і відображати дані користувача, а також надати доступ своїм агентам.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги>Контакт-центр.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта>Робочий стіл.

4

(Необов'язково) TURN на перемикачі синхронізації станів у додатку Webex, щоб синхронізувати стани між додатком Webex та робочим столом.

Деактивуйте конектор Microsoft Teams перед використанням програми Webex. Для отримання додаткової інформації про кроки деактивації перегляньте розділ «Деактивація або повторна активація з'єднувача Microsoft Teams» у розділі Інтеграція Webex Contact Center з Microsoft Teams.

5

(Необов'язково) TURN на дисплеї даних користувача перемикач у додатку Webex, щоб агенти могли переглядати присутність профільних експертів та шукати за іменем користувачів із програми Webex під час ініціювання, консультації або переадресації дзвінків.

У списку пошуку з'являться лише профільні фахівці, яким присвоєно робочий номер телефону.

Щоб увімкнути синхронізацію станів і відображати відомості про користувача для своїх агентів, перегляньте статтю Керування профілями робочого столу