Керуйте робочим столом

Досвід робочого столу дозволяє керувати такими конфігураціями, як час очікування бездіяльності та автоматичне згортання для робочого столу.

Час очікування бездіяльності, якщо ввімкнено, дозволяє автоматично вийти з агента на робочому столі після того, як він був неактивним протягом указаного часу. Контакт-центр вважає агентів неактивними, якщо вони не виконують жодних дій на Agent Desktop. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу над власними віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу над власними віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop.

Щоб налаштувати час бездіяльності робочого столу для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На сторінці навігації Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У Desktop experience встановіть наступне:

  1. Перемикач Тайм-аут бездіяльності щоб увімкнути або вимкнути функцію тайм-ауту бездіяльності.

    Час очікування бездіяльності, якщо ввімкнено, дозволяє автоматично вийти з агента на робочому столі після того, як він був неактивним протягом указаного часу.

  2. У текстовому полі Тривалість неактивності введіть значення в хвилинах, щоб установити час простою. Введіть будь-яке значення 3–10 000 хвилин у текстове поле. Цей ліміт працює як ліміт за замовчуванням для тривалості бездіяльності, якщо агент не встановить інший ліміт у параметрі Час очікування бездіяльності Agent Desktop.


     

    За замовчуванням тривалість очікування бездіяльності становить 5 хвилин, якщо перемикач Час очікування бездіяльності увімкнено.

  3. Налаштуйте інтервал автоматичного завершення , щоб автоматично завершувати розмову після того, як агент завершить її.

    У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для автоматичного підсумкового інтервалу:

    Значення за замовчуванням (мілісекунди) Мінімальне значення (мілісекунди) Максимальне значення (мілісекунди)

    0

    60000 (1 хвилина)

    600000 (10 хвилин)

     

    За замовчуванням значення автоматичного завершення становить 0 мілісекунд, що означає, що ви не налаштували час завершення. Адміністратор повинен визначити значення автоматичного завершення.

Керуйте голосовими функціями для комп’ютера

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями функцій голосового каналу для агентів. Ви можете керувати трьома компонентами голосових функцій:

  • Увімкнути примусове DN: коли ви ввімкнете цю функцію, Contact Center обмежує агентів їхніми стандартними номерами набору (DN), коли вони входять до Agent Desktop. Агенти, які не мають DN за умовчанням, можуть вводити будь-який DN. Враховуйте цей параметр, лише якщо перевірку DN агента не визначено в профілі Desktop.

  • Увімкнути завершення виклику: якщо ввімкнути цю функцію, кнопка Завершити з’явиться на панелі керування взаємодією Agent Desktop. Агент може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок із клієнтом.

  • Увімкнути завершити консультацію: коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка Завершити консультацію з’явиться на запиті на консультацію діалогове вікно Agent Desktop. Агент може натиснути кнопку Завершити консультацію , щоб завершити консультаційний дзвінок, ініційований іншим агентом під час активної розмови з клієнтом.

Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На сторінці навігації Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі Голосові функції встановіть наступне:

  • Enable Force Default DN: Перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію Force Default DN. За замовчуванням функція Force Default DN вимкнена.

  • Увімкнути завершення виклику: увімкніть або вимкніть функцію завершення виклику. За замовчуванням функція завершення виклику вимкнена.

  • Enable End Consult: кнопка перемикання, щоб увімкнути або вимкнути функцію End Consult. За замовчуванням функцію «Закінчити консультацію» ввімкнено.

Керуйте тайм-аутами RONA

Адміністратори контакт-центру можуть керувати Redirection on No Answer (RONA) параметрами тайм-ауту для агентів.

Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На сторінці навігації Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі Час очікування RONA введіть значення часу очікування в секундах для каналів.

У таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.

Канали Значення за замовчуванням (секунди) Мінімальне значення (секунди)

Максимальне значення (секунди)

Телефонія

18

1

120

Чат

30

1

6000

Електронна пошта

300

1

6000

Соціальні мережі

30

1

6000
5

Натисніть Зберегти.

Керувати налаштуваннями системи

Ви можете налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з’єднання в налаштуваннях системи. Після того, як ви встановите час очікування відновлення втраченого з’єднання, агент вийде з Agent Desktop, якщо збій у мережі триває довше, ніж час очікування.

Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з’єднання для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

Виберіть на сторінці навігації Контакт-центру Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

В Налаштування системи введіть значення часу очікування відновлення в мілісекундах у полі Тайм-аут відновлення втраченого з’єднання поле.

У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон часу очікування відновлення з’єднання:

Значення за замовчуванням (мілісекунди) Мінімальне значення (мілісекунди) Максимальне значення (мілісекунди)

120000 (2 хвилини)

120000 (2 хвилини)

600000 (10 хвилин)