Керування роботою робочого стола

Інтерфейс робочого стола дає змогу керувати такими конфігураціями, як час очікування неактивності та автоматичне перенесення для робочого стола.

Тайм-аут неактивності, якщо увімкнено, дозволяє автоматично виходити агенту з робочого столу після того, як він був неактивним протягом зазначеного часу. Контакт-центр вважає операторів неактивними, якщо вони не виконують жодної активності на робочому столі агента. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу з користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на робочому столі агента. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу з користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на робочому столі агента.

Щоб налаштувати час неактивності на робочому столі для агентів, виконайте такі дії:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

На робочому столі встановіть такі параметри:

  1. Увімкніть тайм-аут неактивності, щоб увімкнути або вимкнути функцію тайм-ауту неактивності.

    Тайм-аут неактивності, якщо увімкнено, дозволяє автоматично виходити агенту з робочого столу після того, як він був неактивним протягом зазначеного часу.

  2. У текстовому полі Неактивна тривалість введіть значення в хвилинах, щоб установити час очікування простою. Введіть будь-яке значення 3–10 000 хвилин у текстове поле. Це обмеження працює як обмеження за замовчуванням для тривалості неактивності, якщо агент не встановлює інше обмеження в параметрі «Тайм-аут неактивності» на робочому столі агента.


     

    За замовчуванням тривалість тайм-ауту неактивності становить 5 хвилин, якщо ввімкнено перемикач Тайм-аут неактивності.

  3. Налаштуйте інтервал автоматичного перенесення, щоб автоматично завершувати розмову після того, як агент її завершує.

    У наведеній нижче таблиці наведено значення за замовчуванням і допустимий діапазон для автоматичного інтервалу підсумовування:

    Значення за замовчуванням (мілісекунди)Мінімальне значення (мілісекунди)Максимальне значення (мілісекунди)

    0

    60000 (1 хвилина)

    600000 (10 хвилин)


     

    За замовчуванням значення автоматичного підбиття підсумків становить 0 мілісекунд, що вказує на те, що ви не налаштували час обгортання. Адміністратор повинен визначити значення автоматичного підсумовування.

Керування голосовими функціями для настільних комп'ютерів

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями функцій голосового каналу для операторів. Є три компоненти голосових функцій, якими ви можете керувати:

  • Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: Якщо ввімкнути цю функцію, контакт-центр обмежує агентів їхніми наданими номерами набору за замовчуванням (DN) під час входу на робочий стіл агента. Агенти, для яких не вказано DN за замовчуванням, можуть ввести будь-який DN. Враховуйте цей параметр, лише якщо перевірку DN агента не визначено в профілі робочого столу.

  • Увімкнути завершення виклику: коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка «Завершити » з'явиться на панелі «Керування взаємодією» робочого столу агента. Оператор може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок із клієнтом.

  • Увімкнути Завершити консультацію: коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка Завершити консультацію з'явиться в діалоговому вікні Запит на консультацію на робочому столі агента. Оператор може натиснути кнопку «Завершити консультацію », щоб завершити консультативний дзвінок, ініційований іншим оператором, коли оператор перебував на активному дзвінку з клієнтом.

Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Голосові функції » встановіть такі параметри:

  • Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: увімкніть або вимкніть функцію примусового DN за замовчуванням. За замовчуванням функцію Force Default DN вимкнено.

  • Увімкнути завершення виклику: увімкніть або вимкніть функцію завершення виклику. За замовчуванням функція завершення виклику вимкнена.

  • Увімкнути End Consult: перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію End Consult. За замовчуванням увімкнено функцію End Consult.

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту «Перенаправлення без відповіді» (RONA) для операторів.

Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів, виконайте такі дії:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Тайм-аути RONA» введіть значення часу очікування в секундах для каналів.

У таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.

КаналиЗначення за замовчуванням (секунди)Мінімальне значення (секунди)

Максимальне значення (секунди)

Телефонія

18

1

120

Чат

30

1

6000

Електронна пошта

300

1

6000

Соціальні мережі

30

1

6000

5

Натисніть Зберегти.

Керування системними налаштуваннями

Налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання можна через налаштування системи. Після встановлення тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання агент виходить із робочого столу агента, якщо збій у мережі триває довше, ніж тривалість тайм-ауту.

Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Системні параметри » введіть значення часу очікування відновлення в мілісекундах у полі «Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання».

У наведеній нижче таблиці наведено значення за замовчуванням і допустимий діапазон для тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання:

Значення за замовчуванням (мілісекунди)Мінімальне значення (мілісекунди)Максимальне значення (мілісекунди)

120000 (2 хвилин)

120000 (2 хвилин)

600000 (10 хвилин)