- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Ustawienia pulpitu dla Webex Contact Center
W tym artykule
Opinia?W tym artykule można skonfigurować ustawienia pulpitu dla Webex Contact Center. Korzystając z ustawień pulpitu, możesz skonfigurować lub zarządzać nimi wrażenia z pulpitu, takie jak limit czasu bezczynności i automatyczne zakończenie rozmowy dla agenta, funkcje głosowe, limity czasu RONA i ustawienia systemowe na pulpicie.
Zarządzaj obsługą pulpitu
Obsługa pulpitu umożliwia zarządzanie konfiguracjami, takimi jak limit czasu braku aktywności i automatyczne zawijanie pulpitu.
Limit czasu nieaktywności, jeśli jest włączony, umożliwia automatyczne wylogowanie agenta z pulpitu po tym, jak był nieaktywny przez określony czas. Contact Center uważa agentów za nieaktywnych, jeśli nie wykonują żadnej czynności wAgent Desktop. Aktywność agenta obejmuje obsługę kontaktów, pracę nad niestandar dowymi widżetami lub wykonywanie dowolnego zadania naAgent Desktop.
Aby skonfigurować czas nieaktywności pulpitu dla agentów:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Pulpit. |
| 4 |
W obszarze Desktop Experi ence ustaw następujące opcje: |
Zarządzanie funkcjami głosowymi na pulpicie
-
Włącz wymuszanie domyślnej DN: Po włączeniu tej funkcji Centrum kontaktowe ogranicza agentów do ich domyślnych numerów wybierania (DNS), gdy logują się do. Agent Desktop Agenci, którzy nie mają domyślnego DN jest określony, mogą wprowadzić dowolny DN. Rozważ to ustawienie tylko wtedy, gdy Walidacja DN agenta nie jest zdefiniowana w profilu pulpitu.
-
Włącz zakończenie połączenia: Po włączeniu tej funkcji przycisk Zako ń cz pojawi się w okienku Kontrola interakcjiAgent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zak oń cz, aby zakończyć połączenie głosowe z klientem.
-
Włącz zakończenie konsult acji: Po włączeniu tej funkcji przycisk Zako ńcz konsul tację pojawi się w oknie dialogowym Żądanie konsultacjiAgent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zako ńcz konsul tację, aby zakończyć rozmowę konsultacyjną zainicjowaną przez innego agenta, podczas gdy agent był na aktywnej rozmowie z klientem.
Aby włączyć lub wyłączyć funkcje kanału głosowego dla agentów:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Pulpit. |
| 4 |
W sekcji Funkcje głoso we ustaw następujące opcje:
|
Administratorzy centrum kontaktowego mogą zarządzać ustawieniami limitu czasu RONA dla agentów.
Aby skonfigurować ustawienia limitu czasu RONA dla agentów:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Pulpit. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
W sekcji Limity czasu R ONA wprowadź wartości limitu czasu w sekundach dla kanałów. Tabela pokazuje wartość domyślną i dozwolony zakres dla ustawień limitu czasu RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zarządzanie ustawieniami systemu
Możesz skonfigurować limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia za pomocą ustawień systemowych. Po ustawieniu limitu czasu odzyskiwania utraconego połączenia agent zostanie wylogowany, Agent Desktop jeśli przerwa w sieci trwa dłużej niż czas trwania limitu czasu.
Aby skonfigurować limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia dla agentów:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. | ||||||
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Pulpit. | ||||||
| 4 |
W sekcji Ustawienia systemu wprowadź wartość limitu czasu odzyskiwania w sekundach w polu Limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia. Poniższa tabela przedstawia wartość domyślną i dozwolony zakres limitu czasu odzyskiwania u traconego połączenia:
|
Zarządzaj aplikacją Webex
Możesz włączyć synchronizację stanu i wyświetlać dane użytkownika oraz przyznać dostęp agentom.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub.
|
| 2 |
Przejdź do sekcji Usłu . |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia pit. |
| 4 |
(Opcjonalnie) Włącz przełącznik synchronizacji stanu w aplikacji Webex, aby zsynchronizować stany między aplikacją Webex a komputerem. Dezaktywuj złącze Microsoft Teams przed użyciem aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji na temat kroków dezaktywacji, zobacz sekcję „Dezaktywuj lub ponownie aktywuj łącznik Microsoft Teams” w części Integracja Webex Contact Center z programem Microsoft Te ams. |
| 5 |
(Opcjonalnie) Włącz przełącz nik Wyświetl dane użytkownika w aplikacji Webex, aby umożliwić agentom przeglądanie obecności ekspertów tematycznych i wyszukiwanie według nazwisk użytkowników z aplikacji Webex podczas inicjowania konsultacji lub transferu połączeń. Na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci zajmujący się tematyką, którzy mają przypisany numer telefonu Work. Aby włączyć synchronizację stanu i Wyświetlanie danych użytkownika dla agentów, zobacz Zarządzanie profilami pulpitu
|
