Zarządzaj środowiskiem pulpitu

Środowisko pulpitu umożliwia zarządzanie konfiguracjami, takimi jak limit czasu bezczynności i automatyczne zamykanie pulpitu.

Limit czasu bezczynności, jeśli jest włączony, umożliwia automatyczne wylogowanie agenta z pulpitu po określonym czasie braku aktywności. Contact Center uważa agentów za nieaktywnych, jeśli nie wykonują żadnej aktywności na Agent Desktop. Działalność agenta obejmuje obsługę kontaktów, pracę nad niestandardowymi widżetami lub wykonywanie dowolnych zadań na Agent Desktop. Działalność agenta obejmuje obsługę kontaktów, pracę nad niestandardowymi widżetami lub wykonywanie dowolnych zadań na Agent Desktop.

Aby skonfigurować czas bezczynności pulpitu dla agentów:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawcy > Pulpit.

4

W Środowisku komputerowym ustaw następujące ustawienia:

  1. Przełącz Limit czasu braku aktywności , aby włączyć lub wyłączyć funkcję limitu czasu braku aktywności.

    Limit czasu bezczynności, jeśli jest włączony, umożliwia automatyczne wylogowanie agenta z pulpitu po określonym czasie braku aktywności.

  2. W polu tekstowym Czas trwania nieaktywności wprowadź wartość w minutach, aby ustawić limit czasu bezczynności. Wpisz dowolną wartość od 3 do 10 000 minut w polu tekstowym. Limit ten działa jako domyślny limit czasu braku aktywności, chyba że Agent ustawi inny limit w opcji Limit czasu braku aktywności Agent Desktop.


     

    Domyślnie limit czasu braku aktywności jest ustawiony na 5 minut, jeśli przełącznik Limit czasu braku aktywności jest włączony.

  3. Skonfiguruj Interwał automatycznego kończenia rozmowy , aby automatycznie kończyć rozmowę po jej zakończeniu przez agenta.

    Poniższa tabela przedstawia wartość domyślną i dozwolony zakres interwału automatycznego podsumowania:

    Wartość domyślna (milisekundy) Wartość minimalna (w milisekundach) Maksymalna wartość (w milisekundach)

    0

    60 000 (1 minuta)

    600 000 (10 minut)

     

    Domyślna wartość automatycznego podsumowania wynosi 0 milisekund, co oznacza, że ​​nie skonfigurowano czasu podsumowania. Administrator musi zdefiniować wartość automatycznego kończenia.

Zarządzaj funkcjami głosowymi na komputerze

Administratorzy centrum obsługi mogą zarządzać ustawieniami funkcji kanału głosowego dla agentów. Istnieją trzy składniki funkcji głosowych, którymi możesz zarządzać:

  • Włącz wymuszanie domyślnej nazwy wyróżniającej: po włączeniu tej funkcji Contact Center ogranicza agentów do ich domyślnych numerów wybierania (DN), gdy logują się do Agent Desktop. Agenci, dla których nie określono domyślnej nazwy wyróżniającej, mogą wprowadzić dowolną nazwę wyróżniającą. Rozważ to ustawienie tylko wtedy, gdy w profilu komputera stacjonarnego nie zdefiniowano sprawdzania poprawności nazwy wyróżniającej agenta.

  • Włącz kończenie połączenia: po włączeniu tej funkcji przycisk Zakończ pojawi się w panelu sterowania interakcją Agent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zakończ, aby zakończyć połączenie głosowe z klientem.

  • Włącz Zakończ konsultację: Po włączeniu tej funkcji przycisk Zakończ konsultację pojawi się na prośbie o konsultację okno dialogowe Agent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zakończ konsultację, aby zakończyć rozmowę konsultacyjną, która została zainicjowana z innym agentem, podczas gdy agent prowadził aktywną rozmowę z klientem.

Aby włączyć lub wyłączyć funkcje kanału głosowego agentów:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawy > Pulpit.

4

W sekcji Funkcje głosowe ustaw następujące ustawienia:

  • Włącz wymuś domyślną nazwę wyróżniającą: przełącznik, aby włączyć lub wyłączyć funkcję Wymuś domyślną nazwę wyróżniającą. Domyślnie ta funkcja jest wyłączona.

  • Włącz kończenie połączenia: przełącznik, aby włączyć lub wyłączyć funkcję kończenia połączenia. Domyślnie funkcja Zakończ połączenie jest wyłączona.

  • Włącz opcję Zakończ konsultację: przycisk przełączający, aby włączyć lub wyłączyć funkcję Zakończ konsultację. Domyślnie funkcja Zakończ konsultację jest włączona.

Zarządzaj limitami czasu RONA

Administratorzy centrum kontaktowego mogą zarządzać ustawieniami limitu czasu Redirection on No Answer (RONA) dla agentów.

Aby skonfigurować ustawienia limitu czasu RONA dla agentów:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawy > Pulpit.

4

W sekcji Limity czasu RONA wprowadź wartości limitów czasu w sekundach dla kanałów.

Tabela pokazuje wartość domyślną i dozwolony zakres ustawień limitu czasu RONA.

Kanały Wartość domyślna (sekundy) Wartość minimalna (sekundy)

Wartość maksymalna (sekundy)

Telefonia

18

1

120

Czat

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Społecznościowe

30

1

6000
5

Kliknij przycisk Zapisz.

Zarządzaj ustawieniami systemu

Możesz ustawić limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia w ustawieniach systemu. Po ustawieniu limitu czasu przywracania utraconego połączenia agent zostanie wylogowany z Agent Desktop, jeśli awaria sieci będzie trwała dłużej niż ustawiony limit czasu.

Aby skonfigurować limit czasu utraty połączenia dla agentów:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawcy > Pulpit.

4

W sekcji Ustawienia systemowe, w polu Limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia wpisz wartość czasu odzyskiwania w milisekundach.

W poniższej tabeli przedstawiono wartość domyślną i dozwolony zakres limitu czasu odzyskiwania utraconego połączenia:

Wartość domyślna (milisekundy) Wartość minimalna (w milisekundach) Maksymalna wartość (w milisekundach)

120 000 (2 minuty)

120 000 (2 minuty)

600 000 (10 minut)