Za pomocą tego artykułu można skonfigurować ustawienia pulpitu dla Webex Contact Center.
Administratorzy centrum obsługi mogą zarządzać ustawieniami funkcji kanału głosowego dla agentów.
Aby włączyć lub wyłączyć funkcje kanału głosowego agentów:
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com/. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
W części funkcje głosowe Ustaw następujące opcje:
|
Administratorzy centrum obsługi mogą zarządzać ustawieniami doświadczenia agentów.
Aby skonfigurować czas automatycznego kończenia pracy przez agentów:
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 |
Przejdź do . |
||||||||
3 |
W sekcji Doświadczenie agenta wprowadź wartość automatycznego zawijania w milisekundach w polu Interwał automatycznego kończenia. Po ustawieniu interwału automatycznego zakańczania Agent Desktop będzie automatycznie zawijany po zakończeniu rozmowy przez agenta To ustawienie należy brać pod uwagę tylko wtedy, gdy w profilu agenta w zarządzania nie zdefiniowano czasu automatycznego, w którym wykreślono > wartości < W poniższej tabeli przedstawiono wartości domyślne i dozwolony zakres dla interwału automatycznej otoki:
|
Administratorzy centrum obsługi mogą zarządzać ustawieniami systemu pulpitu dla agentów.
Aby skonfigurować limit czasu utraty połączenia dla agentów:
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com/. |
||||||
2 |
Przejdź do . |
||||||
3 |
W sekcji Ustawienia systemowe, w polu Limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia wpisz wartość czasu odzyskiwania w milisekundach. Po ustawieniu limitu czasu dla utraconego łącza przez system agent zostanie wylogowany z Agent Desktop, jeśli awaria sieci trwa dłużej niż wynosi limit czasu. W poniższej tabeli przedstawiono wartości domyślne i dopuszczalny zakres dla utraconego limitu czasu odzyskiwania połączeń:
|